6+ Geniale Wege, um Erinnerungs-E-Mails zu erstellen, die fesseln

Veröffentlicht: 2021-12-24

Wie bittet man einen Kunden am besten um seine Bewertung?

Ein Standardratschlag ist, dass Sie direkt nach dem fragen sollten, was Sie wollen. Dieser Ansatz ist gut, solide und funktioniert meistens. Aber ich kann nicht umhin, mich zu fragen, ob da noch mehr dahintersteckt.

Ich spreche von anderen Möglichkeiten, um Kunden erfolgreich zu bitten oder daran zu erinnern, eine Bewertung abzugeben. Und für E-Commerce-Unternehmen haben Sie bereits ein wertvolles Tool, um nach einer Bewertung zu fragen – E-Mail-Marketing .

Wenn Sie um eine Bewertung bitten, können Ihre Erfolgschancen in die Höhe schnellen, wenn Ihre Anfrage-E-Mail die richtigen Zutaten enthält. Dieser Artikel zeigt Ihnen, was diese Zutaten sind, und hilft Ihnen dabei, anpassbare Vorlagen zu erstellen, die Sie in Ihrem Online-Geschäft zur Generierung von Bewertungen verwenden können.

Es ist auch wichtig, den Wert von Kundenbewertungen zu verstehen, unabhängig davon, ob es sich um Bewertungen auf Google, Facebook-Empfehlungen, Bewertungen auf Yelp oder Bewertungen auf branchenspezifischen Bewertungsseiten von Drittanbietern handelt. Vor kurzem hat Google auch damit begonnen, Google-Rezensionen als vorgeschlagene Suchergebnisse für Fragen zu verwenden, die von Personen in Google My Business-Einträgen gestellt werden!

Lassen Sie uns daher eintauchen und die genialen Möglichkeiten zum Erstellen von Erinnerungs-E-Mails für Bewertungen sehen, die wertvolles Feedback für Ihr Unternehmen generieren können .

Für eine einfachere Navigation habe ich ein Inhaltsverzeichnis, das Sie genau zu dem Abschnitt führt, zu dem Sie springen möchten. Lass uns anfangen.

Warum sollten Sie Bewertungserinnerungs-E-Mails erstellen?

Die Chancen stehen gut, dass Sie die Kraft von Kundenbewertungen bereits anhand Ihrer eigenen Einkaufserlebnisse spüren können. Denken Sie darüber nach, wie oft Sie beim Kauf gezögert haben, nur um es dann durchzuziehen, weil die begeisterten Bewertungen anderer Kunden Ihnen das Vertrauen gaben, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken.

Tatsache ist, dass das, was die Leute über Ihr Online-Geschäft zu sagen haben, viel mehr Gewicht hat als das, was Sie über Ihr Unternehmen sagen, selbst wenn diese Leute völlig Fremde sind. Laut einem ThanX-Artikel lesen 91 % der Verbraucher regelmäßig Online-Bewertungen und 84 % von ihnen vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.

Wenn das nicht ausreicht, um Sie davon zu überzeugen, mit dem Sammeln von Bewertungen zu beginnen, indem Sie E-Mails für Ihr eigenes Unternehmen verwenden, finden Sie hier einige weitere Statistiken, die Ihnen den nötigen Schub geben können:

  • Verbraucher finden Rezensionen hilfreich . In einer Podium-Studie antworteten 93 % der Verbraucher, dass sie Online-Bewertungen für lokale Unternehmen für genauso wertvoll halten wie Produktbewertungen auf großen Websites wie Amazon.

  • Die Verbraucher sind bereit . Eine BrightLocal-Studie vom Dezember 2019 zeigte, dass 76 % der Verbraucher, die gebeten wurden, Bewertungen zu hinterlassen, dies auch taten, und dies war eine Steigerung von 70 % gegenüber der Statistik des Vorjahres.

  • Verbraucher suchen nach Bewertungen . Laut Google hat der Begriff „Rezension“ bei der mobilen Suche um 35 % zugenommen, und der Begriff „am besten“ hat um 80 % nach Suchvolumen zugenommen.

So erstellen Sie Erinnerungs-E-Mails für Bewertungen, die tatsächlich funktionieren

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Kunden um Bewertungen zu bitten, da es in Ihrem Online-Geschäft und in Ihren Marketingbemühungen mehrere Kommunikationsmedien gibt. Sie können persönlich, telefonisch, über soziale Medien usw. fragen. Aber konzentrieren wir uns in diesem Artikel auf E-Mails, da sie unglaublich effektiv und sehr reaktionsschnell sind, insbesondere wenn die Erinnerungs-E-Mail zum richtigen Zeitpunkt gesendet wird.

Zunächst einmal ist E-Mail-Marketing immer noch ein fantastischer Kanal für die Kommunikation mit Ihren Kunden, da 91 % der Menschen ihre E-Mails täglich öffnen, während 58 % der Verbraucher zuerst E-Mails lesen, bevor sie etwas anderes online tun. Zweitens können Sie einen Link einfügen, der zur Bewertungsplattform führt, und sogar verschiedene Formate und Methoden testen.

Wenn Sie Kunden per E-Mail um eine Bewertung bitten, ist es wichtig, aus der Perspektive Ihres Käufers zu denken.

Schließlich haben sie bereits in Ihrem Shop gekauft, was sie wollen, sei es ein Produkt oder eine Dienstleistung, und können sicherlich ein wenig Ermutigung gebrauchen, sich die Zeit zu nehmen und Feedback zu schreiben. Denken Sie selbst wie ein Kunde und überlegen Sie, was Sie eher dazu veranlasst, eine Bewertung abzugeben.

Hier sind einige einfache Richtlinien, die Sie befolgen sollten, wenn Sie E-Mails zur Erinnerung an Bewertungen erstellen, um so erfolgreich wie möglich zu sein:

  • Fassen Sie sich kurz – Ihre Empfänger haben wenig Zeit, also präsentieren Sie gleich Ihr Angebot!

  • Seien Sie höflich – vergessen Sie nicht, dass Sie der Gast in ihrem Posteingang sind. Sagen Sie also Bitte und wissen Sie, dass Kunden Ihnen einen Gefallen tun, indem sie eine Bewertung oder ein Feedback hinterlassen.

  • Stärken Sie Ihre Marke – Machen Sie Ihre Bewertungserinnerung sofort erkennbar, indem Sie Ihre Markenrichtlinien befolgen. Es ist einfach, eigene E-Mails mit anpassbaren Vorlagen zu erstellen (die ich im nächsten Abschnitt zeigen werde). Sie werden einige großartige Beispiele und Inspirationen für Ihre Marken-E-Mails sehen.

Grundsätzlich können Sie Bewertungserinnerungs-E-Mails manuell erstellen und über jeden E-Mail-Dienstanbieter wie Gmail oder Outlook versenden. Sie müssen nur eine E-Mail-Vorlage erstellen und sie jedem Kunden senden, der einen Kauf getätigt hat. Aber stellen Sie sich vor, Sie tun dies jedes Mal, wenn Sie eine Zahlung erhalten. das wäre viel zu zeitaufwändig.

Lassen Sie mich Ihnen mit der obigen Richtlinie eine bessere Möglichkeit zeigen, Erinnerungs-E-Mails mit meinem bevorzugten E-Mail-Marketing-Tool zu erstellen – AVADA E-Mail-Marketing.

AVADA E-Mail-Marketing – das Tool zum Erstellen fesselnder Bewertungs-Erinnerungs-E-Mails

E-Mail ist möglicherweise der effektivste und schnellste Weg, um eine Empfehlung von Kunden anzufordern. Wenn Sie eine Zielseite zum Sammeln von Bewertungen einrichten, hat die E-Mail den zusätzlichen Vorteil, dass die Kunden direkt auf die richtige Seite geleitet werden. Wenn Sie jedoch jede Bewertungserinnerungs-E-Mail manuell erstellen müssten, würde dies viel Zeit und Mühe kosten.

Hier kommt eine E-Mail-Marketing-Software wie AVADA E-Mail-Marketing ins Spiel. Mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen und anpassbaren Vorlagen können Sie E-Mails zur Erinnerung an Bewertungen erstellen, die nicht nur gut aussehen, sondern auch einen Hauch von Personalisierung haben, um ansprechender zu sein.

Lassen Sie mich Ihnen die App vorstellen.

Zunächst einmal ist die App eine E-Mail-Marketing-Software, die E-Commerce-Unternehmen dabei helfen soll, das E-Mail-Marketing optimal zu nutzen. Darin finden Sie also alle wesentlichen Funktionen für das E-Mail-Marketing, wie z. B. Zielgruppensegmentierung, Automatisierungskampagnen, Formulare zur Lead-Generierung, Analysen und mehr.

Die App kann kostenlos verwendet werden, also zögern Sie nicht, AVADA Email Marketing auszuprobieren und sehen Sie sich das Dashboard wie oben an.

Wenn Sie hier auf „Automatisierung“ klicken, können Sie alle Arten von E-Mail-Automatisierungskampagnen sehen, die einem E-Commerce-Shop helfen können, E-Mail-Marketingkampagnen durchzuführen. Wir sprechen hier davon, um eine Überprüfung zu bitten, also habe ich den Ereignistyp „Kauftransaktion“ überprüft und sofort die E-Mail-Automatisierungsvorlage gefunden, nach der ich gesucht habe.

Diese „Um Überprüfung bitten“- oder Überprüfungs-Erinnerungs-E-Mail ist ein automatisierter Workflow, der aus nur einer E-Mail besteht. Wie in der Beschreibung bereits erwähnt, hilft Ihnen diese Art von Workflow dabei, E-Mails zu versenden, die Kunden daran erinnern, eine Bewertung abzugeben, nachdem sie eine Bestellung in Ihrem Shop aufgegeben haben. Es verfügt über einen Automatisierungsauslöser für jeden Einkauf in Ihrem Geschäft, sodass Sie keine E-Mails selbst erstellen und senden müssen.

Schauen wir uns den Automatisierungs-Workflow genauer an.

Auf der Seite „Workflow“ können Sie den Automatisierungsablauf bearbeiten und erforderliche Änderungen nach Belieben vornehmen. Im rechten Bereich können Sie die Details der Assets jedes Workflows sehen. Das obige Bild zeigt beispielsweise, wie Sie den Beginn des Ereignisses bearbeiten können und was den Workflow mit einem Abonnenten stoppen würde. Im linken Bereich sehen Sie die Elemente, die Sie dem Workflow hinzufügen können, z. B. mehr E-Mail, SMS, Split oder Wartezeit.

Wir haben hier bereits einen einfachen E-Mail-Workflow zur Erinnerung an Bewertungen, der automatisch eine E-Mail sendet, um die Kunden daran zu erinnern, eine Bewertung abzugeben und sie nach den Erfahrungen mit Ihren Produkten zu fragen. Die Wartezeit beträgt 7 Tage, was bedeutet, dass die E-Mail eine Woche nach Abschluss des Kaufs versendet wird.

Für die E-Mail können Sie darauf klicken und den Namen, den Status, die interne Notiz (für Kollegen) bearbeiten und den Inhalt der E-Mail weiter anpassen. Der Bearbeitungsprozess ist ebenfalls sehr einfach, da Sie Elemente einfach per Drag & Drop auf den Inhalt der E-Mail ziehen können.

Im E-Mail-Editor können Sie die Bewertungserinnerungs-E-Mail so anpassen, dass sie der Persönlichkeit und den Designrichtlinien Ihrer Marke entspricht. Möchten Sie, dass die Kopie etwas skurriler wird? Oder möchten Sie vielleicht die Farbe ein wenig ändern? Mit AVADA E-Mail-Marketing ist alles möglich. Klicken Sie einfach auf ein beliebiges Element und Sie können die Registerkarte sehen, um sie im rechten Bereich zu bearbeiten.

Der Produktnamenabschnitt in der E-Mail wird automatisch basierend auf dem Warenkorb jedes Kunden aktualisiert, dasselbe gilt für das Kundennamensfeld. Auf diese Weise erhalten Ihre Kunden immer personalisierte Bewertungserinnerungs-E-Mails und können sehen, was sie gekauft haben. Mit einer solchen Erinnerung hinterlassen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Bewertung der gekauften Produkte.

Sie können auch die Betreffzeile, das Absenderfeld und den Preheader-Text bearbeiten. Dies wird enorm dazu beitragen, die Öffnungsrate Ihrer Bewertungserinnerungs-E-Mail zu erhöhen. Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, klicken Sie einfach auf Speichern, um mit dem E-Mail-Workflow zur Überprüfungserinnerung fortzufahren.

Der letzte Schritt ist für Ihr E-Mail-Kampagnenmanagement. Indem Sie den Namen, die Beschreibung und einige Tags für den Automatisierungs-Workflow der Überprüfungserinnerungs-E-Mail einfügen, können Sie die Kampagne später leicht in der App finden und die Leistung sehen. Nachdem Sie die erforderlichen Informationen für diese Felder eingegeben haben, können Sie auf Starten klicken und die Kampagne ist live!

Sehen? So können Sie eine Bewertungserinnerungs-E-Mail erstellen, die automatisiert, personalisiert und für Ihre Kunden geeignet ist. Mit AVADA Email Marketing halbiert sich der Arbeitsaufwand und Sie können mehr Bewertungen auf Autopilot generieren.

Dies ist jedoch nur eine Art von Erinnerungs-E-Mail für Bewertungen. Sie können die App verwenden, um viele weitere Arten von Bitten um eine Bewertungs-E-Mail zu erstellen. Sehen wir sie uns im nächsten Abschnitt an und sehen Sie, wie AVADA Email Marketing Ihnen dabei helfen kann, diese ebenfalls zu erstellen.

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6 Geniale Methoden zum Erstellen von Erinnerungs-E-Mails für Bewertungen

Um den größtmöglichen Erfolg beim Sammeln von Bewertungen zu erzielen, empfehle ich Ihnen, E-Mail-Marketing zu einer Schlüsselkomponente der Testimonial-Strategie zu machen. Unabhängig davon, ob Sie einen E-Mail-Workflow für alle Neukunden eingerichtet haben oder Ihre E-Mails darauf ausgerichtet sind, Kunden nach dem Verkauf zu erreichen, E-Mail ist ein leistungsstarkes Tool zum Sammeln von Bewertungen.

Wenn Sie nicht die richtigen Worte finden, um Ihre Kunden zu überzeugen und Bewertungen abzugeben, habe ich eine Sammlung von Bewertungserinnerungs-E-Mails erstellt, die Wunder wirken können. Mal sehen, was sie sind.

1. Der professionelle Ansatz

Wenn der Kundenstamm Ihres E-Commerce-Unternehmens eher auf professionelle Kommunikation reagiert, ist dieser Ansatz für Sie richtig. Sie können den CEO Ihres Unternehmens eine personalisierte E-Mail schreiben lassen, in der Sie Kunden um eine Bewertung bitten. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Kopie mit einigen personalisierten Details zu perfektionieren, und stellen Sie sicher, dass die E-Mail den Link zu der Webseite enthält, auf der sich Ihre Bewertungsformulare befinden.

Wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen hohe Preise haben, ist dieser Ansatz äußerst effektiv. Diese E-Mail zur Erinnerung an die Bewertung ist höflich, professionell, zeitnah und kurz. Es ist am besten, diese Art von Bewertungserinnerungs-E-Mail eine Weile nach dem Verkauf zu verwenden, da hochpreisige Artikel eine längere Nutzungsdauer haben. Aber warten Sie nicht zu lange, sondern versenden Sie, wenn das Produkt noch frisch im Gedächtnis des Kunden ist.

Bevor Sie diese E-Mail zur Erinnerung an eine professionelle Bewertung senden, können Sie sehen, wie Kunden auf Ihre frühere Arbeit reagiert haben und ob sie Ihnen wahrscheinlich eine positive Bewertung geben werden oder nicht, sodass Sie Ihre Nachricht leicht anpassen können.

Ideale Versandzeit: 2 - 4 Wochen nach dem Kauf.

2. Der kurze und einfache Ansatz

Es gibt einen klaren Zusammenhang zwischen der Konversionsrate und der Anzahl der enthaltenen Absätze – je mehr Text die Empfänger lesen müssen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass die Kunden Feedback geben. Versuchen Sie also, Ihre Bewertungserinnerung kurz, bündig und auf den Punkt zu bringen. Sie können sich das obige Beispiel von Papier zur Inspiration ansehen.

Eine einfache E-Mail mit einem klaren Aufruf zum Handeln kann immer gut funktionieren, um Testimonials zu generieren. Denken Sie daran, dass die meisten Leute Ihre Bewertungserinnerungs-E-Mail auf einem Mobiltelefon lesen, daher rate ich Ihnen, den Text auf ein äußerstes Minimum zu beschränken.

Ideale Versandzeit: 24 - 48 Stunden nach dem Kauf.

3. Der E-Mail-Blast-Ansatz

Dies ist eine Art von E-Mail, die an alle Ihre Kundenlisten gesendet wird. Sie können versuchen, eine breite E-Mail-Kampagne durchzuführen oder die Abonnenten nach Belieben zu segmentieren. Diese Art von Blast-E-Mail kann so kurz und einfach sein wie eine Bewertungsskala von 1 bis 10, oder sie kann eine kurze Kopie enthalten.

Das Ziel dieser Art von E-Mail ist es, die meisten Bewertungen oder Rückmeldungen von einer bestimmten Gruppe oder allen Kunden zu sammeln. Beispielsweise möchten Sie eine jährliche Recherche darüber durchführen, wie es dem Kundensupport-Team geht. Oder Sie möchten einfach allen Kunden zeigen, dass Sie auf ihr Feedback hören und versuchen, ihre Erfahrung zu verbessern.

Schauen Sie sich das obige Beispiel von BarkBox an und sehen Sie, ob Sie das Design kopieren können, oder nehmen Sie diese Vorlage, die ich für Sie erstellt habe:

 *"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review

4. Der Branding-Ansatz

Ihre Bewertungserinnerungs-E-Mail sollte auch für die Kunden sofort erkennbar sein. Mit den Drag-and-Drop-E-Mail-Vorlagen von AVADA Email Marketing ist es einfach, den Inhalt Ihrer E-Mail anzupassen und Ihr Branding auf die nächste Stufe zu heben.

Sie können sich das Beispiel unten von Biscuiteers selbst ansehen. Durch einen einzigartigen visuellen Stil und Tonfall, der zu ihrer Marke und Website passt, haben sie eine Bewertungserinnerungs-E-Mail erstellt, die den Kunden mit einem konsistenten Branding anzieht. Es wird berichtet, dass diese E-Mail eine Konversionsrate von über 18 % aufweist, was weit über den branchenüblichen 3 % liegt.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie den Stil Ihrer Marke verstehen müssen, um die E-Mail gut zu gestalten. Sehen Sie sich die Farben, Symbole und Grafiken an, die Ihre Marke repräsentieren, und implementieren Sie sie dann in die Bewertungserinnerungs-E-Mail.

Ideale Versandzeit: Jederzeit

5. Der Belohnungsansatz

Erinnerungs-E-Mails mit Anreizen für Bewertungen haben zwei große Vorteile:

  • Sie helfen dabei, Kunden nach Abschluss einer Überprüfung wieder auf Ihre E-Commerce-Website zu leiten

  • Sie tragen dazu bei, die Rate des Sammelns von Bewertungen zu erhöhen

Mit AVADA Email Marketing können Sie Rabatte und Gutscheincodes hinzufügen, die gesendet werden, sobald eine Bewertung abgeschlossen ist oder davor. Für das beste Ergebnis können Sie ein Belohnungssystem für verschiedene Kunden und Bewertungstypen einrichten.

Denken Sie jedoch daran, wenn Sie eine Belohnung für eine Bewertung anbieten, müssen Sie diese jedem Kunden geben, unabhängig davon, welche positive oder negative Bewertung er auf Ihrer Website hinterlässt.

Es ist wichtig zu wissen, dass das Anbieten von Belohnungen zwar gewisse Vorteile hat, aber auch Nachteile haben kann. Ihre Kunden können sich zu sehr mit den mit Ihrer Marke verbundenen Rabatten vertraut machen, was sie davon abhalten kann, in Ihrem Geschäft einzukaufen, wenn Artikel und Dienstleistungen zum vollen Preis angeboten werden.

Ideale Sendezeit : Nehmen Sie sich etwas Zeit, um diese Art von E-Mail mit einer kleinen Gruppe von Kunden zu testen, um den richtigen Ansatz für Ihr Prämienprogramm zu finden. Meiner Meinung nach sollten treue Kunden und Erstkunden unterschiedliche Belohnungen für das Hinterlassen einer Bewertung erhalten.

6. Der Personalisierungsansatz

Kunden reagieren besser auf Erinnerungs-E-Mails mit persönlicher Note. Das können Sie tun, indem Sie einfach die Empfängerin namentlich nennen – also Frau Sommer. Sie können dies tun, indem Sie Platzhalter in den E-Mail-Vorlagen von AVADA Email Marketing verwenden.

Eine nette Geste, die meiner Meinung nach die Konversion noch weiter steigert, ist das Einfügen einer persönlichen Nachricht von jemandem aus Ihrem Unternehmen, wie es Chapelle Jewellery in ihrer äußerst erfolgreichen Erinnerungs-E-Mail getan hat.

Sie müssen nicht unbedingt viel tun, wenn es um die Personalisierung Ihrer E-Mail geht. Manchmal ist die Stimmung der Nachricht viel effektiver. Indem Sie ausdrücken, wie viel eine Bewertung für das Unternehmen bedeuten würde, können Sie Kunden dazu bringen, sich etwas Zeit zu nehmen und Feedback zu hinterlassen. Außerdem können Sie Kunden jederzeit ein zeitlich begrenztes Angebot hinzufügen, um eine Belohnung mit ihrem Testimonial zu erhalten.

Gehen Sie die Extrameile

Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden mit E-Mail-Marketing daran zu erinnern, Bewertungen zu hinterlassen, aber die effektivste Methode und/oder App wird für jedes E-Commerce-Unternehmen unterschiedlich sein. Wenn Sie bereit sind, die Extrameile zu gehen und den Kunden zu zeigen, dass sie viele Vorteile haben, indem Sie ein Testimonial hinterlassen , sind Sie mit Bewertungserinnerungs-E-Mails bereits auf dem richtigen Weg.

Hier sind einige wichtige Erkenntnisse, bevor Sie Ihre fesselnden Erinnerungs-E-Mails mit AVADA Email Marketing erstellen:

  • Seien Sie ehrlich und erzwingen Sie die Bewertungen nicht.

  • Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, anderen Interessenten zu helfen, kluge und sichere Entscheidungen zu treffen.

  • Machen Sie es Ihren Kunden leicht, eine Bewertung abzugeben.

  • Reagieren Sie auf Bewertungen, ob schlecht oder gut!

  • Denken Sie daran, dass Ihre Kunden bereit sind, eine Bewertung abzugeben.