Podcast-Episode #10 überdenken – Welche Risiken Marketer beim Internet der Dinge (IoT) berücksichtigen sollten

Wenn Vermarkter das Internet der Dinge in Betracht ziehen, sehen sie wahrscheinlich eine Menge Möglichkeiten (und die damit verbundenen Geldprämien).

Einigen Schätzungen zufolge werden bis 2020 mehr als 24 Milliarden Internet of Things (IoT)-Geräte installiert (und anderen Berichten zufolge bis zu 200 Milliarden verbunden); und mehr als 6 Billionen US-Dollar, die in den nächsten fünf Jahren in IoT-Lösungen investiert werden. Verdammt, wir bei Act-On haben kürzlich hier und hier über die Möglichkeiten geschrieben.

Diese Investition wird zwischen Unternehmen, Verbrauchern und Regierungen aufgeteilt, die alle das IoT mit den wohlwollenden Zielen verfolgen werden: Geld oder Zeit zu sparen, die Produktivität zu steigern oder neue Märkte zu erschließen oder neue Produkte einzuführen.

Aber es gibt auch Risiken – einige schwerwiegende – die Marketingspezialisten berücksichtigen und in Gesprächen mit Führungs- und Entwicklungsteams zur Diskussion stellen sollten, wenn Unternehmen erwägen, ein neues IoT-Gizmo oder -Gadget einzuführen oder einzuführen.

Betrachten Sie einige der Nachrichten aus dem vergangenen Jahr:

• Mehr als 1 Milliarde gestohlene Passwörter und andere Daten von Yahoo-Konten
• Hallo Barbie und andere Spielzeuge, die sich als potenzielle Überwachungsrisiken erwiesen haben
• Der Distributed Denial-of-Service (DDoS)-Angriff, der einen Großteil des Internets entlang der US-Ostküste lahmlegte und teilweise durch die Entführung von Malware verursacht wurde, die Geräte wie DVRs, IP-Kameras und Babyphone nutzte
• Und die angebliche Rolle Russlands und anderer Hacker bei den US-Präsidentschaftswahlen

In dieser Folge des Rethink Podcast interviewen wir Rob Wiltbank, den CEO von Galois. Galois (ausgesprochen gal-wa) ist ein Computerwissenschaftsunternehmen für Forschung und Entwicklung, das Kunden, viele davon im Verteidigungsministerium, rund um die Verifizierung von Software und „bei Fehlern, die nicht durch einen Neustart behoben werden können“ bedient. Grundsätzlich, und das sind meine Worte, stellen sie sicher, dass Sachen nicht gehackt werden.

„Für uns sind Sicherheit, Zuverlässigkeit und Sicherheit miteinander verbunden“, sagte Wiltbank. „Wenn Sie ein System bauen, das nur wie beabsichtigt funktioniert, ist es in Wirklichkeit sicher, zuverlässig und sicher.“

Vor Galois war Rob Professor an der Atkinson Graduate School of Management der Willamette University, wo er den Willamette Angel Fund sowie Kurse zu Unternehmertum und Innovation leitete. Er ist auch Co-Autor des Buches The Catalyst: How You Can Become an Extraordinary Growth Leader aus dem Jahr 2009, das von der Business Week als eines der besten Bücher über Innovation und Design im Jahr 2009 ausgewählt wurde. Er ist außerdem ein anerkannter Experte für Risikokapital und Angel investieren.

Ich hasse Hochglanzbiografien in einem Blogbeitrag, aber ich erwähne all dies, weil es zeigt, dass Rob nicht nur aus Sicherheitsaspekten glaubwürdig ist, sondern auch als Geschäftsinnovator und Risikokapitalgeber. [Vollständige Offenlegung: Ich habe meinen MBA von Willamettes AGSM erhalten, und Robs Kurse gehörten zu meinen Favoriten.]

Während es natürlich ist, sich für die Marktchancen zu begeistern, die das Internet der Dinge bietet, war ich auch daran interessiert, Robs Gedanken über die Risiken zu erfahren, die wir Marketingspezialisten berücksichtigen sollten, wenn wir in das große Unbekannte des IoT eintauchen.

„Wenn Sie an Vertrauen und das Internet der Dinge denken, sind die Folgen eines Scheiterns normalerweise nicht das, woran Marketingleute denken“, sagte Rob. „Aber sie beziehen sich auf die Geschwindigkeit der Einführung in einer Branche. Und die Entscheidungen, die wir heute treffen, werden die Richtigkeit dieser ganzen Industrien für die kommenden Jahrzehnte beeinflussen.“

Doch was ist das Internet der Dinge wirklich? Verwenden wir für diesen Beitrag die Definition von Econsultancy: IoT ist die Verbindung von physischen Objekten mit dem Internet und damit untereinander und mit der Umwelt.

Normen/Vorschriften

„Es wird wirklich schwierig, darüber nachzudenken, was in Ordnung ist und was nicht; und wie eine Branche mit ihren eigenen Risiken außerhalb der Regulierung umgeht, weil all die guten neuen Sachen praktisch keiner Regulierung unterliegen“, sagte Wiltbank. „So macht es Spaß. Wie Sie gute Marketingentscheidungen treffen, die Ihre zukünftigen Freiheitsgrade für einen sicheren, zuverlässigen und sicheren Betrieb dieses Dings nicht ausschließen.“

Hier wird oft das Klischee vom Wilden Westen verwendet. Es wurde während der dot.com-Blase in den frühen 2000er Jahren herumgeworfen, und ich habe es während meiner Arbeit in der Elektrofahrzeugindustrie mehr als einmal verwendet. Und es wird mehr als einmal heraufbeschworen, um den Wilden Westen des Internets der Dinge zu beschreiben.

Aber schon jetzt fangen die Leute an zu fragen, ob Regulierungen eher früher als später notwendig sind. Kürzlich sagten Sicherheitsexperten vor dem Kongress aus und forderten mehr IoT-Regulierungen. Laut MIT Technology Review sagte Bruce Schneier, ein Sicherheitswissenschaftler und Dozent für öffentliche Ordnung in Harvard, dass der DDoS-Angriff im Oktober einen Großteil des Internets lahmlegte – und sich auf ein Botnet aus gehackten Webcams, Camcordern, Babyphones und anderen Geräten stützte – verdeutlichte die „katastrophalen Risiken“, die von der Verbreitung unsicherer Dinge im Internet ausgehen.

Und im November veröffentlichte das Department of Homeland Security die Strategic Principles for Securing the Internet of Things (Strategische Grundsätze zur Sicherung des Internets der Dinge), die Leitlinien enthalten, die Unternehmen bei der Entwicklung, Herstellung und Verwendung von mit dem Internet verbundenen Geräten und Systemen berücksichtigen sollten.

„Die wachsende Abhängigkeit von netzwerkverbundenen Technologien übertrifft die Mittel, um sie zu sichern“, sagte der Heimatschutzminister Jeh Johnson. „Wir verlassen uns zunehmend auf funktionale Netzwerke, um lebenserhaltende Aktivitäten voranzutreiben, von selbstfahrenden Autos bis zu den Steuersystemen, die unsere Häuser mit Wasser und Strom versorgen. Die Sicherung des Internets der Dinge ist zu einer Frage der inneren Sicherheit geworden.“

Wenn Vermarkter IoT-Lösungen in Betracht ziehen, müssen wir uns darüber im Klaren sein, wie sich zukünftige Vorschriften auf unser Geschäft und unsere Fähigkeit, unsere Arbeit zu erledigen, auswirken würden. Das sollte nichts Neues sein; nur eine gute Erinnerung daran, bei der Entwicklung eines Produkts alle geschäftlichen Herausforderungen zu berücksichtigen (SWOT-Analyse, erste/zweite/dritte, Szenarioplanung usw.).

Innovation vs. Kosten

Wie Wiltbank sagt, ist die große Unbekannte, wie IoT-Lösungen entwickelt und angewendet werden, der „Marketing-Spaß-Teil“. Stellen Sie sich zum Beispiel eine Welt fahrerloser Autos vor. Stellen Sie sich jetzt vor, einen Ölwechsel für 1 Uhr morgens zu planen. Das kommt mir zugute, weil ich einen Ölwechsel machen kann, während ich schlafe, und keine Zeit von der Arbeit nehmen muss, um bei einem Jiffy Lube abzuhängen (und all diese Upsell-Fragen abzulehnen). Davon profitiert auch Jiffy Lube, da sie das Geschäft jetzt effizienter betreiben können, wenn es rund um die Uhr oder fast rund um die Uhr läuft.

Und ganz in Ihrer Nähe stellen Sie sich Echtzeit-Verfolgung, -Kommunikation und -Zuordnung von Käufern in Ihrer Pipeline vor, und lassen Sie das von 1.000 auf 1 Million auf 10 Millionen Käufer skalieren, alles mit einigen IoT-Sensoren, künstlicher Intelligenz und Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform.

„Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, wie kreative Menschen diese Dinge verwenden werden“, sagte Wiltbank.

Diese Innovation ist jedoch mit Kosten verbunden, und die Unternehmen können den Verbrauchern die neuen Annehmlichkeiten und Effizienzen in Rechnung stellen. Eine Amazon-Drohne meine Lebensmittel liefern zu lassen, mag für mich sinnvoll sein, wenn sie nur eine kleine Gebühr für diese Bequemlichkeit verlangen, aber wenn die Kosten höher sind (und ich ein preisbewusster Käufer bin), sagen wir 20 Dollar, bleibe ich vielleicht einfach beim Gehen zum Safeway zwei Blocks von zu Hause entfernt.

Auch die Sicherung Ihrer zukünftigen IoT-Lösung ist mit Kosten verbunden. Fast alles kann für nur 5 US-Dollar mit dem Internet verbunden werden, und in ein paar Jahren könnte das nur ein paar Cent kosten. Aber diese Standardtechnologie wurde nicht entwickelt, um vor Hackern sicher zu sein. Wie Wiltbank sagt, besteht der einzige Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendung vor Hackern geschützt ist, darin, mit diesem Ziel zu beginnen und nicht danach. Aber diese Raffinesse ist mit Kosten für Unternehmen und Verbraucher verbunden. Was ist der Preis für Sicherheit? Dies kann von der Endverwendung des Produkts oder der Dienstleistung abhängen; aber wer hätte schon damals gedacht, dass harmlose geräte in unserem haus, wie babyfone, das internet lahmlegen würden?

Der Mitbegründer von Automatic Labs Inc., das ein Gerät herstellt, das fast jedes Auto in ein vernetztes Fahrzeug verwandeln kann, sagte, wichtiger als das Hinzufügen von IoT sei die Frage, warum überhaupt eine IoT-Lösung benötigt werde.

Kundenerfahrung

Wie zu erwarten, gibt es Marktrisiken für ein Unternehmen, das IoT vermasselt. Dies könnte bedeuten, dass das Unternehmen unwissentlich Datenhacks ausgesetzt wird oder dass Ihre IoT-Lösung jemanden verletzt oder tötet.

Bedenken Sie Folgendes: 67 % der Verbraucher würden den Kauf bei einem Unternehmen einstellen, wenn ihm ihre persönlichen oder finanziellen Daten gestohlen würden; und 39 % sagen, sie würden sich laut einem Bericht von Adroit Digital (jetzt MediaMath) für immer an eine größere Datenschutz- oder Sicherheitsverletzung erinnern.

Da immer mehr Unternehmen den Schwerpunkt auf das Kundenerlebnis legen, sollten wir darauf achten, wie sich unsere IoT-Lösung auf dieses Erlebnis auswirkt. Immer mehr IoT-Touchpoints werden zu immer mehr gesammelten Daten über unsere Verbraucher führen. Wie wird dies gehandhabt? Wie wird es geschützt? Wie werden sie in bessere Produkte, Dienstleistungen, Upsells und Verlängerungen umgesetzt?

Zu Beginn des neuen Jahres könnte dies eine großartige Zeit sein, um unsere Vision zu definieren, wie unsere jeweiligen Unternehmen in der IoT-Welt spielen werden (und wir werden spielen müssen) und wie wir unseren Kunden einen Mehrwert bieten werden.