Beste Einzelhandels-Branding-Strategien für das E-Commerce-Geschäft

Der boomende Einzelhandel scheint kein Ende in Sicht zu haben. Aber Marken verschwinden so schnell, wie sie auftauchen, und diese sich schnell verändernde Landschaft zeigt, wie hart jede Marke kämpfen muss, um in diesem wettbewerbsintensiven Markt zu überleben, geschweige denn zu gedeihen. Es ist kein Zufall, dass Namen wie Apple, Amazon oder BMW an der Spitze der Nahrungskette stehen, und Marken, die gerade am Anfang stehen, können von diesen Retail-Titanen viel lernen, wenn sie langfristig erfolgreich sein wollen.

Was ist Retail-Branding?

Eine Einzelhandelsmarke ist ein Unternehmen, das einem Einzelhändler gehört, von ihm betrieben und vermarktet wird. Diese werden auch als Eigenmarken, Eigenmarken oder Generika bezeichnet. Dies sind in der Regel kostengünstigere Alternativen zu Markenprodukten. Große Supermarktketten und Lebensmittelgeschäfte haben auch eigene Handelsmarken. Im Allgemeinen bezieht sich Einzelhandel auf den Akteur in der Lieferkette, der an den Endkunden verkauft und nicht weiterverkauft.

Branding ist eine Praxis, bei der ein Produkt oder eine Dienstleistung in den Köpfen der Kunden durch effektives Markenmanagement von anderen unterschieden wird (Positionierung). Definition von Markenidentität, Markenname, Logo, Produktverpackung, Markenloyalität und -wert durch die Nutzung von Online- und Offline-Kommunikationskanälen.

Retail Branding ist also eine Reihe von Aktivitäten, bei denen es darum geht, eine unverwechselbare Identität für ein Einzelhandelslabel zu schaffen und erfolgreich mit Kunden in Kontakt zu treten, damit sie zurückkehren und treue Kunden werden.

Beste erfolgreiche Branding-Strategien für den Einzelhandel

Unabhängig davon, ob Sie ein Einzelmarken- oder Mehrmarken-Einzelhandelsunternehmen sind, erfordert ein starkes Branding in der Einzelhandelsbranche ein gründliches Verständnis und Verständnis der folgenden Schlüsselstrategien: Verstehen Sie die Kaufreise des Kunden

Verstehen Sie die Customer Buying Journey

Das Grundprinzip des Brandings besteht darin, in kritischen Phasen der Kaufreise des Kunden eine eindeutige Positionierung zu präsentieren. In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie Kunden mit Einzelhändlern interagieren, grundlegend verändert. Der Entscheidungsweg ist extrem unstrukturiert und nicht linear, mit mehreren Punkten, an denen es zu Verstößen kommt, und Marken, die die Möglichkeit haben, sich an jedem Punkt des Weges dem Betrachtungssatz anzuschließen oder ihn zu verlassen.

Ein tiefes Verständnis dieser Entscheidungswege ist für ein erfolgreiches Branding im Einzelhandel unerlässlich. Das Branding muss an allen Berührungspunkten stark und konsistent sein, eine eindeutige Positionierung artikulieren und seine Zielkunden in seinem Universum halten (dh in Online- und Offline-Kanälen). Verfolgen Sie globale Trends

Verfolgen Sie globale Trends

Wir leben in einer Welt, in der Ereignisse und Menschen, die Tausende von Kilometern entfernt sind, einen größeren Einfluss auf unser Leben haben als unsere Nachbarn. Der Aufstieg von Social-Media-Sites hat die Geschwindigkeit beschleunigt, mit der Bemerkungen zu Meinungen, Meinungen zu Gedankenstücken, Gedankenstücke zu Stimmen und Stimmen zu Trends werden.

Einzelhändler müssen mit diesen Trends Schritt halten, um für Kunden ein relevantes Einkaufsziel zu bleiben. Zaras langjährige Rolle als Doyen der Fast Fashion steht unter dem Druck von Startups, die herkömmliche Geschäftsmodelle im Modeeinzelhandel revolutioniert haben. Trends können die Produktlinien beeinflussen, die ein Einzelhändler führen kann. Das Branding muss robust genug sein, um diesen Veränderungen Rechnung zu tragen und einen Einzelhändler wettbewerbsfähig zu halten, während sich seine Produktlinien weiterentwickeln.

Nutzen Sie technologiegesteuerte Fähigkeiten

Wenn es um die Entwicklung und Bereitstellung von Erlebnissen geht, müssen Einzelhändler Technologie als Wegbereiter für eine erfolgreiche Marke nutzen. Der Einsatz digitaler Schilder in Einzelhandelsgeschäften ist mittlerweile weit verbreitet, aber es gibt noch viel mehr Potenzial. Künstlerische Fotografien werden an die Wände von Starbucks Reserve-Standorten projiziert.

Jeder Standort von Starbucks Reserve auf der ganzen Welt ist einzigartig gebaut, um ein „Kaffeetheater“ -Erlebnis zu bieten. Hermes startete einen virtuellen E-Store, um seine Seidenquadrate, Tücher, Köper, Schals und Stolenkollektionen zu präsentieren. Technologie wird zu einem wesentlichen Bestandteil von Markenerlebnissen, und Einzelhändler müssen mehr davon in ihre Markenstrategien integrieren.

Entwickeln Sie eine globale Mentalität

Der Einzelhandel hat sich zu einem globalen Phänomen entwickelt. E-Commerce hat die Hindernisse für den Kauf und die Entdeckung multinationaler Marken leicht beseitigt. Einzelhändler wie Amazon und Alibaba haben die Regeln für die Entwicklung globaler Einzelhandelsgeschäftsmodelle neu geschrieben. Daher muss jede Retail-Branding-Kampagne von Anfang an eine globale Denkweise annehmen.

Aufgrund der Skalierbarkeit seines Netzwerks hat beispielsweise Alibaba das Potenzial, jeden globalen Markt zu erreichen. Amazon expandiert zunehmend international durch eine konsequente Strategie, die eine starke Markenidentität, Erfahrung in der Bewältigung lokaler Logistik- und Betriebsprobleme sowie erhebliche Investitionen in den emotionalen und praktischen Markenaufbau umfasst. Wir haben noch keine vergleichbaren Leistungsniveaus für herkömmliche physische Geschäfte gesehen, was die Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung der Infrastruktur auf globaler Ebene unterstreicht.

Personalisieren Sie, wie Ihr Leben davon abhängt

Verbraucher haben heute die Qual der Wahl, und sie haben mehr Kontrolle darüber, wo und wann sie diese Entscheidungen treffen. Einzelhandelsmarken, die nicht in die Schaffung exklusiver Erlebnisse investieren, laufen Gefahr, nach unten oder sogar aus dem Rang der Erwägungen herauszurücken. Kunden fordern jetzt maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen, auch wenn sie in Billigläden oder Discountern einkaufen.

Effektive Branding-Strategien müssen in der Lage sein, personalisierte Interaktionen an jedem Kundenkontaktpunkt bereitzustellen. Um ein solches Erlebnis aufzubauen, muss die Einzelhandelsbranche Big-Data-Analysen nutzen. Trotz der Tatsache, dass das Digitale eine mächtige und disruptive Kraft ist, müssen Einzelhändler in der Lage sein, den Glanz und Glanz des Digitalen zu durchschauen. Nicht jede Branding-Initiative muss eine digitale Komponente beinhalten. Branding beispielsweise kann die Stärken des Einzelhändlers auf einzigartige Weise hervorheben, die schwer nachzuahmen ist. Wenn der betreffende Einzelhändler über eine große physische Präsenz verfügt, sollte jede Branding-Kampagne die Verbesserung dieser Eigenschaften priorisieren (und sich nicht zu sehr auf Online-Kanäle verlassen).

Online-Händler experimentieren mit High-Tech-Vertriebs- und Fulfillment-Mechanismen, die als Differenzierungsfaktoren dienen (sofern es keine Unterschiede in den Produktlinien gibt). Traditionelle Einzelhändler sollten darauf achten, keine Positionierungsfaktoren nachzuahmen, die nicht gut zu ihrer Marke passen. Dies würde sich negativ auf den Markenwert auswirken.

Wenn Personalisierung das neue strategische Unterscheidungsmerkmal ist, dann ist Konsistenz in Engagement und Servicelevel der neue Aktivierungsmechanismus für dieses Unterscheidungsmerkmal. Diese beiden Aspekte haben in den Branding-Strategien des Einzelhandels eine entscheidende Bedeutung erlangt. Eins ohne das andere ist unzureichend und hindert einen Einzelhändler daran, die verfügbaren Möglichkeiten vollständig zu nutzen.

Beispiel für erfolgreiche Branding-Strategien im Einzelhandel

Walmart – Bauen Sie eine bessere Marke durch sinnvolle Veränderungen auf

Walmart ist in der Einzelhandelsbranche in den Vereinigten Staaten seit langem ein bekannter Name, aber das Unternehmen hatte nicht immer seinen heutigen dominanten Ruf. Eine Zeit lang war Walmart wegen seiner schlechten Behandlung von Arbeitnehmern sowie der negativen Auswirkungen seiner Markenpräsenz auf kleine Unternehmen im ganzen Land in den Nachrichten. Das Managementteam von Walmart verstand, dass das Unternehmen Probleme hatte und wollte etwas ändern. Walmart hat in den letzten Jahren erhebliche Fortschritte gemacht, um einen neuen Weg einzuschlagen.

Walmart-CEO Doug McMillon erklärte 2017 in einem Interview mit der Harvard Business Review: „Wir beginnen mit der Realität und versuchen uns darauf zu konzentrieren, was wir tun können, um Walmart jeden Tag zu einem besseren Unternehmen zu machen.“ Walmart hat in den letzten 12 Jahren der ökologischen und sozialen Verantwortung Priorität eingeräumt. Darüber hinaus hat der Einzelhändler seine Gehaltsstruktur (Steigerung der Durchschnittsgehälter um 2,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017), Mitarbeiterschulungen und Aufstiegsinitiativen überprüft. Obwohl Walmart immer noch Mängel aufweist, hat es seinen Ruf erheblich gestärkt, indem es diese Mängel erkannt und daran gearbeitet hat, sie zu beheben.

In seiner Walmart-Fallstudie teilt Branding-Experte und Unternehmer Simon Mainwaring mit: „Die wichtigste Erkenntnis ist, dass die Absicht entscheidend dafür ist, wie Stakeholder Ihre Marke interpretieren. In die positiven Veränderungen in den Bereichen Ihres Unternehmens zu investieren, ist eine hervorragende Möglichkeit, die Markenbekanntheit zu steigern ."

Was du tun kannst

Erkennen Sie die Bereiche, in denen Ihr Unternehmen hinter den Erwartungen zurückbleibt. Nur durch Selbstbewusstsein und brutale Ehrlichkeit können Sie wirklich verstehen, wie Ihre Marke wahrgenommen wird.

• Um die Community zu repräsentieren und eine Marke zu sein, die Menschen unterstützen möchten, fragen Sie Ihre Verbraucher, wo Ihre Marke zu kurz kommt.
• Was sind die beliebtesten Anfragen von Ihrem Kundenservice-Team?
• Befragen Sie Ihre Mitarbeiter zu ihren Erkenntnissen. Sie wissen vielleicht etwas, was Sie nicht wissen.
• Erstellen Sie Pläne, um besser zu werden – und halten Sie sich dann daran.

Beschönigen Sie keine Fehler. Jede Herausforderung, die Sie finden, ist eine Gelegenheit, Ihr Unternehmen und Ihre Marke erheblich zu verbessern. Dies gilt insbesondere für Start-ups. Unternehmen, die in ihre messbaren sozialen Beiträge investieren und Geschichten darüber teilen, können den Markenwert steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Suchen Sie daher nach Möglichkeiten, Ihrer Gesellschaft etwas zurückzugeben. Akzeptieren Sie Ehrlichkeit und sozialethisches Verhalten. Davon profitiert auch die Marke.

Amazon - Entwickeln Sie eine konsistente, zuverlässige Multi-Channel-Marke

Eine Welt ohne Amazon ist heutzutage kaum noch vorstellbar. Niemand hätte jedoch erwartet, dass der mächtige E-Commerce-Riese Amazon werden würde, als es 1995 zum ersten Mal sein Leitbild veröffentlichte: „… das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem Kunden alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten, und ist bestrebt, seinen Kunden die niedrigstmöglichen Preise anzubieten."

In diesem Leitbild können Sie das Erfolgsgeheimnis von Amazon erkennen. Die Marke hat ihre Versprechen auf überraschende und kreative Weise gehalten. Amazon versucht jetzt, neue Wege zu finden, um kundenorientiert zu sein und etwas anzubieten, das jemandem 24 Jahre später online einkaufen möchte.

Abgesehen vom Amazon-Kernmarktplatz hat das Unternehmen eine robuste mobile App, eine Armee von Heimassistenten mit künstlicher Intelligenz (KI) (ich sehe dich an, Alexa), den Amazon Prime-Lieferservice und Amazon-Schließfächer entwickelt über die Welt. Diese Marke hat es den Verbrauchern ermöglicht, sich fast überall damit zu beschäftigen. Amazon hat die Kunst perfektioniert, Verbraucher überall zufrieden zu stellen. Die Marke zeichnet sich durch ihren Multichannel-Ansatz aus.

Was du tun kannst

Auch wenn Sie möglicherweise nicht über die Ressourcen verfügen, um Ihre eigene Haushalts-KI zu bauen oder einen landesweiten Versand innerhalb von zwei Stunden anzubieten, können Sie dennoch eine Menge tun:

• Befragen Sie Ihre Kunden, um wertvolles Feedback zu erhalten. Bedanken Sie sich bei ihnen für ihre Zeit, indem Sie ihnen einen Rabatt oder eine Geschenkkarte für eine zukünftige Bestellung geben.
• Bauen Sie gute Social-Media-Beziehungen zu Ihren Kunden auf. Betrachten Sie Ihre Social-Media-Konten als Zweigstellen Ihres Kundendienst- und Verkaufsteams. Wenn Sie dort von einem Kunden kontaktiert werden, antworten Sie schnell.
• Machen Sie es Ihren Kunden einfach, über eine Vielzahl von Kanälen mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Bieten Sie bei Bedarf schnellen Kundenservice per Telefon, E-Mail und Chat sowie im Geschäft.
• Halten Sie die Stimme der Marke und das Kundenerlebnis auf allen Plattformen konsistent. Kunden sollten ein konsistentes Erlebnis mit Ihrer Marke haben, unabhängig davon, ob sie sich in sozialen Medien, einer mobilen App, Ihrer Website oder in Ihrem Geschäft befinden.

Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Kunden auf derselben Seite sind. Bestimmen Sie, wie, wo und wann sie mit Ihnen Geschäfte machen möchten. Finden Sie dann heraus, wie Sie diese Anforderungen mit der geringsten Reibung erfüllen können.

Costco – Investieren Sie in Ihre Signaturmarke

Viele Einzelhändler haben ihre eigene Eigenmarke. Walmart bietet Mainstays, Safeway-Supermärkte bieten Safeway Select und CVS-Apotheken bieten CVS Wellness an. Die meisten Menschen gehen jedoch nicht nur in den Laden, um nach solchen Marken zu suchen.

Die Marke Kirkland Signature von Costco hingegen bricht diesen Fluch. Costco vereinte 1995 alle seine Handelsmarkenprodukte unter der Marke Kirkland Signature. Seitdem hat das Unternehmen die Produkte der Marke sorgfältig entworfen, um Konsistenz und Attraktivität für den Verbraucher zu gewährleisten.

Dieser engagierte Schritt hat sich ausgezahlt. Kunden betrachten Kirkland Signature jetzt als hochwertige Marke zu einem vernünftigen Preis. Es hat sich zu einer treibenden Kraft entwickelt, die Kunden zu Costco lockt. Infolgedessen erwirtschaftet die Marke Kirkland Signature etwa ein Drittel des Umsatzes von Costco.

Was du tun kannst

Wenn Sie Ihre eigene Signaturmarke anbieten möchten, investieren Sie Zeit und Mühe, um daraus ein großartiges Produkt zu machen. Ich würde empfehlen, dass Sie dem Beispiel von Costco folgen und die charakteristische Marke Ihres Geschäfts sorgfältig kuratieren.

• Stellen Sie sicher, dass jeder Artikel, der unter Ihrer Signaturmarke verkauft wird, gut zu Ihren Kunden und Ihrer aktuellen Marke passt.
• Achten Sie sowohl auf den Preis als auch auf die Qualität. Verbraucher verlangen heute eine Kombination aus diesen beiden.
• Finden Sie ein Alleinstellungsmerkmal für Ihre Signaturmarke. Stellen Sie sicher, dass Ihre Artikel einen eindeutigen Wert haben und dass Sie ein unverwechselbares Verpackungsdesign und Verpackungsgrafiken für diese charakteristische Marke haben.
• Bewerben Sie Ihre Signaturmarke. Kunden interessieren sich nicht für die Marke, wenn sie sich dessen nicht bewusst sind.

Die Kultivierung einer einzigartigen und hochwertigen Signaturmarke verleiht Ihrem Einzelhandelsgeschäft einen Haken, der zu gut ist, als dass Kunden darauf verzichten könnten.

Walgreens - Branding ist mehr als ein Slogan.

Walgreens kündigte im Dezember 2017 eine neue Markenstrategie an. Walgreens enthüllte den neuesten Slogan, der an der Schnittstelle von glücklich und gesund eine scharfe Wendung nimmt: „Walgreens. Trusted since 1901.“ Diese Verschiebung erfolgte kurz nachdem der Konkurrent von Walgreens, CVS, einen großen Kauf einer Krankenversicherungsgesellschaft abgeschlossen hatte. Einige spekulierten, dass die Umbenennung eine Reaktion auf diese potenzielle Bedrohung sei.

„Wenn Walgreens dachte, dass eine Rebranding-Bemühung, die sich auf Langlebigkeit konzentriert, mit den CVS-Maßnahmen konkurrieren würde, ist das leider falsch und es fehlt wirklich das Verständnis dafür, was den heutigen Verbraucher motiviert.“ sagte damals Jim Fosina, Gründer und CEO der Fosina Marketing Group. Es ist wahrscheinlich, dass Fosina Recht hat – Nostalgie passt vielleicht nicht am besten zu einer großen Apothekenmarke. Walgreens hingegen schaffte es 2018 unter die Top 5 der US-Einzelhändler, während sein größerer Konkurrent CVS dies nicht tat.

Eine Marke ist mehr als der Slogan oder das Logo eines Unternehmens. Eine Einzelhandelsmarke ist die Gesamtheit dessen, was Ihr Unternehmen vorgibt zu sein, was es tatsächlich tut und wie Ihre Verbraucher Ihr Unternehmen sehen. Walgreens hat bereits genug Glaubwürdigkeit aufgebaut, um leichte Schluckaufe wie einen wackeligen Slogan zu überstehen, solange diese Schluckaufe die tatsächlichen Erfahrungen der Verbraucher nicht negativ beeinflussen.

Was du tun kannst

Erwarten Sie nicht, Ihre Verbraucher zu fragen, was Ihre Marke ist, um sie so zu machen. Wenn Verbesserungen vorgenommen werden müssen, sollten sie dort gemacht werden, wo der Gummi auf die Straße trifft, nicht in einem Geschäftsmemo. Echte Markentransformation muss aus Handlung resultieren.

• Holen Sie sich Mitarbeiterunterstützung für Ihre Marke. Kunden würden es nicht kaufen, wenn die Mitarbeiter nicht daran glauben.
• Implementieren Sie neue Organisationspraktiken, die die Branding-Entscheidungen unterstützen.
• Gestalten Sie das Kundenerlebnis so, dass es die Veränderungen Ihrer Marke widerspiegelt.

Letzte Worte

Das ist es! Einzelhandelsmarkenbildung ist ein weites Thema, und ich empfehle Ihnen, mehr zu recherchieren, um noch tieferes Wissen zu erwerben, das Ihnen bei der Entwicklung Ihrer eigenen Einzelhandelsmarke helfen wird. Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen einen guten Ausgangspunkt gegeben hat, und Sie können gerne unten Kommentare hinterlassen, um weitere Diskussionen zu diesem Thema zu führen!