Wiederkehrende Kunden: Wer sind sie und wie können sie gehalten werden?

Haben Sie schon einmal den Spruch gehört: „Es ist billiger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu finden“? Das ist wahr! Wiederkehrende Kunden , auch Stammkunden genannt, sind das Rückgrat eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Dies sind die Kunden, die bereits bei Ihrem Unternehmen gekauft haben und sich entschieden haben, für mehr zurückzukommen.

Warum sind diese Kunden so wichtig? Zunächst einmal geben sie mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Geld für Ihr Unternehmen aus, empfehlen andere an Sie und werden Markenbotschafter. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass Stammkunden 67 % mehr ausgeben als Neukunden.

Es ist also klar, dass die Kundenbindung für jedes Unternehmen oberste Priorität haben sollte. In diesem Artikel werden wir uns damit befassen, wer wiederkehrende Kunden sind, warum sie wichtig sind und vor allem, wie man sie behält. Wir behandeln Strategien wie die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice, die Schaffung eines personalisierten Erlebnisses, das Angebot von Treueprogrammen und die Förderung von Kundenfeedback und -engagement.

Am Ende dieses Artikels werden Sie besser verstehen, warum Kundenbindung entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens ist, sowie praktische Strategien zur Bindung Ihrer wertvollen Stammkunden. Also lasst uns anfangen!

Verstehen Sie Ihre wiederkehrenden Kunden

Die Bindung Ihrer wiederkehrenden Kunden beginnt damit, zu verstehen, wer sie sind und was sie wollen. Auf dem Weg zum Kauf spielt Ihre Zielgruppe als Entscheider oder Unterstützer eine wichtige Rolle. Um Ihre Zielgruppe zu identifizieren, muss Ihr Unternehmen das Kundenverhalten und die Vorlieben analysieren.

Sie können damit beginnen, Daten über ihr Verhalten und ihre Vorlieben zu sammeln. Dazu gehört das Sammeln von Daten über Ihre Kunden, wie z. B. Alter, Geschlecht, Standort, Kaufhistorie und Surfgewohnheiten. Sie können auch Umfragen oder Fokusgruppen durchführen, um mehr Einblicke in ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu erhalten. Kundendaten ermöglichen es einem Unternehmen, Stammkunden zu identifizieren. Zum Beispiel können Kundenloyalitätsmetriken wie Customer Lifetime Value, Wiederholungskäufe und Kundenbindungsrate Ihrem Unternehmen helfen, Stammkunden zu ermitteln.

Die Daten zum Aufschlüsseln zu haben, um einen besseren Einblick in die Ausgaben jedes einzelnen Ihrer Kunden zu erhalten, kann die strategische Entscheidungsfindung darüber unterstützen, wo Sie Ihre Marke platzieren möchten und wer Ihre Kernkundendemografie ist. Indem Sie die demografischen, psychografischen und Verhaltensdaten Ihrer Kunden verstehen, können Sie eine Kundenpersönlichkeit entwickeln, die Ihren idealen Stammkunden widerspiegelt. Eine Kundenpersönlichkeit ist eine fiktive Darstellung Ihres idealen Kunden. Es kann Ihnen helfen, ihre Bedürfnisse, Wünsche und Schmerzpunkte besser zu verstehen.

Das Erstellen einer Kundenpersönlichkeit kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Marketingbemühungen so anzupassen, dass Sie Ihre idealen Stammkunden gewinnen und halten. Wenn Ihre Kundenpersönlichkeit beispielsweise ein vielbeschäftigter Berufstätiger ist, der Wert auf Bequemlichkeit legt, möchten Sie möglicherweise Expressversandoptionen oder eine mobile App für eine einfache Bestellung anbieten. Wenn Ihre Kundenpersönlichkeit andererseits ein preisbewusster Käufer ist, der Wert auf Rabatte legt, möchten Sie vielleicht Treueprogramme oder Sonderaktionen anbieten. Auf welche Arten von Angeboten Sie in dieser Gruppe abzielen, ist eine wichtige Frage, denn wenn Sie Ihre Ausgaben optimieren, indem Sie Ihre Stammkunden bestimmen, müssen Sie auch berücksichtigen, worauf sie reagieren.

Sobald Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten identifiziert haben, können Sie diese Informationen verwenden, um ein personalisiertes Erlebnis für Ihre wiederkehrenden Kunden zu schaffen. Dies könnte beinhalten, dass Sie Ihre Produktangebote, Marketingbotschaften und Ihren Kundenservice an ihre Bedürfnisse und Vorlieben anpassen. Auf diese Weise können Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und ihre Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen erhöhen. Das Verständnis Ihrer wiederkehrenden Kunden ist der Schlüssel, um sie Ihrer Marke treu zu halten.

Strategien zur Bindung von Stammkunden

Nachdem Sie Ihre wiederkehrenden Kunden identifiziert und ihre Vorlieben verstanden haben, ist es an der Zeit, sich auf Strategien zu konzentrieren, um sie dazu zu bringen, wiederzukommen. Hier sind einige effektive Möglichkeiten, um Ihre wiederkehrenden Kunden zu halten und Ihre Markentreue zu erhöhen.

• Bereitstellung von exzellentem Kundenservice

Ein exzellenter Kundenservice ist entscheidend, um Stammkunden zu halten. Es reicht nicht aus, einfach nur ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung anzubieten; Kunden erwarten eine positive Erfahrung, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren. Aus diesem Grund können Investitionen in den Kundenservice einen erheblichen Einfluss auf die Kundenbindungsraten haben.

Durch die Bereitstellung aufmerksamer, persönlicher Unterstützung und das aktive Zuhören der Anliegen der Kunden können Unternehmen starke Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, was zu erhöhter Loyalität und positiver Mundpropaganda führen kann. Darüber hinaus können Unternehmen ihren Ruf verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen, indem sie ihr Engagement zeigen, auf die Bedürfnisse und Anliegen ihrer Kunden einzugehen.

Wenn Sie alles tun, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Geschäft schätzen und bereit sind, alles zu tun, um sie glücklich zu machen.

• Erstellen eines personalisierten Kundenerlebnisses

Eine Größe passt nicht für alle, wenn es darum geht, wiederkehrende Kunden zu halten. Passen Sie Ihre Produkte, Dienstleistungen und Kommunikation an ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben an. Erinnern Sie sich an die von Ihnen erstellte Kundenpersönlichkeit? Verwenden Sie es, um Ihre Marketing- und Verkaufsstrategien zu lenken, damit sich Ihre Kunden gesehen und geschätzt fühlen. Durch die Anpassung des Kundenerlebnisses können Sie jedem Kunden das Gefühl geben, geschätzt und geschätzt zu werden, was zu einer erhöhten Loyalität und Folgegeschäften führen kann.

Eine Möglichkeit, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen, besteht darin, so viele Informationen wie möglich über Ihre Kunden zu sammeln, z. B. deren Kaufhistorie, Vorlieben und Interessen. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Marketingbotschaften, Produktempfehlungen und Werbeaktionen an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden anzupassen.

Eine weitere Möglichkeit, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen, besteht darin, einen außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten. Kunden erwarten einen schnellen, freundlichen und effizienten Service, und die Bereitstellung dieses Serviceniveaus kann einen großen Beitrag zur Kundenbindung leisten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundendienstteam sachkundig, reaktionsschnell und einfühlsam auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden eingeht.

Darüber hinaus ist die Bereitstellung eines nahtlosen und intuitiven Benutzererlebnisses über alle Kontaktpunkte hinweg entscheidend für die Schaffung eines personalisierten Kundenerlebnisses. Dazu gehört die Optimierung Ihrer Website und mobilen App für eine einfache Navigation und Kasse sowie das Anbieten mehrerer Kanäle für den Kundensupport, wie E-Mail, Telefon und Chat.

Durch die Schaffung eines personalisierten Kundenerlebnisses können Sie eine stärkere Bindung zu Ihren Kunden aufbauen und deren Lifetime Value steigern. Es ist ein fortlaufender Prozess, der ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden und die Verpflichtung erfordert, in jeder Phase der Customer Journey außergewöhnlichen Service und Support zu bieten.

• Implementierung eines Treue- oder Prämienprogramms

Jeder liebt Vergünstigungen und Anreize, daher ist das Anbieten eines Treue- oder Prämienprogramms eine großartige Möglichkeit, Ihre wiederkehrenden Kunden zu halten. Indem Sie exklusiven Zugriff auf Neuerscheinungen oder Rabatte auf zukünftige Einkäufe gewähren, können Sie Markentreue aufbauen und den Customer Lifetime Value steigern.

Treueprogramme können in vielen Formen auftreten, wie zum Beispiel punktebasierte Systeme, bei denen Kunden Punkte für Einkäufe sammeln, die gegen Prämien eingelöst werden können, oder gestaffelte Programme, die häufigen oder kaufkräftigen Kunden erhöhte Vorteile bieten. Unabhängig von der Form ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr Treueprogramm leicht zugänglich ist und dass die Kunden den Wert verstehen, den sie daraus ziehen können. Darüber hinaus kann die regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung Ihres Programms, um sicherzustellen, dass es relevant und ansprechend bleibt, dazu beitragen, seine Wirkung zu maximieren.

Mit Joy Loyalty können Sie ganz einfach ein individuelles Prämienprogramm erstellen, das Kunden für Ihre Treue belohnt und sie ermutigt, in den Laden zurückzukehren. Kunden können Punkte sammeln, indem sie Einkäufe tätigen, Bewertungen hinterlassen und Freunde empfehlen. Diese Punkte können dann gegen Rabatte oder andere Prämien eingelöst werden, wodurch ein Gefühl der Aufregung und des Werts für den Kunden entsteht.

Indem Sie Kunden zeigen, dass Sie ihr Geschäft schätzen, und ihnen greifbare Vorteile für ihre Loyalität bieten, können Sie eine starke Bindung zwischen ihnen und Ihrer Marke schaffen, die sie dazu ermutigt, immer wieder zurückzukehren.

• Bietet exklusive Aktionen und Rabatte

Manchmal braucht es nur ein Sonderangebot, damit sich Ihre Kunden geschätzt fühlen. Wenn Sie Ihren wiederkehrenden Kunden exklusive Werbeaktionen und Rabatte anbieten, fühlen sie sich wertgeschätzt und ermutigen sie, immer wieder zu kommen.

Dies kann durch verschiedene Mittel wie zeitlich begrenzte Angebote, exklusive Rabatte für treue Kunden und personalisierte Werbeaktionen erreicht werden. Durch das Angebot dieser Werbeaktionen werden Kunden zum Kauf angeregt und fühlen sich von der Marke geschätzt. Neben der Steigerung der Kundenbindung kann dies auch zu einer Steigerung des Umsatzes und der Markentreue führen.

Mit Avada Trust Badges Sale Pop-up können Sie auffällige Pop-ups erstellen, die exklusive Angebote und Werbeaktionen anzeigen, die sehr effektiv sein können, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.

• Fördern Sie Kundenfeedback und engagieren Sie sich mit Ihren Kunden

Ihre Kunden wollen gehört werden, also stellen Sie sicher, dass Sie ihnen zuhören. Dieser Ansatz hilft Unternehmen nicht nur dabei, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren, sondern gibt Kunden auch das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden.

Eine Möglichkeit, Kundenfeedback zu fördern, ist die Implementierung eines Bewertungssystems auf Ihrer Website oder App. Sie können die Verwendung von Air Reviews in Betracht ziehen – einem erstklassigen Shopify-App-Partner, der Ihnen dabei helfen kann, schöne, einfache Produktbewertungen zu sammeln und anzuzeigen, um Vertrauen aufzubauen und den Umsatz für Ihre Shopify-Shops zu steigern.

Darüber hinaus kann die Interaktion mit Kunden auf Social-Media-Plattformen wie Instagram oder Facebook auch eine effektive Möglichkeit sein, Feedback zu sammeln und Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Die Reaktion auf Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen kann Kunden zeigen, dass ihre Meinung geschätzt wird und dass das Unternehmen bestrebt ist, eine positive Erfahrung zu bieten.

Durch die Implementierung dieser Strategien erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, Ihre wiederkehrenden Kunden zu halten und einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden Ihr größtes Kapital sind, also stellen Sie sicher, dass Sie ihnen jedes Mal, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren, ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.

Kundenbindung messen

Der Aufbau einer guten Beziehung zu Ihren Kunden beginnt oft mit ihrer ersten Interaktion mit Ihrem Unternehmen, aber es ist wichtig, ihr Engagement und ihre Loyalität über diese Anfangsphase hinaus im Auge zu behalten. Aus diesem Grund ist die Messung der Kundenbindung oder der Rate, mit der Kunden zu Folgekäufen zurückkehren, ein entscheidender Aspekt bei der Bewertung des Erfolgs Ihrer Kundenbindungsbemühungen. Hier sind einige wichtige Kennzahlen, die bei der Analyse der Kundenbindung zu berücksichtigen sind:

• Analyse des Kundenlebenszeitwerts und der Abwanderungsrate

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Berechnung, die Ihnen hilft zu verstehen, wie viel Umsatz ein Kunde im Laufe seiner Lebensdauer generieren wird. Diese Metrik kann verwendet werden, um Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren und Ressourcen entsprechend zuzuweisen.

Die Abwanderungsrate hingegen ist der Prozentsatz der Kunden, die aufhören, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Durch die Analyse der Abwanderungsrate können Sie Muster erkennen und die Gründe ermitteln, warum Kunden das Unternehmen verlassen. Dies kann Ihnen helfen, die notwendigen Verbesserungen an Ihren Geschäfts- und Bindungsstrategien vorzunehmen. Letztendlich kann die Überwachung dieser Metriken zu einer erhöhten Kundenbindung und einem höheren Umsatz für Ihr Unternehmen führen.

• Tracking von Kundenengagement und -verhalten

Das Verfolgen von Kundenengagement und -verhalten kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wonach Ihre Kunden suchen und wie sie mit Ihrer Marke interagieren. Zu den wichtigsten zu verfolgenden Engagement-Metriken gehören E-Mail-Öffnungs- und Klickraten, Website-Besuchshäufigkeit und -dauer sowie Social-Media-Engagement.

• Umsatzabwanderungsrate verfolgen

Die Umsatzabwanderungsrate ist eine entscheidende Kennzahl, die den Wert der Kundenlebensdauer misst und wie viel Gewinn Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit mit jedem Kunden erzielt. Diese Metrik ist nützlich, um fundierte Entscheidungen über Marketingstrategien und Preisanpassungen zu treffen, die die langfristige Kundenbindung und die Gesamtrentabilität erhöhen könnten.

Es gibt verschiedene Faktoren, die sich auf die Umsatzabwanderungsraten auswirken können, z. B. Kundenkündigungen, Abonnementänderungen, Kundenzufriedenheit, Preisänderungen und Wettbewerb. Es ist wichtig, diese Metrik regelmäßig zu messen, um ein genaues Verständnis des Status Ihres Unternehmens zu erhalten und wo Sie mit Ihrer Umsatzabwanderungsrate stehen.

Abschließende Gedanken

Ohne Zweifel ist die Kundenbindung ein wesentlicher Aspekt jedes erfolgreichen Unternehmens. Indem Sie sich darauf konzentrieren, Ihre aktuellen Kunden zufrieden zu stellen, können Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen und den Umsatz im Laufe der Zeit steigern.

Zur Erinnerung: Die Kundenbindung sollte für Unternehmen oberste Priorität haben, da sie zu höheren Einnahmen, Markentreue und positiver Mundpropaganda führen kann. Um Stammkunden zu halten, ist es wichtig, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren, personalisierte Erfahrungen zu schaffen, ein Treueprogramm zu implementieren, exklusive Werbeaktionen und Rabatte anzubieten, Kundenfeedback zu fördern und Kennzahlen wie Customer Lifetime Value und Abwanderungsrate zu analysieren. Indem Sie diese Schritte unternehmen, können Sie stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und den Umsatz Ihres Geschäfts steigern.