Erfahren Sie, wie Sie Ihren SaaS-Vertrag neu verhandeln oder vollständig kündigen. Sparen Sie sofort Geld (und zahlen Sie nie wieder zu viel)

Sie befinden sich also in einer prekären Situation, in der Sie Ihren Enterprise CRO SaaS-Vertrag kündigen möchten. Auch wenn Sie 8.000 triftige Gründe haben, kann es wie jede unangenehme Trennung sein – chaotisch, schwierig und kostspielig.

Wenn Sie Glück haben, haben Sie vorausgeplant und verfügen über eine „Ausstiegsklausel“, die für Ihre Organisation sinnvoll ist. Wenn nicht, gibt Ihnen dieser Artikel einige Tipps, wie Sie sich mit minimalem Schaden von Ihrem Unternehmensanbieter trennen können .

Leider ist dies kein 1-2-3-Prozess. Wir möchten Ihnen sagen, dass es so einfach ist, wie zum Telefon zu greifen und Ihr Alter Ego mit gebrochenem Herzen aus der High School zu kanalisieren und zu sagen: „Hallo Kundenservice, Ihr Produkt ist scheiße, also will ich es nicht mehr.“ Aber wir wissen, dass Sie Klasse haben und das niemals tun würden.

Aber gib nicht auf, wir haben noch ein paar Anregungen für dich.

Das Convert-Team befindet sich in einer einzigartigen Position, da wir mit Optimierern zusammenarbeiten, die mit ihrer aktuellen Testsoftware nicht zufrieden sind und wechseln möchten. Sie alle wollen dasselbe wissen: „ Wie können wir zu einer besser geeigneten CRO-Experimentiersoftware wechseln?“

Beim Verlassen geht es nicht nur um den Preis. Leider nutzen einige Unternehmen ihre Kunden aus, weil sie wissen, dass sie eingesperrt sind. Dies kann Folgendes umfassen:

1. Eine Verschlechterung des Dienstes, bei der die ursprüngliche Qualität, die Sie erleben, abnimmt.
2. Der Anbieter kann sein Produktangebot überarbeiten, was dazu führt, dass Ihre Anforderungen nicht mehr erfüllt werden.
3. Oder schlimmer noch, der Anbieter erhöht den Preis in dem Wissen, dass Sie an einen fast eisernen Vertrag gebunden sind. Leider sind Kunden von VWO und Optimizely Opfer dieser Praxis geworden.
4. Ein weiteres häufiges Problem ist der Mangel an robustem Kundensupport.
5. Fehlausrichtung der Unternehmenskulturen und -werte auf den SaaS-Anbieter. Oftmals wird dies bei der Vertragsanbahnung übersehen, da auf „Form und Funktion“ statt auf „Fluss“ geachtet wird. Sie möchten einfach nur wissen, dass die Software funktioniert, und nicht darüber nachdenken, wie die Unternehmenskultur die Interaktionen beeinflussen wird.

Dundas Lawyers, eine in Australien ansässige Anwaltskanzlei, die sich auf SaaS-Verträge spezialisiert hat, beschreibt die wichtigsten Elemente und Erwägungen in diesem Video:

Nachdem wir nun einige Gründe dargelegt haben, warum Sie Ihren Enterprise-SaaS-Vertrag möglicherweise kündigen möchten, lassen Sie uns eintauchen. Einige Dinge, die wir untersuchen werden, sind unter anderem:

• Ihren Vertrag und seine Auswirkungen verstehen,
• So nehmen Sie Hilfe in Anspruch,
• Wie Sie Ihre Erwartungen formulieren.

Was macht es chaotisch?

Folgendes macht es chaotisch: Die Tatsache, dass Sie eine Unternehmenssoftware haben, bedeutet, dass Sie einen Vertrag unterzeichnet haben. Und ein Vertrag entspricht einem Wort – legal , was bedeutet, dass Sie offiziell eine Vereinbarung eingegangen sind, und solange Sie sie mit Zustimmung abgeschlossen haben und die Bedingungen nicht gegen Gesetze verstoßen, ist sie bindend .

Auf diese Weise ist die Situation emotionslos. Wenn Sie jedoch eines der oben beschriebenen Probleme haben, können schnell Emotionen hochkommen. Niemand mag es, ausgenutzt zu werden oder weniger zu bekommen, als er seiner Meinung nach verdient. Wie bei jeder Trennung werden die Dinge kompliziert, wenn Gefühle ins Spiel kommen.

Überprüfen Sie Ihren Vertrag

Es ist wichtig, Ihren Vertrag zu überprüfen, was eine Herausforderung sein kann. Die meisten Verträge sind voller Juristensprache, was sie schwer verdaulich macht. Shawn Beckett, Esq., Anwalt der Beckett Key Law Group , Mount Ephraim, New Jersey, schlägt vor, wenn Sie einen bestehenden Vertrag bewerten oder einen neuen Vertrag abschließen.

Denken Sie darüber nach, wie wichtig die Software ist. Welche anderen Möglichkeiten gibt es und korrelieren die Kosten mit einer sinnvollen Gewinnsteigerung?

Hier sind einige Fragen, die Sie stellen können, wenn Sie Ihren Vertrag bewerten:

• Sie nähern sich dem Vertragsende?
  Es ist für beide Parteien viel einfacher, einen Vertrag zu beenden, der nur noch einen Monat hat, als einen Vertrag, der noch in den Kinderschuhen steckt.
  
• Was sind die Bedingungen für die Stornierung oder Bedingungen Ihrer Vereinbarung? Je klarer Sie über diese Bedingungen sind, desto besser sind Sie in der Lage, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

• Ist Ihr Vertrag im Voraus bezahlt?

Es ist üblich, dass SaaS-Unternehmensverträge für ein ganzes Jahr bezahlt werden, da beide Parteien davon profitieren. Aber wenn Ihr SaaS-Unternehmen Ihr Geld bereits einbehält, ist es nicht einfach, es zur Rückgabe zu bewegen.

• Welche Folgen hat ein Vertragsbruch? Dies ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie wissen möchten. Was passiert, wenn Sie diesen Vertrag brechen? Was wirst du verlieren? Wofür werden Sie verantwortlich sein?

Ähnlich wie bei einem Handyvertrag. Sind Sie schon einmal von einem Mobilfunkanbieter zum anderen gesprungen? Wenn Sie einen Jahres- oder Mehrjahresvertrag abgeschlossen haben, wissen Sie, dass mit dieser Kündigung Kosten verbunden sind. Aber manchmal sind Umzugsunternehmen trotz der enormen Kündigungsgebühr immer noch eine bessere Option und sparen Ihnen Geld.

Es ist wichtig zu wissen, dass jedes SaaS-Unternehmen unterschiedliche Möglichkeiten hat, seine Abonnements anzubieten, und dass sie unterschiedliche Kündigungsanforderungen haben, die je nach Produkt und Kundenebene variieren. Da Jahresbindungen die Gebühren stark reduzieren, sind sie derzeit die meistgenutzte Alternative oder sogar ein Muss für Unternehmenskunden.

Versuchen Sie schließlich nicht, sich allein durch diesen Rechtsdschungel zu bewegen. Bitten Sie andere Teammitglieder um Hilfe. Nutzen Sie das Genie in Ihrer Rechtsabteilung. Machen Sie es zu einer Teamleistung. Jemand sieht vielleicht etwas, das Sie verpasst haben, oder hat einen felsenfesten Vorschlag, der Ihnen hilft, weiterzukommen.

Möglicherweise müssen Sie geben, um zu bekommen

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen oder neu verhandeln möchten, müssen Sie möglicherweise eine Gegenleistung erbringen. Wie oben erwähnt, beinhalten einige Anbieter eine Opt-out-Gebühr für Mehrjahresverträge. Erinnerst du dich an die Scheidung? Möglicherweise müssen Sie für Ihre Freiheit bezahlen.

Wenn Sie sich im Voraus mit dieser Möglichkeit vertraut machen, werden Sie nicht schockiert, wenn Sie verhandeln oder stornieren. Es ermöglicht Ihnen, entsprechend zu planen und zu budgetieren .

Nun, da Sie mit dieser Idee vertraut sind, lassen Sie uns einen Blick auf Ihren Vertrag werfen.

Was tun, wenn eine Stornierung KEINE Option ist?

Beginnen Sie mit der Planung. Das Enddatum wird kommen.

Sie möchten einen soliden Plan haben. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die einen soliden Übergang zu einer neuen Software wie Convert skizziert, einer Software, die genauso robust ist wie Ihre vorherige Unternehmenssoftware, ohne den hohen Preis, schlechten oder langsamen Kundenservice oder nicht ausgelastete Dienste.

Was kommt als nächstes?

Sobald Sie Ihren Vertrag mit Ihrem Unternehmen für Unternehmenssoftware kündigen, benötigen Sie einen neuen Partner, mit dem Sie weitermachen können.

Das Gute ist, so schlecht Ihre Erfahrung mit Ihrem letzten SaaS-Unternehmen auch war, diese Erfahrung hat Ihnen wahrscheinlich genau gezeigt, was Sie in einem CRO-Testtool brauchen und wollen.

Fassen wir also zusammen, hier ist ein kurzer Blick auf die Tipps:

Tipp Nr. 1

Holen Sie sich Hilfe, insbesondere rechtliche .

Tipp Nr. 2

Suchen Sie früher als nötig nach einem neuen Anbieter.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie sich abmelden möchten, suchen Sie sofort nach neuen Partnern. Der Wechsel zu einer neuen Plattform kann Zeit, strategische Planung und wertvolle Ressourcen, einschließlich Arbeitskräfte und $$$, in Anspruch nehmen.

Tipp Nr. 3

Berechnen Sie die Zahlen und den ROI Ihrer Entscheidung.

Jede Entscheidung ist mit Kosten verbunden. Rechtsanwalt Shawn Beckett bietet den folgenden Ansatz zur Berechnung des ROI einer Software an:

Wenn Sie ein Produkt verkaufen und Kunden haben, sollten Sie in der Lage sein, die Kosten der Software pro Kunde aufzuschlüsseln. Wenn Sie 10 Kunden pro Monat haben und die Software 500 $/Monat kostet, kostet die Software 50 $/Kunde. Wenn Ihr LTV eines Kunden unter 50 $ liegt, dann ist es kein gutes Geschäft.

Der Gedanke, Ihren Unternehmensvertrag mit einem A/B-Testing-Unternehmen neu zu verhandeln oder zu kündigen, kann eine entmutigende Aufgabe sein. Mit den richtigen Anweisungen kann dieser Prozess jedoch nahtlos verlaufen.

Da wir uns in dieser Zeit der Ungewissheit befinden, bewerten gute Geschäftsinhaber ihre Zahlen neu und suchen nach Bereichen, in denen sie Fluktuationen, Überschüsse und Bargeldreserven abbauen können, um sich auf das Potenzial einer erweiterten Marktverrücktheit vorzubereiten.

Jetzt, da Sie eine Vorlage haben, die Sie durch den Prozess der Neuverhandlung oder Kündigung mit Ihrem Enterprise-SaaS-Vertragspartner führt, können Sie in Ihrem Unternehmen ein sachkundiges und befähigtes Gespräch führen.

Durch die Kündigung erhalten Sie möglicherweise sofortigen Zugriff auf mehr Mittel, die Ihre Organisation in andere Bereiche investieren kann.

Jetzt ist es an der Zeit zu handeln. Beginnen Sie damit, Ihren aktuellen Vertrag zu überprüfen, um festzustellen, ob es für Sie sinnvoll ist, Verhandlungen mit Ihrem SaaS-Unternehmen aufzunehmen.

Fazit

Wenn Sie Ihren Vertrag neu verhandeln, finden Sie hier eine kurze Liste der Dos und Don'ts:

NICHTS

• Gehen Sie nicht unwissend hinein.
• Scheuen Sie sich nicht, Ihre Position zu behaupten.
• Ignorieren Sie die Zahlen nicht.
• Basieren Sie Ihre Entscheidungen nicht auf Emotionen.
• Lassen Sie Ihre Untersuchung neuer Software nicht auf deren Funktionsseite ruhen. Gehen Sie darüber hinaus und testen Sie die Software.

DOS

• Seien Sie offen und offen.
• Seien Sie höflich und höflich.
• Verstehen Sie die Bedingungen Ihres Vertrags, was Sie tun können und was nicht.
• Verstehen Sie die finanziellen Auswirkungen einer Vertragskündigung.
• Holen Sie sich Hilfe.
• Recherchieren Sie andere Anbieter, erhalten Sie Testversionen, vergleichen Sie Software in der Praxis. Wenn Sie beispielsweise Ihren Vertrag mit Optimizely kündigen, möchten Sie nach einer starken Ersatzsoftware suchen, bei der Sie keine Funktionen wie Convert verlieren.

Verwenden Sie diese Tipps und Strategien, um eine fundierte Entscheidung über Ihren aktuellen Enterprise-SaaS-Anbieter zu treffen und wie Sie vorankommen möchten.