8 Tipps zum Antworten auf Amazon-Rezensionen

Wenn Sie Produkte auf Amazon verkaufen, wissen Sie, wie wichtig gute Bewertungen sind. Rezensionen sind eine wesentliche Form des sozialen Beweises, und Amazon hat schon früh entschieden, dass Rezensionen eine Schlüsselrolle auf seinem Marktplatz spielen würden. Jetzt nutzen die meisten E-Commerce-Websites Bewertungen, um das Vertrauen und den Umsatz zu steigern.

Aber was sollten Sie tun, wenn es darum geht, auf Bewertungen zu antworten? Das ist etwas, womit Sie vorsichtig sein müssen. Während es einfach ist, auf positive Bewertungen zu antworten (einfach Danke zu sagen), sind negative Bewertungen viel schwieriger. Aber wenn Sie es richtig machen, kann es Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen. Hier ist, was Sie wissen müssen.

1. Seien Sie schnell

Um effektiv auf negative Bewertungen zu reagieren, müssen Sie schnell sein. Sie möchten nicht erst nach ein oder zwei Wochen oder sogar nach ein paar Tagen dazu kommen, auf eine negative Bewertung zu antworten. Idealerweise möchten Sie noch am selben Tag antworten; je früher desto besser.

Käufer bei Amazon werden Ihre Antworten auf negative Bewertungen erwarten. Wenn dies nicht der Fall ist, könnte es so aussehen, als wäre Ihnen das Kundenerlebnis egal.

Einige Leute scannen vielleicht sogar zuerst die negativen Bewertungen, und Sie möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Seite der Geschichte erzählen. Im Idealfall können Sie das Problem lösen, bevor der Kunde eine Rückerstattung bestellt.

Um schnell antworten zu können, müssen Sie Ihre Bewertungen überwachen, um herauszufinden, wann sie erscheinen.

2. Seien Sie persönlich

Eine Sache, die Sie bei der Beantwortung schlechter Bewertungen nicht tun möchten, ist, eine vorgefertigte Antwort auf Ihre Bewertungen zu geben. Vermeiden Sie das Kopieren und Einfügen allgemeiner Antworten auf Bewertungen. Das ist vielleicht das Schlimmste, was Sie tun können, und es wird Ihnen keinen Gefallen tun.

Sie sollten auf jede einzelne Bewertung immer persönlich antworten und auf die spezifischen Anliegen jedes Kunden eingehen. Es ist nicht nur ein besseres Erlebnis für den Kunden, der die Bewertung hinterlässt, sondern es sieht auch besser aus, wenn andere potenzielle Kunden Ihre Antwort sehen. Hier sind einige großartige Tipps, was Sie in Ihre Amazon-E-Mails aufnehmen sollten.

3. Lösungen anbieten

Die vielleicht wichtigste Regel für die Reaktion auf negative Bewertungen ist es, Lösungen für die genannten Probleme anzubieten. Die Leute beschweren sich oft über ein bestimmtes Problem und möchten, dass Sie die Antwort geben.

Sie könnten einen Vorschlag machen, wenn sie etwas falsch machen, oder Sie könnten versuchen, ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Erinnern Sie sie alternativ daran, dass sie es jederzeit zurücksenden können. Sie können sie sogar bitten, Sie direkt zu kontaktieren.

Dies alles zeigt, dass Sie sich interessieren, und es ist auch großartig für zukünftige Kunden, indem es zeigt, dass Ihr Kundenservice erstklassig ist. Es ist eine Möglichkeit, Ihre Produkte von der Konkurrenz abzuheben.

4. Seien Sie professionell und aufrichtig

Seien Sie immer professionell und respektvoll, wenn Sie auf schlechte Bewertungen antworten. Wenn Sie sich über die Bewertung ärgern, warten Sie, bis Sie sich beruhigt haben. Sie werden sich nur selbst verletzen, wenn Sie unhöflich oder aggressiv sind, und es wird ernsthaft nach hinten losgehen.

Denken Sie daran, der Kunde hat immer Recht. Und vergessen Sie nicht, dass andere Käufer beim Lesen einer Rezension oft erkennen können, ob der Kunde unfair ist. Entschuldigen Sie sich also, auch wenn Sie nichts falsch gemacht haben, und seien Sie höflich, was auch immer der Kunde sagt.

5. Keine Angst vor negativen Bewertungen

Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, können Sie großartige Antworten auf Bewertungen hinterlassen. Aber eines sollte man immer im Hinterkopf behalten: Schlechte Bewertungen sind nicht das Ende der Welt. Jeder Verkäufer bekommt hin und wieder schlechte Bewertungen. Solange sie in der Minderheit sind, wird es wirklich nicht so viel ausmachen.

Tatsächlich fügt es Authentizität hinzu. Die Leute sind besorgt über gefälschte Bewertungen, und wenn alle Ihre Bewertungen erstaunlich sind, sieht es verdächtig aus.

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6. Konzentrieren Sie sich darauf, mehr positive Bewertungen zu erhalten

Die andere Seite der Medaille besteht darin, sich darauf zu konzentrieren, mehr positive Bewertungen zu erhalten. Auf diese Weise werden die negativen Bewertungen eine kleine Minderheit sein. Die Leute sind viel weniger besorgt, wenn Sie nur ein paar schlechte Bewertungen und hundert positive Bewertungen haben.

Konzentrieren Sie sich also darauf, mehr positive Bewertungen zu erhalten und gleichzeitig auf negative Bewertungen zu reagieren. Wenden Sie sich dazu per E-Mail an Ihre Kunden und bitten Sie um deren Feedback. Bestechen Sie sie nicht und bitten Sie sie nicht um positive Bewertungen, aber bitten Sie sie, ihre Erfahrungen zu teilen.

Viele Amazon-Verkäufer werden heutzutage Multichannel – verkaufen auch auf Etsy oder eröffnen ihre eigenen E-Commerce-Shops mit Plattformen wie Shopify oder WooCommerce. Wenn Sie einer dieser versierten Verkäufer sind, denken Sie daran, dass Sie Ihre positiven Bewertungen und Kundenreferenzen auch in Ihrem Online-Shop präsentieren können.

Social Proof kann eine große Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens spielen und seinen Wert wirklich steigern, wenn Sie sich entscheiden, es zu verkaufen. Daher ist es immer wichtig, sich auf positive Bewertungen zu konzentrieren, angemessen zu antworten und Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Und denken Sie daran: Solange Sie ein großartiges Produkt und einen großartigen Kundenservice bieten, werden die meisten Ihrer Bewertungen natürlich positiv sein.

7. Negative Bewertungen können geändert werden

Denken Sie auch daran, dass Kunden ihre Bewertungen bearbeiten können. Wenn Sie in Ihrer Antwort außergewöhnliche Kundenbetreuung bieten, stellen Sie möglicherweise fest, dass sie ihre Bewertung ändern, um dies widerzuspiegeln.

Sie könnten die Bewertung ganz loswerden, aber zumindest ist es keine negative Bewertung. Wenn Sie also eine schlechte Bewertung erhalten, denken Sie darüber nach, wie Sie sie ändern könnten.

8. Erstellen Sie eine Anleitung

Sobald Sie die Bedeutung aller oben genannten Strategien verstanden haben, stellen Sie sicher, dass Sie einen Leitfaden für den Rest Ihres Teams erstellen.

Klären Sie die Schritte, die Ihr Team befolgen sollte, um angemessen auf Bewertungen zu antworten, um das Risiko zu vermeiden, dass verschiedene Personen auf nicht ideale Weise reagieren. Geben Sie im Idealfall nur einer oder vielleicht zwei Personen die Verantwortung, auf Bewertungen zu antworten.

Abschließende Gedanken

Es ist immer hart, wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, aber lassen Sie sich davon nicht unterkriegen. Wie Sie sehen, gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie effektiv darauf reagieren und sie in eine Chance verwandeln können.

Befolgen Sie diese Tipps und konzentrieren Sie sich darauf, überhaupt positivere Bewertungen zu erhalten, und Sie sollten keine Probleme haben, ein erfolgreiches Amazon-Geschäft zu führen.

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