Was ist Bindungsmarketing? Wieso brauchst du es? Strategien und Beispiele

Retention Marketing verwendet Marketingtechniken, um Kunden an ein Unternehmen zu binden.

Es umfasst verschiedene Methoden, wie z. B. die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses, das Anbieten von Sonderangeboten und die Nutzung sozialer Medien, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben.

Kundenbindungsmarketing ist für jedes Unternehmen nützlich, aber es ist besonders effektiv in Unternehmen mit treuen Kunden. Es kann sowohl in großen als auch in kleinen Unternehmen eingesetzt werden und kann die Kundenbindung und den Umsatz effektiv steigern. Durch den Einsatz von Bindungsstrategien können Unternehmen ihre Gewinne steigern und gleichzeitig ihren Kundenstamm pflegen.

Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir einen ausführlichen Leitfaden zum Retention Marketing vorbereitet, der Ihnen den Einstieg ermöglicht.

Was ist Bindungsmarketing?

Retention Marketing bedeutet, Ihr Unternehmen bei bestehenden Kunden zu bewerben. Diese Strategie wurde entwickelt, um Kunden zu veranlassen, dasselbe Geschäft für weitere Einkäufe auszuwählen, indem die Kunden engagiert, auf dem Laufenden gehalten und belohnt werden.

Retention Marketing verbessert die Kaufhäufigkeit (wie oft ein typischer Kunde einkauft) und die Kaufwiederholungsrate (Wahrscheinlichkeit, dass ein Käufer wiederkehrt).

Das Wachstum dieser beiden Kennzahlen deutet auf eine Verbesserung des Customer Lifetime Value (CLV) hin, was eher zu langfristiger Rentabilität als zu kurzfristigen Akquisitionsgewinnen führt.

Nun müssen Sie sich fragen, warum Sie dafür Retention Marketing brauchen, also gehen wir weiter und sehen uns seine Strategien und Beispiele an. Werfen Sie zunächst einen Blick auf seine Vorteile.

Vorteile des Kundenbindungsmarketings

Hier sind einige Vorteile des Kundenbindungsmarketings:

• Eine billigere Form des Marketings: Es ist schwierig, neue Leads zu finden. Aber wenn Sie bereits ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben, ist das Remarketing und die Beibehaltung einfach, da mehr als die Hälfte der Arbeit erledigt wurde.
  
  
• Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf: 77 % der Kunden geben an, dass sie seit mindestens 10 Jahren Beziehungen zu Marken pflegen. Denk darüber nach.
  
  
• Bieten Sie höhere Renditen: 61 % der Kunden geben sich alle Mühe, bei vertrauenswürdigen Marken einzukaufen, und 60 % tätigen häufigere Einkäufe.
  
  
• Mund-zu-Mund-Propaganda: 75 % der treuen Kunden helfen Ihnen dabei, Ihr Geschäft auszubauen, indem sie Ihre Produkte an ihre Freunde und Familie weiterempfehlen.

So erstellen Sie eine leistungsstarke Retention-Marketing-Strategie

1. Kennen Sie Benutzer, indem Sie ihre Reise abbilden

Sie können Ihre aktuellen Kunden nicht halten, wenn Sie nichts über sie wissen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie E-Mails und Newsletter in großen Mengen verschickten – 66 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Personalisierungen verstehen, aber 66 % sagen auch, dass sie wie Nummern behandelt werden.

Zu wissen, wie, wo und wann potenzielle und aktuelle Benutzer mit Ihrer Marke interagieren, ist für die Optimierung Ihrer Retention-Marketing-Strategie in jeder Phase von entscheidender Bedeutung.

Indem Sie die Erwartungen Ihrer Benutzer verstehen, können Sie Ihre Benutzererfahrung an die Bedürfnisse Ihrer Benutzer anpassen – und die Bindungsraten für alle wichtigen Benutzersegmente verbessern.

2. Bestimmen Sie die aktuelle Bindung und Abwanderung

Zu wissen, wie viele Kunden gehen, wann sie gehen, ist entscheidend für die Kundenbindung. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre zufriedensten Kunden kennen und wissen, warum sie mit Ihrer App so zufrieden sind.

Verwendung der Kohortenanalyse als Retention-Marketing-Strategie, um zu verstehen, wie viele Kunden abwandern, wann sie abwandern und was die wichtigsten Faktoren sind.

Kohorten mögen komplex und datenwissenschaftlich klingen, sind es aber nicht. Eine Kohorte ist eine Gruppe von Benutzern, die ein gemeinsames Merkmal haben – sie alle haben Ihre App am selben Tag heruntergeladen, ein bestimmtes Produkt gekauft oder eine Schlüsselfunktion verwendet.

Sie könnten beispielsweise eine Kohorte von Benutzern erstellen, die Ihre App an einem bestimmten Tag heruntergeladen und ihr beigetreten sind, und sie über die nächsten sieben Tage verfolgen. Jeden Tag erhalten Sie einen Einblick, wie viele Benutzer zurückgekehrt sind, wie oft sie zurückgekehrt sind, welche Reibungspunkte zur Abwanderung geführt haben und vieles mehr.

Indem Sie feststellen, was funktioniert (und was nicht), können Sie feststellen, was Ihre aktivsten Benutzer tun und was andere Benutzer dazu veranlasst, Ihre App zu deinstallieren.

3. Konzentrieren Sie sich auf das Onboarding und den ersten Kauf

Wissen Sie, dass die anfängliche Retentionsphase die kritischste ist? Wussten Sie zum Beispiel, dass 77 % der Benutzer die App innerhalb von 72 Stunden nach dem Herunterladen verlassen?

Wenn Sie den Benutzern beim ersten Mal keine gute Erfahrung bieten, haben sie nur wenige Chancen auf eine Rückkehr. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Onboarding-Prozess effektiv ist, damit er Abwanderung verhindern kann.

Die Ziele des Onboardings sind dreifach:

• Einrichten: Leiten Sie neue Benutzer durch die Anfangsphase der Registrierung und Anmeldung.
  
  
• Aufschlussreich : Leiten Sie Benutzer an, wie Ihr Produkt funktioniert, wie es dem Benutzer hilft, und geben Sie schnelle Tipps, wie Sie es optimal nutzen können.
  
  
• Sammeln von Daten : Sammeln Sie Informationen über Ihre Benutzer, um ihre Profile zu erstellen und ihre Erfahrungen zu personalisieren.

Es gibt ein paar goldene Regeln für ein effektives Onboarding:

• Machen Sie es sich einfach und bieten Sie Anreize, um eine erste Conversion zu fördern.
  
  
• Ermöglichen Sie Benutzern, Tutorials und andere Mehrwerte für ein optimiertes Erlebnis zu überspringen.
  
  
• Verwenden Sie UI-Overlays, einfache Walkthroughs und visuelle Hinweise, um neuen Benutzern zu helfen, die entscheidenden Vorteile der App schnell zu erfahren.
  
  
• Fragen Sie um Erlaubnis für die Datenerfassung, Push-Benachrichtigungen, Zahlungsmethoden und persönliche Informationen.

4. Verwenden Sie Daten, um personalisierte Kundenkommunikation anzubieten

Retention Marketing dreht sich alles um die Bindung zu den Benutzern auf persönlicher Ebene. Es geht darum, die gesamte End-to-End-Benutzererfahrung zu verbessern, die ihre Beziehung zu und Loyalität zu Ihrer Marke stärkt.

Zwischenmenschliche Beziehungen sind heute mehr denn je wichtig, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Aber um einfühlsame Botschaften und überzeugende Angebote zu erstellen, benötigen Sie aussagekräftige Einblicke in Ihre Benutzer und deren Bedürfnisse.

Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Sie Benutzer nur halten können, wenn Sie sie durch Kundensegmentierung zur richtigen Zeit auf die richtige Weise ansprechen.

Das Sammeln und Analysieren dieser Benutzerdaten ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden auf der Grundlage eines vollständigen Bildes zu verstehen: von Alter, Geschlecht, Standort und Interessen bis hin zur Nutzung Ihrer App.

All diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, Kunden langfristig zu binden.

5. Nutzen Sie die Trichteranalyse, um Reibungspunkte zu verstehen

Eine nahtlose Benutzererfahrung ist unerlässlich, damit die Benutzer immer wiederkommen. Daher kann die Trichteranalyse hier Ihr Retter sein. Trichter sind ein Verhaltensanalyse-Tool, das bestimmt, wie Benutzer auf Ihrer Plattform navigieren und an welchen Stellen sie sie verlassen.

Konversionstrichter ermöglichen es Ihnen, sich auf App-kritische Aspekte zu konzentrieren: den Registrierungs- oder Checkout-Prozess. Außerdem hilft es Ihnen, die effektivsten Kanäle zur Kundengewinnung zu bestimmen, damit Sie Ihre Marketingbemühungen zur Kundenbindung auf den höchsten ROI konzentrieren können.

Durch die Optimierung Ihrer Trichter steigern Sie nicht nur die Conversions, sondern verbessern und vereinfachen die Benutzererfahrung.

6. Machen Sie es einfach, Feedback zu teilen.

Bei Retention Marketing geht es darum, eine Beziehung zu Ihren Benutzern aufzubauen. Und jeder versteht, dass Kommunikation der Schlüssel zu einer gesunden Beziehung ist.

Benutzer um Feedback zu bitten, ist der beste Weg, Reibungspunkte zu ermitteln und zu verbessern, bevor Benutzer Ihre App verlassen. Benutzer möchten sehen, dass Sie ihren Kommentaren, Vorschlägen, Anfragen und Kritiken zuhören und etwas dagegen unternehmen.

Die 7 besten Retention-Marketing-Strategien mit Beispielen

1. Reaktivierungsbasierte Retention-Marketing-Kampagnen

Es überrascht vielleicht nicht, dass Stammkunden mit 73,7 % höherer Wahrscheinlichkeit konvertieren als Erstbesucher. Aber während Sie Kunden berücksichtigen, die sich nicht mehr mit Ihrer Marke beschäftigen, müssen Sie sich auf den „Goldlöckchen“-Zeitrahmen konzentrieren – nicht Kunden überfordern, die sich in der anfänglichen Abwanderungsphase befinden, aber nicht zu weit in die Vergangenheit reichen.

Eine E-Mail-Marketing-Studie von Return Path ergab, dass das Versenden von Reaktivierungs-E-Mails an „lange inaktive“ Kunden nur eine Leserate von 1,8 % hat. Dies kann teilweise auf die Filterung von Spam- oder Werbenachrichten zurückgeführt werden, die Mailbox-Anbieter anhand einer Mischung aus Aktualität, Interaktionsrate und Lösch-/Ignorierrate entscheiden.

Zum Beispiel Instacart eine E-Mail-Kampagne gestartet, die inaktive Benutzer mit kostenloser Lieferung und Rabatten zur Rückkehr anregt. Sie verliehen einem zeitkritischen Deal ein Gefühl der Dringlichkeit.

Verwenden Sie Umfragen und andere Benutzer-Feedback-Formulare, um zu verstehen, warum Leute Ihre App deinstallieren, und verwenden Sie diese Informationen dann, um das Problem zu beheben. Ziehen Sie Ankündigungen neuer Funktionen, Rabattcodes oder personalisierte Inhalts-/Produktempfehlungen in Betracht.

Return Path analysierte Reaktivierungskampagnen und sah zwei entscheidende Best Practices:

• Definieren Sie Dollarbeträge in der Betreffzeile. $-Off-Angebote sind fast doppelt so erfolgreich wie %-Rabatte.
  
  
• Agiere schnell. Nur 1,8 % der E-Mails, die an lange inaktive Benutzer gesendet wurden, wurden gelesen, dann der Durchschnitt von 12 %.

2. Onboarding von Marketingkampagnen zur Kundenbindung

Onboarding ist der Beginn eines Kundenerfolgsprogramms. Es kann helfen, Reibungspunkte oder Frustrationen zu beseitigen, wenn Sie die Zeit investieren, Benutzern zu ermöglichen, Ihre App und ihre Vorteile zu verstehen.

Da 55 % der Benutzer angeben, dass sie ein Produkt zurückgegeben haben, weil sie nicht verstehen, wie man es benutzt, ist es offensichtlich, dass Unternehmen in eine gute Onboarding-Erfahrung investieren müssen, um ihren Kundenstamm zu halten.

Zum Beispiel ermöglicht MyFitnessPal den Benutzern, Kalorien zu verfolgen und Trainingseinheiten über eine einfache Benutzeroberfläche und eine umfangreiche Lebensmitteldatenbank zu protokollieren.

Der Onboarding-Prozess der App ermöglicht es neuen Benutzern, etwas zu protokollieren, das sie gegessen haben. So können sie sofort erleben, wie einfach es ist, Kalorien mit der App zu berechnen, ohne Rätselraten oder Näherungswerte.

Heutzutage genießen Kunden ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis, und das macht MyFitnessPal richtig: Anstatt Videos zur Nutzung der Plattform anzuzeigen, leiten sie die Benutzer durch die Einrichtung und lassen sie wichtige Informationen wie ihr Gewicht und ihre täglichen Mahlzeiten eingeben loslegen.

3. Auf Empfehlung basierende Kundenbindungskampagnen

Beim Empfehlungsmarketing können Ihre Kunden Ihr Produkt mit anderen teilen, genau wie beim Mundpropaganda-Marketing. Es ist auch eine der nützlichsten Methoden: 78 % der B2B-Vermarkter geben an, dass Empfehlungsprogramme gute oder ausgezeichnete SQLs liefern.  

Indem Sie aktuelle Benutzer dazu anregen, Ihre App für eine Belohnung zu empfehlen, können Sie sie dazu anregen, Ihre Plattform weiterhin zu nutzen, und potenziellen Benutzern einen starken sozialen Beweis liefern, um neue Downloads zu fördern.

Und es funktioniert: 77 % der mobilen Nutzer geben an, dass sie eine App heruntergeladen haben, weil sie über Mundpropaganda davon erfahren haben.

Zum Beispiel haben Dropbox, Airbnb und Uber gegenseitige Anreize als virale Schleifen verwendet, um aktuelle Benutzer zu halten und zu belohnen und neue zu gewinnen.

Verwenden Sie empfehlungsbasierte Retention-Marketingkampagnen , um qualitativ hochwertige Leads durch zweiseitige Empfehlungsprogramme, soziale Empfehlungen und nutzergenerierte Inhalte zu erzielen.

4. Loyalitäts- und belohnungsbasierte Bindungskampagne

Verbraucher wollen sich im Kern wertgeschätzt fühlen und geben ihr Geld gerne für Marken aus, die sie schätzen. Ein Treueprogramm ist eine der besten Möglichkeiten, beides zu erreichen.

Da 58 % der Kunden von Treueprogrammen mindestens einmal im Monat einkaufen, ist klar, dass Treueprogramme funktionieren. Zum Beispiel ist Starbucks ein König, wenn es darum geht, Komfort durch mobiles Engagement zu bieten und Kunden zu halten.

Ihre App verfügt seit jeher über ein einfaches Treuesystem, das Benutzer für jede Bestellung mit Sternen belohnt, die dann gegen kostenlose Speisen und Getränke eingelöst werden können. Darüber hinaus wurden die Benutzer während COVID-19 darüber informiert, dass die Cafés im Geschäft zwar geschlossen sind, Drive-Thrus und die Lieferung jedoch immer noch eine sichere und bequeme Möglichkeit bieten, ihr Lieblingskoffein zu erhalten.

Diese Updates stärken effektiv ihre Marke und tragen dazu bei, die emotionale Bindung zu den Verbrauchern in schwierigen Zeiten aufrechtzuerhalten.

5. Community-basierte Kundenbindungskampagne

Online-Communities sind für Marken und Kunden unglaublich effektiv, um miteinander in Kontakt zu treten. Die Bildung einer Gruppe, die sich um ein bestimmtes Thema dreht, kann Ideen zusammenbringen, um Buzz zu erzeugen.

Zum Beispiel ist Reddit eine Community-basierte Social-Networking-Plattform, die sich selbst als „die Titelseite des Internets“ bezeichnet. Redditoren können gemeinsame Interessen in Bereichen sehen, die von Life Pro-Tipps bis zum Filmuniversum reichen, wodurch Communitys eine Goldgrube für benutzergenerierte Inhalte werden.

Der Aufbau einer aktiven, leidenschaftlichen Benutzergemeinschaft, die ein gemeinsames Interesse teilt, kann eine überzeugende Möglichkeit sein, Kunden mit Ihrer App zu beschäftigen – insbesondere in Krisenzeiten, wenn sich die Menschen auf ihre Gemeinschaften verlassen, um Unterstützung und Verbindung zu erhalten.

Zum Beispiel TripAdvisor, Ihre Urlaubsführer-Plattform bietet Kundenbewertungen für Aktivitäten, Unterkünfte und Restaurants. Dennoch bietet es auch ein In-App-Diskussionsforum für TripAdvisor-Benutzer, um über alles und jedes über die Standorte zu sprechen.

6. Abonnementbasierte Kundenbindungskampagne

Die Monetarisierung von Apps ist keine neue Aufbewahrungsstrategie. Von diesen ist der Abonnementplan einer der typischsten, mit 53 % der Softwareeinnahmen, die bis 2022 über Abonnements generiert werden.

Das Abonnementmodell ist nicht nur eine nützliche Möglichkeit, Einnahmen zu generieren, sondern kann auch die Kundenbindung verbessern. Sie können Benutzergewohnheiten und Loyalität schaffen, indem Sie Benutzer dazu anregen, monatliche oder jährliche Abonnements zu kaufen.

Zum Beispiel ist die App „The New York Times“ ein kostenloser Download und zeigt Nicht-Abonnenten eine In-App-Nachricht an, in der die verbleibenden kostenlosen Artikel für diesen Monat heruntergezählt werden. Diese Marketingbotschaften locken kostenlose Benutzer dazu, ein Abonnement zu kaufen und sich für die App als vertrauenswürdige Quelle für aktuelle Nachrichten zu entscheiden.

7. Inhaltsbasierte Retention-Marketing-Kampagne

Werden Sie Ihr Benutzerleitfaden für alles und jedes über Ihre Branche. Indem sie Lösungen für ihre Probleme liefern, werden sie Ihre Marke als führend in Ihrem Bereich wahrnehmen und sich bei zukünftigen Einkäufen standardmäßig an Sie wenden.

Eine inhaltsbasierte Retention-Marketing-Strategie ist eine der besten Methoden, um dies zu tun. Indem Sie exklusive Vorteile in Form von Inhalten anbieten, können Sie Kundenbindung mit einem Inbound-Ansatz schaffen, der keine zusätzlichen Kosten pro Person verursacht.

Zum Beispiel starteten DoubleTree Hotels, im Besitz von Hilton, eine Inhaltskampagne, in der das geheime Rezept für ihre berühmten Schokoladenkekse geteilt wurde – Rezepte, die Bäcker seit Jahren zu rekonstruieren versucht hatten.

Das Rezeptvideo von DoubleTree wurde über 800.000 Mal angesehen, und Fans posteten ihre selbstgebackenen Kekse auf Social-Media-Plattformen. Dieser Inhalt ermöglicht es DoubleTree, eine starke Verbindung zu den Kunden aufrechtzuerhalten, auch wenn diese nicht reisen können.

Fazit

Retention Marketing ist eine Werbeform, die attraktive Angebote bietet und ein Umfeld schafft, das Kunden zum Bleiben anregt. Dies kann durch die Erstellung von Inhalten, die Bereitstellung hilfreicher Ressourcen und die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses erreicht werden.

Mit den richtigen Strategien können Unternehmen eine hohe Kundenbindung erreichen, indem sie sicherstellen, dass sich ihre Kunden geschätzt fühlen und wahrscheinlich wiederkommen.

Wenn Sie das Retention-Marketing für Ihr Unternehmen nutzen möchten, sollten Sie die Marketing-Automatisierungstools von NotifyVisitors in Betracht ziehen, z. B. Journey Building und Funnel-Erstellung. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, vereinbaren Sie eine kostenlose Demo

Häufig gestellte Fragen