Top 7 Online-Reputationsmanagement-Tools

Es ist schwer, die Vorteile des Reputationsmanagements zu übertreiben. Ein Unternehmen wird höhere Einnahmen, bessere Konversionsraten und mehr Vertrauen verzeichnen. Tatsächlich halten Kunden Unternehmen, die ihre Reputation online verwalten, für 1,7-mal vertrauenswürdiger (Google). Das Problem ist, dass Reputationsmanagement zeitintensiv sein kann. Haben Sie oder die Teammitglieder Ihres Kunden Zeit, Bewertungen zu sichten oder auf jeden Kommentar in den sozialen Medien zu antworten? Mit Reputationsmanagement-Tools können sie diese Aufgaben effizient erledigen – und Ergebnisse erzielen.r

Ist Reputationsmanagement der Schlüssel zur Kundenbindung? Laden Sie unseren Erkenntnisbericht „Why Reputation Management Matters: A Churn Study“ herunter, um es herauszufinden.

Hier sind unsere sieben Top-Picks.

1. Reputationsmanagement-Tools wie Google Alerts sind kostenlos

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie mit dem Reputationsmanagement anfangen sollen, kann es sinnvoll sein, sich ein kostenloses Tool anzusehen. Der erste Halt auf jedermanns Liste sollten alte Standbys wie Google Alerts sein.

Google Alerts ist eine einfache, aber elegante Lösung, um Markenerwähnungen im Auge zu behalten. Geben Sie Schlüsselwörter oder Firmennamen ein, die Sie verfolgen möchten, und Google sendet Benachrichtigungen.

Diese Methode hat jedoch ihre Grenzen. Benachrichtigungen sagen Ihnen beispielsweise nicht viel darüber aus, wie Kunden über eine Marke sprechen. Es ist gut zu wissen, dass sie reden, aber was sagen sie? Es gibt auch keine Analysen mit diesen Daten. Ihr Team wird in Bezug auf Reputationsmanagement und Berichterstellung viel zu tun haben.

Aus diesem Grund ist ein Upgrade auf robustere Reputationsmanagement-Tools sinnvoll.

2. Die Reputationsmanagement-Tools und -Software von Vendasta sind ein Agenturfavorit

Eine der robustesten Optionen, die Sie haben, ist die Reputation Management-Software von Vendasta. Dies ist nicht nur ein Reputationsmanagement-Tool; es kann als ganze Reputationsmanagement-Suite verwendet werden.

Capterra stellte fest, dass die Vendasta-Plattform in letzter Zeit an Popularität gewonnen hat (Capterra). Es ist nicht schwer zu verstehen, warum. Mit diesem robusten Tool können Sie das Internet nach Erwähnungen durchsuchen und neue Rezensionen im Auge behalten. Mit der Reputation Management-Software von Vendasta können Sie auch auf diese Bewertungen antworten und Kundenlisten verwalten.

Das ist jedoch nicht alles, was die Plattform tut. Es enthält auch eine Vielzahl von Business-Intelligence-Tools, mit denen Sie Trends analysieren können. Wenn Sie Ihrem Kunden zeigen möchten, was funktioniert – und warum –, haben Sie die Tools, um diese Erkenntnisse zu gewinnen.

Die Plattform lässt sich in andere Vendasta-Produkte integrieren, sodass Sie mehr tun können. Das Beste daran ist, dass diese Lösung führend in der White-Label-Reputationsmanagement-Software ist, die Ihnen beim Aufbau Ihrer Marke helfen kann.

3. Sprout Social hilft Ihrem Team mit Social-Media-Erwähnungen

Wenn der Fokus Ihres Kunden auf Social Media liegt, ist Sprout Social möglicherweise das richtige Tool. Die Software von Sprout ist mit Integrationen für viele Plattformen auf den Bereich der sozialen Medien fokussiert.

Sprout Social macht es einfacher zuzuhören, was die Leute in den sozialen Medien sagen. Mit den Veröffentlichungstools können Sie auch auf diese Kommentare antworten. Analytics hilft Ihnen festzustellen, was funktioniert und was nicht, damit Sie ansprechendere Kampagnen entwerfen können.

Wenn Sie jedoch nach einer All-in-One-Plattform suchen, ist Sprout Social möglicherweise nicht die richtige Wahl. Obwohl es versucht, viel zu tun, sind soziale Medien immer noch das Steuerhaus der Plattform.

4. LocalClarity ist ein budgetfreundliches Reputationsmanagement-Tool

LocalClarity ist ein weniger bekanntes Produkt in der Welt der Online-Reputationsmanagement-Tools. Es könnte eine gute Lösung für Kunden sein, die etwas kleineres suchen. Aufgrund seines begrenzten Umfangs ist es auch budgetfreundlicher.

Es gibt einige Integrationen, und Sie können Ihre Kunden auf einigen der besten Bewertungsseiten da draußen auflisten. Sie können auch mit der App arbeiten, um eine Verbindung zu branchenspezifischen Listing-Sites herzustellen.

Die Preise beginnen bei etwa 12 US-Dollar pro Monat (GetApp), und es gibt keine Obergrenze für Benutzer. Wenn Ihr Kunde unsicher ist, ob er viel Geld ausgeben soll, könnte dies ein guter Einstieg sein.

Das heißt, Sie bekommen, wofür Sie in diesem Fall bezahlen. Die Plattform hat keine mobile App und bietet keine Social-Media-Listening-Tools. Vielleicht möchten Sie etwas anderes hinzufügen, um es direkt aus dem Tor zu ergänzen.

So sehr sich LocalClarity auf das Reputationsmanagement konzentriert, gibt es nicht viele Möglichkeiten, neue Bewertungen zu erhalten.

LocalClarity könnte eine gute Wahl für jemanden sein, der in diesem Bereich anfängt. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass Ihre Kunden schnell zu robusteren Reputationsmanagement-Tools übergehen werden.

5. Mit der Kundenstimme von Vendasta können Sie Bewertungen einsehen

Manchmal möchten Sie nur mehr Bewertungen für Ihre Kunden erhalten. Mit der Kundenstimme von Vendasta können Sie genau das tun. Dieses Tool ist eine großartige Wahl, um es mit White-Label-Reputationsmanagement-Software zu bündeln.

Mit der Reputationsverwaltung können Sie Einträge verwalten und Zahlen analysieren. Customer Voice hingegen ist proaktiv.

Sie können es sich weniger als ein „Management“-Tool als vielmehr als einen Reputationsaufbau vorstellen. Damit können Sie personalisierte Nachrichten an die Kunden Ihrer Kunden senden. Sie können sie ermutigen, auf einer Vielzahl von Plattformen zu rezensieren.

Customer Voice wäre eine leistungsstarke Ergänzung Ihres Reputationsmanagement-Toolkits.

6. Meltwater ist eine Top-Wahl für das Management von Medienbeziehungen

Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die Ihnen bei der Verwaltung von Medienunternehmen hilft, ist Meltwater möglicherweise die richtige Wahl.

Diese Plattform begann als Ort zum Speichern von Medienausschnitten. Seitdem hat es sich zu einer Markenüberwachungsplattform entwickelt. Damit können Sie die Erwähnungen der Bands Ihrer Kunden in den Medien im Auge behalten.

Der Fokus von Meltwater liegt auf PR und öffentlicher Wahrnehmung. Es bietet nicht nur Social-Listening-Tools, sondern auch Tools, mit denen Sie erkennen können, wann sich eine Krise anbahnt. Sie können dann die Plattform nutzen, um der Erzählung einen Schritt voraus zu sein und die Kontrolle über die Markenbotschaft zu behalten.

Während der Fokus auf PR Meltwater einzigartig macht, ist es auch eine Plattform, die sich auf die Abwendung von Krisen konzentriert. Die meisten Marken brauchen das nicht. Es schadet nicht, am Puls der Kundenstimmung zu sein. Die meisten lokalen Unternehmen konzentrieren sich immer noch mehr darauf, Bewertungen zu erhalten.

In diesem Fall ist Meltwater nicht immer die richtige Plattform für lokale Geschäftsinhaber. Vielleicht möchten Sie andere Lösungen für Ihre Kunden in Betracht ziehen.

7. Reputationsmanagement-Tools wie Birdeye können Ihnen einen Überblick aus der Vogelperspektive geben

Plattformen wie Birdeye bieten eine Fülle von kombinierten Reputationsmanagement-Tools. Egal, ob Sie Ihre Einträge verwalten, mehr Bewertungen erhalten oder Berichte erstellen möchten, um Lücken zu erkennen, diese Plattformen können alles.

Der größte Nachteil von Birdeye und ähnlichen Plattformen ist normalerweise die Preisgestaltung. Diese Plattformen sind auf Unternehmen ausgerichtet.

Kunden benötigen möglicherweise nicht den Umfang und die Größe von Paketen auf Unternehmensebene. Leider müssen Sie bei vielen dieser Plattformen für die oberste Ebene bezahlen, um Zugriff auf alle Funktionen zu erhalten. Nehmen Sie zum Beispiel Umfragen. Wenn Sie nicht das Top-Paket haben, können Sie auf diese Funktion für Ihren Client nicht zugreifen.

Es gibt andere Plattformen mit diesen Funktionen und zu einem günstigeren Preis für lokale Geschäftskunden.

Die Wahl der richtigen Reputationsmanagement-Tools kann den Unterschied ausmachen

Wenn Sie kein Reputationsmanagement angeboten haben, weil Sie sich Sorgen über die Belastung Ihres Teams machen, können die richtigen Tools den Unterschied ausmachen. Die richtigen Tools können Ihre Kunden auch davon überzeugen, dass sie ein Reputationsmanagement benötigen.