Raminta Keršulyt? Über Marken- und Marketingstrategien

Danke schön. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und mich eingeladen haben, Sie kennenzulernen.

Okay, wenn wir also von Kindheit an anfangen würden, dann war ich wohl immer ziemlich entschlossen in den Dingen, die ich wollte, und sah die Richtung, in die ich gehen wollte, sogar in einem sehr frühen Alter, was für manche Leute ziemlich überraschend ist . Ich bin also in Litauen aufgewachsen. Meine Heimatstadt heißt Panellist. Es ist eine ziemlich kleine Stadt, direkt an der Nordgrenze Litauens, nicht zu weit davon entfernt. Und ich bin in den 90ern in Litauen aufgewachsen. Es ist eine sehr interessante Landschaft, in der man aufwachsen kann. Posten Sie einfach den sowjetischen Block und alles, es fing nur an, sich nach langen Jahren der Blockaden und solcher Dinge zu verbessern. Also, ja, als ich aufwuchs, war ich, glaube ich, ziemlich entschlossen. Als Kind war ich, glaube ich, jemand, der in der fünften Klasse zu meinen Eltern ging und dachte, ich möchte auf eine andere Schule gehen. Ich möchte dies und dies und das lernen, und ich möchte nicht hier sein, weil ich nicht viel Perspektive und solche Dinge sehe. Also war ich wohl schon in jungen Jahren ziemlich entschlossen. Meine Großeltern väterlicherseits sind Lehrer und mein Vater unterrichtet jetzt auch.
Es gibt also ziemlich viel Bildungshintergrund in meiner Familie. Also, ja, seit meiner Jugend wusste ich immer, dass ich nicht unbedingt in Litauen bleiben werde. Ich wollte immer irgendwie in größere Gewässer vordringen und die Dinge erkunden, die man damals in Litauen nicht unbedingt erkunden konnte. Der Einstieg in die Modebranche war für mich ziemlich interessant, denn als ich überlegte, wo ich studieren sollte, hatte ich ein paar Dinge im Kopf, nämlich, dass ich Fotografie wirklich mag, aber ich war wirklich schlecht in Physik, also konnte ich es tu es nicht, denn um in Litauen Fotografie zu studieren, brauchst du zumindest eine Note in Physik. Ich interessierte mich sehr für menschliche Psychologie, aber ich wusste, dass ich weder Psychologe noch Therapeut werden wollte. Und ich habe mir einfach zusammengereimt, dass Mode nach einem guten Bereich für mich klingt. Und damals gab es so etwas in Litauen noch nicht, also war die Modebranche kaum existent. Sie können sich nach dem Buch vorstellen, wie die Sowjetunion, wo die ganze Mode irgendwie aus dem Bild gekratzt wurde. Es gab eine Art Mantel, die jeder im Laden kaufen konnte, und die trugen alle, so etwas.
Die Branche fing gerade an, sich irgendwie wieder zu behaupten, und es war für niemanden normal, zu studieren. Wenn du sagst, ach, ich werde Mode studieren, gehen alle sofort davon aus, dass du Designer werden wirst. Und ich dachte, nein, ich möchte in die geschäftliche Seite der Mode einsteigen. Also nicht Dinge entwerfen, ich war nie gut im Zeichnen oder so etwas, aber eher auf der geschäftlichen Seite. Also habe ich mein Abitur gemacht, meine Koffer gepackt und bin nach Schottland gegangen, um Modemarketing und Einzelhandel zu studieren. Damals dachte ich, ich würde in Edinburgh studieren, denn hier bist du in was? Die Universität, die ich besucht habe, der Hauptcampus, ist in Edinburgh. Erst als ich ankam, wurde mir klar, dass mein Campus eigentlich im Nirgendwo liegt, an der schottischen Grenze, sagen wir mal eine Stunde vom Hauptcampus entfernt. Also verbrachte ich dort zweieinhalb Jahre. Ich habe Modemarketing und Einzelhandel studiert. Und nach zweieinhalb Jahren hat mir das Studium sehr gut gefallen und das Studium war wirklich gut, aber es hat für mich keinen Sinn gemacht, mitten im Nirgendwo Modemarketing zu studieren.
Ich dachte, ich muss mein Wissen anwenden. Ich muss in die Industrie gehen und anfangen zu arbeiten. So kam ich also nach London. Ich habe mein Studium in Schottland abgebrochen und bin nach London gekommen, um zu versuchen, in der Modebranche einen Fuß in die Tür zu bekommen. Ich war mir damals nicht sicher, was ich machen würde. Wie ich schon sagte, für mich, ohne den Hintergrund und die Mode, ist das eigentlich keine Sache. Ich wusste nicht wirklich, was die verschiedenen Arten von Arbeit sind, oder sogar, was verfügbar ist. Also habe ich irgendwie einen Fuß in die Tür bekommen und angefangen, im Modeeinzelhandel zu arbeiten, hauptsächlich für Luxusmarken, und bin dann in die Mode-PR eingestiegen. Ich arbeitete für eine der größten Mode-PR-Agenturen in London und während meines Gap Year, das ich von der Uni genommen habe. Und so habe ich irgendwie meinen Fuß in der Tür bekommen. Ich fing an, PR zu machen. Während meines Studiums habe ich auch im Einzelhandel quadra gearbeitet. Ich bin wieder an der Uni angekommen. Ich schloss mein Studium mit einem Mode-PR-Abschluss ab und setzte mein Praktikum fort und arbeitete in der PR sowohl für Agenturen als auch für Luxusmarken. Aber bald wurde mir klar, dass das Promi-Leben einfach nicht interessant ist.
Es ist nur sehr schwer für mich, in meinem Job als PR gut zu sein, weil ich einfach nicht das Interesse am Promi-Lifestyle oder so etwas habe. Ich kann mich nie an den Namen von jemandem erinnern und mir wurde einfach klar, dass es kein guter Weg für mich war. Also kehrte ich zurück ins Marketing, das ich auch studierte, und fing an, bei einer meiner damaligen Lieblingsmarken zu arbeiten, All Saints, wo ich eine Art Hybridrolle aus Einzelhandelsmanagement, Merchandising und digitalem Marketing übernahm . Und da dachte ich mir, dass digitales Marketing ein gutes Feld für mich zu sein scheint. Es muss nicht unbedingt an einem bestimmten Ort sein. Es ist alles digital. Ich mag diesen Aspekt sehr. Es ist alles schnelllebig. Es gibt immer etwas zu lernen. Langweilig wird einem im Grunde nie. Von da an arbeitete ich weiter im digitalen Marketing, von breiteren Rollen im digitalen Marketing über, betreute Agenturen und stellte sicher, dass Unternehmen liefern. Also habe ich hauptsächlich Verträge mit verschiedenen Modeunternehmen in London abgeschlossen. Ganz wie die Vertragsmentalität, wo man reinkommt und die Arbeit erledigt und woanders hingeht.
Auch für mich ist es spannend und interessant. Das habe ich eine ganze Weile gemacht, und dann bekam ich einen Vertrag bei Post, damals ein Startup, das schnell wuchs. Also bekam ich dort die Rolle als Web-Content- und E-Mail-Content-Manager. Und nach ein paar Monaten erfüllen sie die Erwartungen der Marke. Sie boten mir eine langfristige Stelle als internationaler E-Commerce-Manager an. Die Marke erlebte damals ein massives Wachstum. Wir haben eine wirklich gute Investition erhalten, und das war eine wirklich lustige Zeit, um zu sehen, was wir möglicherweise mit dieser Investition tun können. Wir haben also unter anderem das Marketingbudget für das Jahr um 300 % erhöht. Also haben wir vielleicht fünf Piloten getestet, um einfach zu sehen, wie weit wir es bringen können. Und das war wirklich nur, ich glaube, ich habe einfach erkannt, wie mächtig Marketing ist, wenn es mit dem richtigen Team richtig gemacht wird, und wie viel man damit tatsächlich erreichen kann. Und ich habe gut anderthalb Jahre bei Toast verbracht. Ich habe meine Reise dort wirklich genossen. Und dann wurde ich von einer anderen Modemarke angesprochen, die damals unseren Erfolg mit Toast sah, und sie luden mich ein, dort Leiter der Digitalabteilung zu werden.
Okay, das ist sozusagen der Knackpunkt. Das war ein Bruchpunkt für mich, weil ich von Toast zurückgetreten bin, und anfangs dachte ich, dass ich das Angebot dieser Marke annehmen würde, weil es ein sehr attraktives Angebot war, muss ich sagen. Aber es fühlte sich einfach nicht richtig an. Etwas war einfach nicht da. Und ich habe bereits mit einigen Kunden zusammengearbeitet, sozusagen nebenbei und hatte die Art von Interaktionen. Und als ich bei Toast arbeitete, hatte ich immer eine Vier-Tage-Woche. Ich denke also, dass wir in Bezug auf die Art des Remote-Arbeitens der Kurve voraus waren. Ich würde sagen. Wir haben vier Tage lang gearbeitet, manchmal aus der Ferne. Ich habe also gesehen, dass es Flexibilität geben kann und wir trotzdem großartige Ergebnisse liefern können. Und ich habe einfach beschlossen, meinen Schritt zu gehen und keine andere Position einzunehmen, sondern tatsächlich etwas Eigenes zu machen. Und da beschloss ich, Vollzeit bei der WFMA Agency zu arbeiten. Kurz vor dem sehr interessanten Startzeitpunkt von COVID beendete ich meine Arbeit für Toast und fing dann in Vollzeit bei WSMA an, während die Agentur seit 2017 läuft, aber es war eher eine Art Teilzeit nebenbei.

Die meisten unserer Teams sind also recht flexibel. Wir arbeiten in der Regel im Pod-Team. Die meisten meiner Teammitglieder arbeiten also remote und sind Teilzeit. Wir stellen die Teams einfach zusammen, wenn die Projekte kommen, und deshalb haben wir keinen Basisstandort. Jeder arbeitet remote, das Team ist remote und wir arbeiten quasi auf Projektbasis. Das Team ist also wie ein festes Team, man kann sagen, es sind drei Leute, aber dann kommen je nach Projekt unterschiedliche Community-Mitglieder an Bord. Und da man fast zehn Jahre in der Branche tätig ist, hat man natürlich viele Kontakte, auf die man zurückgreifen kann. Und ich versuche immer, die Art von Projekten mit den Kunden zu personalisieren, um zu überlegen, welche Art von Menschen für dieses spezielle Projekt am besten im Team wären, wie ihre Stärken etwas einbringen können, das für den Kunden wertvoll ist. Wir arbeiten also in einer Art Pod-Struktur, die ziemlich flexibel ist und sich erweitert und schrumpft, wenn das Agenturleben auf und ab geht.

Ja, also unser Angebot nenne ich es Boutique Omnichannel E-Commerce-Agentur, weil wir, wie gesagt, dazu neigen, auf einer personalisierteren Basis zu arbeiten, bei der wir unseren Umfang an die Bedürfnisse des Kunden anpassen. Wir haben das allgemeine Angebot von, sagen wir, dies sind unsere Standardpakete, aber wir schauen uns immer gerne die Marke an und stellen einfach fest, was sie tatsächlich von uns als Service benötigen, um ihre Ziele zu erreichen. Daher bieten wir unseren Service an, der die Markenstrategie und dann die Umsetzung der Marketingkampagnen umfasst, und das über mehrere Kanäle. Auch hier sehen wir, welche Kanäle für eine bestimmte Kampagne am besten geeignet sind, und implementieren diese. Wir sind also eine Art Mischung aus Markenstrategie und tatsächlicher Umsetzung.

Ja. Seitdem arbeite ich im Internet. Am Anfang war ich mit meinem derzeitigen Mitbegründer und CTO von WordLift, David Ritchie Telly, noch auf der High School. Wir waren zusammen in der Schule. Das erste Geschäft drehte sich um Webhosting. Wir kauften Speicher von Servern in den USA und begannen dann damit, ihn in Italien für Leute weiterzuverkaufen, die verstehen wollten, was dieses World-Wide-Web-Ding war. Das war der Anfang.

Ja, definitiv. Manchmal entscheiden sich Kunden für die Art von Standardpaketen, die wir beispielsweise von der Speisekarte anbieten. Aber oft denke ich, dass das, was die Leute denken, dass sie brauchen, und das, was sie tatsächlich brauchen, nicht unbedingt dasselbe ist. So denken Sie manchmal, nachdem Sie die Strategie- und Recherchephase durchgeführt haben, dass Ihr Kunde vielleicht daran gedacht hat, in die, sagen wir, SEO einzusteigen, er braucht tatsächlich ein bisschen mehr soziale Werbung oder etwas anderes. Also ist es irgendwie ja, wir machen eher ein kostengünstiges kundenspezifisches Paket. Wir versuchen, es so weit wie möglich zu tun und es an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

Ich würde also sagen, dass eine kreativere E-Commerce-Marke ideal zu uns passt. Da ich aus der Modebranche komme, arbeiten wir meistens mit Mode-, Schönheits- und Lifestyle-Marken zusammen, aber dann bekommen wir Kunden, die nicht aus dem E-Commerce kommen und nicht aus diesen spezifischen Bereichen. Und dann schauen wir uns die Werte des Kunden und unsere Werte an, welche Art von Zielen er erreichen möchte, und dann stellen wir fest, ob wir gut passen oder ob er vielleicht woanders suchen sollte. Also ja, ich würde sagen, dass Mode, Schönheit, Lifestyle, E-Commerce-Marken, ethische Marken, mutige Marken, die keine Angst haben, neue Dinge auszuprobieren, ideal passen. Wir lieben es, neue Ideen zu testen und umzusetzen. Und wer nicht gut passt, ich denke in einem Satz, ist jemand, der über Nacht Erfolg sucht und sich vielleicht nicht um seine Marke kümmert, sondern nur den Umsatz und das Volumen erreichen möchte. Weil ich nicht nur ans Verkaufen glaube. Ich denke, dass auch die Markenseite der Aktivität einen großen Wert hat. Und es gibt ein großartiges Buch namens Lemon, wie das Werbehirn sauer wird. Ich weiß nicht, ob Sie davon gehört haben.
Es geht im Grunde genommen um die Tatsache, dass sich Marketing in den letzten zehn Jahren zu diesem zahlengetriebenen Spiel entwickelt hat und dass Marken der kreativeren Werbung und mehr Markenbotschaften nicht so viel Aufmerksamkeit schenken, was der Marke langfristig schadet . Wann immer wir also mit Kunden zusammenarbeiten, versuchen wir, sowohl die kurzfristigen Ziele einzubeziehen, die im Allgemeinen eher zahlengesteuert sind, als auch die langfristige Perspektive zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass wir bestimmte Markenaktivitäten durchführen, um dies zu unterstützen und den Markenwert zu steigern.

Exakt.

Exakt. Ich habe es viel zu oft gesehen, dass Leute diese kurzfristigen Strategien ausschöpfen und dann irgendwie tiefer und tiefer in etwas einsteigen müssen, das nur Ihre Margen ruiniert und Sie am Ende des Tages Ihre Marke ruinieren. Daher glaube ich nicht, dass es eine nachhaltige Strategie ist, mit der man arbeiten kann.

Ja. In Bezug auf das Onboarding bin ich also selbst verliebt in E-Mail-Marketing. Ich weiß, dass es einen Mythos gibt, dass E-Mail tot ist. Ich weiß nicht, woher es kommt. Ich sehe definitiv einen großen Wert in E-Mail als Kanal, besonders mit all den Datenschutzänderungen in letzter Zeit und all den Algorithmusänderungen. Und so setze ich es sowohl in unserer Agentur als auch für unsere Kunden ein. Wir verwenden E-Mails, eine Art automatisierten E-Mail-Prozess, um unsere Kunden einzuladen, sie wissen zu lassen, was in den nächsten Wochen passieren wird, um sie um bestimmte Informationen zu bitten, die wir von ihnen benötigen, um unsere Arbeit zu beginnen, wie Fragebögen und ähnliches Das. Also führen wir sozusagen einen Onboarding-Anruf durch und führen dann auch einen Teil des Onboardings während des gesamten E-Mail-Flusses durch. Und dann fangen wir je nach Umfang des Projekts entweder mit Workshops an, wenn es eher um die Marke, sagen wir mal Markenstrategie oder sonstige kreative Arbeit geht, oder wenn es eher um das digitale Marketing geht. Von Zahlen getrieben. Dann beginnen wir zuerst mit der Analyse des Kontos und gehen dann auf die Strategie ein und was wir als nächstes tun sollten.
Am Anfang ist es also immer ein sehr forschungsgetriebener Prozess, und dann haben wir Workshops mit dem Kunden, um uns sozusagen abzustimmen und sicherzustellen, dass wir den richtigen Weg einschlagen, um seine Erwartungen zu erfüllen, und um sicherzustellen, dass wir liefern diese Ziele. Und dann, in Bezug auf das Management, denke ich, nur die üblichen Projektmanagement-Tools. Ich bin ein großer Fan von Excel-Tabellen. Ich liebe eine gute Excel-Tabelle. Da spricht wahrscheinlich ein Merchandiser in mir. Ja, ich denke nur, die standardmäßigen automatisierten Projektboards und Excel-Tabellen. Wirklich, ich bin kein Fan davon, einen zu großen Technologiestapel zu haben, um damit zu arbeiten. Ich denke, es wird viel darüber geredet, dass Leute einfach neue und neue und neue Tools mitbringen. Aber am Ende des Tages, auch wenn Sie nicht so viele Tools verwenden, haben Sie die wichtigsten. Ich denke, Sie können in Bezug auf Marketing und alles andere immer noch Großes leisten.

Ja.

Ja. Also einer der besten Tipps und ein sehr einfacher Tipp, ich denke, das ist der Schlüssel, nur im Voraus zu planen. Sobald Sie alles zu Papier gebracht haben, in Excel oder was auch immer Sie verwenden, ist es so viel einfacher zu sehen, welche Inhalte bearbeitet werden müssen und welche anderen Inhalte wir möglicherweise benötigen, um bestimmte Kanäle zu unterstützen. Wenn Sie nur das Rückgrat Ihres, sagen wir, Jahresplans festlegen, wird es ziemlich offensichtlich, welche Teile Ihnen fehlen, wo Sie möglicherweise etwas mehr Inhalt benötigen und wo Sie möglicherweise optimieren müssen, was Sie haben. Und ich glaube nicht, dass Sie das Rad neu erfinden müssen, wirklich. Es geht nur darum, Inhalte im Voraus zu planen, sich anzusehen, was Sie letztes Jahr gemacht haben, die gleichen Teile einzubringen, die Sie bereits haben und die für Ihr Unternehmen gearbeitet haben, wie die Evergreen-Art von Inhalten, und auch einige neue Ideen einzubringen , wenn Sie alles zu Papier gebracht haben, ist alles ganz einfach. Ich denke, es ist am schwierigsten, wenn die Leute versuchen, es spontan zu tun. Da bekommt man die Ungereimtheiten. Dann habe ich das Gefühl, dass viele Marken versuchen, das Rad neu zu erfinden, wo es keine Notwendigkeit gibt, so etwas zu tun.
Es geht nur darum, Ihre alten Inhalte zu verwenden, die für Sie funktionieren, neue Inhalte hinzuzufügen, wo Sie vorankommen möchten, vielleicht eine bestimmte Änderung der Einstellung oder einfach neue Themen in die Marke einzufügen. Und es ist ziemlich einfach, es so zu planen, denke ich.

Absolut. Und wenn so etwas passiert und Sie das in den Konten Ihrer Kunden sehen, denke ich, dass diese Diskrepanz zwischen den verschiedenen Kanälen und zwischen der Kommunikation, die die Marke da draußen verbreitet, besteht. Ich denke, was immer hilft, ist einfach zurück zur Markenstrategie, zu den Markenwerten. Wofür stehen wir, wo unterscheiden wir uns? Was versuchen wir unseren Kunden zu sagen? Und ich denke, sobald man diesen Schritt zurückgeht, wird jedem sehr klar, was getan werden muss. Aber manchmal denke ich, dass wir dem, woran wir arbeiten, einfach zu nahe kommen und uns irgendwie mitreißen lassen, ohne unbedingt an den Endverbraucher zu denken und daran, wie er uns diese Informationen entziehen wird. Mein Ex-Chef hat also immer gesagt, setzen Sie Ihren Kundenhut auf, und ich denke, das ist wirklich ein wichtiger Punkt, wenn Sie Inhalte liefern. Denken Sie wirklich an die Marke und an den Kunden zurück, und wenn Sie diese beiden Elemente haben, können Sie nicht wirklich etwas falsch machen.

In Bezug auf Omnichannel denke ich also nicht mehr, dass es eine Verbesserung ist, ich denke, es ist eine Notwendigkeit. Heutzutage habe ich keine Marke gesehen, die dachte, sie hätte ihr goldenes Ticket in diesem einen Kanal, der einen guten CPA zu einem guten bringt und einen guten Kunden zu einem guten CPA bringt, eine ganze Weile und dann ändert sich etwas und alles fällt Wohnung. Also ich glaube nicht, dass man sich das als Marke mehr leisten kann. Wenn Sie über morgen hinaus überleben wollen, wenn Sie ohne große Schluckaufe arbeiten wollen, müssen Sie mindestens ein paar verschiedene Kanäle einsetzen, um diese Kunden zu erreichen, wo immer sie sich auf ihrer Kaufreise befinden und welche Kanäle sie mögen zu nutzen, um dort mit ihnen kommunizieren zu können. Denn wenn du nicht da bist, dann wird jemand anderes da sein. Und wir alle wissen, dass die Markentreue heutzutage im Vergleich zu früher sehr gering ist. Es ist also so einfach, herumzuspringen und die Option zu finden, die Ihnen den bestmöglichen Service bietet, den Marken meiner Meinung nach nicht wirklich vermeiden können. Omnichannel. Ich denke, Sie müssen es tun und sehen, wo sich Ihr Publikum befindet, und auf diese Kanäle zugreifen, da es keine Extrameile gehen wird, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen.

In Bezug auf Omnichannel denke ich also nicht mehr, dass es eine Verbesserung ist, ich denke, es ist eine Notwendigkeit. Heutzutage habe ich keine Marke gesehen, die dachte, sie hätte ihr goldenes Ticket in diesem einen Kanal, der einen guten CPA zu einem guten bringt und einen guten Kunden zu einem guten CPA bringt, eine ganze Weile und dann ändert sich etwas und alles fällt Wohnung. Also ich glaube nicht, dass man sich das als Marke mehr leisten kann. Wenn Sie über morgen hinaus überleben wollen, wenn Sie ohne große Schluckaufe arbeiten wollen, müssen Sie mindestens ein paar verschiedene Kanäle einsetzen, um diese Kunden zu erreichen, wo immer sie sich auf ihrer Kaufreise befinden und welche Kanäle sie mögen zu nutzen, um dort mit ihnen kommunizieren zu können. Denn wenn du nicht da bist, dann wird jemand anderes da sein. Und wir alle wissen, dass die Markentreue heutzutage im Vergleich zu früher sehr gering ist. Es ist also so einfach, herumzuspringen und die Option zu finden, die Ihnen den bestmöglichen Service bietet, den Marken meiner Meinung nach nicht wirklich vermeiden können. Omnichannel. Ich denke, Sie müssen es tun und sehen, wo sich Ihr Publikum befindet, und auf diese Kanäle zugreifen, da es keine Extrameile gehen wird, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen.
Du musst sicherstellen, dass du da bist, wenn sie dich brauchen. Und dass Sie, wo auch immer Ihr Kunde Sie trifft, wie die gleiche Marke klingen und die gleichen Dinge tun. Und vielleicht ändern Sie je nach Plattform den Stil, wie Sie bestimmte Dinge kommunizieren. Aber Ihr Markenkern sollte trotzdem derselbe bleiben. Es sollte immer noch die gleiche Marke sein, die jeder kennt. Entweder bist du im Geschäft oder du bist online oder du bist ganz woanders.

Ja. In Bezug auf die Bewertung schauen wir uns also im Allgemeinen in der Anfangsphase an, wir schauen uns die magischen Quadranten an, wir sehen, wo die Konkurrenz ist und wie die Marke, mit der wir arbeiten, in diese Quadranten passt. Und wenn wir uns das ansehen, bewerten wir sozusagen, welche Schritte wir als Nächstes unternehmen werden. In Bezug auf die Messung sind es also entweder die Markenerwähnungen, es hängt wirklich auch von den KPIs ab. Manchmal blicken wir auch auf die Verkäufe zurück, aber im Allgemeinen handelt es sich eher um Markenerwähnungen und diese Markenstimmung. Manchmal gehen und gehen wir zu tiefergehenden Datenagenturen und bitten sie, die wirklich zugrunde liegenden Daten von all den Aktivitäten zu sammeln, die wir durchgeführt haben, weil die Ergebnisse manchmal auf eine bestimmte Weise aussehen, aber wenn Sie sie tatsächlich zusammenstellen und korrelieren Alles zusammen ergibt vielleicht ein ganz anderes Bild. Wenn es also etwas Komplexeres ist, dann gehen wir immer zu so etwas wie Deep-Data-Agenturen, die all diese Punkte miteinander verbinden, denn ja, es ist nicht einfach, etwas zu messen. Es ist nicht so einfach wie, sagen wir mal, Performance-Marketing, wo man einfach auf die Zahlen schauen und sehen kann, was passiert.
So richtig kann man die Marke nicht messen. Manchmal geht es darum, Interviews mit den Kunden der Marke zu führen und zu sehen, wie sie die Marke wahrnehmen und was sie darüber denken. Das ist auch immer ein guter Weg, um zu bewerten. Es kommt nur irgendwie darauf an.

Ja. In Bezug auf E-Mails denke ich, dass Sie meiner Meinung nach vor allem die richtigen Inhalte den richtigen Personen zur Verfügung stellen müssen. Wenn Sie Ihrem Publikum gute Inhalte anbieten, wissen Sie, was es mag, und Sie wissen, was es nicht mag. Sie segmentieren Ihr Publikum und senden nur die relevanten Inhalte an die Personen. Sie erhalten selten Beschwerden, Sie erhalten selten einen schlechten Ruf des Absenders und ähnliches. Das ist also definitiv meine Nummer eins, nur um wirklich zu sehen, was Ihrem Publikum gefällt und ob Sie in seiner Sprache sprechen und ob Sie mit den Inhalten, die Sie mitbringen, tatsächlich einen Mehrwert schaffen. Zweitens würde ich sagen, verletzen Sie keine Datenschutzgesetze. Sie werden immer strenger und das hat einen Grund. Wir missbrauchen sie schon seit geraumer Zeit als Industrie. Kaufen Sie Ihre Liste nicht, suchen Sie nicht nach Abkürzungen, weil ich glaube, dass es nicht viele gibt, oder wenn es welche gibt, werden sie sehr schnell von Hacks, sie werden in ein paar Wochen zu Spam. Versuchen Sie also nicht, nach Abkürzungen zu suchen, würde ich sagen, und bereinigen Sie Ihre Liste. Vielen Kunden fällt es ziemlich schwer, sich von ihren inaktiven Abonnenten zu verabschieden, aber es ist definitiv viel besser, diese zu löschen, als weiterhin an die E-Mails zu senden, die das, was Sie senden, sowieso nicht lesen.
Oder vielleicht springen sie ab und die Posteingänge ändern sich und ähnliches. Und ich denke, der letzte Punkt ist Konsistenz. Wie bei jedem Marketing auch, können Sie nicht erwarten, dass die Dinge einfach sofort funktionieren. Wenn Sie versprechen, nur einmal pro Woche zu senden, tun Sie es nicht fünfmal pro Woche, die Leute werden sich ärgern. Ich nehme an, Sie passen einfach das, was Sie Ihrem Publikum anbieten, an das an, was Sie tatsächlich liefern.

Am häufigsten nutze ich derzeit HubSpot, Clavio und Omniscient. Ich habe mit vielen verschiedenen Tools gearbeitet. Ich denke, es gibt großartige Tools für verschiedene Arten von Nischen oder sagen wir B, zwei B gegen BTC. Mein BTC-Favorit ist derzeit definitiv Glavio. Ich denke, es wird viel darüber geredet, aber ich meine, es ist ein sehr schönes Tool, das man verwenden kann, und es ist sehr schön, es sogar an Kunden weiterzugeben und von ihnen kontinuierlich zu verwenden. Sagen wir, es ist ziemlich selbsterklärend, aber es bietet immer noch ziemlich viele Möglichkeiten. Und ja, HubSpot ist eher auf der B-to-B-Seite der Dinge, aber ich finde es ein bisschen begrenzt. Es wird sehr teuer, wenn Sie alle Funktionen haben möchten. Es hängt also wieder von den Budgets ab, vom Projekt, vom Kunden, was seine Bedürfnisse sind.

Also noch einmal, mit dem Inhalt beginnen wir immer mit der Recherche. Wenn wir die Säulen der Marke haben, blicken wir auch auf diese zurück. Was sind unsere Schwerpunkte? Wie können wir vielleicht neue Wege finden, um darüber zu kommunizieren und Trends zu untersuchen, wonach die Leute suchen. Manchmal tauchen in dem Bereich, über den Sie schreiben, bestimmte Themen auf, die vor Monaten vielleicht noch nicht da waren, aber jetzt sind sie da und die Leute sind sehr daran interessiert, mehr darüber zu erfahren. Indem wir einfach recherchieren, um herauszufinden, worüber wir sprechen können, was gerade jetzt relevant ist. Alles, was in der Welt vor sich geht, anzuzapfen, ist immer eine nette Art, mit Menschen in Kontakt zu treten, weil offensichtlich jeder über diese Dinge Bescheid weiß. Jeder interessiert sich für bestimmte Neuigkeiten oder bestimmte Ereignisse in der Welt. Also einfach auf das eingehen, worüber die Leute sprechen, wirklich durch die Verwendung von Suchintelligenz-Tools und ähnlichen Dingen, und dann die Dinge im Voraus planen. Mir geht es sehr darum. Und wenn es ums Messen geht, gehen wir zurück zur Analytik und wir lieben das Testen. Wir testen bestimmte Inhaltselemente und sehen, was am besten funktioniert.
Es ist also hauptsächlich ein B und testet sowohl am Ende von E-Mail und Werbung als auch auf Website-Inhalten. Nur irgendwie zu sehen, was für die Marke funktioniert und was die Kunden vor sich sehen wollen.