Bewertungsanfrage: 14 Möglichkeiten, zufriedene Kunden sofort um eine Bewertung zu bitten

Signifikante 95 Prozent der Kunden lesen Bewertungen vor dem Kauf. Das macht Online-Bewertungen zu einem Schlüsselinstrument für Unternehmen, um mehr Umsatz zu erzielen (GlobeNewsWire). Bewertungen sind daher für den Erfolg Ihrer Kunden unerlässlich. Sie müssen die Kunst der Bewertungsanfrage beherrschen. Die gute Nachricht: Es ist ganz einfach, nach einer Bewertung zu fragen.

Finden Sie heraus, wie Sie aus einer guten Bewertung Kapital schlagen und den Schaden einer schlechten minimieren können. Laden Sie diese Antwortvorlagen für Bewertungen jetzt herunter.

Kunden lesen gerne Bewertungen, neigen aber weniger dazu, sie zu hinterlassen. Das bedeutet, dass es sich manchmal wie ein harter Kampf anfühlen kann, Bewertungen für Ihre Kunden zu erhalten. Manchmal muss man aber nur fragen.

Wenn Sie das Gefühl haben, mehr Bewertungen für Ihre Kunden zu erhalten, ist dieser Leitfaden genau das Richtige für Sie. Diese 14 Möglichkeiten, um eine Bewertung zu bitten, reichen von altbewährt bis innovativ und ein wenig skurril.

Warum Sie sicherstellen müssen, dass Sie Kunden um Bewertungen bitten

Wir haben bereits angedeutet, warum Sie sicherstellen müssen, dass Sie diese Überprüfungsanfragen erhalten. Die Kunden Ihrer Kunden lesen sie. Potenzielle Kunden verwenden sie, um ihre Meinung über die Marken Ihrer Kunden mitzuteilen.

Die Vorteile von Bewertungen hören hier nicht auf. Sehen wir uns an, was Bewertungen für ein Unternehmen bewirken können.

Bewertungen beeinflussen das Kaufverhalten

Dies ist die auffälligste und bekannteste Auswirkung von Bewertungen. Die meisten Menschen lesen Rezensionen, und die meisten von ihnen nutzen sie, um eine Kaufentscheidung zu treffen.

Die Statistiken in diesem Bereich sind ziemlich bemerkenswert:

• 95 Prozent der Kunden lesen Bewertungen (GlobeNewsWire)
• 40 Prozent der Kunden geben an, dass negative Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen (FinancesOnline)
• 75 Prozent der Kunden sagen, dass sie bis zu 10 Bewertungen lesen, bevor sie einem Unternehmen vertrauen (Invesp)

Darüber hinaus können wir sehen, dass Bewertungen den Verkauf beeinflussen. Über 90 Prozent der Kunden geben an, dass Bewertungen sie davon überzeugt haben, ihr Kaufverhalten zu ändern (Qualtrics). Einige Statistiken zeigen sogar 3,5-mal höhere Konversionsraten für Produkte mit Bewertungen (Oberlo).

Bewertungen beeinflussen den Ruf Ihrer Kunden

Bewertungen beeinflussen eindeutig das Verkaufs- und Kaufverhalten der Kunden. Wussten Sie, dass sie auch beeinflussen, was die Leute über Ihre Kunden denken?

Das ist wahr. Einige Statistiken zeigen, dass negative Bewertungen Menschen misstrauisch gegenüber einer Marke machen können. Schließlich änderten 56 Prozent der Kunden ihre Meinung, nachdem sie gesehen hatten, wie Marken reagierten (Search Engine Journal).

Kundenbewertungen sind Gelegenheiten, „es richtig zu machen“

Warum überzeugt die Reaktion auf negative Bewertungen Kunden? Die Antwort ist einfach. Wenn Sie auf eine negative Bewertung antworten, haben Sie die Möglichkeit, es für den unzufriedenen Kunden „richtig zu machen“.

Das spiegelt die Marke Ihres Kunden gut wider. Es zeigt potenziellen Kunden, dass sie bereit sind, für ihre Kunden die Extrameile zu gehen. Im Gegenzug haben die Menschen mehr Vertrauen, dass Ihr Kunde sie gut behandeln wird, wenn sie bei ihnen kaufen.

Ihre Kunden erhalten durch Bewertungen einen SEO-Schub

Kümmerst du dich um SEO für deine Kunden? Wenn ja, dann sollten Sie diese Bewertungsanfragen versenden. Bewertungen und SEO gehen Hand in Hand, wobei Bewertungen den SEO-Ergebnissen einen schönen Schub geben.

Warum sind Bewertungen wichtig für die SEO-Bemühungen Ihrer Kunden? Google und andere Suchmaschinen verwenden „Social Proof“ als Indikator dafür, wie maßgeblich eine Marke ist. Je mehr (positive) Bewertungen Ihr Kunde hat, desto maßgeblicher wirken sie.

Google bevorzugt natürlich Google-Bewertungen. Auch gute Bewertungen auf Yelp, TripAdvisor und anderen Plattformen können eine Rolle spielen.

Finden Sie potenzielle Promoter und Markenbotschafter

Schließlich können Sie anhand von Bewertungen sehen, wer ein Markenbotschafter für Ihren Kunden sein könnte. Markenbotschafter sind „Superfans“, die wiederholt einkaufen und Ihren Kunden weiterempfehlen.

Es kann nützlich sein, mit diesen Leuten zusammenzuarbeiten, da sie für Ihren Kunden und seine Marke werben, oft kostenlos. Wenn jemand nach jeder Interaktion 5-Sterne-Bewertungen hinterlässt, könnte er ein zukünftiger Promoter sein.

14 Möglichkeiten, um eine Bewertung anzufordern

Jetzt ist es an der Zeit, Kunden um Bewertungen zu bitten. Die gute Nachricht ist, dass es viele kreative Möglichkeiten gibt, um nach einer Bewertung zu fragen. Verwenden Sie diese 14 Methoden, um im Namen Ihrer Kunden um eine Kundenbewertung zu bitten.

Die Methoden reichen hier von den herkömmlichen Methoden bis hin zu etwas Out-of-the-Box. Wenn Sie bereits die erprobten Methoden für Bewertungsanfragen genutzt haben, probieren Sie etwas Neues aus. Wenn Sie Ihren Bewertungsverwaltungsprozess gerade erst einrichten, sollten Sie mit den Grundlagen beginnen.

1. Senden Sie Ihre Überprüfungsanfrage per E-Mail

E-Mail hat sich für die meisten Unternehmen bewährt. Selbst wenn Ihre Kunden physische Geschäfte haben, senden sie möglicherweise Quittungen per E-Mail an ihre Kunden. Andere Unternehmen wickeln möglicherweise nur Online-Transaktionen ab.

In beiden Fällen ist E-Mail eine todsichere Methode, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Die meisten Menschen prüfen ihren Posteingang täglich, viele sogar mehrmals täglich (Small Biz Trends). E-Mail-Marketing hat eine der höchsten Erfolgsraten aller digitalen Marketingmethoden.

Daher ist E-Mail oft der beste Weg, um nach einer Bewertung für Plattformen wie Google Reviews zu fragen. Die besten Ergebnisse erzielen Sie mit einer ansprechenden Überschrift, die zum Klicken anregt.

2. Kunden in sozialen Medien um Bewertungen bitten

Social-Media-Plattformen sind ein weiterer Ort, an dem es einfach ist, Kunden zu erreichen und um Feedback zu bitten. Dies ist eine großartige Option, wenn Sie keine E-Mail-Adresse von jemandem haben oder bereits Interaktionen in sozialen Medien hatten.

Die Verwendung privater Nachrichten ist normalerweise der beste Weg, um eine Bewertung auf diesen Kanälen anzufordern. In die DMs eines Kunden zu springen, kann jedoch als etwas fortschrittlich angesehen werden. Diese Methode funktioniert am besten, wenn sie diesen Kanal bereits verwendet haben, um Ihren Kunden zu erreichen.

Facebook-Überprüfungsanfrage

Facebook ist nach Google die zweitwichtigste Bewertungsplattform. Fast 3 Milliarden Menschen nutzen Facebook monatlich (Business of Apps). Wie bei Google kann das Vorhandensein vieler (positiver) Bewertungen das Unternehmen Ihres Kunden vor mehr dieser Nutzer bringen.

Sie können bestimmte Kunden per Direktnachricht fragen, ob sie eine Facebook-Bewertung hinterlassen. Sie können Rezensionen auch mit allgemeinen Posts fördern. Sicherzustellen, dass die Überprüfung aktiviert ist, ist ein weiterer großer Schritt. Sie möchten es den Leuten einfach machen, Bewertungen zu hinterlassen.

Denken Sie über Facebook hinaus

Andere Plattformen haben keine eigenen Bewertungssysteme, aber ignorieren Sie sie nicht als Orte, an denen Sie Kunden erreichen können, um sie um eine Bewertung zu bitten. Die Leute werden immer noch sehen, was sie sagen.

3. Leiten Sie Kunden zu anderen Bewertungsplattformen weiter

Es gibt auch andere Bewertungsplattformen wie TripAdvisor und Yelp. Ihre Kunden sind vielleicht nicht auf allen, aber es schadet nicht, Leute an sie zu verweisen. Viele Interessenten sehen diese Bewertungsseiten als neutrale Dritte. Sie vertrauen darauf, dass die Informationen, die sie erhalten, korrekt und ehrlich sind.

Denken Sie daran, dass Sie auf einigen Websites wie Yelp nicht nach Bewertungen fragen können (Yelp). Stattdessen können Sie einen Kunden über eine E-Mail-Nachricht, DM oder eine andere Methode auf das Profil Ihres Kunden auf der Plattform verweisen. Wenn sie sich durchklicken, werden sie wahrscheinlich von dort aus weitermachen.

4. Bitten Sie Kunden um Bewertungen durch Follow-up-Meetings

Wenn Ihr Kunde in der Dienstleistungsbranche tätig ist oder komplexe Geräte verkauft, ist möglicherweise ein Folgetermin mit dem Kunden angebracht. Dies ist eine Gelegenheit für den Kunden, Fragen zu stellen und Bedenken zu äußern. Ihr Kunde kann ihm dann helfen, alle offenen Probleme zu lösen.

Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um Kunden um Bewertungen zu bitten, insbesondere wenn der Kunde zufrieden ist. Follow-up-Meetings können telefonisch, persönlich oder sogar per Videoanruf stattfinden.

Dies ist nicht immer die beste Methode für jemanden, der beispielsweise Schönheitsprodukte oder Katzenfutter gekauft hat. Für Leute, die Software, Dienstleistungen oder andere Produkte mit einer Lernkurve kaufen, ist dies eine großartige Option.

5. Probieren Sie eine Überprüfungsanfrage für einen Videoanruf aus

Genau wie beim Folgegespräch können Sie auch Bewertungen per Videoanruf mit dem Kunden anfordern. Auch diese Methode funktioniert am besten mit komplexen Produkten oder Dienstleistungen.

Vielleicht möchten Sie dies als Check-in planen oder mit dem Kunden nachfassen. Ein Videoanruf kann auch Teil einer Umfrage sein, um Ihnen dabei zu helfen, Feedback zur Kundenerfahrung zu sammeln.

6. Kunden per SMS um Bewertungen bitten

SMS – oder SMS – kann eine kurze und knackige Möglichkeit sein, Bewertungsanfragen an Kunden zu senden. Dies funktioniert gut, wenn Sie wissen, dass der Kunde Ihren Kunden per Telefon oder SMS kontaktiert hat. Es eignet sich auch hervorragend, um persönliche Einkäufe nachzuverfolgen.

Die meisten Menschen haben ihr Telefon fast immer dabei (Gallup), daher kann eine SMS-Anfrage zur Überprüfung der beste Weg sein, um die Aufmerksamkeit einer Person zu erregen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen starken Call-to-Action verwenden.

Sie können den Kunden mit einer Bewertungsvorlage verknüpfen oder ihm Anweisungen geben, wie er seine Bewertung per SMS zurücksenden kann.

7. Suchen Sie nach Social-Media-Erwähnungen

Kehren wir für einen Moment zu den sozialen Medien zurück. Wenn Sie Tools zur Reputationsüberwachung verwenden, behalten Sie die Erwähnungen Ihrer Kunden in den sozialen Medien im Auge.

Was sagen die Leute über die Marke Ihres Kunden? Wenn der Chat im Allgemeinen positiv ist, möchten Sie vielleicht einige der Teilnehmer fragen, ob sie eine Bewertung abgeben möchten. Denken Sie daran, es ihnen leicht zu machen. Fügen Sie einen Link und einige Anweisungen hinzu, damit diese Kunden ihre Bewertung einfach in die Welt tragen können.

8. Schieben Sie eine Bewertungsanfrage mit Kunden ein, die bereits eine Marke loben

Angenommen, ein Kunde telefoniert mit Ihnen oder befindet sich in einer Telefonkonferenz mit Ihrem Kunden. Dieser Kunde ist mit dem bisherigen Verlauf zufrieden. Vielleicht verlief die Implementierung reibungslos oder Ihr Kunde ist hervorragend in der Kommunikation.

Es ist ein guter Zeitpunkt, um eine Überprüfungsanfrage einzureichen. Wenn jemand bereits das Lob Ihres Kunden singt, wird er Sie wahrscheinlich nutzen, um eine Bewertung abzugeben.

Das Gleiche gilt, wenn ein Kunde eine E-Mail sendet, in der er das Team lobt oder ihm dankt. Wenn Sie auf diese Notiz kopiert werden, stellen Sie sicher, dass Sie eine Überprüfungsanfrage stellen. Wer zufrieden ist, nimmt sich eher Zeit.

9. Senden Sie eine Vorlage, um die Überprüfung schnell und einfach zu gestalten

Wenn Sie eine E-Mail senden, senden Sie entweder den Link zu einer Bewertungsvorlage oder fügen Sie ihn in den Text Ihrer E-Mail ein. Wenn Sie eine Methode wie Text oder DM verwenden, geben Sie einen Link an.

Warum sollten Sie eine Vorlage senden? Vorlagen machen die Überprüfung für Kunden schnell, schmerzlos und einfach. Sie machen Schluss mit dem Rätselraten, wonach Sie suchen, und geben dem Kunden eine Anleitung, was er sagen soll.

Die Bereitstellung einer Vorlage begrenzt auch die Anzahl der „nicht hilfreichen“ Bewertungen, die Ihr Kunde erhält.

10. Senden Sie eine handschriftliche Nachverfolgungsnotiz (mit einer Überprüfungsanfrage)

Diese nächste Überprüfungsanforderungsmethode beruht darauf, Postadressen für Kunden zu haben. In den meisten Fällen werden Sie diese zur Hand haben, aber nicht immer.

Eine handschriftliche Notiz ist eine der persönlichsten Möglichkeiten, um eine Bewertung anzufordern. Ein Kunde, der einen erhält, wird sich wahrscheinlich die Zeit nehmen, ihn zu überprüfen. Schließlich hat sich Ihr Kunde die Zeit genommen, ihm eine handschriftliche Notiz zu schicken. Im digitalen Zeitalter geht das weit.

Kombinieren Sie diese Methode mit Nr. 14, um den Wechsel von Papier zu Digital für Rezensenten zu vereinfachen.

11. Tauschen Sie Bewertungen mit Ihren Anbietern und Partnern aus

Hat Ihr Kunde eine Arbeitsbeziehung mit anderen Unternehmen? Vielleicht arbeiten sie mit einem lokalen Restaurant zusammen, das auch die Weihnachtsfeier im Büro organisiert. Oder sie vermieten A/V-Geräte an lokale Unternehmen und Wohltätigkeitsorganisationen.

In jedem Fall können Sie diese Partner auch um eine Überprüfung bitten. Diese Unternehmen sind schließlich auch Kunden.

Geschäftsinhaber wissen um die Bedeutung von Bewertungen. Das Angebot, Bewertungen auszutauschen, kann allen helfen.

12. Kunden persönlich um Feedback bitten

Wenn Ihr Kunde Dienstleistungen oder Schulungen vor Ort anbietet oder an einem örtlichen Einzelhandelsstandort verkauft, können Sie auch persönlich nach Bewertungen fragen.

Manchmal kann dies bedeuten, Visitenkarten oder andere Papierprodukte mit einem QR-Code (siehe unten) oder einer URL zu verteilen. In einigen Fällen kann es bedeuten, dass Sie am Ende des Meetings, der Transaktion oder der Schulungssitzung um eine Bewertung bitten.

13. Bieten Sie einen Anreiz für die Überprüfung

Das Anbieten eines Anreizes zum Hinterlassen einer Bewertung kann Kunden zum Handeln anregen. Dies könnte ein Wettbewerb sein, wie z. B. eine monatliche Verlosung eines Preises.

Denken Sie daran, dass das Anregen von Bewertungen einen schmalen Grat zum „Kaufen“ darstellt. Seien Sie vorsichtig mit dieser Methode und verwenden Sie sie richtig.

14. Verwenden Sie einen QR-Code, um mehr Bewertungen zu erhalten

Diese Methode lässt sich am besten mit einer anderen kombinieren, z. B. um persönliches Feedback von Kunden zu bitten oder eine handschriftliche Notiz zu senden. Generieren Sie einen QR-Code und fügen Sie ihn Papierprodukten wie Visitenkarten oder Postkarten hinzu. Diese können dann bei Veranstaltungen oder an der Kasse an Kunden ausgehändigt werden. Sie können es sogar so einrichten, dass der QR-Code auf Quittungen oder Rechnungen gedruckt wird.

Die Neuheit des Papiers und das einfache Scannen des QR-Codes für den Zugriff auf die Bewertungsvorlage machen dies zu einer gewinnbringenden Kombination.

Best Practices für eine erfolgreiche Überprüfungsanfrage + Anfragevorlage

Unabhängig davon, wie Sie Feedback von Kunden einholen, denken Sie an diese Best Practices.

• Vereinfachen Sie die Überprüfung, indem Sie eine Vorlage hinzufügen
• Mischen Sie es für Wiederholungsprüfer auf; Senden Sie nicht immer dieselbe Vorlage
• Denken Sie daran, jede Anfrage zu personalisieren
• Halten Sie Ihre Anfrage kurz
• Gehen Sie Ihrer Anfrage nach, aber spammen Sie Kunden nicht zu
• Fragen Sie nicht nach bestimmten Arten von Bewertungen (z. B. „5 Sterne“, „gute Bewertungen“)
• Denken Sie daran, auf jede Bewertung zu antworten

Wenn Sie diese Tipps zusammen mit einer Bewertungsanfragevorlage verwenden, können Sie mehr Bewertungen für Ihre Kunden erhalten.

Anfragevorlagen prüfen

Wir haben einige Bewertungsvorlagen beigefügt, die Sie verwenden können. Denken Sie daran, diese Vorlagen mit den obigen Tipps zu verwenden, um die besten Erfolgschancen zu haben.

Wenn Sie Ihre eigene Vorlage schreiben möchten, denken Sie daran, dass eine gute Vorlage für Bewertungsanfragen die folgenden Merkmale aufweist:

• Es ist kurz
• Es beschreibt, warum Bewertungen für das Unternehmen Ihres Kunden (und für andere Kunden) wichtig sind.
• Es bietet eine Vorlage oder einen Link zu einer Vorlage
• Es hat einen klaren Call-to-Action (z. B. einen Link zu Google-Rezensionen)

Egal, ob Sie eine von unseren verwenden oder Ihre eigene erstellen, vergessen Sie nicht, die Vorlage zu personalisieren, bevor Sie sie versenden!

Überprüfungsanforderungsvorlage für E-Mail

Betreffzeile: Ton aus: Sagen Sie uns, wie es uns geht

Hallo [Vorname des Kunden],

Kunden wie Sie sind uns wichtig, deshalb möchten wir von Ihnen hören, wie es uns geht. Wir haben uns gefragt, ob Sie sich die Zeit nehmen könnten, eine [Google / Facebook / etc.] Bewertung zu schreiben. Dies kann anderen Kunden wie Ihnen helfen, uns zu finden. Erzählen Sie uns von Ihrer neuesten Erfahrung oder etwas, das Sie an [Kundenname] lieben. Verwenden Sie diesen Link, um zu unserer Seite zu gelangen – es dauert weniger als eine Minute, um eine Bewertung abzugeben! [Link hier einfügen]

Vielen Dank,

[Ihren Namen]

[Dein Titel]

[Dein Geschäft]

Überprüfen Sie die Anforderungsvorlage für die Nachverfolgung

Betreffzeile: Wie war Ihr Einkauf?

Hallo [Vorname des Kunden]

Wir überprüfen, ob Sie Ihr [Produkt / Ihre Dienstleistung] erhalten haben und alles richtig funktioniert. Wenn Sie Fragen haben oder etwas benötigen, können Sie uns gerne unter [Kontaktinformationen] kontaktieren.

Wenn Ihnen Ihr [Produkt / Ihre Dienstleistung] bisher gefallen hat, würden wir uns über Ihr Feedback freuen. Klicken Sie auf den Link, um eine Bewertung abzugeben: [Link einfügen]. Das Hinterlassen einer Bewertung dauert weniger als eine Minute und hilft uns sehr – und auch anderen Kunden!

Danke schön!

[Ihren Namen]

[Dein Titel]

[Deine E-Mail]

[Deine Telefonnummer]

[Name der Firma]

Häufig gestellte Fragen

Wie lange sollten Sie warten, bevor Sie eine Überprüfung beantragen?

Dienstleistungsunternehmen sollten unmittelbar nach Erbringung der Dienstleistung um Bewertungen bitten. Warten Sie bei Unternehmen, die Produkte verkaufen, 1 bis 2 Wochen nach dem Verkauf. Dies gibt dem Kunden die Möglichkeit, das Produkt zu nutzen und sich eine Meinung zu bilden.

Wie bittet man höflich um eine gute Bewertung?

Um höflich nach einer guten Bewertung zu fragen, empfiehlt es sich, nicht nach einer „guten Bewertung“ oder einer „5-Sterne-Bewertung“ zu fragen. Bitten Sie stattdessen einfach um Kundenfeedback und sprechen Sie alle Bedenken an, die sie haben. Bitten Sie dann um eine Bewertung und erläutern Sie gleichzeitig die Vorteile von Bewertungen für das Unternehmen und andere Kunden.