6 Gründe, E-Mail- und SMS-Marketing zu kombinieren

1. Erhöhte Reichweite

2. Verbessern Sie das Engagement

3. Mehr personalisiertes Marketing

4. Besserer ROI

5. Verbessertes Kundenerlebnis

6. Größere Flexibilität

E-Mail- und SMS-Marketing sind leistungsstarke Tools, um Interessenten zu gewinnen und zum Kauf von Kunden zu bewegen. Obwohl beide Kanäle als ausreichend angesehen werden, werden sie meist einzeln verwendet.

Rund 73 % der Marketer schwören auf E-Mail-Kampagnen und würden diese jederzeit dem SMS-Marketing vorziehen. Darüber hinaus geben 86 % der Kunden an, dass sie lieber eine SMS von Marken als E-Mails oder Anrufe erhalten würden.

Aber hier ist die Sache. Warum sollten Sie nur einen Marketingkanal nutzen, wenn Sie beide kombinieren können?

Lassen Sie sich nicht in die Debatte zwischen E-Mail und SMS verwickeln. Nachfolgend finden Sie sechs überzeugende Gründe, E-Mail- und SMS-Marketing zu kombinieren, um Ihr Geschäft anzukurbeln.

1. Erhöhte Reichweite

Aktuelle Nutzungsstatistiken zeigen, dass etwa 59 % der Verbraucher aufgrund einer Marketing-E-Mail gekauft haben.

Mittlerweile haben 77 % der Verbraucher wahrscheinlich eine positive Einstellung gegenüber einem Unternehmen, das SMS-Marketing anbietet.

Wenn man bedenkt, dass einige Kunden möglicherweise E-Mails gegenüber SMS bevorzugen und umgekehrt, ermöglicht Ihnen diese Marketingkombination, ein breiteres Spektrum an Kundenpräferenzen zu bedienen. Dadurch erhöhen Sie Ihre Reichweite in verschiedenen demografischen Gruppen.

UberEATS hat es gut gemacht, E-Mail-Marketing und SMS zu kombinieren, um die Reichweite zu erhöhen.

Sehen Sie, wie UberEATS eine Werbeaktion per E-Mail durchgeführt hat:

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Sie nutzten SMS auch, um exklusive Angebote für Lebensmittelbestellungen und -lieferungen zu versenden.

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Ihr Ziel war es, sowohl potenzielle Kunden zu erreichen, die E-Mails checken, als auch diejenigen, die sie normalerweise nicht checken.

Um diese Strategie effektiv umzusetzen, sollten Sie zunächst Ihre Daten prüfen. Sie möchten sicherstellen, dass Kunden SMS und E-Mail überhaupt für die von Ihnen vorgesehenen Funktionen nutzen.

2. Verbessern Sie das Engagement

Die durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate für alle Branchen beträgt 21,33 %. Andererseits hat SMS eine Öffnungsrate von 98 %, was es zu einer äußerst effektiven Möglichkeit macht, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen. Basierend auf diesen Statistiken können Sie das Engagement steigern, wenn Sie die beiden Marketingarten kombinieren.

Aber Sie müssen dies trotzdem strategisch angehen. Der Schlüssel liegt darin, zu verstehen, welche Inhalte bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommen. Sie müssen auch verschiedene Strategien nutzen, um das Engagement per E-Mail und SMS zu steigern. Hier sind einige Tipps für den Einstieg:

Optimieren Sie Ihre E-Mails und SMS-Nachrichten mit auffälligen Betreffzeilen und klaren Handlungsaufforderungen.

Timing ist alles. Senden Sie beispielsweise einige Stunden/Tage vor einem Rabattverkauf eine SMS-Erinnerung. Dies wird die Menschen dazu ermutigen, die gewünschte Aktion durchzuführen.

Verwenden Sie dynamische und interaktive Inhalte wie GIFs, Umfragen und Quizze in Ihrer Messaging-Kampagne, um das Engagement zu steigern. Doordash zeigt Ihnen in dieser E-Mail, wie Sie Kunden mit dynamischen Inhalten ansprechen:

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Darüber hinaus können Sie Anreize wie Rabatte oder Gratisgeschenke anbieten, wenn Kunden auf einer der Plattformen die gewünschte Aktion ausführen.

Vergessen Sie nicht, Ihre SMS- und E-Mail-Signaturen anzugeben. Mit SimpleTexting können Sie mithilfe von Vorlagen eine SMS-Signatur erstellen. Für E-Mails verwenden Sie Newoldstamp. Das Tool kann Ihnen dabei helfen, eine schöne Signatur mit verschiedenen Schriftfarben und Textstrukturen zu erstellen.

Mit diesen Signaturen steigern Sie nicht nur die Bekanntheit und Wiedererkennung Ihrer Marke. Außerdem gestalten Sie Ihre Inhalte optisch ansprechend, was wiederum Ihre SMS-Empfänger und E-Mail-Abonnenten dazu anregt, sich damit zu beschäftigen. Wenn Sie Strategien implementieren, um Ihre Engagement-Rate für E-Mail und SMS separat zu erhöhen, steigern Sie Ihre Gesamt-Engagement-Rate für E-Mail- und SMS-Marketing zusammen.

Die Omnichannel-Marketingstrategie von Sephora umfasst auch die Kombination von E-Mail- und Textnachrichten in Marketingkampagnen, um das Engagement zu verbessern. Aber die Marke nutzt jede Plattform auf unterschiedliche Weise.

Sephora verwendet E-Mail-Nachrichten, um den Kunden daran zu erinnern, seine letzte Bestellung wieder aufzufüllen. Sie empfehlen außerdem Produkte, die Kunden gefallen könnten:

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Mittlerweile erinnert die Marke Kunden per SMS an ihre Sephora-Termine. Siehe das Bild unten.

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Die Strategie von Sephora ist einfach: Die Marke trifft Kunden auf dem Kanal, der für sie am bequemsten ist. Warum? So können sich Kunden mit den Inhalten beschäftigen und die gewünschten Maßnahmen ergreifen.

Wenn sich der Kunde zum Kauf entscheidet, kann er einfach auf einen E-Mail-Link klicken und zum Online-Shop gelangen. Die Sephora-Terminerinnerungen werden per SMS-Nachrichten versendet. Wenn Kunden also Minuten vor dem Termin absagen möchten, können sie dies ganz einfach tun (siehe unseren Screenshot oben).

Noch ein paar Dinge, bevor Sie diese Strategie für das Engagement umsetzen. Gleich nachdem ein Kunde Ihnen seine E-Mail-Adresse gegeben hat, überprüfen Sie diese, bevor Sie sie in Ihre E-Mail-Liste aufnehmen. Stellen Sie sicher, dass auch die Telefonnummern in Ihrer SMS-Liste aktualisiert sind. Sie möchten nicht, dass Ihre Nachrichten in die falschen Hände geraten.

Vergessen Sie dabei nicht, auf Fehler im SMS- und E-Mail-Marketing zu achten. Senden Sie beispielsweise keine SMS an Ihren Kunden, der nie seine Telefonnummer angegeben und sich für den Empfang Ihrer Nachrichten entschieden hat. Vergessen Sie nicht, E-Mails für Mobiltelefone zu optimieren.

3. Mehr personalisiertes Marketing

Personalisierung könnte so einfach sein, dass Sie Ihre Kunden in Ihren E-Mail- oder SMS-Kampagnen mit dem Vornamen ansprechen. Auch die Empfehlung von Produkten und Dienstleistungen auf Basis früherer Käufe von Kunden ist eine Form der Personalisierung. Bei der Personalisierung geht es einfach darum, zielgerichtete Nachrichten zu erstellen, die den Interessen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe entsprechen.

Mit personalisiertem Marketing können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt und geschätzt zu werden. Sie gewinnen die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden.

Mehrere Unternehmen nutzen in ihren Kampagnen bereits eine kombinierte E-Mail- und SMS-Strategie zur Personalisierung. Nehmen Sie zum Beispiel Yelp.

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Erfahren Sie, wie Yelp Kundendaten (Standort und Bestellverlauf) nutzte, um personalisierte Restaurantempfehlungen zu erstellen.

Aber dabei blieb es nicht. Diese Personalisierung wurde auf die nächste Stufe gehoben, indem SMS an bestimmte Benutzer gesendet wurden, die ihre Reservierungen gebucht hatten. Die Nachrichten werden zudem zum perfekten Zeitpunkt gesendet, wenige Minuten vor der geplanten Mahlzeit.

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Dies ist eine großartige Strategie, denn je personalisierter Ihre Nachrichten sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Empfänger Maßnahmen ergreifen. Rund 72 % der Verbraucher interagieren nur dann mit Marken, wenn das Erlebnis personalisiert ist.

4. Besserer ROI

E-Mail-Marketing ist ein leistungsstarkes Tool zum Pflegen von Leads, zum Aufbau von Beziehungen und zum Verfassen komplexerer Nachrichten. Mittlerweile bietet SMS-Marketing eine unmittelbarere und persönlichere Note, die die Aufmerksamkeit der Kunden wecken und das Engagement steigern kann.

E-Mail bietet günstigere Nachrichten mit einem durchschnittlichen ROI von 42 $ für jeden ausgegebenen Dollar. Andererseits ist SMS teurer als E-Mail, hat aber einen höheren ROI, durchschnittlich 68 US-Dollar für jeden ausgegebenen Dollar.

Durch die Kombination beider Kanäle können Sie eine effektivere Kommunikationsstrategie erstellen. Das Ergebnis ist, dass Sie einen besseren ROI Ihrer Marketingkampagnen erzielen können.

Sie können Ihren Kunden beispielsweise personalisierte Rabattcodes für einen Flash-Sale per E-Mail senden und sie dann per SMS daran erinnern, vor dem Ende des Sale Maßnahmen zu ergreifen. Dies erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit und erhöht ihre Chancen, das Angebot anzunehmen. Das Ergebnis ist, dass Sie Umsatz und Umsatz steigern.

AirBnB ist ein Beispiel für eine Marke, die E-Mail- und SMS-Marketing kombiniert, um ihre Einnahmen zu steigern. Sie verwenden E-Mails, um Werbeangebote wie Rabatte und Sonderangebote zu versenden, um Benutzer anzulocken.

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Nachdem ein Nutzer eine Reise gebucht hat, ermöglicht Airbnb dem Gastgeber und dem Gast die Kommunikation per SMS. Dies ermöglicht eine reibungslosere Kommunikation, die wiederum den Kunden erfreut. Das Ergebnis ist, dass sie die Buchung durchsetzen, was zu einem Gewinn für AirBnB führt. Da der Kunde mit dem Airbnb-Erlebnis zufrieden war, nutzt er die App auch für zukünftige Buchungen.

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Insgesamt bietet die gleichzeitige Nutzung von SMS und E-Mail kostengünstige Lösungen, die zu einer höheren Kapitalrendite führen.

5. Verbessertes Kundenerlebnis

Der kombinierte Einsatz von E-Mail- und SMS-Marketing ermöglicht ein nahtloseres Kundenerlebnis. Hier ist ein Szenario:

Eine Marke ermöglicht es Kunden, Einkäufe per E-Mail zu tätigen. Anschließend kann der Kunde seine Bestellungen über SMS-Links verfolgen. Die Marke nutzt die beiden Kanäle auch, um Bestellbestätigungen zu versenden oder mit Kunden nach Abschluss eines Kaufs Kontakt aufzunehmen.

Erfahren Sie, wie die Marke das Kauferlebnis für den Kunden reibungslos gestaltet.

Dies ist genau die Strategie, die Instacart umsetzt. Es sendet Kunden nach einem Kauf Bestätigungs-E-Mails.

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Instacart nutzt auch SMS, um Kunden über ihre Bestellungen und voraussichtlichen Lieferzeiten zu informieren.

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Sie können Ihre eigene kombinierte SMS- und E-Mail-Marketingstrategie entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Der Schlüssel liegt darin, Ihre Kundenkontaktpunkte zu bestimmen. Hierzu können Sie Ihre Kunden befragen oder sich Ihre vorhandenen Daten ansehen. Welche Plattformen nutzen Ihre Kunden gerne, um bestimmte Aktionen durchzuführen?

Daher sind SMS möglicherweise nicht das beste Mittel zum Versenden von Produktempfehlungen, wenn Sie feststellen, dass Ihre Kunden normalerweise keine Einkäufe per SMS tätigen. Möglicherweise ist es für Sie besser, stattdessen E-Mails zu diesen Themen zu senden. Dann erinnern Sie potenzielle Kunden einfach per SMS an die noch ausstehenden Einkäufe.

6. Größere Flexibilität

Mit SMS können Sie Ihren Kunden schnell zeitkritische Informationen mitteilen, z. B. Werbeaktionen, Flash-Sales oder eine plötzliche Änderung im Geschäftsbetrieb. Ebenso können Sie E-Mails für ausführlichere oder längere Inhalte wie Newsletter, Blogbeiträge oder Produktaktualisierungen verwenden.

Sie können sie aber auch verwechseln, je nachdem, was Ihnen Ihre Daten sagen. Sie können E-Mail und SMS auf viele verschiedene Arten kombinieren, um Kunden auf die für sie passende Weise zu erreichen.

Durch die Kombination beider Kanäle erhalten Sie mehr Flexibilität, um Ihre Nachrichten effizienter und effektiver zu gestalten.

Abschluss
Alles in allem kann die Kombination von E-Mail- und SMS-Marketing für Geschäftsinhaber Wunder bewirken. Sie können die kombinierten Strategien nutzen, um mehr Kunden zu erreichen, das Engagement zu steigern und Ihren ROI zu verbessern. Die gemeinsame Nutzung kann Ihnen auch dabei helfen, personalisierte (sogar ultrapersonalisierte) Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen und so die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern.

Beachten Sie jedoch, dass die kombinierte Verwendung dieser Strategien nicht bedeutet, dass Sie nicht mehr die Best Practices für jede Plattform befolgen. Es ist wichtig, dass Sie diese dennoch implementieren, um E-Mail- und SMS-Marketing als separate Plattformen optimal zu nutzen.

Wenn Sie sie also gemeinsam nutzen, erzielen Sie die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen.