Aufgrund der jüngsten Situation mit COVID-19 sind Kunden viel weniger aktiv geworden. Übergeordnetes Ziel aller Unternehmen ist daher heute die Kundenrückgewinnung. Und die Mehrheit der Unternehmer hat knappe Budgets, um verlorene Kunden zurückzugewinnen, da sie während der Quarantäne Verluste erlitten haben. Aber wie kann man die Kundenbindung mit minimalen Kosten verwalten? Viele Marketingkanäle sind sehr teuer. Die einzige Ausnahme ist E-Mail. Es erfordert keine extrem hohen Ausgaben. Alles, was Sie kaufen müssen, ist die Software zum Versenden der Newsletter. Und Sie können ohne weitere Investitionen Tausende oder sogar Millionen von E-Mails versenden. Lassen Sie uns also ausführlicher darüber sprechen, wie Sie E-Mail-Kampagnen zur Rückgewinnung starten können.
Was ist Aufbewahrungs-E-Mail?
Dies ist der Newsletter für die alten Kunden, die eine Weile nichts gekauft haben. Sein Zweck ist es, den Empfänger daran zu erinnern, dass Ihr Unternehmen oder Ihre Marke existiert. Außerdem gibt es einige Gründe, Ihre Dienste wieder in Anspruch zu nehmen oder Ihre Produkte zu kaufen.
Wie Sie mit einer E-Mail Kunden zurückgewinnen: Die wichtigsten Prinzipien
Die Beziehung zu den Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg. Wenn Sie sie verloren haben, haben Sie die Chance verpasst, ihre Loyalität zu retten. Aber Sie können Kunden zurückgeben und den Ruf retten. Wir helfen Ihnen dabei. Hier sind die Phasen des Starts einer Kundenbindungskampagne:
- Überprüfung der Kontaktliste.
- Erstellen der Kundenbindungsstrategie.
- Schreiben des Textes und der Betreffzeile für die Ablehnungs-E-Mail.
- Auswahl der Software und Versand einer E-Mail-Kampagne.
Schauen wir uns jeden von ihnen im Detail an.
Vorbereiten der Kontaktliste für den Rückgewinnungs-E-Mail-Versand
Wenn Ihre E-Mail-Datenbank alt ist, empfehlen wir, die E-Mails danach zu sortieren, wie lange es her ist, dass eine Person Ihre Marke kontaktiert hat. Außerdem ist es wichtig, die Gültigkeit von E-Mail-Adressen zu überprüfen. Einige Postfächer können von ihren Besitzern erfüllt oder aufgegeben werden. Verwenden Sie also den Validator, um fehlerhafte Adressen zu löschen. Wenn Sie die Personen bereits nach dem Zeitpunkt des letzten Einkaufs in die Gruppe eingeteilt und ungültige E-Mails losgeworden sind, dann sind Sie bereit, die Strategie einer Win-Back-Kampagne zu erstellen. Lassen Sie uns also besprechen, wie das geht.
Erstellen der Strategie der Kundenbindung
Manchmal reicht eine E-Mail nicht aus. Planen Sie also die Reihenfolge der Newsletter. Viele erfolgreiche Beispiele für Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagnen besagen, dass die optimale Anzahl von ihnen fünf ist. Sie müssen schrittweise vorgehen:
- Die erste E-Mail erinnert die Kunden lediglich an Ihr Unternehmen .
Das Unternehmen erinnert den alten Kunden daran, dass es ihn gibt, und bietet an, das Sortiment zu überprüfen - Die zweite gibt den alten Kunden einige Boni, falls sie zurückkehren .
Der Starbucks-Kaffeeverkäufer bietet 15 % Rabatt im Falle einer Rückgabe. Die Kunden werden zur Rückkehr motiviert, weil sie etwas Geld sparen können.
- In der dritten E-Mail werden alte Kunden gebeten, Feedback zu Ihrem Unternehmen zu geben .
Anthropologie, ein amerikanischer Bekleidungshändler, bittet um Feedback. Die Leute teilen gerne ihre Meinung, daher besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Empfänger auf diese E-Mail reagieren. - Der vierte gibt einer Person die letzte Chance, bei dir zu bleiben .
Framebridge, ein Unternehmen, das Rahmen herstellt, benachrichtigt eine Person, dass sie ihn/sie aus der Kontaktliste entfernen wird. Es besteht aber die Möglichkeit, den Button zum Bleiben anzuklicken. Die Leute, die sich wirklich noch für die Marke interessieren, klicken darauf und werden nicht aus der Liste entfernt.
- Und die letzte ist die Abschiedsmail .
BetaList, eine Plattform, die Menschen über die neuesten Internet-Startups benachrichtigt, teilt einer Person mit, dass sie aus der Mailingliste entfernt wurde, gibt aber die Möglichkeit, sich erneut anzumelden
Sie haben also bereits eine Vorstellung davon, wie Sie eine Strategie für E-Mail-Aufbewahrungskampagnen erstellen können. Lassen Sie uns nun die Frage besprechen, wie der Text für alle fünf Arten von Newslettern zu schreiben ist.
Schreiben von Rückgewinnungs-E-Mails verschiedener Typen
Wie Sie aus dem vorherigen Teil gelernt haben, ist es besser, die Folge von fünf Buchstaben mit verschiedenen Zwecken zu senden. Schauen wir uns also alle an.
Die Erinnerungs-Gewinn-Zurück-E-Mail
Erzählen Sie den Kunden noch einmal, wie Ihre Marke ist. Dazu brauchen Sie nicht mehr zu sagen. Wenn eine Person früher Ihr Kunde war, wird sie Sie am Logo erkennen. Fügen Sie es also zwangsweise zur Kopfzeile der E-Mail-Vorlage für die Kundenrückgewinnung hinzu. Sie können auch den kurzen Slogan verwenden. Weisen Sie auf die Vorteile Ihrer Produkte hin. Gestalten Sie diesen Newsletter einfach und kurz. Betonen Sie, dass Sie sich an den Kunden erinnern und ihn/sie eine Weile nicht gesehen haben.
Hier ist die Beispiel-E-Mail, um alte Kunden von Asana, der Plattform für Teamorganisation, zurückzugewinnen. Es ist kurz und einfach. Es gibt das Logo und den Slogan, den Hauptvorteil des Produkts und die Erwähnung, dass der Kunde den Service seit einiger Zeit nicht mehr genutzt hat. Gewinnen Sie eine E-Mail mit den Gründen für die Rücksendung zurück
Beschreiben Sie Ihre Vorteile genauer. Und geben Sie den Bonus im Falle einer Rückgabe (Rabatt oder Geschenk).
Eines der effektivsten Beispiele für Rückgewinnungs-E-Mails aus dem Spionagemuseum. Weitere Vorteile werden erwähnt und 20 % Rabatt werden angeboten, wenn eine Person zurückkehrt Gewinnen Sie eine E-Mail mit der Bitte um Feedback zurück
Dieser Trick hilft, eine Person zu stimulieren, mit Ihnen zu interagieren. Menschen teilen gerne ihre Meinung. Und gleichzeitig hilft es, einige alte Kunden zurückzugeben. Während Sie Feedback geben, wird eine Person daran erinnern, warum sie Ihre Dienste zuvor in Anspruch genommen hat, und es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit für den Neukauf.
Unsplash, die Website mit Stockfotos, bittet um Feedback. Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen auf eine solche E-Mail reagieren, ist hoch, da jeder gerne seine Meinung teilt. Die vorletzte Win-Back-E-Mail
Wenn dieser Newsletter zu keiner Reaktion geführt hat, entfernen Sie die Person einfach aus Ihrer Liste.
Paul Mitchell, der Hersteller von Kosmetika, sendet die letzte E-Mail, bevor er eine Person aus der Liste entfernt. Diejenigen, die sich auch nur im Geringsten für die Produkte dieser Marke interessieren, klicken auf den CTA-Button und bleiben in der Mailingliste. Andere werden gelöscht, und das ist nicht schlimm. weil es nicht nötig ist, E-Mails an die Leute zu schicken, die nicht interessiert sind. Abschieds-Newsletter als Abschluss der Win-Back-E-Mail-Kampagne
Es gibt den alten Kunden die Möglichkeit, Ihr Mailing jederzeit wieder zu abonnieren. Auf diese Weise belästigen Sie keine Person, die nicht auf die vorherigen Newsletter geantwortet oder nicht auf die darin enthaltenen CTA-Schaltflächen geklickt hat. Aber gleichzeitig kann er/sie bei Bedarf jederzeit zurückkehren. Einige Kunden können sogar innerhalb von Jahren zurückkehren.
Stripo, ein Hersteller von E-Mail-Vorlagen, hat den ehemaligen Kunden aus der Kontaktliste entfernt und das Konto gelöscht. Es besteht jedoch die Möglichkeit, es bei Bedarf zu reaktivieren. Das Unternehmen verschwendet also seine Mühe nicht damit, Personen, die nicht daran interessiert sind, eine E-Mail zu senden. Aber gleichzeitig haben die alten Kunden die Möglichkeit, jederzeit wiederzukommen, wenn das Interesse an der Marke wieder besteht. Jetzt wissen Sie also, wie Sie Aufbewahrungs-E-Mails schreiben. Lassen Sie uns besprechen, wann Sie sie senden und welche Software Sie dafür wählen sollten.
Wann ist der beste Zeitpunkt, um eine Win-Back-E-Mail zu senden?
Es ist besser, den ersten frühestens 1-3 Monate nach dem letzten Kauf zu versenden. Aber Sie können es später tun. Machen Sie für die nächsten E-Mails in der Sequenz eine Pause von einer Woche, bevor Sie die folgenden senden.
Auswahl der Software zum Zurückgewinnen des E-Mail-Versands
Bei der Auswahl zwischen Diensten und Programmen ist die zweite Variante vorzuziehen. Der Kauf von Software ist eine einmalige Ausgabe, während Online-Tools entweder monatlich oder für die Anzahl der gesendeten E-Mails bezahlt werden müssen. Stellen Sie bei der Auswahl der Software sicher, dass sie:
- bezahlbar;
- benutzerfreundlich;
- hat einen hilfreichen 24/7-Kundensupport.
All diese Qualitäten sind in Atomic Mail Sender vereint. Ein weiterer Vorteil ist die große Auswahl an Funktionen. Die nützlichsten von ihnen sind:
- Kostenlose Vorlagen . Sie müssen die E-Mail-Vorlage für die Kundenrückgewinnung nicht selbst erstellen.
- Personalisierung . Verwenden Sie einfach spezielle Tags und diese werden automatisch durch die persönlichen Informationen des Empfängers ersetzt. Personalisierung hilft, Gunst zu finden. Es zeigt dem alten Kunden, dass Sie ihn und seinen Namen nicht vergessen haben.
- Link zum Abbestellen hinzufügen . Es ist obligatorisch, es hinzuzufügen, wenn Sie als Spammer angesehen werden möchten. Auch wenn Sie die Newsletter an die alten Kunden versenden, sollte ein Abmeldelink vorhanden sein. Andernfalls riskieren Sie, nicht nur den Kunden zu verlieren, sondern auch Ihren Ruf zu ruinieren. Markieren einige Empfänger Ihre Newsletter als Spam, landen mit hoher Wahrscheinlichkeit alle nächsten auf einmal im Spam-Ordner.
- Geplantes Senden . Sie können alle E-Mails aus der Sequenz Ihrer Kampagne auf einmal erstellen und die Uhrzeit und das Datum des Versands für jede Rückgewinnungs-E-Mail separat festlegen.
Um E-Mails mit Hilfe von Atomic Mail Sender zu versenden, müssen Sie nur:
- Laden Sie Ihre Mailingliste in das Programm hoch
- Wählen Sie die Vorlage oder erstellen Sie Ihre eigene im HTML-Editor. Fügen Sie dort den Text der E-Mail ein und klicken Sie auf „OK“.
- Klicken Sie auf „Senden“:
Gewinnen Sie eine E-Mail-Kampagne zurück!
Fazit
Gewinnen Sie Kunden ohne große Ausgaben mit Hilfe von E-Mails zurück. Sie sind sehr billig und gleichzeitig effektiv. Schreiben Sie also die Texte und entwickeln Sie das Design für die Abfolge der Rückgewinnungs-E-Mails, und Atomic Mail Sender sendet sie schnell an eine unbegrenzte Anzahl von Empfängern!
