12+ tolle Tipps, um den Warenkorbabbruch für den E-Commerce zu reduzieren
Veröffentlicht: 2021-12-24Der Abbruch des Einkaufswagens ist für E-Commerce-Unternehmen enttäuschend. Es ist schwierig, einige potenzielle Käufer anzuziehen, zu sehen, wie sie Artikel in ihren Einkaufswagen legen … und dann zuzusehen, wie sie gehen, bevor sie den Kauf abschließen. Mir bricht schon das Herz, wenn ich mir das vorstelle.
Es gibt jedoch zwei Möglichkeiten, dies zu betrachten.
Option A ist, wütend zu werden und zu sagen: „Sehen Sie sich all diese Idioten an, die nicht in unserem Geschäft gekauft haben, obwohl sie Produkte in ihren Einkaufswagen hatten! Warum?
Option B ist, sich zu beruhigen und zu denken: „Sieht so aus, als hätten wir mit all diesen potenziellen Kunden noch mehr Raum für Wachstum! Wir können unseren Umsatz erheblich steigern, wenn wir dieses Problem lösen können.“
Wenn Sie für Option B bereit sind, dann ist dieser Artikel für Sie, und ich bin bei Ihnen, Fams. Das Abbrechen von Warenkörben ist eine wertvolle Gelegenheit für E-Commerce-Marken . Es gibt viele effektive Möglichkeiten für Sie, mehr Ihrer Käufer in Käufer oder sogar treue Kunden umzuwandeln.
Was ist Warenkorbabbruch?
Für E-Commerce-Unternehmen bedeutet Warenkorbabbruch, wenn ein bestehender oder potenzieller Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb legt, nur um die Website zu verlassen, und keinen Kauf tätigt.
Es gibt viele mögliche Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens. Jemand kann Ihre Produktangebote durchsuchen, ein Auge darauf werfen, was er wollte, und es dann in seinen Online-Warenkorb legen. Aber kurz bevor sie auschecken, passiert etwas. Ihr Internet fällt aus. Ihre Kinder müssen sie abholen. Sie wurden vom Surfen auf Instagram abgelenkt.
Das Ergebnis ist, dass sie die Bestellung nie abgeschlossen haben. Die ausgewählten Produkte bleiben im Warenkorb, bis Ihre E-Commerce-Website ihre Bestellung automatisch löscht – oder Sie sie irgendwie erfolgreich ermutigen, zurückzukommen und den Bestellvorgang abzuschließen.
Nun, das Verlassen des Einkaufswagens wird manchmal von Leuten mit anderen Arten des Verlassens verwechselt, also möchte ich das mit diesen Definitionen ganz schnell klären:
Ein Abbruch des Browsens liegt vor, wenn ein Besucher ein Produkt ansieht, es aber nicht in den Einkaufswagen legt.
Der Abbruch des Einkaufswagens ist einen Schritt weiter als der Abbruch des Browsens. Dies ist der Fall, wenn ein potenzieller Käufer einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, dann aber nicht mehr weitergeht.
Der Checkout-Abbruch liegt vor, wenn ein potenzieller Käufer einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, den Checkout-Pfad hinuntergeht und seine Informationen eingibt, dann aber den Kauf abbricht, bevor er seine Zahlung und Bestellung absendet.
Die Rate der Warenkorbabbrüche ist eine wesentliche Geschäftsmetrik, die E-Commerce-Händler überwachen müssen, da sie die Konversionsraten der Kunden und den Gesamtumsatz stark beeinflussen kann. Eine hohe Abbruchrate wird oft als Indikator für Fehler in Ihrem Checkout-Prozess oder Einkaufserlebnis angesehen.
Statistiken zu Warenkorbabbrüchen
Der Abbruch des Einkaufswagens ist eines der größten Hindernisse, das E-Commerce-Händler überwinden müssen. Das Ausmaß des Problems ist tatsächlich überwältigend, als ich nach der Statistik zum Verlassen des Einkaufswagens recherchierte.
Laut Daten eines Einzelhandelsmarketingunternehmens, das das Abbrechen von Einkaufswagen verfolgt, beträgt die durchschnittliche Rate, mit der durchschnittliche Verbraucher den Einkaufswagen verlassen, bevor sie einen Kauf tätigen. Während der ersten sechs Monate des Jahres beträgt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate 75 %.
Das bedeutet, dass die meisten E-Commerce-Shops im besten Fall mindestens drei Viertel der Warenkörbe verlieren, wenn Benutzer Produkte in den Einkaufswagen legen, aber die Grenze nicht überschreiten und konvertieren. Es bedeutet auch, dass im schlimmsten Fall vier von fünf Verbrauchern ihren Warenkorb verlassen, bevor sie tatsächlich etwas gekauft haben.
In einem wettbewerbsintensiven Umfeld wie dem E-Commerce und einer unerwarteten Zeit während der Pandemie kann die Rate der Warenkorbabbrüche sogar noch höher steigen.
Hier sind einige ernüchternde Daten für E-Commerce-Vermarkter, um aufgegebene Warenkörbe mit neuen Augen zu betrachten:
Die Abschlussraten auf Tablets und Desktops liegen bei etwa 13 %, aber die Abschlussraten für mobile Käufe liegen bei nur 8,5 %.
Die Reisebranche hat mit fast 85 % eine der höchsten Abbruchraten im Vergleich zu allen E-Commerce-Sektoren.
Die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens während des Bezahlvorgangs beträgt bis zu 87 %, und diese Kennzahl steigt freitags und am Wochenende auf bis zu fast 90 %.
Idealerweise möchten Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens so optimieren, dass sie so niedrig wie möglich ist. Der Benchmark für die durchschnittliche Leistung unter den Branchen ist ein guter Vergleichspunkt für den Anfang. Wenn Ihre Warenkorbabbruchrate in etwa der Zahl Ihrer Branche entspricht, hilft Ihnen ein wenig Optimierung auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate in kürzester Zeit.
So berechnen Sie die Warenkorbabbruchrate
Die Warenkorbabbruchrate wird oft als Prozentsatz berechnet. Es signalisiert Ladenbesitzern, wie viel Prozent der Gesamtzahl der Besucher Artikel in ihren Einkaufswagen legen, aber den Bestellvorgang nicht abschließen.
So funktioniert die Mathematik für die Warenkorbabbruchrate:
Grundsätzlich nehmen Sie die Anzahl der verlassenen Warenkörbe und teilen sie durch die Gesamtzahl der erstellten Warenkörbe und multiplizieren sie dann mit 100, um die Warenkorbabbruchrate zu erhalten. Wenn Sie die Konversionsrate Ihres E-Commerce-Shops wissen möchten, nehmen Sie einfach die Anzahl der abgeschlossenen Bestellungen und teilen Sie sie durch die Anzahl der Website-Besucher und multiplizieren Sie diese Zahl dann mit 100.
Nehmen wir also an, Ihr Online-Shop hat diesen Monat 1000 Besucher. Nehmen wir außerdem an, dass 300 dieser Besucher mindestens einen Artikel in den Einkaufswagen gelegt haben.
Die meisten dieser 300 Käufer schließen den Kauf nicht wirklich ab. Sie werden von etwas in ihrem Leben abgelenkt, suchen nach einem besseren Rabattcode oder „speichern das Produkt einfach für später“.
Nehmen wir jedoch an, dass 150 dieser Käufer ihren Einkauf tatsächlich abschließen. 300 Warenkörbe wurden erstellt, aber 150 davon wurden nie wirklich fertig, was bedeutet, dass Sie etwa 66 % der Käufer verlassen, ohne die Bestellung abzuschließen.
Das ist eine Menge Geld, das Sie hätten bekommen können, wenn sie die Produkte im Warenkorb fertig gekauft hätten. Nun, Sie werden vielleicht überrascht sein zu erfahren, dass eine 50-prozentige Abbruchrate im Vergleich zum Branchendurchschnitt ziemlich fantastisch ist. Wie bereits erwähnt, ist 81 % die übliche Abbruchrate bei allen E-Commerce-Unternehmen.
Aber woher wissen Sie, ob Ihre Warenkorbabbruchrate tatsächlich gut ist oder nicht?
Eine gute Warenkorbabbruchrate ist eine, die sich ständig verbessert. Solange Sie sehen, dass die Zahl kleiner wird, verbessert sich Ihr Geschäft mit dem Check-out-Prozess immer noch. Sie haben eine gute Warenkorbabbruchrate, wenn sie niedriger ist als im letzten Monat.
Um Ihren Tarif zu finden, können Sie Tools wie Google Analytics oder Ihre Plattformanalysen verwenden. Mit Shopify oder BigCommerce können Sie auf ihrer Berichtsseite schnell auf die Anzahl der Warenkorbabbrüche zugreifen. Für andere Plattformen müssen Sie möglicherweise ein Plugin installieren, um die Abbruchrate des Einkaufswagens zu berechnen.
Die wichtigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens
Ein verwirrender Checkout-Prozess und mangelnde Transparenz bei Elementen wie Rückgaberichtlinien und Versandkosten sind einige der Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens.
Die schlechte Nachricht ist, dass Nooen jemals in der Lage sein kann, den Warenkorbabbruch vollständig zu eliminieren. Aber wenn Sie verstehen, was Käufer dazu veranlasst, ihre Warenkörbe abzubrechen, und proaktiv an der Behebung von Problemstellen arbeiten, können Sie Ihre Konversionsrate schützen.
Sehen wir uns einige der spezifischeren Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens an.
Langer und verwirrender Checkout-Prozess : Käufer möchten schnell über die Ziellinie kommen und jeglichen Komfort während des Kaufprozesses vermeiden. Ein verwirrender Checkout-Prozess mit unnötigen Schritten und mehrfachem Ausfüllen von Formularen kann Käufer verlangsamen und sie abweisen.
Unerwartete Versandkosten : Wenn ein Käufer die Versandinformationen nur eingegeben hat, um herauszufinden, dass zusätzliche Kosten anfallen, die er nicht erwartet, kann er seinen Kauf neu bewerten und den Einkaufswagen aufgeben, wenn er das Gefühl hat, betrogen zu werden.
Obligatorische Kontoerstellung: Von Besuchern zu verlangen, vor dem Kauf ein Konto zu erstellen, ist ein unnötiges Hindernis, da Erstkäufer möglicherweise noch nicht bereit sind, ein Konto zu erstellen.
Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit : Die meisten Käufer sind bei Online-Zahlungen und gesicherten Transaktionen vorsichtig. Sie wollen in ihren Augen nicht wie ein Betrugsgeschäft aussehen.
Vergleichseinkäufe : Kunden haben heutzutage beim Online-Einkauf Zugriff auf viele Informationsquellen und können Produktoptionen schnell vergleichen, sodass sie den Einkaufswagen möglicherweise verlassen, wenn sie ein besseres Angebot finden.
Beschränkungen der Produktmenge : Wenn Käufer beim Bezahlvorgang feststellen, dass sie aufgrund von Beschränkungen der Menge, die jede Person kaufen kann, nicht tatsächlich kaufen können, verlassen sie den Einkaufswagen möglicherweise frustriert.
Fehlende Zahlungsmöglichkeiten : Online-Verbraucher möchten mit den bequemsten Zahlungsmethoden einkaufen. Paypal, Apple Pay, Nachnahme sind einige gängige Zahlungsmethoden, die Sie haben sollten.
Unerwartete Lieferzeiten : Käufer erwarten, dass ihre Produkte in einer angemessenen Zeit eintreffen. Wenn sie wissen, dass sie zu lange warten müssen, können sie leicht einen anderen Einzelhändler mit einer besseren Lieferzeit finden.
Mehrdeutige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie : Eine mehrdeutige oder unzureichende Rückgaberichtlinie kann dazu führen, dass Käufer ihren Kauf hinterfragen. Die Verbraucher möchten wissen, dass sie das Produkt problemlos zurückgeben können, falls etwas schief gehen sollte.
Keine Rabatte und Aktionscodes : Viele Käufer kaufen nur, wenn sie die Rabatte sehen oder feststellen, dass andere E-Commerce-Händler bessere Rabatte haben.
Geschwindigkeits- und Leistungsprobleme der Website : Eine instabile und fehlerhafte E-Commerce-Website kann dazu führen, dass Käufer das Vertrauen in den Bezahlvorgang verlieren – oder einfach nur frustriert sind und den Warenkorb verlassen.
12 tolle Tipps, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren
Jetzt, da wir mehr über das Verlassen des Einkaufswagens wissen, sehen wir uns den besten Tipp an, um das Verlassen des Einkaufswagens zu reduzieren. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Besucher dazu bringen können, ihre Produkte häufiger zu kaufen, von der Optimierung des Checkout-Prozesses bis hin zum Versenden von E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens. Sehen wir uns all diese Tipps zur Reduzierung der Warenkorbabbruchrate in diesem Abschnitt an.
#1. Seien Sie transparent bei den Kosten
Sie sollten Ihren Kunden alle Kosten im Voraus mitteilen, einschließlich etwaiger Versandkosten, anfallender Steuern und anderer Gebühren, mit denen die Verbraucher rechnen müssen. Auf diese Weise verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass die zusätzlichen Kosten die Käufer überraschen und den Preis unerwartet erhöhen.
Listen Sie direkt auf der Checkout-Seite alle Kosten auf, die mit dem Kauf des Produkts verbunden sind. Käufer müssen nur überlegen, ob sie das Geld ausgeben oder nicht, und sie würden ihre Entscheidung dank Ihrer Informationen schneller treffen.
#2. Fügen Sie während des Bestellvorgangs Bilder von Produkten hinzu
Das Einfügen von Miniaturansichten von Produkten während des Bestellvorgangs kann eine gute Möglichkeit sein, Kunden zu versichern, welche Produkte sie kaufen werden.
Beim persönlichen Kauf können Kunden die Produkte sehen und fühlen, die sie kaufen – etwas, das sie bei einem Online-Kauf nicht haben können. Das Einfügen von Produkt-Thumbnails ist nützlich, um diese Produkte während des gesamten Bestellvorgangs im Gedächtnis der Kunden zu behalten.
#3. Machen Sie die Navigation zwischen Geschäft und Einkaufswagen mühelos
Verbraucher möchten schnell Artikel in den Einkaufswagen legen und auf bequeme Weise zu anderen Aktivitäten zurückkehren oder den Rest Ihres Inventars durchsuchen. Je mehr Arbeit Sie Ihren Besuchern auferlegen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie weiterhin die Produkte in ihren Einkaufswagen kaufen.
Gestalten Sie Ihre Website so, dass es für Ihre Kunden mühelos ist, Artikel in ihren Warenkorb zu legen und schnell weiter zu stöbern, bis sie zum Kauf bereit sind. Viele E-Commerce-Händler haben es Käufern ermöglicht, direkt von einer Produktseite aus zur Kasse zu gehen, um die Schritte, Klicks und Seitenaufrufe zu minimieren, die zum Abschluss des Kaufs erforderlich sind.
#4. Ladegeschwindigkeit optimieren
Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden fragen, ob ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde oder nicht. Eine schnell ladende Seite ist unerlässlich, um die Nachfrage Ihrer Käufer nach einem schnellen Einkaufserlebnis zu befriedigen. Sie können Ihre Kunden nicht nur mit einer schnell ladenden Website zufriedener machen, sie kaufen auch eher zusätzliche Produkte in Ihrem E-Commerce-Shop, da sie nicht lange auf den Kauf warten müssen.
#5. Bieten Sie Live-Chat-Support an
Ein zusätzlicher Vorteil beim Einkaufen im Geschäft besteht darin, dass Sie mit freundlichen Mitarbeitern sprechen können, die Ihnen gerne bei der Suche nach Artikeln behilflich sind oder Ihre Fragen beantworten.
Für einen E-Commerce-Shop können Sie dasselbe Maß an Aufmerksamkeit und Sorgfalt widerspiegeln, indem Sie Live-Chat-Kundensupportoptionen in Ihren Bezahlvorgang integrieren. Mit Daten zu Warenkorbabbrüchen können Sie Bereiche identifizieren, in denen Käufer eher abbrechen, und Verbrauchern ermöglichen, mit einem Support-Mitarbeiter zu chatten und Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
#6. Senden Sie E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens
E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind Folgenachrichten, die sich an Verbraucher richten, die Ihre Website verlassen, ohne die Produkte im Online-Warenkorb zu kaufen.
Sie können Käufer daran erinnern, dass sie den Kauf noch nicht abgeschlossen haben, und ihnen die Möglichkeit geben, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. Wenn Sie den Prozess rationalisieren möchten, fügen Sie einen Link in die E-Mails ein, der die Empfänger genau zu der Phase führt, die sie vor dem Kauf verlassen haben. Ein kleiner Rabatt ist auch effizient, um Käufer dazu zu verleiten, ihren Einkaufswagen erneut zu besuchen.
Mit AVADA E-Mail-Marketing verfügen Sie über integrierte E-Mail-Sequenzen zum Verlassen des Warenkorbs, sodass Sie automatisierte E-Mails erhalten können, die Warenkörbe für Sie wiederherstellen. Sie können die E-Mails auch basierend auf dem Warenkorbwert und den Produkten bearbeiten, um die Nachrichten zu personalisieren, kombiniert mit SMS (wird unten erwähnt), um die Verbraucher noch besser zu erreichen.
Weiterlesen : Was sind E-Mails für abgebrochene Warenkörbe? Richtlinie!
#7. Verwenden Sie SMS, um Kunden zu erinnern
Wenn die Verbraucher Ihnen ihre Telefonnummer gegeben und zugestimmt haben, Texte von Ihnen zu erhalten, können Sie auch SMS nutzen, um sie an die verlassenen Warenkörbe zu erinnern und sie vom Kauf zu überzeugen.
SMS für abgebrochene Warenkörbe erfordern oft weniger Design, Bilder und Formatierung als E-Mails, obwohl Sie Ihre SMS-Nachrichten dennoch so einrichten sollten, dass sie personalisiert, gezielt, zeitnah und einfach sind.
Denken Sie daran, dass SMS-Nachrichten idealerweise mit den E-Mail-Kampagnen zusammenarbeiten, um ein zusammenhängendes Warenkorb-Erinnerungserlebnis zu bieten. Beispielsweise können Sie einige Stunden, nachdem der Kunde den Warenkorb verlassen hat, eine E-Mail für den verlassenen Warenkorb senden und einen Tag später mit einer SMS nachfassen, bevor der Warenkorb oder Ihr Rabattangebot abläuft.
Außerdem hast du es richtig erraten! In AVADA Email Marketing können Sie E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen gemeinsam einrichten.
#8. Haben Sie Checkout-Optionen für Gäste
Das Sperren des Benutzers hinter einer Anmeldewand kann dazu führen, dass neue Besucher Ihre Website verlassen. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie keine potenziellen Kunden verpassen, bieten Sie Verbrauchern die Möglichkeit, als Gast zur Kasse zu gehen, anstatt sie zu zwingen, ein Konto zu erstellen.
Um E-Mails und Kontaktinformationen für zukünftige Werbezwecke zu sammeln, können Sie andererseits Verbraucher auffordern, die Checkout-Informationen auf ihrem Bestätigungsseitenschritt zu teilen. So können sie erst dann Auskunft geben, wenn sie sich für den Kauf entschieden haben.
#9. Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an
Unsicherheit und Zögern sind die Todfeinde für E-Commerce-Unternehmen. Je mehr Sie tun können, um potenzielle Einwände zu überwinden oder Verbraucher kontinuierlich zu beruhigen, desto wahrscheinlicher werden Sie Ihre Konversionsraten steigern. Eine effiziente Möglichkeit, das Zögern beim Kaufprozess von Käufern zu überwinden, besteht darin, potenziellen Kunden Geld-zurück-Garantien anzubieten, um sich zu versichern.
Wenn Sie eine Geld-zurück-Garantie anbieten können, bei der keine Fragen gestellt werden, können Sie die potenziellen Einwände eines Verbrauchers gegen den Kauf in Ihrem Geschäft erheblich reduzieren. Es verlagert den Fokus von Verkaufsbedingungen und Preisen auf das eigentliche Produkt. Wenn ein Kunde zögert, bei Ihnen zu kaufen, sollte dies nicht aus Angst sein, sein Geld zu verlieren.
#10. Verwenden Sie Vertrauenssymbole
Käufer möchten wissen, ob Ihr Shop sicher ist, wenn sie vertrauliche persönliche Informationen wie Kreditkartennummer oder Lieferadresse weitergeben. Eine Taktik, um das Vertrauen der Kunden in Ihre E-Commerce-Website aufzubauen, besteht darin, während des gesamten Bezahlvorgangs Sicherheitssiegel anzuzeigen.
Die PCI-DSS-Konformität und andere Sicherheitsabzeichen können Verbrauchern versichern, dass ihr Profil und ihre persönlichen Daten bis zum Abschluss der Bestellung sicher aufbewahrt werden.
Weiterlesen : Mehr als 10 Vertrauensabzeichen, die Ihre Konversionsrate steigern können
#11. Investieren Sie in Anzeigen für das Retargeting
Eine weitere Möglichkeit, potenzielle Käufer zu ihrem Warenkorb zurückzubringen, ist die Verwendung von Retargeting-Anzeigen. Sie können Tracking-Pixel oder die Cookies Ihrer Website verwenden (arbeiten Sie hier mit Ihren Entwicklern zusammen), um Ihre Marke oder Produkte im Warenkorb in der Umgebung des Kunden wieder auftauchen zu lassen, wie z.
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Zukünftige verwandte Google-Suchanfragen
Seitenleisten anderer Websites
Durch das Retargeting von Warenkorbabbrechern mit relevanten Anzeigen bleiben die Artikel, die sie angesehen haben, oder die Artikel in ihrem Warenkorb im Gedächtnis. Mit den Anzeigen können Sie Ihre Interessenten zum Kauf anregen, indem Sie sie daran erinnern, was sie im Einkaufswagen gelassen haben.
#12. Habe mehrere Zahlungsmöglichkeiten
Eine einzige Zahlungsoption – oder zu wenige Optionen – kann unnötige Hindernisse zwischen Ihre Käufer und den Kauf stellen. Die Käufer von heute haben Zugang zu vielen erweiterten Zahlungsoptionen, einschließlich direkter digitaler Geldbörsen, Kreditkarten und Banküberweisungen.
Das Anbieten von Unterstützung für einige beliebte Zahlungsoptionen, insbesondere diejenigen, die von Ihrer Zielgruppe am häufigsten verwendet werden, kann dazu beitragen, dass Sie keine guten Kunden verlieren. Um einen besonders hohen AOV (durchschnittlicher Bestellwert) für Warenkörbe zu erzielen, können Sie in Betracht ziehen, Käufern den Kauf mit anderen Finanzierungsoptionen zu ermöglichen.
Letzte Worte
Während jeder E-Commerce-Shop unterschiedliche Kundensegmente hat, haben viele Verbraucher ähnliche Vorlieben und Kaufgewohnheiten. Eines ist üblich: Frustrierende und zeitraubende Checkout-Erfahrungen führen wahrscheinlich dazu, dass Käufer ihren Einkaufswagen verlassen.
Um in der erlebnisorientierten Welt von heute erfolgreich zu sein, müssen Online-Händler weiterhin hervorragende Einkaufserlebnisse priorisieren, um diese Warenkorbabbrecher in zahlende Kunden umzuwandeln. Schauen Sie sich unbedingt unsere anderen Leitfäden zum Thema Warenkorbabbruch an, um das volle Verständnis zu erhalten:
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