Was ist Beziehungsmarketing? Typen, Vorteile, Beispiele!

Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass Sie jeden auf der Erde erreichen können, egal ob es sich um einen alten Facebook-Kumpel, einen Instagram-Star oder einen ehemaligen LinkedIn-Kollegen handelt. Es ist Ihre Verbindung, aber eine Verbindung ist keine Beziehung. Es sind zwei getrennte Begriffe. Eine Verbindung ist nur einen "Klick" entfernt, während es Bereitschaft und Raum sowie Zeit braucht, bis sich eine Verbindung entwickelt. Obwohl es seine Vorteile hat, mit allen kommunizieren zu können, hat es eine Kultur der Ungeduld gezüchtet. Wenn wir interagieren, erwarten wir sofortige Ergebnisse, anstatt eine Beziehung gedeihen zu lassen.

Was bedeutet das also für Ihr Unternehmen? Am Anfang sind Sie vielleicht sehr darauf bedacht, eine große Anzahl von Kunden zu gewinnen, und vergessen manchmal, dass Sie sie halten müssen. Laut Emmett C. Murphy und Mark A. Murphy, Wirtschaftsautoren, kostet es fünfmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen, um einen bestehenden Kunden zu halten. Eine 2-prozentige Steigerung der Kundenbindung wird laut denselben Autoren die Ausgaben für ein Unternehmen um bis zu 10 Prozent senken. Kein Unternehmen kann wachsen, geschweige denn gedeihen, wenn es seinem Kundenstamm nicht kontinuierlich treue Kunden hinzufügt.

Viele Unternehmen trennen die beiden Aufgaben und weisen der einen oder anderen unterschiedliche Marketingabteilungen zu. Neukunden gelten als transaktional, weil das Ziel darin besteht, sie zu motivieren, ihr Geld auszugeben, während Bestandskunden andere Strategien benötigen. Und hier setzt das Beziehungsmarketing an. Unternehmen brauchen eine Beziehungsmarketingstrategie, um die Leute dazu zu bringen, bei ihnen zu kaufen. Während sowohl neue als auch bestehende Kunden wahrgenommen und geschätzt werden müssen, besteht das Ziel letztendlich darin, aus jedem einmaligen Kunden einen treuen Kunden zu machen.

Was ist Beziehungsmarketing?

Beziehungsmarketing ist eine Marketingstrategie, bei der es darum geht, tiefere und stärkere Kundenbeziehungen zu pflegen, um Kundenzufriedenheit und Markentreue sicherzustellen . Beim Beziehungsmarketing geht es nicht um kurzfristige Gewinne oder erzielte Verkäufe, sondern darum, Kunden langfristig zufrieden zu stellen.

Beziehungsmarketing unterscheidet sich von den meisten typischen Handelspraktiken, die sich ausschließlich auf den Verkauf konzentrieren: Werbung A ansehen und Produkt B kaufen. Ein einmaliger Verkauf ist in Ordnung, aber Beziehungsmarketing geht darüber hinaus, indem es die Kundenbindung fördert und Dienstleistungen oder Produkte mit Mehrwert anbietet.

Vor diesem Hintergrund geht es beim Beziehungsmarketing nicht um ein einzelnes Produkt. Ein Unternehmen muss seine Geschäftsabläufe optimieren, um den Wert dieser Beziehung zum Kunden zu steigern. Kurzfristig ist es wichtig, dass Kunden etwas kaufen. Die Priorität sollte jedoch darin bestehen, diese Kunden langfristig an Ihre Produkte zu binden (Kundenbindung). Wiederholte Käufe passieren nur, wenn Kunden Ihren Service gerne nutzen.

Relationship Marketing beinhaltet in erster Linie die Verbesserung interner Prozesse . Viele Kunden verlassen ein Geschäft nicht, weil ihnen die Ware nicht gefällt, sondern weil der Kundenservice sie irritiert. Wenn ein Unternehmen seine internen Prozesse rationalisiert, um mehr Supportanforderungen seiner Kunden zu erfüllen, wären die Verbraucher selbst dann zufrieden, wenn ihr Produkt nicht funktioniert.

Im Beziehungsmarketing spielt auch die Technologie eine bedeutende Rolle. Das Internet hat es Unternehmen leicht gemacht, diese riesige Menge an Kundeninformationen zu verfolgen, zu archivieren, zu interpretieren und dann zu nutzen, um zielgerichtete Inhalte, hohe Rabatte und exklusiven Service als eine Form der Dankbarkeit für ihre Loyalität zu erstellen.

Technologien wie „Site-Tracking“ (welche Seiten die Besucher wie lange aufgerufen haben) und zielgerichtete Inhalte (zielgruppenorientierte Daten) ermöglichen es Unternehmen, die Kaufphase der Kunden vorherzusagen. Anhand dieser Informationen können Unternehmen automatisierte E-Mail-Kampagnen mit exklusiven Angeboten für den Kunden generieren.

Social-Media-Sites ermöglichen es Unternehmen auch, eng und dauerhaft mit ihren Kunden zu interagieren. In der Vergangenheit war es möglicherweise unpraktisch, jedes Detail eines einzelnen Kunden im Auge zu behalten. Dennoch hat es die Technologie heutzutage für Unternehmen einfacher gemacht, ihre Arbeit zu vereinfachen.

Der letzte Teil des Beziehungsmarketings ist das Branding . Eine Organisation kann eine langfristige Beziehung zu einem Kunden aufbauen, wenn dieser Kunde der Meinung ist, dass die Marke, von der er Produkte kauft, repräsentiert, wer er ist oder wer er sein möchte. Wenn ein Verbraucher mit der von ihm verwendeten Marke zufrieden ist, tätigt er nicht nur häufige Einkäufe, sondern teilt auch optimistische Botschaften mit seinem sozialen Umfeld.

Einige Schlüsselelemente des Beziehungsmarketings.

Es gibt mehrere Komponenten, die die Grundlage des Beziehungsmarketings bilden, darunter Kundenservice, CRM, Content-Marketing, Treueprogramme usw. Es wird empfohlen, dass Unternehmen eng mit den sogenannten „Buyer Personas“ zusammenarbeiten, um diese Komponenten effizient zu nutzen. Dabei handelt es sich um vordefinierte Profile von Verbrauchern, die eng mit dem jeweiligen Zielmarkt übereinstimmen und einen erweiterten Einblick in die Anforderungen der Kunden geben.

1. Kundendienst

Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung und muss ein wichtiger Bestandteil von Marketing und Vertrieb sein . Relationship Marketing betont eine kontinuierliche Investition in die Serviceabteilung, die darauf ausgelegt ist, die Kunden zu unterstützen und ihre Fragen zu beantworten. Relationship Marketing konzentriert sich vor allem auf die Stärkung unternehmensinterner Prozesse. Kunden werden nicht zu Ihrem Unternehmen zurückkehren, wenn sie das Gefühl haben, dass Ihr Service ihr hart verdientes Geld nicht wert ist. Wenn ein Unternehmen seine internen Abläufe rationalisiert und alle Kundenanforderungen erfüllt, wird es für sie einfacher, eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen.

Aber vor all dem brauchen Sie ein exzellentes Kundenservice-Team. Jeder, der an der Kundenerfahrung beteiligt ist – ob am Telefon, persönlich oder in den sozialen Medien – sollte gründlich in der Kundenkommunikation geschult werden.

Stellen Sie sich diese Fragen?

• Was sind die Ziele der Interaktionen?
• Welche Lösungen können Kundendienstmitarbeiter für die Probleme des Kunden anbieten?
• Welche anderen Strategien sollten sie anwenden, um die Markentreue zu fördern und Kunden zum erneuten Kauf zu animieren?

2. Kundenbeziehungsmanagement.

CRM ist ein Netzwerk, das verschiedene Abteilungen verbindet, von Marketing- über Werbeabteilungen bis hin zum Kundendienst, und ihre Berichte, Prozesse und Metriken in einer einheitlichen Struktur organisiert . Jeder CRM-Benutzer kann problemlos auf die gewünschten Echtzeit-Kundendaten zugreifen. CRM verbessert nicht nur die Qualität der Teamarbeit zwischen Teams und Agenturen, sondern ermöglicht Unternehmen auch, ihren Kunden etwas Einzigartiges zu bieten: personalisierte Eins-zu-eins-Kundenreisen.

Viele kleine Unternehmen verwalten Kundendaten über Haftnotizen oder manuelle Tabellenkalkulationen. Wie wir alle wissen, werden manuelle Verfahren jedoch immer umständlicher und führen zu einer Verschwendung von Ressourcen, die Sie möglicherweise sowohl Kunden als auch Verkäufe kosten.

Hier kommt CRM-Software ins Spiel. CRM-Software hilft dabei, alle auf dem gleichen Stand zu halten, indem sie Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit all dem Wissen zusammenbringt, das sie benötigen, um sich in ihren Positionen hervorzuheben.

39 Prozent der Unternehmen, die CRM-Systeme eingesetzt haben, betrachten die gewonnenen Daten als strategisches Werkzeug oder Wettbewerbsvorteil. Die meisten Unternehmen erleben mit einem CRM-System einen deutlichen Anstieg des Datenverkehrs, der Verkaufserlöse und der Kundenzufriedenheit.

Schauen Sie sich an: Top 15 der besten CRM für kleine Unternehmen

3. Treueprogramme.

Loyalität aufzubauen ist das Ziel des Beziehungsmarketings. Sie als Firmeninhaber oder Vermarkter sollten Loyalität bei Ihrem derzeitigen Kundenstamm aufbauen, damit er immer wieder zurückkehrt, mehr Geld für Ihr Unternehmen ausgibt und großartige Bewertungen mit seinen sozialen Kreisen teilt, um ihn zu befähigen, ebenfalls Kunden zu werden.

Ein Ansatz hierfür sind Treueprogramme. Sie können eine App verwenden, die Ihre Kunden daran erinnert, dass sie für alle zehn Transaktionen einen kostenlosen Kaffee oder Snack erhalten. Das optimale Treueprogramm sollte jedoch darauf abzielen, den Kunden jedes Mal, wenn sie in Ihren Geschäften vorbeikommen, einen Mehrwert zu bieten. Die REDcard von Target veranschaulicht diese Situation perfekt. Laut der Website von Target bietet die REDcard Kunden fünf Prozent Rabatt auf Verkäufe sowohl im Geschäft als auch online, exklusivere Waren und Geschenke als normale Kunden, kostenlose Lieferung und zusätzliche 30 Tage für Rückgaben und Änderungen.

Indem Sie Ihren treuen Kunden einen zusätzlichen Wert bieten, haben Sie bereits sichergestellt, dass sie für Sie zurückkommen, was den Geldverlust durch die Aufrechterhaltung der Treueprogramme mehr als wettmacht.

4. Wir-Gefühl / Lebensstil.

Die Verbraucher sind jetzt sachkundig. Viele Menschen gehen so weit, sich die Zeit zu nehmen, ihre Recherchen durchzuführen, damit sie wissen, dass sie ihr Geld für das richtige Produkt ausgeben. Sie suchen nach Rezensionen, Foren, Websites in sozialen Medien, Zeitschriften usw. Sie suchen nach einer Community, um die Besonderheiten eines Produkts oder einer Marke vollständig zu verstehen. Als Vermarkter müssen Sie diese Community möglicherweise fördern.

Ihre Kunden haben alle mindestens eines gemeinsam. Sie mögen Ihre Marke, aber sie teilen wahrscheinlich immer noch andere Produkte, die denen ähneln, die Ihr Unternehmen anbietet. Wenn Sie alle Ihre Kunden und zukünftigen Kunden auf einer Plattform zusammenbringen, können sie sich über gemeinsame Interessen und Ihre Marke unterhalten.

Vielleicht möchten Sie Ihren Kunden auch ein Gefühl für einen neuen Lebensstil vermitteln. Denken Sie an Marken wie REI und ihre tiefen Wurzeln in der Outdoor-Kultur. Für bestimmte Menschen sind diese Marken nicht nur Geschäfte; Sie sind ein Lebensstil. REI engagiert sich für wohltätige Zwecke und nutzt die Leidenschaften seiner Kunden. Die Verbraucher erkennen im Gegenzug, dass sie nicht nur Dinge von diesen Marken kaufen, sondern auch in Artikel investieren, die für sie und ihren Lebensstil von Bedeutung sind.

5. Content-Marketing.

Inhalte sind alle Informationen zu Produkten, Rabatten, Anzeigen usw. Diese Daten müssen für die Zielgruppe von Nutzen sein und den Kaufprozess weiter unterstützen. Content Marketing kann bedeuten, dass Unternehmen kostenlose Waren auf ihrer Website oder ihrem Newsletter anbieten. Diese komplementären Produkte würden langfristig starke Kundenbeziehungen aufbauen und sicherstellen, dass Besucher schließlich Geld für Sie ausgeben.

6. Eine detaillierte Kundenpräsenz.

Heutzutage haben Kunden mehrere Möglichkeiten, eine Marke zu kontaktieren. Sie können mit dem Telefon anrufen, im Geschäft vorbeischauen, mit einem Chatbot sprechen, eine E-Mail an das Kundendienstteam senden, ein Formular ausfüllen oder dieser Marke einfach eine Frage twittern.

In dieser digitalisierten Welt möchte jeder eine sofortige Antwort auf seine Probleme. Der Support im Laden allein reicht nicht aus; Kunden möchten manchmal einfach nicht den ganzen Weg zu Ihrem Geschäft gehen, um sich mit dem zu befassen, was sie stört. Aus diesem Grund benötigen Sie einen Live-Chat-Bereich , damit Kunden Sie in Echtzeit kontaktieren können. Wenn sie etwas brauchen, müssen sie sich nur auf der Website oder Ihrer Fanpage anmelden und die Chatbox verwenden. Live-Chat reduziert daher Frustration und zeigt den Menschen, dass ihre Meinung geschätzt wird. Es steigert auch den Umsatz, erweckt den Eindruck, dass Ihr Unternehmen proaktiv ist, verbessert die Zufriedenheit und senkt die Kosten.

Wenn Sie jedem Kunden entgegenkommen möchten, unabhängig davon, wann oder wie er Sie kontaktiert, müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle Facetten der Social-Networking-Sites abgedeckt haben.

• Gibt es jemanden, der immer Ihre Social-Media-Konten überwacht?
• Gibt es engagierte Personen, die die E-Mails der Kunden beantworten?

Man kann nie zu vorsichtig sein. Stellen Sie also sicher, dass Sie über die erforderlichen Tools verfügen, um die Fragen der Kunden zu beantworten. Für eine erfolgreiche Kundenbeziehung sind einfache, detaillierte und höfliche Antworten das A und O.

7. Soziale Medien.

Wenn es um Beziehungsmarketing geht, ist es nicht übertrieben zu sagen, dass soziale Medien eines der mächtigsten Werkzeuge Ihres Unternehmens sind. Ziel ist es, potenziellen Kunden relevante Inhalte bereitzustellen. Unternehmen können auch einen Einblick in den Lebensstil ihrer Kunden gewinnen, indem sie regelmäßig mit ihnen in Kontakt treten. Beachten Sie jedoch, dass große Plattformen wie Google, Facebook und Twitter ihre Algorithmen ständig aktualisieren und daher entscheiden, was Benutzer in ihrem Newsfeed sehen. Leider haben Unternehmen keine Kontrolle darüber (es sei denn, Sie zahlen eine riesige Menge Geld)

8. E-Mail-Marketing

Mit E-Mail-Marketing kann ein Unternehmen mehr Kontrolle darüber haben, was Kunden sehen und was nicht. Daher ist es ein wirksames Instrument zur Einbindung von Zielgruppen. Vergessen Sie nicht, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln. Ihre E-Mail muss nützliches Wissen vermitteln, genau wie in den sozialen Medien. Andernfalls werden Ihre E-Mails als Spam gekennzeichnet, was Ihre Glaubwürdigkeit stark beeinträchtigen könnte.

Beispiele für Beziehungsmarketing

Beziehungsmarketing kann unterschiedlicher Art sein. Zum Beispiel:

• Bieten Sie exzellenten Kundenservice, denn Kunden, die vom Kundenservice eines Unternehmens immer wieder beeindruckt sind, werden der Marke höchstwahrscheinlich treu bleiben.
• Bedanken Sie sich bei den Verbrauchern über einen Social-Media-Beitrag oder mit einer Mystery-Geschenkkarte.
• Sammeln Sie Kundenfeedback durch Fragebögen, Umfragen und Telefonanrufe, die den Eindruck erwecken können, dass Kundengedanken sehr geschätzt werden, und dazu beitragen, überlegene Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
• Geben Sie langjährigen oder wiederkehrenden Kunden Werbeaktionen oder Anreize.
• Führen Sie ein Treueprogramm ein, das Kunden für ihre konstante Unterstützung belohnt.
• Veranstalten Sie Kundenveranstaltungen, um mit Kunden zu interagieren und eine Community aufzubauen.
• Erstellen Sie Programme zur Interessenvertretung von Kunden oder Marken, um Ihre Dankbarkeit auszudrücken, die Mundpropaganda im Namen einer Marke anbieten.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele, um Ihnen einen praktischeren Einblick in das Beziehungsmarketing zu geben.

1. Starbucks

Starbucks hat die Art und Weise, wie wir eine Tasse Kaffee genießen, reformiert. Diese Kaffeekette ist heute eine kulturelle Ikone und ein riesiges Geschäft.

Eine der Beziehungsmarketingstrategien des Unternehmens besteht darin, seinen Kunden regelmäßig E-Mails zu senden , um sie über Werbeaktionen und neue Produkteinführungen auf dem Laufenden zu halten . Die riesigen Kaffeekettenmärkte teilen auch ständig Kundeninhalte wie kurze Videos und Bilder ihrer Kunden auf Instagram mit ihren sozialen Medien und bitten ihre Kunden sogar um Vorschläge auf ihrer Webseite . Das erneute Posten von Inhalten, die von Benutzern auf ihren Social-Media-Konten generiert wurden, führt zu mehr Interaktionen. Ihre eng verbundene Benutzergemeinschaft steht immer Schlange, um ihre neue Weihnachtstasse oder ihr Spezialgetränk zu kaufen.

Und hast du dir die GIFs von Starbuck angesehen ? Die Strategie besteht darin, Kunden dazu zu bringen, ihre Erfahrungen mit der Marke zu teilen.

2. Dominosteine.

In den vergangenen zehn Jahren ging Domino's im Interesse von Kreativität und Veränderungen einen fairen Anteil an Risiken ein – wie zum Beispiel eine Werbeserie namens Pizza Turnaround im Jahr 2009, in der sie eine Reihe schlechter Kundenbewertungen zeigten, die von echten Domino's-Mitarbeitern gelesen wurden, bevor Sie ein frisches und aktualisiertes Rezept versprechen.

Diese sich selbst missbilligenden Werbespots widersprachen sicherlich dem typischen Verkaufsleitfaden, aber für die Zuschauer wirkten sie dennoch echt. Domino's hat die Marke als geradlinig und ehrlich neu erfunden, indem es ihre Fehler anerkannt hat – und wer möchte nicht von einem solchen Unternehmen kaufen?

Außerdem wurden von Domino's andere geniale Werbeinitiativen wie die Domino's-Hochzeitsliste durchgeführt, in der bald heiratende Paare ihre Pizzaliste erstellen können. Domino's hat sogar großartige Arbeit geleistet, um sein digitales Publikum zu erreichen – die Organisation ermöglichte es Kunden auch , Pizza zu bestellen, indem sie nur ein einfaches Pizza-Emoji sendeten oder einfach mit dem Hashtag #EASYORDER oder @DOMINOS twitterten. Heute stammt die Hälfte des Umsatzes von Domino's von digitalen Plattformen.

Sehen Sie, um einen treuen, langfristigen Kundenstamm aufzubauen, hat Domino mehrere Strategien verfolgt. Indem sie ihre Waren und ihre Identität schrittweise und kreativ neu erfanden und dann mit ihren Kunden auf den bevorzugten neuen Plattformen ihrer Kunden interagierten, akzeptierten sie kurzfristige Verluste für langfristige Gewinne.

3. Patagonien

Patagonia hat einen Markennamen etabliert, der seine Rolle als umweltfreundliches und umweltbewusstes Unternehmen unterstreicht . Ihre Marke spricht Kunden an, die Wert auf die Verwendung erneuerbarer und recycelter Produkte legen. Sie haben es demonstriert, indem sie Käufer davon überzeugt haben, gebrauchte Kleidung statt frischer Patagonia-Kleidung zu kaufen. Sie haben Kunden auch Outfit-Reparaturen von einer mobilen Reparaturwerkstatt angeboten, kaputte Reißverschlüsse und Risse repariert und Do-It-Yourself-Lösungen (DIY) angeboten – kostenlos.

Gleichgesinnte Käufer stimmen darin überein, dass Patagonia ein größeres Ziel als Gewinn anstrebt, und werden ermutigt, ein Unternehmen zu unterstützen, das seine Werte auf greifbare Weise zum Ausdruck bringt.

4. Ehe.

Ein 35-minütiger Film ist nicht die am häufigsten gesehene Marketingstrategie, die ein Hotel anwenden kann, wenn es den Umsatz steigern möchte – und doch hat sich Marriott mit seinem Werbefilm „Two Bellmen Three“ genau dafür entschieden.

Dieser Film hilft Marriott dabei, ein jüngeres Publikum anzusprechen und Markenbekanntheit auf jugenddominierten Kanälen wie Snapchat und anderen Influencer-Inhalten wie „Snapisodes“, die Reisedokumentationen im Fernsehen imitieren, zu schaffen. Das Beste ist jedoch, dass ihr Inhalt nicht wie eine Werbung aussieht und sich in der Regel darauf konzentriert, dem Publikum unterhaltsame oder nützliche Informationen über verschiedene Reiseziele zu liefern.

5. General Electric (GE)

General Electric (GE) ist ein globaler Mischkonzern, dessen Slogan „Aufbau einer funktionierenden Welt“ lautet. Durch die Selbstdarstellung als Branchenführer, Vordenker und Organisation für erneuerbare Technologien hat sich GE von konventionellen Energieunternehmen abgesetzt. Als globaler digitaler Vermarkter hat sich GE auf das Engagement der Mitarbeiter und ansprechende Geschichten konzentriert, um eine Identität zu schaffen.

Beim Beziehungsmarketing geht es im Wesentlichen darum, sowohl potenziellen als auch bestehenden Kunden relevante Inhalte bereitzustellen – unabhängig davon, wo sie sich auf Ihrer Käuferreise befinden. Gutes Beziehungsmarketing kann bei einem zufälligen Betrachter genauso gut ankommen wie bei Ihren langjährigen Kunden, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden langfristig mit Ihnen erfolgreich sind.

Ihre GE Reports-Website mit Podcasts, Beiträgen, Videos und Infografiken, die zum Aufbau guter Kundenbeziehungen beitragen, ist ein hervorragendes Beispiel für Content-Marketing. Über kuratierte Inhalte für differenzierte Zielgruppen erfüllen sie ihren Zweck, ihre Aktionäre aufzuklären und die Öffentlichkeit über verschiedene Themen zu informieren.

GE spiegelt seine Fähigkeit wider, seine langjährigen Kunden zufrieden zu stellen, selbst auf Kosten kurzfristiger Gewinne, indem es regelmäßig eine große Auswahl an Premium-Inhalten bereitstellt.

6. Panera.

Panera brachte 2014 eine Resolution auf den Weg, in der es seinen Kunden zusagte, bis Ende 2016 alle künstlichen Aromen, Süßstoffe und Konservierungsstoffe aus seinen Waren zu eliminieren. Das Unternehmen blieb während des gesamten Prozesses rechenschaftspflichtig und stellte Fortschrittsaktualisierungen bereit, um seinen Kunden ein gewisses Maß an Integrität und Offenheit zu zeigen.

Zuzugeben, dass sie in der Vergangenheit fragwürdige Zutaten in ihren Produkten verwendet hatten, war zweifellos eine mutige Entscheidung – aber sie hatte sich 2016 enorm ausgezahlt, als das Unternehmen rechtlich behaupten konnte, dass „100 Prozent unserer Lebensmittel zu 100 Prozent sauber sind“.

Heute konzentrieren sie sich durch die Personalisierung auf die Pflege starker Beziehungen zu den Kunden. Zum Beispiel erzählen sie treuen Kunden von neuen Lebensmittelprodukten, von denen sie glauben, dass sie zum „Geschmacksprofil“ passen würden.

Panera existiert überall dort, wo seine Kunden sind – 26 % der Bestellungen von Panera werden digital getätigt. Panera bietet auch Haus- und Geschäftslieferung, Abholung und Catering an. Das Engagement für nachhaltige Gesundheit und Bequemlichkeit hat zu 28 Millionen Panera-Treuemitgliedern und 13 Millionen E-Mail-Abonnenten geführt.

7. ArmorSuit.

Die Garantierichtlinie von ArmorSuit beginnt mit: „Die meisten Garantien sind auf 30 Tage oder ein Jahr begrenzt, aber mit unserer lebenslangen Ersatzgarantie können unsere Kunden lebenslang eine Ersatz-Displayschutzfolie anfordern. Auf diese Weise müssen Sie nie eine ganze kaufen neues Kit, wenn ein Ersatz benötigt wird."

„Sie müssen nie ein komplett neues Kit kaufen“ ist etwas, das Sie in einer herkömmlichen Marketingstrategie nie finden werden. Die lebenslange Garantie von ArmorSuit spiegelt die unerschütterliche Hingabe des Unternehmens wider, seine Kunden zufrieden zu stellen. Auch wenn es verrückt klingen mag, eine lebenslange Garantie zu geben, ist es sinnvoll, gute Beziehungen zu Kunden von ArmorSuit aufzubauen – wenn Käufer des Unternehmens nach technikbezogenen Artikeln suchen, werden sie höchstwahrscheinlich zuerst die Website von ArmorSuit besuchen.

Vorteile des Beziehungsmarketings

• Höherer Customer Lifetime Value (CLV) : Beziehungsmarketing generiert engagiertere Käufer, was zu Wiederholungskäufen und einem höheren CLV führt. Darüber hinaus werden engagierte Kunden wahrscheinlich zu Markenpromotern oder -botschaftern, die Kollegen, Familien und Geschäftspartnern Produkte und Dienstleistungen empfehlen.

• Weniger Ausgaben für Werbeaktionen und Werbung : Es kann kostspielig sein, für Werbeaktionen und Anzeigen auszugeben, um neue Kunden zu gewinnen. Beziehungsmarketing ermöglicht es Kunden, das Marketing für eine Marke im sogenannten Buzz-Marketing zu betreiben. Kunden informieren andere über die Produkte und Dienstleistungen einer Marke, was die Markenbekanntheit und den Umsatz steigern kann. Marken müssen, wenn sie über hervorragende Relationship-Marketing-Systeme verfügen, nur wenig bis gar keine Ressourcen in Werbung investieren

• Stärkere Einheit : Organisationen, die Beziehungsmarketing priorisieren, sorgen für eine stärkere organisatorische Ausrichtung, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Verschiedene Abteilungen arbeiten gemeinsam an einem Ziel: Kunden zu erfüllen und zufrieden zu stellen.

Wie erstelle ich eine Relationship-Marketing-Strategie?

Beziehungsmarketing kann in Form von Taktiken wie der Bereitstellung von Rabatten, Treueprogrammen, maßgeschneiderten Dienstleistungen und Upselling erfolgen. Aber Taktik ist eben … Taktik, und sie ist heutzutage allgegenwärtig.

Gehen wir etwas zurück.

Sie müssen sich mit Ihren Kunden verbinden, um die Beziehung aufzubauen, Partnerschaften und Emotionen aufzubauen, mit denen keine Preisänderung, Werbestrategie oder Rabatt vergleichbar ist. Beziehungsmarketing hilft Ihnen, in die Gedanken (und Herzen) der Kunden einzudringen, indem es Folgendes aufbaut: eine innige Verbindung, eine zielgerichtete Verbindung und eine Markengemeinschaft.

Lassen Sie uns tiefer in jeden Bereich eintauchen.

1. Stellen Sie eine enge Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden her.

Wenn Sie von Kundenbindung und Evangelisation hören, sind die ersten Marken, die Ihnen in den Sinn kommen, Apple, Tesla und Nike? Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass diese Unternehmen eine so starke Beziehung zu ihren Kunden aufgebaut haben, dass ihre Kunden sie heftig schützen würden, wenn jemand schlecht sprechen oder sie angreifen würde.

Die Leute könnten sagen, dass diese Art von Beziehung in B2B-Beziehungen nicht existiert. In Wirklichkeit tut es das jedoch. B2B ist zwar Business-to-Business, aber immer noch eine Person (kein Unternehmen), die Ihre Website besucht, Ihre Unterlagen gelesen und Sie um einen Test gebeten hat. Diese Menschen haben auch Emotionen. Und um eine emotionale Verbindung aufzubauen, müssen Sie diese Menschen erreichen. Denn je mehr sich eine Person mit Ihrer Marke verbunden fühlt, desto mehr wird sie in Sie investieren.

Wie kann also eine Marketingstrategie eine tiefere emotionale Verbindung aufbauen?

Sie müssen Vertrauen entwickeln, Persönlichkeit zeigen, Loyalität wecken und ein besseres Kundenerlebnis bieten.

• Entwickeln Sie Vertrauen: Vertrauen spielt eine wesentliche Rolle in jeder Partnerschaft, stellen Sie also sicher, dass Sie Ihr Wort bei jedem Schritt gegenüber Ihren Kunden halten. Haben Sie Preise für ein Produkt gewonnen? Bewerten Ihre Kunden Ihre Dienstleistungen mit 5-Sterne-Bewertungen? Zeigen Sie sie auf Ihrer Website an, falls dies tatsächlich der Fall ist. Sagen Sie Ihren Kunden nicht einfach, dass Sie dies und das sind; zeige ihnen, dass du es bist!

• Zeigen Sie Persönlichkeit: Es ist an der Zeit, die Firewall zwischen Ihnen und Ihren Kunden einzureißen und sie wissen zu lassen, wer Sie sind, wer die Menschen hinter Ihrer Marke sind. Sie können dies tun, indem Sie die Bilder Ihrer Mitarbeiter in soziale Medien hochladen oder Geschichten darüber teilen, wie Sie die lokale Umgebung in Ihrem E-Mail-Marketing unterstützen. Nehmen Sie das Publikum bei jedem Schritt mit und ermutigen Sie es, seine Bilder oder Geschichten zu teilen. Eine gute Möglichkeit, eine stärkere Bindung zu den Kunden aufzubauen, besteht darin, sie in die Diskussion einzubeziehen.

• Vertrauen schaffen. Melden sich zwei Personen für eine Testversion Ihres Dienstes an und haben die gleiche Erfahrung? Das sollen sie. Unterscheidet sich die Erfahrung je nachdem, wo sich ein Kunde befindet? Es sollte nicht. Wie sieht es mit der Kontaktstrategie aus? Es sollte auch konsistent sein. Die Aufrechterhaltung einer zusammenhängenden Identität in Ihrer Branche weckt das Vertrauen der Kunden, sei es in Ihren Werbeanzeigen, Verkaufsgesprächen oder auf der Website.

• Bieten Sie einen brillanten Verbraucherservice: Mit dem Aufkommen der Technologie wird das, was früher „neuartig“ war, „alltäglich“. Ein anständiger Kundenservice reicht nicht mehr aus. Sie müssen heute ein unvergessliches, angenehmes und emotionales Kundenerlebnis haben.

Sie können diese einfachen Marketingideen ausprobieren:

• Verwenden Sie ein CRM, um „one size fits all“-Marketingstrategien zu stoppen und dem Publikum nur relevante Dinge zu zeigen.
• Erstellen Sie maßgeschneiderte Videos für Kunden: einen Tag der Produkteinführung, wenn Sie eine neue Errungenschaft markieren, z. B. ein 1. Jubiläum usw.
• Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback und Verbesserungsvorschläge und teilen Sie ihnen mit, wenn Sie ihre Idee in Ihrer Marketingkampagne verwenden. Mit anderen Worten, lassen Sie Ihre Kunden „Mitgestalter“ Ihrer Botschaften sein.

2. Legen Sie einen sinnvollen Zweck fest, um im Geschäft zu sein.

Die Bereitstellung von Mehrwert wird nur dazu beitragen, die Bindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu stärken, sei es in Form von Inhalten, technischen Funktionen oder Kundensupport.

Aber es gibt einen anderen Weg, die Seelen Ihrer Verbraucher anzuzapfen, und das ist, indem Sie einen Zweck haben: Ein Ziel außerhalb von Verkäufen, Gewinnen und der Ausschüttung von Dividenden.

In einem seiner berühmten Ted Talks, wie Simon Sinek es ausdrückte:

„Und mit „warum“ meine ich nicht „um Profit zu machen“. Das ist ein Ergebnis. Es ist immer ein Ergebnis. Mit „warum“ meine ich: Was ist Ihr Ziel? Was ist dein Anliegen? Was ist dein Glaube? Warum existiert Ihre Organisation? Warum stehst du morgens aus dem Bett? Und warum sollte es jemanden interessieren? Folglich ist die Art und Weise, wie wir denken, wir handeln, wie wir kommunizieren, von außen nach innen, es ist offensichtlich.“

Ein sinnvoller Zweck war so wichtig, dass eine Studie von Clutch zeigte, dass Verbraucher bei der Entscheidung, mit wem sie Geschäfte machen, zweckorientierte Qualitäten für wichtiger halten als Preis oder Wert.

Heutzutage neigen Kunden dazu, Geschäfte mit Organisationen zu machen, die sich für etwas Gutes einsetzen, sei es bei der Beschaffung von Spenden, der Förderung von Gerechtigkeit und der Bekämpfung von Ungleichheit oder der Lösung von Umweltproblemen.

Auch Studien belegten dies. Wenn Unternehmen einen Zweck haben, werden die Menschen ihr Geld eher ausgeben, z.

• 47 % der Kunden kaufen regelmäßig bei Unternehmen, die sich für einen guten Zweck einsetzen.
• 53 % der Kunden geben kein Geld für ein Unternehmen aus, das keinen positiven Zweck unterstützt.
• Wenn ein neues Unternehmen das gleiche Produkt zu den genauen Kosten anbietet, dieses Unternehmen sich jedoch konsequent für eine gute Sache einsetzt, werden 91 % der Kunden zu diesem Unternehmen wechseln.

Mit anderen Worten, für Ihr Unternehmen ist Zweckorientierung ein Wachstumsmotor . Fragen Sie sich also, was Ihr Ziel ist. Obwohl Ihnen niemand bei der Auswahl eines Ziels helfen kann, hoffen wir, dass wir Sie dazu anregen können, darüber nachzudenken. Stellen Sie sich diese drei Fragen.

• Sind Sie bereit, Ihr Geld auszugeben? Es braucht Investitionen, die zweckorientiert sind. Sie müssen ein Budget zuweisen, um Ihren Zweck zu erfüllen. Je größer der Zweck ist, desto größer ist das benötigte Budget.

• Wie können Sie Ihr gesamtes Unternehmen an der Erfüllung des Zwecks beteiligen? Zweckorientiert zu sein, wird nicht nur vom CEO oder dem Managementteam verantwortet. Dafür braucht es ein ganzes Unternehmen.

• Passt der Zweck zu Ihrer Marke? Wie sehen Ihre Kunden Sie? Wie möchten Sie, dass Ihre Marke langfristig wahrgenommen wird? Denke über diese Fragen nach? Zweckorientiert zu sein, würde Ihre Markenwahrnehmung positiv beeinflussen.

3. Kümmere dich um deine Community.

Wenn Sie starke Kunden-Marken-Verbindungen zu Ihren Kunden aufgebaut haben und Ihre Marke zweckorientiert ist, bildet sich automatisch eine Community. Im Kern ist eine Markengemeinschaft eine Gruppe von Kunden, die Ihre Marke schützen würden, wenn jemand schlecht über Sie sprechen würde. Doch wie jede andere Beziehung erfordern auch diese Kunden-Marken-Beziehungen Aufmerksamkeit . Wie können Sie das tun?

• Bringen Sie Ihre Community zusammen: Ihre Community wird auf verschiedene Orte verteilt – sie kann auf Ihrer Website, in Diskussionsforen oder auf digitalen Netzwerkseiten sein. Sie zusammenzubringen ist ein Mittel, um zu kommunizieren, auszutauschen und neue Marketingideen zu erkunden, sei es persönlich bei einer Veranstaltung oder online.

• Hören Sie auf jedes Wort aus Ihrer Community: Ihre Kunden werden Ihre Inhalte konsumieren, Ihre Marke verbreiten und sich mehr mit Ihren sozialen Medien verbinden als Interessenten. Wenn sie Beiträge zu Werbeaktionen und Werbemitteilungen haben, müssen Sie darauf reagieren und daran arbeiten.

• Lassen Sie Ihre Community das Marketing übernehmen: Ermutigen Sie Ihr treues Publikum, der Welt von Ihrem Service zu erzählen, durch Sensibilisierungskampagnen und Geschichten, die nicht nur zu ihren Ohren, sondern zu ihrer Seele sprechen. Ihre treue Zielgruppe übernimmt das Marketing für Sie, weil sie Ihre Werte versteht und ihre Familien, Verwandten und Kollegen dazu bringen möchte, Ihren Service zu nutzen.

• Loben Sie Ihre Kunden: Nicht immer dreht sich alles um Sie. Erkennen Sie die Arbeit Ihrer treuen Kunden an und sprechen Sie mit den anderen über Ihre größten Unterstützer. Sie können Ihre treuen Kunden zu einem von Ihnen veranstalteten Event einladen, sie in Ihren sozialen Medien vorstellen oder eine Videoserie erstellen, die ihre Bemühungen und Erfolge zeigt.

Abschließende Gedanken.

Eine der kritischsten und herausforderndsten Aufgaben eines jeden Unternehmens ist die Gewinnung neuer Kunden. Die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden zu gewinnen, einen überzeugenden Schritt zu machen und den begleitenden Verkauf zu erleichtern, sind alle entscheidend für die finanzielle Gesundheit eines Unternehmens.

Kundenbindung reicht jedoch nicht – es gibt noch viel zu tun. Erfolgreiche Unternehmen investieren heutzutage so viele Ressourcen und Geld wie möglich in den Aufbau sinnvoller Marken-Kunden-Beziehungen.

Beziehungsmarketing kann auf verschiedene Arten erfolgen – Kundenkommunikation, Kundenservice, Treueprogramme, Aufbau von Gemeinschaften, Aufbau eines Lebensstils, relevante Marketinginhalte usw.

Beziehungsmarketing, das die Kundenbindung fördert, bedeutet nicht nur, dass Kunden immer wieder zum Unternehmen zurückkehren, sondern auch andere Kunden anziehen.

Beim Beziehungsmarketing werden Unternehmen ihre Aufmerksamkeit intensiv darauf richten, mit Kunden in Kontakt zu treten und in ihre langfristige Zufriedenheit zu investieren, anstatt ihre Taktiken im Allgemeinen darauf zu konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen und gewonnene zu verlieren.

Als Unternehmen ist Beziehungsmarketing Ihre Chance, Ihren Kunden zu zeigen, wie wichtig sie für Sie sind, dass Sie sie wirklich unterstützen möchten und dass Sie auf ihren Input eingehen. Wenn Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, werden Sie schockiert sein, wie sehr das Ergebnis wächst, und Sie werden erfreut sein zu wissen, dass Ihre Kunden den wahren Zweck hinter dem Unternehmen kennen - sie zu unterstützen.