9 beste Reputationsmanagement-Software (& Beispiele)

Eine Reputationsmanagement-Software ist alles, was Ihr Unternehmen braucht, da alles, was Ihre bestehenden und neuen Kunden über Sie zu sagen haben, die Art und Weise beeinflusst, wie Ihre Marke von der Öffentlichkeit wahrgenommen wird. Daher ist es notwendig, Kundengespräche im Auge zu behalten und sie so zu überwachen, wie es am besten zu Ihnen passt.

Aus diesem Grund haben wir diese Liste mit der besten Reputationsmanagement-Software und Widgets erstellt, um Sie bei Ihrer Reise zur Reputationsüberwachung zu unterstützen. Lass uns anfangen.

Haftungsausschluss: Die folgenden Informationen sind ab heute {10. Juni 2022} korrekt.

Was ist Reputationsmanagement?

Reputationsmanagement ist der Prozess der Beeinflussung der Wahrnehmung einer Marke durch Menschen und andere Interessengruppen. Es besteht darin, die Art und Weise zu überwachen, wie eine Marke wahrgenommen wird, und die Diskussionen um sie herum, während auf potenzielle Reputationskrisen und -threads reagiert wird und es gelingt, alle Gelegenheiten zur Steigerung des Markenrufs zu ergreifen. Einfach ausgedrückt, zielen Reputationsmanagement-Tools darauf ab, die Einstellungen und Gefühle der Menschen durch soziale Interaktionen zu beeinflussen, hauptsächlich in der Online-Welt. Die Aktionen im Rahmen des Reputationsmanagements sind Feedback zur Kundenerfahrung , Online-Marketing, soziale Medien und Ergebnisse in Suchmaschinen unter Berücksichtigung lokaler Suchmaschinenoptimierung, Online-Rezensionen und Sternebewertungen .

Daher ist eine Reputationsmanagement-Software ein äußerst notwendiges Automatisierungstool für Marken, da sie es Unternehmen ermöglichen, negative oder positive Kommentare zu verfolgen und darauf zu reagieren und dadurch ihre Sichtbarkeit und Expertise zu erhöhen. Alles zu berücksichtigen, was Ihr Publikum auf Online-Bewertungsplattformen über Sie zu sagen hat, ist ein Vorteil der digitalen Welt, von dem Sie zweifellos profitieren sollten.

3 Beispiele für Reputationsmanagement von Unternehmen

Es ist Zeit, genauer zu werden. Hier sind also 3 Beispiele von Unternehmen, die Maßnahmen ergriffen haben, um ihre Online-Reputation in sozialen Medien und Bewertungsseiten zu schützen und zu verbessern.

Beispiel #1: Revolution

Revolut ist ein britisches Finanztechnologieunternehmen, das Bankdienstleistungen anbietet.

Quelle: Twitter

Hier können wir sehen, dass sie schnell gehandelt, einen unzufriedenen Benutzer entdeckt und es geschafft haben, ihre Bedenken zu beantworten. Die Antworten auf Social-Media-Bewertungen sollten von einer Reputationsmanagement-Software stammen , um eventuell auftretende schlechte Bewertungen, negative Erwähnungen und Fragen besser zu verwalten . Die Art und Weise, wie Revolut mit der Situation umgegangen ist, ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Reputationsmanagement-Tools funktionieren sollten und wie Sie sie in Ihre Online- Geschäftsstrategie integrieren können . Social Listening wird sich immer als nützlich erweisen, wenn Sie Ihre Markenbekanntheit steigern möchten.

Beispiel #2: Canva

Canva ist eine australische Grafikdesignplattform, die verwendet wird, um grafische soziale Medien, Präsentationen, Poster, Dokumente und andere visuelle Inhalte zu erstellen.

Quelle: Twitter

Dies ist ein weiteres Beispiel für die schnelle Reaktion eines Unternehmens. Canva hat einen unzufriedenen Kunden entdeckt, ernsthafte Besorgnis über seinen Kommentar geäußert und entsprechend geantwortet. Der Schlüssel zur Verwaltung von Online-Rezensionen und -Kommentaren besteht also darin, zu zeigen, dass Sie die Stimmung Ihres Publikums ernsthaft berücksichtigen. Dies ist ein Spielveränderer und wird Sie schließlich von Ihren Mitbewerbern abheben . Gleichzeitig ist dies ein weiterer Vorteil der Verwendung einer Reputationsmanagement-Plattform, da sie Ihnen dabei hilft, sowohl positive als auch negative Kommentare so schnell wie möglich zu erkennen und alle Reputationsaktivitäten zu rationalisieren .

Beispiel 3: Marriott-Hotel

Das London Marriott Hotel County Hall liegt an der belebten South Bank, nur wenige Schritte von der Westminster Bridge entfernt.

Quelle: TripAdvisor

Es ist wichtig zu bedenken, dass die Online-Reputation nicht nur auf Social Media basiert, da Marken die Bewertungsseiten überwachen müssen, auf denen sie präsent sind. In diesem Fall hat das Marriott Hotel auf eine negative Bewertung auf TripAdvisor reagiert, um seinen Ruf so schnell wie möglich zu schützen. Kenntnis des Kundenfeedbacks auf jeder Plattform, damit eine Review-Management-Software Ihnen helfen kann , die Meinung Ihrer Kunden zu verfolgen und Beschwerden effizient zu bearbeiten.

Software Nr. 1: Mentionlytics

Mentionlytics ist eine Intelligence-Monitoring-Plattform . Es ermöglicht Ihnen, Erwähnungen, Schlüsselwörter und Backlinks zu Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Konkurrenz im Internet, auf Bewertungsseiten (TripAdvisor, Booking, Google Reviews usw.), auf Nachrichtenseiten, in Foren sowie auf Social-Media-Kanälen zu verfolgen. wie TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Youtube, Linkedin usw.

Mentionlytics ist ein führendes Tool zur Überwachung sozialer Medien, das Erwähnungen, Hashtags, Schlüsselwörter und Stimmungen in einer Vielzahl von Sprachen verfolgt und Organisationen Zugriff auf Einblicke in das Publikum und historische Daten gewährt. Unternehmen können Top-Influencer finden und gleichzeitig potenzielle Leads entdecken und Möglichkeiten für das Markenwachstum schaffen. Mentionlytics kann einem Unternehmen helfen , sich um seinen Online-Ruf zu kümmern ; Die Software ist auch für das gesamte Web gemacht, nicht nur für Social Media Monitoring.

In diesem Sinne ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit in Online-Gespräche einzusteigen, Anfragen potenzieller Kunden zu beantworten und Ihre Reaktion auf das Krisenmanagement zu meistern. Das Tool zeichnet sich durch seinen Social Intelligent Advisor aus; ein KI-Dienst, der umsetzbare Erkenntnisse aus sozialen Daten ableiten kann. Dies ist eine exklusive Funktion, die intelligentere Einblicke, verbesserte Social-Media-Analysen und Empfehlungen für ein personalisiertes Markenmanagement liefert .

Das Tool eignet sich hervorragend für kleine, mittlere und große Unternehmen, kann aber auch ideal für Agenturen und Einzelpersonen sein. Es bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, ist einfach zu verwenden und bietet anpassbare Berichte mit vielen verschiedenen Vorlagen, die eine Organisation auf den Weg in die richtige Richtung führen.

Einfach ausgedrückt ist Mentionlytics benutzerfreundlich gestaltet , wobei der Fokus auf aussagekräftigen Berichten liegt. Das Tool überwacht mehrere soziale Plattformen und zeigt Daten in einem einzigen Dashboard an. Die Qualität und Quantität der Daten machen Mentionlytics zu einem der leistungsstärksten Tools auf dem Markt, mit Tausenden von zufriedenen Kunden und Promotern auf der ganzen Welt.

Die App verfügt über eine Social-Media-Planungsfunktion, die es Ihnen ermöglicht, auf mehreren Social-Media-Plattformen zu veröffentlichen, Posts für später zu planen, die Leistung Ihrer Posts zu überwachen und umsetzbare Ratschläge zur Optimierung der sozialen Präsenz Ihrer Marke in Bezug auf SEO zu erhalten. Zu guter Letzt unterstützt Mentionlytics Benachrichtigungen , sodass Sie Ihre Erwähnungen sofort per E-Mail erhalten können.

Mentionlytics-Funktionen

Einige der wichtigsten Funktionen von Mentionlytics sind unter anderem:

• Social Intelligence Advisor (einzigartige Funktion)
• Überprüfungsüberwachung
• Reputationsmanagement
• Stimmungsanalyse

Mentionlytics-Preise

• Basisplan $49 pro Monat
• Essential Plan $99 pro Monat
• Erweiterter Plan $199 pro Monat
• Pro Plan $299 pro Monat
• Der Agenturplan beginnt bei 450 $ pro Monat

Software Nr. 2: Birdeye

Birdeye ist eine Kundenerfahrungs- und Reputationsmanagement-Software, mit der Sie Online-Bewertungen sammeln, Leads konvertieren, Umfragen durchführen und Empfehlungen erhalten können. Birdeye arbeitet mit vielen Bewertungsprogrammen zusammen, um es einfach zu machen, positive Bewertungen zu erhalten, online gefunden zu werden, allen Benutzern Nachrichten zu senden und den Gewinn zu steigern.

Die Software bietet Reputationsmanagementlösungen sowohl für kleine als auch für große Unternehmen und kann ihre Dienstleistungen auch auf der Grundlage verschiedener Branchen anbieten, wie z. Versicherungen und persönliche Dienstleistungen. Birdeye ermöglicht das Sammeln von Publikumsfeedback und Erkenntnissen in Echtzeit , das Lösen von Problemen, bevor sie zu großen Problemen werden, und das Umwandeln von Feedback in nützliche strategische Tipps . Die App zieht Einträge, Online-Bewertungen, Empfehlungen und Seiten an; Sie alle ermöglichen es Ihnen, überall gefunden zu werden, mit dem Publikum in Kontakt zu treten und sich mit personalisierten Seiten an jeden Standort anzupassen . Daher ist es das Ziel, den Ruf eines Unternehmens zu verwalten, indem auf Anfragen reagiert und potenzielle Krisen gelöst werden.

Birdeye-Funktionen

• Verbraucherintelligenz
• Benachrichtigungen
• Auflistungsverwaltung

Birdeye-Preise

Birdeye hat keine Preisinformationen für seine Dienste bereitgestellt. Sie müssen die App kontaktieren, um aktuelle Preise zu erhalten.

Software Nr. 3: Sprout Social

Sprout Social ist ein Social-Media-Management-Tool , mit dem Kunden Strategien in sozialen Medien verbessern können. Verbesserte Beziehungen zu Kunden, optimierte Veröffentlichungs-Workflows, sofortige Zusammenarbeit und die Umwandlung von Daten aus sozialen Medien in umsetzbare Erkenntnisse sind die Schlüsselelemente von Sprout Social.

SproutSocial

Die Software von Sprout Social kann einfach und unkompliziert verwendet werden, ist aber auch stark genug, um die größten Unternehmen zu unterstützen. Die Plattform umfasst Social Publishing , Engagement, Analysen, neue Rezensionen, Social Commerce und Social Listening .

Dieses Tool wird von einem hohen ROI begleitet und hat aufgrund der sozialen Reichweitenmessung eine große Benutzerakzeptanz erlangt. In Bezug auf Berichte kann der Kunde einen Bericht auf einer Plattform haben, der es ihm ermöglicht, führende Influencer zu entdecken. Es hilft Organisationen, ihre Kunden zu verstehen , Branchentrends zu entdecken und Social-Media-Kampagnen zu bereichern .

Sprout Social hilft Unternehmen dabei, ein breiteres Publikum anzusprechen, und ermöglicht gleichzeitig die Planung, Organisation und Planung von Inhalten . Die Berichtsplattform der App ermöglicht es Ihnen, sich in Echtzeit mit Ihrem Publikum zu verbinden, und Sie können das Tool auch verwenden, um Analysedaten und Metriken aufzudecken , um strategische Entscheidungen zu treffen.

Sprout Social-Funktionen

• Planung und Verwaltung von Social Media
• Berichte und Dashboards
• Soziale Analysen
• Soziales Zuhören und Überwachen

Sprout Social-Preisgestaltung

• Standardplan $89 pro Monat
• Professioneller Plan $149 pro Monat
• Erweiterter Plan $249 pro Monat

Software Nr. 4: Erwähnung

Mention ist eine Social-Media-Listening- und Monitoring-Software , mit der Marken und Agenturen nachvollziehen können, wie ihre Marke in Social-Media-Netzwerken und im Internet wahrgenommen wird.

Mention hilft dabei, Online -Gespräche über Marken oder Produkte zu verfolgen und zu überwachen, umfassende Analysen zu verschiedenen Branchen zu erhalten und die sozialen Auswirkungen des Marketings zu messen . Die App ermöglicht es Marketingfachleuten, darauf zu achten, was online gesagt wird, indem sichergestellt wird, dass sie keine nützlichen Erkenntnisse oder Informationen für ihre Marketingstrategie übersehen. Die App ermöglicht es Ihnen, die Online- Gespräche Ihrer Kunden zu verfolgen und Ihnen niemals Informationen entgleiten zu lassen.

Die Merkmale, die das Tool am besten beschreiben, sind: Markenüberwachung, Social-Media-Planung, Veröffentlichung und Online-Reputationsmanagement. Lokalisieren Sie Konversationen von hoher Bedeutung, was bedeutet, dass Sie täglich mehr als viele Quellen im gesamten Web zusammen mit Presseartikeln, Bewertungsseiten sowie Nachrichtenseiten, Foren und Blogs problemlos überwachen können. Social Listening und die Analyse von allem, was in mehreren Social-Media-Netzwerken gepostet wird, hilft Ihnen, über alle sozialen Konten hinweg näher an Ihren Kunden zu sein und Ihre Online-Präsenz zu erweitern.

Funktionen erwähnen

• Social-Media-Management
• Markenüberwachung und Social Listening
• Datenverwaltung und -analyse
• Reputationsmanagement

Preise erwähnen:

• Solo-Plan $29,00 pro Monat
• Pro Plan $99,00 pro Monat
• ProPlus-Plan 199,00 $
• Unternehmensplan auf Anfrage

Software Nr. 5: Ruf

Reputation ist eine Reputationsmanagementplattform , die Marken hilft, ihre Kundenerfahrung durch Kundenfeedback zu verbessern . Die Plattform interpretiert große Datenmengen in Erkenntnisse, die Unternehmen nutzen, um daraus zu lernen und ihre Dienste zu erweitern.

Ziel ist es , Feedback aus Umfragen, neuen Bewertungen, Likes, Einträgen, Kommentaren und Klicks in einen Wettbewerbsvorteil umzuwandeln . Unternehmen müssen sich auf das Sammeln von Feedback und das Beantworten von Bewertungen konzentrieren, um das Engagement in Bezug auf SEO zu automatisieren.

Die traditionellen Umfragen der App können Marken dabei helfen, Feedback zu erstellen, zu erbitten, zu verfolgen, zu analysieren und zu operationalisieren . Das Verständnis der Wahrnehmung einer Marke durch Überwachung und Beantwortung von Sternebewertungen ist unerlässlich, um Maßnahmen zu ergreifen und mit der Umsetzung von Marketingstrategien gemäß Kundenfeedback zu beginnen. Diese Online-Reputationsmanagement-Software umfasst Brancheneinträge, Messaging und Standortseiten und verbessert gleichzeitig das soziale Erlebnis jeder Marke.

Reputationsfunktionen

• Sozialmanagement
• Medienüberwachung
• Kundenintelligenz
• Interne Verwaltung

Reputationspreise

Reputation hat keine Preisinformationen für seine Dienste bereitgestellt. Sie müssen die App kontaktieren, um aktuelle Preise zu erhalten.

Software Nr. 6: Anschwellen

Swell ist eine Kundenbindungssoftware , die Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Kundeninteraktionen unterstützt. Benutzer können über das Messaging-Tool der Software Nachrichten in vielen verschiedenen Formaten an Einzelpersonen und Gruppen senden, sie können auch Kundenumfragen senden und darauf antworten und positive Kundenbewertungen aus der Bewertungsgenerierung erhalten.

Das Tool zielt darauf ab, die Kundenbindung einfacher und profitabler zu gestalten, indem Kunden angezogen, engagiert und zufrieden gestellt werden. Mit Swell kann eine Marke erkennen, wo sie steht, einfach mit Kunden kommunizieren, Kundenbewertungen verbessern, Umfragen erstellen und Termine vereinbaren. Das Konzept besteht darin, „ Geschäftsneugierige “ in „ Geschäftskunden “ umzuwandeln. In diesem Sinne decken die Dienstleistungen von Swell viele Branchen wie Zahnmedizin, Gesundheitswesen, Automobil, Einzelhandel, Tourismus, Dienstleistungen, Finanzen, Veterinärmedizin und mehr ab. Es arbeitet mit allen Arten von lokalen Unternehmen zusammen.

Swell-Funktionen

• Umfragemanagement
• Prozessmanagement
• Systemmanagement
• Verbraucherintelligenz

Tolle Preise

Swell hat keine Preisinformationen für seine Dienstleistungen bereitgestellt. Sie müssen die App kontaktieren, um aktuelle Preise zu erhalten.

Software Nr. 7: Chekkit

Chekkit ist ein Review -Management- Tool mit der Review-, Messaging- und Lead-Inbox-Software. Das Tool hilft Unternehmen, einfach mit ihren Kunden zu kommunizieren, mehr Kundenbewertungen zu sammeln und mit nur einer einfachen SMS bezahlt zu werden.

Chekkit ist eine Plattform, die aus Bewertungsmanagement, Business-Textnachrichten, Webchat, zentralem Posteingang, testbarem Festnetz, Kundenumfragen und Wettbewerbs-Benchmarking besteht. Unternehmen können auch eines der Kommunikationstools der App verwenden, um mit Kunden zu chatten, Kundenbeziehungen aufzubauen, positive Bewertungen zu erhalten, Zahlungen über Verzeichnisse zu sammeln und nie einen Verkauf zu verpassen. Unternehmen können den Webchat als einfache Möglichkeit nutzen, um mit bestehenden und neuen Kunden zu kommunizieren, sie können alle ihre Chat-Konten in einem Dashboard verbinden, riesige Mengen an Bewertungen und Zahlungen sammeln und jederzeit per Video-Chat chatten. Alles in allem liefert die App zahlreiche Botschaften für viele Unternehmen und hält die Kundengespräche am selben Ort, nützliche Erkenntnisse für die Bewertungsgenerierung .

Chekkit-Funktionen

• Verbraucherintelligenz
• Berichterstattung
• Medienüberwachung

Chekkit-Preise

• Basispaket $99 pro Monat
• Premium-Paket $199 pro Monat

Software Nr. 8: Hootsuite

Hootsuite ist eine Social - Media -Management- Software , die Unternehmen beim Markenaufbau unterstützt. Stärkere Verbindungen zu Ihrem Publikum herzustellen und Ergebnisse zu erzielen, an denen Unternehmensleiter interessiert sind, indem soziale Konsistenz zwischen Organisationen integriert wird, sind einige der Merkmale dieses Tools.

Das Tool ist für viele Organisationen geeignet. Hootsuite ermöglicht die Planung von Posts auf verschiedenen Social-Media-Plattformen (z. B. Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest und YouTube), die Überwachung organischer und bezahlter sozialer Inhalte insgesamt, die Führung eines Berichts über die Dinge, die Ihre Kunden diskutieren, und den Abbau von Silos auf Ihre Weise Arbeiten Sie in Ihrem Unternehmen zusammen und sammeln Sie Einblicke in Ihre Zielgruppe in Echtzeit, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern.

Die App verwendet Überwachungsfilter, mit denen Benutzer ihre Recherche basierend auf einem Schlüsselwort oder einem Standort durchführen können. Dies unterstützt das Filtern von sozialen Konversationen mit Hilfe von Schlüsselwörtern, Orten oder Hashtags im Sinne von Local SEO . Darüber hinaus kann Hootsuite in vielen Sprachen verwendet werden, sodass Hashtags basierend auf den Bemühungen der Konkurrenz auf der ganzen Welt und natürlich deren Inhalt in sozialen Netzwerken verfolgt und überwacht werden können.

Hootsuite-Funktionen

• Inhaltsverwaltung
• Verwaltung von Social-Media-Kanälen
• Social-Media-Planung
• Markenüberwachung

Hootsuite-Preise:

• Professional Plan 39 € pro Monat
• Teamplan 109 € pro Monat
• Businessplan 669 € pro Monat
• Benutzerdefinierte Lösungen für Unternehmenspläne

Software Nr. 9: LocalClarity

LocalClarity ist ein Review- und Listing-Management-Tool . Es schafft Mehrwert für Unternehmen an mehreren Standorten mit einer Vielzahl von Tools zur Zentralisierung und Klärung des Bewertungsmanagements , zur Verbesserung des lokalen Suchprozesses, zur Kartierung von Rankings, zur Verfolgung des Wettbewerbs und zur Gewinnung umsetzbarer Erkenntnisse über viele Aktivitäten und Standorte hinweg.

Das Tool hilft Marken, die Kontrolle über ihre Online-Reputation zu übernehmen, mit Bewertungsmanagement mit beispielloser Kontrolle und Sichtbarkeit, GMB- und Facebook-Kontrolle, Planung von Google- und Facebook-Posts, 10-fachen Bewertungen von Wettbewerbern, Leistungseinblicken und Optimierung des gesamten Unternehmens. LocalClarity bietet Zugriff auf historische Daten und eine Forschungsbibliothek und bietet gleichzeitig die Möglichkeit, direkt auf Überprüfungsanfragen zu antworten und Integrationen in den bestehenden Kundensupport und soziale Mediennetzwerke zu erstellen. Darüber hinaus verfügt das Tool über ein Insights-Team, dem lokale Sichtbarkeitsexperten angehören , die personalisierte Videoanalysen zur Überprüfung der lokalen Leistung anbieten. Es kann sowohl von großen Unternehmen als auch von kleinen Unternehmen verwendet werden.

LocalClarity-Funktionen

• Bewertungsmanagement
• Social-Media-Management
• Mitbewerberüberwachung
• Performance-Analyse

LocalClarity-Preise

• Plusplan 10 $ pro Standort
• Pro Plan $12 pro Standort
• Maßgeschneiderte Lösung für Enterprise & Agency Plan

Nun zu Ihnen

Online-Reputationsmanagement und die Art und Weise, wie Ihre Marke wahrgenommen wird, sind für ein erfolgreiches Unternehmen sehr zu empfehlen. Es kann Ihnen helfen, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und so die Kundenzufriedenheit zu steigern . Die Aufrechterhaltung eines guten Rufs bedeutet, dass ein Unternehmen vertrauenswürdiger ist als seine Konkurrenten . Daher kann es Ihr Wettbewerbsvorteil sein , sowohl nach negativen als auch nach positiven Bewertungsanfragen Ausschau zu halten. CRM ist der Schlüssel zum Erfolg.

Sind Sie bereit, den Ruf Ihrer Marke zu verwalten und Bewertungen zu überwachen , haben aber einige Fragen? Nun, Sie können jederzeit eine Demo bei Mentionlytics buchen , um die Funktionalität der App zu erkunden, und jede Ihrer Fragen wird beantwortet.

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