Real-Life-SEO bei der Scotiabank: Wie die Kommunikation über Hilfsmaßnahmen für Covid zur Schaffung eines Bildungszentrums führte

Wir haben im Rahmen unseres Projekts mit Alex Villamizar, SEO-Manager bei der Scotiabank, gesprochen, um zu teilen, was Oncrawl-Benutzer bei ihrer täglichen Arbeit im Bereich SEO tun.

„Es war eine ziemliche Reise, seit ich anfing, etwas über SEO zu lernen: Jetzt arbeite ich an Bildung und Evangelisierung und versuche, die Botschaft über die Vorteile von SEO zu vermitteln.“

Alex Villamizar: von Web-Engineering bis hin zu technischem SEO und Content

Alex begann seine Arbeit bei einer Agentur in Kolumbien, wo sie anfingen, SEO-Dienstleistungen anzubieten. Aufgrund seines technischen Hintergrunds näherte er sich SEO zunächst aus technischer Sicht. Je mehr er lernte, desto mehr interessierte ihn alles an diesem Thema, vom Inhalt bis zur Strategie, und er begann, Vollzeit als SEO zu arbeiten.

Heute lebt Alex in Toronto und verwaltet SEO für die Scotiabank. Es ist ein kanadisches multinationales Bank- und Finanzdienstleistungsunternehmen, das mehr als 25 Millionen Kunden auf der ganzen Welt bedient.

So sieht SEO in der Finanzbranche aus

Alex teilte uns mit, dass er viel Zeit für die Schulung und Evangelisierung rund um SEO aufwendet. Die Scotiabank hat eine wirklich große Organisation, sowohl auf digitaler als auch auf traditioneller Seite. Alex stellt sicher, dass es einen SEO-Gesichtspunkt gibt, wenn ein neues Projekt oder sogar eine Zielseite auftaucht. Die Entwickler und Projektleiter kennenzulernen, mit ihnen zu sprechen und in Meetings dabei zu sein, ist ein großer Teil seiner täglichen Arbeit.

Auf der anderen Seite liefert er auch Berichte, um die Ergebnisse und die SEO-Auswirkungen im gesamten Führungsteam zu präsentieren.

Evangelisierung und Grundlagen

„Mein Job besteht eigentlich aus viel Bildung und Evangelisierung von SEO und dem Versuch, die Botschaft über die Vorteile von SEO zu vermitteln.“

Oncrawl: War die Verbreitung der Vorteile von SEO inhouse dieses Jahr eine große Herausforderung?

Alex: Wir unternehmen grundlegende Schritte zur Verbesserung unserer Sichtbarkeit. Und vieles davon ist einfach nur anwesend zu sein, in Meetings zu sein, mit Projektmanagern zu sprechen, mit Entwicklern zu sprechen. Ich denke, dass es an dieser Stelle viel darum geht, das Programm und die Vorteile von SEO als Kanal kennenzulernen.

Wir bekommen tatsächlich mehr Zustimmung von unserer Führung und das in Form von mehr Ressourcen, Autoren für Inhalte usw. Für uns war es enorm, diese kleinen Gewinne zu erzielen, und das wird uns in Zukunft sehr helfen.

Berichterstattung und Präsentation

Alex: Der andere Teil meiner Arbeit besteht darin, zu berichten und tatsächlich zu zeigen, was wir tun, um die Zustimmung der Führung zu erhalten: „Okay, wenn wir diese kleine Anpassung oder Verbesserung vornehmen, sehen wir diesen Anstieg des Datenverkehrs.“

Das war zumindest ein großer Teil dessen, was ich dieses Jahr gemacht habe. Es war eine Herausforderung, aber ich denke, dass wir eine neue Phase beginnen und vorausplanen.

Rechtliche Implikationen und Projektaufsicht im Finanzsektor

Oncrawl: Was unterscheidet die Arbeit im Finanzsektor von anderen Branchen, in denen Sie gearbeitet haben?

Alex: Naturgemäß sind im Finanzsektor mehr Menschen an der Erstellung von SEO-Inhalten beteiligt. Früher habe ich zum Beispiel in der Reisebranche gearbeitet. Und wir hatten weitaus weniger strategische Anforderungen, um Inhalte tatsächlich zu veröffentlichen oder zu ändern.

Wenn Sie im Finanzbereich etwas aktualisieren möchten, das möglicherweise im Internet auftaucht, müssen wir sicherstellen, dass es mit allem übereinstimmt. Das bedeutet, dass wir höhere Revisionen und mehr beteiligte Personen haben.

Das bedeutet, dass SEO Projektmanagement und die Verbindung mit den richtigen Personen innerhalb der Organisation erfordert. Es gibt definitiv mehr Kontrollen, um sicherzustellen, dass alles, was wir veröffentlichen, gesetzeskonform ist und dem entspricht, wofür die Bank steht.

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Projekt-Spotlight: Von COVID-19-Hilfsmaßnahmen bis hin zu immergrüner Finanzberatung

„Ich denke, dass unser Covid-Hilfsprojekt 2020 insgesamt eine wirklich gute Erfahrung war, nicht nur für SEO, sondern auch für die Bank.“

Alex hat einen Großteil des Jahres 2020 damit verbracht, an einem Projekt zu arbeiten, das aus einer Initiative zur Bereitstellung von Informationen über finanzielle Maßnahmen zur Linderung von Covid hervorgegangen ist. Es lieferte schnelle und vielversprechende Ergebnisse an der SEO-Front und inspirierte verschiedene Teams im Hintergrund dazu, sich vorzustellen, wie ein Informations-Content-Hub die Sichtbarkeit der Bank verbessern könnte.
Das Bedürfnis: schnelle und genaue Informationen über COVID-19-Hilfsmaßnahmen

Alex: Das größte Projekt, an dem wir 2020 gearbeitet haben, war die Kommunikation über die Hilfsmaßnahmen für Covid.

Der erste Schritt war die Kommunikation: Was bietet die Bank an Entlastung für das Privatgeschäft und die Menschen?

Wir haben eine Microsite mit Informationen rund um dieses Thema gestartet und festgestellt, dass viele Leute auf natürliche Weise dorthin gelangten.

Information als Schlüssel zum Erfolg der Microsite

Oncrawl: Was hat Ihrer Meinung nach zum anfänglichen Erfolg der Microsite beigetragen?

Alex: Die interne Reise war wirklich gut, und die Auswirkungen auf unsere Benutzer waren es auch.

Wir haben dafür gesorgt, dass wir den Benutzern die richtigen Informationen zukommen lassen. Wir wollten Fragen zu ersten Hilfsmaßnahmen beantworten.

Damals herrschte große Unsicherheit. Und tatsächlich war es für uns wirklich wichtig sicherzustellen, dass wir die richtigen Informationen für sie hatten.

SEO in Aktion: eine Gelegenheit zur Evangelisation

Oncrawl: Hast du schon Ergebnisse von diesem Projekt gesehen?

Alex: Ja, ich denke, dass die Tatsache, dass die Microsite sofort organische Aufmerksamkeit erlangte, die Tür zu mehr SEO-Buy-in geöffnet hat. Die Menschen erkannten, dass dies ein natürliches Bedürfnis war: „Natürlich suchen die Menschen in Google nach Informationen und gelangen dann auf unsere Website!“

Transformation zu einem Bildungszentrum

Alex: Wir haben die Microsite mehr in eine Bildungsplattform verwandelt. Jenseits aller Entlastungsmaßnahmen wird noch viel finanzielle Allgemeinbildung gesucht. "Was mache ich damit?" „Ist es gut, darin zu investieren?“ Menschen suchen Rat und haben viele Fragen.

Wir entwickeln diese Inhalte und die Ressourcen, um diese Fragen zu beantworten.

Content ist das größte Projekt, an dem wir gerade arbeiten. Wir versuchen, die Informationen zuerst für die Benutzer zu erhalten, aber es wird sehr gut für SEO funktionieren, da wir bereits wissen, dass die Leute nach diesen Fragen suchen.

Ich denke, das ist eine wirklich interessante Perspektive für ein SEO-Projekt.

Stärkung der Teamarbeit, um enge Fristen einzuhalten

Oncrawl: Was war eine der Herausforderungen bei der Erstellung einer Microsite für Antworten auf Fragen zu COVID-Hilfsmaßnahmen?

Alex: Für dieses Projekt arbeiteten wir an engen Zeitplänen und es gab viele Überprüfungen. Alles, was wir auf der Website veröffentlichen, muss von Rechts- oder Geschäftsabteilungen überprüft werden – alles.

Ein größeres Team arbeitet daran, und es war gut, Teil dieses Teams zu sein. Um eine tiefere Erklärung zu erhalten, teilt unser Director of Global Content Experience in diesem Artikel mit, wie es war, unser Bildungszentrum aus einer Inhalts- und UX-Perspektive zu entwickeln.

Wie SEO-Projekte auf ganzer Linie Mehrwert bringen

Informieren des Produktdesigns durch ein Verständnis dafür, wie Menschen suchen

Oncrawl: Es hört sich so an, als wäre dies ein Projekt, das nicht nur für Ihre SEO-Strategie, sondern auch für die Bank weitreichendere Auswirkungen hat.

Alex: Es ist immer wieder interessant zu sehen, wie Menschen nach bestimmten Informationen surfen. Und manchmal ist es interessant, dass es nicht immer den Erwartungen des Produktteams entspricht.

In der SEO kommen wir zu Erkenntnissen wie: „Die Leute suchen auf diese Weise nach diesem bestimmten Thema.“ Und dann sind die Leute im Produktteam überrascht, weil sie nie darüber nachgedacht haben.

Das Interessante an SEO ist, dass wir tatsächlich einen echten Einblick darüber geben, wie echte Menschen nach etwas suchen. Und dann sehen wir, wie sich das in tatsächlichen Inhalt auf der Website umwandelt.

Wir arbeiten mit verschiedenen Tools, einschließlich der Google Search Console, um zu sehen, wie Menschen online nach Bildungsthemen suchen, und wir verwenden dies, um bessere Inhalte zu finden und diese Fragen für die Menschen tatsächlich zu beantworten.

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Integration von SEO-Inhalten in nicht-digitale Pre-Sales- und Upselling-Phasen

Alex: Es gibt viele Informationen, die wir liefern können. Wenn wir uns ansehen [wie das im nächsten Jahr wachsen wird], denke ich, dass das Beratungselement wichtig sein wird – nicht nur für Digital, sondern auch für die Bank im Allgemeinen. Das Ziel ist es, diesen Rat für die Menschen zu geben. Ich würde mir wünschen, dass dies für SEO, aber auch von anderen Stakeholdern in der Bank genutzt wird. Wir haben viele Finanzberater, die sich auf diese Microsite verlassen können, um mit Menschen in Kontakt zu treten, die diesen digitalen Hub aktiv nutzen, um Finanzberater zu suchen.

Ziel ist es, dass der Content Hub auch als Werkzeug für die Gesamtbank genutzt wird. Ich denke, das wird das langfristige Ziel dieses Projekts sein: zu sehen, wie der Rest des Unternehmens es nutzen kann.

Verwenden von Inhalten, um den Wert von SEO innerhalb eines Unternehmens sichtbarer zu machen

„Die richtigen SEO-Grundlagen zu machen, hat uns mehr Zustimmung von der Führung verschafft.“

Alex: Unser Content Relief Hub verschafft uns eigentlich mehr Sichtbarkeit auf Führungsebene. Weil das Führungsteam auch Benutzer sind, wissen Sie. Also sagen sie: „Okay, ich möchte etwas wissen“, und dann googeln sie das. Es verbindet irgendwie alle.

Erkenntnisse aus dem Chat mit Alex Villamizar

Dieses Gespräch mit Alex zeigt uns, dass die Inhaltsseite von SEO in Verbindung mit Trends und Neuigkeiten ein mächtiges Werkzeug für jedes Unternehmen sein kann. Wir alle haben in den letzten Monaten einen sich ändernden Kontext erlebt, und die Möglichkeit, nützliche Inhalte zu teilen und Sichtbarkeit zu erlangen, ist eine großartige Möglichkeit, sie zu nutzen.

Zunächst ist es wichtig, sich auf Ihre Benutzer zu konzentrieren: Wonach suchen sie? Welche Fragen stellen sie? Wenn Sie dies feststellen können, können Sie aussagekräftige Inhalte erstellen, die speziell darauf ausgelegt sind, ihre Fragen zu beantworten.

Als nächstes kann es zu großen Verbesserungen führen, andere Abteilungen und Führungskräfte einzubeziehen und sich über alle SEO-bezogenen Projekte im Klaren zu sein. Sie können nicht nur sehen, wie SEO-Ergebnisse zur Verbesserung ihrer eigenen Arbeit beitragen können, sondern die Zusammenarbeit kann auch dazu beitragen, dass ein SEO-Projekt zu einem unternehmensweiten Tool wird.

Vergessen Sie schließlich nicht, dass manche Krisen auch Chancen sein können: Covid war der Anlass, um über finanzielle Hilfsmaßnahmen zu kommunizieren, aber im weiteren Sinne besteht auch die Notwendigkeit, allgemeines Finanzwissen zu teilen und Menschen, die Fragen stellen, mit Beratern zusammenzubringen, die bei der Beantwortung von Antworten helfen können .

Wir möchten Alex Villamizar nochmals unseren Dank dafür aussprechen, dass er sich die Zeit genommen hat, mit uns zu sprechen und seine Ansichten zu den alltäglichen Problemen zu teilen, mit denen SEOs überall konfrontiert sind.