5 Kundenbindungsstrategien für Ihren Online-Shop

Kundenbindung bedeutet einerseits, den Verbraucher für sich zu gewinnen, ihn länger in Ihrem Geschäft zu halten, bis er einen Kauf tätigt. Auf der anderen Seite bedeutet es , aktiv zu bleiben und häufiger bei Ihrem Unternehmen einzukaufen. Erfahren Sie hier mehr!

Wussten Sie, dass sich die Kundenbindung direkt auf die finanziellen Ergebnisse von Unternehmen auswirkt? Das stimmt. Zweite Forschung von Bain & Company , erhöhen Sie diese Rate um nur 5 % , um den Gewinn von 25 % auf 95 % zu steigern .

Daher werden wir in diesem Artikel verstehen, was Kundenbindung ist und wie man sie in die Praxis umsetzt.

Aber ist es überhaupt möglich, Kundenbindungsmaßnahmen innerhalb eines virtuellen Geschäfts zu erstellen? Die Antwort ist ja. Mit den richtigen Strategien können Sie das volle Potenzial Ihrer alten Kunden sowie neuer Besuche auf Ihrer Website ausschöpfen.

Und das hat viele finanzielle Vorteile: Neben der Ertragssteigerung trägt die Investition in die Kundenbindung auch dazu bei, die Kosten der Kundengewinnung zu senken.

Ein Beweis dafür ist, dass es laut einer Untersuchung von CallMiner 5- bis 25-mal billiger ist , einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

Um zu verstehen, wie Sie diese Strategie in Ihrem E-Commerce in die Praxis umsetzen können, lesen Sie weiter und finden Sie heraus, was Kundenbindung ist und was die wichtigsten Tipps sind, um dies zu erreichen.

• Was ist Kundenbindung?
• 5 Tipps, um Kunden zu binden und die Absprungrate zu senken
• Fazit

Was ist Kundenbindung?

Kurz gesagt, Kundenbindung ist die Fähigkeit, Kunden zu gewinnen und/oder zu halten .  

Wenn wir von Loyalität sprechen, bedeutet Kundenbindung , aktive Verbraucher zu halten, die bereits bei Ihrem Unternehmen eingekauft haben. Ein aktiver Kunde ist jemand, der mit dem Unternehmen interagiert und neue Bestellungen aufgibt.

Doch dazu ist es zunächst notwendig, den Verbraucher für sich zu gewinnen und ihn zu einem ersten Kauf zu bewegen – sei es in physischer oder virtueller Form. Im Falle des Online-Shops bedeutet Bindung auch , den Kunden so lange wie möglich auf der Website zu halten und so die Kaufchancen zu erhöhen.

Treue Kunden

Im ersten Fall, der Kundenloyalität, zählen zu den Metriken, die Ihnen helfen, die Bindungskapazität Ihres Unternehmens zu messen:

• Stammkundenrate;
• Kaufhäufigkeit;
• durchschnittlicher Ticketwert.

Um eine gute Gesamtbindungsrate zu haben, ist es daher notwendig zu investieren:

• in Aktionen, die den Kunden zu einem neuen Kauf anregen;
• beim Reduzieren der Zeit, die einen Kauf von einem anderen trennt;
• bei der Erhöhung des durchschnittlichen Ticketpreises jedes Kunden, wobei der Wert jedes Kaufs entsprechend aufgegeben wird.

einen Kauf gewinnen

Aber wie gesagt, zuallererst müssen Sie den Kunden und seinen ersten Einkauf in Ihrem Geschäft gewinnen. Was im E-Commerce, wie wir bereits gesagt haben, bedeutet, den Benutzer länger auf der Seite zu halten.

Beispiel: Ein Besucher besucht Ihr Geschäft, verlässt es jedoch, ohne etwas zu kaufen und ohne sich für Ihr Formular zur Lead-Generierung anzumelden . Dies wirkt sich direkt auf Ihre Ablehnungsquote aus .

Die Absprungrate oder Absprungrate ist eine Metrik, die den Prozentsatz der Besucher misst, die Ihren E-Commerce betreten und verlassen, ohne weiterhin andere Seiten anzuzeigen oder Maßnahmen zu ergreifen.

Um diese Situation zu vermeiden, sollten Sie die Besucherbindung in Erwägung ziehen . Denn je länger ein Nutzer auf Ihrer Seite verweilt, desto größer sind die Chancen, relevante Produkte zu finden und sich dafür zu interessieren.

5 Tipps, um Kunden zu binden und die Absprungrate zu senken

Hier sind die wichtigsten Tipps, um Kunden im virtuellen Geschäft zu halten:

1) Investieren Sie in intelligente Fenster

2) Erstellen Sie eine E-Mail-Marketingstrategie

3) Erstellen Sie einen Abonnementclub

4) Cashback anbieten

5) Verwenden Sie Aufbewahrungs-Popups

1) Investieren Sie in intelligente Fenster

Die Investition in intelligente Schaufenster ist einer der wichtigsten Vorschläge, um Kunden auf Ihren Online-Shop-Seiten zu halten.

Denken Sie daran, dass Sie in die digitale Marketingbranche investieren müssen, um einen Besucher in Ihr Geschäft zu locken , z. B. in bezahlte Anzeigen. Und diese Art von Aktion stellt für das Unternehmen hohe Kosten dar, da die meisten Anzeigen pro Klick bezahlt werden.

Das bedeutet, wenn eine Person Ihr Geschäft betritt und wieder verlässt, ohne etwas zu unternehmen, haben Sie die Anzeige ausgegeben, aber keinen Teil der Investition durch das Gewinnen eines Leads oder einen Verkauf wieder hereingeholt. Wenn sich der Benutzer also bereits auf Ihrer Website befindet, sollte es Priorität haben, ihn dort zu halten. So holen Sie das Beste aus Ihrer Investition heraus.

In diesem Szenario erweist sich der Smart Showcase als interessant. Es empfiehlt den Verbrauchern personalisierte oder nicht personalisierte Produkte, je nach Surfverhalten im Geschäft und/oder nach dem Artikel, der die Aufmerksamkeit des Benutzers ursprünglich erregt hat.

Wenn ein Benutzer beispielsweise auf einen der Flip-Flops im Geschäft geklickt hat, kann ihm die Smart Storefront andere Flip-Flop-Optionen anzeigen.

Diese Art von Aktion erhöht die Chancen der Kundenbindung auf Ihren E-Commerce-Seiten, da sie die Möglichkeiten für sie erhöht, auf sie zu klicken, um mehr über Produkte zu erfahren.

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Ein Verbraucher sucht ein Sweatshirt für den Winter. Also klickt er auf eine Sweatshirt-Werbung, aber als er auf die Seite der Website weitergeleitet wird, bemerkt er ein Detail im Kleidungsstück, das ihm nicht gefällt.

Er kann die Seite schließen und die Website verlassen oder die Produktseiten weiter durchsuchen.

Bedenken Sie nun, dass es in Ihrem Geschäft ein Karussell mit vorgeschlagenen Produkten gibt, direkt unter der Beschreibung des aufgerufenen Produkts.

Wenn diese Produkte mit dem Artikel verwandt sind, der ursprünglich die Aufmerksamkeit des Kunden erregt hat, bis zu dem Punkt, an dem er auf eine Anzeige klickt, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass er auf diese Artikel zugreift, um mehr über die einzelnen Artikel zu erfahren.

Dies ist eine einfache Erklärung dafür, was Smart Storefront ist und wie es die Chancen der Kundenbindung erhöhen kann, anhand von Empfehlungsvorlagen für Produkte.

Wir sprechen von einem Empfehlungssystem, das viel zum Einkaufserlebnis Ihrer Kunden beitragen wird.

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2) Erstellen Sie eine E-Mail-Marketingstrategie

Eine Kommunikation per E-Mail ist eine der effizientesten Möglichkeiten, Kunden zu binden, die bereits bei Ihrem Unternehmen eingekauft haben und möglicherweise einen weiteren tätigen.

Laut einer von WBR Digital in Zusammenarbeit mit Emarsys veröffentlichten Studie geben 80 % der Befragten an, dass E-Mail-Marketing entscheidend für die Kundenbindung war .

Daher empfiehlt es sich, den Kanal zu nutzen, um die bestehende Kontaktbasis zu verschieben und somit die Konversionsraten zu erhöhen . Verwenden Sie E-Mail-Marketing, um:

• Angebote veröffentlichen;
• Veröffentlichungen ankündigen;
• Bieten Sie Rabatte, Coupons und mehr an.

Priorisieren Sie die segmentierte und personalisierte Kommunikation mit jedem Lead durch Automatisierungstools. Eine solche E-Commerce-Technologie trägt dazu bei, das Angebot von Lead- relevanten Artikeln und Inhalten zu automatisieren .

3) Erstellen Sie einen Abonnementclub

Sie haben vielleicht schon von Abonnement-Clubs für Weine, Biere, Bücher, Make-up und andere gehört. Und sie sind auch Teil unserer Kundenbindungstipps.

Dieses Geschäftsmodell trägt dazu bei , die Zeit zwischen einem Kauf und dem nächsten zu verkürzen und das durchschnittliche Ticket zu erhöhen. Darüber hinaus schafft es eine „offiziellere“ Bindung zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen.

Ganz zu schweigen davon, dass es die Wahrscheinlichkeit verringert, den Verbraucher an die Konkurrenz zu verlieren , da er einen „Termin“ mit Ihnen hat.

Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihr Unternehmen einen guten Service, gute Produkte und exklusive Vorteile garantieren muss, um die Aufrechterhaltung der Abonnenten des Clubs zu gewährleisten .

4) Cashback anbieten

O Cashback ist eine Verkaufstaktik, die auch zur Gewinnung und Bindung von Kunden eingesetzt werden kann. Damit tätigt der Kunde einen Kauf zum vollen Warenwert und erhält einen Teil des Geldes zurück. Im Allgemeinen, um auf derselben Website auszugeben, auf der Sie den ursprünglichen Kauf getätigt haben.

Beispielsweise greift ein Verbraucher auf Ihren Tennis-E-Commerce zu, der 15 % Cashback anbietet. Wenn er also ein Produkt für 200 R$ kauft, verdient er 30 R$, um den Gesamtwert eines zukünftigen Kaufs zu rabattieren.

Auf diese Weise muss der Kunde in Ihr Geschäft zurückkehren, um den Kauf zu tätigen und den als Cashback erhaltenen Betrag verwenden zu können.

Die Fähigkeit , den Verbraucher dazu zu bringen, auf Ihrer Website erneut zu kaufen, ist das zentrale Ziel des Retention-Marketings, das Cashback als Instrument verwendet.

5) Verwenden Sie Aufbewahrungs-Popups

Zurück zu den Aktionen, die darauf abzielen, den Verbraucher länger auf der Website zu halten, haben wir unseren letzten Tipp, was zu tun ist, um Kunden zu halten: Verwenden Sie Pop-ups.

Os Bindungs-Pop-ups sind Fenster, die sich in strategischen Momenten öffnen, um den Kunden im virtuellen Geschäft zu halten und/oder einen Kauf anzuregen.

Wenn der Client zum Beispiel den Cursor anweist, das Browserfenster zu schließen, ist es möglich, ein Popup zu planen, das mit verlockenden Angeboten für ihn erscheint.

Das Ziel ist es, dass Sie auf der Website bleiben, und dafür werden einige Produkte präsentiert, die Sie interessieren könnten.

SmartHint hat drei Arten von Aufbewahrungs-Popups:

• „Don't go away“, das auf der Homepage erscheint;
• „Blitzwerbung“; das auf Produktseiten erscheint;
• „Letzte Chance“, die im Warenkorb erscheint.

Mit diesen Funktionen können Sie Ihre Conversion-Raten viel effizienter steigern.

Fazit

In diesem Artikel haben Sie erfahren, dass es zwei Arten der Kundenbindung gibt: eine, die Ihren Kunden länger in Ihrem Geschäft hält, um die Conversions zu steigern; und derjenige, der Kundenloyalität aufbaut und sie dazu bringt, öfter bei Ihnen zu kaufen. Er gab auch einige Tipps, um die lang ersehnte Kundenbindung zu erreichen.

Haben Sie erkannt, wie wichtig es ist, in diese Strategien zu investieren, um in Ihrem Geschäft erfolgreich zu sein, ob physisch oder digital?

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