Review Bombing auf Google Maps: Schützen Sie Ihr Unternehmen

Die Online-Reputation eines Unternehmens kann sein Endergebnis beeinflussen, und eine der wichtigsten Determinanten der Online-Reputation sind Google-Bewertungen. Da so viele Käufe mit einer Google-Suche beginnen, ist es im besten Interesse jedes Unternehmens, ein Google-Unternehmensprofil zu haben und Kunden zu ermutigen, Bewertungen abzugeben. Eine Bewertungsbombe auf Google Maps kann sich jedoch dramatisch und schnell darauf auswirken, wie ein Unternehmensprofil für Kunden aussieht.

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Review Bombing kann eine große Anzahl negativer Bewertungen generieren, sodass diese ganz oben im Google-Profil eines Unternehmens erscheinen. Wenn die Bewertungsbombe signifikant genug ist, kann sie sogar ihre durchschnittliche Sternebewertung nach unten ziehen.

Google Maps-Bewertungsbomben passieren, daher ist es wichtig, dass Unternehmen und Marketingagenturen verstehen, welche Schritte unternommen werden können, um sie zu verhindern. Genau das werden wir in diesem Artikel behandeln.

Was ist Review Bombing?

Review Bombing ist eine Technik, die von einer Person oder einer Gruppe von Personen verwendet werden kann, um Bewertungsseiten, in diesem Fall Google Maps, mit negativen Bewertungen zu überschwemmen. Der Zweck besteht darin, die Gesamtbewertung eines Unternehmens zu senken und seinen Online-Ruf zu schädigen.

Die Bewertungen, die durch Google Review Bombing erstellt werden, sind oft absichtlich falsch oder für die Verbraucher irreführend. Sie können von verärgerten Mitarbeitern, verärgerten Kunden oder sogar Konkurrenten geschrieben werden, die versuchen, ihre Konkurrenz auf unethische Weise zu vernichten. Häufig haben Bewertungsbomber nicht einmal direkte Erfahrung mit dem Unternehmen, das sie bewerten. Sie können beispielsweise auf der Grundlage von Informationen Dritter handeln oder sich an einer Online-Anhäufung beteiligen.

Es gibt ein paar Eigenschaften, die Testbomben gemein haben:

• Sie treten normalerweise über einen kurzen Zeitraum auf, z. B. ein oder zwei Tage
• Sie sind typischerweise negativ
• Sie werden von Personen erstellt, die keine verifizierten Kunden sind

Da die Bewertungsbomben von Google Maps das Produkt unaufrichtiger Akteure sind, die vorsätzlich den Ruf eines Unternehmens schädigen wollen, verstoßen sie gegen die Nutzungsbedingungen von Google. Aber nur weil sie nicht erlaubt sind, heißt das nicht, dass sie nicht gelegentlich durch die Filter des Algorithmus schlüpfen. Wenn sie das tun, können sie ein echtes Problem für das Unternehmen darstellen, das sich mit dem Berg negativer, irreführender Bewertungen auseinandersetzen muss.

Was sind die Risiken einer Bewertungsbombe?

Man kann sich der Realität nicht entziehen, dass Google-Rezensionen eine Rolle bei der Gestaltung der Verbraucherwahrnehmung und der Beeinflussung ihrer Kaufentscheidungen spielen. Eine Google Maps-Bewertungsbombe kann die Google-Bewertungen eines Unternehmens dramatisch beeinträchtigen, was die Kundenwahrnehmung beeinträchtigt, unabhängig davon, ob die Bewertungen wahr sind.

Online-Reputation existiert nicht im luftleeren Raum: Sie beeinflusst letztendlich die Kaufentscheidung eines Interessenten. Ein Bewertungsangriff kann sich über den Zeitraum, in dem die Bewertungen sichtbar sind, auf das Endergebnis eines Unternehmens auswirken.

Was können Sie tun, wenn Sie Google Review Bombing erleben?

Leider ist kein Unternehmen völlig immun gegen Review Bombing. Es wird immer schlechte Schauspieler da draußen geben, die böswillige Taktiken anwenden wollen, um Ihre Kunden zu verletzen.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie machtlos sind. Befolgen Sie diese Schritte, um die Situation zu bewältigen, wenn Sie oder Ihre Kunden Opfer eines Angriffs werden.

Überprüfen Sie, ob die Bewertungen für Ihr Unternehmen bestimmt sind

Da viele Unternehmen ähnliche Namen haben, ist es möglich, dass eine Bewertungsbombe stattfindet, die nicht einmal für das angegriffene Unternehmen bestimmt ist. Wenn beispielsweise eine Bewertungsbombe darauf zurückzuführen ist, dass Trolle sich über jemanden aufregen, der bei Tito's Hairstyling arbeitet, haben sie möglicherweise den falschen Standort oder Namen des Unternehmens. Sie können zum Beispiel auf Titans Hairstyling abzielen. Das Durchlesen der Bewertungen und das Suchen nach Mustern reicht für die meisten Geschäftsinhaber in der Regel aus, um zu bestätigen, ob das Review-Bombing für ihr Unternehmen gedacht ist oder nicht.

Diese Informationen sind später hilfreich, wenn Sie einen Fall bei Google vorbringen müssen.

Identifizieren Sie die Ursache der Bewertungsbombe

Wenn Sie festgestellt haben, dass die Angriffe tatsächlich für Ihr Unternehmen bestimmt sind, versuchen Sie herauszufinden, was die mögliche Ursache ist. Manchmal ist dies nicht offensichtlich, aber in anderen Fällen können Geschäftsinhaber oder Vermarkter möglicherweise Hinweise darauf erkennen, welche Person oder Gruppe hinter einem Bewertungsbombenangriff stecken könnte.

Beispielsweise können Unternehmen möglicherweise Beschwerden identifizieren, die darauf hindeuten, dass ein verärgerter ehemaliger Mitarbeiter oder ein unethischer Konkurrent den Angriff initiiert haben könnte. Im Fall von Bewertungsbomben, die das Ergebnis einer öffentlichen Anhäufung sind, können die Rezensenten ihren Zweck sogar im Hauptteil der Bewertung angeben.

Ein Statement abgeben

Während es einige Zeit dauern kann, mit einer Bewertungsbombe fertig zu werden, kann es in einigen Fällen von Vorteil sein, eine öffentliche Erklärung abzugeben, in der erklärt wird, was das Unternehmen erlebt. Dies kann Kunden, die sich Sorgen über die Welle negativer Bewertungen machen, etwas Hilfe und Kontext bieten. Dies kann direkt in das Google-Unternehmensprofil geschrieben werden, wo es wahrscheinlicher von Maps-Nutzern gesehen wird.

Dieser Schritt ist kein absolutes Muss, aber einige Unternehmen mögen die Möglichkeit, eine gewisse Kontrolle über die Erzählung zu haben.

Sammeln Sie Informationen

Um Google die Situation zu erklären, hilft es, so viele Fakten wie möglich über die Bombenepisode von Google Maps zu sammeln. Dies kann dazu beitragen, den Fall zu untermauern, dass es sich tatsächlich um eine Bewertungsbombe handelt und nicht nur um eine regelmäßige Instanz von mehreren schlechten Bewertungen, die gleichzeitig eingehen.

Welche Art von Informationen sollten Sie also sammeln, um Ihren Fall zu beweisen?

Notieren Sie sich, wann genau die Bewertungsbombe gestartet wurde. Schätzen Sie ab, welche Bewertungen wahrscheinlich Teil des Bombenangriffs auf Google-Bewertungen sein werden und wie viele es insgesamt sind. Beachten Sie alle Gemeinsamkeiten der Bewertungen, wie z. B. die Sprache oder Art der Beschwerde. Notieren Sie schließlich, wann die letzte Rezension eingegangen ist (wenn die Episode so aussieht, als wäre sie zu Ende).

Melden Sie die anstößigen Bewertungen

Wenn Sie auf der Empfängerseite eines Bombenangriffs auf Google-Bewertungen stehen, werden Sie wahrscheinlich nicht damit beginnen, den Kundensupport von Google zu kontaktieren. Stattdessen sollten Sie die Bewertungen durchgehen und markieren, die anscheinend Teil des Angriffs sind.

Leider gibt es derzeit keine Möglichkeit, Google-Bewertungen massenhaft anzufechten. Dies bedeutet, dass Sie den möglicherweise mühsamen Prozess durchlaufen müssen, sie einzeln zu kennzeichnen. Wenn mehrere Personen daran arbeiten, kann der Prozess schneller ablaufen.

Wenden Sie sich an Google

Über das Support-Formular von Google können Sie sich mit der Plattform in Verbindung setzen und Ihr Problem melden. Möglicherweise werden Sie zunächst aufgefordert, einzelne Bewertungen zu melden, die Sie beunruhigen, womit Sie bereits im vorherigen Schritt begonnen haben. Schließlich sollten Sie in der Lage sein, sich per E-Mail oder Telefon mit einem Mitarbeiter des Google-Supports in Verbindung zu setzen.

In diesem Stadium stellen Sie möglicherweise sogar fest, dass die Bewertungen, die Sie mit dem Melden begonnen haben, bereits entfernt wurden. Sie werden möglicherweise nicht alle auf einmal überprüft. Überprüfen Sie daher regelmäßig, ob Fortschritte bei Ihrem Konto erzielt werden.

Reagieren Sie auf Bewertungen

Eine andere Möglichkeit, gegen Bewertungsbomben vorzugehen, besteht darin, auf die Bewertungen zu antworten, die Sie beunruhigen, und Ihre Überzeugung zum Ausdruck zu bringen, dass es sich um Fälschungen handelt. Dies kann dem Online-Ruf eines Unternehmens zugute kommen, da potenzielle Kunden, die die negative Bewertungsbombe sehen, einen Hinweis darauf haben, dass die Bewertungen möglicherweise nicht echt sind.

Verwenden Sie diese Antwortvorlage für Bewertungsbomben.

Hallo [Name],

Wir haben keinen Eintrag Ihres Namens in unserer Kundendatenbank, und es sieht so aus, als ob dieses Konto erst kürzlich erstellt wurde, nur um diese Bewertung abzugeben. Wenn wir uns irren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen bei [Bedenken] helfen können.

Danke

[Firmenname]-Team

Konzentrieren Sie sich darauf, positive Bewertungen zu erstellen

Wenn ein Unternehmen von einem Bombenangriff auf Google-Bewertungen betroffen ist, verliert man leicht andere wichtige Aufgaben des Reputationsmanagements aus den Augen und wird von dem Angriff aufgezehrt. Unternehmer sollten jedoch weiter daran arbeiten, auch während einer Bewertungsbombe authentischere, positivere Bewertungen zu erhalten. Dies bedeutet, dass Sie weiterhin Review-Management-Tools wie Vendastas Customer Voice verwenden, um mehr Bewertungen von Kunden zu generieren, und Bewertungen auf verschiedenen Plattformen überwachen, um sicherzustellen, dass alle gesehen werden und eine Antwort erhalten.

Was tut Google gegen Bewertungsbomben?

Es ist erwähnenswert, dass viele Bewertungsbomben dank der KI-gestützten Moderationssysteme von Google nie wirklich das Licht der Welt erblicken. Diese können die Merkmale einer Bewertungsbombe identifizieren und diese Bewertungen entfernen, bevor sie überhaupt live gehen.

Zusätzlich zu den maschinellen Lerntools von Google hat Google auch ein Team aus echten Menschen, die die von Ihnen gemeldeten Bewertungen auswerten, um sicherzustellen, dass alles, was von der KI übersehen wird, dennoch angemessen behandelt werden kann.

Google kann die Bewertungen entfernen, die das Ergebnis von Bewertungsbomben sind, und alle Konten sperren, die an Bewertungsbomben beteiligt sind.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Beispiel für eine Bewertungsbombe?

Ein Beispiel für eine Bewertungsbombe ist ein Konkurrent, der eine große Anzahl gefälschter Konten erstellt, um negative Bewertungen auf dem Google-Unternehmensprofil eines Unternehmens zu hinterlassen, in der Hoffnung, dass er dadurch dessen Online-Ruf schädigen kann.

Ist Review-Bombing legal?

Review-Bombing kann je nach Situation und Rechtsprechung zu rechtlichen Schritten gegen den Täter führen. Beispielsweise könnte das Review-Bombing möglicherweise eine Verleumdung darstellen.