Push-Benachrichtigungen vs. SMS: Ein detaillierter Vergleich

Veröffentlicht: 2022-01-05

Unternehmen haben verschiedene Kommunikationsmedien, um ihre Kunden zu erreichen. Push-Benachrichtigungen und SMS sind möglicherweise die billigsten unter ihnen.

Aber die Frage ist: Was sind die Unterschiede zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS? Und welcher Kanal ist der richtige für Ihre Bedürfnisse?

In diesem Beitrag werden wir Push-Benachrichtigungen und SMS kurz definieren und die verschiedenen Unterschiede diskutieren. Lass uns erforschen!

Push-Benachrichtigungen und SMS: Schneller Überblick

Auf den ersten Blick mögen Push-Benachrichtigungen und SMS gleich aussehen – beides sind kurze Nachrichten, die über einen Einwegkanal übermittelt werden. Aber hier endet die Ähnlichkeit.

Lassen Sie uns nun schnell die Definitionen von Push-Benachrichtigungen und SMS zusammen mit ihren jeweiligen Vor- und Nachteilen durchgehen.

Mitteilungen

Push-Benachrichtigungen sind in der Regel Kurznachrichten, die auf dem Desktop oder Mobilgerät des Benutzers erscheinen und ihn zum Handeln motivieren. Diese sind oft 100–200 Zeichen lang und können Rich Media enthalten.

Unternehmen senden Push-Benachrichtigungen über OSPNS (Operating System Push Notification Service), um die Nachricht an den Gerätebesitzer zu senden. Wenn Sie möchten, dass Ihre Zielgruppe über die neuesten Angebote auf dem Laufenden bleibt oder sie an Artikel in ihrem Einkaufswagen erinnert, können Push-Benachrichtigungen eine großartige Möglichkeit der Kommunikation sein.

Vorteile:

  • Es ist einfacher, Abonnenten für Push-Benachrichtigungen zu erfassen, da sie keine Identifikatoren wie E-Mail-Adressen oder Mobiltelefonnummern benötigen.
  • Mit entsprechenden Links und CTAs können Sie schnell personalisierte Nachrichten zustellen.
  • Sie können automatisch Push-Benachrichtigungen senden, um Benutzer an unvollständige Aktionen zu erinnern.
  • Push-Benachrichtigungen generieren hohe Öffnungsraten und Konversionsraten.
  • Push-Benachrichtigungen haben einen großen Spielraum für Kreativität und Engagement durch die Verwendung von Rich Media wie Bildern, Videos, GIFs usw.

Nachteile:

  • Der Benutzer erhält Push-Benachrichtigungen nur, wenn er mit dem Internet verbunden ist
  • Benutzer müssen die App über Mobiltelefone mit bestimmten Spezifikationen herunterladen
  • Bei falscher Verwendung können sie als Ärgernis angesehen werden, was Benutzer dazu veranlassen könnte, die App vollständig zu deinstallieren
  • Benutzer können Push-Benachrichtigungen in den App-Einstellungen einfach deaktivieren
  • Die Explosion von Push-Benachrichtigungen macht es viel schwieriger, das Interesse des Publikums zu wecken

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SMS

SMS (Short Messaging Service) ist eine normale Textnachricht mit einer Beschränkung auf 160 Zeichen (tatsächlich ist sie auf bis zu 1600 Zeichen erweiterbar). Da die SMS-Zustellung über ein Mobilfunknetz erfolgt, sollten die Empfänger über eine SIM-Karte mit aktivem Netzstatus verfügen. Da es außerdem erforderlich ist, die Mobiltelefonnummer des Empfängers zu kennen, müssen Sie eine ausdrückliche Erlaubnis zum Senden von Textnachrichten einholen.

Vorteile:

  • Sie können Textnachrichten unabhängig vom Internetstatus schnell und sofort versenden
  • Es ist nicht notwendig, eine App herunterzuladen
  • Es ist möglich, eine bidirektionale Kommunikation einzurichten
  • Unternehmen können Netzwerk-Tracking durchführen, um den Lieferstatus, Antworten, Opt-out usw. zu erfahren.
  • Die Angelegenheit wird in der Messaging-App gespeichert und kann immer wieder aufgerufen werden, bis sie gelöscht wird

Nachteile:

  • Damit Sie legal an jemanden vermarkten können, muss er sich für Ihre SMS-Liste anmelden.
  • Ihre Nachrichten sind oft auf 160 Zeichen begrenzt; Wenn es länger dauert, riskieren Sie, dass Ihre Nachricht in mehrere kleinere Nachrichten zerfällt.
  • Die Glaubwürdigkeit von SMS-Inhalten und deren Absender ist schwer zu authentifizieren
  • Es ist einfach, unbekannte Nummern zu blockieren.
  • Schlechte Opt-in-Maßnahmen können dazu führen, dass Sie als Spam markiert werden.

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Push-Benachrichtigungen vs. SMS: Hauptunterschiede

Push-Benachrichtigungen und SMS sind beide in ihren jeweiligen Bereichen nützlich. Basierend auf verschiedenen Faktoren finden Sie unten einen direkten Vergleich, wie Push-Benachrichtigungen und SMS miteinander abschneiden.

Hinweis : Zu beschäftigt, um diesen Abschnitt bis zum Ende zu lesen? Mach dir keine Sorgen! Wir haben alles in der Tabelle unten zusammengefasst. Hör zu!

1. Art und Länge des Inhalts

Im Allgemeinen haben Push-Benachrichtigungen keine Beschränkungen hinsichtlich des Inhaltstyps. Sie können sowohl Text als auch Bilder enthalten. Push-Benachrichtigungen haben jedoch eine Zeichenbeschränkung, damit Ihre Nachricht ordnungsgemäß auf dem Bildschirm Ihres Benutzers angezeigt werden kann. Typischerweise bleiben Benachrichtigungen für Android-Geräte bei etwa 60-90 und weniger als 120 für iOS. Eine Umfrage zeigt, dass Push-Benachrichtigungen mit 10 oder weniger Wörtern die höchste Klickrate haben.

SMS dürfen nur Textzeichen in der Nachricht enthalten (Nachrichten, die Rich Media wie Bilder, GIFs, Videos und Audio enthalten, werden über den Multimedia Message Service oder MMS gesendet). Es hat auch eine Zeichenanzahl von 160 Zeichen. Wenn mehr Inhalte gesendet werden müssen, werden diese als mehrere SMS-Nachrichten zugestellt. Viele moderne Mobilgeräte unterstützen eine sogenannte Verkettung, die Nachrichten mit bis zu 1600 Zeichen auf den Geräten des Empfängers neu aufbaut, sodass sie als eine einzige Nachricht angezeigt werden können.

2. Möglichkeiten zum Opt-in/Opt-out

Ein wesentlicher Unterschied zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS besteht darin, wie die Empfänger sie erhalten möchten.

Bei SMS müssen Unternehmen die Zustimmung der Empfänger einholen, bevor sie Texte senden können. Für informative, nicht telemarketingbezogene Texte ist eine schriftliche oder mündliche Zustimmung erforderlich. Für Marketing- oder Verkaufszwecke müssen Unternehmen eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung einholen. Die Zustimmung kann tatsächlich in Form einer Opt-in-SMS erfolgen.

Um sich von SMS-Nachrichten eines Unternehmens abzumelden, antworten die Empfänger häufig mit einem einzigen Wort auf die Textkonversation, z. B. UNSUBSCRIBE oder STOP. Dann würden sie automatisch von der weiteren Kommunikation entfernt.

Unterdessen ist die Zustimmung zu Push-Benachrichtigungen ganz anders. Als In-App-Funktion müssen Benutzer zu den Einstellungen der App navigieren, um Benachrichtigungen zu aktivieren. Oder sie können zu den allgemeinen Einstellungen ihres Telefons gehen, um die Benachrichtigungen einzuschalten. Der gleiche Vorgang gilt für die Abmeldung.

3. Anzeige auf dem Bildschirm

Push-Benachrichtigungen erscheinen oft auf Ihrem Bildschirm, und wenn Sie nicht sofort auf die Nachricht tippen, verschwindet sie auf Ihrem Sperrbildschirm. Wenn Sie Ihr Telefon nicht verwenden, bleibt die Push-Benachrichtigung auf Ihrem Sperrbildschirm, bis Sie darauf tippen oder sie löschen. Wenn Sie viele Push-Benachrichtigungen von anderen Apps erhalten, kann Ihr Sperrbildschirm überfüllt sein. Rechts unten ist ein Bildschirm mit mehreren Benachrichtigungen zu sehen.

SMS-Benachrichtigungen sehen Push-Benachrichtigungen ähnlich, unterscheiden sich jedoch in einigen Punkten. Sie können wählen, ob Sie eine Vorschau des Textes sehen möchten oder ob Sie keine Vorschau sehen möchten und nur eine einfache Benachrichtigung erhalten möchten. Im Allgemeinen kann letzteres für mehr Privatsphäre gewählt werden.

SMS-Nachrichten werden auch anders als Push-Benachrichtigungen in Ihrem Telefon gespeichert. Wenn Sie eine Textnachricht nicht sofort öffnen, befindet sie sich in Ihrer Standard-Messaging-App, wo Sie jederzeit darauf zugreifen können.

4. Kompatible Geräte

Textnachrichten können von jedem Smartphone oder Mobiltelefon empfangen werden, einschließlich Funktionstelefonen und älteren Telefonen, die nur in GSM- oder CDMA-Netzen funktionieren. Andererseits können Geräte, die nicht mit einem Mobilfunknetz verbunden sind, keine Textnachrichten empfangen – selbst wenn sie die Möglichkeit haben, sich mit einem Netzwerk zu verbinden, aber derzeit nicht verbunden sind.

Mittlerweile funktionieren Push-Benachrichtigungen auf allen modernen Smartphones. Darüber hinaus können auch Desktop-Apps und Webbrowser Push-Benachrichtigungen empfangen. Feature-Phones verfügen jedoch nicht über solche Funktionen. Push-Benachrichtigungen sind nur für moderne Geräte verfügbar.

5. Nachrichtenrichtung

Textnachrichten können gesendet und empfangen werden. Jede Art von Gerät, das mit einem Mobilfunknetz verbunden ist, kann zum Senden und Empfangen von Textnachrichten verwendet werden.

Auf der anderen Seite können Push-Benachrichtigungen nur von App-Entwicklern gesendet werden, während Benutzer die Nachricht nur anzeigen können. Push-Benachrichtigungen sind also unidirektional, während SMS-Nachrichten normalerweise bidirektionale Interaktionen sind.

Push-Benachrichtigungen vs. SMS: Wann nehme ich was?

Durch die oben genannten Unterschiede haben Sie möglicherweise Klarheit darüber gewonnen, wann Push-Benachrichtigungen im Vergleich zu SMS-Nachrichten gesendet werden sollen. In diesem Teil werden wir weiter untersuchen, wann Sie Push-Benachrichtigungen senden sollten und wann Sie SMS senden sollten.

Mitteilungen

Push-Benachrichtigungen sind oft erfolgreich darin, Benutzer zu einer bestimmten Aufgabe zu bewegen. Dies kann alles sein, vom Abschluss der Zahlung bis zur Aktualisierung auf die neueste Version der App. Wenn Sie die Berechtigung für Push-Benachrichtigungen beibehalten möchten, sollten Ihre Nachrichten einen sofortigen Wert bieten.

Glücklicherweise sind Push-Benachrichtigungen sehr vielseitig und Sie können sie verwenden, um Informationen zu folgenden Themen zu übermitteln:

  • Werbebenachrichtigungen - Flash-Verkäufe, Rabatte, laufende Angebote, Coupons usw.

  • Erinnerungen – Ansehen der Einführungs- oder Onboarding-Inhalte, Aktualisieren des Profils, Erneuern oder Kaufen eines Abonnementplans, Vervollständigen eines verlassenen Warenkorbs, Verknüpfen von Social-Media-Konten usw.

  • Produktempfehlungen – Produktempfehlungen oder Vorschläge basierend auf dem Kundenverhalten, z. B. eine kürzlich erfolgte Produktansicht.

  • Neuigkeiten und Updates - Ankündigung von Änderungen an Geschäftsmodellen, Ankündigung neuer Änderungen oder Ergänzungen des Katalogs, Aktualisierungen der Datenschutzerklärung usw.

  • Bildung – Schulung neuer Benutzer in der Verwendung der App usw.

Sie sollten es vermeiden, Push-Benachrichtigungen für Referenzinformationen zu senden, auf die Benutzer später zugreifen müssen, sich ohne unmittelbares Wertversprechen erneut zu engagieren und lange, wortreiche Nachrichten zu senden.

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SMS

Da SMS die Handynummer des Empfängers enthalten, gelten sie als persönlicher und vertrauenswürdiger. Daher müssen Sie diesen direkten Kanal sehr sparsam für Marketingzwecke verwenden.

Da der Empfänger persönlich angesprochen wird, können Sie den Empfänger per SMS über alle Informationen zu seiner Gesundheit, seinen Finanzen, seinen persönlichen Interessen oder seiner Sicherheit auf dem Laufenden halten.

Idealerweise eignen sich Textnachrichten eher zur Übermittlung von Informationen, die:

  • Transaktional – Lieferaktualisierungen, Rechnungserinnerungen, Paketbenachrichtigungen usw.
  • Dringend - Terminerinnerungen, Bankbenachrichtigungen, Wetterwarnungen usw.
  • Zeitkritisch – Flugverspätungen, Absage von Veranstaltungen, Terminverschiebungen usw.

Sie sollten Textnachrichten nicht für Informationen verwenden, auf die sich Benutzer in Zukunft beziehen müssen. Dazu gehören Aufbauanleitungen, Quittungen und andere hilfreiche Materialien. Sie sind nicht so einfach zu scrollen oder zu durchsuchen wie E-Mails. Außerdem können sie versehentlich gelöscht werden.

Verwenden Sie außerdem keine Textnachrichten für lange Inhalte, da diese auf 160 Zeichen begrenzt sind. Natürlich können Sie sie aneinanderreihen, um eine längere Nachricht zu übermitteln. Aber warum für die zusätzlichen Textnachrichten bezahlen, wenn Sie die gleichen Informationen kostenlos per E-Mail senden könnten?

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So nutzen Sie Push-Benachrichtigungen und SMS effektiv

Um ehrlich zu sein, Push-Benachrichtigungen und SMS sind beide leistungsstark, abhängig von Ihrem Anwendungsfall und Ihren spezifischen Geschäftszielen.

Sie müssen nicht nur einen Kanal auswählen; Stattdessen können Sie beide kombinieren, um Ihre Effizienz zu steigern. AVADA Commerce hilft Ihnen dabei einfach und schnell! Angenommen, Sie möchten einen automatisierten Workflow erstellen, um Ihren Kunden an einen verlassenen Einkaufswagen zu erinnern. können Sie mit AVADA innerhalb weniger Minuten sowohl Push-Benachrichtigungen als auch SMS versenden.

Wie Sie sehen können, können Sie mit AVADA Commerce Elemente einfach per Drag-and-Drop aus dem linken Bereich in den Workflow ziehen. Sie können auch die Wartezeiten anpassen, um sie angemessen zu gestalten. Außerdem müssen Sie die Kampagne nicht sofort versenden; Wählen Sie stattdessen einfach ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit basierend auf der Zeitzone Ihrer Empfänger aus.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie es anfangs verwirrend finden, denn das AVADA-Support-Team ist immer für Sie da, um Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie sie jederzeit, wenn Sie mehr erfahren möchten!

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Das Endergebnis

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Entscheidung, ob Sie nur Push-Benachrichtigungen oder SMS verwenden (oder eine Kombination aus beiden verwenden) bei Ihrem Publikum liegt. Möglicherweise finden Sie jemanden, der daran interessiert ist, Push-Benachrichtigungen zu erhalten, während andere Textnachrichten mehr Aufmerksamkeit schenken. Je nachdem, wie sie auf eine der beiden Mitteilungen reagieren, müssen Sie daher Ihre Marketingkampagnen entsprechend anpassen.

Jetzt, da Sie die Vor- und Nachteile beider Kanäle kennen, können Sie die Technik finden, die bei Ihrem Publikum ankommt, und sie dann für Ihre Stärken nutzen! Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es immer ratsam, ein Gleichgewicht zwischen Multi-Channel-Marketing-Taktiken für langfristiges Engagement, bessere Bindungsraten und höhere Conversions zu finden.