RingCentral vs. Five9: Welche Contact Center-Plattform ist besser?

Die Wahl einer Contact-Center-Lösung für ein Unternehmen erfordert eine Menge Recherche, insbesondere in den späten Phasen der Eingrenzung Ihrer Auswahl. Durch verstärktes Marketing erscheinen Lösungen fast ähnlich, bis man etwas tiefer eintaucht.

Wenn Sie RingCentral mit Five9 vergleichen, können Sie sich auf einige Bereiche konzentrieren, um Ihre Entscheidung zu erleichtern. Hier werden wir diese Bereiche hervorheben und die Plattformen im Detail vergleichen, um die Vor- und Nachteile der einzelnen Plattformen aufzudecken.

Wir werfen auch einen Blick darauf, wie Nextiva im Vergleich zu diesen beiden beliebten Contact-Center-Lösungen abschneidet.

RingCentral vs. Five9: Vergleich der Vorteile

Lassen Sie uns RingCentral und Five9 und ihre jeweiligen Stärken anhand unserer Recherchen und des Kundenfeedbacks, das wir online gefunden haben, erkunden.

RingCentral: Die Profis

RingCentral wurde 1999 gegründet und ermöglicht es Teams und Unternehmen, jederzeit, überall und von jedem Gerät aus eine Verbindung herzustellen. Die Vorteile für Benutzer sind unten aufgeführt:

Ausgehender Anruf

Zu den ausgehenden Anruffunktionen von RingCentral gehören progressive, prädiktive und Vorschau-Dialer, um die Produktivität der Agenten zu steigern und manuelles Wählen zu reduzieren. Die intelligente Anrufunterdrückung nimmt in Echtzeit Anpassungen an der Wählliste vor, wenn ein Kunde Maßnahmen ergreift, z. B. indem er seine Zahlung abschließt oder eine Bitte, nicht anzurufen, sendet.

Mit RingCentral können Administratoren mithilfe der Agentenfilterung Kunden für einen bestimmten Agenten reservieren. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie über eine aktualisierte Lead-Liste verfügen, die Sie zusammenstellen, hochladen und verschiedenen Outbound-Anrufkampagnen zuweisen können. Sie können dies auf Wählgruppenebene aktivieren.

Omnichannel-Funktionen

RingCentral leitet Kundenanfragen über verschiedene Kanäle weiter, darunter E-Mails, SMS, soziale Medien, Voicemail und Live-Chats. Eingehende Anrufe werden an Interactive Voice Response (IVR) weitergeleitet, um die Anliegen der Kunden zu ermitteln. Wenn Sie beispielsweise „Drücken Sie die 1 für Kontodetails“ hören, ist das ein IVR in Aktion.

Der automatische Anrufverteiler stellt dann eingehende Anrufe basierend auf der IVR-Antwort und dem Fachwissen und der Erfahrung der Agenten in die Warteschlange. Sie können Omnichannel-Routing basierend auf der Verfügbarkeit, Kapazität und benutzerdefinierten Routing-Strategien eines Agenten konfigurieren.

Analysen und Reporting

RingCentral bietet detaillierte Analysen, einschließlich Sprach-, Text- und Vorhersageanalysen, um in Echtzeit zu zeigen, was passiert. Diese Berichte ermöglichen es Unternehmen, dringende Probleme zu identifizieren und zu beheben und so das Gesamtvolumen der Tickets und die Zeit bis zur Lösung durch Benachrichtigungen und Qualitätsbewertung zu reduzieren.

Die Berichte von RingCentral heben historische Muster und Arbeitsabläufe hervor und erleichtern es Unternehmen, Engpässe zu erkennen und Einblicke in die Customer Journeys zu gewinnen. Die Berichte decken den Zustand, das Netzwerk, die Endpunkte, Räume und Geräte eines globalen Systems ab.

Plattformübergreifende Integration

RingCentral lässt sich in über 300 Geschäftsanwendungen integrieren , darunter Google WorkSpace, Microsoft Teams, Slack und beliebte CRMs wie HubSpot und Salesforce. Es fügt Kommunikations-Workflows zu den Tools hinzu, die Unternehmen täglich über APIs verwenden, um die Produktivität zu steigern.

Die Automatisierung beschleunigt den Verkaufszyklus und stellt sicher, dass Sie Einblicke in jeden Anruf erhalten. Durch Integrationen werden Verwaltungs- und Betriebsprozesse im Kundensupport zusammengeführt, um die Supportbereitstellung Ihres Unternehmens zu verbessern.

Five9: Die Profis

Zwei Jahre nach der Gründung von RingCentral im Jahr 1999 kam Five9 auf den Markt und bot eine wettbewerbsfähige cloudbasierte Contact-Center-Lösung an. Hier erfahren Sie, was Kunden an der Plattform mögen.

Ausgehender Anruf

Der Predictive Dialer der Plattform automatisiert ausgehende Anrufe und spart so Zeit für Agenten. Es berechnet unter Berücksichtigung der Verbindungsraten, Echtzeitdaten und historischen Agentenstatistiken, wie viele Anrufe gewählt werden müssen. Es ermöglicht einem progressiven Dialer, Anrufe basierend auf der Verfügbarkeit der Agenten zu tätigen, sodass Sie die Reihenfolge sehen können, in der Ihre Agenten Anrufe bearbeiten.

Dies geschieht im Einklang mit dem Telefonkonsumentenschutzgesetz, das eine nicht bestimmungsgemäße automatisierte Wahl verhindert.

Omnichannel-Funktionen

Mit Five9 können Unternehmen von einem einzigen Desktop aus über mehrere Kanäle mit Kunden interagieren, darunter Sprache, E-Mail, SMS, Web-Chat, Video, Social-Messaging-Apps und mehr. Dies trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig den Agentenaufwand zu reduzieren.

Es bietet außerdem Self-Service und erfasst Kundenabsichten während eines Anrufs mit sprachgesteuerter IVA oder auf einem mobilen Gerät mit visueller IVR.

Analysen und Reporting

Five9 bietet umfassende Echtzeit-Callcenter-Analyse- und Berichtstools. Es bietet über 120 vorgefertigte Berichtsvorlagen und benutzerdefinierte Analyseparameter. Sie können Datenvisualisierungs- und Drilldown-Funktionen nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Die Interaktionsanalysefunktion nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Gesprächserkenntnisse zu verarbeiten. Diese Funktion funktioniert mit 28 verschiedenen Sprachen und hilft Ihnen, die Stimmungen in der Sprache Ihrer Kunden zu analysieren.

Integrationen

Five9 lässt sich nahtlos in führende CRM-Software wie Salesforce, ServiceNow, Oracle und Zendesk integrieren. Diese Integrationen helfen Unternehmen dabei, ein bemerkenswertes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Produktivität der Agenten zu steigern.

Solche Integrationen helfen Agenten, nahtlos über Apps hinweg zu arbeiten, ohne endlos die Plattform wechseln zu müssen.

Schauen Sie sich an: Nextivas Five9-Integration , die eine nahtlose VoIP-Konnektivität zwischen den beiden Systemen ermöglicht

Five9 vs. RingCentral: Vergleich der Nachteile

Obwohl beide Plattformen einige der besten verfügbaren Funktionen und Vorteile bieten, weisen sie auch Mängel auf.

RingCentral: Die Nachteile

Obwohl die Contact-Center-Lösung RingCentral eine Reihe von Funktionen bietet, gibt es einige Nachteile , auf die Sie achten sollten, darunter:

• Komplexität : Auch wenn die Benutzeroberfläche von RingCentral relativ einfach zu bedienen aussieht, kann man sich leicht zwischen mehreren Untermenüs und Widgets verlieren. Dies macht es schwierig, die gesuchte Seite zu finden. Der große Funktionsumfang kann auch kleinere Teams mit begrenztem IT-Support überfordern.
• Preise: Der Basisplan von RingCentral ist preisgünstig, schließt jedoch viele wesentliche Funktionen aus, wie z. B. Support rund um die Uhr, unbegrenzte Audiokonferenzen und Integrationen. Aufgrund seiner umfassenden Funktionen ist der Premium-Plan mit einem hohen Preis verbunden, sodass er für viele kleine und mittlere Unternehmen unerschwinglich ist.
• Integration : Trotz der über 300 Integrationen haben einige Benutzer von Schwierigkeiten beim Einrichten und Anpassen dieser Integrationen für ihre bestehenden Arbeitsabläufe berichtet. Einige haben im Umgang mit dem RingCentral-Team auch einen unterdurchschnittlichen Kundenservice erlebt.

Five9: Die Nachteile

Nachfolgend sind einige der bemerkenswerten Nachteile von Five9 aufgeführt. Berücksichtigen Sie diese bei der Auswahl einer Contact-Center-Lösung für Ihr Unternehmen.

• Steile Lernkurve: Die Benutzeroberfläche von Five9 ist im Gegensatz zu der von RingCentral vergleichsweise einfach und intuitiv. Die erweiterten Funktionen erfordern jedoch oft eine detailliertere und tiefgreifendere Schulung, um die Agenten auf den neuesten Stand zu bringen. Dies macht es schwieriger, neue Benutzer oder Teams mit begrenzter Erfahrung mit Contact-Center-Software zu schulen.
• Kosten : Wie bei RingCentral sind auch die Premium-Funktionen von Five9, wie z. B. die Analysefunktionen, mit einem hohen Preis verbunden. Ihre Core- und Digital-Pläne erfordern, dass Unternehmen zwischen Sprache und Digital wählen, und Unternehmen müssen mehr für die Omnichannel-Lösung bezahlen.
• Technische Probleme: Unternehmen, die Five9 nutzen, melden gelegentlich technische Störungen und Zuverlässigkeitsprobleme, die sich auf die Anrufqualität und Systemleistung auswirken. Aufgrund seiner Komplexität kann die Einrichtung von Five9 für Unternehmen außerdem einen erheblichen Zeitaufwand erfordern.

Erkundung einer dritten Option: RingCentral vs. Five9 vs. Nextiva

Nextiva kam 2006 auf den Markt und bot eine wettbewerbsfähigere Contact-Center-Lösung als RingCentral und Five9. Im Folgenden sind einige Funktionen und Fähigkeiten aufgeführt, die Nextiva zu einer bevorzugten Lösung für Benutzer machen:

Umfangreiche Suite

Nextiva bietet Unternehmen einen One-Stop-Shop für die Verwaltung der Kundenkommunikation. Es optimiert Ihr VoIP-Telefonsystem , Ihr CRM und Ihr Kundenerlebnismanagement, um eine Komplettlösung für kundenorientierte Teams bereitzustellen. Auf diese Weise vermeiden Teams die Komplexität der Navigation fragmentierter und isolierter Anwendungen.

Benutzerfreundliches Bedienfeld

RingCentral und Five9 machen es für Unternehmen mit vergleichsweise weniger umfassendem IT-Support zu einer Herausforderung, die Lösung einzuführen und zu nutzen.

Allerdings bietet Nextiva eine benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche, die es dem Team mit Kundenkontakt erleichtert, schnell hochzufahren und sich mehr auf die Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses zu konzentrieren. Außerdem lässt es sich einfach einrichten und implementieren, was den Aufwand für Administratoren verringert.

Außergewöhnlicher Kundensupport

Die Support-Teams von Nextiva stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um einen angemessenen Kundensupport zu bieten. Unabhängig davon, ob Sie ein Problem beim Einrichten Ihres Systems oder eine funktionsbezogene Frage haben, können Sie sich jederzeit an den Support von Nextiva wenden, um eine schnelle Lösung zu erhalten.

Nextiva steht für außergewöhnlichen Kundenservice, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden schnell und effizient zu unterstützen.

Wettbewerbsfähige Preisanpassung

Im Gegensatz zu anderen Optionen ist die Preisgestaltung von Nextiva kostenbewusst. Es bietet erweiterte Funktionen wie Auto-Dialer, Anrufaufzeichnung , Anrufweiterleitung und Analyse und unterstützt in Kombination mit seiner Erschwinglichkeit Unternehmen jeder Größe. Die Lösung macht teure Hardware oder aufwändige Wartung überflüssig und bietet eine Cloud-Contact-Center-Lösung. Es kann für verschiedene Geschäftsanforderungen äußerst kostengünstig sein.

Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit

Nextiva bietet einen zuverlässigen Service, den Sie skalieren können, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich seine Kommunikationsanforderungen ändern.

Die Lösung verspricht eine Verfügbarkeit von 99,999 %, damit Unternehmen stets für ihre Kunden erreichbar sind. Die Plattform aktualisiert den Netzwerkstatus in Echtzeit , sodass Sie bei Problemen mit der Systemleistung sofort Benachrichtigungen erhalten.

Nextiva bietet außerdem eine umfassende Wissensdatenbank und FAQs, um Self-Service-Benutzern bei Schwierigkeiten oder Verwirrung zu helfen.

Urteil: Fügen Sie Nextiva zu Ihrer Contact Center-Auswahlliste hinzu

RingCX und Five9 bieten wettbewerbsfähige Callcenter-Software und haben ihre Stärken. Wenn Sie jedoch mehr Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Support zu geringeren Kosten suchen, ist Nextiva die beste Wahl.

Wir fassen es für Sie zusammen:

• Tatsache: Nextiva hat eine höhere Kundenzufriedenheit als RingCentral und Five9 (G2)
• Fakt: Nextiva ist die am besten bewertete Contact-Center-Infrastrukturlösung (G2)
• Tatsache: Mehr Benutzer empfehlen Nextiva gegenüber RingCentral oder Five9 (Gartner Peer Insights)

Deshalb erhalten wir durchweg eine insgesamt höhere Bewertung als RingCentral oder Five9:

Nextiva bietet eine ganzheitliche und integrierte Kommunikationslösung für Unternehmen jeder Größe. Es ist für Administratoren einfacher einzurichten und kundenorientierte Teams zu nutzen, was es zu einer bevorzugten Contact-Center-Lösung für Top-Marken macht.