Remote-Management: Eine ausführliche Anleitung zum Führen eines Remote-Teams

Veröffentlicht: 2022-10-06

Unabhängig davon, ob Sie schon seit einiger Zeit ein Remote-Team leiten oder gerade erwägen, Ihr Team auf ein Remote-Arrangement umzustellen, haben Sie wahrscheinlich bereits bemerkt, wie weit verbreitet Remote-Arbeit geworden ist.

Tatsächlich haben Untersuchungen gezeigt, dass mehr als 40 Millionen Amerikaner in den nächsten fünf Jahren höchstwahrscheinlich zu einer vollständig fernen Umgebung wechseln werden.

Daher scheinen Manager, die die Nuancen der Führung von Remote-Teams beherrschen, sehr erfolgreich zu sein.

Aber Sie wissen wahrscheinlich, dass eine Work-from-Home-Regelung mit einigen Herausforderungen verbunden ist, insbesondere für Anfänger, die Folgendes tun müssen:

  • Organisieren,
  • Verwalten,
  • Überwachen,
  • Ausführen,
  • Kommunizieren und
  • Fortschritte melden.

Und das alles aus der Ferne…

Dennoch gibt es Möglichkeiten, um zu vermeiden, dass die Herausforderungen der Remote-Arbeit das Beste aus Ihrem Managementstil machen – und genau deshalb ist dieser Blogbeitrag hier.

Von einem Blick auf einige der häufigsten Herausforderungen, mit denen Remote-Manager konfrontiert sind, bis hin zur Auflistung aller Strategien, mit denen Sie verhindern können, dass Remote-Arbeit den Arbeitsablauf Ihres Teams verwüstet – dieser Leitfaden zur Remote-Verwaltung hilft Ihnen dabei, das Beste aus Ihrem Team herauszuholen, unabhängig von der Gruppe Lage.

Anleitung zur Fernverwaltung – Deckblatt

Inhaltsverzeichnis

Was ist Fernverwaltung?

Die Fernverwaltung ist der regulären Verwaltung ziemlich ähnlich, mit einem großen Unterschied: Das gesamte Team, einschließlich Manager und Mitarbeiter, arbeitet außerhalb des Büros.

Während sie für ein Remote-Team verantwortlich sind, verlassen sich Manager normalerweise auf verschiedene Tools, um:

  • Aufgaben zuweisen,
  • Mit dem Fortschritt ihres Teams Schritt halten,
  • Stellen Sie sicher, dass die Teamkommunikation und der Arbeitsablauf reibungslos funktionieren.

5 Herausforderungen bei der Verwaltung eines Remote-Teams

Wir sind uns alle bereits bewusst, dass die Arbeit aus der Ferne mit einigen Herausforderungen verbunden ist.

Aber Ihre Aufgaben zu erledigen, während Sie ein Remote-Team verwalten, stellt Sie vor eine ganze Reihe von Herausforderungen, denen Sie sich Tag für Tag stellen müssen – von dem Versuch, den Fortschritt Ihres Teams zu erleichtern, bis hin zur Nichterreichbarkeit, wenn eine dringende Aufgabe aus heiterem Himmel kommt .

Statistiken klingen auch nicht vielversprechend. Eine Untersuchungsstichprobe von 4.000 Umfrageexperten zeigt nämlich, dass sich zwar bis zu 86 % der Remote-Mitarbeiter mit ihren direkten Kollegen verbunden fühlen, aber nur 14 % sich mit ihrer Zentrale verbunden fühlen.

Es ist jedoch nicht alles Untergangsstimmung.

Die genauen Herausforderungen zu benennen, mit denen die meisten Manager, CEOs, CMOs, Gründer, Mitbegründer und andere Remote-Experten aus der ganzen Welt konfrontiert sind, könnte bei der Ausarbeitung einer praktikablen Lösung für jeden von ihnen helfen.

Herausforderung Nr. 1: Der Mangel an Aufsicht

Eines der größten Probleme der Fernarbeit, sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Manager, ist die Frage der Fernüberwachung.

Manager machen sich normalerweise Sorgen, ob die Mitarbeiter effizient genug sind – und haben möglicherweise sogar Schwierigkeiten, den Fortschritt ihres Teams zu verfolgen.

Manchmal fühlen sie sich unwohl, wenn sie nur daran denken, dass sie nicht persönlich zum Schreibtisch eines Teammitglieds gehen können, um bei Aufgaben zu helfen und Probleme zu besprechen.

Mitarbeiter fühlen sich frustriert, wenn sie sich nicht auch persönlich mit ihren Vorgesetzten beraten können.

Manchmal fühlen sie sich auch unter Druck gesetzt, ihre Produktivität unter Beweis zu stellen, also neigen sie dazu, noch härter zu arbeiten und riskieren, sich selbst zu überanstrengen und ernsthafte Zustände wie Burnout zu erleiden.

Clockify Pro-Tipp

Auch wenn es wie ein effizienter Weg scheint, das herkömmliche Büro gegen einen Heimsessel auszutauschen, um Ablenkungen zu vermeiden, ist das nicht immer der Fall. So bleiben Sie trotz Homeoffice produktiv:

  • Wie die Zeiterfassung Sie produktiver machen kann, während Sie von zu Hause aus arbeiten

Herausforderung Nr. 2: Verzögerungen bei der Reaktionszeit in der Kommunikation

Fernarbeit bedeutet natürlich, dass Ihre gesamte Kommunikation aus der Ferne abgewickelt wird.

Die physische Entfernung ist jedoch manchmal mit einer langsameren Reaktionszeit verbunden – da selbst die einfachen Probleme über eine Remote-Chat-Software behandelt werden müssen.

Darüber hinaus können Vertrauensprobleme wieder an die Oberfläche kommen, und Manager fühlen sich frustriert, keine schnelle Antwort erhalten zu können.

Außerdem besteht ein großes Potenzial, Zeit zu verschwenden, während man auf jede Antwort wartet, wie Lauren Mendoza, VP of Marketing bei Swipecast.com, betont:

Lauren Mendoza

„Obwohl wir wissen, dass es viele Plattformen gibt, die wir nutzen können, um die Kommunikation effizient zu gestalten, ist Zeit manchmal ein Faktor, der gegen uns spielen kann. Und weil wir schnelle Antworten wollen, kann uns manchmal das Warten auf eine Nachricht oder einen Anruf viel Zeit kosten.“

Abgesehen von Ungeduld sind laut Nelson Sherwin, dem HR-Manager von PEO Compare, die Manager selbst das größte Problem in Bezug auf Verzögerungen bei der Fernkommunikation:

Nelson Sherwin

„Während Remote-Manager mit ihren Mitarbeitern vielleicht ein gutes Kommunikationsspiel reden, halten nicht wenige das, was sie predigen, nicht in die Tat um. Um erfolgreich „entfernt“ zu sein, muss man verstehen, dass man es mit einer ganz anderen Art von Bestie zu tun hat. All die kleinen Interaktionen, die in einer zentralisierten Büroumgebung als selbstverständlich angesehen werden, verschwinden. Die einzige Art der Kommunikation ist das, was Sie einrichten und verwenden.“

Abgesehen davon, dass sie sich Zeit nehmen, um eine Kommunikationssoftware auszuwählen, auf die sie sich verlassen können, müssen Manager, die aus der Ferne kommunizieren, auch einen Workaround für Kommunikationslücken finden und einen gesunden Arbeitsablauf aufrechterhalten.

Herausforderung Nr. 3: Der Mangel an täglichen persönlichen Treffen

Im Büro hatten Sie wahrscheinlich regelmäßige wöchentliche Meetings oder tägliche Stand-Ups. Aber jetzt können Sie nicht einfach eine kurze Nachricht senden und alle Ihre Teamkollegen innerhalb weniger Minuten in den Konferenzraum rufen.

Natürlich wird Ihre erste Lösung darin bestehen, regelmäßig Online-Videokonferenzen zu veranstalten.

Laut Michael Alexis, dem CEO von Team Building, einem All-Remote-Unternehmen mit 80 Mitarbeitern, können jedoch selbst Online-Meetings für größere Teams problematisch werden:

Michael Alexis

„Wenn Sie zu viele Personen in Ihre Telefonkonferenzen einbeziehen, besteht die Gefahr, dass nicht alle Stimmen gehört werden. Dies kann auf Verzögerungen in der Technologie oder einen wahrgenommenen Platzmangel einiger Teilnehmer zurückzuführen sein, um ihre Ideen zu teilen.“

Außerdem stellt die Planung eines kurzen Anrufs normalerweise eine erhebliche Herausforderung für Teams dar, die in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, was die Kommunikationslücke zwischen entfernten Teammitgliedern weiter vergrößern kann.

Herausforderung Nr. 4: Schwierigkeiten bei der Strukturierung der Arbeit

Die Beibehaltung Ihres Workflows beim Wechsel zu einer Remote-Einstellung scheint eine einfach zu handhabende Aufgabe zu sein. Sobald Sie das Geräusch des Kopiergeräts hinter sich gelassen und Ihren geschwätzigen Kollegen zum Abschied zugewunken haben, sieht es vielleicht so aus, als würden Sie sich in Ihr produktivstes Ich verwandeln.

Doch sobald Sie Ihr Heimbüro eingerichtet haben, müssen Sie möglicherweise herausfinden, wie Sie mit verschiedenen häuslichen Ablenkungen umgehen können – von Haustieren, die Aufmerksamkeit suchen, bis hin zu Partnern, Eltern, Geschwistern oder Mitbewohnern, die in Ihren Arbeitsplatz kommen, um sich zu unterhalten.

Wie erwartet könnten viele in Ihrem Team auch von anderen häuslichen Ablenkungen in Versuchung geführt werden, da sie jetzt nicht mehr durch die physische Anwesenheit ihrer Kollegen und Vorgesetzten zur Rechenschaft gezogen werden. Und dieses erhöhte Potenzial zum Aufschieben kann die Fähigkeit eines Managers beeinträchtigen, seine Mitarbeiter richtig zu führen, was zu viel unstrukturierter Arbeit und Zeitverschwendung führen kann.

Herausforderung Nr. 5: Isolation beeinträchtigt die psychische Gesundheit

Obwohl 61 % von 2.118 befragten Arbeitnehmern ihre Erfahrungen mit der Fernarbeit als positiv beschreiben, nennen 21 % die Isolation und den Mangel an sozialer Bindung als größten Nachteil ihrer veränderten Arbeitsbedingungen.

Damals, als das gesamte Team fast jeden Tag im Büro war, konnte jeder die Früchte der gesprächigen Atmosphäre pflücken.

Doch jetzt, wo viele abseits des sozialen Zentrums ihres Berufslebens arbeiten müssen, machen sich Isolation und Einsamkeit breit.

Dieses Problem betrifft zwangsläufig zuerst Extrovertierte, die naturgemäß ihre Batterien am besten in der Nähe anderer Menschen aufladen. Aber schließlich beginnen Isolation und Einsamkeit auch ambivertierte und introvertierte Menschen zu treffen, trotz ihrer eher „inneren“ Möglichkeiten, ihre Batterien aufzuladen.

Wenn dieses Problem nicht richtig angegangen wird, kann es natürlich sogar zu einer erhöhten Fluktuationsrate und einem spürbaren Leistungsabfall Ihres Teams führen.

19 Tipps für erfolgreiches Remote-Management

Sie sind sich wahrscheinlich bewusst, dass der Wechsel von der Side-to-Side-Arbeit zu einer Remote-Einstellung einen völlig neuen Managementansatz erfordert. Aber manchmal neigen Führungskräfte dazu, die einfachsten, aber effektivsten Lösungen für die täglichen Herausforderungen ihrer Teammitglieder zu übersehen, insbesondere wenn sie ihre eigenen Aufgaben zu bewältigen haben.

Um Ihnen dabei zu helfen, sicherzustellen, dass Ihr Team sowohl die Verbindung als auch die Produktivität behält, obwohl es nicht persönlich zusammen ist, haben wir uns an Experten gewandt, um die besten Strategien für die Fernverwaltung zu finden.

Tipp Nr. 1: Vergessen Sie das Mikromanagement

Obwohl es verlockend sein könnte, in die Falle zu tappen, jede Aufgabe zu überwachen, an der Ihr Team arbeitet, sollten Sie diese Idee vielleicht noch einmal überdenken.

Untersuchungen zeigen nämlich, dass 69 % der Vermessungsingenieure aufgrund von Mikromanagement über einen Jobwechsel nachdachten, während 36 % tatsächlich ihren Job deswegen wechselten.

Abgesehen davon, dass sich Mitarbeiter eher von einer Atmosphäre des Misstrauens verabschieden, könnte das Überdenken jeder kleinen Entscheidung, die Ihre Mitarbeiter treffen, sogar dazu führen, dass sie stillschweigend kündigen – was bedeutet, dass sie Tag für Tag das Nötigste tun.

Morgan Taylor, der CMO von LetMeBank, stimmt zu und impliziert, dass Mikromanagement niemals der richtige Weg ist:

Morgan Taylor

„Die größten Herausforderungen bestehen darin, sicherzustellen, dass alle das tun, was sie tun sollen, und sie dabei bei Laune zu halten. Ich habe festgestellt, dass der beste Weg, die Leute dazu zu bringen, das zu tun, was sie tun sollen, darin besteht, sich tatsächlich zurückzuziehen und sie die Dinge so tun zu lassen, wie es für sie am besten funktioniert. Da sie alle in ihren eigenen Häusern leben und ihre eigenen einzigartigen Umstände haben, stellen sie normalerweise fest, dass sie wissen, wie sie sich am besten an die Situation anpassen können, in der sie sich befinden, und ein zu strenges Verfahren verursacht tatsächlich mehr Probleme als es löst.“

Anstatt also Ihre Energie darauf zu verschwenden, in allen Angelegenheiten die letzte Entscheidung zu treffen, tun Sie Folgendes:

  • Investieren Sie etwas Zeit, um verschiedene Strategien zum Aufbau von Vertrauen am Arbeitsplatz durchzugehen,
  • Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung Ihrer Delegationsfähigkeiten,
  • Versuchen Sie, klare Erwartungen zu formulieren, bevor Sie eine Aufgabe zuweisen.

Tipp Nr. 2: Konzentrieren Sie sich darauf, Rechenschaft abzulegen

Anders als Mikromanagement – ​​eine Gewohnheit, die wir hätten hinter uns lassen sollen, sobald wir unsere Bürotüren geschlossen haben – ist Verantwortlichkeit eine Tugend, die nie aus der Mode gekommen ist.

Der Gründer und CEO von The Word Counter, Kevin Miller, stimmt zu und betont, wie wichtig es ist, in Zeiten, in denen wir unsere Teams nicht von Angesicht zu Angesicht beaufsichtigen können, Rechenschaft abzulegen:

Kevin Müller

„Das Erstellen von Check-in-Zeiten und das Zuweisen klarer Ergebnisse war für die Verantwortlichkeit sehr hilfreich. Wir haben jede Aufgabe in einem Projektmanagement-Tool zugewiesen, um die Dinge zu verfolgen und zu organisieren. Wir führen auch tägliche Standup-Meetings um 10:00 Uhr PST durch. Während dieser Treffen besprechen wir, was wir gestern getan haben, woran wir heute arbeiten, und sprechen über alle Probleme, die wir haben. Alle unsere Meetings werden über Zoom durchgeführt, was auch dazu beiträgt, dass alle zur Rechenschaft gezogen werden.“

Die Forschung stützt die Behauptung, dass die Schaffung von Rechenschaftspflicht der Schlüssel zur Verbesserung der Arbeitsleistung ist. Eine Studie der American Society of Training and Development (ASTD) hat nämlich herausgefunden, dass die Verpflichtung gegenüber jemandem, dass Sie ein Ziel erreichen werden, Ihre Chancen, genau das zu erreichen, auf 65 % erhöht.

Tipp Nr. 3: Verwenden Sie Key Performance Indicators (KPIs), um Ziele zu verfolgen

Wenn Sie sich nicht genug Zeit nehmen, um klare und identifizierbare Ziele festzulegen, bevor Sie Aufgaben zuweisen, stehen die Chancen gut, dass Sie am Ende Ergebnisse erzielen, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

Wenn Sie sich jedoch bewusst sind, wie wichtig es ist, genaue Ziele zu definieren, aber kein klares System zur Bewertung von Zielen etabliert haben, müssen Sie sich möglicherweise sogar mit schlechter Leistung und mangelnder Motivation auseinandersetzen.

Der Eigentümer von Atlanta House Buyers, Shawn Breyer, schlägt die Implementierung quantifizierbarer Metriken vor, um festzustellen, wie gut die Menschen mit ihrer Arbeit vorankommen:

Shawn Breyer

„Die Anpassung an unser Team, das aus der Ferne arbeitet, war einfacher, da es durch die Verfolgung seiner Key Performance Indicators (KPIs) zur Rechenschaft gezogen wurde . Jede Woche halten wir ein komplettes Teammeeting ab, um die KPIs jedes Mitglieds zu überprüfen. Beim Durchsehen der Liste fragen wir jedes Mitglied, ob es seine Ziele erreicht hat. Die Antworten sollten ein „Ja“ oder „Nein“ ohne Begründung sein. Wenn es einen Trend gibt, dass alle Teammitglieder ein bestimmtes Ziel nicht erreichen, besprechen wir, welche Ressourcen zur Verfügung gestellt werden müssen, damit sie ihre Ziele erreichen können, wenn sie von zu Hause aus arbeiten .“

Wenn Sie sicherstellen, dass die Mitarbeiter mit dem System zur Bewertung und Verfolgung ihrer Fortschritte vertraut sind, ist es natürlich viel einfacher, ihre Motivation aufrechtzuerhalten und sie zum Erfolg zu führen.

Clockify Pro-Tipp

Um mehr über den Unterschied zwischen Key Performance Indicators (KPIs) und Objectives and Key Results zu erfahren, verpassen Sie auf keinen Fall die folgende Ressource:

  • Objectives and Key Results (OKR): alles, was Sie wissen müssen

Tipp Nr. 4: Verwenden Sie Apps, um den Fortschritt Ihres Teams zu verfolgen

Der Mangel an persönlicher Interaktion führt normalerweise dazu, dass Manager sich fragen, ob ihre Teammitglieder während der Arbeitszeit an den ihnen zugewiesenen Aufgaben arbeiten.

Manchmal fehlt ihnen sogar die Möglichkeit, den Fortschritt ihres Teams zu verfolgen, was weitere Fragen aufwerfen und die Chancen erhöhen könnte, sich dem Mikromanagement zuzuwenden.

Dennoch gibt es Möglichkeiten, den Arbeitsablauf Ihres Teams trotz der geografischen Entfernung im Auge zu behalten.

Wenn Sie der Gedanke beunruhigt, dass einige Ihrer Teammitglieder rund um die Uhr arbeiten, könnte die Entscheidung für eine Zeiterfassungs-App, mit der Sie die Produktivität Ihres Teams analysieren können, ein guter Ausgangspunkt sein.

Indem Sie Ihr Team ermutigen, seine Arbeitszeiten zu verfolgen, können Sie Berichte basierend auf der erfassten Zeit erstellen und sofort sehen, woran Ihre Teammitglieder gerade arbeiten, indem Sie einen Blick auf den Abschnitt „Dashboard“ der App werfen.

Um Ihre Teams und Projekte aus der Ferne zu verwalten, können Sie ein Projektmanagement-Tool verwenden, mit dem Sie den Status Ihrer Aufgaben und Projekte verfolgen und immer über den Fortschritt Ihres Teams auf dem Laufenden bleiben können.

Tipp Nr. 5: Seien Sie verständnisvoll und geduldig

Wenn Ihre entfernten Teammitglieder in den meisten Fällen nicht sofort auf Ihre Team-Chat-Nachrichten antworten, ist das kein Grund zur Sorge.

Versuchen Sie, geduldig zu sein und sich auf eine andere Prioritätsaufgabe in Ihrem Zeitplan zu konzentrieren, während Sie auf die Antwort warten.

Wenn die Verzögerung länger ist und Sie einen Fortschrittsbericht oder eine andere Art von wichtiger Antwort erwarten, besteht die Möglichkeit, dass Ihr Remote-Mitarbeiter eine angemessene Erklärung für die Verzögerung anbietet, auch ohne dass Sie danach fragen.

Schließlich zeigen Untersuchungen, dass High-Trust-Organisationen viel erfolgreicher bei der Umsetzung ihrer Strategien sind als Low-Trust-Organisationen. Darüber hinaus werden Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass Sie ihnen vertrauen, wahrscheinlich versuchen, dieses Vertrauen zu rechtfertigen und sich bemühen, so schnell wie möglich zu antworten.

Tipp Nr. 6: Seien Sie gut erreichbar

Damit die Remote-Kommunikation gedeihen kann, müssen Manager laut Nelson Sherwin ihr Spiel noch intensiver gestalten als in einem traditionellen Büro:

Nelson Sherwin

„Ein Manager muss sicherstellen, WIRKLICH sicherstellen, dass die Teammitglieder alle verschiedenen Kommunikationsmodi installieren und aktiv sind. Aber das ist der einfache Teil. Schwieriger ist es für denselben Manager, sich für alle Fragen zur Verfügung zu stellen, die im Laufe des Arbeitstages auftreten. Das bedeutet, dass den ganzen Tag Benachrichtigungen auf Ihrem Bildschirm erscheinen und Sie bereit und in der Lage sind, online zu springen und Fragen innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu beantworten. Sonst hören die Mitarbeiter auf zu fragen, ziehen sich zurück und dann hat man ein moralisches Problem.“

Abgesehen davon , dass Sie leicht erreichbar sind, betont Nicole Wood, die CEO und Mitbegründerin von Ama La Vida, wie wichtig es ist, Ihrem Team mitzuteilen , dass Sie leicht erreichbar sind:

Nicole Holz

„Kommunizieren Sie Ihren Teammitgliedern klar, dass sie nicht auf ein formelles Einzelgespräch warten müssen, um mit Fragen zu Ihnen zu kommen. Seien Sie noch bewusster als je zuvor, wenn Sie in Einzelgesprächen Dinge wie Moral, persönliche Verpflichtungen, Arbeitsfortschritte und eine bessere Zusammenarbeit in diesem Umfeld abdecken.“

Um sicherzustellen, dass Ihre Teammitglieder die Botschaft erhalten, dass Sie immer für ihre Anliegen da sind, widmen Sie zunächst einen Tag pro Monat nur für zwanglose Einzelgespräche.

Indem Sie Ihrem Team einen Teil Ihrer Zeit widmen, werden Sie:

  • Verbessern Sie die Moral Ihres Teams erheblich,
  • Gewährleistung der Mitarbeiterbindung und
  • Stärken Sie die Bindungen zu Ihren Teammitgliedern.

Tipp Nr. 7: Schulen Sie Ihre Manager in der Fernkommunikation

Sobald Sie Ihre gesamte Teamkommunikation auf eine Online-Plattform verlagern, erhöhen Sie die Chancen aller, Opfer zu werden

  • Missverständnisse,
  • Fehlkommunikation,
  • Kommunikationsstörungen.

Gehen Sie jedoch mit gutem Beispiel voran, um zu verhindern, dass die Distanz die Botschaften Ihres Teams optimal erfasst.

Jennifer Walden, Director of Operations bei WikiLawn, betont nämlich, wie wichtig es ist, Manager in der Fernkommunikation zu schulen und sie dazu zu bringen, eine gute Beziehung zu den ihnen unterstellten Personen aufzubauen:

Jennifer Walden

„Es reicht ihnen nicht, ab und zu ihre Berichte und E-Mails zu schießen. Sie müssen in Kontakt bleiben, per Text-Chat oder idealerweise per Sprach- oder Videokonferenz. Beginnen Sie so schnell wie möglich mit der Schulung von Managern und lassen Sie sie ihre Mitarbeiter in der Verwendung dieser Ausrüstung schulen.“

Da sich das Management bemüht, virtuelle Kommunikationstools in seinen Arbeitsablauf zu integrieren, wird der Wechsel von einem stationären Büro zu einem virtuellen Büro weniger schwierig. Ihr Team fühlt sich vielleicht eher bereit, sich an die neuen Arbeitsbedingungen anzupassen.

Tipp Nr. 8: Wenn Sie in Eile sind, gehen Sie zu einem Video-Meeting

Falls Sie sich immer noch nicht daran gewöhnt haben, in Ihrer Team-Chat-App auf eine Antwort zu warten, können Sie sich jederzeit für einen kurzen Videoanruf entscheiden, um die Dinge zu beschleunigen.

Lauren Mendoza schlägt vor, dass Videokonferenzen eine großartige Lösung für die Zeit sein können, die wir normalerweise verschwenden, während wir auf eine Textantwort warten:

Lauren Mendoza

„Stellen Sie bei jedem Meeting, bei dem das gesamte Team versammelt ist, möglichst viele Fragen und lassen Sie alle Zweifel aus, um einen klaren Kopf zu bekommen, was die folgenden Schritte in Ihrer Arbeit sind. Auf diese Weise verkürzen Sie die Zeit, die Sie für die Verwendung von E-Mail benötigen.“

Achten Sie jedoch darauf, die Videoanrufoption nicht zu überbeanspruchen. Zoom-Müdigkeit ist immer noch eine Sache, und sie kann einen großen Einfluss auf das Energieniveau Ihrer Teammitglieder und ihre Fähigkeit haben, sich den ganzen Tag über zu konzentrieren.

Tipp Nr. 9: Machen Sie das Beste aus Ihren Online-Konferenz-Tools

Wenn es darum geht, wie man am besten das Problem löst, dass zu viele Leute für optimale Videokonferenzen zusammenkommen, schlägt Michael Alexis vor, eine großartige Funktion zu nutzen, die in einem beliebten Online-Konferenzsystem verfügbar ist:

Michael Alexis

„Um in großen Meetings Platz für alle Teilnehmer zu schaffen, nutzen Sie die „Breakout Rooms“ von Zoom. In einem virtuellen Breakout-Raum kann der Moderator des Meetings Personen in kleine Gruppen aufteilen, um ein bestimmtes Thema zu diskutieren, und sie dann wieder einladen, um ihre Ideen der größeren Gruppe mitzuteilen.“

Viele Konferenztools verfügen auch über eine Sprachanrufoption, die die kognitive Überlastung und Augenbelastung verringern kann, die die meisten Remote-Mitarbeiter täglich erleben, wenn sie an einem virtuellen Meeting nach dem anderen teilnehmen müssen.

Tipp #10: Definieren Sie klare Regeln für Online-Meetings

Das Festlegen von Grundregeln für Videokonferenzen ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung einer starken Mitarbeitermoral.

Ohne die Etikette für Online-Meetings fühlen sich einige Teammitglieder möglicherweise frei, jederzeit während des Online-Gesprächs einzugreifen. Wenn dies passiert, besteht die Möglichkeit, dass der Rest des Teams keine Gelegenheit bekommt, sich zu äußern, und den Anruf sogar mit dem Gefühl verlässt, dass seine Meinung nicht genug geschätzt wird.

Der ehemalige COO von The Slumber Yard, Matthew Ross, glaubt an klare Regeln für Videokonferenzen:

Matthäus Ross

„Wir verlangen von unseren Mitarbeitern, dass sie die Chat-Funktion nutzen, um zuerst zu sagen, dass sie eine Frage oder Aussage haben, anstatt sie einfach herauszuplatzen. Wenn mehrere Mitarbeiter an einem Videoanruf teilnehmen, kann es ein Albtraum sein, wenn alle nur durcheinander sprechen. Indem wir unsere Richtlinien befolgen, stellen wir sicher, dass der Anruf strukturiert und organisiert abläuft. Wir lassen die Mitarbeiter auch zwei volle Sekunden warten, nachdem jemand mit dem Sprechen fertig ist, bevor sie einspringen. Dies gibt der Videokonferenzsoftware Zeit, aufzuholen. Ich habe festgestellt, dass Verzögerungen im System zu einem hektischen und unproduktiven Anruf führen können, wenn alle sofort anfangen zu sprechen.“

Obwohl Sie wahrscheinlich kein Regelwerk zur Etikette für Videokonferenzen erstellen müssen, legen Sie durch das Setzen klarer Grenzen die Grundlage für eine gesunde Remote-Arbeitsumgebung.

Tipp Nr. 11: Passen Sie Ihre Arbeitsabläufe an die Online-Arbeit an

Nachdem wir uns davon verabschiedet haben, für eine kurze Frage an die Bürotüren unserer Kollegen zu klopfen, ist es nur natürlich, dass wir das Beste aus unseren Tools herausholen, um sicherzustellen, dass unsere Arbeit weiterhin reibungslos läuft.

Jennifer Walden schlägt vor, ein optimiertes Online-System zu erstellen, um das Team bei der Zusammenarbeit sowie beim Empfangen und Senden von Dokumenten zu unterstützen:

Jennifer Walden

„Wenn Sie eine Versionskontrolle benötigen, nehmen Sie sich auf jeden Fall diese Zeit, um ein betriebsbereites SVN zu erhalten. Verwenden Sie ansonsten die Cloud. G-Suite funktioniert gut für viele Unternehmen, und wir verwenden es. Dann können Sie mit diesen geöffneten Dateien entweder über Google Hangouts (integriert über G-Suite), Zoom oder eine andere Software kommunizieren, die die Bildschirmfreigabe und Anmerkungen ermöglicht.“

Mit den meisten Kollaborationstools können Sie Echtzeitbenachrichtigungen erhalten, mit Ihrem Team chatten und Aufgaben zuweisen. Dies kann Ihnen dabei helfen, Ihren Workflow mühelos zu verwalten, da die damit verbundenen Optionen speziell für verteilte Teams entwickelt wurden.

Tipp Nr. 12: Implementieren Sie ein tägliches Check-in-System

Die Implementierung eines täglichen Check-in-Systems ist nicht nur unerlässlich, um ein transparentes Arbeitsumfeld zu schaffen – es ist auch vorteilhaft, um Mitarbeiterfeedback zu erhalten und Ihren Arbeitsablauf entsprechend umzustrukturieren.

Matthew Ross schlägt vor, dass E-Mails bei der Implementierung eines täglichen Check-in-Systems hilfreich sein können:

Matthäus Ross

„Ich würde Remote-Managern wärmstens empfehlen, ein tägliches Check-in-System mit den Einzelpersonen einzuführen. Lassen Sie sich von der Person eine E-Mail schicken, in der sie detailliert beschreibt, woran sie an diesem Tag arbeitet und wie sie ihre Zeit einteilen wird. Auf diese Weise können Sie einfach eingreifen und Vorschläge machen oder ihnen sagen, dass sie sich einer neuen Aufgabe zuwenden sollen, um sicherzustellen, dass sie nicht durchdrehen und Zeit verschwenden . Letztendlich müssen Manager im Umgang mit Remote-Mitarbeitern eher proaktiv als reaktiv sein, um sicherzustellen, dass sie weiterhin effizient vorankommen.“

Indem Sie sich bemühen, mit Ihrem Team in Verbindung zu bleiben, können Sie potenzielle Probleme sofort ansprechen, wenn sie auftreten, und Ihrem Team mitteilen, dass Sie trotz der Entfernung anwesend sind, damit es sich an Sie wenden kann, um Hilfe zu erhalten.

Tipp Nr. 13: Optimieren Sie die Remote-Arbeit im Voraus

Die leitende Unternehmensberaterin bei Clairly Creative International, Clair Kim, die mehr als 250 Organisationen bei der Verbesserung ihrer Abläufe geholfen hat, schlägt vor, von Anfang an über die Rationalisierung verschiedener Prozesse der Fernarbeit nachzudenken:

Klar Kim

„Von „Kommunikationsrichtlinien auf dem Team-Messenger“, Projektmanagementprozess, häufigen Überprüfungsperioden von Wissensmanagementdokumenten, automatisierten Check-ins und Turnaround-Standards stellen wir sicher, dass die Art und Weise, wie wir kommunizieren und wie wir jede Aufgabe verwalten, vollständig rationalisiert ist. Das nimmt die meisten Probleme weg!“

Außerdem ist die Optimierung des Arbeitsablaufs Ihres Remote-Teams besonders nützlich, wenn Sie neue Teammitglieder willkommen heißen. Wenn Sie klar umrissene Pläne und Prozesse entwickeln, beschleunigen Sie den Onboarding-Prozess und helfen den neuen Mitarbeitern, sich viel schneller in das Team zu integrieren.

Tipp Nr. 14: Halten Sie sich an Ihren Büroplan

Beim Wechsel in eine Remote-Umgebung könnten Mitarbeiter, die von ihren Vorgesetzten an einen praktischen Stil gewöhnt sind, mit einem Mangel an Fähigkeit konfrontiert werden, ihre Arbeit richtig zu strukturieren.

Um ihnen bei der Bewältigung dieses Problems zu helfen, schlägt Jennifer Walden vor, zumindest einen Teil der alten, vom Büro inspirierten Arbeitsroutine beizubehalten:

Jennifer Walden

„Versuchen Sie, alte Routinen zu übernehmen – gleiche Besprechungszeiten, gleiche Terminstruktur usw. –, um die Auswirkungen dieses Problems zu verringern.“

Die Büroroutinen Ihrer Teammitglieder müssen aufgrund der Natur der Fernarbeit in der Regel neu angepasst werden. Aber der Versuch, mit Ihren alten Gewohnheiten in einem neuen Kontext Schritt zu halten, wird Ihrem Team helfen, dasselbe zu tun.

Da die Wissenschaft gezeigt hat, dass unsere Gewohnheiten stark vom Kontext abhängig sind, wird es trotz der Veränderung eher sein Produktivitätsniveau beibehalten, wenn Sie Ihrem Team Arbeitsbedingungen bieten, die denen ähneln, an die es sich im Büro gewöhnt hat .

Tipp Nr. 15: Helfen Sie Ihrem Team, Ablenkungen zu Hause zu vermeiden

Um die Chancen Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen, ihre Arbeit richtig zu strukturieren, sollten sie versuchen, dies in einem gut strukturierten Arbeitsumfeld zu tun.

Um ihnen dabei zu helfen, genau das zu erreichen, können Sie einige Hinweise empfehlen:

  • Richten Sie dedizierte Arbeitsplätze ein . Manche Menschen haben einfach kein separates, freies Zimmer (obwohl das ideal wäre), um alle Arbeiten von zu Hause aus zu erledigen. Allerdings kann jeder eine „Büroecke“ mit einem kleinen stabilen Schreibtisch und einem Stuhl improvisieren.
  • Ich isoliere dich von Hintergrundgeräuschen . Mitarbeiter können einfach ihre Kopfhörer aufsetzen (ein Paar mit Geräuschunterdrückung wäre ideal, aber ein normales Paar reicht auch), einen Online-Geräuschgenerator einschalten, produktivitätsfreundliche Musik auswählen und sich auf die Arbeit konzentrieren.
  • Verwenden Sie einen Website-Blocker . Social-Media-Plattformen können ein mächtiger Feind für die Strukturierung der Arbeit von zu Hause aus sein (und sie sind nur die Spitze des Eisbergs). Sie können Ihren Mitarbeitern also einen Website-Blocker empfehlen, um sie während der Arbeitszeit von Online-Ablenkungen fernzuhalten und sich stattdessen auf ihre Arbeit zu konzentrieren.

Clockify Pro-Tipp

Wenn Sie nach weiteren Tipps für die Arbeit von zu Hause aus suchen, die Sie an Ihre Remote-Teammitglieder weitergeben können, lesen Sie unbedingt:

  • 50+ Tipps zum Arbeiten von zu Hause aus

Tipp Nr. 16: Vernetzen Sie sich online als Team

Es ist kein Geheimnis, dass positive Arbeitskulturen, in denen sich Mitarbeiter binden und sinnvolle Verbindungen aufbauen können, sowohl ihr Vertrauen als auch ihre Arbeitsleistung positiv beeinflussen. Dennoch bedarf es einer sorgfältigen Planung, um die Verbindung in einer entfernten Umgebung aufrechtzuerhalten.

Der CEO von Talk Travel App, Saurabh Jindal, schlägt vor, sich ab und zu online zu treffen:

Saurabh-Jindal

„Versuchen Sie, regelmäßig mit Ihren Kollegen zu telefonieren und Dinge außerhalb der Arbeit zu besprechen, um die Teambindung zu stärken. Wir veranstalten regelmäßig Team-Mittagessen und Sitzungen, bei denen wir Bildschirme teilen und andere an unseren Arbeitsplätzen und im täglichen Leben willkommen heißen. Das sind im Allgemeinen fröhliche Momente, die helfen, das Eis zu brechen und eine gute Teamkultur aufzubauen.“

Der Global Marketing Director bei Prezi, Spencer Waldron, schlägt vor, Kreativität in solche Online-Treffen zu bringen:

Spencer Waldron

„Egal, ob Sie sich mit Freunden vernetzen oder bei Kollegen einchecken, verwenden Sie Videotools, um Ihre Inhalte interaktiv zu gestalten und neue, kreative Wege zu finden, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Sie können dies beispielsweise tun, indem Sie einen thematischen Trivia-Abend oder ein Pub-Quiz, einen virtuellen Buchclub oder Spiele wie „Zwei Wahrheiten und eine Lüge“ veranstalten. Die Verbindung mit Kollegen auf einer leichteren Ebene hilft, die Bindung Ihres Teams zu stärken und kann ihre Gesamteffizienz verbessern.“

Der Prozess der Pflege von Arbeitsbeziehungen, insbesondere wenn es um den gemeinsamen Spaß geht, ist der Schlüssel zur Sinnhaftigkeit der Mitarbeiter. Es ist also nie eine schlechte Idee, Teamrituale zu entwickeln, die virtuelle Team-Bonding-Spiele beinhalten oder sich zu einem Chat treffen.

Tipp Nr. 17: Fördern Sie die 1-zu-1-Sozialisierung

Vielleicht klingt der Ausdruck „Wasserkühler-Gespräch“ wie ein kitschiges Klischee, aber ohne die Möglichkeit, nach dem Wechsel zur Remote-Arbeit Smalltalk zu führen, könnten Ihre Teammitglieder das Gefühl haben, wichtige Informationen zu verpassen – zumal dies nicht ungewöhnlich ist damit aus einem Smalltalk ein ernsthaftes Arbeitsgespräch wird.

Spencer Waldron betont auch, wie wichtig es ist, diese Art der Sozialisierung während der Arbeit von zu Hause aus zu ermöglichen:

Spencer Waldron

„Es ist wichtig, dass Sie sich bemühen, außerhalb der geplanten Teambesprechungen mit Ihren Kollegen in Kontakt zu treten, wie Sie es normalerweise in einer Büroumgebung tun würden. Bei Prezi haben verschiedene Teams einen offenen Video-Meeting-Raum, der als virtuelle Lobby fungiert, wo jeder kommen und jemanden dort treffen oder einfach vorbeikommen kann, um sich während der Mittagspause oder anderen Pausen mit Kollegen zu treffen. Das Planen von virtuellen Kaffee-Chats oder Wasserspender-Pausen, um sich mit Ihren Kollegen zu treffen oder nicht arbeitsbezogene Themen zu besprechen, sind großartige Möglichkeiten, um die Bindung Ihres Teams zu stärken.“

Manager investieren in der Regel mehr Energie, um neuen Mitarbeitern zu helfen, Kontakte zu knüpfen. Aber die Entwicklung eines Work-Buddy-Systems, das für das gesamte Team funktionieren könnte, ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Team zu ermutigen, stärker miteinander verbunden zu sein.

Tipp Nr. 18: Zeigen Sie Ihrem Team, dass es Ihnen wichtig ist

Interesse daran zu zeigen, wie es den Menschen geht, während sie von zu Hause aus arbeiten, anstatt sich nur auf das zu konzentrieren, was sie tun, ist der Schlüssel, um das Gefühl der Isolation zu lindern.

Der Mitbegründer von SaveMyCent, der kürzlich sein gesamtes Team auf Remote-Arbeit umstellen musste, Milos Djordjevic, teilt seine Ansicht darüber, wie wichtig es ist, Ihr Team wissen zu lassen, dass Sie sich interessieren:

Milos Djordjewic

„Eines der Dinge, die ich eingeführt habe, ist der regelmäßige morgendliche Check-in. Wir treffen uns alle für eine halbe Stunde auf Zoom und dieses Treffen hat nichts mit Arbeit zu tun. Ich versuche, eine ungezwungene Atmosphäre zu bewahren und wirklich mit den Leuten zu reden und zu sehen, wie es ihnen geht. Bisher konnte ich dank dieser Morgenkaffees mehrere Probleme identifizieren.“

Spencer Waldron ergänzt, dass Sie bei jedem Video-Meeting auch die Situation unter Ihren Teammitgliedern beobachten sollten:

Spencer Waldron

„Dies sollte sowohl für virtuelle als auch für persönliche Treffen gelten, ist aber gerade jetzt besonders wichtig. Beginnen Sie einen Anruf, indem Sie sich bei den Leuten einchecken, den Raum abschätzen und die Gesichtsausdrücke und die Körpersprache aller Personen notieren. Wer hat keine Kamera an? Vielleicht hatte jemand einen schlechten Tag, einen Streit oder kämpft mit dem Leben in Innenräumen – all dies wird sich auf das Meeting auswirken, also seien Sie sensibel für das Unsichtbare.“

Da die Schaffung einer gesunden Work-from-Home-Umgebung mehr Aufwand erfordert als die Einrichtung eines Remote-Workflows, ist es entscheidend, immer zu versuchen, über die Probleme der Menschen nachzudenken und dann entsprechend zu handeln.

Tipp Nr. 19: Abläufe automatisieren

One of the best ways to improve remote management is to streamline and automate your team's work-from-home workflows as much as possible.

This way, you and your team will all save time and structure your work in such a way that decreases the need you may have for constant face-to-face management and consultations.

To help you avoid going back and forth between different tools and find your perfect app right away, we've listed some of the best apps you can use to manage and automate the marketing, sales, IT, HR, and customer support processes in your remote company.

Großartige Apps zur Automatisierung von Marketingvorgängen

  • Die Marketing-Software von HubSpot ist ein Marketing-Automatisierungstool, mit dem Sie E-Mail- und Social-Media-Marketing automatisieren, den ROI verfolgen, Zielseiten erstellen und vieles mehr.
  • Buffer ist ein Social-Media-Tool, das bei der Verwaltung von Social-Media-Konten helfen soll. Planen und posten Sie automatisch in sozialen Medien und verfolgen und analysieren Sie die Ergebnisse.
  • Cobiro ist ein KI-Tool zur Verwaltung von Google-Anzeigen. Erstellen und verfolgen Sie personalisierte Marketingpläne, entwerfen und implementieren Sie Marketingkampagnen (entweder auf Google oder Facebook) und verfolgen und analysieren Sie dann den Erfolg Ihrer Kampagnen und Anzeigen im Abschnitt „Dashboard“ der Plattform.
  • Marketo ist ein umfassendes Marketing-Automatisierungstool, das Ihnen helfen soll, E-Mail-Marketingkampagnen zu verwalten, Zielseiten und Formulare zu erstellen, personalisierte Nachrichten über Kanäle hinweg zu senden und Marketinganalysen durchzuführen.
  • Mailchimp ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, mit der Sie E-Mail-Kampagnen durchführen, Analysen für einzelne E-Mail-Abonnenten erhalten und sogar Ihre Zielseite erstellen können.
  • Zalster ist ein Marketing-Automatisierungstool für das E-Commerce-Wachstum, das dabei hilft, Entscheidungen für Facebook-, Pinterest-, Google- und Instagram-Anzeigen zu automatisieren und zu optimieren. Planen Sie Ihre Posts, steigern Sie sie und optimieren Sie die Verteilung Ihres Kampagnenbudgets.

Großartige Apps zur Automatisierung von Verkaufsprozessen

  • HubSpot Sales ist ein E-Commerce-System, das dabei helfen soll, Verkaufsprozesse zu verfolgen und zu optimieren, den Status Ihrer Geschäfte zu verfolgen, Verkaufsaktivitäten zu organisieren und die personalisierte Kontaktaufnahme zu automatisieren.
  • Salesforce ist ein Cloud-basierter Service für das Kundenbeziehungsmanagement, der dabei hilft, sich mit aktuellen Kunden, potenziellen Kunden und Partnern zu verbinden. Verwalten Sie Ihre Kontakte, finden Sie neue Verkaufschancen und lassen Sie PDFs genehmigter Vorlagen automatisch per E-Mail an Kunden versenden.
  • Pipedrive ist ein cloudbasiertes CRM- und Pipeline-Managementsystem, das bei der Organisation von Leads helfen soll. Automatisieren Sie sich wiederholende Verkaufsaufgaben, verfolgen Sie Anrufe potenzieller Kunden automatisch und automatisieren Sie die Nachverfolgung von Geschäften.
  • Reply.io ist eine Vertriebsautomatisierungssoftware, die Ihnen helfen soll, eine Reihe manueller Vertriebsaufgaben zu automatisieren. Automatisieren Sie persönliche E-Mails, Follow-ups und soziale Berührungspunkte und führen Sie dann vorgeschlagene Aktionen basierend auf der Aktivität Ihrer potenziellen Kunden durch.
  • Reichweite ist ein Vertriebsautomatisierungstool, mit dem Sie alle Ihre Vertriebsaktivitäten organisieren, detaillierte Daten und Metriken erhalten, neue Leads schnell nachverfolgen und vieles mehr.

Großartige Apps zur Automatisierung von IT-Prozessen

  • Selenium ist ein portables Framework zur Automatisierung von Webanwendungen, um diese zu testen. Führen Sie ausgewählte Tests aus oder führen Sie alle Tests auf einer Vielzahl von Webbrowsern mit unterschiedlichen Programmiersprachen und für eine Vielzahl von Betriebssystemen aus.
  • Docker ist ein System für die Anwendungsentwicklung, das helfen soll, Entwicklungsprozesse zu rationalisieren, indem es Tests in einer isolierten Umgebung durchführt und in Apps von Drittanbietern integriert. Richten Sie automatisierte Builds ein, passen Sie sie an und verwenden Sie dann eine Vielzahl automatisierter Repository-Tests aus der Docker-Dokumentation, um die Builds zu testen.
  • Ansible ist eine Open-Source-IT-Automatisierungssoftware, die die Cloud-Bereitstellung, App-Bereitstellung und andere IT-Prozesse automatisiert. Erstellen und teilen Sie Ihre Infrastruktur, erstellen Sie einzigartige Workflows für verschiedene Anwendungsfälle, lösen Sie Probleme einmal und teilen Sie sie mit Ihrem Team für die zukünftige Verwendung.
  • RunDeck ist eine Open-Source-Sammlung automatisierter Runbooks, die Einzelpersonen dabei helfen sollen, ihren Teams vorgefertigte Antworten auf Ad-hoc-Anfragen und Vorfälle zu geben. Definieren Sie Workflows, verteilen Sie Befehle, importieren Sie Informationen und erstellen Sie klare Auftragspläne.
  • Resolve.io ist ein weiteres großartiges IT-Automatisierungs- und Orchestrierungstool, das Ihnen helfen soll, sowohl einfache Aufgaben als auch komplexere IT-Prozesse zu automatisieren. Wählen Sie aus über 1.000 vorgefertigten Automatisierungen und erstellen Sie neue Automatisierungen.

Großartige Apps zur Automatisierung von HR-Prozessen

  • Bamboo HR ist eine HRIS-Automatisierungssoftware, die bei der Erstellung und Implementierung benutzerdefinierter HR-Workflows helfen soll. Verwalte Sozialleistungen und Gehaltsabrechnungen, verfolge den Status deiner Bewerber, rationalisiere das Leistungsmanagement und nutze eine zentralisierte Mitarbeiterdatenbank.
  • Gusto ist eine HR-Automatisierungssoftware, mit der du die Verwaltung von Leistungen, Gehaltsabrechnung, Steuern, Onboarding und vieles mehr optimieren kannst.
  • Zenefits ist eine Cloud-basierte HR-Software, die dabei helfen soll, HR, Sozialleistungen, Gehaltsabrechnungsprozesse und andere Verwaltungsaufgaben ohne übermäßigen Papierkram zu erledigen. Speichern und greifen Sie auf Mitarbeiterprofile und andere relevante Dokumente in einer Datenbank zu, verfolgen Sie den Status von Bewerbern, optimieren Sie Einstellungsprozesse und vieles mehr.
  • Documate ist eine No-Code-App zum Zusammenstellen von Dokumenten, die von Anwälten und Ingenieuren entwickelt wurde, um benutzerdefinierte Webformulare und Fragebögen zu erstellen. Generieren Sie benutzerdefinierte Vorlagen in mehreren Ausgabeformaten, fügen Sie digitale Signaturen hinzu und optimieren Sie Ihre Verwaltung aus der Ferne.

Großartige Apps zur Automatisierung des Kundensupports

  • HelpDesk ist ein minimalistischer Ansatz zur Bearbeitung von Kundentickets. Konvertieren Sie Kunden-E-Mails direkt in Tickets, erstellen Sie vorgefertigte Antworten auf wiederkehrende Fragen, richten Sie die automatische Ticketzuweisung ein und erhalten Sie jedes Mal automatische Benachrichtigungen, wenn ein neues Ticket eintrifft.
  • TeamSupport ist eine Kundensupport-Suite, die bei der Implementierung fortschrittlicher Support-Workflows in der B2B-Softwarebranche helfen soll. Richten Sie Self-Service-Portale für Kunden ein, die rund um die Uhr funktionieren, automatisieren Sie das Ticketmanagement, arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und chatten Sie mit anderen Supportmitarbeitern direkt über die App.
  • Freshdesk ist eine Kundensupport-Software zum Kategorisieren, Priorisieren und Zuweisen von Support-Tickets. Verfolgen und verwalten Sie alle Support-Tickets Ihres Teams von einem Posteingang aus, erstellen und senden Sie vorformatierte Antworten auf wiederkehrende Fragen und automatisieren Sie den Prozess der Ticketverwaltung mit wenigen Klicks durch Szenarioautomatisierung.
  • HubSpot Service Hub ist ein Kundensupportsystem, das sich darauf konzentriert, den Kundensupport zu verbessern, indem Informationen aus Kundenfeedback gezogen werden. Automatisieren Sie Tickets und Umfragen im Zusammenhang mit den Vertriebs- und Marketingprozessen Ihres Unternehmens, sammeln Sie automatisierte Umfragen über die Support-Erfahrung des Kunden und gehen Sie dann automatisch auf unzufriedene Kunden ein.

Clockify Pro-Tipp

Falls Sie immer noch nicht das Tool gefunden haben, mit dem Sie langwierige Geschäftsverwaltungsprozesse reduzieren können, versuchen Sie es mit einem Blick auf:

  • Top 19 Unternehmensführungssoftware

Zusammenfassung: Wenden Sie sich im Zweifelsfall an Remote-Management-Experten

Um Ihr Remote-Geschäft zu führen und zu verwalten, müssen Sie zuerst die Herausforderungen identifizieren, die mit dem Konzept der Remote-Geschäftsverwaltung einhergehen – und überlegen, welche Ihr Team und Ihr Unternehmen am meisten betreffen könnten.

Auch wenn es so aussieht, als gäbe es keine praktikable Lösung für die Herausforderungen, denen Sie beim Führen eines Remote-Teams begegnen, stellen Sie sicher, dass viele Fachleute mit ähnlichen Problemen bei der Remote-Arbeit zu tun haben. Ein genauerer Blick auf ihre Erfahrungen kann Ihnen dabei helfen, Ihre eigenen Bedenken hinsichtlich der Remote-Verwaltung ins rechte Licht zu rücken.

Probieren Sie zusätzlich zu den Expertentipps die Apps und Tools aus, die speziell entwickelt wurden, um Ihnen bei der Rationalisierung und Automatisierung Ihrer Geschäftsabläufe zu helfen.

Auf diese Weise sind Sie für alle Herausforderungen gerüstet, mit denen die Remote-Arbeit Sie konfrontiert.

️ Hat Ihr Team erst kürzlich auf Remote-Arbeit umgestellt? Vielleicht leiten Sie schon seit einiger Zeit ein Remote-Team. Vor welchen Herausforderungen standen Sie, seit Sie Ihr Arbeitsumfeld geändert haben? Teilen Sie uns dies unter [email protected] mit, und wir werden Ihre Erfahrungen möglicherweise in einen unserer zukünftigen Artikel aufnehmen. Und wenn Ihnen dieser Blogbeitrag gefallen hat, teilen Sie ihn mit jemandem, von dem Sie glauben, dass er hilfreich wäre.