Bereit zur Migration von ESPs? Hier ist Ihre Checkliste für die E-Mail-Zustellbarkeit

Vermarkter wechseln aus verschiedenen Gründen E-Mail-Dienstanbieter (ESPs). Ihr aktueller Sender hat möglicherweise einen schlechten Ruf beim Senden, ist nicht skalierbar, kostet zu viel für das, was Sie bekommen, und/oder es fehlen Funktionen, die Sie gerne hätten. Wenn Sie bereit sind, eine Änderung vorzunehmen, bieten wir Ihnen eine E-Mail-Zustellbarkeits-Checkliste, die Ihnen hilft, bei Ihrem Neuanfang erfolgreich zu sein.

Als Zustellbarkeitsanalyst sehe ich den Hauptgrund, warum Kunden zur Marketingautomatisierung wechseln oder wechseln wollen, darin, dass sie mit ihrer vorherigen eigenständigen ESP-Plattform eine schlechte Zustellbarkeit erlebt haben. Meine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass sie mit ihrem Wechsel zur Marketingautomatisierung die meisten Nachrichten über eine sichere Infrastruktur und Best Practices an ihre Posteingänge senden.

Aber es ist nicht ganz so einfach, wie es scheinen mag. Sie können ESPs nicht einfach kurzfristig wechseln. Die ESP-Migration erfordert viel durchdachte Planung und Vorbereitung. Es gibt viele bewegliche Teile bei der Zustellbarkeit, die berücksichtigt werden müssen, und alle falschen Schritte oder fehlenden Schritte können eine Katastrophe für Ihren E-Mail-Marketing-Erfolg bedeuten.

Dieser Artikel konzentriert sich ausschließlich auf die Zustellbarkeitskomponenten, die Sie kennen sollten, um bei Ihrer Migration zu einem neuen ESP erfolgreich zu sein.

Unterdrückungslisten

Bei Act-On klassifizieren wir Unterdrückungslisten in:

• Abmeldungen
• Spam-Beschwerden
• harte Sprünge
• inaktive Soft-Bounces (Soft-Bounces, die einen bestimmten Schwellenwert überschreiten und als unzustellbar gelten)

Die Unterschiede zwischen Hard- und Soft-Bounces zu verstehen, kann verwirrend sein, wenn Sie nicht mit Ihrem E-Mail-Zustellbarkeitsteam in Kontakt sind. Traditionell weist ein „Hard Bounce“ auf einen dauerhaften Grund hin, warum eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Die üblichen Gründe sind eine ungültige E-Mail oder eine ungültige Domain.

„Soft Bounces“ wurden als vorübergehende Ausfälle aufgrund eines nicht verfügbaren Servers, eines vollen Postfachs oder einer übergroßen Nachricht definiert. Obwohl diese Ursachen theoretisch immer noch zutreffen, stellen sie nicht mehr die Hauptgründe für die heutigen Soft Bounces dar, die hauptsächlich durch Sperren von Internet Service Providern (ISP) verursacht werden. In den meisten Fällen sind die Blockierungen vorübergehend und können oft behoben werden, indem die Grundursachen identifiziert und dann die Best Practices für E-Mails und die ISP-Richtlinien befolgt werden. Lesen Sie unseren Beitrag Soft Bounces verstehen und reduzieren, um besser zu verstehen, wie Sie Soft Bounces identifizieren und beheben können.

Ihr E-Mail-Dienstanbieter klassifiziert sie möglicherweise anders oder überhaupt nicht. In jedem Fall handelt es sich um Kontakte, die in Ihr neues Konto hochgeladen und unterdrückt werden müssen, da sie entweder keine E-Mails von Ihnen erhalten möchten oder einfach unzustellbare Adressen sind. Wenn Sie diese Kontakte nicht richtig unterdrücken, starten Sie auf dem falschen Fuß und Ihr Ruf beim neuen ESP (und bei Ihren Kunden und Interessenten) leidet schnell darunter.

Engagement-Daten

Wenn Sie sich für die Verwendung einer dedizierten IP mit Ihrem neuen ESP entscheiden, hilft die Möglichkeit, Ihre engagierten Empfänger zu identifizieren und zu migrieren, um eine gute IP-Reputation aufzubauen. Indem Sie während der anfänglichen Aufwärmphase von der neuen IP an Ihre engagiertesten Kontakte senden, können Sie ISPs zeigen, dass Sie an Personen senden, die Ihre E-Mail haben möchten, und daher möglicherweise weniger Chancen haben, blockiert oder als arm eingestuft zu werden Absender.

„Von“-Domänen

Wenn Sie Ihre alten Absenderdomänen mitnehmen, sollten Sie sich bewusst sein, dass Sie den guten – oder schlechten – Absenderruf, den Sie sich im Laufe der Jahre aufgebaut haben, weitergeben. Trotz der Tatsache, dass das Ändern von Domains die Praxis eines Spammers ist und dringend davon abgeraten wird, ermöglicht Ihnen eine neue „Von“-Domain einen Neuanfang mit einer sauberen Weste und gibt Ihnen eine zweite Chance, ein guter Absender zu sein und sich weiterzuentwickeln.

Datenhygiene

Obwohl dies keine Voraussetzung für eine ESP-Migration ist, kann das Praktizieren einer guten Datenhygiene einen großen Beitrag dazu leisten, dass Ihr Onboarding so reibungslos wie möglich verläuft. Eine Listenbereinigung wird etwa alle sechs Monate empfohlen, um Ihre Liste so sauber wie möglich zu halten. Die meisten ESPs haben ihre eigene Datenbank mit schlechten und riskanten Kontakten, gegen die sie global unterdrückt werden müssen. Nur weil Sie mit dem vorherigen ESP nicht auf Probleme gestoßen sind, heißt das nicht, dass die Probleme nicht da waren.

Die Übernahme von Best Practices für die Listenpflege stellt sicher, dass Sie eine optimale Zustellbarkeit und Leistung Ihrer Kampagnen erhalten. Hier sind einige Tipps, wie Sie messen können, wie sauber Ihre E-Mail-Liste ist.

Authentifizierung

Die E-Mail-Authentifizierung ist ein integraler Bestandteil Ihrer Infrastruktur für den Massenversand. Stellen Sie sicher, dass die Domain Name System Validation (DKIM) und das Sender Policy Framework (SPF) bei den entsprechenden Domains mit dem neuen ESP richtig eingerichtet sind, da Ihre alten Setups nicht übernommen werden.

Weiße Liste

Um sicherzustellen, dass Test- und Live-Nachrichten von der neuen Plattform erfolgreich an Ihre internen Server gesendet werden, müssen Sie möglicherweise Ihre neuen sendenden IP(s) und Domain(s) auf die Whitelist setzen, um potenzielle Schluckaufe zu vermeiden.

Whitelisting ist das Gegenteil von Blacklisting. Es lässt Ihren E-Mail-Dienstanbieter wissen, dass Sie ein bereitwilliger Empfänger der von dieser IP-Adresse gesendeten E-Mails sind.

Sehen Sie sich unseren Beitrag zu allgemeinen Begriffen für E-Mail-Vermarkter an, Teil eins und zwei.

Übergang

Zu guter Letzt, obwohl wir verstehen, dass Sie viel mehr von der neuen Partnerschaft erwarten, können während des Aufwärmprozesses vorübergehende Zustellbarkeitsprobleme auftreten. Es kann zu vorübergehenden Blockierungen durch ISPs und Einbrüchen in Ihren Engagement-Raten kommen. Dies ist normal für alle neuen IPs und/oder Domains, die Sie aufbauen möchten.

Um den Prozess zu beschleunigen und die für den Übergang benötigte Zeit zu minimieren, empfehlen wir, von Anfang an vollständig auf das neue ESP zu migrieren und davon abzusehen, sowohl das alte als auch das neue ESP gleichzeitig zu verwenden, ein Verhalten, das Ähnlichkeit mit Snowshoe-Spamming aufweist (a Spammers Strategie, Spam über mehrere Domains und IP-Adressen zu schieben – das Gewicht zu verteilen – um Filter zu vermeiden).

Abschluss

Und denken Sie daran, dass ein neuer ESP die Best Practices für E-Mail-Marketing wie A/B-Tests Ihrer Betreffzeilen und anderer Komponenten Ihrer E-Mail, die Segmentierung Ihrer Listen und die sorgfältige Planung Ihrer Versandpläne nicht ersetzen sollte. Weitere Tipps zur Verbesserung Ihrer Zustellbarkeit und Öffnungsraten finden Sie in unserem Beitrag The Blame Game: Open Rates vs. Deliverability.