Wichtige Tools, die Sie benötigen, um ein Einzelhandelsgeschäft online zu starten oder aufrechtzuerhalten

Lassen Sie sich nicht von der Idee einschüchtern, ein digitales Schaufenster einzurichten. Entdecken Sie diese Tools, um den Online-Einzelhandel einfach und unkompliziert zu gestalten.

In den letzten Jahren ist der Online-Handel (auch bekannt als E-Commerce) zu einem festen Bestandteil des Lebens der meisten Käufer geworden. Allein im letzten Quartal 2019 beliefen sich die E-Commerce-Umsätze in den USA auf 158 Milliarden US-Dollar. Ihr Einzelhandelsgeschäft sollte nicht auf ein Stück dieses Kuchens verzichten müssen, da die Einrichtung eines digitalen Schaufensters einschüchternd und verwirrend erscheint.

Um Einzelhändlern wie Ihnen zu helfen, haben wir diesen Artikel erstellt. Wir werden über die Tools sprechen, mit denen Sie Online-Shops einrichten oder am Laufen halten können.

stationäre Einzelhändler

Die Idee, einen Online-Shop zu eröffnen, kann stationäre Einzelhändler einschüchtern. Sie sind möglicherweise nicht mit den technischen Aspekten der Einrichtung eines digitalen Schaufensters vertraut oder verfügen möglicherweise nur über begrenzte Ressourcen, um in Software- und Geräteanforderungen zu investieren.

Unabhängig davon kann der Aufbau einer Online-Präsenz mehrere Vorteile mit sich bringen, wie zum Beispiel:

Geschäftskontinuität in einem zunehmend digitalen Einzelhandelsumfeld.

Auftragsannahme von Bestands- oder Neukunden in unmittelbarer Nähe.

Lokaler Service mit hauseigenen Zustellern.

Die gute Nachricht ist, dass die richtige Software den Aufwand für die Einrichtung eines digitalen Schaufensters reduzieren und den Prozess einfach und unkompliziert gestalten kann. Außerdem stehen Einzelhändlern mit begrenzten Ressourcen verschiedene kostenlose und Open-Source-Optionen zur Auswahl.

Werkzeuge bereits im Einsatz

POS-Software für den Einzelhandel : POS-Software ( Point of Sale) für den Einzelhandel ist die moderne Version der Registrierkasse. Es hilft bei der Verarbeitung eingehender Zahlungen in mehreren Modi wie Bargeld, Kredit- oder Debitkarte oder mobile Geldbörse.

Für Einzelhändler, die noch keine POS-Software verwenden, kann unser Tools-Verzeichnis oder dieser Artikel über kostenlose Optionen als Ausgangspunkt dienen.

Buchhaltungssoftware: Buchhaltungssoftware ist im Wesentlichen eine digitale und automatisierte Version des Verkaufsbuchs. Es hilft Einzelhändlern, den Überblick über Rechnungsstellung, Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung usw. zu behalten.

Für Unternehmen, die noch keine Buchhaltungssoftware verwenden, kann unser Tools-Verzeichnis oder dieser Artikel über kostenlose Optionen als Ausgangspunkt dienen.

Werkzeuge zum Hinzufügen

E-Commerce-Software
E-Commerce-Software hilft bei der Einrichtung eines digitalen Schaufensters und der Verwaltung von Online-Einzelhandelsgeschäften. Typischerweise bietet es Funktionen wie Website-Design, Produktliste, Warenkorb, Katalogverwaltung, Bestandsverwaltung, Auftragsverwaltung und Auftragserfüllung.

Dieser Käuferleitfaden behandelt E-Commerce-Software ausführlicher.

Hinzufügen eines Produkts zum Online-Einzelhandelsgeschäft auf Squarespace (Quelle)

Um die Jagd zu beenden und die besten E-Commerce-Tools direkt zu erkunden, sehen Sie sich diesen Top-20-Bericht an.

Für Einzelhändler, die es sich derzeit nicht leisten können, zu investieren, haben wir einen Artikel über mehrere kostenlose und Open-Source-E-Commerce-Tools.

CRM-Software
CRM-Software (Customer Relationship Management) hilft Einzelhändlern, Kundeninteraktionen besser zu verwalten und die Kommunikation über mehrere Kanäle wie E-Mails, Nachrichten, Anrufe und soziale Medien zu optimieren. Typischerweise bieten CRM-Tools Funktionen wie Kontaktverwaltung, Interaktionsverfolgung, Lead-Verwaltung, Kalender und Dokumentenspeicherung.

In diesem Einkaufsleitfaden wird CRM-Software ausführlicher behandelt.

E-Mail-Builder in Agile CRM (Quelle)

Um die Jagd zu beenden und die besten CRM-Tools direkt zu erkunden, sehen Sie sich diesen Top-20-Bericht an.

Für Einzelhändler, die es sich derzeit nicht leisten können, zu investieren, haben wir einen Artikel über mehrere kostenlose und Open-Source-CRM-Tools.

FSM-Software
Field Service Management (FSM)-Software unterstützt Einzelhändler bei der Verwaltung mobiler Mitarbeiter im Außendienst. Für Online-Einzelhandelsgeschäfte, die lokal tätig sind, ist dies nützlich, um die Auftragsabwicklung zu verwalten und sicherzustellen, dass Zusteller keine Zeit mit der Suche nach der Adresse des Kunden verschwenden. Das Tool bietet in der Regel Funktionen wie Disposition, Arbeitsauftragsverwaltung und Zahlungseinzug.

In diesem Leitfaden für Käufer wird die FSM-Software ausführlicher behandelt.

Routenplanung im FSM-Tool Tasker (Quelle)

Um die Jagd zu beenden und die besten CRM-Tools direkt zu erkunden, sehen Sie sich diesen Top-20-Bericht an.

Für Einzelhändler, die es sich derzeit nicht leisten können, zu investieren, haben wir einen Artikel über mehrere kostenlose und Open-Source-FSM-Tools.

Andere zu berücksichtigende Tools

Helpdesk-Software
Helpdesk-Software ermöglicht es Einzelhändlern, Kundenfragen und -anfragen zu beantworten, indem alle Beschwerden aus E-Mails, Anrufen und der Website in einem einzigen Ticketing-System gebündelt werden. Das Tool bietet in der Regel Funktionen wie Wissensdatenbank, Ticketing, Problemverfolgung und Eskalationen.

Dieser Käuferleitfaden behandelt Helpdesk-Software ausführlicher.

Überprüfung von Kundenbeschwerden in Help Scout (Quelle)

Um die Jagd zu beenden und die besten CRM-Tools direkt zu erkunden, sehen Sie sich diesen Top-20-Bericht an.

Für Einzelhändler, die es sich derzeit nicht leisten können, zu investieren, haben wir einen Artikel über mehrere kostenlose Helpdesk-Tools.

E-Mail-Marketing-Software
E-Mail-Marketing-Software hilft Einzelhändlern, ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen zu automatisieren und häufig mit Kunden zu kommunizieren. Einzelhändler können die Software verwenden, um Newsletter, E-Mails bei jedem Einkauf oder beim Versand einer Bestellung zu versenden. Typischerweise bietet das Tool Funktionen wie Mailinglistenverwaltung, Abonnentenverwaltung, E-Mail-Kampagnen und E-Mail-Vorlagen.

Dieser Käuferleitfaden behandelt E-Mail-Marketing-Software ausführlicher.

Einrichten einer Kampagne im E-Mail-Marketing-Tool Mailchimp (Quelle)

Für Einzelhändler, die es sich derzeit nicht leisten können, zu investieren, haben wir einen Artikel über mehrere kostenlose E-Mail-Marketing-Tools.

Reine Online- und Omnichannel-Händler

Reine Online- und Omnichannel-Händler hätten bereits ein digitales Schaufenster. Sie verfügen wahrscheinlich über ein gewisses technisches Fachwissen und ein spezielles Budget für technische Aspekte.

Für sie werden Änderungen an ihrem Online-Einzelhandelsgeschäft aus der Perspektive der Verbesserung und der Erreichung der folgenden Geschäftsziele vorgenommen:

Geschäftswachstum in neue Produkte oder Standorte.

Gewinnung neuer Kunden und Verbesserung der Erfahrung bestehender Kunden.

Verbesserung des Service vor Ort mit Zustellern und national mit Logistikpartnern.

Diese Verbesserungen sind wichtig, um auf dem sich schnell entwickelnden Markt von heute wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie werden auch in Krisenzeiten wie der sozialen Distanzierung von COVID-19 für den Betrieb von entscheidender Bedeutung, wenn die E-Commerce-Ausgaben in den USA in nur eineinhalb Monaten um satte 30 % gestiegen sind.

Werkzeuge bereits im Einsatz

POS-Software: Online- und Omnichannel-Händler müssen sicherstellen, dass ihre POS-Tools Zahlungen über Online-Gateways wie Net Banking, digitale Geldbörsen und Debit- oder Kreditkarten akzeptieren.

E-Commerce-Software: Beachten Sie beim Erkunden von E-Commerce-Software die folgenden Überlegungen:

• Bestandsverwaltungsfunktion, die Verkaufsdatensätze sowohl von digitalen als auch von physischen Geschäften automatisch aktualisiert.
• Softwareintegration mit einem Logistikpartner, falls Drittlogistikpartner für Lieferungen eingesetzt werden.
• Integration mit dem FSM-Tool, um interne Zusteller zu aktivieren.

FSM-Software: FSM-Software ermöglicht es Online-Händlern, Waren und Dienstleistungen an ihre Kunden zu liefern. Dies wird nur benötigt, wenn der Einzelhändler über ein internes Lieferteam verfügt, und es hilft den Zustellern, ihre Route zu planen und die Standorte des Kunden zu finden.

Buchhaltungssoftware: Buchhaltungssoftware funktioniert für stationäre Geschäfte ziemlich gleich wie für reine Online- oder Omnichannel-Geschäfte. Beachten Sie jedoch, dass das ausgewählte Tool in die POS-Software integriert werden muss.

CRM-Software: Führende E-Commerce-Tools bieten auch integriertes CRM. Allerdings können eigenständige CRM-Tools verschiedene erweiterte Funktionen bieten, wie zum Beispiel:

• Personalisierungsfunktionen, die E-Mails oder Nachrichten basierend auf den bisherigen Einkäufen eines Kunden automatisch anpassen.
• Erfassung demografischer Kundendaten, um die Segmentierung ähnlicher Kunden in Gruppen zu ermöglichen.
• Berichterstellung zur Analyse der Kaufhistorie von Kunden und Generierung von Trends.

Helpdesk-Software: Stellen Sie bei der Auswahl eines Helpdesk-Tools sicher, dass es sich in die CRM- und E-Commerce-Tools integrieren lässt. Dadurch wird die Zeit reduziert, die Kundendienstmitarbeiter für die Beantwortung von Kundenproblemen und -anfragen aufwenden.

Werkzeuge zum Hinzufügen

Einzelhandelsverwaltungssoftware
Einzelhandelsverwaltungssoftware vereint die Funktionen mehrerer Tools, wie POS, Personalwesen, Marketing, E-Commerce und CRM, in einer einzigen Software. Es hilft reinen Online- und Omnichannel-Händlern, Abläufe zu rationalisieren und das Kundenverhalten zu verstehen. Einige Management-Tools für den Einzelhandel bieten auch Funktionen wie Suggestive Selling, die Upselling und Cross-Selling von zusätzlichen Produkten an Kunden während des Bezahlvorgangs fördern.

In diesem Leitfaden für Käufer wird die Einzelhandelsverwaltungssoftware ausführlicher behandelt.

Bestandsverwaltung in Vend POS (Quelle)

Sehen Sie sich diesen Top-20-Bericht an, um die Jagd zu beenden und die besten Management-Tools für den Einzelhandel direkt zu erkunden.

Für Einzelhändler, die es sich derzeit nicht leisten können, zu investieren, haben wir auch mehrere kostenlose Tools.

Marketing-Automatisierungssoftware
Software zur Marketingautomatisierung hilft Einzelhändlern bei der Automatisierung von Marketingprozessen wie Kundenverfolgung, Veröffentlichung von Inhalten, Kundensegmentierung und Marketinganalysen. Es hilft auch bei der Rationalisierung von Marketingabläufen durch die End-to-End-Verwaltung von Marketingkampagnen.

In diesem Einkaufsleitfaden wird Marketing-Automatisierungssoftware ausführlicher besprochen.

Bericht zur Kampagnenleistung, erstellt mit dem Marketingautomatisierungstool Marketo (Quelle)

Um die Jagd zu beenden und die Tools zur Marketingautomatisierung direkt zu erkunden, sehen Sie sich diesen Top-20-Bericht an.

Für Einzelhändler, die es sich derzeit nicht leisten können, zu investieren, haben wir auch einen Artikel über mehrere kostenlose Tools zur Marketingautomatisierung.

Kundenerfahrungssoftware
Customer-Experience-Software hilft beim Sammeln, Organisieren und Verfolgen von Kundenfeedback, damit Kundenbetreuer Anfragen und Anfragen effizienter abschließen können. Es trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, ein positives Markenimage aufzubauen und die Rentabilität zu steigern. Zu den Funktionen gehören in der Regel Feedback-Management, Multichannel-Datenerfassung, Stimmungsanalyse und Vorhersageanalyse.

In diesem Einkaufsleitfaden wird Customer-Experience-Software ausführlicher behandelt.

Dashboard im Kundenerfahrungstool SmartKarrot (Quelle)

Für Einzelhändler, die es sich im Moment nicht leisten können, zu investieren, haben wir auch einen Artikel, in dem mehrere kostenlose und Open-Source-Kundenerlebnis-Tools besprochen werden.

Andere zu berücksichtigende Tools

Social-Selling-Software
Social-Selling-Software hilft Einzelhändlern, mit Kunden in Kontakt zu treten und Produkte über Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und Pinterest zu verkaufen. Es hilft ihnen, auf diesen Plattformen zu werben, Anfragen zu beantworten und produktbezogene Informationen mit bestehenden Online-Communities zu teilen. Die Software bietet Funktionen wie Lead-Engagement, Leistungskennzahlen und Content-Management.

In diesem Leitfaden für Käufer wird Social-Selling-Software ausführlicher behandelt.

Inhaltskalender in Sprout Social (Quelle)

Für Einzelhändler, die es sich derzeit nicht leisten können, zu investieren, haben wir auch einen Artikel über mehrere kostenlose Social-Selling-Tools.

Loyalitäts- und Belohnungstools
Kundenbindungssoftware hilft Einzelhändlern bei der Einrichtung und Durchführung von Treueprogrammen, um Stammkunden zu belohnen und sie zu ermutigen, immer wieder zu kommen. Zu den angebotenen Prämien gehören Geschenkkarten, Rabattgutscheine und Cashback. Das Tool bietet Funktionen wie Aktivitätsverfolgung und Prämienverwaltung.

Dieser Käuferleitfaden behandelt Kundenbindungssoftware ausführlicher.

Bearbeiten eines Kundenprofils in Treuetools Loyverse (Quelle)

Für Einzelhändler, die es sich derzeit nicht leisten können, zu investieren, haben wir auch einen Artikel über mehrere kostenlose Kundenbindungstools.

So wählen Sie ein Werkzeug aus

Nachdem Sie nun wissen, welche Tools Sie erkunden müssen, finden Sie hier eine kurze Liste mit Überlegungen, die Sie berücksichtigen müssen.

Funktionsanforderungen: Der Markt bietet eine große Auswahl an Tools in jeder Kategorie – von einfach bis fortgeschritten. Überprüfen Sie vor der Auswahl eines Tools die spezifischen Funktionen, die Sie benötigen, und vergleichen Sie die Tools entsprechend.

Budget: Bevor Sie Ihre Softwarereise beginnen, sollten Sie genau wissen, wie viel Geld Sie für den Kauf und die Implementierung von Technologie aufwenden können. Halten Sie sich beim Erkunden von Tools an dieses Budget und ignorieren Sie Tools, die außerhalb dieses Budgets liegen.

Bereitstellung: Bei der Cloud-basierten Bereitstellung kümmert sich der Anbieter um die technischen Aspekte und das Hosting, und Benutzer müssen sich nur über einen Browser oder eine App anmelden, um das Tool zu verwenden. Wenn Sie jedoch über ein robustes Technologie-Setup und Ressourcen verfügen, können Sie auch die Bereitstellung vor Ort in Betracht ziehen.

Hinweis: Die in diesem Artikel ausgewählten Anwendungen sind Beispiele, um eine Funktion im Kontext zu zeigen. Sie wurden entweder aus dem Top-20-Bericht in dieser Kategorie ausgewählt oder durch Anwendung des Filters mit den meisten Rezensionen oder der höchsten Bewertung auf der Kategorieseite. Sie sind nicht als Billigung oder Empfehlung des jeweiligen Tools gedacht.