Die besten RingCentral-Alternativen für geschäftliche Telefondienste

Es ist unmöglich, über einen geschäftlichen Telefondienst zu sprechen, ohne RingCentral zu erwähnen.

RingCentral verfügt weltweit über eine bemerkenswerte Marktpräsenz, seine Fähigkeiten können jedoch für kleine Unternehmen überwältigend und teuer sein.

Gibt es eine bessere Alternative zu RingCentral, die ähnliche Funktionen, flexible Preise und eine einfachere Einrichtung bietet?

Wir werden sehen, wie sich sechs beliebte RingCentral-Konkurrenten dagegen schlagen.

Was Benutzern normalerweise an RingCentral gefällt

Aus diesem Grund wählen Top-Unternehmen RingCentral als Plattform für ihre Geschäftskommunikation.

Umfangreicher Funktionsumfang

RingCentral bietet eine breite Palette an Kommunikationstools, darunter Telefonsysteme, Videokonferenzen und Kollaborationsplattformen, die für verschiedene Geschäftsanforderungen geeignet sind. Unbegrenzte Anrufe und Team-Konferenzgespräche sind gemeinsame Funktionen, die in den Preisplänen von RingCentral enthalten sind.

Das Unternehmen bietet außerdem eine Contact-Center-Lösung an, die die Agenteneffizienz und das Kundenerlebnis für größere Teams verbessert.

Die Kommunikationslösungen von RingCentral ermöglichen die zentrale Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle wie Sprache, E-Mail, Fax und SMS und unterstützen so die Remote-Teamzusammenarbeit.

Globaler Fußabdruck

RingCentral unterstützt Unternehmen mit hohen Anforderungen an internationale Anrufe:

• Lokaler PSTN-Support ist in 46 Ländern verfügbar, darunter den USA und Kanada.
• Gebührenfreie Nummern und lokale Nummern sind in über 100 Ländern verfügbar.
• Achtzehn Sprachen werden in den Desktop- und Mobil-Apps des Unternehmens unterstützt.

Integrationsmöglichkeiten

RingCentral unterstützt zahlreiche Integrationen von Drittanbietern und verbessert so sein Geschäftskommunikationssystem. Einige Beispiele sind die Salesforce-Integration für datengesteuerte Kundenpersonalisierung und die Microsoft Teams-Integration für In-App-Cloud-Anrufe.

Skalierbarkeit

RingCentral bietet verschiedene Lösungen, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen und so häufige Serviceänderungen vermeiden. Die verschiedenen Preispläne richten sich an unterschiedliche Unternehmensgrößen und Wachstumsphasen.

Warum Unternehmen möglicherweise nach einer Alternative zu RingCentral suchen

Trotz seiner Marktpräsenz ist RingCentral für viele Unternehmen möglicherweise nicht das richtige VoIP-Telefonsystem.

1. Kosten

Da jährliche Prepaid-Tarife zum Standard werden, könnte RingCentral für viele kleine Unternehmen zu teuer sein. Die monatlichen Kosten von RingCentral liegen zwischen 30 und 45 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Die Funktion „Inbound-Minuten“ für gebührenfreie Nummern ist im Core-Plan auf 100 Minuten begrenzt, während Sie im Advanced-Plan nur 1.000 Minuten erhalten.

Als kleines Unternehmen werden Sie die meisten Funktionen von RingCentral außer Telefonanrufen wahrscheinlich nicht nutzen können – zum Beispiel Analysen für IT-Administratoren, internationale Anrufe und Zugriff auf seine APIs. Mit anderen Worten: Sie geben Geld für Funktionen aus, die Sie nicht benötigen.

Und mit der Zeit kommen noch viele weitere Add-ons hinzu. Zusätzliche lokale Nummern kosten 4,99 $/Monat, Webinar-Lizenzen 40 $/Monat und Vanity-Nummern 30 $/Monat – Sie verstehen schon.

2. Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit

Das Unternehmen verfügt über ein recht gutes Netzwerk, aber es ist nicht fehlerfrei. In den gesamten USA stehen den Nutzern zwei Rechenzentren zur gemeinsamen Nutzung zur Verfügung. Dies kann zu einer höheren Anruflatenz und einer geringeren Redundanz führen.

Darüber hinaus kann die Benutzeroberfläche für einige Benutzer eine Herausforderung darstellen, insbesondere wenn sie neu auf der Plattform sind. Den auf G2 veröffentlichten Bewertungen zufolge wurde in einer Reihe kritischer Kundenrezensionen auf die Schwierigkeiten bei den Verwaltungsfunktionen und beim Manövrieren zwischen Web- und Desktop-Apps hingewiesen.

3. Kundenservice

Wenn Sie sich die Bewertungen zu RingCentral ansehen, werden Sie feststellen, dass das Unternehmen viele frustrierte Kunden hat. Von schwer erreichbaren Kundenbetreuern über Bedenken hinsichtlich der Abrechnung oder Verlängerung bis hin zu langsamen Support-Reaktionszeiten ist die Servicequalität nach wie vor einer der Hauptgründe, warum Menschen nach einer RingCentral-Alternative suchen.

Leider lässt RingCentral hier den Ball fallen. Einige Benutzer berichten von Wartezeiten von mehreren Wochen:

Die gute Nachricht ist, dass Sie viele Optionen für Tools für die Geschäftskommunikation haben.

Werfen wir einen Blick auf einige potenzielle RingCentral-Konkurrenten, die einen Blick wert sind.

Die 6 besten Alternativen zu RingCentral

Möchten Sie von RingCentral zu einem anderen VoIP-Telefondienst wechseln? Hier sind die besten RingCentral-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten.

1. Nextiva

Nextiva ist eines der umfassendsten Geschäftstelefonsysteme , die Sie auf dem Markt finden können. Es bietet VoIP-Telefondienste für Unternehmen, Videokonferenzen, Team-Messaging und Unified-Communications-Funktionen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen sowohl Inbound- als auch Outbound-Contact-Center-Lösungen an.

Was Nextiva auszeichnet, ist sein außergewöhnlicher Kundenservice, der in der Welt der Geschäftskommunikation eher selten ist. Probleme werden pünktlich gelöst und das Support-Team ist stets geduldig mit den Benutzern.

So beschrieb ein Benutzer seine Supporterfahrung mit Nextiva:

Nextiva ist außerdem für kleine und wachsende Unternehmen günstiger als RingCentral. Der Preis beginnt bei 18,95 $ pro Benutzer und Monat für 20–99 Benutzer. Schließlich verfügt Nextiva über einen zuverlässigen Service mit einer Verfügbarkeit von 99,999 % in seinen acht redundanten Rechenzentren in den USA

Zusätzlich zu den geringeren Kosten bietet Nextiva viele erweiterte Telefonfunktionen, die in jedem Plan ohne zusätzliche Kosten enthalten sind. Wir werden gleich darauf zurückkommen.

2. Vonage

Vonage ist das bevorzugte Geschäftstelefonsystem für Unternehmen, die ihre Kommunikationsabläufe umfassend anpassen möchten. Es verfügt über eine breite Palette benutzerdefinierter APIs, mit denen Sie Ihr VoIP-Telefonsystem mit verschiedenen nativen Anwendungen und Anwendungen von Drittanbietern verbinden können.

Trotz seiner umfangreichen Integrationsmöglichkeiten ist Vonage einfach einzurichten und zu verwenden. Ein Benutzer sagte, dass für die Nutzung des Telefonsystems keine Schulung erforderlich sei: „Meine Erfahrung mit Vonage war gut, weil ihre App benutzerfreundlich und optisch ansprechend ist. Es war einfach zu bedienen und erforderte meiner Erinnerung nach keine Schulung.“

Vonage bietet außerdem eine Reihe robuster Funktionen, darunter Sprachanrufe, SMS, Team-Messaging und Videokonferenzen. Wenn Sie auf der Suche nach einer benutzerfreundlichen Geschäftstelefonanlage mit umfangreichen Funktionen und hervorragender Gesprächsqualität sind, sollten Sie sich diese unbedingt ansehen.

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3. Ooma

Ooma ist ein großartiger VoIP-Telefondienst für kleine Unternehmen mit kleinem Budget. Es bietet alle wesentlichen Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen auf den Weg zu bringen – CRM-Integrationen, Hot Desking und Anrufverwaltungsfunktionen wie Anrufweiterleitung.

So beschrieb ein Benutzer seine Erfahrungen mit Ooma:

„Ich spare jetzt Hunderte von Dollar pro Jahr! Die Qualität des VoIP-Dienstes ist hervorragend und niemand kann den Unterschied zwischen diesem digitalen System und einem analogen System erkennen. Die App verfügt über zahlreiche Funktionen und ist ein hervorragendes Backup für den Fall eines Internetausfalls. Ich kann die Kontoeinstellungen auch direkt in der App ändern.“

Wenn Sie nach einer unkomplizierten Lösung ohne die Komplexität umfangreicherer Telefonsysteme suchen, sollten Sie Ooma unbedingt ausprobieren.

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4. Luftruf

Die cloudbasierte Callcenter-Software von Aircall eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen. Sie erhalten wichtige Funktionen und Fähigkeiten wie Anrufwarteschlangen, Analysen und Integrationen, die Sie bei der Verwaltung eines schlanken Callcenters unterstützen.

Was den Benutzern am besten gefällt, ist die Datenanalysefunktion von Aircall, mit der Sie Datensätze pro Benutzer anzeigen können, um detailliertere Einblicke zu erhalten. Auch die Integrationsmöglichkeiten funktionieren gut, insbesondere bei der Synchronisierung von Aircall mit HubSpot. Sie können Kunden direkt aus Ihrem CRM anrufen.

Insgesamt ist Aircall besonders attraktiv für Teams, die eine einfache, aber leistungsstarke Callcenter-Lösung mit einem starken Schwerpunkt auf Zusammenarbeit und Integration suchen.

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5. Wähltastatur

​​Dialpad ist eine preisgünstige, KI-gestützte Contact-Center-Lösung. Es bietet eine Reihe von KI-gesteuerten Funktionen wie Transkriptionen und Echtzeitanalysen.

Die Benutzeroberfläche und das Benutzererlebnis von Dialpad sind herausragend. Sie können beispielsweise Callcenter nach Teams organisieren und Rückrufe mithilfe von Sprach-KI verfolgen.

Wenn Sie ein technisch versiertes kleines Team sind, das auf der Suche nach einem eleganten und modernen VoIP-Dienst ist, werden Sie Dialpad wahrscheinlich attraktiv finden.

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6. Heuschrecke

Grasshopper ist ideal für Einzelunternehmer und kleine Unternehmen, die sich nicht durch ein komplexes VoIP-Telefon mit umfangreichen Funktionen, die sie nicht benötigen, aufhalten möchten. Es verfügt über Funktionen wie virtuelle Telefonnummern, Anrufweiterleitung und Voicemail-Transkription.

So beschrieb ein Benutzer seine Erfahrungen mit diesem virtuellen Telefonsystem :

„Grasshopper war sehr benutzerfreundlich. Es war einfach zu bedienen und wir hatten nie wirklich das Bedürfnis, den Kundendienst zu kontaktieren. Die Implementierung war einfach und wir fanden es toll, dass wir es über eine Leitung/VOIP verwenden oder uns auch in die Grasshopper-App einloggen und unterwegs antworten konnten.“

Wenn Sie ein einfaches, schnörkelloses virtuelles Telefonsystem benötigen, das einfach einzurichten und zu verwalten ist, ist Grasshopper einen Blick wert.

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Warum Nextiva die beste Alternative zu RingCentral ist

Nextiva bietet günstigere Preise, hervorragenden Kundensupport und umfangreiche VoIP-Funktionen und ist damit die beste Alternative zu RingCentral.

Flexible Preispläne

Nextiva bietet flexiblere Preispläne als RingCentral.

Der Standardplan von Nextiva, das Essential-Paket, beginnt bei 18,95 $ pro Benutzer und Monat. Andererseits kostet das Core-Paket von RingCentral 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Darüber hinaus können Sie Ihren Plan basierend auf der Anzahl der Benutzer anpassen. Je mehr Benutzer Sie haben, desto niedriger ist der Preis. Nextiva bietet außerdem mehr gebührenfreie Minuten und beinhaltet in allen Tarifen unbegrenztes Online-Fax.

Kernfunktionen wie Anrufaufzeichnung und automatische Anrufvermittlung sind nicht im Basisplan von RingCentral enthalten, daher müssen Sie ein Upgrade durchführen, um darauf zugreifen zu können. Dadurch wird die geschäftliche Telefonanlage für kleinere Teams noch teurer.

Überragende Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung

Eine Handvoll unserer Kunden wechselten von RingCentral zu Nextiva, weil Nextiva so einfach zu bedienen ist. In den Worten eines Benutzers:

„Ich bin kürzlich aus mehreren Gründen von RingCentral zu Nextiva gewechselt, einer davon war, die Dinge EINFACHER zu machen. Bisher war die Verwendung von Nextiva bemerkenswert. Es ist alles und mehr, als ich mir bisher vorgestellt habe. Wenn Sie nach einem VoIP-Anbieter suchen, empfehle ich Ihnen dringend, einen genauen Blick auf Nextiva zu werfen.“

Nextiva bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die die Einrichtung und Verwaltung Ihres VoIP-Systems, einschließlich komplexer Aufgaben wie Anrufabläufe und Voicemail-Workflows, erleichtert. Die Plattform ist intuitiv und einfach zu navigieren, sodass Sie schnell Änderungen an Ihrem System vornehmen und bei Bedarf neue Benutzer hinzufügen können.

Nextiva stellt außerdem umfassende Schulungs- und Supportmaterialien zur Verfügung, damit Sie sich schnell einarbeiten können, und das Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und etwaige Probleme zu lösen.

Erstaunlicher Kundensupport

Nextiva hat eine hervorragende Kundensupport-Bewertung von 9,0 für G2 im Vergleich zu RingCentrals 7,6-Bewertung. Unser Support-Team ist rund um die Uhr über mehrere Kanäle verfügbar, um Kunden bei der Lösung von Problemen zu unterstützen.

Ein Benutzer sagte, dass die Supportfunktion von Nextiva die der meisten anderen VoIP-Telefondienste auf dem Markt übertrifft:

„Ich habe im Laufe der Jahre viele VoIP-Dienstanbieter genutzt. Es scheint immer so, als würden sie zu viel versprechen und zu wenig liefern, und der Kundenservice ist schrecklich, wenn Sie ein kleines Konto haben. Bei Nextiva war das Gegenteil der Fall. Die Einrichtung war einfach. Der technische Support per Chat ist reaktionsschnell und kompetent. Kurze Wartezeiten und der IT-Support kennt das Produkt gut.“

Herausragende Leistung und Zuverlässigkeit

Die Cloud-Architektur von Nextiva garantiert eine Verfügbarkeit von 99,999 %. Mit anderen Worten: Im Laufe eines Jahres kommt es durchschnittlich nur zu sechs Minuten Ausfallzeit. RingCentral-Benutzer meldeten im Jahr 2023 durchschnittlich 43 Minuten Ausfallzeit .

Im Gegensatz zu RingCentral, das auf zwei Rechenzentren in den USA basiert, verfügt Nextiva über eine redundante Datenarchitektur an acht nordamerikanischen Standorten. Dadurch wird die Bandbreite des Datendienstes gleichmäßig verteilt, wodurch Überlastung und Latenz begrenzt werden.

Robuste Unified-Communications-Funktionen

Über die VoIP-Kernfunktionen hinaus verfügt Nextiva über zusätzliche Unified-Communication-Funktionen, um Ihr Gesamterlebnis zu verbessern.

Mit Call Pop können Contact-Center-Agenten beispielsweise vor und während des Gesprächs die Kundendaten der Anrufer wie Kontowert und Kundenerfahrungsbewertung einsehen. Dies hilft ihnen, Interaktionen für ein besseres Kundenerlebnis zu personalisieren.

Das ist nicht alles. Nextiva bietet ein umfassendes Business-Intelligence-Add-on-Tool , das Einblicke in die Anrufleistung für eine datengesteuerte Entscheidungsfindung bietet. Sie können damit erweiterte Kennzahlen wie Anrufvolumen und Gesamtgesprächszeit verfolgen und Berichte erstellen, um den Status Ihrer Geschäftskommunikation aus der Vogelperspektive zu betrachten.

Allgemeine Kundenzufriedenheit

Eine VoIP-Vergleichsumfrage von GetVoIP ergab, dass Nextiva im Vergleich zu Alternativen, einschließlich RingCentral, der am besten bewertete VoIP-Telefondienst ist.

Nextiva übertraf RingCentral in sechs Kernkategorien: Qualität, Installation, Support, Zuverlässigkeit, Funktionen und Preis.

Verbessern Sie Ihre Geschäftskommunikation

Während Sie mit RingCentral von einer umfangreichen Palette an Funktionen und Features profitieren können, erhalten Sie durch ein Upgrade auf Nextiva Zugriff auf ein umfassenderes Funktionspaket, besseren Kundensupport und zuverlässigere Leistung.

Immer noch nicht überzeugt? Schauen Sie sich unsere umfangreiche Vergleichsseite an, um zu sehen , wie Nextiva im Vergleich zu RingCentral abschneidet .