5 Gründe, warum Agenturen ein Online-Kundenportal wie die Business App von Vendasta benötigen

Wir leben in einer digitalen Welt, was bedeutet, dass die meisten unserer Interaktionen mit Unternehmen online stattfinden. Egal, ob wir ein Hotelzimmer buchen oder ein neues Paar Schuhe bestellen, wir gehen davon aus, dass wir alles schnell, effizient und ohne Probleme und Kopfschmerzen online erledigen können.

Das Gleiche gilt für Agenturinteraktionen mit Kunden. Heutzutage werden Transaktionen mit Kunden größtenteils online per E-Mail, Datei-Upload, E-Commerce-Käufen und automatisierter Abrechnung abgewickelt. Vorbei sind die Zeiten von Papierverträgen und persönlichen Treffen.

Hier kommen Online-Kundenportale wie die Business App von Vendasta ins Spiel.

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Ein Kundenportal ist eine sichere Online-Plattform, die es Ihrer Agentur ermöglicht, die Beziehungen zu Ihren Kunden online besser zu verwalten. Es ist ein One-Stop-Shop für Ihre gesamte Kundenkommunikation, vom Onboarding über die Rechnungsstellung und Abrechnung bis hin zum Kundensupport. Wenn Sie derzeit kein Online-Kundenportal nutzen, verpassen Sie ein entscheidendes Tool für die Geschäftsabwicklung im digitalen Zeitalter.

Hier sind einige Gründe, warum Online-Kundenportale für den Erfolg heutiger Digitalagenturen von entscheidender Bedeutung sind.

1. Bieten Sie eine optimierte Kommunikation

Wenn die Website eines Kunden ausfällt oder er sofort eine neue Pressemitteilung benötigt, muss er sich schnell mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können nicht riskieren, dass ihre E-Mails in Ihrem Spam-Ordner verloren gehen. Sie können es nicht riskieren, einem ehemaligen Mitarbeiter, der nicht mehr bei Ihrer Agentur arbeitet, eine E-Mail zu schicken.

Die Business-App von Vendasta verfügt über einen Posteingang, der einen zentralen Ort für Ihre gesamte Kundenkommunikation bietet. Anstatt E-Mails hin und her zu senden oder sich mit Ihren Kunden um Telefonanrufe zu kümmern, können Sie den Posteingang verwenden, um Aktualisierungen zu veröffentlichen, Dateien zu senden und Fragen zu beantworten. Da alles an einem Ort organisiert ist, behalten Sie den Überblick über Ihre Gespräche und stellen sicher, dass nichts durchs Raster fällt.

Die Möglichkeit, den Überblick über Projekte und Kommunikation an einem Ort zu behalten, wird zweifellos Ihre Servicequalität verbessern.

2. Erzielen Sie einen höheren Umsatz pro Kunde

Mit der Business-App von Vendasta können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen direkt über das Online-Kundenportal verkaufen. Dies erleichtert den Verkauf und das Upselling an Kunden und gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, zu ihren eigenen Bedingungen zu stöbern und einzukaufen. Darüber hinaus ermöglicht eine interaktive Customer Journey Map in der Business App Ihren Kunden, sich durch jede Phase zu klicken und Lösungen zu finden, die für ihr Unternehmen von Vorteil sind.

Business App folgt der Freemium-Value-First-Strategie, die wir produktgesteuertes Wachstum nennen. Indem Sie Ihren Kunden zuerst den Wert zeigen (indem Sie ihnen ein Produkt zum Ausprobieren in der Business App anbieten), können Sie die einzigartige Lösung demonstrieren, die ihr Problem lösen kann, und ihnen dann eine Premium-Version anbieten.

Mit dieser Strategie können Sie Ihren eigenen Kunden-Upgrade-Pfad entwerfen und so Upselling betreiben, dass Sie mehr Umsatz generieren. Mit Kunden-Selbstbedienungs- und Freemium-Angeboten können Sie die Kundenakquise vorantreiben und einen höheren Umsatz pro Kunde erzielen.

3. Schaffen Sie ein Markenerlebnis

Da es sich um ein markenfähiges Online-Kundenportal handelt, trägt alles in der Business App das Branding Ihrer Agentur. Das Portal hat Ihr Logo, Ihren Namen, Ihre Farben – Vendasta wird nicht erwähnt.

Der White-Label-Aspekt der Business App ermöglicht es Ihnen, das Erlebnis Ihrer Kunden zu kontrollieren. Sie können Kunden unter Ihrer Marke halten, anstatt sie auf andere Plattformen und Anbieter zu drängen, was zu einem fragmentierten und oft frustrierenden Erlebnis führt.

Branding besteht nicht nur aus Ihrem Logo oder Ihren Farben, es ist ein Erlebnis. In einem Online-Kundenportal können Sie dafür sorgen, dass Kunden mehr von Ihren Markenressourcen konsumieren und gleichzeitig ein fantastisches Markenerlebnis schaffen.

Darüber hinaus kann dieses Marken-Kundenportal Ihre Agentur größer und professioneller erscheinen lassen, was Ihren Status bei bestehenden Kunden steigern kann und Sie als den richtigen Partner für Interessenten mit größeren Budgets erscheinen lässt.

4. Binden Sie Kunden mit Leistungsnachweisberichten

Leistung ist alles. Was wäre, wenn Sie mit automatischen, detaillierten Berichten Monat für Monat den Wert unter Beweis stellen könnten? Dies ist im Online-Kundenportal von Vendasta Realität. Business App ist einzigartig, da Sie für alle Ihre Kunden individuelle Leistungsnachweisberichte einrichten können.

Wenn Ihre Kunden jeden Monat Tausende von Dollar bei Ihrer Agentur ausgeben, erwarten sie messbare, aussagekräftige Ergebnisse. Sie möchten sicherstellen, dass ihr Geld gut angelegt ist, und mit den Executive Reports von Vendasta können Sie ihnen diesen Leistungsnachweis vorlegen. Das Beste ist, dass alles automatisiert ist, sodass Sie die Aktivitäten nicht manuell überwachen oder verfolgen müssen. Sie müssen die Berichte nicht einmal selbst versenden.

Indem Sie Ihren Kundenbeziehungen dieses Maß an Transparenz hinzufügen, können Sie Vertrauen aufbauen und die Kundenbindung verbessern.

5. Skalieren Sie Ihre Agentur ganz einfach

Wenn Ihre Agentur zu wachsen beginnt, kann es zum Albtraum werden, den Überblick über die gesamte Kundenkommunikation, Rechnungen, Projekte, Designdateien, Kopierdateien und Kennzahlen zu behalten. Möglicherweise übersehen Sie eine wichtige Nachricht oder Designüberarbeitung, die in Ihrer E-Mail verborgen war. Möglicherweise vergessen Sie, eine Rechnung zu senden oder eine Service-Upgrade-Gebühr hinzuzufügen. Bei einer größeren Kundenzahl könnte es schwierig sein, jede Woche Zeit für den Versand von Leistungsberichten zu finden.

Das ist eine natürliche Folge des Agenturwachstums: Man kommt mehr Dienstleistungen, Kunden und Mitarbeiter hinzu und es wird immer schwieriger, den Überblick zu behalten.

Ein Online-Kundenportal kann Ihnen dabei helfen, Ihre Agentur zu skalieren, ohne Kompromisse beim Kundenerlebnis oder der Kundenzufriedenheit einzugehen.

Da sich alle Interaktionen an einem Ort befinden, können Sie den Projektfluss aufrechterhalten und den Überblick über die Kommunikation behalten. Mit automatisierter Rechnungsstellung und Abrechnung sowie Freemium-Angeboten können Sie einfacher Upselling betreiben und bezahlt werden. Mit Leistungsnachweisberichten, die jede Woche oder jeden Monat automatisch versendet werden, können Sie Ihre Kunden über ihre Leistung auf dem Laufenden halten und den Wert Ihrer Agentur unter Beweis stellen.

Mit allem, was die Business-App von Vendasta Ihrer Agentur bietet, können Sie problemlos mehr Kunden gewinnen und Ihr Geschäft problemlos ausbauen.

Bringen Sie Ihre Agentur auf die nächste Stufe

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihre Agentur auszubauen, macht es nur Sinn, in Tools zu investieren, die Ihnen eine einfache Skalierung ermöglichen. Ein Online-Kundenportal wie die Business App von Vendasta kann Ihnen dabei helfen, Ihre Agentur auf die nächste Stufe zu heben.