10 Belohnungs-E-Mails, mit denen Sie Ihre Benutzer begeistern können

Wie E-Mail-Marketing-Experte Val Geisler es ausdrückt:

„Ihre brandneuen *potenziellen* Kunden sind noch keine tatsächlichen Kunden, nur weil sie sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben. Sie bauen eine neue Gewohnheit auf. ”

Es ist Ihre Aufgabe, Ihre Test-Leads für die Verwendung Ihrer App zu schulen, es liegt an Ihnen, ihnen dabei zu helfen, eine neue Gewohnheit aufzubauen.

Belohnungs-E-Mails sind eine der besten Waffen, die Sie in Ihrem Onboarding-Arsenal haben, um Menschen zu motivieren, mehr in Ihrem Produkt zu tun und in den Köpfen Ihrer Benutzer relevant zu bleiben.

Ich habe 10 Beispiele für hervorragende Belohnungs-E-Mails zusammengestellt, die Sie für Ihre Onboarding-Kampagne stehlen können. Aber bevor wir uns mit diesen E-Mails befassen, möchte ich den Mechanismus untersuchen, wie Belohnungs-E-Mails auf psychologischer Ebene funktionieren.

Hinweis: Verwechseln Sie Belohnungs-E-Mails beim Benutzer-Onboarding und der Einführung von SaaS-Produkten nicht mit Belohnungen bei Wettbewerben/Werbegeschenken.

Das Hook-Modell der Gewohnheitsbildung

In seinem Buch „Hooked“ teilte der Autor und Dozent Nir Eyal ein sachliches Vier-Schritte-Modell, um zu erklären, wie Menschen süchtig nach digitalen Produkten werden:

Die Schritte sind:

1. Abzug
2. Handlung
3. Belohnen
4. Anlage

1. Auslöser

Auslöser ist die „Zündkerze im Motor“. Das Ziel des Triggers ist es, ein bestimmtes Verhalten auszulösen.

„Gewohnheitsbildende Produkte beginnen damit, Benutzer mit externen Auslösern wie einer E-Mail, einem Website-Link oder dem App-Symbol auf einem Telefon zu warnen.“ — Nir Eyal.

Wenn wir über das Onboarding von Benutzern sprechen, sind Nudge-E-Mails, Upgrade-E-Mails und E-Mails zum Ablauf der Testversion Beispiele für externe Auslöser. Sie machen den Benutzer darauf aufmerksam, was von ihm in Ihrem Produkt zu tun ist: „Importieren Sie Ihre Kontakte“, „Laden Sie Ihr Team ein“, „Aktualisieren Sie Ihr Konto“ und so weiter.

2. Aktion

Dies ist die Aktion, die der Benutzer als Reaktion auf den Auslöser und in Erwartung einer Belohnung ausführt.

Zu den Aktionen gehören:

• Öffnen einer E-Mail.
• Klicken auf einen Link.
• Funktion aktivieren: Kontakte importieren, Teammitglieder einladen etc.
• Aktualisieren ihres Kontos.

Um mehr Benutzer dazu zu bringen, die Aktion abzuschließen, empfiehlt Eyal, zwei Rollen zu nutzen: die Leichtigkeit, eine Aktion auszuführen, und die psychologische Motivation, sie auszuführen.

3. Belohnung

In dieser Phase belohnt Ihr Produkt den Benutzer für die Ausführung der Aktion.

„Die Forschung zeigt, dass der Spiegel des Neurotransmitters Dopamin ansteigt, wenn das Gehirn eine Belohnung erwartet.“ — Nir Eyal

Hier kommen unsere Belohnungs-E-Mails in die Praxis.

Belohnungs-E-Mails sind kleine Leckereien, die jedes Mal im Posteingang Ihrer Benutzer erscheinen, wenn Ihre Benutzer etwas tun, das sie dazu bringt, das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

Als ich zum Beispiel mein erstes Video auf Wistia hochgeladen hatte, erhielt ich eine ermutigende Belohnungs-E-Mail mit der Betreffzeile: „Du hast es geschafft. Party Zeit. 🎉”

Wichtig: Achten Sie darauf, welche Aktivitäten Sie fördern. Wie Wes Bush im Buch „Product-Led Growth“ sagt: „Wenn eine Aktivität, die Sie fördern, ihnen nicht hilft, einen sinnvollen Wert des Produkts zu erfahren, dämpfen Sie die Motivation der Benutzer.“

Sie möchten nicht für jedes einzelne Feature in Ihrer App Belohnungs-E-Mails senden. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein komplexes Tool mit mehreren Funktionen oder eine Reihe von Tools ausführen. Wenn Sie beispielsweise ein Bildbearbeitungstool a la Photoshop haben, möchten Sie den Benutzern nicht jedes Mal gratulieren, wenn sie eine neue Ebene erstellen oder ein Objekt zuschneiden. Belohnungs-E-Mails sollten nur für die kritischen Aktivitäten reserviert werden, die den Benutzer zur Aktivierung bewegen.

4. Investitionen

„Die Investitionsphase erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer den Hook-Zyklus in Zukunft noch einmal durchläuft.“ — Nir Eyal.

Die Belohnungs-E-Mail sollte einen relevanten Call-to-Action enthalten, der den Benutzer motiviert, den nächsten Schritt im Onboarding-Prozess durchzuführen. Der Zweck davon ist, einen neuen „Hook-Zyklus“ für den Benutzer zu beginnen.

10 Belohnungs-E-Mails analysiert

Da wir nun wissen, welche Rolle Belohnungs-E-Mails dabei spielen, Benutzer für Ihr Produkt zu begeistern, wollen wir uns einige Belohnungs-E-Mails von erfolgreichen SaaS-Unternehmen ansehen.

Beginnend mit unserem ersten Beispiel.

Wistia — Erstes hochgeladenes Video

Betreffzeile: Du hast es geschafft. Party Zeit. 🎉

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

• Im typisch festlichen Tonfall fällt diese Wistia-E-Mail mit einem positiven Betreff und einer unterhaltsamen Überschrift auf. Wistia verwandelt Video-Uploads in kleine Zeremonien, die es wert sind, gefeiert zu werden. Das ultimative Beispiel dafür, Menschen für ihre Taten zu belohnen.
• Ohne zu viel Zeit zu verschwenden, führt Wistia die Menschen in den nächsten „Hook-Zyklus“, indem sie die Menschen auffordert, ihre Videos „anzupassen, zu analysieren und zu teilen“. (Die Investitionsphase)

💩 Was verbessert werden kann:

• Personalisierung. Wistia sollte Ihren Namen verwenden, um mit Ihnen zu sprechen. Auch wenn die Illustration schön ist, denke ich, dass es viel wirkungsvoller wäre, sie mit einem Miniaturbild Ihres eigentlichen Videos zu verflechten.
• Der „Investment“-CTA „Mehr erfahren“ ist nicht die schillerndste Aktion, die es gibt. Außerdem ist nicht klar, wohin mich der Knopf führen wird. Wenn es auf die Seite zum Teilen von Videos verlinkt, dann wäre eine klarere Kopie wie „Machen Sie Ihr Video populär“ für diesen Zweck verlockender.

Ascend – Start der ersten E-Mail-Kampagne

Betreffzeile: Ihre erste E-Mail-Kampagne ist live

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

• Abgesehen von der Belohnung von Benutzern für das Einreichen ihrer ersten E-Mail-Kampagne bietet Ascend eine Liste mit Ideen, um Benutzer für ihre nächste Kampagne zu inspirieren, was die Investitionsphase der Hakenschleife erleichtert.
• Die E-Mail enthält auch Informationen über die verbleibende Testnutzung: „Sie haben diesen Monat noch 2 kostenlose E-Mail-Kampagnen“. Etwas, von dem ich annehme, dass es eine häufig gestellte Frage unter Testbenutzern von Ascend ist.

💩 Was verbessert werden kann:

• Ohne großen Aufwand können wir den CTA handlungsorientiert gestalten: „Erstelle deine nächste Kampagne“.

Veremark – Kandidatenkriterien erfüllt

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

Diese E-Mail der HR-Plattform Veremark erklärt sehr gut, was Sie bekommen, wenn ein Bewerber Ihre Kriterien erfüllt. Neben der Bereitstellung von Upgrade-Anweisungen, die mit den Hauptvorteilen der Software verpackt sind.

💩 Was verbessert werden kann:

Ähnlich wie bei anderen Beispielen könnte diese Belohnungs-E-Mail davon profitieren, spezifischer zu sein. Zum Beispiel die Auflistung des Namens und der Details des jeweiligen Kandidaten.

Twitter — Viel Spaß beim Twitterversary!

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

• Belohnungs-E-Mails müssen nicht kompliziert sein. Manchmal können wir Menschen dafür belohnen, dass sie lange genug bei uns bleiben.
• Der CTA -Tweet! startet den nächsten Hakenzyklus. Sobald Sie auf Twitter landen, werden Sie mit einer Vielzahl anderer glitzernder Belohnungen in Form von DM-Benachrichtigungen, Erwähnungen und neuen Beiträgen bedient. Jetzt verbringst du die nächsten paar Stunden auf Twitter.

💩 Was verbessert werden kann:

• Wie wäre es, wenn wir diese E-Mail etwas persönlicher gestalten? Ein Schnappschuss einiger meiner beliebten Tweets während meines gesamten Twitter-Lebens würde mir wirklich das Gefühl geben, ein besonderes Geburtstagskind zu sein. 🤴

Meetup — Erstes Treffen geplant

• Ermutigender Text „Sie sind auf dem Weg, etwas Großartiges zu schaffen“.
• Personalisiert – Die E-Mail zeigt das Impressum und den Namen Ihrer Veranstaltung.
• Klare Anweisungen, wie man den Moment (auch bekannt als Hakenschleife) am Laufen hält.
• Einzelner, klarer Call-to-Action. Diese E-Mail bringt es auf den Punkt, hier gibt es so ziemlich nichts zu beanstanden.

Google Wifi – Einrichtung abgeschlossen

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

• Schöne Grafiken, die den Abschluss des Setups deutlich erklären.
• Dynamische Inhalte, die die Anzahl der verbundenen WLAN-Zugangspunkte und Geräte anzeigen.
• Weitere Anweisungen für Power-User, die das Produkt weiter erkunden möchten.

💩 Was verbessert werden kann:

• Ich bin pingelig, aber was hat es mit diesem riesigen „Hey there“-Impressum auf sich, das ⅓ des Nachlasses der E-Mail einnimmt. Warum nicht mit einer relevanteren Überschrift wie „Schön! Sie sind bereit.“ (was jetzt kaum noch zu sehen ist)

Airbnb — Starten eines neuen Inserats

Das Einreichen Ihres ersten Inserats bei Airbnb ist keine leichte Aufgabe. All die Informationen über Ihren Platz, die Fotos, verlockende Texte, die Sie schreiben müssen, und Ihr Kalender-Setup – es ist eine Menge Arbeit. Die Leute bei Airbnb wissen das, also verwenden sie ermutigende Belohnungs-E-Mails, die den gesamten Prozess in überschaubaren Abschnitten unterbrechen und erklären.

Fullstory – Neue Sitzungen

Betreffzeile: In FullStory stehen neue Sitzungen für Sie bereit

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

• Der Erhalt Ihrer ersten Aufnahmesitzungen ist ein großer Aha-Moment für Fullstory, daher möchten sie sicherstellen, dass E-Mails verlockend sind und Sie zurück zur App bringen.
• Die CTA-Anweisungen sind klar und gut visuell unterstützt.

💩 Was verbessert werden kann:

Es wäre großartig, wenn Fullstory mit mir teilen würde, wie viele Sitzungen ich tatsächlich bekommen habe. Vor allem, wenn die Nummer am oberen Ende liegt. Sie möchten diese Wow-Reaktion erzielen, die die Leute denken lässt: „Ich muss all diese Aufnahmen sehen.“

Fortify – Gamifizierte Belohnungen

Betreffzeile: Sie haben gerade eine Münze verdient!

🔥 Was ist gut an dieser E-Mail:

Die Pornosucht-App Fortify verwendet Gamification, um Menschen dabei zu helfen, Pornos zu stoppen. Es wird nur erwartet, dass sie Belohnungs-E-Mails verwenden, um Benutzer über Erfolge und Belohnungen zu informieren.

💩 Was verbessert werden kann:

Ich bin überrascht, dass es in diesen E-Mails überhaupt keinen CTA gibt, sogar das einfache „Zurück zur App“ fehlt.

Grammatik – Errungenschaften freischalten

Betreffzeile: Ihr wöchentlicher Fortschrittsbericht + halbe Prämie

Eine weitere brillante E-Mail von Grammarly. Ähnlich wie Fortify verwendet Grammarly Gamification-Elemente, um die Leute dazu zu bringen, mehr Inhalte auf ihrer Plattform zu überprüfen.

Grammatik unterhält uns auch mit aufschlussreichen Informationen über berühmte Schriftsteller und motiviert uns auf diese Weise, weiter zu schreiben (und die Rechtschreibung zu prüfen). Was ist an dieser E-Mail nicht zu mögen?

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