Machen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit einem kundenorientierten Ansatz rezessionssicher

Machen Sie sich Sorgen über die Auswirkungen, die eine Rezession auf Ihr E-Commerce-Geschäft haben könnte? Vielleicht denken Sie schon seit einiger Zeit darüber nach, Ihr Unternehmen rezessionssicher zu machen, sind sich aber nicht sicher, welche Schritte Sie unternehmen sollten, um dieses Ziel zu erreichen.

Mach dir keine Sorgen. Wir geben dir Deckung.

Dieser Artikel konzentriert sich auf die Bedeutung des Aufbaus einer Marke, die einen kundenorientierten Ansatz für ihr Geschäft verfolgt, ihren Kundensupport zentralisiert und wie diese Schritte dazu beitragen können, Ihre Marke rezessionssicher zu machen.

Während eine Rezession für kein Unternehmen eine einfache Phase ist, helfen Ihnen die Ratschläge in diesem Artikel, Ihre Marke organisiert und effizient zu halten, Ihre Geschäftstätigkeit erheblich gegen wirtschaftliche Herausforderungen zu wappnen und während des unvermeidlichen Booms, der folgen wird, erfolgreich zu sein.

In diesem Artikel werden wir uns ansehen:

Was eine Rezession ist: Eine klare und präzise Definition dessen, was eine Rezession ist.

Die potenziellen Auswirkungen einer Rezession auf E-Commerce-Unternehmen: Gehen Sie auf alle wichtigen Auswirkungen ein, die eine Rezession auf eine E-Commerce-Marke haben kann.

Wie eine Customer-First-Erfahrung diese Auswirkungen mildert: Wie Sie Ihr Unternehmen mit einem kundenorientierten Ansatz rezessionssicher machen, um den gesamten Einzelhandelsumsatz zu stabilisieren.

So liefern Sie einen kundenorientierten Ansatz: So implementieren Sie einen kundenorientierten Ansatz, um sicherzustellen, dass Sie für alle wirtschaftlichen Abschwünge der Zukunft gerüstet sind.

Was ist eine Rezession?

Schauen wir uns zunächst die Definition einer Rezession an. Eine Rezession ist ein weit verbreiteter, anhaltender und erheblicher wirtschaftlicher Abschwung.

Im Prinzip dauern Rezessionen in der Regel nicht weniger als sechs Monate, sodass viele Ökonomen eine Rezession als zwei aufeinanderfolgende Quartale mit negativem Wachstum in einem Land identifizieren.

Rezessionen führen in der Regel zu einem Rückgang der Verbrauchernachfrage, der Beschäftigung und der Wirtschaftsleistung, was einer E-Commerce-Marke schaden kann.

Ein Abschwung muss allgegenwärtig, anhaltend und tiefgreifend sein, um als Rezession eingestuft zu werden, aber diese Forderungen werden eher von Akademikern als von mathematischen Formeln gestellt.

Was sind die potenziellen Auswirkungen einer Rezession auf E-Commerce-Unternehmen?

Eine Rezession aufgrund einer globalen Pandemie, des Aktienmarktes oder anderer Faktoren kann jede Branche stark beeinträchtigen. In einem Abschwung sinken die persönlichen Finanzen für potenzielle Verbraucher, und Unternehmen des digitalen Handels müssen sich bemühen, ihre Gewinne aufrechtzuerhalten. Hier sind einige der wichtigsten Auswirkungen einer großen Rezession auf eine E-Commerce-Marke.

Geringere Investitionen in Marketingstrategien

Wenn das Geld für eine Marke knapp wird, ist einer der ersten Bereiche, in dem das Budget gekürzt wird, die Marketingabteilung. Marken versuchen, ihre aktuelle Situation zu überprüfen, und versuchen, ihre Ausgaben wo immer möglich zu kürzen.

Aus diesem Grund werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass Sie weniger Geld zur Verfügung haben, um detailliertes CRM oder bezahlte Anzeigen zu implementieren, was zu einer geringeren Reichweite führen kann. Wenn Sie mit weniger Menschen aus Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten, werden sich die Käufe Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erwartungsgemäß verlangsamen, um die Änderung widerzuspiegeln, was sich negativ auf die Gewinne auswirkt.

Weniger Website-Traffic

Da die Marketingausgaben sinken und weniger Menschen aktiv nach Produkten suchen, die Sie anbieten, wird auch die Anzahl der Besucher Ihrer Website zurückgehen.

Wenn weniger Leute Ihre Website organisch besuchen, werden die Gewinne mit Sicherheit sinken. Selbst wenn Sie Ihre Konversionsrate beibehalten (was unwahrscheinlich ist, und wir werden gleich darauf eingehen), werden Sie von einem kleineren Topf konvertieren und daher weniger Verkäufe sehen.

Selbst mit der bestmöglichen Website-Reise, mit weniger Menschen, die diese Reise unternehmen, und mit einer skeptischeren oder vorsichtigeren Einstellung der meisten von denen, die dies tun, wird weniger Verkehr die Gewinne Ihrer Marke mit Sicherheit schmälern.

Weniger Konvertierungen

Weniger Marketingbudget und weniger Website-Besucher sind nicht die einzigen Probleme, mit denen Ihre Marke während einer Rezession konfrontiert sein könnte. Sie werden wahrscheinlich auch weniger Conversions von Besuchern Ihrer Website erleben.

Während einer Rezession ist das Geld knapper und die Verbraucher müssen entscheiden, welche Anschaffungen sie sich leisten können und auf welche sie verzichten müssen. Selbst mit den besten Conversion-Taktiken ist es wahrscheinlich, dass Sie während einer Rezession weniger Conversions sehen werden.

Weniger Online-Verkäufe aufgrund geringerer Verbraucherausgaben

Diese Faktoren werden wahrscheinlich zu weniger Online-Verkäufen und geringeren Gewinnen für Ihre Marke führen. Mit weniger Menschen, die Ihrer Marke online durch bezahlte Werbung ausgesetzt sind, weniger Leads, die auf Ihre Website gelangen, und einer geringeren Conversion-Rate müssen Marken, die keinen kundenorientierten Ansatz verfolgen, damit rechnen, von einer wirtschaftlichen Rezession hart getroffen zu werden.

Wie ein kundenorientierter Ansatz die Auswirkungen einer Rezession mildert

Ein gutes Kundenerlebnis führt zu mehr Umsatz

Es mag nicht so erscheinen, wenn Sie nur auf die oberste Zeile schauen, aber tauchen Sie ein wenig tiefer ein und Sie werden schnell sehen, wie ein starkes Kundenerlebnis zu mehr Verkäufen für Ihre Marke führen kann.

Die Folgewirkungen, wenn Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis bieten, können gewaltig sein; Käufer werden eher geneigt sein, Ihre Marke bei ihren Freunden und ihrer Familie zu bewerben und die Fünf-Sterne-Bewertungen abzugeben, die die Browser zum Kauf überzeugen und Markentreue schaffen, was zu mehr Wiederholungskäufen führt.

Während einer Rezession neigen Kunden dazu, vorsichtiger und skeptischer zu sein, wenn das Geld knapp ist, daher ist es entscheidend, einen starken Ruf der Marke und viele positive Bewertungen von echten Kunden zu haben.

Kundenbindung vs. Kundenumwandlung

Selbst wenn sich die Wirtschaft nicht in einer Rezession befindet, ist es viel einfacher und kostengünstiger, einen Kunden zu halten, als zu versuchen, einen neuen zu gewinnen.

In einer Rezession wird dieser Unterschied noch größer. Mit weniger Kunden auf dem Markt aufgrund knapperer persönlicher Finanzen müssen Sie sich um Ihre aktuellen Kunden kümmern, indem Sie ein fantastisches Kundenerlebnis schaffen.

Diejenigen, die sich bereits früher mit Ihrer Marke beschäftigt und die Erfahrung genossen haben, kaufen in einer Rezession viel eher wieder als ein neuer Kunde.

Um Ihre aktuellen Kunden zufrieden zu stellen, gibt es mehrere Möglichkeiten, wie Sie die Anzahl der Fragen oder Rückfragen reduzieren können, die sie möglicherweise haben.

Zukunftssicher

Ein kundenorientierter Ansatz stellt sicher, dass Sie sich nicht nur in einer Rezession behaupten, sondern auch in einem Wirtschaftsboom gedeihen. Kundenorientierung verursacht einen Welleneffekt, und Sie werden viele Jahre lang davon profitieren.

Die Implementierung von Kundendienstdiensten für Websites wie eBay hat langfristige Vorteile – positive Bewertungen und Mundpropaganda haben viele Jahre lang Glaubwürdigkeit und sind einfacher und kostengünstiger umzusetzen als jede andere Marketingstrategie.

Wie man einen kundenorientierten Ansatz liefert

Denken Sie aus der Perspektive des Kunden

Das erste, was Sie tun müssen, um kundenorientiert zu sein, ist, sich in ihre Lage zu versetzen.

Stellen Sie sich diese wesentlichen Fragen:

• Wie behandelt mich die Marke als Interessent?
• Wie spricht die Marke mich als treuen Kunden an?
• Über welche Kontaktpunkte spricht mich die Marke an?
• Wie fühlt sich die Customer Journey auf der Website an?

All diese Fragen sind entscheidend, um Ihr aktuelles Kundenerlebnis zu verstehen und wie Sie es besser an ihre Bedürfnisse anpassen können.

Belästigen Sie beispielsweise Kunden ständig mit denselben Werbeaktionen oder vermischen Sie Ihre Werbeinhalte mit ansprechenden, nützlichen Inhalten, die sie schätzen und schätzen?

Bieten Sie auf Ihrer Website eine möglichst reibungslose Customer Journey oder ist es schwierig, durch die einzelnen Seiten zu navigieren?

Bieten Sie Kundensupport in Echtzeit und Zugriff auf Produkt- und Markeninformationen, die Verbraucher verwenden können, um Fragen zu bearbeiten, Fragen zu beantworten und beim Kauf zu helfen, oder stellen Sie nur eine generische FAQ-Seite bereit, auf der es an detaillierten Antworten mangelt?

All dies sind Möglichkeiten, Ihr Markenangebot so auszurichten, dass es einen kundenorientierteren Ansatz bietet.

Unsere End-to-End-Kundensupport-Tools machen es Ihnen leicht, Anfragen zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sobald Sie in die Lage Ihrer Kunden schlüpfen und Ihre Marke aus ihrer Perspektive betrachten, werden Sie erstaunt sein, wie schnell Sie Möglichkeiten erkennen, wie Sie Ihre Marke an ihre Bedürfnisse anpassen können.

Eine gute Möglichkeit, diese Erkenntnisse zu sammeln, besteht darin, Kundenarbeitsgruppen zu bilden, in denen Sie treuen Kunden ein exklusives Angebot, z. B. einen Rabatt, als Gegenleistung für ihre Meinung zu Ihrer aktuellen Marke und Verbesserungsmöglichkeiten anbieten.

Diese Informationen könnten durch einen Fragebogen gesammelt werden, oder Sie können sie per Video aufzeichnen, wie sie die Website durchgehen und in Echtzeit kommentieren, was ihnen gefällt und was nicht.

Selbst etwas so Einfaches wie die Art und Weise, wie Sie Ihre Waren oder Dienstleistungen anbieten, kann erheblichen Einfluss darauf haben, ob ein Kunde anderen Menschen von Ihrer Marke erzählt oder nicht. Denken Sie darüber nach, wie viele Menschen Marken in sozialen Medien teilen, wenn sie ihre Lieferung auf ästhetische Weise verpacken oder eine handschriftliche Dankesnachricht hinterlassen.

Dies sind schnelle und einfache Möglichkeiten, die Erfahrung Ihrer Kunden in den Vordergrund Ihrer Strategie zu stellen.

Überprüfen Sie die Kundenerfahrungen der Wettbewerber

Eine weitere ausgezeichnete Möglichkeit, um zu verstehen, wie Sie Ihre Marke ändern können, um sich auf einen kundenorientierten Ansatz zu konzentrieren, besteht darin, zu überprüfen, was Ihre Konkurrenten gut machen und was sie verbessern könnten.

Diese Bewertung gibt Ihnen viele Ideen, was Sie tun könnten, um Ihr Angebot für Kunden zu verbessern, und motiviert Sie auch, Aspekte Ihres Unternehmens zu verbessern, wenn Sie Mängel im Angebot Ihres Konkurrenten feststellen.

Sich anzusehen, was Ihre Konkurrenten tun, ist eine der schnellsten und einfachsten Möglichkeiten, um auf Ideen zu kommen, wie Sie einen kundenorientierten Ansatz verfolgen können, der zu Ihrer Branche passt.

Investieren Sie in Ihre Zukunft

Wenn Sie derzeit keinen kundenorientierten Ansatz haben, kann es den Anschein haben, als wäre die Einrichtung eines solchen kostspielig. Dies ist jedoch keine Eintagsfliege, und Sie werden viele Jahre lang von dieser Maßnahme profitieren. Betrachten Sie die Kosten der Kundenorientierung als Investition in Ihre Marke.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie unterwegs keine Zeit und kein Geld mit Lernen verschwenden, bietet unser All-in-One-Kundensupport-Helpdesk End-to-End-Lösungen, die es Ihrer Marke leicht machen, Ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen Ihr Geschäft tut.

Ein kundenorientierter Ansatz, um Ihre Marke rezessionssicher zu machen: Zusammenfassung und wichtige Erkenntnisse

Jetzt verfügen Sie über die Informationen, die Sie benötigen, um die steigende Nachfrage und den digitalen Umsatz während einer globalen Rezession aufrechtzuerhalten. Es ist schwierig, die E-Commerce-Durchdringung während eines Abschwungs aufrechtzuerhalten, da die Verbraucher Grundnahrungsmittel gegenüber Luxuskäufen priorisieren.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihr Unternehmen nicht zukunftssicher machen können, um sicherzustellen, dass volatile wirtschaftliche Veränderungen nur minimale Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Unternehmen für eine mögliche Rezession am besten aufgestellt ist, kontaktieren Sie uns noch heute oder testen Sie es selbst, kostenlos für 14 Tage.