Wie Marken von Echtzeit-Social-Media-Marketing profitieren: Beispiele und Tipps
Veröffentlicht: 2022-08-18Der Begriff Echtzeit wird im Marketing häufig verwendet, um Marketingstrategien zu beschreiben, die in Echtzeit oder „nahezu“ Echtzeit aktualisiert werden, wobei ein Unternehmen seine Marketingbemühungen anpassen kann, wenn sich Ereignisse entwickeln. Auch wenn dies wie ein schönes Ziel erscheinen mag, kann es ohne die richtigen Tools und das richtige Team schwierig sein, es konsequent zu erreichen.
Die Studie von Smart Insights ergab, dass die meisten Unternehmen – 76 % – behaupten, dass Echtzeit eine stärkere Interaktion mit dem Publikum bringt. Viele verfügen jedoch möglicherweise nicht über einen formellen Prozess, um Marketinginformationen in Echtzeit bereitzustellen.
In einer anderen Studie geben mehr als die Hälfte der Befragten an, dass sie schneller mit Kunden interagieren müssen, und die überwiegende Mehrheit – 85 % – sagt: „Es ist grundlegend, bedeutsam oder wichtig für ihren zukünftigen Geschäftserfolg, kundenorientierte Erlebnisse bereitzustellen auf Verhalten in Echtzeit und im Moment“.
Erfolg in Echtzeit hängt davon ab, dass Daten vorhanden sind, die analysiert – und genutzt – werden können, anstatt Tage oder länger auf die Ergebnisse zu warten. In vielen Teams kann es sogar noch länger dauern, diese Daten zu überprüfen und zu überprüfen, nachdem sie diese Daten erhalten haben Gesellschaftsstrategie genehmigen.
Heutzutage, da soziale Medien und Plattformen zur Aggregation von Inhalten immer ausgereifter werden, suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, Marketingkampagnen in Echtzeit zu erstellen und durchzuführen, um einen besseren ROI zu erzielen und mit ihrem Kundenstamm in Verbindung zu bleiben.
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- Was ist Echtzeit-Marketing? Ist es wirklich in Echtzeit?
- Wie drei Marken von Echtzeit-Marketing profitierten
- Wie Sie von Echtzeit-Marketing profitieren können
- Was uns die 90er über Echtzeit-Marketing lehren können
- So legen Sie eine Echtzeit-Marketingstrategie fest
Was ist Echtzeit-Marketing? Ist es wirklich in Echtzeit?
Echtzeit-Marketing ermöglicht es Unternehmen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, indem sie personalisierte oder zeitnahere Nachrichten erstellen und sie ihren Kunden dort zur Verfügung stellen, wo sie sich befinden, sei es auf ihrer Website, E-Mail oder in sozialen Medien.
Der Versuch, Echtzeit-Marketing in Ihrem Unternehmen einzusetzen, erfordert sicherlich einen viel schnelleren Fluss von Daten und Erkenntnissen, als Marketingteams in der Vergangenheit verwendet haben, aber wie in Echtzeit müssen diese Daten sein?
Effektive Retargeting-Bemühungen stützen sich beispielsweise auf aktuelle Daten und sehen, wann ein Besucher Ihrer Website etwas angesehen oder in seinen Einkaufswagen gelegt hat. Ein Tool wie Criteo, das mit Einzelhändlern zusammenarbeitet, um personalisierte Online-Display-Werbung anzuzeigen, verzögert sich normalerweise um 2 bis 8 Stunden. Ähnliche Überlegungen gibt es für soziale Medien.
Profi-Tipp: Wenn Sie sich Ihren Feed ansehen und sehen, wie endlose Tweets minutenweise hereinfliegen, erkennen viele Vermarkter möglicherweise nicht, dass nicht jede Plattform sofortige Analysen anbietet.
Supermetrics aggregiert beispielsweise Daten aus zahlreichen verschiedenen Social Media- und Marketingplattformen. In Wirklichkeit bietet Supermetrics in den meisten Fällen „nahezu“ Echtzeitanalysen, die nur durch die Aktualität der Daten begrenzt sind, die von der API jeder Quelle angeboten werden.
Daten aus den meisten Quellen werden alle 12 Stunden in Ihren Marketing-Dashboards aktualisiert, aber Twitter Ads hat beispielsweise eine zweitägige API-Verzögerung, die jeder umgehen muss.
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Schauen wir uns also Beispiele für großartiges Echtzeit-Social-Media-Marketing an, einige wichtige Vorteile, die Ihre Marke und Ihr Unternehmen nutzen können, und ein paar praktische Tipps, wie Sie eine Echtzeit-Strategie festlegen, um sich auf den Weg zu machen, mehr zu liefern zeitnahe Nachrichten an Ihre Kunden.
Wie drei Marken von Echtzeit-Marketing profitierten
Wie Echtzeit-Marketing im Jahr 2022 aussieht, ist erstens automatisiertes Marketing – E-Mails, Messaging oder Creatives – eingerichtet, um auf das Verhalten eines potenziellen Kunden zu reagieren, und zweitens die richtigen Tools, Prozesse und Teams einzurichten, um zu reagieren und zu reagieren Erstellen Sie neue Kampagnen basierend auf Trends und dem Feedback Ihrer Zielgruppe.
Bleiben wir der Einfachheit halber bei Echtzeit, d. h. bei jeder Strategie, die darauf beruht, in einem Zeitraum von weniger als einem oder zwei Tagen Maßnahmen zu ergreifen, und die nicht auf eine vollständige Automatisierung angewiesen ist.
Dies mag in Bezug auf die erforderliche Technologie „nahezu“ Echtzeit sein, aber letztendlich besteht für Marketingspezialisten keine Notwendigkeit für diese Sekundenbruchteile, wenn es immer noch auf einen Menschen angewiesen ist, um es in die Tat umzusetzen.
Während Echtzeit-Marketing nicht auf soziale Medien beschränkt ist, finden die öffentlichsten und erfolgreichsten Beispiele in der Regel dort statt, wo die Viralität der Inhalte zu einer endlosen kostenlosen Reichweite führen kann. Dies negiert nicht den Wert von anderem Echtzeit-Marketing – E-Mail oder andere Kanäle –, aber für diese Beispiele greifen wir auf die öffentlichsten Erfolge zurück.
ALS-Ice-Bucket-Challenge
2014 ging die ALS Ice Bucket Challenge viral. Tatsächlich war es so weit verbreitet, dass wir alle das Konzept ein Jahrzehnt später noch kennen.
Die Herausforderung war einfach: Gießen Sie einen Eimer Eiswasser auf Ihren Kopf, posten Sie es in den sozialen Medien und markieren Sie drei Freunde, die innerhalb von 24 Stunden dasselbe tun. Es dauerte nicht lange, bis Unternehmen begannen, sich zu engagieren. Marken wie Dunkin' Donuts, Samsung und Virgin Mobile, um nur einige zu nennen, folgten alle.
Auch wenn es schon früher virale Herausforderungen gegeben hatte, war es der perfekte Sturm von Bewusstsein, Wohltätigkeit und sozialen Medien, der es so zum Laufen brachte. Allein im Jahr 2014 brachte die Challenge 115 Millionen US-Dollar für ALS ein. Dies macht es zu einem perfekten Beispiel für die Art von Möglichkeiten, die Echtzeit-Marketing für diejenigen bietet, die bereit sind, auf einen Trend aufzuspringen.
Wendys ausgefallene soziale Medien
Wenn Sie ein Vermarkter sind und schon längere Zeit auf Twitter sind, werden Sie die fantastische und überaus beliebte Stimme bemerkt haben, die Wendys offizieller Markenaccount hat, um Konkurrenten und Kunden gleichermaßen zurückzuschlagen.
Die Wahrheit ist, dass ihre Strategie für sie nur deshalb so perfekt funktioniert, weil sie wahre Pioniere in dieser Taktik waren. Damals, als die klassische Marke Twitter Mitte der 2010er Jahre ihre natürliche Übersättigung mit müden Marketingbotschaften und perfekten Inhaltskalendern erreichte, war Wendy's eine der ersten, die sich davon löste.
Mit ihren gut getimten und ausgefallenen Kommentaren konnte sich der Rivale von McDonald's eine übergroße Twitter-Fangemeinde aufbauen, indem er Echtzeit-Marketingtaktiken einsetzte, um sich in Kunden- und Konkurrentengespräche einzufügen.
Genauso wie Wendys Lehrbuchbeispiel für gut gemachte soziale Medien in Echtzeit ist, ist es auch eine warnende Geschichte. Diejenigen, die Social Media in Echtzeit betreiben, ohne gründlich nachzudenken, zu planen und vielleicht ein wenig Hilfe von den richtigen Tools zu bekommen, werden am Ende höchstwahrscheinlich dumm dastehen, wenn ein Konkurrent eine Chance ausnutzt.
Pandemie-Updates von Innocent Drinks
Im Mai 2020 war es in aller Munde, zu vergessen, welcher Tag heute ist. Ein paar Monate nach einer Pandemie, die alle zu Einsiedlern machte, war es leicht, die Zeit aus den Augen zu verlieren. Die Wochentage begannen alle miteinander zu verschmelzen, und viele hatten begonnen, ihre ganze Zeit mit endlosen Zoom-Anrufen auf der Couch zu verbringen.
Innocent Drinks nutzte den Moment mit einer Reihe von täglichen Tweets mit einer freundlichen Erinnerung daran, dass wir in unseren Kämpfen, zu Hause zu bleiben, nicht allein sind. Diese humorvollen Updates passen gut zur Stimme der Marke und lassen sie in den Herzen und Köpfen ihrer Kunden bleiben, wenn sie es brauchten.
Zusätzlich zum Erfolg des Konzepts erweiterte das Social-Team die freundlichen Updates zu einem freundlichen Wettbewerb. Kunden wurden ermutigt, ihre besten „unnützen Sofa-Aktivitäten“ im Austausch gegen kostenlose Smoothies und zugunsten der Wohltätigkeitsorganisation Age UK aufzunehmen und zu teilen.
Wie Sie von Echtzeit-Marketing profitieren können
Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen können, echte Vorteile aus Echtzeit-Marketing zu ziehen.
1. Diversifizieren Sie Ihre Inhalte
Werfen Sie einen ehrlichen Blick auf die Inhalte Ihrer sozialen Seiten. Verfügt Ihr Marketingteam über genügend kreative Köpfe und Social-Media-Redakteure, um kontinuierlich interessante und ansprechende Inhalte zu veröffentlichen? Abhängig von Ihren Markenzielen mag dies unrealistisch sein, aber Teams die richtige Autonomie zu geben, damit sie sich auf die Veröffentlichung großartiger Inhalte konzentrieren können, ist ein guter Anfang.
2. Verfeinern Sie Ihre Botschaft kontinuierlich
Es gibt einen Grund, warum Startups und kleinere Teams als die wahren Innovatoren gelten – weil es einfach einfacher und schneller ist, neue Ideen zu testen. Haben Sie eine Kultur, die Menschen ermutigt, Konzepte so schnell wie möglich zu testen, oder bleiben die besten Ideen ungetestet?
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Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihre Nachrichten angesichts von Feedback oder wenn etwas Neues auftaucht, nicht schnell anpassen können, dann sind soziale Medien ein großartiger Ort, um Ihre Kommunikationsstrategie zu befreien.
3. Binden Sie Ihre Marke an positive Botschaften
Die ALS Ice Bucket Challenge war ein fantastisches Beispiel dafür, wie das Aufspringen auf die richtigen Trends für alle Beteiligten funktionieren kann.
Es brachte nicht nur 220 Millionen US-Dollar für wohltätige Zwecke ein, sondern gab Marken auch eine natürliche Möglichkeit, in sozialen Netzwerken zu interagieren und echte Menschen im Unternehmen – bis hin zum CEO – sichtbarer zu machen. Wirklich virale Trends werden nicht jeden Tag auftauchen, aber man braucht nur einen Blick darauf zu werfen, wie Unternehmen TikTok nutzen, um das große und wiederholbare Potenzial des Konzepts zu erkennen.
4. Nutzen Sie Kunden-Feedback-Schleifen
Gleich zurück zu TikTok. Wir sehen das wahre Potenzial, das Unternehmen in kontinuierlichen Kundenfeedbackschleifen haben. Als Marketingprofis müssen wir bei neuen Kampagnen nicht nur unsere eigene Sichtweise berücksichtigen, sondern auch darauf achten, dass wir uns aktiv für die Interessen unserer Kunden einsetzen.
TikTok macht es wirklich einfach, mit einem eigenen neuen Beitrag auf Kommentare zu „antworten“, was Ihnen eine erstaunliche Gelegenheit bietet, hochreaktive Inhalte zu erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut geteilt werden.
5. Begrüßen Sie das Unerwartete
Der Untergang des Echtzeit-Marketings besteht darin, dass jeder Fehltritt vergrößert wird, sobald Sie sich zu ständiger Kommunikation verpflichten. Nichtsdestotrotz sehen Sie immer mehr der größten Marken der Welt, die neue Konzepte und Ideen in der Öffentlichkeit ausprobieren – also stehen die Chancen gut, dass Ihr Unternehmen – das wahrscheinlich nicht mit der gleichen Art von Prüfung konfrontiert ist – noch welche haben kann ziemlich wilder Erfolg.
In der modernen Ära von PPC und Social Media profitieren alle Vermarkter in gewisser Weise von Echtzeit-Marketing, fast standardmäßig. Die Rückkopplungsschleife, in der wir arbeiten und leben, wird immer schneller im Vergleich zu vor 10 Jahren. Wir alle leben mehr mit den Datenpunkten verbunden, die gutes Marketing informieren.
Was uns die 90er über Echtzeit-Marketing lehren können
Real-Time-Marketing im Social-Media-Kontext setzt darauf, schnell und nachvollziehbar auf den Zeitgeist zu reagieren. Zeitgeist ist nur eine ausgefallene Art, den Geist oder die Stimmung der Kultur zu einem bestimmten Zeitpunkt zu beschreiben – die 60er, das 19. Jahrhundert oder sogar März 2020.
Heutzutage können wir die Auswirkungen des Zeitgeistes fast sofort sehen. Dank Smartphones, Social Media und Meme-Kultur hat sich die Definition von Echtzeit-Marketing dahingehend verschoben.
Da wir nicht in der Lage sind, so etwas wie die 2020er und COVID oder sogar den Johnny-Depp-Prozess mit dem massiven Vorteil der Rückschau zu betrachten, lassen Sie uns ein bisschen Spaß haben und für ein kurzes Beispiel und Gedankenexperiment in die 90er Jahre zurückkehren.
Wie würden versierte Marketer der 1990er Jahre angesichts der Tools, die uns heute zur Verfügung stehen, vom Echtzeit-Marketing profitieren?
Die 90er Jahre waren eine Zeit großer Umbrüche, der kulturelle Zeitgeist war also immer im Fluss. Dies machte es zu einer sehr aufregenden Zeit in der Marketingbranche, da Marketingspezialisten auf die neuesten Trends reagierten, um ihre Markenbotschaft zu vermitteln – aber bei weitem nicht mit der Geschwindigkeit und den Daten, mit denen Marketer heute arbeiten.
Wenn Sie die Social-Media-Trends der 90er theoretisch hätten verfolgen können, können Sie anfangen, die Dinge zu erraten, die im Trend liegen würden: OJ Simpson Trial, Monica Lewinsky, Spice Girls und gegen Ende des Jahrzehnts Y2K. Zu den größten und am schnellsten wachsenden Marken gehörten GAP, Ecko Unlimited, Nike und Coca-Cola.
Wahrscheinlich hätten Sie Ihren aufstrebenden Blockbuster-Konkurrenten nicht rund um die OJ-Studie vermarkten wollen, wenn Sie in den 90er Jahren auf den Unternehmensprofilen aktiv gewesen wären. Vielleicht hätten Sie durch eine gut getimte Referenz auf Twitter der 90er einen soliden Auftrieb bekommen können, aber die Chancen stehen gut, dass Sie mit dem Gesicht voran in die Kontroverse rennen würden, mit der Sie Ihre Marke nicht unbedingt in Verbindung bringen möchten. Und was wäre, wenn nicht das gesamte Publikum mit diesem Witz an Bord wäre und eine echte Gegenreaktion auslösen würde?
Jetzt aber die Spice Girls – das ist das Ticket. Sie existierten im Zeitgeist in einem Raum, der nicht zu nischenhaft war, aber gleichzeitig eine bestimmte Zielgruppe am meisten ansprach. Sie hätten sich nach einem Social-Listening-Tool umsehen, Ihr organisches Twitter- und Facebook-Publikum so organisieren können, dass es Sie über Trends informiert, nach Content-Ideen suchen, die junge Frauen ansprechen, und Ihr eigenes Markenprofil mit dem Aufstieg der Girlgroup stärken können.
Was lehrt uns das? Identifizieren Sie Interessen, die im Trend liegen, aber nicht übersättigt sind. Nutzen Sie cleveres Storytelling, um diese Trends wieder in Ihre Marke einzubinden. Sie könnten beispielsweise untersuchen, welche Spielsachen die Kinder in den 90er Jahren gekauft haben und was das für die Videos bedeutet, die sie – oder ihre Eltern – wahrscheinlich auf VHS ausleihen würden.
Nun zurück in die 2020er.
So legen Sie eine Echtzeit-Marketingstrategie fest
Es gibt kein einfaches, allgemeingültiges Handbuch, um Ihr Team mit einer Echtzeit-Marketingstrategie zum Laufen zu bringen, aber es gibt ein paar wichtige Schritte, die Sie unternehmen können, um loszulegen.
Definieren Sie Ihre Ziele
Was möchten Sie mit Ihrer Echtzeit-Marketingstrategie erreichen? Da die meisten potenziellen Vorteile im Voraus schwer zu erkennen sind, ist es hilfreich, zumindest einige spezifische Ziele im Auge zu haben.
Sind Sie daran interessiert, das Social-Media-Engagement auf breiter Front zu steigern? Konzentrieren Sie sich darauf, mehr Aufmerksamkeit auf bestimmte Produkte oder Werbeaktionen zu lenken? Oder ist Ihr Ziel einfach, sich besser mit Ihrem Publikum zu verbinden und herauszufinden, welche Art von Inhalten bei ihnen ankommen?
Letztendlich können diese je nach Größe Ihres Unternehmens mehr oder weniger definiert werden, je nachdem, ob Sie neu im sozialen Bereich sind oder nicht und welche Ressourcen Sie haben. Was auch immer das Ziel ist, versuchen Sie, eine bestimmte Metrik im Hinterkopf zu haben, an der Sie den Erfolg messen können.
Immer zuhören
Selbst die meisten „Online“-Leute leben in ihrer eigenen Nische, die nicht unbedingt mit den Geschäftszielen übereinstimmt. Das Vorhandensein von Social Listening ist ein wichtiger Schritt, um Ihre Marketingbemühungen in Echtzeit zu ermöglichen.
Allein das Verständnis Ihrer Marke und Branche ist für jedes Marketingteam wichtig. Es wird umso wichtiger, wenn man auf dem neuesten Stand der Erstellung von Nachrichten für soziale Medien im Handumdrehen lebt.
Sie können damit beginnen, sich eine gute Vorstellung davon zu machen, was Ihre Konkurrenten posten oder worauf sie reagieren könnten, aber es gibt noch ein paar andere Orte, die das Social-Media-Tool Sprout Social empfiehlt, um mit Trends Schritt zu halten und sie zu beobachten:
- Google Trends – oder ein automatisiertes Dashboard zur Überwachung der wichtigsten Trends
- Google Alerts – oder noch besser, ein Social-Listening-Tool wie Sprout Social oder Meltwater
- Trendige Hashtags – und denken Sie daran, Ihren Standort zu konfigurieren, um die relevantesten zu erhalten
- Folgen Sie Journalisten und Bloggern, die über Geschichten berichten, die mit Ihrer Branche in Verbindung stehen
Instagram-Hashtag-Analyse
So erweitern Sie Ihr Instagram-Konto mit Hashtags
Nutzen Sie die Kraft von Big Data, auch für kleinere Einblicke
Fortschrittliche Lösungen zur Unterstützung von Echtzeit-Empfehlungen in E-Mails – wie Personalize von Amazon – eignen sich hervorragend für größere Unternehmen und solche, die von Grund auf neu entwickelt wurden, um von der Leistungsfähigkeit des maschinellen Lernens und der Echtzeit-Einblicke zu profitieren, die über Ihren Online-Shop, zielgerichtete Anzeigen, oder E-Mail-Marketing.
Ein erster Schritt, den Sie unternehmen können, um Ihr Team mit Daten auszustatten, besteht darin, in einem Data Warehouse nach Ihren Marketingdaten zu suchen. Das mag für viele kleine und mittlere Unternehmen wie ein entmutigender Schritt erscheinen, aber wenn Sie das Bedürfnis verspüren, den Return on Marketing Investment über verschiedene Kampagnen hinweg, einschließlich Echtzeit, besser zu verstehen, werden die Vorteile sehr deutlich.
Marketing-Datenspeicherung
Der ultimative Leitfaden für Marketer und Analysten
Einpacken
Mit dem Aufstieg von Social Media an der Spitze der Marketingbranche war es auch noch nie so wichtig oder einfach, Echtzeit-Marketing in den Mittelpunkt Ihrer Online-Strategie zu stellen. Während der Begriff wirklich eine große Bandbreite an Ausführungen umfassen kann, ist das ultimative Ziel das gleiche: Kunden eine hervorragende Botschaft zu übermitteln.
Über den Autor
William, Community Manager bei Supermetrics, sucht nach neuen Wegen für unsere Benutzer, sich zu verbinden, zu lernen und erfolgreiche Marketinganalyselösungen zu entwickeln. Bevor er zu Supermetrics kam, verbrachte er Jahre damit, Online-Fanbasen, Follower und Communities für Gaming-, Reise- und Technologiemarken aufzubauen.