Wie Chatbots die Kundendienstkosten senken können

‍Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, ändert sich schnell. Da Anrufe bei Kundendienstzentren schnell durch innovative Tools wie Chatbots ersetzt werden, bietet KI sowohl Geschäftsinhabern als auch Verbrauchern viele Vorteile. Einer der Hauptvorteile ist eine Reduzierung der Kundendienstkosten.

Die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Chatbots zusammen mit internen Teams kann eine sehr kostengünstige Lösung sein.

Sie können nicht nur Ihre menschlichen Arbeitskräfte entlasten und ihnen mehr Zeit für die Arbeit an komplexen Aufgaben geben – und so Ihre Teams besser nutzen –, sondern Chatbots können rund um die Uhr arbeiten und Sie zahlen immer noch den gleichen Betrag für die Plattform.

Wenn Sie erwägen, Ihrer Kundenservice-Strategie einen Chatbot hinzuzufügen, finden Sie hier alles, was Sie über seine kostensparenden Vorteile wissen müssen.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine KI-gestützte Chat-Schnittstelle, die es Unternehmen ermöglicht, auf Benutzeranfragen in natürlicher Sprache zu antworten – unter Verwendung einer Teilmenge künstlicher Intelligenz, die als Natural Language Processing (NLP) bezeichnet wird .

Sie können in allen Arten von Kundendienstbereichen helfen und auf einer Reihe verschiedener Plattformen arbeiten, nicht nur auf Standard-Websites. Von einfachen Antworten, die den Kundendienstmitarbeitern Zeit sparen, bis hin zu stärker integrierten Lösungen können Chatbots Ihrem Unternehmen auf mehr als eine Weise helfen.

Warum sind Chatbots so kostengünstig?

Chatbots sind eine kostengünstige Möglichkeit, Kundenservice zu bieten, da sie die Leistungsfähigkeit der KI nutzen, die eine schnellere und oft bequemere Art der Bearbeitung von Kundenanfragen sein kann.

Angenommen, Sie möchten häufig gestellte Fragen schnell beantworten , anstatt Ihr internes Team Zeit mit der Bearbeitung dieser Unterhaltungen verbringen zu lassen.

In diesem Fall kann ein Chatbot schnelle Antworten liefern, sodass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich um wichtigere und komplexere Aufgaben zu kümmern. Mit anderen Worten, ein Chatbot kann zu einer effizienteren Nutzung von Ressourcen führen und ist eine großartige Möglichkeit, Ihren ROI zu verbessern .

Natürlich werden Chatbots menschliche Mitarbeiter nicht vollständig ersetzen (viele Kunden legen immer noch Wert auf eine Mensch-zu-Mensch-Verbindung), aber sie helfen Unternehmen zunehmend dabei, die Rekrutierungs- und Personalkosten zu senken, da viele eine KI-gestützte Lösung haben Kundenanfragen können die Rationalisierung von Kundendienstvorgängen ermöglichen .

Wie können Chatbots Ihrem Unternehmen Geld sparen?

Chatbots können für jedes Unternehmen eine große Bereicherung sein. Als wertvolles Werkzeug im Kundendienstprozess kann diese Art von Software dazu beitragen, Ihre Kundendienstbemühungen zu steigern und gleichzeitig Geld zu sparen.

Hier sind einige der wichtigsten geldsparenden Vorteile der Verwendung von Chatbots:

Sie können außerhalb der Arbeitszeiten der Mitarbeiter tätig sein

Kunden erwarten heute sofortige Befriedigung. Sie wollen schnelle Antworten und schnelle Lösungen, und das erfordert innovative Veränderungen in den Kundendienstabteilungen – wie die Einführung eines Chatbots.

Kundenservice ist kein 9-to-5-Job; Kunden haben rund um die Uhr Fragen und Fragen (insbesondere wenn Sie einen internationalen Kundenstamm haben) und hier können Chatbots helfen.

Tatsächlich wurde der 24-Stunden-Service von 64 % der Befragten in einer kürzlich durchgeführten Umfrage als größter Vorteil der Verwendung von Chatbots angesehen.

Die Beschäftigung von Arbeitskräften rund um die Uhr kann kostspielig sein, insbesondere wenn Sie für unsoziale Arbeitszeiten das Doppelte bezahlen müssen. Das summiert sich schnell.

Der Einsatz von Chatbots kann jedoch eine kostengünstige Lösung sein, um bei Nachtschichten Geld zu sparen und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice zu bieten – und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter nicht aufgrund anspruchsvoller Arbeitszeiten ausbrennen.

Chatbots können schnellere Antworten bieten, sodass Sie mehr für Ihr Geld bekommen

Moderne Kunden sind ungeduldig und wollen sofortige Antworten und schnelle Lösungen für ihre Probleme. Wenn Ihre Konkurrenten einen nahtloseren Kommunikationskanal anbieten und schnelleren Support leisten können, werden Ihre Kunden wahrscheinlich stattdessen dorthin gehen.

Ohne einen Chatbot kann der Druck auf die Kundendienstmitarbeiter, blitzschnelle Antworten zu geben, Ihrem Geschäft sogar schaden; Dies kann dazu führen, dass Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedenken nicht vollständig berücksichtigt wurden, da Ihr Kundendienstpersonal einfach nicht die Zeit hat, sich der Anfrage jedes einzelnen Kunden zu widmen.

Chatbots brauchen normalerweise keine Zeit, um über eine Frage nachzudenken, bevor sie sie beantworten, und können daher sofort auf Kundenanfragen antworten. Dies ist ein großer Vorteil, den Sie neben Ihrem Kundendienstteam haben können, um die Gesamtproduktivität zu steigern.

Sie können nicht nur die Anzahl der beantworteten Anfragen erhöhen (Antwortzeit ist eine Schlüsselkennzahl im Kundenservice), sondern mit einem Chatbot können Sie Rückstände von Anfragen schneller abarbeiten, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen , sodass Ihr Kundensupport-Team mehr Zeit dafür hat komplexe Themen, die eine „persönlichere“ Note erfordern.

Sie können Schulungskosten sparen

Die Einstellung und Schulung eines neuen Kundendienstmitarbeiters kann sowohl teuer als auch zeitaufwändig sein.

Dies ist ein weiterer Bereich, in dem ein Chatbot helfen kann, da er den Personalbedarf reduzieren, die Mitarbeiterfluktuation minimieren und den Schulungsbedarf verringern kann – wodurch Sie Geld sparen und die betriebliche Effizienz steigern.

Wenn Ihnen ein effizienter Chatbot zur Verfügung steht, müssen Sie möglicherweise nicht so viele Mitarbeiter einstellen, und die von Ihnen eingestellten Mitarbeiter benötigen möglicherweise weniger Schulung, wenn grundlegende Aufgaben von Chatbots ausgeführt werden.

Darüber hinaus ist es unwahrscheinlicher, dass Agenten, die in ihrem Job zufriedener sind (möglicherweise aufgrund der Delegierung alltäglicher Interaktionen an Chatbots), das Unternehmen verlassen, was bedeutet, dass weniger Zeit und Geld für die Rekrutierung, Einstellung, Einarbeitung und Schulung neuer Agenten aufgewendet werden.

Chatbots können die Zufriedenheitsraten verbessern und den Umsatz steigern

Der Kundenservice spielt eine große Rolle dabei, wie Ihr Unternehmen von Ihren Kunden und potenziellen Leads wahrgenommen wird. Langsame Lösungszeiten beispielsweise hinterlassen keinen guten ersten Eindruck.

Die Integration eines Chatbots in Ihr Unternehmen kann jedoch dazu beitragen, die Zufriedenheitsraten zu verbessern und somit Menschen davon abzuhalten, zu Ihren Konkurrenten zu gehen und stattdessen in Sie zu investieren.

Das Versäumnis, die richtige Antwort oder Antwort auf selbst einfache Fragen zu geben, kann dazu führen, dass Menschen mit dem angebotenen Service unzufrieden sind. Wer möchte sein Geld bei einem Unternehmen ausgeben, das einen schlechten Kundenservice bietet?

Untersuchungen haben gezeigt, dass 68 % der Verbraucher bereit sind, mehr für Produkte und Dienstleistungen einer Marke zu bezahlen, die dafür bekannt ist, gute Kundenservice-Erlebnisse zu bieten. Verbessern Sie die Art und Weise, wie Kundendienstinteraktionen gehandhabt werden, und es wird viel einfacher , treue Kunden zu halten !

Sind Chatbots zuverlässig?

Eines der großartigen Dinge beim Einsatz von Chatbots in Ihrer Kundendienstabteilung ist, dass sie sich im Laufe der Zeit verbessern.

Je mehr Interaktionen der Chatbot hat, desto besser kann er Informationen verstehen und relevante Antworten geben, was im Umgang mit verschiedenen Kundentypen unglaublich wertvoll ist.

Natürlich müssen Sie den Kontext Ihres Unternehmens berücksichtigen. Chatbots sind nicht immer für alle Arten der Kommunikation geeignet, z. B. für Antworten, die mehr emotionales Verständnis erfordern – in diesem Fall sind menschliche Interaktionen möglicherweise am besten.

Dennoch gibt es wahrscheinlich einen Anwendungsfall für Chatbots in anderen Bereichen des Geschäfts.

Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) hilft dabei, textbasierten Benutzereingaben Kontext und Bedeutung zu verleihen, damit KI die beste Antwort liefern kann.

Es ermöglicht Computern, Text zu lesen, Sprache zu hören, zu interpretieren, Stimmungen zu messen und festzustellen, welche Teile wichtig sind, was die Zuverlässigkeit von Chatbot-Software verbessert.

Das „Training“ von Chatbots wird auch den Lernprozess beschleunigen: In 22 Wochen Training haben einige Chatbots eine Steigerung der Genauigkeit von knapp über 10 % auf fast 35 % gezeigt .

Wie finden Sie die beste Chatbot-Option?

Chatbots können ganz einfach an Ihre Bedürfnisse als Unternehmen angepasst werden. Überlegen Sie also, wofür Sie Hilfe benötigen – sei es bei der Buchung von Terminen oder der Beantwortung von Fragen zu Bestellungen.

Crisp.chat ist eine großartige Option; Das Softwaretool wird mit einem benutzerfreundlichen, codefreien Chatbot-Builder geliefert, sodass Sie mit der Erstellung von Workflows mit nur wenigen Klicks beginnen können. Sie können die Software sogar in eine vorhandene Wissensdatenbank integrieren, um detaillierte Antworten auf häufige Kundenfragen und -fragen zu geben.

Bei jeder Chatbot-Software sind viele verschiedene Features und Funktionen verfügbar, daher ist es wichtig, dass Sie Ihre eigenen Nachforschungen anstellen, um sicherzustellen, dass das Tool für Ihr Unternehmen geeignet ist. Bei der Entscheidung für die beste Chatbot-Software sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

• Benötige ich eine einfache Chatbot-Software oder eine mit komplexem Verständnis?
• Wie passt die Software in mein bestehendes Kundendienstteam?
• Mit welchen Funktionen spare ich am meisten Geld?
• Möchte ich Chatbots für andere Plattformen wie Facebook Messenger oder Whatsapp bauen?

Chatbots sind eine kostengünstige Möglichkeit, Kundenservice zu bieten, da sie keinen menschlichen Mitarbeiter einbeziehen. Sie können einen Bot einrichten, der automatisierte Antworten auf eine Reihe von Fragen sendet, sodass er 24 Stunden am Tag arbeiten und einem viel breiteren Spektrum von Menschen helfen kann, ohne Ihre Personalkosten zu erhöhen. Klingt nach der perfekten Ergänzung für Ihre Kundendienstabteilung!