So entfernen Sie negative Amazon-Produktbewertungen

Amazon-Produktrezensionen… die Lebensader, die Verkäufe zu erfolgreichen Feiern ankurbelt oder Angebote wieder in den Bann der Seite 20 versetzt. Wenn Verkäufer ein Produkt auf den Markt bringen, verkürzen Rezensionen die Verzögerungszeit zwischen unbekannt und beliebt. Produktbewertungen beeinflussen die Konversionsraten so stark, dass sie ein mächtiges Werkzeug für Verkäufer sind, um von einem Null- zu einem Job-Einkommen zu wechseln.

Es gibt grundlegende proaktive Schritte, die Verkäufer unternehmen, um nachhaltigen Erfolg zu ermöglichen:

1. Ein hochwertiges Produkt , das begeisterte Produktbewertungen verdient;
2. Eine hervorragende Amazon-Produktdetailseite , die keine Käuferzweifel lässt; und,
3. Königlicher Kundenservice .

Das Wissen, dass diese Elemente in Ihren Händen liegen, macht Sie zu einem kompetenten Verkäufer. Unter der Voraussetzung, dass Sie die oben genannten drei gemeistert haben, gehen wir weiter.

Die Achillesferse eines jeden Verkäufers sind negative Bewertungen und in einem früheren Artikel über den Umgang mit ihnen habe ich mich darauf konzentriert, wie man von allen Arten von Bewertungen lernt, daran wächst und davon profitiert, auch von den negativen. Amazon entfernt negative Produktbewertungen nicht, nur weil es Sie unglücklich macht. Aber was ist, wenn Sie einige negative Produktbewertungen haben, die nicht fair erscheinen? Es ist an der Zeit zu untersuchen, ob eine schlechte Produktbewertung den Nutzungsbedingungen entspricht und ihre Anwesenheit tatsächlich rechtfertigt.

Den Unterschied zu kennen, macht einen Unterschied

Es mag wie eine langwierige Aufgabe erscheinen, aber Sie könnten einen von Amazon genehmigten Grund für die Anforderung der Entfernung von Produktbewertungen in diesen beiden Bereichen finden: Kundenbewertungen (auch bekannt als Verkäuferbewertungen) im Vergleich zu Produktbewertungen.

Einige Käufer schreiben Kundenfeedback-Inhalte als schlechte Produktbewertung und umgekehrt. Das ist eigentlich in beiden Fällen ein Grund für die Einreichung der Entfernung.

Akzeptables Kundenfeedback
Das Kundenfeedback umfasst Fragen zu Lieferung, Verpackung, Zustand des Produkts oder Behälters (geöffnet, undicht, gesprungen, zerbrochen usw.) und Kundenservice (Bewertung der Erfahrung mit dem Händler). Diese Bewertungen wirken sich direkt auf Ihren allgemeinen Kontozustand aus.

FBA-Verkäufer können negative Kundenfeedback-Kommentare zu niedrigen Bewertungen für verspätete, beschädigte Waren oder entfernte Rückgabeprobleme erhalten, da Amazon all dies in Ihrem Namen erledigt.

Ob Sie ein FBA- oder FBM-Verkäufer sind, wenn sich eine niedrige Kundenbewertung nur auf das Produkt bezieht; Sie haben einen absolut triftigen Grund, die Entfernung zu beantragen, da dieser Inhalt nicht dorthin gehört.

Sehen Sie sich dieses Echtzeitbeispiel an:

Ich habe den Support von Seller Central kontaktiert, um sie im Namen eines anderen Verkäufers über das oben genannte Problem zu informieren.

Da es sich um Produktbewertungen handelte, die als Kundenfeedback verfasst wurden, war dies ein von Amazon akzeptierter Grund, die Entfernung zu beantragen. Amazon antwortete um 7:55 Uhr (ja, das ist 3 Minuten später):

07:55 Uhr

Viele Grüße vom Amazon Verkäuferservice,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich helfe Ihnen gerne bei dem Problem im Zusammenhang mit der Entfernung des Feedbacks.

Ich habe alle Details überprüft und festgestellt, dass sich das Feedback auf eine Produktbewertung des Käufers bezieht und nichts mit Ihrer Leistung oder Ihren Dienstleistungen zu tun hat. Gemäß Ihrer Anfrage habe ich das Feedback des Käufers entfernt.

Und voila! Übrigens, dieser Verkäufer hatte eine „angemessene“ Bewertung für den Kontozustand. Nachdem zwei niedrige Bewertungen entfernt wurden; Es kehrte erneut zu einem 5-Sterne-Status „Gut“ zurück.

Weiter zu den Produktbewertungen

Als allgemeine Faustregel macht Amazon es nicht zur Gewohnheit, Produktbewertungen zu entfernen. Bewertungen, die Details zum Kundenfeedback und nichts über das Produkt selbst enthalten, sind jedoch mögliche Entfernungskandidaten. Auch Amazon listet diese Kriterien auf:

• Unpassender Inhalt
• Hassreden und anstößige Inhalte
• Ein-Wort-Bewertungen
• Förderung illegalen Verhaltens
• Werbebewertungen

Amazon würde auch in Betracht ziehen, mindestens eine Bewertung zu entfernen, wenn „ein Käufer, der mit seinem Kauf unzufrieden ist, mehrere negative Bewertungen für dasselbe Produkt veröffentlicht“. Einige Leute tun dies über mehrere Konten. Warum sie sich die Mühe machen würden, mehr als einmal zu posten, ist mir schleierhaft.

Gründe für die Entfernung von Produktbewertungen

Hier ist ein Beispiel für eine Produktbewertung, die es wert ist, entfernt zu werden … Beachten Sie, wie diese Person nur schimpfen wollte. Wenn überhaupt, fällt dies in die Kundenbewertungen, und wie Sie sehen können, hat die Bewertung nichts mit dem Produkt selbst zu tun.

Werfen Sie einen Blick auf diesen. In diesem Fall kann niemand sagen, ob der Rezensent das Produkt überhaupt aus der Verpackung genommen hat, in der es geliefert wurde.

Kundenmeinungen

Produktbewertungen sind Meinungen. Und Amazon möchte, dass jeder Kunde einen hat. Um es klar zu sagen, nur weil eine Bewertung negativ ist, es aber um die Erfahrung des Kunden mit dem Produkt geht – Amazon wird nicht einmal daran denken, sie zu entfernen. Diese Art der Überprüfung ist legitim.

Angenommen, Sie haben einen von Amazon genehmigten Grund, weiß niemand, ob Amazon ihn tatsächlich akzeptieren wird oder wie lange es dauern könnte, bis sie antworten. Ich verstehe, dass Seller Central solche Fälle überträgt: „Das Team, dem diese Funktion gehört, gehört nicht zum Verkäufer-Support und verwendet das Fallsystem nicht. Ihr Fall wird also in Seller Central als geschlossen angezeigt … Ergebnisse von Ermittlungen werden nicht weitergegeben.“

Denken Sie daran, das einzig garantierte Ergebnis ist, dass nichts passiert, wenn Sie es nicht versuchen.

Die Anleitungen

Es gibt zwei Möglichkeiten, nicht konforme Anträge auf Entfernung negativer Produktbewertungen einzureichen: Missbrauch melden und/oder den Verkäuferservice kontaktieren. Ich werde beide Wege einbeziehen. Ich glaube nicht, dass dies eine Entweder-Oder-Option ist, daher empfehle ich, beide zu verwenden.

Missbrauch melden

Neben „War diese Bewertung für Sie hilfreich? Ja – Nein, klicken Sie auf „Missbrauch melden“.

Dieses Fenster wird angezeigt:

Schreiben Sie klare, autorisierte Gründe auf, warum der Inhalt unangemessen ist (halten Sie sich einfach an die Richtlinien von Amazon). Reichen Sie dann ein, indem Sie auf die orangefarbene Schaltfläche Als unangemessen melden klicken.

Wenden Sie sich an den Verkäuferservice

Diese Option ermöglicht viel mehr Informationen, um Ihren Umzugsfall zu erstellen.

Bevor Sie jede 1-Stern-Bewertung melden, denken Sie daran, dass Amazon diejenigen mit echten Inhaltsverstößen löschen kann oder nicht, also verschwenden Sie nicht die Zeit aller damit, legitime negative zu entfernen.

Können negative Produktbewertungen geändert werden?

Für einige Verkäufer sind 3 Sterne oder weniger eine Quelle der Frustration. Andere erkennen an, dass mehrere gültige 2- oder 3-Sterne-Testimonials als authentischeres Feedback empfunden werden. Verbraucher finden eine Mischung hilfreich. Deshalb lesen sie beide.

Denken Sie daran, dass ein paar negative Bewertungen nicht Ihr Untergang sein werden. Nehmen wir an, Sie haben konforme negative Produktbewertungen, deren Entfernung Amazon sich leicht weigern würde; Sie könnten versuchen, den Kunden zu erreichen. Tun Sie es einfach mit Bedacht. Sie dürfen zu keinem Zeitpunkt behaupten oder implizieren, dass Sie, wenn ein Kunde seine Produktbewertung verbessert, ihm ein Geschenk, einen Rabatt auf seine nächste Bestellung, eine Rückerstattung oder etwas anderes als ein echtes „Dankeschön“ geben.

Manchmal versteht ein Rezensent einfach nicht, wie man ein Produkt richtig verwendet (selbst mit sorgfältig ausgearbeiteten Anweisungen). Im Allgemeinen erkennen potenzielle Käufer, dass es sich um eine Einschränkung des Rezensenten gegenüber dem Produkt selbst handelt. Wenn Sie sich als Verkäufer Zeit nehmen, auf der Detailseite professionell, freundlich (nicht abwehrend) zu antworten, damit jeder sie sehen kann, gleichen Sie diese negativen Bewertungen aus und bauen Vertrauen in Ihren Namen/Ihre Marke auf. In vielen Fällen führt die Beantwortung von Fragen dazu, dass ein Kunde seine Bewertung aus eigenem Antrieb ändert.

Auch wenn es verlockend sein mag, Ihre Kundeninteraktion offline zu schalten: Tun Sie es nicht. Es funktioniert zu Ihren Gunsten, Amazon auf dem Laufenden zu halten. Wenn Amazon sieht, dass ein Verkäufer auf Produktprobleme reagiert, lächeln sie darüber. Verhindern Sie, dass Sie wegen missverstandener Lösungen, die von der Amazon-Plattform aus versucht wurden, festgenommen werden. Selbst die besten Absichten können eindringliche Folgen haben, wenn ein Käufer am Ende schreibt, wie Sie ihn telefonisch oder direkt per E-Mail kontaktiert haben, und dann x, y, z angeboten hat, sein negatives Feedback entfernen zu lassen. Wenn Sie beim Lesen schwitzen, weil Ihnen der Gedanke gekommen ist; nimm es als Zeichen, zweimal nachzudenken.

Machen Sie stattdessen selbstbewusste Schritte über Amazon und denken Sie daran, eine Spur zu hinterlassen, damit sie wissen, dass Ihre Bemühungen echt sind.

Reduzierung der Wiederherstellungszeit

Eine Möglichkeit, den Rückgang der Konversionsraten aufgrund mehrerer konformer negativer Bewertungen auszugleichen, besteht darin, tatsächlich mehr Bewertungen zu erhalten. Dies lässt sich leicht durch das Ausführen von Werbeaktionen oder gesponserten Produktanzeigen oder Bewertungskampagnen erreichen.