Vereinfachen Sie Ihr Einzelhandelsverkaufsmanagement mit diesen 5 Tools, die POS und CRM kombinieren

CRM im Handel muss kein eigenständiges Tool sein. Tatsächlich kann die Kombination mit POS helfen, Zeit und Geld zu sparen.

Wenn ein kleines oder mittelständisches Einzelhandelsunternehmen den Überblick über Kundeninformationen behalten möchte, muss traditionell jemand an der Kasse die Kontaktdaten und andere Details der Kunden manuell in ein separates CRM-Tool (Customer Relationship Management) oder ein Datenblatt eingeben.

Ein Tool, das Point-of-Sale- (POS) und CRM-Funktionen kombiniert, kann jedoch den manuellen Aufwand reduzieren und die Informationen automatisch ausfüllen, wenn ein Kunde eine Zahlung leistet. Zusammen können diese Funktionen helfen:

• Verfolgen Sie die Kaufhistorie Ihrer Kunden, um von ihren Vorlieben zu profitieren und die Kundenbeziehungen zu stärken.
• Steigern Sie das Kundenerlebnis, erstellen Sie zielgerichtete Marketingkampagnen, passen Sie Werbeaktionen an und verkaufen Sie relevante Produkte oder Dienstleistungen durch Upselling oder Cross-Selling.

Um Inhabern und Managern von Einzelhandelsunternehmen dabei zu helfen, das richtige Tool zu finden, das POS- und CRM-Funktionalitäten kombiniert, haben wir diese Liste erstellt.
Was bedeutet „oben“? Jedes der fünf in diesem Artikel enthaltenen Tools hatte im vergangenen Jahr eine Mindestbenutzerbewertung von 4,0 im Softwareverzeichnis von Capterra.

Weitere Einzelheiten darüber, wie wir die Produkte ausgewählt haben, finden Sie in unserer Methodik am Ende des Artikels.

1. Klee

Gesamturteil im letzten Jahr: 4.2/5 Bewertungen im letzten Jahr: 83

Clover ist ein Cloud-basiertes POS-Tool mit integrierten CRM-Funktionen. Neben Kartentransaktionen unterstützt es sowohl mobile als auch kontaktlose Zahlungen. Das Tool entspricht dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), um die Sicherheit von Transaktionsdetails zu gewährleisten.

Automatisch erstelltes Kundenprofil aus Kreditkartentransaktionsdaten in Clover ( Quelle )

Zu den Highlights des Tools gehören:

• Automatische Kundenprofile, die aus Kreditkartentransaktionen erstellt werden. Die Profile enthalten persönliche Informationen, Kontaktdaten, Kaufhistorie und mehr.
• Prämienprogramme zur Förderung der Kundenbindung.
• SMS-, E-Mail- und Social-Media-Integration zur Kommunikation mit Kunden.
• Kundensegmentierung basierend auf Kauftrends, um strategische Werbekampagnen zu erstellen und durchzuführen.
• Feedback-Formulare zum Erfassen und Verfolgen von Kundenempfehlungen oder -beschwerden.
• Restaurants können Kundenbestellungen über Plattformen von Drittanbietern wie Grubhub und Doordash, Menufy und Chowly entgegennehmen.

Kosten des Tools: Das reine Softwarepaket ist für 9,95 $/Monat erhältlich, mit einer Gebühr von 3,5 % + 10 ¢ pro Transaktion. Es bietet auch verschiedene POS-Hardware-Stationen. Transaktionen, die über Clover POS-Geräte getätigt werden, haben eine ermäßigte Gebühr von 2,7 % + 10 ¢ pro Transaktion.

2. Lichtgeschwindigkeits-POS

Gesamturteil im letzten Jahr: 4,5/5 Bewertungen im letzten Jahr: 222

Lightspeed POS ist ein Cloud-basiertes POS-Tool für den Einzelhandel, das für Einzelhändler und Gastronomen geeignet ist. Neben einem Zahlungsgateway bietet das Tool integrierte Funktionen für Kundenbindungsprogramme, CRM, Händlerdienste und E-Commerce. Das Tool ist PCI DSS-konform, um den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten.

Hinzufügen von Notizen zu Kundenprofilen in Lightspeed POS ( Quelle )

Zu den Highlights des Tools gehören:

• Detaillierte Berichte über die Verkaufshistorie von Kunden aus allen Kanälen, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben.
• Automatisieren Sie Rabatte an der Kasse basierend auf verschiedenen Kundentypen, z. B. VIP- oder reguläre (oder spezielle Mitarbeiterrabatte).
• Mobile App, um unterwegs auf dem Laufenden zu bleiben und Transaktionen zu verarbeiten, ohne vor einer herkömmlichen Kasse stehen zu müssen.
• Tischbestellung und Selbstbestellungsmenüs für Restaurants, damit Kunden über iPads von ihren Tischen bestellen können.
• Kundenansprache auf mehreren Kanälen, einschließlich E-Mail, Zielseiten und digitalen Anzeigen, durch die Integration mit Mailchimp.
• Direkter Verkauf auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram über die Integration mit CommentSold.

Kosten des Tools: Die Pakete von Lightspeed beginnen bei 69 $/Monat und gehen bis zu 229 $/Monat.

3. ShopKeep

Gesamturteil im letzten Jahr: 4.4/5 Bewertungen im letzten Jahr: 321

ShopKeep ist ein Cloud-basiertes POS-Tool für iPads. Es bietet grundlegende CRM-Funktionalitäten und kann an verschiedene Geschäftstypen wie Boutiquen, Tierhandlungen, Convenience-Stores, Imbisswagen oder Restaurants angepasst werden. Das Tool ist PCI-DSS-konform.

POS-Funktionen für ein Café in ShopKeep ( Quelle )

Zu den Highlights des Tools gehören:

• Echtzeitberichte zu Bestands- und Verkaufsdaten, damit Sie den Geschäftsbetrieb im Auge behalten können, ohne im Geschäft anwesend zu sein.
• eCommerce und Online-Verkauf durch Integration mit ShopKeep eCommerce.
• Verwaltung von Treueprogrammen, um wiederkehrende und häufige Kunden zu verfolgen und zu belohnen.
• Integration mit ShopKeep Spotlight zur Verwaltung lokaler Online-Geschäftseinträge.
• Empfangen und Verwalten von Online-Bestellungen für Restaurants und Schnelldienstleister über die Marketing-Registerkarte in ShopKeep Register.
• Ausführen und Verwalten von E-Mail-Marketing über die Integration mit MailChimp.
• Mobile App für den mobilen Zugriff auf Verkaufs- und Betriebsinformationen.

Kosten des Tools: ShopKeep macht keine Angaben zu den Preisen des Tools. Preisangebote können jedoch beim Anbieter angefordert werden.

4. Platz für den Einzelhandel

Gesamturteil im letzten Jahr: 4,7/5 Bewertungen im letzten Jahr: 149

Square for Retail ist ein iPad-POS-Tool, das auch CRM-Funktionen bietet. Es hilft bei der Verwaltung des Inventars, der Personalbesetzung und -planung, des Kundensupports und der Gehaltsabrechnung. Das Tool ist PCI-DSS-konform.

Auschecken und Vorbereiten einer Rechnung in Square for Retail ( Quelle )

Zu den Highlights des Tools gehören:

• Erstellen von Kundenprofilen und Verfolgen ihrer Kaufhistorie zum Zeitpunkt der Zahlung/Kasse.
• Segmentierung von Kunden in verschiedene Gruppen basierend auf Kaufgewohnheiten und Kaufhistorie.
• Generieren Sie detaillierte Berichte, um Verkäufe zu überwachen, Einblicke und Anleitungen basierend auf Kundendaten zu erhalten und Marketingkommunikation zu verwalten.
• Einrichtung von E-Commerce-Websites oder Integration mit Social-Media-Plattformen über den Square Online Store.
• Erstellen und Ausführen von automatisierten E-Mail-Marketing- und Social-Media-Marketingkampagnen über Square Marketing.
• Restaurants können Online-Bestellungen über die Integration mit Weebly einrichten.

Kosten des Tools: Square for Retail ist ab 60 $/Monat und 2,5 % + 10 ¢ pro digitaler Transaktion erhältlich. Der Anbieter bietet auch POS-Hardware an.

5. WooPOS

Gesamturteil im letzten Jahr: 4.6/5 Bewertungen im letzten Jahr: 20

WooPOS ist ein POS- und Bestandsverwaltungstool, das auch grundlegende CRM-Funktionalitäten bietet. Es eignet sich für Einzelhändler, die mehrere Geschäfte oder E-Commerce-Operationen einrichten möchten. Das Tool ist PCI-DSS-konform.

Ein Dashboard in WooPOS ( Quelle )

Zu den Highlights des Tools gehören:

• Ausrichtung von E-Mail-Marketingkampagnen und Messung ihrer Effektivität durch Verfolgung des Kundeninteresses.
• Wiederkehrende und Stammkunden mit Treueprogrammen belohnen.
• Tracking-Statistiken und Synchronisierung für Geschenkkarten und Guthaben in mehreren Geschäften.
• Einrichten von Geschäftsinformationen in lokalen Google-Einträgen über die Integration mit Pointy.
• Einrichten von E-Commerce und Online-Verkauf über die Integration mit Shopify.

Kosten des Tools: WooPOS-Pakete beginnen bei 29 $/Monat.

Überlegungen bei der Auswahl eines Einzelhandelsverkaufsmanagement-Tools

Nachdem Sie nun eine gute Vorstellung von den besten Einzelhandelsverkaufsmanagement-Tools haben, die POS- und CRM-Funktionalitäten kombinieren, gehen Sie ein paar Schritte zurück und sehen Sie sich Ihre Geschäftsanforderungen an. Vergleichen Sie diese mit den Funktionen, die von jedem Tool angeboten werden, und treffen Sie dann eine Auswahl.

Hier sind einige Überlegungen, die Sie beachten sollten:

Stellen Sie sicher, dass das Tool Rückerstattungen und Rücksendungen verarbeiten kann: Wenn Sie a Unternehmen wie ein Bekleidungs- oder Bekleidungsgeschäft sind die Chancen gut, dass Sie hin und wieder Rücksendungen und Rückerstattungen bearbeiten müssen. Wählen Sie in solchen Fällen ein Tool, mit dem Sie Rücksendungen und Rückerstattungen einfach bearbeiten können.

Erkunden Sie Zahlungsfunktionen in Übereinstimmung mit Ihrem Kundenverhalten: Bei Einzelhandelsunternehmen wie Restaurants und Bars ist es wahrscheinlich, dass Kunden eine Rechnung auf mehrere Personen auf dem Tisch aufteilen. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Tool Ihnen die Flexibilität bietet, eine Rechnung in mehrere Zahlungen aufzuteilen und der Rechnung Trinkgelder hinzuzufügen.

Entdecken Sie Online-Verkaufs- und Bestellannahmefunktionen: Ob es sich um ein Einzelhandelsgeschäft handelt, das Bekleidung verkauft, oder um ein Restaurant, das Lebensmittel anbietet, die heutige digitale Wirtschaft bedeutet, dass Sie wahrscheinlich online verkaufen möchten. Für ein Einzelhandelsverkaufsmanagement-Tool bedeutet dies Integrationen mit E-Commerce-Plattformen oder Anwendungen zur Auftragsannahme. Erkunden Sie vor der Auswahl eines Tools solche Funktionen, wenn Sie bereits online verkaufen oder beabsichtigen, online zu verkaufen.

Wenn Sie bereits ein Tool für das Einzelhandelsverkaufsmanagement verwenden, teilen Sie uns bitte Ihre Erfahrungen im Kommentarbereich unten mit.

Methodik

Um die in diesem Artikel erwähnten Produkte auszuwählen, haben wir am 26. März 2020 über die Inkognito-Google-Suche die gängigsten Produkte in den Auflistungen für CRM-Tools für den Einzelhandel, POS-Tools für den Einzelhandel und CRM- und POS-Tools für den Einzelhandel identifiziert. Produkte, die erschienen sind die während dieser Recherche mindestens zweimal auf Listings von Drittanbietern aufgeführt waren, wurden für eine weitere Bewertung in die engere Wahl gezogen.

Die in die engere Wahl gezogenen Produkte wurden anhand der folgenden Merkmale bewertet:

• Kontaktmanagement.
• Verfolgung von Top-Kunden oder Kundendetails und Besuchen.
• E-Mail- oder Social-Media-Integration.
• Zahlungsabwicklung.
• Bestandsverwaltung.
• Berichterstattung.
• Rückerstattungs- und Retourenmanagement.

Die Tools, die alle oben genannten Funktionen bieten, wurden nach manueller Produktvalidierung in die engere Wahl gezogen. Darüber hinaus mussten die ausgewählten Tools zwischen dem 26. März 2019 und dem 26. März 2020 eine Bewertung von 4+ und mindestens 10 Bewertungen auf Capterra aufweisen.

Die Tools, die alle oben genannten Kriterien erfüllten, wurden für den Artikel ausgewählt.

Hinweis: Die in diesem Artikel ausgewählten Anwendungen sind Beispiele, um eine Funktion im Kontext zu zeigen, und sind nicht als Bestätigungen oder Empfehlungen gedacht. Sie stammen aus Quellen, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung als zuverlässig erachtet wurden.