6 Warnsignale, dass Sie die falsche Hotelverwaltungssoftware gewählt haben

Manchmal macht man einen Fehler, wenn man ein Hotel führt. Wie die doppelte Buchung von zwei Hochzeiten am selben Samstag, wenn Sie nur einen Ballsaal haben. Oder Sie rufen einen Kunden mit einem auserlesenen Namen an, nachdem Sie gesehen haben, wie er unhöflich zu Ihrem Rezeptionsteam war.

Es ist keine Schande, Fehler zuzugeben. Denn je früher Sie akzeptieren, dass Sie eine schlechte Wahl getroffen haben, und weitermachen, desto eher können Sie sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist.

Aus diesem Grund macht es keinen Sinn, sich an Hotelmanagementsoftware zu klammern, die für Sie einfach nicht funktioniert, wenn es viel produktiver ist, einen genauen und genauen Blick auf das zu werfen, was Sie jetzt haben, und zu sehen, ob es einige verräterische Warnsignale gibt, die Sie haben die falsche Wahl getroffen.

Sobald Sie sicher wissen, dass es Zeit für eine Veränderung ist, können Sie sich auf den richtigen Weg bringen.

Wir haben sechs todsichere Anzeichen dafür zusammengestellt, dass Sie eine Softwareänderung vornehmen müssen und was nötig ist, um sie richtig zu machen.

1. Der Kundenservice reagiert nicht

Ob gut oder schlecht, der Kundenservice ist das Wichtigste, was die Leute in ihren Bewertungen erwähnen, wenn es um Hotelverwaltungssoftware geht.

Tatsächlich zahlen 86 % der Kunden mehr für ein besseres Kundenerlebnis, und dafür gibt es gute Gründe. Wenn Sie auf ein Problem mit dem Produkt stoßen, gibt es nichts Schlimmeres, als mit der Lösung allein gelassen zu werden. Ein effektiver Kundendienst kann Probleme entschärfen, bevor sie zu massiven Kopfschmerzen werden.

Symptome: Ihr Softwareanbieter arbeitet möglicherweise in einer anderen Zeitzone, was ein Problem darstellt, wenn Sie während Ihrer Geschäftszeiten einen Notfall haben. Sie sind möglicherweise nur per E-Mail verfügbar und reagieren nicht sehr auf Ihre Serviceanfragen. Oder sie sind einfach nicht hilfreich, Punkt.

Diagnose: Vertrauen Sie Ihrem Urteil. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Kundenservice nicht hilfreich genug ist, haben Sie wahrscheinlich Recht. Sie sind derjenige, der entscheidet, was guter Kundenservice ist, nicht der Anbieter.

Behandlung: Es gibt viele Anbieter da draußen, die einen 24/7-Kundendienst anbieten oder zumindest auf Kunden reagieren. Wie findest du sie? Die ausgezeichneten Benutzer unseres Verzeichnisses von Hotelverwaltungssoftware hinterlassen Bewertungen, die oft sehr detailliert auf den Kundenservice eingehen. Schauen Sie sich ein paar Softwareoptionen an, die Sie interessieren, und lesen Sie die Bewertungen durch, und Sie werden sofort ein Gefühl dafür bekommen, wie gut der Kundenservice ist – oder nicht.

2. Zu viel Klicken

Hotelmanagement-Software soll Ihnen das Leben erleichtern. Wenn Sie sich durch endlose Dropdown-Menüs, Schaltflächen und Formulare klicken müssen, leistet die Software nicht genügend Arbeit, um Ihr Leben als Hotelmanager zu vereinfachen.

Symptome: Sie müssen mehrere Male klicken, um einfache Dinge zu tun, z. B. um vom Dashboard zur Reservierung eines Zimmers zu gelangen, was zeitaufwändig und möglicherweise irritierend für den Kunden (oder nur irritierend für Sie) wird.

Diagnose: Sie haben es mit einem schlechten Interface-Design zu tun, oder zumindest mit einem Interface, das für Sie nicht funktioniert, selbst wenn es für andere funktioniert.

Behandlung: Es ist schwer zu wissen, wie Sie mit einer Schnittstelle arbeiten werden, bis Sie es ausprobiert haben. Nehmen Sie sich also etwas Zeit für kostenlose Testversionen bei anderen Softwareunternehmen und experimentieren Sie mit einfachen Aufgaben wie der Reservierung eines Zimmers oder der Planung der Haushaltsführung. Sie sollten ziemlich schnell eine Vorstellung davon bekommen, was für Sie funktioniert und was nicht.

3. Akzeptiert keine Buchungen von Websites Dritter

Die Leute lieben es, Hotelzimmer über Websites von Drittanbietern wie Priceline oder Booking.com zu buchen, und zwar aus einem ganz einfachen Grund: dem Preis.

Die harte Realität für unabhängige Hoteliers, die gegen die großen Ketten kämpfen, ist, dass 85 % der Reisenden sagen, dass der Preis der wichtigste Faktor bei der Buchung eines Hotels ist. Obwohl diese Websites von Drittanbietern einen großen Teil Ihrer Gewinne einnehmen – eine Provision von 10 % bis 30 % – geben sie Ihrem Hotel auch eine enorme Präsenz bei Kunden, die sonst nicht wissen würden, dass es Sie gibt.

Symptome: Vielleicht keine. Möglicherweise erkennen Sie nicht, wie viel Geschäft Sie mit Buchungsseiten von Drittanbietern verpassen, bis Sie anfangen, sie zu nutzen.

Diagnose: Dies ist leicht zu diagnostizieren. Schließlich sollten Sie auf Anhieb wissen, ob Ihre Software Integrationen mit Buchungsseiten von Drittanbietern anbietet oder nicht.

Behandlung: Wenn Sie nicht bereits Websites von Drittanbietern verwenden, um Ihre Buchungen zu steigern, probieren Sie es aus. Suchen Sie in unserem Verzeichnis nach Software, die speziell für die Integration mit Websites von Drittanbietern wirbt.

4. Funktioniert nicht gut auf dem Handy

Es ist ein Muss, dass Hotelsoftware auf Mobilgeräten gut funktioniert, sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden. Im letzteren Fall ist es wichtig, weil die Hotelbuchungen auf mobilen Geräten in den USA im Jahr 2016 im Vergleich zum Vorjahr um 67 % gestiegen sind. Für Ersteres ermöglicht Ihnen eine Plattform, die auf Mobilgeräten gut funktioniert, agiler und reaktionsschneller auf Ihre Mitarbeiter und Kunden zu sein, ohne an Ihren Schreibtisch genagelt zu sein.

Symptome: Kunden beschweren sich über die Buchung auf ihrem Mobilgerät. Oder Menschen besuchen Ihre Website auf Mobilgeräten und springen ab. Auf Ihrer Seite stellen Sie fest, dass Sie sich für Aufgaben an Ihren Desktop-Computer halten, weil die mobile Erfahrung einfach zu frustrierend ist.

Diagnose: Für Sie ist die Diagnose einfach: Wenn Sie die Software zu frustrierend finden, um sie auf dem Handy zu verwenden, dann ist die Software einfach nicht gut genug. Befragen Sie Ihre Kunden für Ihre Gäste oder installieren Sie Google Analytics, um festzustellen, ob Kunden bei einem Besuch über ein Mobiltelefon eher abspringen als bei einem Besuch auf einem PC.

Behandlung: Wenn Sie feststellen, dass Kunden von Ihrer mobilen Website abgeschreckt werden, oder wenn Sie sie selbst einfach nicht mögen, ist es Zeit für eine Änderung. Sehen Sie sich unsere Rangliste der beliebtesten Hotelverwaltungssoftware-Apps für einige Alternativen an.

5. Fehlerhafte Software

Viele Softwareunternehmen machen große Versprechungen über ihre Software oder listen jede Menge ausgefallene Funktionen auf, aber wenn es um den praktischen, alltäglichen Gebrauch geht, verzetteln sich viele von ihnen mit Störungen oder eingefrorenen Bildschirmen. Dies kann Ihnen als Hotelmanager unnötige Kopfschmerzen bereiten und auch Kunden frustrieren.

Symptome: Sie kämpfen ständig mit der Software, die auf einen Fehler stößt oder vollständig einfriert, was Sie dazu zwingt, das Programm neu zu starten oder sogar bestimmte Funktionen zu vermeiden.

Diagnose: Sie haben Software, die einfach noch nicht bereit für die Hauptsendezeit ist – oder zumindest repariert werden muss, um zu verhindern, dass Sie Ihr Geschäft woanders hinführen.

Behandlung: Machen Sie Ihre Frustrationen dem Kundendienst bekannt. Wenn Sie über einen guten Kundenservice verfügen, wird dieser mit Ihnen zusammenarbeiten, um den Fehler zu identifizieren und umgehend zu beheben. Wenn das Problem zu groß für das Entwicklungsteam ist oder der Kundendienst einfach nicht reagiert, ist es an der Zeit, in unserem Verzeichnis nach neuer Software zu suchen.

6. Zu teuer

Der Preis sollte nicht der einzige Faktor sein, wenn Sie sich für Software entscheiden. Schließlich kann teure Software ihren Preis absolut wert sein, wenn sie Ihnen hilft, einen reibungslosen, effizienten Betrieb zu führen und Ihnen Zeit gibt, sich auf die Gäste zu konzentrieren. Je nachdem, welche Art von Betrieb Sie betreiben, ist die teuerste Software für Ihr Hotel jedoch möglicherweise nicht sinnvoll.

Symptome: Sie geben scheinbar viel Geld für Software aus und fragen sich, ob dies Ihr Endergebnis steigert oder tatsächlich einen negativen Nettoeffekt hat. Dies gilt insbesondere, wenn Sie High-End-Software kaufen, aber ein Bed & Breakfast betreiben, da Ihre Gewinnmargen möglicherweise zu gering sind, um teure Software zu rechtfertigen.

Diagnose: Sie haben eine Software gekauft, die viele teure Funktionen bietet, die für komplizierte Vorgänge gedacht sind, wenn Sie einen einfacheren Betrieb haben, wie z.

Behandlung: Werfen Sie einen Blick auf einige der besten kostenlosen und Open-Source-Hotelverwaltungssoftwareoptionen oder eine Liste mit kostengünstigen und kostenlosen Hotelabrechnungssoftwareoptionen. Geben Sie ihnen einen Probelauf. Sie werden vielleicht feststellen, dass sie Ihre Bedürfnisse gut erfüllen.

Haben Sie festgestellt, dass Sie die falsche Hotelverwaltungssoftware gekauft haben?

Wenn Sie diesen Artikel gelesen und festgestellt haben, dass die von Ihnen verwendete Software einige dieser Warnsignale aufweist, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Recherchieren Sie, rufen Sie Ihren Kundendienstmitarbeiter an, um zu sehen, was er tun kann, und beginnen Sie, Alternativen zu erkunden, damit Sie eine endgültige Entscheidung darüber treffen können, welche Software für Ihr zukünftiges Unternehmen erforderlich ist.

Wenn Sie Software gekauft und später zu etwas anderem gewechselt haben, möchten wir wissen, warum. Gab es ein bestimmtes verräterisches Zeichen dafür, dass es nicht das Richtige für Sie war? Gibt es noch etwas, das wir vergessen haben zu erwähnen, worauf Softwarekäufer achten sollten? Bitte teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit.