Top 8 der besten Ideen für Beziehungsmanagement-Strategien

Obwohl Organisationen und Unternehmen neue Kunden gewinnen müssen, um weiterhin erfolgreich zu sein, ist es wichtig zu beachten, dass die Loyalität zu Ihren aktuellen Kunden auch für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Es dauert viel länger als einen bestehenden zu halten, um einen neuen Kunden zu gewinnen, daher kann es helfen, die Kundenbindungsraten zu verbessern.

Unternehmensführer müssen daher Marketingbeziehungen recherchieren. Beziehungsmarketing ist ein Bereich des Kundenbeziehungsmanagements, der die Entwicklung von Kundenbeziehungen betont. Marketingbeziehungen zielen darauf ab, durch E-Mail-Marketing oder andere Taktiken, die ihre Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Rückkehr zu Ihrem Unternehmen erhöhen, den Kundenkontakt im Laufe der Zeit herzustellen und aufrechtzuerhalten.

Loyale Kunden sind besonders wertvoll, weil sie hervorragende Quellen für Referenzen und Bewertungen sind und auch wiederkehrende Transaktionen tätigen können.

Die Förderung dieser Beziehungen hat einen anderen Ansatz als neue Führungskräfte, aber Beziehungsmarketing-Techniken werden Unternehmen eine Reihe von Vorteilen erschließen, wenn sie richtig angewendet werden.

Was ist Beziehungsmarketing?

Es kann schwierig sein, zwischen Beziehungsmarketing und traditionellem CRM zu unterscheiden. Ein grundlegendes Konzept des Beziehungsmarketings ist ein besonderes Merkmal eines größeren CRM-Systems, das sich hauptsächlich auf die langfristige Bindung von Kunden und Markentreue konzentriert. Sie müssen seine Ziele berücksichtigen, um Beziehungsmarketing wirklich zu beschreiben.

Kundenbeziehungsmarketing ist eine Verkaufsstrategie, die Markenunterstützer mit wiederkehrenden Verbrauchern schafft, die emotional involviert sind. Diese effektiven langfristigen Kundenbeziehungen tragen zu höheren Erträgen aus treuen Kunden und Begegnungen mit neuen Kunden bei.

Das Wachstum von Relationship-Marketing-Strategien

Wie nie zuvor haben neue Verbraucher Optionen. Ein Besuch auf Facebook für fünf Minuten bringt mehr als ein halbes Dutzend Anzeigen für eine Reihe von Waren und Dienstleistungen. Verbraucher haben fast keine Alternative, was es für Unternehmen schwieriger macht, sie zu fangen und im Auge zu behalten.

Unternehmen, die sich in erster Linie auf den Verbraucherwert konzentrieren - die Zufriedenheit des Kunden mit der Aktion bezüglich der Kosten - heben sich viel eher vom Markt ab und pflegen langfristige Beziehungen zu ihren Kunden.

Erstellen einer Relationship-Marketing-Strategie

Sie können behaupten, dass Sie in Ihrem Unternehmen bereits Beziehungsmarketing betreiben – bieten Sie Werbeaktionen, Treueprogramme, maßgeschneiderte Dienstleistungen und Upselling an. Dies sind jedoch nur Strategien. Um eine Partnerschaft aufzubauen, müssen Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, Partnerschaften aufbauen und Emotionen aufbauen, die ohne Preisänderungen, Marketing oder Rabatte konkurrieren können.

Bauen Sie eine emotionale Verbindung zu Ihrem Publikum auf

Die ersten Marken, an die man sich erinnert, sind normalerweise Apple oder Tesla, wenn man an Markentreue denkt. Diese Unternehmen haben eine so starke Beziehung zu den Kunden aufgebaut, dass ihre Kunden diese gerne verteidigen würden, wenn Sie sie ansprechen oder kritisieren.

Denn je emotionaler ein Verbraucher mit Ihrer Marke verbunden ist, desto mehr geben Sie aus. Sie müssen Vertrauen aufbauen, Persönlichkeit zeigen, inspirieren und Ihren Kunden ein Erlebnis bieten.

• Zeigen Sie Persönlichkeit: Es ist an der Zeit, die Tür zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubrechen und ihnen zu zeigen, wer Sie sind. Sie können dies tun, indem Sie Social-Media-Fotos Ihrer Mitarbeiter veröffentlichen oder Geschichten darüber teilen, wie Sie der lokalen Gemeinschaft in Ihrem E-Mail-Marketing helfen. Nehmen Sie Ihr Publikum mit, um Ihre Geschichten oder Bilder zu teilen. Es ist ein perfekter Weg, um in der Diskussion eine tiefere Bindung zu ihnen aufzubauen.

• Vertrauen stärken: Verbraucher möchten Unternehmen so behandeln, wie sie andere Personen behandeln, um bestimmte Werte aufrechtzuerhalten und Beziehungen zu Personen aufzubauen, denen sie vertrauen. Sie sind Dollar-freundlich und wollen in Unternehmen investieren, die ihnen das nicht erlauben. Vertrauen ist ein Schlüsselaspekt jeder Partnerschaft, und daher werden Sie in allen Phasen der Reise Ihr Wort halten.

• Inspirieren: Wenn sich zwei Personen für Ihr kostenloses Testangebot registrieren, können sie dieselbe Marke erleben. Die Kontaktstrategie variiert jedoch nicht in Abhängigkeit vom Standort eines Kunden. Ob in Werbekampagnen, Verkaufsgesprächen oder auf der Website, die Aufrechterhaltung einer konsistenten Marke fördert das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen.

Nutzen Sie Ihre Community

Wenn Ihre Marke zweckorientiert ist und Sie eine starke Verbindung zu Ihren Verbrauchern haben, werden sich natürlich Gemeinschaften bilden. Eine Marken-Community ist eine kritische Verbrauchergruppe, die Ihre Marke wo immer möglich unterstützt und fördert.

• Versammeln Sie Ihre Community und lassen Sie sie für Ihre Marke werben: Ihr Publikum ist über viele Seiten verteilt – sei es auf Ihrer Website, in Foren oder in sozialen Medien. Nutzen Sie sie als Möglichkeit, sich zu vernetzen, auszutauschen und über neue Marketingkonzepte zu sprechen – entweder online oder persönlich auf der Konferenz.

Die Sache ist die, sie möchten, dass Ihre Gruppe das Wort verbreitet und ihre Familien, Familienangehörigen und Kollegen mit ins Boot holt. Helfen Sie ihnen, das Wort durch Marketingstrategien und Geschichten zu verbreiten, die nicht nur ihren Köpfen gerecht werden.

• Verstehen Sie Ihr Community-Publikum: Ihre Kunden werden höchstwahrscheinlich Ihre Inhalte lesen, Ihre Dienste nutzen und sich mit Ihren sozialen Medien auseinandersetzen. Sie müssen danach handeln und Ihre Kunden berücksichtigen, wenn sie Beiträge zu Werbeaktionen und Marketinginhalten liefern.

• Schätzen Sie Ihre Community: Bringen Sie Ihre Arbeit ans Licht und ermutigen Sie den Rest der Welt für Ihre größten Fans. Sie können gerne bei einer Veranstaltung sprechen, sie in Ihrem Blog präsentieren oder eine Videoserie produzieren, um ihre Arbeit und Errungenschaften vorzustellen.

Kundendaten nutzen

Es kann ein wirksames Mittel sein, um Markenloyalität zwischen Verbrauchern aufzubauen, indem es die von Ihren Kunden gesammelten Daten verwendet und ein personalisiertes Erlebnis bietet. Zum Beispiel können Feier-E-Mails dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu halten und zu steigern. Auch kleine Bewegungen – unabhängig davon, ob Sie einen Rabatt gewähren möchten oder nicht – können erfolgreiche Marketingbeziehungen sein. Daten aus einer Vielzahl von Quellen können gesammelt werden – Kampagnen in sozialen Medien, Umfragen usw.

AVADA ist fantastisch darin, benutzerdefinierte Vorlagen für Unternehmen bereitzustellen, die zu jeder Person auf Ihrer Mailingliste passen, sodass Sie jede E-Mail mit Namen, Unternehmen und anderen zugehörigen Informationen personalisieren können. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern, und erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Marketingpartnerschaftskampagne erheblich.

Einige Ideen für Beziehungsmarketing-Strategien

Unternehmen gedeihen mit mehreren Produkten und Dienstleistungen, und daher werden etablierte Kunden gedeihen und ein wettbewerbsfähiger Marktplatz sein. Daher ist der Aufbau von Markenloyalität für große Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Im Folgenden sind die verschiedenen Beziehungsmarketing-Taktiken aufgeführt, die Sie für Ihr Unternehmensmarketing vorschlagen können.

Verwenden Sie ERP- und CRM-Tools

Der Trend geht jetzt dahin, in Lösungen für das Customer Relationship Management (CRM) zu investieren, die den lästigen Papierkram eliminieren. Der perfekte Ansatz besteht darin, die Anwendungen und die zugehörigen CRM-Lösungen für das Corporate Resource Management (ERP) zu installieren.

ERP befasst sich mit der Integration verschiedener Unternehmensrollen in eine zentrale Struktur, die für wichtige Entscheidungen offen ist. Customer Relationship Management (CRM) umfasst das Erfassen, Speichern von Kundeninformationen, Einkäufen, privaten Informationen und zusätzlichen Informationen.

ERP und CRM zielen beide darauf ab, Aktivitäten zu vereinfachen und dem Unternehmen mehr Geld zu ermöglichen. Durch die Minimierung der Arbeitskosten, die effektivere Gestaltung von Geschäftsprozessen und die Senkung des investierten Kapitals ist ERP für Unternehmen von Vorteil. CRM steigert den Umsatz, indem es den Umsatz steigert und ein zentrales Verbraucherdaten-Repository bereitstellt, das dem Marketing- und Verkaufsteam offen steht.

ERP-Player, CRM-Implementierungen für kleine, mittlere und größere Unternehmen sind führende Player bei Microsoft, SAP, IBM usw. ERP-Pakete sind auch für kleine und mittlere Unternehmen verfügbar und müssen daher verwendet werden, um mitzuhalten Wettbewerb.

Werben Sie für Treueprogramme

Mehrere Unternehmen belohnen jetzt Verbraucher dafür, dass sie ihre Loyalität gegenüber dem Unternehmen demonstrieren, indem sie Prämien ausstellen und neue Käufe in bar anbieten. Sie werden auch mit Treueprogrammkarten ausgestattet, die für wiederholte Einkäufe in jedem der Einzelhandelsgeschäfte des Unternehmens verwendet werden können. Die Bonuspunkte können für zukünftige Einkäufe eingetauscht oder kompensiert werden.

Kundenbindungsprogramme geben Kunden eine Rechtfertigung, Ihr Unternehmen aus einem anderen auszuwählen, das möglicherweise auch ein gutes Produkt und einen guten Kundenservice hat. Beziehungsmarketing-Software kann Incentive-Programme verbessern und es Unternehmen ermöglichen, ihre Kundenpools zuverlässig zu segmentieren und ihre Kaufhistorie zu überwachen.

Erstellen Sie Story-getriebene Werbung

Heutzutage ist sich der durchschnittliche Kunde der traditionellen Werbetaktik viel bewusster und vertraut ihnen weitaus weniger. Bei moderner Werbung geht es weniger darum, Kunden zu fragen, was sie tun sollen, als vielmehr darum, emotional zu investieren. Werbetreibende sind dabei auf Storytelling angewiesen.

Sie stellen sicher, dass Sie die persönlichen Beziehungen Ihrer Kunden bei Kaufentscheidungen berücksichtigen, indem Sie die Verbraucher durch humorvolle oder überzeugende Geschichten einbeziehen, die eng mit den Prinzipien und dem Leitbild Ihres Unternehmens übereinstimmen. 92 % der Verbraucher geben an, dass sie möchten, dass sich Marken auf Story-basierte Werbung konzentrieren. Verbesserte Marketingbeziehungen ermöglichen es Unternehmen, dies zu tun, indem sie ihnen das notwendige Wissen vermitteln, um Werbung für Kunden zu erstellen.

Engagieren Sie sich durch Content-Marketing

Während herkömmliche Werbeformen noch erwähnenswert sind, dass Ihr Produkt da ist und vielleicht sogar eine emotionale Bindung, bietet Content Marketing Ihnen und dem Verbraucher einen besonderen Mehrwert. Zum Beispiel hat Content-Marketing dreimal so viele Leads wie bezahlte Suchen.

Die meisten Ihrer Inhalte sollten es Ihren Kunden ermöglichen, mehr aus Ihren Dienstleistungen herauszuholen, während Sie sich auf das Beziehungsmarketing konzentrieren. Wenn Sie Ihren Verbrauchern regelmäßig nützliche Inhalte zur Verfügung stellen, können sie ein positives Interesse an Ihrer Marke und deren Loyalität wecken. Dies gilt insbesondere, wenn es darum geht, Menschen beizubringen, wie sie mehr aus Ihren Produkten und Dienstleistungen herausholen können.

Priorisieren Sie den Kundenservice

Der Kundensupport sollte sich auf jeden Aspekt des Geschäftsmodells konzentrieren, da er zeigt, dass Sie sich um die Bedürfnisse des Kunden kümmern. Einfach, freundlich und hilfreich zu sein, reicht den Menschen, die Ihre Support-Tische bedienen, nicht aus. Ein positiver, intimer Umgang mit dem Kundenservice ist weitreichend und die Kunden genießen den persönlichen Kontakt.

Sie sollten mögliche Kundenprobleme in allen Aspekten Ihres Unternehmens verstehen und wissen, wie Sie damit umgehen wollen, wenn dies der Fall ist. Nachdem Sie eine Liste zusammengestellt haben, erstellen Sie ein Verfahren, um diese wichtigen Fragen durch E-Mail-Marketing oder eine andere Verkaufsstelle zu beantworten.

Mit der CRM-Technologie können Vermarkter besser verstehen, wonach ihre Verbraucher suchen, indem sie ein gründliches Profil für jeden Verbraucher erstellen. Über Social-Media-inspirierte Kanäle können Sie leichter mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Diese reibungslosen Dialogmöglichkeiten fördern ein verbessertes Verständnis und eine bessere Zusammenarbeit zwischen Käufer und Verkäufer. Dieser konstruktive Kundenservice-Ansatz wird einige Probleme lösen und Ihre Marke benutzerfreundlicher machen.

Nutzen Sie E-Mail- und SMS-Marketing

Die Erfassung von Kundendaten ermöglicht es Unternehmen, von Zeit zu Zeit E-Mail-Nachrichten über die Veröffentlichung neuer Produkte, exklusive Angebote, Erläuterungen zu bestimmten Betriebsproblemen, Produktausfälle, Handelsangebote usw. zu senden. Sie müssen darauf achten, Titel in E-Mail-Nachrichten und Inhalte aufzunehmen um mehr Kunden zu öffnen und zu lesen. E-Mail-Marketing bietet Ihnen eine routinemäßige, zuverlässige Möglichkeit, Verbraucher zu treffen.

Noch wichtiger ist, dass Sie die Gelegenheit haben, sie zu treffen, da sie weniger von anderem Material abgelenkt werden. E-Mail-Programme wie AVADA E-Mail-Marketing ermöglichen es Unternehmen, Informationen ohne Spam an eine große Anzahl von Personen zu senden. Auf Wunsch des Verbrauchers sollten auch Bestimmungen zum Widerruf möglicher E-Mail-Newsletter vorhanden sein.

Kurznachrichten-Interaktionsmarketingstrategien (SMS) können verwendet werden, um innovative, zeitnahe Angebote, neue Produktveröffentlichungen, Eröffnungen neuer Showrooms und andere verbraucherfreundliche Programme zu vermitteln. Am frühen Morgen und am Abend funktionieren SMS-Kampagnen besser, wenn die Verbraucher die Nachrichten ungehinderter lesen können. Der Zweck des SMS-Marketings besteht auch darin, Kunden einzubeziehen und den Kunden regelmäßig zu halten. Rabattangebote und Bonusprämienpunkte sind ebenfalls verfügbar.

Wenden Sie Marketingstrategien für soziale Medien an

Ein wichtiger Bestandteil jedes Marketingansatzes ist eine gute Social-Media-Präsenz. 95 % der Menschen, die online sind, folgen einer Social-Media-Marke und zeigen ihre Reichweite. Ihre Social-Media-Strategie ist jedoch auch wichtig, um sicherzustellen, dass sie mit den Zielen und der Marke Ihres Unternehmens übereinstimmt.

Soziale Netzwerke werden dem technologischen Medium für die Kommunikation und die Generierung neuer Richtlinien mit bestehenden Kunden zugeschrieben. Das Unternehmen und seine Produkte werden erfolgreich von Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus und anderen Medien beworben. B2B-Unternehmen könnten sich darauf konzentrieren, ihre Erfahrung und Expertise zu vermitteln, während andere vom direkten Kontakt und einer humorvollen Ansprache lernen.

Achten Sie als Teil Ihres Partnerschaftsmarketingplans auf die Interessen Ihres Publikums, wenn Sie eine Social-Media-Marketingkampagne entwerfen, und denken Sie darüber nach, an welcher Art von Geschäft Ihre Zielgruppe interessiert ist, und stellen Sie sicher, dass Ihre Medienidentität die richtige Persönlichkeit vermittelt. Integrieren Sie Schaltflächen für soziale Medien in Ihr E-Mail-Material, um es neuen und bestehenden Kunden noch einfacher zu machen.

Probieren Sie Verbraucherkampagnen und Empfehlungen aus

Um die Kunden direkt anzusprechen, führen mehrere große Firmen Verbraucherkampagnen durch. Ein Unternehmen für Elektrogeräte führt Werbeaktionen für kostenlose Dienstleistungen durch, um seinen Kunden zu ermäßigten Preisen zu ermöglichen, identifizierte fehlerhafte Waren kostenlos zu bringen.

Kreditkartenunternehmen, Zeitschriftenverlage, Banken, Finanzunternehmen und Online-Marketing-Unternehmen nutzen Referenzstrategien, um ihre Einnahmen zu steigern. Diejenigen, die Freunde, Verwandte und andere an das Unternehmen weiterempfehlen, werden mit Bargeld, Spenden oder Prämien belohnt, die bei zukünftigen Einkäufen eingelöst werden können.

Beispiele für Beziehungsmarketing

LAGEN

Lay's konkurriert seit Jahren mit Crowdsourcing-Produkten, die dem Land neue Geschmacksrichtungen verleihen. Auch die Kampagnen Do Us A Flavor verwandeln sich mit dazugehörigen Hashtags und Werbeanzeigen in große Social-Media-Hits. Die Lebensmittelmarke hat kürzlich Fan-Tweets und Content-Anfragen in kurzen Videoclips in eine Beziehungsmarketing-Komponente integriert.

Mit zwei Marionetten, die als „The Taste Spuds“ bekannt sind, reagieren diese Bilder direkt auf die Einsendungen der Fans. Sie nennen den Autor beim Namen und machen Wortspiel um Wortspiel im Zusammenhang mit ihren Ideen. Dies ist ein fantastisches Beispiel für Beziehungsmarketing, da es sich auf eine Person konzentriert.

Die Dauer eines Wettbewerbs mit Tausenden von Einsendungen kann mehr Teilnehmer anregen, nicht nur weil sie gut schmeckende Ideen hervorheben möchten, sondern weil sie auch Gegenstand eines cleveren Videos sein wollen.

Dollar Shave Club

Das Content-Marketing von Dollar Shave Club geht über das Rasiermesser-Werbevideo des Gründers hinaus. Es hat auch einen großartigen Blog, der eine starke Rolle spielt. Einmal pro Woche enthält der Blog ein anderes Mitglied des Dollar Shave Club, das eine nette Geschichte zu erzählen hat oder für ein Unternehmen oder eine Wohltätigkeitsorganisation werben möchte. Die Fragen im Interview zeigen den Charakter und den Beruf des Befragten, erwähnen jedoch keine Rasierpräferenzen oder -gegenstände.

Diese Funktion in Ihrem Firmenblog trägt dazu bei, das Zugehörigkeitsgefühl zu fördern, das Sie von einem Clubunternehmen erwarten würden. Die verschiedenen Themen heißen Teilnehmer, nicht Kunden. Das Geschäft bezieht sie expliziter ein. Die Präsentation seiner Fans und seines persönlichen Engagements erweckt oft den Eindruck, dass es sich nicht um einen Anbieter von Rasierern handelt, sondern um eine umfassendere Marke für Lifestyle.

Kohls

Der Einzelhändler Kohl nutzte eine Mischung aus mobilen Anwendungen und Big Data, um Käufer in seinen Geschäften direkt anzusprechen und so eine echte Grundlage für seine datengesteuerten Interaktionsmarketingkampagnen in der realen Welt zu schaffen.

Wenn sich ein Verbraucher bei der mobilen Anwendung von Kohl anmeldet, nutzt das Programm eine Datenbank vergangener Transaktionen und den Standort der Person im Geschäft, um Werbeangebote zu liefern, die speziell auf diese Person und ihren Standort zugeschnitten sind. Der Empfänger ist sehr darauf angewiesen, diese Informationen per Telefon und Standort zu übermitteln.

Dieses Unternehmen zeigt den Wert des Zwei-Wege-Marketings. Wenn Verbraucher sich für ein Marketingprogramm entscheiden, liegt es in der Verantwortung der Marke, dafür zu sorgen, dass die Teilnehmer an Wert gewinnen. Es zeigt auch, dass eine einzelne Verbindung mit einem Käufer mithilfe von Daten hergestellt werden kann, die vage erscheinen mögen.

Zappos

Mit Zappos, einem Online-Händler, der als Kundenservice-Ikone und Social-Media-Spiel gilt. Es ist auch berühmt für seinen ungewöhnlichen internen Kulturansatz. Die wichtigsten Beziehungen von Zappos zu seinen YouTube-Videos sind die Verbindungen zwischen seinen Mitarbeitern.

Mehr als 100 Videos mit mehreren Clips, die verschiedene Teammitglieder hervorheben, zeigen #ZapposCulture. Andere konzentrieren sich auf Menschen und ihren Job, andere zeigen verrückte Steine ​​und Abenteuer an ihrem Arbeitsplatz. Andere YouTube-Videos von Zappos ergänzen dieses Konzept des Beziehungsaufbaus weiter.

Letzte Worte

Es steht außer Frage , dass Beziehungsmarketing neue Unternehmen gewinnen und bestehende Kunden binden kann. Erfolgreiche Unternehmen erkennen, dass langfristige Kunden der Schlüssel zum Erfolg sind. Die Technologie hat unsere Art, Geschäfte zu machen, verändert, aber wir müssen im Laufe der Zeit Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und entwickeln.

Dazu müssen wir anfangen, mehr darüber nachzudenken, wie Sie über Ihre Kunden denken. Und ihre Emotionen stellen eine tiefe Verbindung zu dir her. Es sollte auch eine klare Richtlinie darüber erstellt werden, wie Kunden per E-Mail, Telefon, Chat und sozialen Medien mit Kunden kommunizieren. Sie müssen ihre Leistung nachverfolgen und mit Best Practices in der Branche vergleichen.

Die Organisation sollte alle Eingaben, die sie erhält, sammeln, analysieren und in die Best Practice der Unternehmen integrieren. Das Marketingteam lernt auch den Puls des Marktes kennen, indem es routinemäßige Umfragen und Umfragen durchführt. Es sollten Schritte unternommen werden, um sich auf angenehme Kunden zu verlassen, die bereits gezeigt haben, dass sie das Produkt oder den Server des Unternehmens kaufen möchten.