Fünf wichtige Lektionen für Einzelhändler, um dem digitalen Spiel immer einen Schritt voraus zu sein
Veröffentlicht: 2019-08-19Die sich verändernde Landschaft des Einzelhandels stellt eine Herausforderung dar , nicht nur für Kaufhäuser wie Barney's (die kürzlich Insolvenz angemeldet haben), sondern auch für viele stationäre Einzelhändler, die darum kämpfen, ihre Einzelhandelsstrategie zu ändern, um den sich ändernden Geschmack der Verbraucher der neuen Generation zu befriedigen.
Marc Schumacher von Liganova argumentierte, dass Einzelhändler ihren Erfolg nicht am Umsatz pro Quadratmeter messen sollten. „Was wir uns ansehen müssen, ist das Erfahrungsniveau pro Kubikmeter“, sagte er auf zahlreichen Veranstaltungen, darunter die K5 Retail-Konferenz in Berlin. Einige große Player wie Apple haben diese Strategie bereits übernommen und bieten mehrere Bildschirme, auf denen ihre Produkte im Geschäft präsentiert werden, sowie Sofortschaltflächen, mit denen Käufer Produkte direkt vor ihrer Haustür bestellen können.
Das Stuttgarter Kaufhaus Breuninger öffnete kürzlich seine Türen für ein Gaming-Festival und veranstaltete Hologate – eine Plattform, auf der bis zu vier Spieler in Spielen mit VR-Technologie in einer dreidimensionalen Welt gegeneinander antreten können. Die Breuninger Fassade wurde schon mehrfach durch Augmented-Reality-Segmente revitalisiert; und jetzt scheint VR-Gaming ihr Schlüssel zum Erfolg zu sein, um ein jüngeres, digital versiertes Publikum zu erreichen.
Aber ist die Unterhaltung der Kunden der einzige Weg, um in einem unruhigen Einzelhandelsklima zu überleben? Im Bereich des Mode-E-Commerce dreht sich alles darum, sich überall, jederzeit und auf jedem Gerät mit Ihrer Marke zu verbinden.
5 wichtige Lektionen zur Verbesserung Ihrer Einzelhandelsstrategie
Schaffen Sie eine Verbindung zwischen dem physischen und dem digitalen Erlebnis
Bonprix, ein Tochterunternehmen der Otto Group, ist einer der führenden Online-Modehändler in Deutschland und erzielte zuletzt einen Jahresumsatz von 1,56 Milliarden Euro. In diesem Frühjahr ermöglichte die Eröffnung einer Filiale in Hamburg die Verschmelzung von Online- und Offline-Einkaufserlebnissen, da der Laden in deutschen Medien als „Die Revolution des Einkaufens“ bezeichnet wurde.
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Das Geschäft verwendete QR-Code-basiertes Einkaufen und Scannen mit einer Partner-App, die Artikel in den richtigen Größen auswählte und Produkte fast sofort im Geschäft erkannte – was eine maximale Wartezeit von fünf Minuten versprach. Am Ende der Reise kann der Kunde seine online bestellten Pakete abholen und in die Filiale liefern lassen. Wer im Laden bestellt, kann sein Gepäck direkt an der Kasse abholen, ohne anstehen zu müssen. Sogar das Umkleidekabinen-Erlebnis wurde bei Bonprix überarbeitet: Kunden können die Umkleidekabinenbeleuchtung von „Innen“ auf „Strand“ oder „Bühnenbeleuchtung“ umstellen, um einen „instagrammtauglicheren“ Look zu erzielen.
Nutzen Sie Erkenntnisse und Daten, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen
Ein Teil des erfolgreichen Omnichannel-Einzelhandels besteht darin, zu wissen, wie man Daten nutzt, um ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Wie können Sie beispielsweise die Präferenzen und Kaufhistorie Ihrer Kunden nutzen, um personalisierte Angebote und Vorschläge zu generieren?
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H&M liefert ein ansprechendes Omnichannel-Beispiel, das die Erfahrung zwischen Online und In-Store verwischt. Die Installation von smarten Umkleidekabinen und Spiegeln im Flagshipstore der Marke in New York ermöglicht es den Kunden, ausschließlich über Sprach- und Gesichtserkennung mit dem Spiegeldisplay zu interagieren. Benutzer können die Selfies des Mirror Screen Covers verwenden, um „My H&M Cover“ zu erstellen und sich von Mode inspirieren zu lassen. Das digitale System gibt den Kunden auch individuelle Stilempfehlungen, die vor Ort gekauft werden können.
86 % aller Kunden, die Selfies machen, haben in den letzten 12 Monaten auch den Newsletter-QR-Code gescannt , von denen 10 % den H&M-Newsletter abonniert haben, so die Pressemitteilung des Unternehmens.
Überwachen Sie Ihre Markenbotschaft
Eine erfolgreiche Einzelhandelsstrategie sorgt für eine konsistente Markenbotschaft und einen einheitlichen Stil über alle Markenkanäle hinweg, ob online, über soziale Medien oder offline. So weiß der Kunde, was ihn erwartet , und erkennt die Marke und ihre Geschichte. Da Social-Media-Plattformen in der Regel über die eigenen Marketingmaterialien einer Marke hinausgehen und sich in breitere, inspirierende Inhalte verzweigen, besteht die Herausforderung daher darin, zu steuern, wie die Markenbotschaft präsentiert und verbreitet wird.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anKreiere deinen eigenen Sonnenschein ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idols @lenagercke in ihrem Kleid aus der @legerbylenagercke Kollektion? Wir lieben! #AboutYouIdols #LeGerxAboutYou
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Der Schlüssel? Engagieren Sie sich mit den richtigen Influencern . About You ist eine in Deutschland bekannte Plattform für ihre Influencer-Marketing-Strategie – indem sie nicht nur mit großen Namen wie Eva Padberg, Stefanie Giesinger und Lena Gercke zusammenarbeitet, sondern auch über klassische Produktanzeigen hinausgeht. Influencer haben auf der Plattform eigene Shops, designen und benennen Kollektionen wie: „Lena Gercke X About You“ oder „LeGer“ – letzteres wurde im Juli bei AYFW in Berlin gelauncht.
Verbinden Sie Ihre Kunden nahtlos über alle Kanäle
Die Herausforderung für Einzelhändler besteht darin, mit Kunden auf Mobilgeräten in Kontakt zu treten – indem sie Interaktionen in sozialen Medien in Verkäufe umwandeln.
Der E-Commerce-Modeplayer Zalando hat die Voraussetzungen für eine neue Art der Einzelhandelsstrategie geschaffen und Beauty-Lounges im ganzen Land eröffnet, in denen Zalandos „Unleash Your Beauty“-Kampagne gefeiert wird, um „einen modernen und befreienden Blickwinkel auf Schönheit“ zu enthüllen. Die Marke bietet ein In-Store-Beauty-Camp-Erlebnis für alle „unabhängig von Alter, Geschlecht und gesellschaftlichen Konventionen“.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anSie müssen kein Picasso sein, um diesen taufrischen, grafischen Blick zu erzielen. Alles, was Sie brauchen, ist Eyeliner + Eyegloss + eine ruhige Hand. Sehen Sie sich unsere Produkte in Aktion an. ⠀ ⠀ Eyeliner blau: NY631F00O-K11 #NYX ⠀ Eyeliner grün: NY631F00O-M11 #NYX ⠀ Eyeliner gelb: NY631F00O-E11 #NYX ⠀ Eyegloss: 3I031F00K-A11 #3INA ⠀ #makeupart #modernmakeup #3inamakeup
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Werden Sie Teil der Community Ihrer Kunden
Ihre Community ist nicht nur auf Ihren physischen Raum beschränkt – erlauben Sie ihr stattdessen, sich über Ihre Ladenfront hinaus auszudehnen. Wenn Sie Ihre Community über mehrere Berührungspunkte erreichen – z. B. einen speziellen Newsletter oder eine Reihe ansprechender Veranstaltungen, bei denen neue Designer vorgestellt werden – werden Ihre Community und die Beziehungen zu Ihren Kunden gestärkt.
Die Online-Shopping-Plattform BestSecret kündigte ihre erste Store-Eröffnung in Frankfurt an, die ihren Mitgliedern mit einem vielfältigen Programm und VIP-Gästen „ein unvergleichliches Einkaufserlebnis offline“ bietet. Die Marke hat sich mit Grazia zusammengetan, um Highlights wie persönliche Stilberatungen und ein personalisiertes Cover des Magazins zu bringen, um den Wunsch zu erfüllen, beim Einkaufen Kontakte zu knüpfen . Die Marke hat sogar die Einführung eines internationalen Musik-Acts angekündigt, um die Gäste zu unterhalten und die Zeit zu verlängern, die sie im Geschäft verbringen.
Unabhängig davon, welche Einzelhandelsstrategie für Sie funktioniert, geht es darum, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen das zu liefern, was sie wünschen. Selbst sie wissen es noch nicht.
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