Echtzeit-Marketing: Was es ist und wie es funktioniert

Echtzeit-Marketing bietet Unternehmen Vorteile zur Steigerung des Umsatzes und des Markenimages. Aufgrund der wahrgenommenen Komplexität, der Herausforderungen des einflussreichen Marketings und des Unverständnisses darüber, was Echtzeit-Marketing genau ist, haben Vermarkter es jedoch nur langsam umgesetzt.

Was ist eigentlich Echtzeit-Marketing?

Echtzeitmarketing ist ein heißes Thema, aber Vermarkter müssen oft klären, was es genau ist. Es gibt zwei Ansätze für Echtzeitmarketing: Content-Marketing und kontextbezogenes Marketing.

Ansatz 1 – Echtzeit-Content-Marketing

Beim Echtzeit-Content-Marketing überwachen Sie Nachrichten und Ereignisse, die für Ihre Zielgruppe relevant sind, und erstellen schnell relevante, ansprechende Inhalte , die veröffentlicht werden, solange das Thema noch in den Köpfen der Menschen ist. Zeitgemäße Blogbeiträge, Videos, Podcasts, Social-Media-Beiträge und Anzeigen, die manchmal als „Newsjacking“ bezeichnet werden, können zu mehr Engagement führen, solange das Thema aktuell ist.

Ein Merchandiser für Erinnerungsstücke kann beispielsweise zahlreiche Echtzeitinhalte erstellen, die zu Produkten in limitierter Auflage mit der jüngsten Krönung von König Charles vor und während der Veranstaltung verknüpft sind.

Ansatz 2 – Kontextuelles Marketing in Echtzeit

Beim kontextbezogenen Echtzeitmarketing sammeln Sie systematisch Kundeninteraktionsdaten von vielen Berührungspunkten und führen in Millisekunden die entsprechende Reaktion auf dem richtigen Kanal aus, um Ihr Ziel zu erreichen – Chat, Anzeigen, vorbereitete Social-Media-Beiträge und Kundenservice können alle gesammelt werden Daten.

Eine Reise-Website könnte einem Kunden, der nach Flügen nach Paris sucht, eine E-Mail oder SMS senden und ihm einen Rabattcode für Hotels in der Stadt anbieten. Eine Bäckerei-App kann eine Push-Benachrichtigung an einen Kunden in der Nähe ihres Standorts senden, die einen Gutschein für kostenlosen Kaffee enthält, der bei jedem Gebäckkauf gültig ist.

Sie können Echtzeit-Inhalte oder kontextbezogenes Marketing allein verwenden oder die beiden Methoden in eine Echtzeit-Marketingstrategie integrieren. Die gleiche Reise-Website könnte auch Blog-Beiträge über Aktivitäten in Paris veröffentlichen und soziale Medien nutzen, um den Verkehr auf die Beiträge zu lenken. Die Bäckerei könnte Artikel darüber, wie man eine erfolgreiche Geburtstagsfeier in ihrer Nähe veranstaltet, nutzen, um die lokale Suche zu nutzen.

Der einfachste Weg, die Vorteile von Echtzeit-Marketing zu erleben, ist Content-Marketing. Beginnen Sie mit der Erstellung digitaler Inhalte, die für trendige, aktuelle Ereignisse relevant sind, die Ihre Zielgruppe interessieren.

Vorteile von Echtzeit-Marketing

„Es ist klar, dass verbesserte Kundenerlebnisse der größte Vorteil bei der Implementierung einer Echtzeit-Marketingstrategie sind.“

Umfrage von Harvard Business Review Analytic Services

Eine erfolgreiche Echtzeit-Marketingstrategie verbessert Ihr Markenimage, da die Menschen durch zeitnahe Inhalte sehen, dass Ihr Unternehmen über aktuelle Ereignisse auf dem Laufenden ist. Sie erkennen auch, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern, weil Sie sofort auf ihre Aktivitäten reagieren.

Wenn Sie kundenrelevante Inhalte in Echtzeit bereitstellen und Möglichkeiten im gegenwärtigen Moment bieten, ziehen Sie mehr Besucher an, generieren mehr Leads, steigern die Conversions und bauen Loyalität auf.

Verstehen Sie Ihre Zielgruppe

Bevor Sie mithilfe von Echtzeitinhalten eine effektive Marketingstrategie erstellen können, müssen Sie verstehen, was Ihre Zielgruppe interessiert, wie sie sich verhält, wer sie ist und wo Sie sie erreichen können. Dann können Sie Ihre Echtzeitbemühungen an ihre Interessen, Vorlieben und Erwartungen anpassen.

Da Ihre hochrelevanten Inhalte Herz und Verstand direkt ansprechen, steigern Sie die Kundenbindung und führen zu besseren Kennzahlen auf ganzer Linie.

Identifizieren Sie Ihre potenziellen Kunden

Die Erstellung eines Avatars für jede Zielgruppe ist die beste Möglichkeit, potenzielle Käufer zu identifizieren. Es ist auch der erste Schritt bei der Entscheidung über einen Marketingplan oder der Entwicklung von Marketingstrategien.

Sie müssen ein wenig Marktforschung betreiben, die sich auszahlt, denn sie hilft Ihnen, Ihre Botschaft zum optimalen Zeitpunkt an die richtigen Leute zu bringen, indem Sie die Plattform und den Kanal Ihrer Wahl nutzen.

Zwei Datensätze in Ihren Avataren, die im Echtzeitmarketing von besonderem Wert sind, sind:

• Psychographisch: Einstellungen, Werte, Interessen und Lebensstil. Dadurch wird der inhaltliche Blickwinkel mit den Meinungen des Publikums in Einklang gebracht.
  
  
• Verhalten: Kaufgewohnheiten, Produktnutzung, Zufriedenheit, Loyalität und Feedback. Sie können Inhaltskonsumenten zu Aktionen anleiten, die dem normalen Gruppenverhalten entsprechen.

Auch die Ermittlung des bevorzugten Kanals und Inhaltstyps jeder Gruppe ist äußerst wertvoll. Dieses Wissen hilft Ihnen bei der Erstellung von Inhalten, die auf aktuellen Trends und Ereignissen basieren und die das Publikum tatsächlich konsumieren möchte.

Aktuelle Trends und Ereignisse finden

Es ist zeitaufwändig, alle heute verfügbaren Medien manuell zu durchsuchen, um Inhalte zu finden, die Ihr Publikum so schätzt, dass es sie konsumiert. Mit diesen Tools können Sie aktuelle Ereignisse und Trends entdecken und verfolgen:

• Google Trends zeigt Trendthemen an und vergleicht die Beliebtheit verschiedener Suchbegriffe im Zeitverlauf.
  
  
• Google Alerts sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihr Thema erwähnt wird.
  
  
• Twitter bietet Echtzeitinformationen und Meinungen zu verschiedenen Themen, Ereignissen und Hashtags.
  
  
• Mit Reddit können Sie Threads abonnieren, die Ihren Interessen entsprechen, beliebte Beiträge durchsuchen oder nach neuen, aktuellen oder aufkommenden Themen sortieren.
  
  
• Nachrichtenaggregatoren sammeln und zeigen Artikel aus verschiedenen Quellen und Kategorien an, die Sie durchsuchen und filtern können. Beispiele sind Google News, Flipboard, Feedly und Pocket.

Nutzung von Social-Listening-Tools

Durch die Verwendung der richtigen Social-Listening-Tools zur Überwachung von Online-Gesprächen können Sie schnell Einblicke in Folgendes gewinnen:

• Bedürfnisse
• Präferenzen
• Meinungen
• Rückmeldung
• Gefühl

Die Tools identifizieren auch Trends, Influencer, Wettbewerber und Chancen. Sie erfahren, wann Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihr Thema oder Ihre Branche auf verschiedenen Plattformen wie sozialen Medien, Blogs, Foren, Nachrichtenseiten und mehr erwähnt wird. Die Recherche und Erstellung zeitnaher und personalisierter Inhalte wird effizienter und effektiver.

Jedes Social-Listening-Tool hat seine Funktionen, Vorteile und Einschränkungen. Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch und BuzzSumo sind einen Blick wert, um zu sehen, ob sie Ihren Zielen und Ihrem Budget entsprechen.

Entwicklung effektiver Echtzeitstrategien

Verwenden Sie diese Schritte, um eine effektive Echtzeit-Marketingstrategie zu entwickeln:

• Definieren Sie Ihre Ziele klar und kommunizieren Sie diese Ihrem Team. Auf welchen Conversion-Typ zielen Sie ab?
  
  
• Analysieren Sie die aktuelle Situation, um Chancen und Herausforderungen zu identifizieren.
  
  
• Wählen Sie die beste Vorgehensweise.
  
  
• Setzen Sie Ihren Plan schnell und flexibel um.
  
  
• Überwachen Sie die Ergebnisse und das Feedback.
  
  
• Passen Sie Ihre Strategie je nach Bedarf an sich ändernde Umstände und neue Informationen an.

Eine der größten Herausforderungen für Echtzeit-Vermarkter besteht darin, schnell genug zu wechseln, um mit sich ändernden Umgebungen Schritt zu halten und die Inhalte relevant zu halten.

Relevante Inhalte erstellen

Ihr Kunden-Avatar verrät Ihnen, welche Inhaltstypen Ihr Publikum bevorzugt. Durch die Überwachung aktueller Ereignisse und Ihrer Social-Listening-Tools werden Sie über Themen informiert, die Sie auswählen können, und über die beliebteste Position, die Sie einnehmen sollten, wenn sich das Umfeld verändert.

Patagonia vermarktet beispielsweise Outdoor-Ausrüstung an umweltbewusste Kunden. Ihre Website, ihre Sozialarbeit und ihre Echtzeit-Marketinginhalte spiegeln die Einstellung ihrer Kunden zum Naturschutz und den sich ändernden Vorschriften und Ereignissen wider, die ihn beeinflussen.

Nutzung der richtigen sozialen Plattformen

Wo lebt Ihre Zielgruppe und welche Art von Inhalten bevorzugt sie?

Wenn Ihre B2B-Zielgruppe Spaß an seriösen LinkedIn-Artikeln hat, werden Sie viele davon nicht mit einem YouTube-Video oder einem Instagram-Bild erreichen. Wenn Sie das Kundenprofil erstellen, müssen Sie die sozialen Plattformen identifizieren, auf denen sich Ihre Zielgruppe befindet, und deren bevorzugten Inhaltstyp.

Umsetzbare Erkenntnisse generieren

Die Wirkung von Echtzeitinhalten zu messen, kann eine Herausforderung sein. Die Verwendung einer Kombination von Tools hilft:

• Analyseplattformen wie Google Analytics können Inhaltsmetriken in Echtzeit verfolgen und darüber berichten – Aufrufe, Likes, Kommentare, Freigaben und mehr.
  
  
• Social-Listening- Tools überwachen und analysieren Stimmungen, Feedback und Trends.
  
  
• Content-Intelligence-Tools wie SemRush und SpyFu können Empfehlungen und Vorschläge zur Verbesserung der Qualität, Relevanz und Effektivität von Inhalten in Echtzeit bereitstellen.
  
  
• A/B-Testtools können verschiedene Versionen von Echtzeitinhalten vergleichen und gegenüberstellen, um die besten Ergebnisse zu ermitteln.
  
  
• Content-Marketing-Plattformen können dabei helfen, Echtzeitinhalte über mehrere Kanäle und Plattformen hinweg zu planen, zu erstellen, zu verteilen und zu verwalten.

Umsetzbare Erkenntnisse für Echtzeitinhalte ermöglichen es Ihnen, im jeweiligen Moment bedeutungsvolle und unvergessliche Erlebnisse für Ihr Publikum zu schaffen, Aufmerksamkeit zu erregen und mehr Conversions zu generieren.

Nutzen Sie Angebote in limitierter Auflage

Die Kombination von Angeboten in limitierter Auflage mit Echtzeit-Marketing ist eine wirksame Strategie zur Steigerung von Umsatz, Engagement und Loyalität. Bei diesen Werbeaktionen ist es hilfreich, die Emotionen und die Angst der Kunden, etwas zu verpassen, zu nutzen:

• Der Pumpkin Spice Latte von Starbucks und das McRib Sandwich von McDonald's beziehen sich auf beliebte Ereignisse.
  
  
• Die Prime Day-Angebote von Amazon und das Empfehlungsprogramm von Uber bieten Rabatte für schnell reagierende Kunden.
  
  
• Die interaktive Black Mirror-Folge von Netflix oder die personalisierten Playlists von Spotify bieten ein limitiertes Erlebnis, das für kurze Zeit oder ein bestimmtes Publikum verfügbar ist.

Das Versenden von Trigger-basierten Inhalten in Echtzeit an bestimmte Gruppen kann Umsatz und Umsatz steigern.

Effektive Kampagnen durchführen

Die Kenntnis Ihrer Kundenprofile ist der Schlüssel zur Durchführung effektiver Kampagnen. Ausgestattet mit dieser Superkraft können Sie Content-Möglichkeiten erkennen, ansprechende Inhalte erstellen und erfolgreiche Social-Media-Kampagnen durchführen.

Die Verbesserung der Kundeninteraktion ist eine Selbstverständlichkeit, da Sie tiefe Einblicke in die Positionierung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erhalten, um die Schmerzpunkte der Kunden zu lindern und ihnen emotionale Zufriedenheit zu verschaffen.

Entwicklung kreativer Content-Ideen

Trendüberwachung, Social Listening und Konkurrenzanalyse sind hervorragende Ideengeber. Brainstorming hilft Ihnen bei der Entwicklung kreativer Content-Ideen, die aktuelle Ereignisse nutzen, um das Fachwissen, das Wertversprechen und die Persönlichkeit Ihres Unternehmens zu präsentieren.

Schreiben ansprechender Blog-Beiträge und Artikel

Sie müssen relevante, aktuelle und interessante Themen und den Blickwinkel auswählen, der sie mit Ihrem Unternehmen, Produkt oder Ihrer Dienstleistung verknüpft. Befolgen Sie dann diese Schritte, um ansprechende Inhalte zu schreiben:

• Recherchieren Sie, um glaubwürdige Informationen zu sammeln.
  
  
• Schreiben Sie eine einprägsame und informative Überschrift, die die Hauptidee oder den Hauptnutzen zusammenfasst.
  
  
• Schreiben Sie eine prägnante Einleitung, die die Aufmerksamkeit der Leser fesselt, indem Sie Schwachstellen ansprechen oder Vorteile versprechen.
  
  
• Verwenden Sie eine logische Struktur mit Zwischenüberschriften, kurzen Abschnitten, Aufzählungspunkten und klaren Übergängen.
  
  
• Visuelle Elemente wie Bilder, Diagramme, Grafiken oder Infografiken unterstützen Punkte und unterteilen den Text, um Ihren Beitrag ansprechender zu gestalten.
  
  
• Ein kraftvoller, einprägsamer Abschluss fasst die Hauptpunkte zusammen und gibt dem Leser einen Aufruf zum Handeln oder eine Botschaft zum Mitnehmen.
  
  
• Vergessen Sie nicht, den Text zu bearbeiten und Korrektur zu lesen.

Durch ansprechende Inhalte, die auf einem Mobilgerät gut angezeigt werden, können virale Marketingkampagnen ganz einfach durchgeführt werden.

Durchführung einer Social-Media-Marketingkampagne

Eine Social-Media-Marketingkampagne in Echtzeit koordiniert eine Reihe von Aktionen über einen oder mehrere soziale Kanäle hinweg, die auf aktuelle Ereignisse, Trends oder Kundenfeedback reagieren. Ein flexibler Inhaltskalender ist unerlässlich, um alle beweglichen Teile synchron zu halten.

Um eine erfolgreiche Social-Media-Marketingkampagne in Echtzeit durchzuführen, müssen Sie:

• Legen Sie Kampagnenziele und ein Budget fest.
  
  
• Analysieren Sie mithilfe Ihres Kunden-Avatars die Zielgruppe und die Konkurrenz und wählen Sie die richtigen Kanäle, Tools, Inhaltstypen und Metriken aus, um Ihre Leistung zu messen.
  
  
• Planen und produzieren Sie relevante, ansprechende und zeitnahe Kampagneninhalte.
  
  
• Planen und laden Sie Inhalte mithilfe von Social-Media-Management-Tools hoch, um sie auf mehreren Plattformen zu veröffentlichen und die Veröffentlichungszeiten zu optimieren.
  
  
• Nutzen Sie Social-Listening-Tools, um die Kundeninteraktion zu überwachen und entsprechend zu reagieren.
  
  
• Verfolgen, überwachen und analysieren Sie Kampagnenergebnisse mithilfe von Analysetools, um Einblicke in Reichweite, Engagement, Conversions und ROI zu gewinnen.
  
  
• Optimieren Sie Ihre Kampagne basierend auf Feedback und Datenanalyse.

Verbesserung der Kundeninteraktion und des Kundenfeedbacks

Taco Bell versteht es meisterhaft, die Interaktion und das Feedback der Kunden mit einer witzigen, ausgefallenen Markenpersönlichkeit zu verbessern, die seine junge und aktive Zielgruppe auf Twitter anspricht. Sie nutzen Freundlichkeit und Humor und integrieren Emojis, Memes und Anspielungen auf die Popkultur, um neue Produkte, Werbeaktionen und Kooperationen anzukündigen.

Taco Bell bittet seine Fans um Feedback und Stimmen und sorgt so für Begeisterung und Aufregung rund um Veranstaltungen – wie die Einführung seines Frühstücksmenüs. Es hat den Shorty Award für die beste Marke auf Twitter und den Webby Award für soziale Inhalte und Marketing gewonnen.

Verfolgung und Reaktion auf Echtzeitdaten und Analysen

Sie können Echtzeit-Einblicke aus den oben aufgeführten Analyse- und Datentools automatisieren, indem Sie sie mit einem Tool zur sofortigen Entscheidungsfindung kombinieren, um kontextbezogenes Marketing in Echtzeit effektiv zu gestalten.

Ein Entscheidungstool verwendet eine Reihe von Regeln, um KI-Aktionen anhand von Daten und Analysen zu steuern. Dann können Sie innerhalb von Millisekunden ohne manuelles Eingreifen sofort spezifische, relevante Inhalte an den richtigen Kunden senden.

Für Echtzeit-Content-Marketing kann die manuelle Analyse von Daten und Analysen, die von Analyseplattformen und Social-Listening-Tools generiert werden, ausreichen, um die strategische Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Was brauchen Sie?

Die Vorteile von Echtzeit-Marketing sind verlockend, aber der Schlüssel zur richtigen Umsetzung liegt darin, zu entscheiden, ob Sie kontextbezogenes Marketing in Echtzeit oder Content-Marketing in Echtzeit benötigen, um Ihr Publikum anzusprechen.

Eine anspruchsvolle Echtzeit-Marketingkampagne kann beides nutzen. Es kann jedoch am besten sein, mit Echtzeit-Content-Marketing zu beginnen. Es ist leichter zu verstehen und weniger komplex in der Einrichtung und Bedienung als kontextbezogenes Echtzeitmarketing, das verschiedene Berührungspunkte und riesige Datenströme aufweist.

Erfahrene Content-Strategen von Compose.ly können Ihnen dabei helfen, einen Content-Plan mit passgenauen Artikeln zu erstellen, die darauf zugeschnitten sind, Ihre Zielgruppe anzusprechen.