Führen einer Umzugsfirma: 7 häufige Probleme und wie man damit umgeht
Veröffentlicht: 2019-09-21Der Transport von Sachen auf einem LKW mag wie eine ziemlich einfache Aufgabe erscheinen. Wenn Sie ein Umzugsunternehmen leiten, stellen Sie schnell fest, dass es viel mehr unsichtbare Details gibt, die eine vollständige Koordination erfordern. Umzugsunternehmen müssen alles planen, bis hin zu Störungen oder möglichen Verzögerungen in der Route.
Ein Umzugsunternehmen zu führen kann stressig sein. Die meisten professionellen Umzugsunternehmen treffen Vorkehrungen, um Probleme auf dem Weg zu vermeiden. Allerdings kann es ein unerwartetes Ereignis oder ein übersehenes Detail geben, das mitten im Umzug zu Schwierigkeiten führen kann.
Schauen wir uns die häufigsten Probleme an, mit denen Umzugsunternehmen konfrontiert sind, und wie man sie vermeidet.
1. Das Wetter spielt Chaos mit Umzug
Umzugsunternehmen können jedes Detail perfekt planen, aber das Wetter nicht zu beachten, kann der größte Fehler sein. Manchmal kann es zu einem unerwarteten Wetterumschwung kommen, auf den sich das Umzugsunternehmen mit Geistesgegenwart einstellen und die Ware sicher verwahren muss.
Ein Lkw kann stecken bleiben, wenn es plötzlich heftig schneit und der Fahrer nicht vorbereitet ist. Niemand möchte, dass sein Firmen-Lkw prominent in den Abendnachrichten auftaucht und einen Stau verursacht. In solchen unerwarteten Situationen kommt es höchstwahrscheinlich zu einer Verzögerung bei der Lieferung, was zu Problemen mit dem Kunden führen kann.
Die Lösung
Überprüfen Sie immer das Wetter, bevor Sie dem Kunden das endgültige Lieferdatum und die endgültige Uhrzeit mitteilen. Handelt es sich um einen Fernumzug, müssen Sie auch das Wetter am Zielort berücksichtigen. LKW und Fahrer sollten auf eventuelle Wetterprobleme vorbereitet sein.
Zum Beispiel können die Fahrer Schaufeln, Ketten und einen Plan haben, den Lastwagen zu lagern, bis der Schneefall aufhört.
2. Betreiben einer Umzugsfirma mit 100 % Kapazität
Wenn ein großer Auftrag hereinkommt, neigen Umzugsunternehmen dazu, sich maximal anzustrengen. Sie bringen jeden Lastwagen und jeden letzten Umzugswagen zum Einsatz. Das Problem bei voller Auslastung ist, dass selbst für kleine Fehler kein Platz ist. Dies ist fast unmöglich zu erreichen, wenn man ein Umzugsunternehmen betreibt, wo die äußeren Umstände den Umzug beeinflussen können.
Manchmal geht eine Sendung verloren, ein LKW hat eine Panne oder ein Umzugsunternehmen hat einen schweren Sturz. Wenn Sie voll ausgelastet sind, können Sie diese Probleme nicht beheben.
Die Lösung
Unabhängig davon, wie groß der neue Vertrag ist, halten Sie mindestens 2-3 % Reserveressourcen bereit. Dies stellt sicher, dass Sie für alle anderen Kunden, die Sie eingestellt haben, hervorragende Arbeit leisten.
3. Last-Minute-Ressourcen
Wenn Sie Ihr Unternehmen maximal vorantreiben, benötigen Sie möglicherweise Hilfe von externen Ressourcen. Sie können einen Vertragsmover oder einen freiberuflichen Fahrer beauftragen. Diese Ersetzungen in letzter Minute sind sehr riskant und haben eine hohe Wahrscheinlichkeit, das Problem, für dessen Lösung sie eingestellt wurden, zu verkomplizieren.
Diese Vertragsressourcen haben möglicherweise nicht die Erfahrung, um den Job zu erledigen, und sie kennen Ihr Unternehmen oder Ihre Verfahren nicht. Sie interessieren sich möglicherweise nicht für den guten Namen Ihres Unternehmens und könnten Ihr Unternehmen in einem schlechten Licht darstellen.
Die Lösung
Vermeiden Sie die Einstellung von Last-Minute-Vertragsressourcen und verlassen Sie sich nur auf Umzugsunternehmen, die mit Ihrem Unternehmen vertraut sind. Es ist am besten, eine Reserve von Umzugsunternehmen und Fahrern zu haben oder Ressourcen zu beauftragen, denen Sie vertrauen, damit sie in Notfällen eingreifen können.
4. Verkehrsprobleme
Dies ist eines der Probleme, gegen die Umzugsunternehmen nichts tun können. Es kann Verkehrsunfälle auf dem Weg geben, die die Route blockieren, oder Staus, die die Lieferung verzögern. Manchmal können fahrende Lkw selbst in diese Verkehrsunfälle verwickelt sein. Sie müssen einen anderen LKW schicken, um die Fracht zu verschieben und mit dem Umzug fortzufahren, ohne dass es zu großen Verzögerungen kommt.
Die Lösung
Berücksichtigen Sie diese unerwarteten Szenarien am besten bei der Schätzung des Zeitpunkts der Lieferung. Stellen Sie sicher, dass Sie Pufferzeit hinzufügen, um sicherzustellen, dass der Kunde sich keine Sorgen über mögliche Verzögerungen macht.
Wenn Ihr Umzugswagen in einen Unfall gerät, schicken Sie einen neuen LKW, um den Umzug fortzusetzen. Senden Sie auch einen erfahrenen Vertreter des Unternehmens, um das Problem zu lösen.
5. Umzugsunternehmen, die ihre Fähigkeiten überschätzen
Manchmal neigen wir dazu, zu selbstsicher zu sein und Umzugsarbeiten zu übernehmen, die zu groß oder komplex sind, als dass Ihre Ressourcen sie bewältigen könnten. Wenn der Job mehr als die Leistungsfähigkeit der Ressourcen erfordert, wird dies offensichtlich zu Problemen führen. Umzugsunternehmen können unter Druck Schwierigkeiten haben, sich um die für die Arbeit erforderlichen Details zu kümmern. Kleine Fehler können zu einer massiven Verzögerung der Lieferung führen.
Die Lösung
Legen Sie ein Limit basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit Ihres Teams fest. Stellen Sie sicher, dass Sie es niemals überschreiten, egal wie verlockend ein neuer Job aussehen kann.
6. Kundendienstprobleme
Kundenservice hat für jedes Unternehmen Priorität. Für Umzugsunternehmen ist es von größter Bedeutung, sich umfassend um die Bedürfnisse des Kunden zu kümmern. Einige Unternehmen sind mit ihrem Tagesgeschäft so beschäftigt, dass der Kundenservice darunter leidet. Sie verwickeln sich zu sehr in die Arbeit und können Kundenanrufe ignorieren oder den Kunden eine unzureichende Antwort geben.
Ein paar Sammelinstanzen wie diese und das Umzugsunternehmen schaffen einen schlechten Ruf.
Die Lösung
Achten Sie darauf, die Anforderungen des Kunden klar zu hören und Maßnahmen zu ergreifen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Es ist von entscheidender Bedeutung, ein Team zu haben, das sich darauf konzentriert, Anrufe entgegenzunehmen und die Kunden auf dem Laufenden zu halten und zufrieden zu stellen.
7. Schwierige Entladebedingungen
Es ist die Pflicht des Kunden, die Umzugsunternehmen im Voraus über Schwierigkeiten am Bestimmungsort zu informieren. Einige Kunden informieren Sie jedoch möglicherweise nicht über relevante Hindernisse wie Treppen. In diesem Fall steht das Umzugsunternehmen vor einer Entladearbeit voller unangenehmer Überraschungen.
Wie was? Schiefe Treppen, die halb so groß sind wie die Kisten, die sie tragen. Wohnungen über dem zehnten Stock mit nicht funktionierenden Aufzügen. Oder jede andere Unzugänglichkeit auf dem Weg, die Kisten zur Tür zu tragen.
Die Lösung
Selbst wenn der Kunde es nicht erwähnt, sollten die Umzugsunternehmen nach ihrer Einstellung alle möglichen Details des Standorts aus dem Kunden extrahieren. Erklären Sie dem Kunden die Wichtigkeit dieser Details. Die Umzugsunternehmen sollten sich ein oder zwei Tage vor dem Umzug erneut beim Kunden melden, um die Informationen ein letztes Mal abzugleichen.
Während es immer Details geben wird, die bei Umzügen Herausforderungen darstellen können, werden die meisten von ihnen durch die richtige Vorbereitung seitens der Umzugsunternehmen verhindert oder gelöst. Seien Sie auf jede Situation vorbereitet. Halten Sie Abhilfemaßnahmen bereit, um Verzögerungen oder Schäden zu vermeiden.
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