Einzelhandelsverkaufstipps, um die Konkurrenz auszulöschen

Kleinunternehmer sind dem Wettbewerb nicht fremd. Egal, ob Sie aus großen Kaufhäusern oder kleineren Tante-Emma-Läden auf der Main Street stammen, Ihre Fähigkeit, sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen, kann Ihr Einzelhandelsgeschäft bestimmen oder zerstören.

Da wir wissen, dass Sie Ihr Geschäft nicht mit der Absicht begonnen haben, sich über Wasser zu halten, finden Sie hier 7 Einzelhandelsverkaufstipps, die Ihnen bei effektiver Ausführung helfen werden, die Konkurrenz auszulöschen.

1. Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Wenn du nur Zeit hast, um deinem Unternehmen dabei zu helfen, treue Kunden zu gewinnen, dann sollte es das sein. Ihre Kunden kennenzulernen, Zeit mit ihnen zu verbringen und konstruktives Feedback zu erhalten, ist von unschätzbarem Wert, um die Messlatte für den Kundenservice höher zu legen und den Einzelhandelsumsatz zu steigern. Aber von allen Einzelhandelsverkaufstipps kann dieser den größten Aufwand erfordern.

Die Pflege stabiler und vertrauensvoller Beziehungen zu Ihren Kunden ist und kann keine einmalige Sache sein. Stellen Sie sich das so vor: Wenn ein Kunde nur ein paar Mal im Monat (oder sogar ein paar Mal im Jahr) in Ihre Geschäfte kommt, müssen Sie zahlreiche Interaktionen mit ihm haben, bevor Sie beginnen, nicht nur sein Gesicht zu erkennen, sondern auch ihr typischer Kauf.

Wenn Sie bereits überwältigt sind, seien Sie es nicht. Gehen Sie Kunde für Kunde und Transaktion für Transaktion vor. Die Nutzung Ihres POS-Systems und das Abrufen der Kaufhistorie Ihrer Kunden ist ein guter Ausgangspunkt.

2. Schätzen Sie Ihre Kunden

Da wir gerade beim Thema Kunden sind, darf man die Bedeutung der Wertschätzung der Kunden nicht übersehen. Ob dies in Form von außergewöhnlichem Kundenservice oder über ein SMS-Treue-Rabattprogramm geschieht, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt und damit etwas Besonderes zu sein, kann enorme Auswirkungen auf Ihre Einzelhandelsumsätze haben.

Ein Grund dafür, dass die Wertschätzung der Kunden für Ihr Unternehmen so wichtig ist, liegt darin, dass der Verkauf an einen bereits bestehenden Kunden wesentlich einfacher ist als der Verkauf an einen neuen Kunden. Wie viel einfacher fragen Sie? Sehr. Die Chance, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, liegt im Bereich von 60-70 Prozent.

Auf der anderen Seite bewegt sich die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Kunden zu verkaufen, im Bereich von 5 bis 20 Prozent. Welchen würdest du wählen?

3. Nehmen Sie ein Cloud-basiertes POS-System an

Die Einführung eines Cloud-basierten POS-Systems ist einer meiner Lieblingstipps für den Einzelhandel. Neben der Verfolgung der Kaufhistorie Ihrer Kunden gibt es eine Fülle von Gründen für kleine Unternehmen, ihre klobigen, veralteten Registrierkassen gegen elegante datengesteuerte Kassensysteme einzutauschen. Kurz gesagt, POS-Software ist gewinnbringend und notwendig für jedes kleine Unternehmen, das eine Steigerung seines Gewinns sehen möchte.

Neben der Kundenhistorie können Sie mit POS-Systemen wertvolle Verkaufsdaten abrufen, mit denen Sie nachverfolgen können, zu welcher Tageszeit und an welchen Tagen Ihr Geschäft am meisten verkauft. Außerdem können Sie den Lagerbestand verfolgen, sodass Sie nie von niedrigen Lagerbeständen überrascht werden oder den Fehler machen, Lagerbestände anzuhäufen, die sich nicht verkaufen.

4. Nutzen Sie den Upsell

Wenn Sie mit dem Begriff Upselling (oder Suggestive Selling) nicht vertraut sind, handelt es sich um eine Technik, die im Verkauf verwendet wird, um Kunden davon zu überzeugen, ihrem Kauf zusätzliche Artikel hinzuzufügen. Warum ist es auf dieser Liste? Das liegt daran, dass 60 Prozent der Kunden, die sich zu einem Verkauf verpflichtet haben, einen Last-Minute-Kauf tätigen, wenn sie dazu aufgefordert werden.

Für große Unternehmen und kleine Unternehmen gleichermaßen ist das eine beeindruckende und bahnbrechende Statistik. Aber was macht ein Kleinunternehmer mit diesen Informationen? Nun, ein Upselling-Genie zu werden, ist ein guter Anfang.

Hier können Sie die Vorteile der Punkte eins und drei von oben nutzen – mit Ihren Kunden vertraut sein und Daten aus Ihrem Kassensystem abrufen. Die Kombination ist ein starkes Duo.

Angenommen, ein Kunde kommt in Ihr Geschäft, um eine Flasche Wein zu kaufen. Da Sie Zeit damit verbracht haben, Ihre Patrons kennenzulernen, erkennen Sie diese Person wieder. Sie sagen „Hallo“ und rufen schnell die Kaufhistorie auf Ihrem POS-System auf.

Sehen Sie, worauf wir hinauswollen? Sie sehen, dass dieser Kunde regelmäßig alle paar Wochen zwei Flaschen desselben Merlots kauft. Wenn sie zur Kasse kommen, empfehlen Sie einen ähnlichen Wein, von dem Sie denken, dass sie ihn schätzen würden. Denken Sie daran, Sie haben eine 60-prozentige Chance, dass sie beißen und es ihrem Kauf hinzufügen.

Wenn Sie richtig hochverkauft haben, könnte Ihr treuer Kunde bald alle paar Wochen drei statt zwei Flaschen Wein kaufen. Cha-ching!

5. Erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste

Ja, das Erstellen Ihrer E-Mail-Liste kann mühsam sein. Leider gibt es für diesen Schritt keine Abkürzungen. Auch wenn es sich zunächst langsam anfühlt – das Sammeln einzelner E-Mails für einzelne E-Mails –, wenn das Endprodukt aus einigen hundert (oder tausend) E-Mail-Adressen besteht, wird deutlich, warum Sie Ihre Zeit und Mühe investiert haben.

Bevor Sie jedoch zu diesem Punkt kommen, lassen wir Sie in einige E-Mail-Marketing-Statistiken einweihen, die garantiert E-Mail-Enthusiasmus wecken werden. E-Mail-Marketing hat das Potenzial, astronomische Renditen zu erzielen. Für jeden ausgegebenen Dollar generiert E-Mail-Marketing einen ROI von 38 Dollar. Wenn Sie immer noch nicht überzeugt sind, probieren Sie diese Statistik aus: Wussten Sie, dass E-Mail-Marketing 40 (ja 40) mal effektiver bei der Gewinnung neuer Kunden ist als Facebook und Twitter?

E-Mail-Marketing ist auch für kleine Unternehmen einfacher denn je geworden. Mit E-Mail-Marketing-Plattformen wie MailChimp sind E-Mails einfach zu gestalten und einfach zu versenden. Einige Plattformen lassen sich auch in Ihr POS-System integrieren, wodurch das Sammeln von E-Mails zum Kinderspiel wird.

6. Kennen Sie Ihre Produkte in- und auswendig

Richtig oder falsch: Sie besitzen oder führen ein kleines Unternehmen, daher kennen Sie natürlich jedes einzelne Produkt, das Sie führen. Höchstwahrscheinlich ist dies falsch. Wenn Sie nicht eine sehr nischenorientierte Zielgruppe bedienen und nur wenige maßgeschneiderte Artikel verkaufen (oder vielleicht alle Ihre Artikel selbst herstellen), wird es schwierig sein, mit jedem neuen Inventarstück Schritt zu halten, das in Ihr Geschäft kommt.

Vor diesem Hintergrund ist es entscheidend, dass Sie mit dem, was Ihr Geschäft führt, vertraut sind, um Ihre Produkte präsentieren und an Kunden verkaufen zu können. Wenn Sie mit Artikeln nicht vertraut sind und begeistert mit Kunden sprechen, warum sollten sie dann begeistert sein, einen Kauf zu tätigen?

Wenn Sie also das nächste Mal ein Kunde nach der obskuren Kuckucksuhr fragt, die Sie zum Verkauf anbieten, seien Sie bereit, sich zu engagieren und seine Neugier in einen Verkauf umzuwandeln.

7. Geben Sie Ihren Kunden Raum

Auch wenn ich in diesem Beitrag betont habe, wie wichtig es ist, Ihre Kunden zu kennen, ist es genauso wichtig, Ihren Kunden Raum zu geben, um in Ruhe zu stöbern. Diese Punkte scheinen sich manchmal zu widersprechen, aber es gibt einen deutlichen Unterschied zwischen dem Kennen der Vorlieben und Abneigungen Ihrer Kunden und dem Schweben über jeder ihrer Bewegungen.

Sie müssen Ihren Kunden genügend Raum geben, um sich mit Ihrem Inventar zu beschäftigen und eine Verbindung und Begeisterung für einen potenziellen Kauf aufzubauen. Es ist immer noch wichtig, Ihre Kunden zu begrüßen, wenn sie durch die Tür kommen, und sie zu fragen, ob sie etwas Bestimmtes suchen oder ob sie Sie schon einmal besucht haben. Tatsächlich wechseln Unternehmen, die von „Kann ich Ihnen bei etwas helfen?“ wechseln. zu „Waren Sie schon einmal in unserem Shop?“ kann eine Umsatzsteigerung von 16 Prozent verzeichnen.

Dies beweist, dass die Einbindung Ihrer Kunden immer noch wichtig ist, aber nicht in dem Maße, dass sie sich belästigt oder unter Druck gesetzt fühlen, einen Kauf zu tätigen. Kurz gesagt, treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, lassen Sie sie wissen, dass Sie für die Beantwortung von Fragen zur Verfügung stehen, und geben Sie ihnen dann die Zeit, sich in einen Artikel zu verlieben.

Jetzt, da Sie mit ein paar Top-Tipps für den Einzelhandel ausgestattet sind, sind Sie bereit, es mit der Konkurrenz von allen Seiten aufzunehmen. Fangen Sie klein an, wählen Sie eine unserer Empfehlungen aus und legen Sie von dort aus los. Abhängig von Ihrem Unternehmen funktionieren einige Tipps, die wir geteilt haben, besser als andere. Es dreht sich alles darum, herauszufinden, welche Taktiken den größten Nutzen für Ihr Geld bringen.