Bewertungsüberwachung: Die besten Tools und warum Ihr Unternehmen sie braucht

Der erste Eindruck zählt, und dieser kommt heutzutage oft in Form von Online-Bewertungen. Die Verwaltung von Kundenrezensionen kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie eine große Anzahl von Kundenrezensionen von verschiedenen Online-Plattformen haben. Bewertungsüberwachung ist eine Möglichkeit für Unternehmen, alle ihre Bewertungen effektiv zu verfolgen und zu verwalten, damit sie ihre Online-Reputation kontrollieren können.

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Indem Sie Bewertungen für Ihre Kunden überwachen, können Sie alle Probleme oder Bedenken von Kunden identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um diese zu lösen. Neben vielen Vorteilen kann dies Ihren Kunden helfen, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern, Vertrauen bei Kunden aufzubauen und ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen.

In diesem Artikel befassen wir uns mit den Gründen, warum die Überwachung von Online-Bewertungen auf Ihrem Radar stehen sollte, und den besten verfügbaren Tools, mit denen Agenturen die Bewertungen ihrer Kunden effektiv und effizient überwachen können.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Überprüfungsüberwachung?
• So überwachen Sie Online-Bewertungen
  1. Rezensionen generieren
  2. Identifizieren von Bewertungen, wenn sie veröffentlicht werden
  3. Auf Bewertungen reagieren
  4. Markenstimme bewahren
• Überwachen Sie Bewertungen auf 5 Plattformen
  1. Deine Website
  2. Google-Unternehmensprofil (GBP)
  3. Jaulen
  4. Facebook
  5. Nischenspezifische Websites
• 9 Vorteile der Bewertungsüberwachung
• Beste Bewertungsüberwachungstools
  • Reputationsmanagement
  • Kundenstimme
  • Google-Tools
  • Plattformwarnungen
• White Labeling: Die Geheimwaffe zur Verbesserung der Bereitstellung von Bewertungsüberwachungsdiensten durch Ihre Agentur
• Häufig gestellte Fragen
  • Was kostet die Bewertungsüberwachung?
  • Was ist die beste Bewertungsüberwachungssoftware?

Was ist Überprüfungsüberwachung?

Bewertungsüberwachung ist der Prozess der Verfolgung und Verwaltung von Kundenbewertungen, die online über ein Unternehmen veröffentlicht werden. Dies ist eine der wichtigsten Komponenten jeder Reputationsmanagementstrategie, da Bewertungen eine wichtige Rolle dabei spielen, potenziellen Kunden bei der Entscheidung zu helfen, ob sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten möchten oder nicht.

Die Überwachung von Online-Bewertungen erfordert, dass Unternehmen ihre Websites, Social-Media-Kanäle und Bewertungsplattformen von Drittanbietern regelmäßig auf Bewertungen und Bewertungen überprüfen. Unternehmen müssen auch die geeigneten Maßnahmen ergreifen, die ihre Bewertungen erfordern. Bei positiven Bewertungen kann dies ein einfaches Dankeschön sein, während die Beantwortung negativer Bewertungen aufwändigere Abhilfemaßnahmen erfordern kann.

Die Bewertungsüberwachung bietet Unternehmen einen wertvollen Einblick in die Gedanken ihrer Kunden und ermöglicht es ihnen, Probleme oder Bedenken zu erkennen, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen könnten, und Maßnahmen zu ihrer Behebung zu ergreifen. Es ist auch ein wertvolles Instrument zur Messung der Kundenstimmung, das Unternehmen dabei helfen kann, ihr Angebot zu verfeinern.

So überwachen Sie Online-Bewertungen

Wenn ein Unternehmen gerade erst anfängt, kann die manuelle Überwachung von Online-Bewertungen machbar sein, da noch nicht viele durchkommen. Wenn das Unternehmen jedoch wächst, sind ausgefeiltere Strategien zur Überprüfungsüberwachung erforderlich.

Die vier Komponenten einer effektiven Strategie zur Überprüfungsüberwachung sind:

1. Rezensionen generieren
2. Identifizieren von Bewertungen, wenn sie veröffentlicht werden
3. Auf Bewertungen reagieren
4. Aufrechterhaltung der Konsistenz der Markenstimme

Werfen wir einen genaueren Blick auf diese.

1. Bewertungen erstellen

Verzeihen Sie uns, dass wir das Offensichtliche sagen, aber um Bewertungen zu überwachen, muss ein Unternehmen tatsächlich einen Fluss von Bewertungenhaben. Einige Verbraucher sind möglicherweise begeisterte Rezensenten, die keiner Ermutigung bedürfen. Die meisten werden jedoch von Anstupsern profitieren, die sie dazu ermutigen oder anregen, eine Bewertung abzugeben.

Eine Strategie zum Sammeln von mehr Bewertungen kann auch dazu beitragen, der Tatsache entgegenzuwirken, dass Menschen eher motiviert sind, eine Bewertung abzugeben, wenn sie sich über ihre Erfahrung ärgern. Dies kann dazu führen, dass Ihre Bewertungen negativer als korrekt sind. Wenn Sie sicherstellen, dass Sie Bewertungen von allen Kunden sammeln, können Sie einen stetigen Strom positiver, den Ruf stärkender Bewertungen sicherstellen.

Dies kann so einfach sein wie ein automatisierter E-Mail-Fluss, der Kunden auffordert, zu einem bestimmten Zeitpunkt nach Erhalt ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung eine Bewertung abzugeben. Viele Kunden hinterlassen gerne eine Bewertung über ihre positiven Erfahrungen, nachdem sie diesen Anstoß in ihrem Posteingang erhalten haben.

2. Identifizieren von Bewertungen, wenn sie veröffentlicht werden

Sobald ein Unternehmen Bewertungen generiert, braucht es auch eine effektive Strategie, um sie zu identifizieren. Bewertungen können auf vielen verschiedenen Plattformen und Websites veröffentlicht werden, daher ist es zeitaufwändig und ineffizient, sie regelmäßig zu überprüfen. Die richtigen Werkzeuge können sich für diesen Schritt als nützlich erweisen. Bei der manuellen Überwachung von Überprüfungen besteht das Risiko, dass viele Überprüfungen ungesehen und unbearbeitet bleiben. Wir werden einige dieser Tools gleich besprechen.

3. Antworten auf Bewertungen

Für Unternehmen ist es wichtig, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen zu reagieren, die online gepostet werden. Wenn ein Kunde eine positive Bewertung hinterlässt, ist dies eine gute Gelegenheit für das Unternehmen, mit ihm in Kontakt zu treten und ihm für sein Feedback zu danken. Dies kann das Engagement steigern und sich positiv auf den Ruf des Unternehmens auswirken, da es zeigt, dass sich das Unternehmen um seine Kunden kümmert und ihre Meinung schätzt.

Auf der anderen Seite ist es für Unternehmen ebenso wichtig – wenn nicht sogar noch wichtiger – öffentlich auf negative Bewertungen zu reagieren und alle Probleme anzugehen, die möglicherweise zu einer schlechten Erfahrung geführt haben. Auch wenn sich das negative Feedback unfair oder übertrieben anfühlt, sollten Unternehmen dies als Gelegenheit sehen, das Problem oder Missverständnis respektvoll und professionell zu lösen.

Negative Kommentare zu ignorieren sieht nie gut aus: Es zeugt von mangelnder Sorge um das Kundenerlebnis. Es kann sogar zu Review Bombing führen, um die Aufmerksamkeit eines Unternehmens zu erlangen.

Denken Sie daran, dass nicht nur der Rezensent die Antwort sieht, sondern möglicherweise auch Tausende potenzieller Kunden. Indem Sie schnell und professionell reagieren, können Sie eine negative Bewertung in eine positive Markenbildungsmaßnahme verwandeln.

4. Aufrechterhaltung der Markenstimme

Unabhängig davon, auf welcher Plattform eine Bewertung erscheint, sollten Unternehmen Richtlinien haben, um sicherzustellen, dass ihre Markenstimme bei der Interaktion mit Kunden konsequent verwendet wird. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden ein konsistentes, zusammenhängendes Erlebnis der Marke Ihres Kunden erhalten, was einen großen Beitrag zum Aufbau ihrer Online-Reputation leisten kann.

Überwachen Sie Bewertungen auf 5 Plattformen

Die Liste der Plattformen, die ein Unternehmen überwachen sollte, kann je nach Zielgruppe und Branche, in der es tätig ist, leicht variieren. Es gibt jedoch einige häufig verwendete Plattformen, die fast jedes Unternehmen auf Bewertungen überwachen sollte.

1. Ihre Website

Die Website Ihres Kunden ist natürlich eine der wichtigsten Plattformen für die Erstellung und Überwachung von Bewertungen. Unabhängig davon, ob Ihr Kunde ein Produkt verkauft oder eine Dienstleistung anbietet, werden potenzielle Kunden sicher auf der Website herumklicken, um nach Bewertungen und Erfahrungsberichten zu suchen. Da 95 % der Käufer vor dem Einkauf Bewertungen lesen, möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Bewertungsbereich den bestmöglichen Eindruck von Ihrem Unternehmen vermittelt. Wie bereits erwähnt, bedeutet dies, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen einzugehen.

Da Sie die Kontrolle über Ihre eigene Website haben, kann es verlockend sein, die Sichtbarkeit negativer Bewertungen einzuschränken. Widerstehen Sie dieser Versuchung: Einige negative Bewertungen in der Mischung können dazu führen, dass sich die Gesamtbilanz der Bewertungen vertrauenswürdiger anfühlt, da Kunden gegenüber Bewertungsabschnitten, die ausschließlich positiv sind, (zu Recht) misstrauisch sein können. Anstatt sie zu löschen, sprechen Sie sie hilfreich und professionell an.

2. Google-Unternehmensprofil (GBP)

Das Google-Unternehmensprofil ist ein kostenloses Tool von Google, mit dem Unternehmen ihre Präsenz in allen Google-Produkten, einschließlich der Google-Suche und Google Maps, verwalten können. Wenn Sie nach dem Unternehmen Ihres Kunden suchen, wird in der Seitenleiste mit seinen Geschäftsinformationen sein GBP angezeigt.

Wenn ein potenzieller Kunde Google nach dem Unternehmen Ihres Kunden durchsucht oder auf Google Maps danach sucht, sieht er sicher sein GMB-Profil zusammen mit den darin geposteten Bewertungen. Da die Produkte von Google so allgegenwärtig sind, sollte jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Nische oder Branche, auf seine Google-Bewertungen achten. Diese sollten ebenso wie die auf ihrer eigenen Website öffentlich beantwortet werden.

3. Yelp

Yelp.com bietet Crowdsourcing-Bewertungen von Unternehmen aus den meisten Branchen. Diese sind einzigartig, weil sie etwas länger und ausführlicher sein können als andere Bewertungsseiten. Dies gibt den Prüfern die Möglichkeit, viel mehr Details als gewöhnlich bereitzustellen.

Die Yelp-Seite eines Unternehmens kann häufig im SERP für seinen Markennamen erscheinen. Aus diesem Grund sollten Unternehmen dieser Plattform besondere Aufmerksamkeit schenken und über die Bewertungen auf ihrer Seite auf dem Laufenden bleiben.

Für einige Branchen können Yelp-Rezensionen einen besonders großen Einfluss haben. Statistiken zum Online-Reputationsmanagement zeigen beispielsweise, dass 74 % der Menschen Yelp konsultieren, wenn sie nach einem Anbieter von Haushaltsdienstleistungen suchen, und dass eine Erhöhung um 1 Stern auf der Yelp-Seite eines Restaurants zu einer Umsatzsteigerung von 5 bis 9 % führen kann.

4. Facebook

Facebook ist nach wie vor ein sehr beliebtes soziales Netzwerk. Wenn Ihr Unternehmen also eine Facebook-Seite hat, ist es ein Muss, die Bewertungen dort zu überwachen. Unabhängig davon, ob ein potenzieller Kunde direkt auf Facebook nach dem Unternehmen Ihres Kunden sucht oder die Seite über Google findet, sind diese Bewertungen auch für diejenigen öffentlich sichtbar, die der Marke nicht folgen.

5. Nischenspezifische Seiten

Einige Branchen haben Plattformen oder Datenbanken, die der breiten Öffentlichkeit weniger bekannt sind, aber von ihrem spezifischen Publikum ausgiebig genutzt werden. Wenn es eine solche Plattform für Ihre Nische gibt, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden darauf eingestellt sind, Bewertungen zu erhalten, und überwachen Sie sie.

Beispiele für nischenspezifische Bewertungsseiten sind Angi (ehemals Angie's List) für US-Dienstleistungsunternehmen und Influenster für Verbraucherprodukte, insbesondere Gesundheits- und Schönheitsprodukte. In einigen Fällen, wie z. B. bei Angi, müssen Ihre Kunden für eine Mitgliedschaft bezahlen, damit ihr Unternehmen auf der Website erscheint. Wenn ihre Zielgruppe regelmäßig eine kostenpflichtige Plattform wie diese besucht, ist es wahrscheinlich die Gebühr wert, ihr Unternehmen dort auflisten und überprüfen zu lassen.

9 Vorteile der Bewertungsüberwachung

Die Vorteile einer gut geölten Bewertungsüberwachungsstrategie sind umfangreich.

1. Bauen Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf . Wenn ein Unternehmen Bewertungen begrüßt und sorgfältig und respektvoll darauf reagiert, signalisiert es sowohl bestehenden als auch potenziellen Kunden, dass es vertrauenswürdig ist. Wenn Sie es vernachlässigen, Bewertungen zu überwachen und sie nicht zu berücksichtigen, signalisieren Sie in ähnlicher Weise, dass Ihre Kunden sich nicht wirklich für die Kundenmeinung interessieren und ihnen daher nicht vertraut werden sollte.
2. Unterm Strich wachsen . Die Steigerung des Gewinns gehört natürlich zu den obersten Zielen eines jeden Unternehmens. Die Überwachung von Online-Bewertungen kann sich positiv auf das Endergebnis Ihrer Kunden auswirken. Wenn ihre Bewertungen (und die Antworten darauf) Vertrauen in ihr Produkt oder ihre Dienstleistung und in ihre Marke wecken, können Interessenten, die unschlüssig sind, sich sicherer fühlen, einen Kauf zu tätigen. Bestehende Kunden, die sehen, mit welcher Sorgfalt sie auf Bedenken eingehen, sind möglicherweise auch eher geneigt, wiederzukommen.
3. Verbessern Sie die Online-Reputation Ihrer Kunden. Die Bewertungsüberwachung ist ein zentraler Bestandteil jeder Reputationsmanagementstrategie. Der Online-Ruf Ihres Kunden kann sich auf alles auswirken, von Traffic über Conversions bis hin zu Geschäftsmöglichkeiten, daher sollte die Pflege eines positiven Rufs eine hohe Priorität haben.
4. Erweitern Sie das Publikum Ihres Kunden. Je mehr über ein Unternehmen online gesprochen wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass es vom Google-Algorithmus als wichtig wahrgenommen wird und ihm eine bessere Position in den Suchmaschinen-Ergebnisseiten von Google verschafft. Wenn das Geschäft Ihres Kunden online sichtbarer wird, kann die Zielgruppe Ihres Kunden dadurch wachsen.
5. Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Unabhängig davon, ob Kunden eine positive oder eine negative Bewertung abgegeben haben, wenn sie eine Antwort erhalten, fühlen sie sich mit Sicherheit wertgeschätzt und geschätzt. Es kann die positiven Gefühle von Kunden verstärken, die positive Bewertungen hinterlassen, und die Feindseligkeit oder Unzufriedenheit derjenigen mildern, die negative Bewertungen hinterlassen haben.
6. Gewinnen Sie wertvolle Daten. Die Online-Überwachung von Bewertungen ist eine hervorragende Möglichkeit, Daten zu sammeln und Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie ein Unternehmen wahrgenommen wird. Diese Daten können Geschäftsentscheidungen unterstützen, von der Produktentwicklung bis hin zu internen betrieblichen Verbesserungen. Der erste Schritt zur Verbesserung der Kundenstimmung besteht darin, sie genau einzuschätzen und die Faktoren dahinter zu verstehen. Genau das können Sie mit Hilfe von Review-Monitoring-Tools entdecken.
7. Steigern Sie SEO. Es gibt viele Überschneidungen zwischen lokalem Reputationsmanagement und einer erfolgreichen SEO-Strategie, insbesondere wenn es um lokales SEO geht. Indem Sie Bewertungen überwachen und adressieren und aktuelle, korrekte Einträge auf Bewertungsplattformen pflegen, verbessern Sie nicht nur die Online-Reputation Ihrer Kunden, sondern steigern auch die Leistung des Unternehmens bei der lokalen Suche.
8. Kunden binden. Es gibt keinen Mangel an Konkurrenz da draußen, und Loyalität gegenüber Marken ist schwerer zu erreichen als in der Vergangenheit. Das bedeutet, dass Marken Kunden wirklich begeistern müssen, wenn sie bleiben sollen. Durch die Bewertungsüberwachung können Sie dazu beitragen, dass sich die Kunden Ihrer Kunden gesehen, gehört und geschätzt fühlen, was wiederum die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie zu loyalen Stammkunden werden.
9. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil. Angesichts der Wahl zwischen zwei ähnlichen Marken werden Kunden mit Sicherheit diejenige bevorzugen, die sich wirklich um ihre Erfahrungen und Anliegen kümmert. Indem Sie die Marke Ihres Kunden durch eine hervorragende Online-Bewertungsüberwachungsstrategie zum Synonym für Kundenerlebnis und Service machen, können Sie sich von der Konkurrenz abheben.

Beste Bewertungsüberwachungstools

Wir haben festgestellt, dass die manuelle Überwachung von Bewertungen wahrscheinlich nur für die kleinsten Unternehmen eine effektive Strategie ist. Glücklicherweise können die richtigen Tools den Review-Monitoring-Prozess rationalisieren und vereinfachen. Hier sind einige unserer Favoriten.

Reputationsmanagement

Die White-Label-Reputation-Management-Software von Vendasta ist ein All-in-One-Überwachungstool für Bewertungen zur Verwaltung der Online-Reputation von Kunden.

Anstatt jede Plattform, auf der Bewertungen erscheinen können, manuell zu besuchen, was zeitaufwändig ist und mit Sicherheit zu verpassten Bewertungen führt, können über hundert Websites von einem einzigen Dashboard aus überwacht werden. Das bedeutet, dass nur ein Login erforderlich ist und alle Bewertungen schnell und einfach von diesem einzigen Ort aus beantwortet werden können. Darüber hinaus reduzieren automatische Bewertungsantworten die Notwendigkeit, jede Bewertung zu durchsuchen.

Erkenntnisse aus KI und maschinellem Lernen in Verbindung mit Wettbewerbsanalysen machen es einfach, die Markenstimmung anhand von Bewertungen und Gesprächen genau einzuschätzen, sodass Kunden schnell die Bereiche identifizieren können, in denen sie sich verbessern müssen.

Kundenstimme

Die Bewertungsüberwachung erfordert nicht nur, eingehende Bewertungen zu adressieren, sondern auch mehr Bewertungen zu fördern. Reichlich und kürzlich positive Bewertungen zu haben, ist ein Hinweis für potenzielle Kunden, dass Sie Ihrem Unternehmen vertrauen können. Customer Voice automatisiert den Prozess der Bewertungserstellung, indem es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden per E-Mail und SMS im perfekten Moment zu erreichen, in dem sie am wahrscheinlichsten empfänglich sind.

Außerdem sind Bewertungen, die mit diesem Bewertungsüberwachungstool generiert werden, nicht nur für Ihre eigene Website: Verwenden Sie es, um Bewertungen auf Google Business Profile, Yelp oder wo auch immer das Publikum Ihres Kunden sucht, zu generieren.

Google-Tools

Wenn Sie sich auf das Google-Unternehmensprofil konzentrieren, können Sie Benachrichtigungen einrichten, sodass Sie benachrichtigt werden, wenn eine neue Bewertung im Profil Ihres Kunden hinterlassen wird. Für kleinere Unternehmen, die nach einem kostenlosen Tool suchen, bietet dieses einen großen Mehrwert. Da das Google-Unternehmensprofil eine so wichtige Plattform zum Sammeln von Bewertungen ist, lohnt es sich, es sorgfältig zu überwachen und darauf zu reagieren.

Google Alerts ist ein weiteres nützliches kostenloses Tool von Google. Sie können einen Google Alert für den Markennamen Ihres Kunden einrichten und erhalten zum gewünschten Zeitpunkt eine E-Mail mit einer Zusammenfassung aller neuen Erwähnungen, die Google seit dem letzten Bericht gecrawlt hat. Auf diese Weise können Sie Gespräche über die Unternehmen Ihrer Kunden im Auge behalten, ohne sie selbst googeln zu müssen.

Plattformwarnungen

So wie Sie Benachrichtigungen im Google-Unternehmensprofil einrichten können, um über neue Bewertungen informiert zu werden, können Sie dies auch auf vielen anderen beliebten Bewertungsplattformen wie Yelp tun. Dazu müssen Sie die Seite des Unternehmens beanspruchen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, um über neue Bewertungen auf dem Laufenden zu bleiben, ohne sie manuell zu überprüfen, aber es hat seine Grenzen. Möglicherweise können Sie nicht von jeder Plattform Benachrichtigungen erhalten, und die Verwaltung von Dutzenden von Benachrichtigungen von verschiedenen Plattformen kann unhaltbar werden. Dann ist ein All-in-One-Dashboard wie Reputation Management praktisch.

White Labeling: Die Geheimwaffe zur Verbesserung der Bereitstellung von Bewertungsüberwachungsdiensten durch Ihre Agentur

Bewertungsüberwachungsdienste sollten unbedingt Teil Ihres Produktportfolios sein, wenn Sie digitale Lösungen verkaufen. Die Überwachung von Online-Bewertungen für eine lange Liste von Kunden kann jedoch zu einer Vollzeitbeschäftigung werden.

White-Label-Review-Management-Services ermöglichen es Ihnen, diese Lösungen in großem Maßstab bereitzustellen, ohne Ihr internes Team erweitern und die damit verbundenen Risiken eingehen zu müssen. White-Label-Services bieten nicht nur eine einfache Überwachung von Online-Bewertungen, sondern ermöglichen es Ihnen auch, ein umfassendes Bewertungsmanagement anzubieten, einschließlich der Generierung und Beantwortung von Bewertungen und der Entwicklung von Strategien auf der Grundlage von KI-Erkenntnissen.

Bei einem White-Label-Modell zahlen Sie keine Leistungen im Voraus. Stattdessen zahlen Sie nur, wenn Sie die Dienstleistungen an Ihren Kunden verkaufen. Sie müssen sich keine Gedanken über Investitionen in Software oder Personal machen, ohne sich auf die Rendite verlassen zu können.

Häufig gestellte Fragen

Was kostet die Bewertungsüberwachung?

Die Kosten für die Überprüfungsüberwachung hängen von den Kosten der Software ab, die Sie verwenden möchten. Wenn Sie eine Agentur sind, können Sie auf günstigere Preise in großem Maßstab zugreifen. Sie können unsere Gewinne steigern und Ihren Service für mehr verkaufen, indem Sie zusätzlich zur Bewertungsüberwachung ein White-Label-Bewertungsmanagement integrieren.

Was ist die beste Bewertungsüberwachungssoftware?

Das Reputationsmanagement von Vendasta ist ein hervorragendes Bewertungsüberwachungstool, da es Ihnen ermöglicht, Bewertungen von über hundert verschiedenen Websites in einem einzigen Dashboard zu überwachen. Sie können auch von diesem Dashboard aus antworten, ohne sich bei Websites von Drittanbietern anmelden zu müssen. Schließlich können Sie basierend auf Bewertungen und Online-Gesprächen wertvolle KI-Erkenntnisse über die Markenstimmung sammeln.