So erhöhen Sie Ihre Umzugspreise und erhalten trotzdem mehr Buchungen

Dieser Artikel über den Wert von Online-Bewertungen, die Ihnen dabei helfen, mehr Buchungen zu erhalten, stammt von Chas Cooper, Gründer von Rising Star Reviews.

Wenn Sie Ihren Preis erhöhen, ist es schwieriger, Kunden zu gewinnen. Wenn Sie mehr Buchungen erhalten möchten, haben Sie das Gefühl, dass Sie Ihren Preis senken müssen. Es scheint, als wäre es ein Entweder-Oder, nicht wahr?

Aber es gibt eine Möglichkeit, Ihre Preise zu erhöhen und gleichzeitig mehr Buchungen zu erhalten. Und es ist unglaublich einfach: Es dreht sich alles um Ihre Bewertungen.

Wie wichtig sind Bewertungen, um mehr Buchungen zu erhalten?

Zunächst sollten Sie wissen, dass 93 % der Kunden Online-Geschäftsbewertungen verwenden. Und 85 % der Kunden vertrauen Kundenbewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Bewertungen sind also ziemlich wichtig.

Interessanterweise ergab eine Cornell-Studie, dass Hotels ihre Preise bei gleicher Auslastung und gleichem Marktanteil um 11,2 % erhöhen könnten, indem sie einfach ihre Online-Bewertungen von 3,3 auf 4,3 Sterne erhöhen. Durch die Erhöhung ihrer Bewertungsbewertungen konnten sie ihre Preise erhöhen, ohne Buchungen zu verlieren.

Unterdessen stellten Ökonomen der UC Berkeley fest, dass Restaurants mit 4,0-Sterne-Bewertungen auf Yelp 19 % häufiger ausverkauft waren als Restaurants mit 3,5-Sterne-Bewertungen. Durch die Erhöhung ihrer Yelp-Bewertungen konnten sie also mehr Buchungen zum gleichen Preis erhalten.

Bewertungen wirken sich auch direkt auf Ihr lokales SEO, SEM und PPC aus. Gute Bewertungen können Ihnen einen höheren Rang in den Google-Suchergebnissen verschaffen, die Klickraten von Google Ads erhöhen und die PPC-Kosten Ihrer Anzeigen senken. Indem Sie bessere Google-Rezensionen erhalten, können Sie mehr Traffic von Google erhalten und mehr Kunden für weniger Geld gewinnen.

Bessere Bewertungen bedeuten besseren Service und höhere Preise

Einfach ausgedrückt: Die Erhöhung Ihrer Online-Bewertungen kann Ihnen helfen, Ihre Buchungen und Preise zu steigern. Nicht nur das eine oder das andere. Das liegt daran, dass starke Bewertungsbewertungen Ihnen helfen, Vertrauen bei Menschen aufzubauen, wodurch Sie mehr Kunden gewinnen und jedem Kunden mehr in Rechnung stellen können.

Aber was brauchen Sie, um eine starke Kundenbewertung zu erhalten? Du brauchst drei Dinge.

Die 3 Dinge, die Sie für eine starke Kundenbewertung brauchen

Eine starke Kundenbewertung besteht aus drei Teilen: Qualität, Quantität und Aktualität .

1. Qualität

Ihre Bewertungsqualität ist Ihre durchschnittliche Sternebewertung. Das könnten zum Beispiel 4,5 Sterne auf Yelp sein.

Natürlich möchten Sie keine Ein- oder Zwei-Sterne-Bewertung. Einige Studien zeigen, dass schlechte Unternehmensbewertungen auf Yelp schlimmer sein können als gar keine Bewertungen, und dass nur 10 % der Verbraucher bereit sind, ein Unternehmen mit weniger als drei Sternen zu besuchen. Vorzugsweise möchten Sie mindestens vier Sterne. Natürlich wollen Sie die höchste Bewertung, die Sie bekommen können. Eine Studie der Harvard Business School ergab, dass eine bloße Erhöhung der Yelp-Bewertung um einen Stern den Umsatz um 5-9 % steigern kann.

2. Menge

Ihre Bewertungsmenge ist die Anzahl der Kundenbewertungen, die Sie erhalten haben. Sie könnten beispielsweise insgesamt 20 Rezensionen auf einer bestimmten Website haben.

Wenn Sie nur sechs Bewertungen haben, wird mehr als ein Drittel der Kunden das Gefühl haben, dass Sie nicht genug Bewertungen haben, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Bei 10 Bewertungen werden immer noch 14 % der Kunden denken, dass Sie nicht genug Bewertungen haben. Bei 20 Bewertungen haben nur 7 % der Kunden das Gefühl, dass Ihnen Bewertungen fehlen. Vorzugsweise möchten Sie so viele Bewertungen wie möglich erhalten (solange sie natürlich positiv sind!).

3. Aktualität

Ihre Bewertungsneuheit gibt an, wie lange es her ist, dass Sie Ihre letzte Bewertung erhalten haben. Angenommen, Sie haben Ihre letzte Bewertung vor vier Monaten erhalten.

77 % der Kunden halten Kundenbewertungen, die älter als drei Monate sind, für irrelevant. Und fast jeder fünfte Kunde hält Kundenbewertungen, die älter als zwei Wochen sind, für irrelevant. Am besten möchten Sie, dass Ihre neueste Bewertung höchstens ein bis zwei Wochen alt ist. Um eine starke Kundenbewertung zu erhalten, benötigen Sie eine hohe Qualität, Quantität und Aktualität. Klingt toll, oder? Aber wie bekommt man eigentlich all diese Dinge? Und wie erhalten Sie Woche für Woche Bewertungen?

Wie Sie häufiger 5-Sterne-Bewertungen erhalten

Offensichtlich besteht der erste Schritt, um mehr Bewertungen zu erhalten, darin, einfach danach zu fragen. Bitten Sie jeden Kunden, Ihr Dienstleistungsunternehmen auf der für Sie relevantesten Bewertungsseite zu bewerten.

Aber warte. Was ist, wenn Sie einen Kunden um eine Bewertung bitten und er Ihnen eine negative Bewertung gibt? Das wäre eine wirklich ärgerliche Fehlzündung, nicht wahr? Wie verhindert man das? Vorabsiebung.

Vorab-Screening

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Arbeit erledigt haben, bevor Sie um eine Bewertung bitten (um eine Bewertung zu bitten, bevor Sie dem Kunden geholfen haben, kann aufdringlich wirken). Wenn Sie die Arbeit erledigt haben, fragen Sie den Kunden, ob er damit zufrieden ist. Wenn nicht, fragen Sie warum. Manchmal geben unzufriedene Kunden das beste Feedback, wie Sie Ihren Service verbessern können. Erst wenn Sie die Arbeit erledigt haben und wissen, dass der Kunde zufrieden ist, sollten Sie um eine Bewertung bitten.

Auf diese Weise überprüfen Sie Bewerter vorab, bitten unzufriedene Kunden um Feedback und schicken zufriedene Kunden auf Bewertungsseiten. Dies hilft Ihnen, die Qualität Ihrer Bewertungen und vielleicht sogar die Qualität Ihres Service zu verbessern. Es ist rundum eine Win-Win-Situation!

Es gibt nur ein Problem. Manchmal (eigentlich oft) bitten Sie Kunden um eine Bewertung und sie tun es einfach nicht. Sie reagieren nicht oder tun nichts. Sie werden dunkel.

Nachverfolgung

Wenn das passiert, ist es wichtig, ihnen nachzugehen. Folgen Sie per SMS, E-Mail oder was auch immer angemessen ist und bitten Sie sie um eine Überprüfung. Je länger Sie warten, desto mehr vergessen sie Sie und desto weniger bereit sind sie, eine Rezension zu schreiben.

Unserer Erfahrung nach erhalten Unternehmen, die zwei bis drei Follow-ups senden, oft doppelt so viele Bewertungen. Scheuen Sie sich also nicht, mit ihnen nachzufassen, wenn sie beim ersten Mal nicht antworten.

Früh und oft fragen

Jetzt sind die Vorabprüfung und die Nachbereitung großartig, aber es ist leicht, einen bestimmten Fehler zu machen. Einige Unternehmen fragen stapelweise nach Bewertungen; Sie bitten alle ihre Kunden am Ende des Monats um Bewertungen. Und dabei gibt es mehrere Probleme.

• Kunden, die einen Monat alt sind, erinnern sich möglicherweise nicht an Sie und sind weniger bereit, Ihnen eine Bewertung für etwas zu geben, das sie vor so langer Zeit erhalten haben.
• Wenn Sie Bewertungen in monatlichen Abständen anfordern, sind Ihre neuesten Bewertungen möglicherweise einen Monat alt , was als weniger vertrauenswürdig angesehen wird.
• Plötzlich viele Bewertungen auf einmal zu erhalten, kann sowohl für Kunden als auch für Bewertungsseiten verdächtig erscheinen. Schlimmer noch, plötzliche Bewertungsspitzen können die Spam-Erkennungsalgorithmen von Bewertungsseiten dazu veranlassen, verdächtige Bewertungen (einschließlich der positiven) automatisch zu entfernen.

Aus diesen Gründen ist es wichtig, regelmäßig Bewertungen anzufordern. Auch hier sollten Ihre neuesten Bewertungen nicht älter als zwei Wochen sein. Sie sollten also alle zwei Wochen, wenn nicht sogar jede Woche, nach Bewertungen fragen. Auf diese Weise bleiben Ihre Bewertungsbewertungen aktuell und vertrauenswürdig.

Automatisierung des Prozesses

Nun, ich weiß, was du denkst. Das klingt alles nach viel Arbeit. Die wöchentliche Vorabprüfung, Nachbereitung und das Anfordern von Überprüfungen wird Sie viel Zeit und Energie kosten. Ihr Team zu schulen, jeden Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist viel verlangt. Und ich weiß, dass du bereits mit mehr Dingen beschäftigt bist, als der Tag Stunden hat.

Aber Bewertungen sind unglaublich wichtig, um das Vertrauen der Menschen zu gewinnen, mehr Traffic von Google zu gewinnen, weniger PPC für Google Ads zu zahlen, mehr Kunden anzuziehen, mehr Buchungen zu erhalten und Ihre Preise zu erhöhen. Die Investition lohnt sich also. Vor allem , wenn Sie nur den gesamten Prozess automatisieren.

So automatisieren

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Überprüfungsprozess zu automatisieren, von der Erstellung Ihrer eigenen Tabellenkalkulationen und E-Mail-Vorlagen bis hin zum Ausprobieren von Automatisierungstools wie unseren bei Rising Star Reviews. Wie auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie einfach sicher, dass Sie Bewertungen vorab prüfen, Kunden nachverfolgen und Bewertungen frühzeitig und häufig anfordern.

Mit vielen aktuellen 5-Sterne-Bewertungen bauen Sie leichter Vertrauen auf und finden es einfacher, mehr Kunden zu buchen und höhere Preise zu verlangen.

Chas Cooper glaubt, dass Kleinunternehmer unbesungene Helden sind, die unsere gesamte Lebensweise ermöglichen, aber selten die Wertschätzung erhalten, die sie verdienen. Also gründete Chas Rising Star Reviews, um kleinen Unternehmen zu helfen, die Anerkennung zu erhalten, die sie verdienen, indem sie ihnen helfen, mehr 5-Sterne-Bewertungen von ihren zufriedenen Kunden auf Websites wie Google, Yelp und Facebook zu erhalten. Davor war Chas 20 Jahre lang als Marketingexperte tätig, um Technologieunternehmen aus dem Silicon Valley dabei zu helfen, mit modernsten digitalen Marketingpraktiken ein exponentielles Umsatzwachstum zu erzielen.

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