So entfernen Sie negatives Feedback bei eBay

Für eBay-Verkäufer ist nichts frustrierender, als negatives Feedback zu erhalten. Obwohl es fast unmöglich ist, es vollständig zu eliminieren, ist die Minimierung von negativem Feedback auf eBay für Ihre Verkaufszahlen auf dem Marktplatz von entscheidender Bedeutung.

Wenn Sie gerade eine schlechte Bewertung bei eBay erhalten haben, dann lesen Sie weiter, vielleicht können wir Ihnen helfen, diese zu entfernen!

Warum ist es wichtig, negative Bewertungen bei eBay zu entfernen?

Der Aufbau einer positiven Reputation durch möglichst viele Fünf-Sterne-Bewertungen ist ein entscheidender Teil des E-Commerce-Marketings.

Eine Verbraucherumfrage aus dem Jahr 2019 ergab, dass der durchschnittliche Verbraucher 13 Minuten und 45 Sekunden damit verbringt, Bewertungen zu lesen, bevor er einen Kauf tätigt. Es zeigte sich auch, dass nur 53 % von ihnen bei einem Unternehmen mit einer Bewertung unter vier Sternen kaufen würden.

eBay hat immer noch einen guten Ruf als Auktionsseite, sodass die Verbraucher noch stärker vom Ruf des Verkäufers beeinflusst werden. Die Website macht es Kunden leicht, die Bestseller mit dem eBay-Sternebewertungssystem zu identifizieren.

Ein positiver Ruf bei eBay wirkt sich massiv auf Ihre Verkäufe aus. Stellen Sie also sicher, dass Sie negative Bewertungen entfernen, wann immer dies möglich ist!

Die Auswirkung von negativem Feedback auf die Suchrankings von eBay

Ein weiterer Grund, schlechtes Feedback auf eBay zu entfernen, bezieht sich auf die Suchrangfolge des Marktplatzes.

Der Best-Match-Algorithmus von eBay wählt aus, welche Verkäufer ganz oben in den Suchergebnissen angezeigt werden. Die genaue Formel ist ein Geheimnis, aber wir wissen, dass positives Feedback eine große Rolle spielt.

Obwohl Ihre Versuche, negatives Feedback auf eBay zu entfernen, nicht immer erfolgreich sein werden, lohnt es sich, sich die Mühe zu machen. Selbst wenn Sie nur eine Handvoll negativer Bewertungen entfernen, erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Produkte, bauen Vertrauen bei potenziellen Kunden auf und steigern den Umsatz.

So entfernen Sie negatives Feedback bei eBay

Es gibt zwei Möglichkeiten, schlechte Bewertungen bei eBay zu entfernen. Zunächst können Sie einen Käufer bitten, sein Feedback zu ändern oder zu entfernen. Alternativ können Sie das Feedback auch direkt an eBay melden und dessen Entfernung beantragen. Aber das wird nur unter bestimmten Umständen funktionieren. Lassen Sie uns jeden der beiden Prozesse durchgehen

1. Bitten Sie einen Kunden, sein negatives Feedback auf eBay zu entfernen

Sie können jeden Käufer bitten, sein negatives Feedback zu überarbeiten oder zu entfernen, aber es gibt einen Haken. Sie können nur fünf Überarbeitungen pro 1.000 Rückmeldungen anfordern, die Sie in einem Jahr erhalten.

eBay sagt, dass es die Anzahl der Revisionsanfragen begrenzt, sodass Verkäufer ab dem Moment, in dem der Verkauf abgeschlossen ist, einen hervorragenden eCommerce-Kundenservice bieten, anstatt sich später auf die Behebung von Fehlern zu konzentrieren.

Aus diesem Grund sollten Sie diese Anfragen nur im Umgang mit negativem Feedback und nicht mit neutralem Feedback verwenden. Sie sollten sie auch nur an Kunden senden, die definitiv bereit sind, ihr vorheriges Feedback zu aktualisieren, also kontaktieren Sie Käufer, bevor Sie ihnen eine Überarbeitungsanfrage senden.

Wenden Sie sich an Kunden in Fällen, in denen:

• Sie denken, dass das Feedback zufällig ist, zum Beispiel wenn eine Sternebewertung negativ ist, aber ein Kommentar positiv klingt. In diesen Situationen kann ein Kunde Ihnen sogar eine Anfrage zur Überarbeitung senden.
• Sie haben das Problem des Kunden behoben. Wenn Sie zum Beispiel ein fehlerhaftes Produkt ersetzen.

Sie sollten das Feedback, das Sie erhalten, ständig überwachen und sich schnell an die Kunden wenden, da Überarbeitungen innerhalb von 30 Tagen nach der Veröffentlichung des Feedbacks vorgenommen werden müssen.

Wenn der Kunde bereit ist, sein Feedback zu aktualisieren, können Sie eine Überarbeitungsanfrage senden, indem Sie auf die Seite „Feedback-Revision anfordern“ gehen. Darauf kann über das Feedback-Forum von eBay oder über das Feedback-Profil Ihres Kontos zugegriffen werden.

Wählen Sie einfach das relevante Feedback aus und fügen Sie eine Notiz hinzu, warum Sie die Anfrage senden. Klicken Sie dann auf Senden.

Diese Anfrage ist zehn Tage lang gültig. Alle Änderungen, die der Kunde vornimmt, ersetzen das alte Feedback. Aber wenn sie nicht antworten, bleibt das alte Feedback bestehen und es können keine weiteren Anfragen bezüglich dieser Transaktion gesendet werden.

Profi-Tipp : Sie können auch die Seite „Feedback-Revision anfordern“ verwenden, um herauszufinden, wie viele Anfragen Sie für das laufende Jahr noch haben. Es wird in der oberen rechten Ecke angezeigt.

2. Melden Sie die Bewertung bei eBay

Unter bestimmten Umständen können Sie eine Bewertung melden und Moderatoren bitten, negative Bewertungen auf eBay zu entfernen.

eBay-Händler können den Verkäufer-Melde-Hub verwenden, um jede Art von Problem mit einem Käufer, einschließlich Bewertungen, hervorzuheben. Dies muss innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen Transaktion erfolgen.

Verwenden Sie es, um zu melden:

• Negatives Feedback eines Käufers mit unbezahlten Artikeln
• Feedback, das gegen die eBay-Richtlinien verstößt, z. B. wenn es bedrohlich, beleidigend oder vulgär ist oder persönliche Daten des Verkäufers enthält
• Versuchte Feedback-Erpressung durch einen Käufer

eBay untersucht Berichte ziemlich schnell und entfernt jedes Feedback, das gegen seine Richtlinien verstößt. Manchmal wird ein Kommentar jedoch entfernt, aber eine negative Bewertung beibehalten.

Was tun, wenn Sie negative Bewertungen bei eBay nicht entfernen können?

Wenn Ihnen die Überarbeitungsanfragen ausgehen oder Ihre Kunden ihr Feedback nicht aktualisieren möchten, gibt es keine andere Möglichkeit, schlechte Bewertungen bei eBay zu entfernen. Aber es gibt andere Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Situation zu verbessern.

1. Reagieren Sie auf negatives Feedback

Wo es nicht entfernt oder verbessert werden kann, sollten Sie immer auf negative eBay-Bewertungen reagieren.

Seien Sie in Ihrer Antwort professionell und höflich. Wenn seitens des Käufers ein Fehler vorliegt, erklären Sie dies klar. Wenn das Problem Ihre Schuld war, entschuldigen Sie sich und sagen Sie, welche Schritte Sie unternehmen werden, um sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.

Unter den Verbrauchern, die Bewertungen lesen, lesen 97 % von ihnen auch die Antwort eines Unternehmens auf Bewertungen. Das ist also Ihre Chance, die Bedenken der Interessenten zu zerstreuen.

2. Wenden Sie sich immer an unzufriedene Kunden

Auch wenn Sie keine eBay-Überarbeitungsanfragen mehr haben, lohnt es sich immer noch, Kunden über ihre Erfahrungen zu informieren.

Sie können ihnen zwar keine Aufforderung zur Änderung ihres Feedbacks senden, sie dürfen jedoch einen Folgekommentar zu ihrer Bewertung hinterlassen. Ist dieser positiv, kann er zweifelhafte Interessenten für sich gewinnen.

3. Erhöhen Sie das positive Feedback von anderen Kunden

Je mehr positives Feedback Ihr Konto erhält, desto weniger Auswirkungen hat jede negative Bewertung auf Ihren Ruf.

Das eBay-Feedback zu erhöhen ist einfach, wenn Sie eine automatisierte Feedback-Software verwenden, um zufriedene Kunden anzusprechen. Auf diese Weise können Sie Feedback-Anfragen an diejenigen senden, die Bestellungen rechtzeitig erhalten und keine Support-Tickets erstellt haben.

Wenn Sie Ihre Anfragen mit eDesk Feedback senden, können Sie Ihre Nachrichten vollständig personalisieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Markenstimme hinzuzufügen und Ihre Kunden dazu zu bringen, eine Bewertung abzugeben. Sehen Sie sich diese fantastischen Vorlagen für Kundenfeedback an.

4. Sprechen Sie Probleme an, die zu negativem Feedback führen

Alle eBay-Verkäufer fürchten negatives Feedback, aber diese Informationen können Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu verbessern und bessere Kundenerlebnisse, Markentreue und Verkäufe für die Zukunft aufzubauen.

Beheben Sie die Probleme, über die sich die Leute beschweren, und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eBay-Angebote so optimieren, dass Lieferzeiten und Produkte genau beschrieben werden. Selbst wenn etwas schief geht, sind Kunden weniger geneigt, eine schlechte Bewertung abzugeben, wenn Sie klar mit ihnen kommunizieren.

5. Bieten Sie einen großartigen Kundenservice

Wenn Käufer ein Problem mit einem Kauf haben, ermutigt eBay sie, den Verkäufer zu kontaktieren, bevor sie ein negatives Feedback hinterlassen.

Wenn Sie schnell und hilfreich auf eingehende Beschwerden reagieren, vermeiden Sie negatives Feedback eher.

Stellen Sie sicher, dass Sie Kundenbeschwerden stoppen können, bevor sie auftreten, indem Sie eine eCommerce-Helpdesk-Software verwenden.

Mit eDesk wird jede Information, die Ihre Kundenbetreuer benötigen, um eine Anfrage zu lösen, an einem einzigen Ort zentralisiert. Wenn Sie dies mit Funktionen wie einem SLA-Timer und KI-generierten Ein-Klick-Antworten kombinieren, werden Sie feststellen, dass sich Ihre Kundensupport-Metriken verbessern und Ihr negatives Feedback reduziert wird.

6. Verwenden Sie Verpackungen, um zu überraschen und zu erfreuen

Die Überraschungs- und Freudentechnik ist eine fantastische Möglichkeit, positive Bewertungen und Kundenbindung aufzubauen. Dies kann von Online-Händlern, die ihre E-Commerce-Verpackungen erfinderisch einsetzen, sehr effektiv durchgeführt werden.

Versuchen Sie, Ihrem Paket ein Werbegeschenk beizulegen, vielleicht etwas Kleines wie einige Aufkleber. Oder auch nur eine schön aussehende Schachtel, die wiederverwendet werden kann.

Eine Überraschung in Ihrer Verpackung trägt nicht nur zu positiven Bewertungen bei, sondern kann Sie auch vor negativem Feedback bewahren, wenn etwas schief geht.