So verwendet Qualtrics segmentierte Anzeigen mit Post-Click-Erlebnissen (4 Beispiele)

Pre-Click-Werbestrategien – Mikro-Targeting von Anzeigen, Personalisierung der Anzeigen und sogar das Erstellen von Anzeigen in großem Maßstab – wurden im Laufe der Zeit immer einfacher. Leider gilt das nicht immer für Post-Click-Landingpages, weshalb die durchschnittlichen Conversion-Raten immer noch knapp über 4 % liegen.

Um mehr Conversions zu garantieren, müssen Werbetreibende die gesamte Benutzererfahrung vom Anzeigenklick bis zur Conversion segmentieren und personalisieren.

Anstatt jede Anzeige mit Ihrer Homepage oder sogar einer generischen Zielseite zu verlinken, ist die Erstellung relevanter, personalisierter Post-Click-Zielseiten für jedes Zielgruppensegment, das auf Ihre Anzeige klickt, die bewährteste Methode zur Steigerung der Conversions. Die Anzeige und die Post-Click-Seite müssen dieselbe konsistente Geschichte erzählen.

Sehen wir uns anhand einiger Beispiele an, wie das Experience-Management-Unternehmen Qualtrics die 1:1-Ad-to-Page-Personalisierung nutzt, um seine Lösungen anzubieten.

So segmentiert Qualtrics Post-Click-Landingpages

Beispiel 1: Bezahlte Google-Suche

Jemand, der nach Optionen zum „Customer Experience Management“ sucht, sieht möglicherweise diese Keyword-relevante bezahlte Suchanzeige:

Teile des Suchbegriffs sind sowohl in der Anzeigenüberschrift („Kundenerfahrung“) als auch in der dritten Sitelink-Erweiterung („Erfahrungsverwaltung“) enthalten, sodass der Nutzer weiß, dass diese Anzeige für seine Suchanfrage relevant ist. Die ausführliche Beschreibung informiert sie auch darüber, dass das Durchklicken weitere nützliche Informationen liefert.

Einmal angeklickt, landen sie auf dieser Post-Click-Seite, die die Relevanz für die nächste Stufe fortsetzt:

Bei der Ankunft ist klar, dass die Seite eng mit der Anzeige verbunden ist und den Besuchern eine Geschichte über Marktforschung erzählt und warum sie für das Kundenerlebnismanagement unerlässlich ist:

• Wofür das Angebot bestimmt ist – Die Überschrift gibt an, dass das Angebot für das Marktforschungstool von Qualtrics bestimmt ist. Es hebt hervor, dass Besucher das Tool risikofrei ausprobieren können, wenn sie sich für die Testversion qualifizieren.

Der Text unter der Überschrift gibt dann einen kurzen Überblick darüber, warum potenzielle Kunden eine Partnerschaft mit Qualtrics eingehen sollten (Freiheit, Änderungen in Echtzeit vorzunehmen, Kontrolle über Berichte, leicht teilbare Einblicke usw.), bevor die Vorteile weiter unten auf der Seite erläutert werden.

• Wer verwendet Qualtrics noch – Kundenreferenzen von HP, Microsoft und Sony zeigen drei globale Marken, die das Unternehmen ebenfalls nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies dient als starker sozialer Beweis, zumal es sich alle um direkte Zitate von Mitarbeitern handelt.
• Warum die Marktforschung von Qualtrics so wichtig ist — Als nächstes in der Geschichte der Seite sind die 3 Hauptgründe für die Durchführung einer internen Forschung mit Qualtrics. Sie können die Recherche besser durchführen, als wenn Sie delegieren würden, schneller, als wenn Sie auf Budgetrevisionen warten müssten, und für weniger Geld, als wenn Sie eine Agentur beauftragen.

Dieser Teil der Geschichte setzt sich im nächsten Abschnitt der Seite fort, wo Qualtrics einige Vorteile auflistet, die seine Kunden erhalten: stichfeste Umfragevorlagen, flexibler Self-Service oder vollständig verwalteter Service, sofortiger Zugriff auf hochwertige Umfrageteilnehmer, preisgekrönter Kundensupport, usw.

• Wie sich Interessenten bewerben können – Sobald Besucher das Ende der Seite erreicht haben, können sie auf die blaue CTA-Schaltfläche „Jetzt bewerben“ klicken. Dies ist ein Anker-Tag, das sie automatisch zum Anfang der Seite zurückführt, wo sie das Lead-Erfassungsformular ausfüllen können.

Beispiel 2: Bezahlte Bing-Suche

Eine ähnliche, aber leicht veränderte Bing-Suche nach „Digital Customer Experience“ zeigt diese bezahlte Anzeige von Qualtrics:

Auch hier ist die Anzeige äußerst relevant für den Suchbegriff. Der genaue Begriff ist in der Hauptüberschrift enthalten und Teile davon sind sowohl in der Beschreibung als auch in den Sitelink-Erweiterungen enthalten. Sie sind auch in der angezeigten URL enthalten, die den Suchenden anzeigt, dass sie zu einer hochrelevanten Post-Click-Seite weitergeleitet werden, die ihrer Suchanfrage entspricht.

Wenn Sie entweder auf die Hauptüberschrift oder auf die Sitelink-Erweiterung „Customer Experience“ klicken, gelangen Sie zu dieser passenden Seite:

Es ist sofort klar, dass die Seite die Geschichte des Kundenerlebnisses fortsetzt, wie sie den Besuchern sagt:

• Was die Seite bietet – Die Überschrift lässt Interessenten sofort wissen, dass Qualtrics „die führende Plattform für Kundenerlebnisse“ anbietet.

Als nächstes ergänzt die Unterüberschrift dies, indem sie erklärt, wie die Plattform es Unternehmen erleichtert, jeden Berührungspunkt entlang der Customer Journey zu überwachen, zu reagieren und zu verbessern. Dies wird durch das Bild unterstützt, das all die verschiedenen Geräte zeigt, auf denen Qualtrics großartige Kundenerlebnisse bietet.

• Wer sonst noch Qualtrics nutzt – Es gibt zahlreiche Social-Proof-Elemente, die den Besuchern versichern, dass sie eine gute Entscheidung treffen würden, wenn sie sich für Qualtrics als ihre Customer Experience Management-Plattform entscheiden würden.

Zuerst das G2-Crowd-Abzeichen für den Winterführer 2019 oben auf der Seite. Dann Firmenlogos direkt unterhalb der Falte, die Qualtrics verwenden, darunter Disney, Coca-Cola und Microsoft. Schließlich unterstreichen mehrere Sternebewertungen von G2 Crowd, TrustRadius und Capterra, dass Qualtrics von seinen Kunden gut bewertet wird.

• Warum Sie sich für Qualtrics entscheiden sollten – Zusätzlich zu den Testimonials zu den Vorteilen von Qualtrics erklärt das Unternehmen selbst die Vorteile auf der gesamten Seite. Dieser Teil der Geschichte beginnt neben dem Lead-Erfassungsformular und setzt sich in den verbleibenden drei Abschnitten der Seite fort.
• Wie potenzielle Kunden aktiv werden können – Sobald Besucher nach unten gescrollt haben, können sie zum nächsten Teil der Geschichte wechseln, indem sie auf die blaue CTA-Schaltfläche „Demo anfordern“ klicken, die sie auch zum Anfang der Seite zurückleitet, um das Formular auszufüllen.

Die Erweiterung „Kundenzufriedenheit“ führt die Nutzer zu einer sehr ähnlichen Seite wie im vorherigen Beispiel:

Diese Seite erzählt die gleiche Geschichte, fügt aber Kontext zur Kundenzufriedenheit von Qualtrics hinzu:

• Die Überschrift und die Unterüberschrift erklären, dass Umfragen zur Kundenzufriedenheit ein wirksames Mittel zur Optimierung des Kundenerlebnisses sind.
• Ein Fokus auf die Kundenzufriedenheit direkt neben dem Formular positioniert.
• Details darüber, wie das Kundenerlebnis die Zufriedenheit unter dem Formular fördert.

Um das Bing-Beispiel abzuschließen, führt ein Klick auf die Sitelink-Erweiterung „Online Survey Platform“ zu dieser Seite:

Ähnlich wie das Seitendesign wie die anderen davor konzentriert es sich diesmal speziell darauf, wie die Plattform für Online-Umfragen verwendet werden kann, und sagt Interessenten:

• Zweck des Angebots — Anbieten einer Demo der Online-Umfrageplattform von Qualtrics, anstatt sich ausschließlich auf das Kundenerlebnis oder die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren.
• Wer nutzt die Umfrageplattform? — Unternehmenslogos unterhalb des Falzes zeigen einige der Marken und Business Schools, die sich auf Qualtrics verlassen.

Unten auf der Seite befinden sich zwei weitere Abschnitte mit Social Proof, um hervorzuheben, wer sonst noch Qualtrics verwendet: Analystenauszeichnungen und Kundenreferenzen.

• Warum sollten Sie die Online-Umfrageplattform von Qualtrics verwenden? — Die Geschichte setzt sich auf dem Rest der Seite fort und bietet viele der Vorteile der Plattform: einfache Drag-and-Drop-Funktion, Flexibilität, Analyse und Berichterstellung, viele Vertriebskanäle usw.
• So erhalten Sie die Demo – Besucher haben mehrere Möglichkeiten, die Demo einzulösen: das Lead-Erfassungsformular in der Mitte der Seite oder eine der beiden CTA-Schaltflächen oben und unten auf der Seite), die beide zurück zum Formular führen.

Beispiel 3: LinkedIn-Retargeting-Anzeige

Nach den Google- und Bing-Suchen – und dem Besuch jeder Post-Click-Landingpage – wurde ich dann von dieser gesponserten Anzeige auf LinkedIn erneut angesprochen, die die Geschichte der Kundenerfahrung fortsetzt:

Durch Klicken auf die Anzeige gelangen die Nutzer zu dieser Seite, auf der sie tiefer in die Geschichte eintauchen können, bevor sie die CX-Leseliste herunterladen:

Die Seite zeigt eine unglaubliche Übereinstimmung der Nachricht mit der Anzeige und erzählt eine bestimmte Geschichte:

• Was das Angebot ist – Sowohl die Anzeige als auch die Post-Click-Seite bieten einen Buchlisten-Download. Die Schlagzeilen sind identisch – was weiter erklärt, dass die Liste 7 Bücher enthält, die alle CX-Führungskräfte lesen sollten.
• Warum es Menschen interessieren sollte – Minimale Kopie erklärt die Gründe für das Herunterladen der Liste und das Lesen von CX-Büchern: Förderung der Kundenbindung, Befähigung der Mitarbeiter zur Verbesserung des Kundenerlebnisses usw.

Es gibt sogar einen Anreiz für das Herunterladen der Liste (die ersten 50 Personen erhalten ein kostenloses Exemplar eines Buches auf der Liste), was die Einlösung dieses Angebots noch dringender macht.

• Wer sonst vertraut Qualtrics – Sony, Spotify und JetBlue gehören zu den 9.000 Marken weltweit, die Qualtrics vertrauen.
• Maßnahmen ergreifen – Mit einer viel kürzeren Seite im Vergleich zu den vorherigen Beispielen gibt es nur eine CTA-Schaltfläche unter dem Formular. Nur so können Besucher die Liste auch herunterladen.

Beispiel 4: Retargeting-Display-Werbung

Ich wurde auch von diesen beiden Display-Anzeigen auf Forbes.com neu ausgerichtet:

Durch Klicken auf die untere Anzeige gelangen Sie zu dieser Seite:

Diesmal erzählt es eine etwas andere Geschichte:

• Was wird angeboten – Dies dient als letzter Versuch in der Entscheidungsphase des Werbetrichters, um die Leute davon zu überzeugen, sich für Qualtrics statt für die Konkurrenz zu entscheiden.
• Wer verwendet Qualtrics – Diese Seite enthält die gleichen Firmenlogos wie zuvor und betont erneut, dass über 9.500 Marken und Top-Business-Schools Qualtrics verwenden.
• Warum Qualtrics wählen? — Die Antwort darauf ist die Hauptgeschichte der Seite: Qualtrics ist das führende Unternehmen auf G2 Crowd, der führenden unabhängigen Website für Softwarebewertungen.
• So können potenzielle Kunden eine Demo anfordern – Es gibt drei Möglichkeiten, die Demo anzufordern: das Lead-Erfassungsformular und die beiden CTA-Schaltflächen, die beide zum Formular zurückführen.

Im Vergleich zu nicht segmentierten Anzeigen und der Homepage

Vergleichen Sie alle obigen personalisierten Erfahrungen mit dem, was ein Suchbenutzer sieht, wenn er nach Qualtrics nach Namen sucht. Sie sehen möglicherweise immer noch eine bezahlte Anzeige:

Das Klicken auf die Anzeige führt die Nutzer jedoch zur Qualtrics-Homepage, anstatt eine spezifische, personalisierte Post-Click-Zielseite zu liefern:

Die Homepage bietet einen Überblick über das Angebot von Qualtrics, sodass Benutzer selbst nach einer Lösung für jedes Problem suchen können.

• Eine vollständige Header-Navigation mit Dropdown-Menüs ermöglicht es Besuchern, andere Seiten zu besuchen, anstatt die Chancen auf eine Conversion auf dieser Seite zu erhöhen.
• Der Anmeldelink ermöglicht Benutzern den Zugriff auf ihr Konto.
• Die Überschrift hebt alle Services von Qualtrics hervor, anstatt sich auf einen bestimmten zu konzentrieren.
• Der Abschnitt „Vier Kernerlebnisse“ fasst alles zusammen, was Qualtrics leisten kann, anstatt jeden Kernbereich auf verschiedene Seiten aufzuteilen, wie die Post-Click-Beispiele zeigen.
• Mehrere Links und CTA-Schaltflächen zu anderen Seiten der Website im gesamten Inhalt demonstrieren ein Browsing-Erlebnis.
• Die Fußzeile in voller Größe (below the fold) bietet individuelle Links für beliebte Anwendungsfälle.

Da diese Seite aus verschiedenen Gründen für alle an Qualtrics Interessierten verallgemeinert ist, sehen alle Besucher dieselbe Seite. Wie viele Homepages ist sie als Browsing-Erlebnis konzipiert und überredet die Besucher nicht, ein bestimmtes Angebot zu nutzen.

Steigern Sie die Conversions, indem Sie Anzeigen mit segmentierten Post-Click-Landingpages verbinden

Um zu vermeiden, dass Anzeigenklicks und Werbebudget verschwendet werden, müssen Sie den Post-Click-Zielseiten genauso viel Aufmerksamkeit schenken wie Ihren Anzeigen. Eine Homepage ist nicht für bestimmte Zielgruppen personalisiert, während eine dedizierte Post-Click-Zielseite eine natürliche Erweiterung der Anzeige ist.

Lassen Sie sich von den obigen Qualtrics-Beispielen inspirieren und erhalten Sie eine Instapage-Personalisierungsdemo, um zu sehen, wie Sie dedizierte Post-Click-Seiten für jede Zielgruppe bereitstellen können.