16 Möglichkeiten, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden

Kundenloyalität ist die Fähigkeit, Kunden durch eine gute Erfahrung dazu zu bringen, eine Dienstleistung weiterhin zu nutzen und/oder Produkte von einem Unternehmen zu kaufen. Aber um Kunden zu binden, ist es wichtig, über die Kundenbindung hinauszugehen, es ist notwendig, sie zu gewinnen und zu binden, um sie zu Promotern der Marke zu machen.

Heutzutage muss jedes Unternehmen einen treuen Kundenstamm aufbauen, um relevant zu bleiben und das Markenwachstum voranzutreiben. Besonders in der Zeit, in der wir leben: Marktwachstum und verschärfter Wettbewerb. Daher dürfen wir die Bedeutung der Kundenloyalität nicht unterschätzen .

Die Gewinnung des Kunden ist für ihn von entscheidender Bedeutung, um Ihre Marke weiterhin zu unterstützen, auch wenn neue Wettbewerber auftauchen. Sehen Sie sich in diesem Beitrag alles über Loyalität und 16 Wege an, wie Sie Kunden binden .

• Was ist Kundenbindung?
• Warum Kunden binden?
• So messen Sie die Kundenloyalität
• 16 Möglichkeiten, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden
• Die Wertschätzung von Erfahrung ist der Weg, um Kunden zu halten
• Fazit

Was ist Kundenbindung?

Kundenloyalität ist eng mit der Kundenbindung verbunden , dh mit der Fähigkeit , den Verbraucher dazu zu bringen , weiterhin eine Dienstleistung zu nutzen und / oder Produkte desselben Unternehmens zu kaufen .

Aber die Bindung von Kunden geht weit über die bloße Kundenbindung hinaus. Es bedeutet auch, sie zu erobern und zu engagieren und sie zu Geschäftsförderern zu machen.

Und dies hängt vollständig mit der ERFAHRUNG in allen Phasen der Kaufreise und mit allen Benutzerinteraktionen mit einer Marke zusammen.

Warum Kunden binden?

Wussten Sie, dass Kundenbindung 5- bis 25-mal günstiger ist , als neue Kunden zu gewinnen? So ist es! Aber wenn das nicht ausreicht, um Sie zu überzeugen, sehen Sie sich unten die wichtigsten Vorteile einer Investition in die Kundenbindung an.

• Erzielen Sie mehr Gewinn mit weniger Kosten
• Bietet eine bessere Vorhersagbarkeit des Umsatzes
• Trägt zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und Produkte bei
• Macht Sie zu einer Referenz auf dem Markt
• Hilft, neue Kunden zu gewinnen

Erzielen Sie mehr Gewinn mit weniger Kosten

Wie wir bereits erwähnt haben, ist es 5- bis 25-mal billiger, Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Das bedeutet, dass Sie durch Investitionen in die Kundenbindung mehr Gewinn mit viel weniger Kosten erzielen können. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass treue Kunden – die Ihre Dienste länger nutzen – einen höheren Lifetime Value (LTV) haben , was letztendlich dazu führt, dass die relativen Kosten für die Kundengewinnung (CAC) sinken und eine bessere Kapitalrendite (ROI) generiert wird. .

Bietet eine bessere Vorhersagbarkeit des Umsatzes

Wenn Sie einen treuen Kundenstamm haben, ist es einfacher, die Einnahmen vorhersehbar zu machen, denn durch die Identifizierung ihres Kaufprofils können Sie mehr oder weniger wissen, wie viel sie für Ihres ausgeben werden. Unternehmen und folglich, wie viel es in einem bestimmten Zeitraum gewinnen wird.

Trägt zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und Produkte bei

Loyale und engagierte Kunden neigen dazu, das Unternehmen und seine Neuigkeiten zu verfolgen; und durch den Austausch von Feedback und Erkenntnissen aktiv teilzunehmen. Dies trägt zur Verbesserung von Dienstleistungen, Produkten und Prozessen insgesamt bei. Schließlich gibt es niemanden, der besser als der Kunde sagen kann, ob Ihre Dienstleistungen und Produkte eine zufriedenstellende Erfahrung generieren.

Macht Sie zu einer Referenz auf dem Markt

Zusätzlich zu den Gewinnen und Verbesserungen, die diese Strategie bringt, ist die Kundenbindung auch in der Lage, Ihre Marke durch Empfehlungen an Freunde, Familie und andere Verbraucher – das berühmte Mundpropaganda-Marketing – zu einer Referenz auf dem Markt zu machen.

Hilft, neue Kunden zu gewinnen

Wer hat gesagt, dass das Halten und Halten von Kunden keine Möglichkeit ist, neue Kunden zu gewinnen? Auch wenn wir sagen, dass es günstiger ist, Kunden zu pflegen als neue Kunden zu gewinnen, schließt das eine das andere nicht aus. Schließlich ist es eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit von mehr Menschen auf sich zu ziehen und Vertrauen und Interesse an Ihrer Marke zu wecken, wenn Sie eine Referenz auf dem Markt sind und sich auf Mundpropaganda von treuen Kunden verlassen.

So messen Sie die Kundenloyalität

Ein sehr wichtiger Schritt in der Kundenbindung ist die Analyse. Nur dann ist es möglich zu verstehen, ob Sie mit dieser Strategie wirklich erfolgreich sind und was zu tun ist, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Sehen Sie sich unten die wichtigsten Methoden zur Messung der Kundenloyalität an.

• Net Promoter Score (NPS)
• Rückkaufindex
• soziale Überwachung
• Verschiedene Recherchen
• Kanäle zum Zuhören geöffnet

Net Promoter Score (NPS)  

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine der bekanntesten und am häufigsten verwendeten Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit und folglich ein gutes Thermometer, um die Loyalität zu messen oder vorherzusagen. Schließlich werden Ihre Kunden nur dann loyal, wenn sie mit Ihrer Dienstleistung und/oder Ihrem Produkt zufrieden sind.

NPS besteht darin, Kunden die folgende Frage zu stellen: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie sehr würden Sie unser Unternehmen Freunden weiterempfehlen?“. Auf dieser Grundlage können Sie feststellen, wie viele Ihrer Kunden Promotoren (9 und 10), Kritiker (0 bis 6) oder neutral (7 und 8) sind, und auf dieser Grundlage Entscheidungen treffen, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Um Ihren NPS zu erhalten, füllen Sie dann einfach diese Formel mit den Prozentsätzen der Kunden auf jeder Ebene aus: NPS = % der werbenden Kunden – % der ablehnenden Kunden.

Die Ermittlung des Zufriedenheitsgrades und der Meinung Ihrer Kunden ist unerlässlich, um einen Aktionsplan zu erstellen, Kritiker zu reduzieren, Promotoren zu erhöhen und somit Kunden zu halten.

Rückkaufindex

Eine weitere Möglichkeit, die Kundenloyalität zu messen, ist die Analyse der Wiederkaufrate der Verbraucher. Damit ist es möglich zu wissen, wie viel Prozent Ihrer Verkäufe in einem bestimmten Zeitraum von jemandem abgeschlossen wurden, der Ihr Produkt bereits gekauft oder Ihre Dienstleistung in Anspruch genommen hat.

Die Berechnung dieses Repo-Satzes ist sehr einfach. So funktioniert es: Wenn Sie in einem Monat 100 Verkäufe getätigt haben, davon 70 von Neukunden und 30 von Personen, die bereits bei Ihnen gekauft haben, dann beträgt Ihre Wiederkaufrate 30 %.

soziale Überwachung

Social Monitoring ist auch eine gute Möglichkeit, die Kundenloyalität in Ihrem Unternehmen zu messen. Es ist ein Monitoring, das vorschlägt, zu beobachten und zu analysieren, was die Leute über die Marke in den sozialen Medien sagen .

In diesem speziellen Fall können Sie das Aussehen dieser Analyse auf Ihre Kunden fokussieren.

Verschiedene Recherchen

Neben den konventionelleren Analysen ist es auch interessant, andere Arten von Umfragen zu erstellen, die dabei helfen, herauszufinden, wie Ihre Kunden über Ihre Marke und Ihre Dienstleistungen denken und warum sie treu sind oder nicht.

Kanäle zum Zuhören geöffnet

Obwohl diese Indikatoren und Umfragen wichtig sind, wird Ihr Kunde nicht immer zeigen, was er durch sie fühlt. In einigen Fällen äußern sie sich spontan über andere Kanäle wie E-Mail, Blog-Kommentare, Nachrichten in sozialen Netzwerken oder sogar WhatsApp. Deshalb ist es wichtig, alle Kanäle offen zu halten, um zu hören, was Ihre Kunden so zu sagen haben, wie sie sich am wohlsten fühlen.

16 Möglichkeiten, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden

Nachdem Sie nun wissen, was Kundenloyalität ist, welche Vorteile sie hat und wie man sie misst, sehen Sie sich 16 Möglichkeiten an, wie Sie Kunden in Ihrem Unternehmen binden können.

1) Kennen Sie Ihr Publikum sehr gut

2) Konzentrieren Sie sich auf den idealen Kunden

3) Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt der Strategien

4) Positionieren Sie sich als Experte

5) Gewährleisten Sie exzellenten Service

6) Kunden überraschen

7) Bieten Sie Self-Service-Erlebnisse an

8) Interaktion mit dem Kunden während des gesamten Lebenszyklus

9) Passen Sie das Erlebnis an und optimieren Sie es

10) Investieren Sie in eine Omnichannel-Shopping-Journey

11) Seien Sie immer ehrlich und transparent

12) Wissen teilen

13) Erstellen Sie Treueprogramme

14) Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit

15) Sammeln Sie soziale Beweise

16) Investieren Sie in Werbeaktionen

1) Kennen Sie Ihr Publikum sehr gut

Ein leistungsstarkes Kundenerlebnis entsteht nicht ohne Aufwand und vor allem ohne zu wissen, wer bedient wird.

Kunden sind die Hauptsäule des Einzelhandels , daher müssen Sie vor allem anderen verstehen, was sie wollen, mögen und brauchen. Wenn Sie Ihr Publikum kennen, können Sie den Produktmix definieren , die Art und Weise, wie das Geschäft kommuniziert, und auch, was zu tun ist, um den Verbraucher zufrieden zu stellen und ihn zu halten.

Aber diese wesentlichen Informationen werden nicht vom Himmel fallen. Um sie zu erhalten, können Sie beispielsweise Umfragen formulieren und Vorteile anbieten, um Antworten zu fördern.

2) Konzentrieren Sie sich auf den idealen Kunden

Nachdem Sie Ihr Publikum kennengelernt haben, wird es einfacher zu identifizieren, wer Ihre Persona ist und wer Ihr ideales Kundenprofil (PCI) ist. Konzentrieren Sie mit diesen Informationen Ihre Bemühungen zur Kundengewinnung und -bindung auf diese Art von Kunden. Denn neben der leichteren Gewinnung ist auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, und damit auch ihre Loyalität deutlich größer.

3) Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt der Strategien

Viele Unternehmen entwickeln immer noch Strategien und denken darüber nach, was für den Betrieb einfacher, billiger und komfortabler ist, aber dies ist nicht der beste Weg, um Kunden effektiv zu binden.

Wir meinen damit nicht, dass Ihr Geschäft beim Kundenservice ratlos sein muss, aber wenn Sie bei der Planung nicht auf den Verbraucher achten, kann dies der Beginn einer Katastrophe sein. Und was einst sparsamer erschien, kann am Ende den gegenteiligen Effekt haben.

Auf der anderen Seite sind Unternehmen, die den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategien stellen und sich wirklich um ihn kümmern, im Durchschnitt um 60 % profitabler, da sie zufriedenere, loyalere Kunden haben, die häufig zum Geschäft zurückkehren.

Denken Sie daran: Ein effektives „Wow-Erlebnis“ führt zu zufriedenen Verbrauchern, die Mundpropaganda für Ihre Marke betreiben.

4) Positionieren Sie sich als Experte

Ein weiterer Tipp zur Kundenbindung besteht darin, sich vom Moment des Verkaufs an als Experte auf dem Gebiet zu positionieren, in dem Sie tätig sind . Als Experte sagen Sie den Verbrauchern, was am besten ist, um ihre Probleme zu lösen, und pushen nicht nur Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Dadurch vertraut er Ihrem Unternehmen.

Eine weitere Möglichkeit, sich als Experte zu positionieren, besteht darin, Inhalte zu erstellen und zu teilen, die sich auf ihre Funktionsweise beziehen und den Verbraucher bei der Entscheidungsfindung während des gesamten Kaufprozesses unterstützen. Dies kann über einen Blog , in ihren eigenen sozialen Netzwerken, per E-Mail, mit herunterladbaren Materialien usw. erfolgen.

5) Gewährleisten Sie exzellenten Service

Es scheint offensichtlich, aber viele Unternehmen sorgen sich um verrückte Dinge und vergessen, dass der Kundenservice den entscheidenden Unterschied macht, wenn es um die Kundenbindung geht.

Stellen Sie daher in erster Linie sicher, dass Ihr Serviceteam gut vorbereitet ist, um zuzuhören und Kundenprobleme mit Hingabe und Durchsetzungsvermögen zu lösen. Und denken Sie daran, dass Service mit dem Verkauf beginnt und irgendwann alle Personen durchläuft, die mit dem Kunden kommunizieren: Kundenerfolg; Die Unterstützung; unter anderen.

Mit einem gut vorbereiteten Team können Sie zu anderen Verbesserungen übergehen, wie z. B. dem Einsatz von Tools e T , die helfen, den Prozess zu optimieren und effizienter zu gestalten. Aber ohne den humanisierten Service zu vergessen.

6) Kunden überraschen

Nachdem Sie die Grundlagen gut gemacht und einen exzellenten Service sichergestellt haben, können Sie noch weiter gehen und Ihren Kunden überraschen, indem Sie seine ursprünglichen Erwartungen übertreffen.

Dafür können kleine Dinge ausreichen, wie eine handschriftliche Notiz; ein Toast; ein Rabattgutschein beim Kauf; oder sogar ein Problem kreativ lösen.

Das wird ihm bestimmt in Erinnerung bleiben und Ihrer Marke viele Punkte garantieren, was die Loyalitätschancen erhöht.

7) Bieten Sie Self-Service-Erlebnisse an

Sie können sicher sein, dass Ihr Kundensupport-Team bei der Lösung vieler Situationen sehr wichtig ist, aber der Service kann es sich nicht immer leisten, nur zu reagieren.

Die Lösung? Finden Sie Wege, um Ihren Kunden bei der Problemlösung unabhängiger zu machen, indem Sie Self-Service-Erlebnisse anbieten.

Immerhin 7 von 10 Verbrauchern geben an, dass sie erwarten, auf ihrer Website Self-Service-Optionen wie Support-Inhalte, Tutorials, Fallstudien usw. zu finden.

Darüber hinaus hat der Self-Service einige Vorteile, die der herkömmliche Kundensupport nicht bieten kann. Schauen Sie es sich unten an.

• Reduziertes Service-SLA: Kunden finden Informationen schnell und nehmen keine Vermittlungszeit in Anspruch. Auch wenn das Problem einer Person geteilt und gelöst wird, kann es vielen anderen helfen.
• Der Kunde wird in Zukunft in ähnlichen Situationen immer zuerst auf diese Ressource zurückgreifen , zur gesunden Gewohnheit werden und mehr Effizienz in den Prozessen generieren.
• Die Erfahrung eines Kunden, der ein Problem alleine lösen kann, ist hoch und das Unternehmen wird für ihn zur Referenz.

8) Interaktion mit dem Kunden während des gesamten Lebenszyklus

Die Bindung des Kunden an Ihre Marke während des gesamten Verkaufszyklus ist ein wesentlicher Prozess, um das Erlebnis zu verbessern und Kunden zu binden. Nachfolgend listen wir die besten Vorteile dieser Strategie auf.

• Der Lifetime Value (LTV) steigt, wenn sich das Kundenerlebnis in jeder Phase der Kaufreise verbessert.
• Der Return on Investment (ROI) im Marketing wird größer.
• Da sich die Conversion-Raten erheblich verbessern.

9) Passen Sie das Erlebnis an und optimieren Sie es

Wie bereits erwähnt, muss die Erfahrung während der gesamten Kaufreise positiv sein, um Kunden zu binden, und dazu gehört die Optimierung und Personalisierung aller Möglichkeiten.

Sie können Tools verwenden, um Prozesse zu optimieren und sogar einige Schritte zu vereinfachen, die manuell ausgeführt werden. Ein Beispiel hierfür ist der Zeitpunkt der Registrierung. Fragen Sie nur nach den notwendigen Informationen und stellen Sie sicher, dass sich das System diese Daten in Zukunft merkt.

Um das Erlebnis zu personalisieren und individueller zu gestalten, rufen Sie den Kunden in E-Mails und Nachrichten mit seinem Vornamen an, senden Sie Jubiläumsrabattgutscheine für den ersten Kauf usw.

Und wenn wir an das E-Commerce-Universum denken, bedeutet das, die Navigation und Suche nach Produkten innerhalb des virtuellen Geschäfts effizient und einzigartig zu gestalten.

Eine Möglichkeit, dieses Ergebnis zu erzielen, besteht darin, auf Technologien der künstlichen Intelligenz zu setzen, die sich auf Navigationsanalysen stützen, um das Erlebnis zu optimieren, zu automatisieren und anzupassen . Die wichtigsten Beispiele für solche Tools sind die intelligenten Such- und Empfehlungsfenster .

Die erste erleichtert die Suche nach Produkten, da sie die Ergebnisse mit hoher Geschwindigkeit , phonetischer Korrektur , Sprachsuche , Bildsuche , Geolokalisierung und personalisierter Verhaltenssuche anzeigt, das heißt, sie zeigt die relevantesten Ergebnisse für jeden Kunden. Die Fenster hingegen erleichtern die Entscheidungsfindung, da sie personalisierte Empfehlungen mit den relevantesten Artikeln für das Profil jedes Verbrauchers abgeben.

Diese Funktionen machen das Erlebnis angenehmer, erhöhen die Konversionsraten und die Kundenbindung.

Erfahren Sie mehr: Was ist intelligente Suche und warum sollte ich sie in meinem E-Commerce haben?

10) Investieren Sie in eine Omnichannel-Shopping-Journey

Erstellen Sie einen Omnichannel-Kauftag. Es ist wichtig, den Kunden zufriedener zu machen und Loyalität aufzubauen. Schließlich erwarten mehr als 90 % der Verbraucher, mit Unternehmen über die Kanäle interagieren zu können, die sie bereits nutzen, d. h. sie erwarten ein Omnichannel-Erlebnis.

Omnichannel bedeutet, mehrere Vertriebs-, Kommunikations- und Kundensupportkanäle zu haben und diese effizient zu integrieren.

Es ist erwähnenswert, dass diese Erfahrung nicht isoliert werden kann. Jedes Mal, wenn der Kunde in Ihr Geschäft zurückkehrt oder mit Ihrer Marke in Kontakt kommt, sollte das Erlebnis gleich oder sogar besser sein. Denn ein einziges negatives Erlebnis reicht ihm aus, um tausendmal darüber nachzudenken, bevor er wieder mit Ihrem E-Commerce Geschäfte macht. Und das Schlimmste: Sie können immer noch zum Kritiker der Marke werden.

Bieten Sie also eine kontinuierliche positive Reise ohne Reibung an. Das erwartet der Kunde schließlich von einem durchgängigen Omnichannel-Erlebnis.

11) Seien Sie immer ehrlich und transparent

Ehrlichkeit und Transparenz sind zweifellos eine der wichtigsten Methoden, um Kunden in jedem Unternehmen zu halten, schließlich schafft dies Vertrauen und die Person fühlt sich frei, weiterhin von diesem Unternehmen zu konsumieren.

Versprechen Sie also nur, was Sie halten können, in Werbung , Produktbeschreibungen, über Umtausch- und Rückgabeverfahren . .

Wenn etwas nicht wie erwartet läuft, weil unvorhergesehene Ereignisse eintreten, erkennen Sie den Fehler, informieren Sie den Kunden darüber und schlagen Sie die beste Lösung vor.

12) Wissen teilen

Neben der Positionierung als Experte ist das Teilen relevanter Inhalte und Kenntnisse auch eine Möglichkeit, dem Verbraucher vor und nach dem Kauf zu helfen und Ihr Produkt optimal zu genießen, was die Loyalitätschancen erheblich erhöht.

Einige Ideen, um dies in die Praxis umzusetzen, sind: Erstellen Sie ein Hilfezentrum, wie das von SmartHint ; ein Corporate Blog, das Inhalte im Zusammenhang mit seinem Tätigkeitsbereich anspricht; Inhalte, Daten und Informationen über Ihr Unternehmen und Ihr Segment in sozialen Netzwerken teilen; E-Books, Infografiken, Handbücher erstellen; Unter anderem.

13) Erstellen Sie Treueprogramme

Wenn Sie Ihre Arbeit sehr gut machen, den Kunden gut dienen und ihnen unter anderem einen Mehrwert bieten, ist es auch möglich, Loyalitätsprogramme zu erstellen, die diese Loyalität noch mehr fördern.

Viele Unternehmen setzen heute auf Cashback , bei dem ein Teil des ausgegebenen Geldes zurückerstattet wird, damit der Verbraucher es im selben Geschäft erneut verwenden kann. Dazu muss sich der Kunde normalerweise registrieren und die Daten mitteilen, und dann wird jeder Einkauf, den er tätigt, im System registriert, sowie Geld angesammelt, wenn er es verwenden möchte.

Auch der Einsatz von Gamification-Strategien ist weit verbreitet. Mit anderen Worten, schaffen Sie eine Spielatmosphäre um Ihr Unternehmen herum und bewerten Sie den Verbraucher nach den Schritten, die er unternimmt.

14) Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit

Sie können Kunden nur dann wirklich binden, wenn Sie ihre Zufriedenheit regelmäßig überwachen. Nur dann wissen Sie, was Sie in Ihrem Unternehmen verbessern, was ändern und was Sie weiter tun müssen.

Um dies zu überwachen, verwenden Sie die zuvor erwähnten Indikatoren: NPS, Wiederkaufrate, Social Monitoring, offene Umfragen usw. Und seien Sie natürlich immer offen dafür, was Kunden auf jedem Kanal zu sagen haben.

15) Sammeln Sie soziale Beweise

Wenn eine Person sieht, dass andere Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen, fühlt sie sich reaktionsschneller und fühlt sich bei der Kaufentscheidung wohler . Daher ist das Sammeln und Verbreiten von Social Proofs sehr wichtig, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

In Ihrem E-Commerce kann Social Proof in einer Vielzahl von Formaten vorliegen, wie z. B. Website-Testimonials, numerische Bewertungen, Fallstudien , Beiträge in sozialen Netzwerken und so weiter.

Ihre Kundenreferenzen sind effektiver als viele Marketingstrategien. Laut Umfragen vertrauen 8 von 10 Verbrauchern Online-Bewertungen genauso wie Empfehlungen von Freunden.

16) Investieren Sie in Werbeaktionen

Die beliebten Aktionen durften nicht fehlen! Neben der Gewinnung neuer Kunden tragen sie auch zur Kundenbindung bei. Wer mag schließlich keine Beförderung?

Wenn Sie einen E-Commerce haben, missbrauchen Sie die Rabattgutscheine und wechseln Sie die Strategien. Manchmal können Sie Kunden, die längere Zeit nicht in Ihrem Geschäft eingekauft haben, senden, um sie zurückzubringen. In anderen können Sie es an diejenigen senden, die häufig kaufen, um sie zu verschenken.

Sie können aber auch Werbeaktionen erstellen, die Kunden werben und was Ihre Fantasie sonst noch zulässt.

Die Wertschätzung von Erfahrung ist der Weg, um Kunden zu halten

Wie Sie in diesem Text gesehen haben, ist das Anbieten der besten Erfahrung für seine Kunden der ideale Weg zu den besten Ergebnissen und großartigen Loyalitätsmöglichkeiten.

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens wird die Fokussierung auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses mittel- und langfristig die besten Ergebnisse bringen, schließlich kann es große Chancen generieren und direkt positive Ergebnisse für Ihr Unternehmen beeinflussen.

Wenn Sie einen Online-Shop haben, lernen Sie die SmartHint-Tools kennen und sehen Sie, wie sie dazu beitragen, das Einkaufserlebnis auf der Website zu verbessern. Und um im nächsten Schritt weiterhin ein gutes Erlebnis zu bieten, können Sie sich auf Aftersales verlassen, eine After-Sales-Service-Automatisierungslösung für E-Commerce.

Fazit

Kundenloyalität ist das Geheimnis großer Unternehmen, die es geschafft haben, erfolgreich zu sein und dort zu bleiben, indem sie den Kunden gut kennen, ihn in den Mittelpunkt ihrer Strategien stellen und das bestmögliche Erlebnis bieten. Von kleinen bis zu großen Dingen.

Durch den Aufbau von Kundenloyalität erregen Sie zusätzlich zu einem vorhersehbaren Einkommen die Aufmerksamkeit anderer Menschen, da es keine bessere Werbung gibt als spontane und echte Werbung von denen, die den Service tatsächlich nutzen.

Wenn Sie in Ihrem E-Commerce Kundenbindung aufbauen müssen, lernen Sie SmartHint kennen! Es hilft nicht nur bei der Loyalität, sondern erhöht auch die Konversionsraten, personalisiert und verbessert das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft.