Überprüfen Sie Marketing: 5 Möglichkeiten, das Geschäftswachstum zu beschleunigen

Heutzutage besteht in Unternehmen eine große Vertrauenslücke.

Eine PwC-Studie ergab, dass zwar fast 84 % der Unternehmensleiter der Meinung sind, dass Kunden ihrem Unternehmen sehr vertrauen, nur 27 % von ihnen dem zustimmen würden. Vertrauen ist nahezu garantiert, um eine unterstützende Community rund um Ihre Marke aufzubauen und die Rate zu erhöhen, mit der Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkommen.

Ein schnelles Maß dafür ist die Anzahl der Bewertungen. Ein weiterer Maßstab sind die Sternebewertungen. Was können Sie sonst noch tun, um Ihr Unternehmen auszubauen?

Die Integration echten Kundenfeedbacks in Ihre Marketingstrategie trägt dazu bei, Verkaufszyklen zu verkürzen, Akquisitionskosten zu senken und den Umsatz zu steigern.

Schauen wir uns also einige der effektivsten Taktiken an, um das Markenvertrauen und den Umsatz zu steigern.

Was ist Bewertungsmarketing?

Mund-zu-Mund-Propaganda gibt es, seit Menschen reden. Wenn etwas einfach so gut ist, möchten Sie jemandem davon erzählen. Menschen haben ihren Freunden, Kollegen und ihrer Familie schon immer persönliche Empfehlungen gegeben.

Das Internet hat jedoch die Reichweite und Wirkung des Mundpropaganda-Marketings erhöht. Kundenrezensionen und Empfehlungen sind ein wertvoller sozialer Beweis dafür, dass Ihre Marke und ihre Angebote glaubwürdig und ihr Geld wert sind.

Die Kaufentscheidung der Verbraucher wird maßgeblich durch Bewertungen beeinflusst. Harvard Business Review hat herausgefunden, dass ein Unternehmen mit jeder Steigerung um einen Stern auf Yelp seinen Umsatz um bis zu 9 % steigert. Positive Bewertungen bestätigen die Zuverlässigkeit und Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung. Andererseits führen negative Bewertungen häufig zu Misstrauen oder schrecken Kunden ab.

Beim Bewertungsmarketing liegt der Schwerpunkt auf der Verwaltung und Maximierung der Wirkung dieser Bewertungen, um das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern. Und bis zu einem gewissen Grad beeinflussen sie auch das Ranking in Suchmaschinen.

Das bedeutet, Produktbewertungen taktvoll auf Produktseiten, E-Mail-Marketingkampagnen und auf Ihrer gesamten Homepage hinzuzufügen.

Die aktive Verwaltung von Kundenbewertungen sollte ein Eckpfeiler Ihrer Marketingstrategie sein, um den Ruf einer Marke zu verbessern, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken und Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Dabei geht es darum, aktiv nach positiven Bewertungen von Kunden zu suchen, diese zu sammeln und zu vermarkten, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bereits genutzt haben.

So erstellen Sie ein Bewertungsmarketingprogramm

Die Entwicklung einer Bewertungsmarketingstrategie erfordert die gezielte Ausrichtung auf Kanäle, über die potenzielle Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entdecken und vergleichen. Es ist von entscheidender Bedeutung, jede Bewertung als einen Ort zum Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in Ihre Marke zu betrachten.

Wenn Sie ein Bewertungsmarketingprogramm von Grund auf aufbauen, sollten Sie einige Tipps beachten.

1. Erstellen Sie einen eigenen Kanal für Bewertungen

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, Bewertungen abzugeben. Ganz gleich, ob es sich um einen bestimmten Abschnitt auf Ihrer Website, eine Social-Media-Seite, eine Bewertungsseite eines Drittanbieters oder alles davon handelt: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, wo sie ihre Erfahrungen teilen können.

Laden Sie im Idealfall Kundenfeedback über ein Bewertungsmanagement-Tool oder eine Kundenumfrage ein. Von dort aus können Sie den Bedürftigen mit personalisiertem Kundensupport helfen.

2. Ermutigen Sie zu Bewertungen

Scheuen Sie sich nicht, Ihre Kunden um Bewertungen zu bitten. Sie können dies durch Folge-E-Mails nach einem Verkauf oder sogar durch Beschilderungen im Geschäft erreichen, die Kunden daran erinnern, eine Bewertung abzugeben.

Geben Sie ihm etwas Zeit. Es ist am besten, mehrere Tage nach dem Verkauf Kontakt aufzunehmen, um sicherzustellen, dass die Kunden vollkommen zufrieden sind und eine Perspektive haben, die sie in einer Online-Bewertung teilen können.

3. Reagieren Sie auf Bewertungen

Es ist gängige Praxis, positive und negative Bewertungen mit einer persönlichen Antwort zu bestätigen. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für ihr positives Feedback und gehen Sie auf alle in negativen Bewertungen aufgeworfenen Probleme ein.

Die Leute haben sich die Zeit genommen, ihr Feedback zu hinterlassen – stellen Sie sicher, dass Sie ihre Bemühungen anerkennen, da beide Arten von Bewertungen auf lange Sicht hilfreich sein können.

4. Holen Sie sich die Erlaubnis

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind nicht nur etwas, das Sie verwenden können, ohne es den Kunden mitzuteilen. Es könnte einen ansonsten zufriedenen Kunden verärgern oder möglicherweise zusätzliche rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Wenn Sie beabsichtigen, die Bewertung oder das Foto eines Kunden für Marketing- und Vertriebszwecke zu verwenden, sollten Sie zunächst dessen Zustimmung einholen. Hier kann eine Fotofreigabevereinbarung hilfreich sein. Hier ist eine kostenlose Vorlage zum Ausprobieren – fragen Sie jedoch zuerst Ihren Rechtsberater.

Darüber hinaus sollten Sie den Inhalt Ihrer Bewertung nicht wesentlich ändern, es sei denn, sie sagen, dass dies in Ordnung ist. Dies könnte gegen die Befürwortungsrichtlinien der FTC verstoßen.

Dieser Punkt soll Sie nicht abschrecken – er soll Sie schützen, damit Sie Ihre Kundenbewertungen weiterhin in Ihrem digitalen Marketing nutzen können.

5. Nutzen Sie Bewertungen in Ihren Marketingbemühungen

Heben Sie positive Bewertungen in Ihren Marketingmaterialien hervor. Dies stärkt die Qualität Ihrer Marke und zeigt potenziellen Kunden, dass Sie Feedback schätzen.

Erwägen Sie die Taktik, eine ungerechtfertigte negative Bewertung hervorzuheben. Wenn sich beispielsweise jemand über den Kraftstoffverbrauch des Shelby GT beschwert, könnte dies beim idealen Kunden des Unternehmens Anklang finden.

Clevere Möglichkeiten, Bewertungen für das Marketing zu nutzen:

• Zeige Werbung an
• Beschilderung in der Lobby
• Startseiten
• E-Mail-Signaturen
• Fallstudien von Kunden
• Demo-Dankesseiten
• Drip-Marketing-Sequenzen
• Bezahlte Social-Media-Kampagne

6. Reagieren Sie auf die Bewertungsstimmung

Eine Kernfunktion einer Bewertungsmarketingstrategie besteht darin, auf das gesamte Kundenfeedback zu reagieren, unabhängig davon, ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt. Bewertungen sind eine Goldgrube an Informationen und Nachrichten. Nutzen Sie sie unbedingt, um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Kundenerlebnisse zu verbessern.

Trotzdem ist es unmöglich, alle zufrieden zu stellen. Ungeeignete Kunden gehören zum Geschäftsleben dazu. Hab niemals Angst. Wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen, kann sich dennoch positiv darauf auswirken, wie die Leute Ihre Marke sehen.

Weitere Möglichkeiten, das Markenvertrauen zu stärken

Machen Sie es einfach, Sie zu finden

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke auf Top-Bewertungsseiten wie Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon und Facebook präsent ist. Beanspruchen Sie Ihr Unternehmen online und beschreiben Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und was neue Kunden wissen müssen.

Am wichtigsten ist, dass Ihr Unternehmensprofil auf allen Plattformen konsistent und aktuell ist. Nutzen Sie Bewertungen, um Ihre SEO-Strategie und Online-Reputation zu optimieren.

Präsentieren Sie begeisterte Fans in den sozialen Medien

Erwägen Sie, Ihre stärksten Testimonials in kreativen und überzeugenden Kampagnen in den sozialen Medien zu teilen.

Wir empfehlen, die Erlaubnis einzuholen, den Namen und das Bild eines Kunden für Marketingzwecke zu verwenden. Ihre Begeisterung und Authentizität werden Ihrem Unternehmen helfen, sich von der Masse abzuheben. Diese Assets eignen sich auch hervorragend für kreative Bilder in Social-Media-Marketingkampagnen.

Nutzen Sie ein professionelles Bewertungsmanagement-Tool

Es ist unglaublich zeitaufwändig, ein halbes Dutzend Bewertungsseiten zu überprüfen und nachzuverfolgen. Darüber hinaus handelt es sich bei jeder Bewertung um eine Kundenanfrage, die menschliches Eingreifen erfordert.

Ein Bewertungsmanagement-Tool wie Nextiva optimiert den Arbeitsablauf für Ihr Team.

Sollten positive Bewertungen an ein Marketingmitglied gehen, um sich persönlich bei Kunden zu bedanken und ihnen eine Geschenkkarte im Wert von 10 $ zu schicken? Vielleicht möchten Sie Ihr Kontaktcenter-Managementteam sofort benachrichtigen, wenn eine schlechte Bewertung veröffentlicht wird.

So oder so können Sie die Handhabung und Pflege auf skalierbare und freundliche Weise automatisieren.

Bewertungen haben Einfluss auf den Entscheidungsprozess der Kunden. Verfolgen Sie Kennzahlen wie Anzahl, Qualität und Stimmung der Bewertungen, um Ihre Strategien zu verfeinern. Nutzen Sie Analysen, um Trends im Feedback zu erkennen und Ihre Marketingkampagnen zu optimieren. Das Ziel besteht darin, eine Feedbackschleife zu schaffen, die den Ruf und die Verkäufe Ihrer Marke verbessert.

Nutzen Sie die Stimme des Kunden, um schneller zu wachsen

Kein Marketingplan sollte das Bewertungsmarketing außer Acht lassen. Es handelt sich um einen transformativen Ansatz zur Steigerung des Rufs Ihrer Marke und zur Stärkung der Effektivität Ihres Content-Marketings.

Ebenso erfordert das Reputationsmanagement eine konsequente Anstrengung, Ihre Zielgruppe zu verstehen, sich an ihre Bedürfnisse anzupassen und über alle Marketingkanäle hinweg Mehrwert zu liefern.

Mit Bewertungen können Sie authentische Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Social Proof steigert die Konversionsraten und die Kundenbindung. Denken Sie daran, dass der Aufbau von Markenvertrauen und die Steigerung des Umsatzes ein fortlaufender Optimierungsprozess ist, der parallel zu Ihren anderen digitalen Marketingbemühungen erfolgt.

Nicht alle Taktiken sind für jedes Unternehmen gleichermaßen effektiv. Daher ist es wichtig, Ihre Ergebnisse zu überwachen und Ihre Strategie anzupassen.