9 Designregeln für Push-Benachrichtigungen, die Sie befolgen sollten

Sie haben eine ungelesene Nachricht, Ihr Tweet gefällt Ihrem Freund, Ihre Bestellung wartet auf Sie – all diese guten Nachrichten werden durch Push-Benachrichtigungen überbracht.

Push-Benachrichtigungen sind Popup-Nachrichten, die Sie über etwas Wichtiges (oder Unwichtiges) informieren und auf Ihrem Desktop- oder Smartphone-Bildschirm erscheinen. Es ist ein erstaunliches Marketing-Tool, um das Benutzerengagement zu steigern, die Benutzerloyalität aufzubauen und die Konversion zu steigern.

Die Stärke von Push-Benachrichtigungen besteht darin, dass sie Benutzer ständig daran erinnern, dass sie Ihre App installiert haben. Dies kann jedoch auch ein Nachteil sein. Studien identifizieren die Hauptgründe für die Unzufriedenheit der Benutzer, und die Top 3 davon sind Irritation, Ablenkung und Zwecklosigkeit. Es stellt sich heraus, dass Benutzer diesen Kanal verlassen, sobald Sie diesen Kommunikationskanal missbrauchen.

Es ist wichtig, eine einfache Wahrheit zu beachten: Push-Benachrichtigungen sind für Menschen konzipiert, nicht für Gadgets. Also, wie sorgen Sie dafür, dass Ihre Push-Nachrichten funktionieren? In diesem Blog-Beitrag finden Sie einige Regeln zur Gestaltung effektiver Push-Benachrichtigungen .

Lasst uns anfangen!

Warum sollten Sie auf das Design Ihrer Push-Benachrichtigung achten?

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, wie viele Push-Benachrichtigungen Sie täglich von verschiedenen Apps erhalten? Wie viele dieser Push-Benachrichtigungen interessieren Sie wirklich?

Um ehrlich zu sein, Push-Benachrichtigungen sind eine direkte und effektive Möglichkeit, mit Benutzern zu kommunizieren. Aber wenn Sie es übertreiben oder eine schlecht durchdachte Push-Kampagne senden, werden die Benutzer Ihnen das Senden mit Sicherheit verweigern. Sie sind endlos anpassbar, auf den Punkt gebracht und können genau in dem Moment liefern, der für die Benutzer am vorteilhaftesten ist. Wenn Sie dies jedoch zu häufig verwenden, werden die Benutzer schnell von den Störungen frustriert.

Im schlimmsten Fall können schlechte Designs für Push-Benachrichtigungen sogar negative Auswirkungen auf die Benutzererfahrung (UX) Ihrer App haben. Dies kann dazu führen, dass Benutzer Ihre Benachrichtigungen deaktivieren oder Ihre App sogar für immer löschen.

Kurz gesagt, Push-Benachrichtigungen vermarkten Gold. Aber sie sind ein Design-Albtraum. Wie findet man also das goldene Medium des personalisierten, effektiven Marketings, aber mit einem positiven Design, das die Benutzererfahrung nicht behindert – oder sogar ergänzt?

Nachfolgend finden Sie 9 grundlegende Regeln, die beim Entwerfen einer Push-Benachrichtigung beachtet werden sollten.

9 Designregeln für Push-Benachrichtigungen, die Sie befolgen sollten

1. Definieren Sie ein geeignetes UX-Framework für Push-Benachrichtigungen

Kurze Fragen: In welchem ​​Kontext senden Sie Push-Benachrichtigungen? Wie häufig und welche Art von Informationen werden sie übermitteln?

In diesem Fall kann es hilfreich sein, festzulegen, in welche Dringlichkeitsstufe Ihre Push-Benachrichtigungen fallen .

Benutzer sind möglicherweise eher geneigt, Push-Benachrichtigungen mit hoher Dringlichkeit zu erhalten, z. B. Warnungen, Fehlermeldungen und Bestätigungen. Diese sollten versendet werden, sobald Bedarf besteht. Andererseits können Informationen mit geringerer Dringlichkeit, wie z. B. Statusaussagen, bestätigende Nachrichten usw., bis zu einem geeigneteren Zeitpunkt warten, bevor sie gesendet werden.

Wenn Benutzer das Gefühl haben, dass Sie sie mit nutzlosen Informationen bombardieren oder Push-Benachrichtigungen um der Benachrichtigung willen senden, wird dies Ihre Beziehung zu ihnen ruinieren. Schauen wir uns zum Beispiel diese lange Reihe von faux-affirmativem Unsinn an, den Poshmark an seine Benutzer gesendet hat.

Sie verschwenden nicht nur die Zeit Ihrer Benutzer, sondern wenn Sie ihnen in Zukunft wichtige Informationen in einer Push-Benachrichtigung senden möchten, werden sie wahrscheinlich wegwischen, ohne sie zu lesen.

Daher muss der anfängliche Ansatz für das Design von Push-Benachrichtigungen auf drei Ebenen klassifiziert werden: hohe, mittlere und geringe Aufmerksamkeit . Anschließend müssen die Arten von Push-Nachrichten auf diesen drei Ebenen durch bestimmte Attribute weiter definiert werden, unabhängig davon, ob es sich um Benachrichtigungen, Bestätigungen, Warnungen, Fehler, Erfolgsmeldungen oder Statusanzeigen handelt.

Nachdem die Benachrichtigungsattribute definiert wurden, ist es an der Zeit, eine Taxonomie der verschiedenen Push-Benachrichtigungen zu erstellen, aus denen das Framework besteht. Das Folgende stammt von Toptal, was keinesfalls eine vollständige Liste ist. Die Benachrichtigungstypen unterscheiden sich je nach Produkt, Anwendungsfällen und anderen Variablen. Einige nennen beispielsweise eine „Bestätigung“ eine Benachrichtigung, die die Zustimmung des Benutzers erfordert, um mit einer destruktiven Interaktion fortzufahren. Manche verwenden „Bestätigung“ als Begriff für eine Erfolgsmeldung.

Hohe Aufmerksamkeit :

• Warnungen
• Fehler
• Ausnahmen (Systemanomalien, etwas hat nicht funktioniert)
• Bestätigungen (destruktive Aktionen, die eine Benutzerbestätigung erfordern, um fortzufahren)

Mittlere Aufmerksamkeit :

• Warnungen (kein sofortiges Handeln erforderlich)
• Erfolgsmeldungen
• Bestätigungen (Feedback zu Benutzeraktionen)

Geringe Aufmerksamkeit :

• Informative Nachrichten
• Statusanzeigen (Systemfeedback)
• Abzeichen (häufig auf Symbolen, die etwas Neues seit der letzten Interaktion bedeuten)

2. Vermeiden Sie es, Benutzer beim ersten Start zu bitten, Ihre Benachrichtigungen zu aktivieren

Benutzer, die gerade auf Ihre Website zugegriffen oder Ihre App heruntergeladen haben, haben nicht unbedingt eine klare Vorstellung von Ihrem Wert. Zu diesem Zeitpunkt hat Ihre Website oder App ihr Vertrauen noch nicht vollständig gewonnen. Sie sind nicht bereit, Ihre Push-Benachrichtigungen beim ersten Start zu aktivieren.

Wenn Sie gleich beim ersten Start um ihre Erlaubnis bitten, wird die sofortige Antwort wahrscheinlich auf Nicht zulassen klicken.

Stattdessen sollten Sie das Gegenseitigkeitsprinzip nutzen und ihnen zuerst einen Mehrwert bieten. Dies ist eines der Grundprinzipien der menschlichen Psychologie, das darauf hinweist, dass, wenn Sie Ihren Benutzern etwas geben, sie sich verpflichtet fühlen, im Gegenzug etwas für Sie zu tun. Deshalb ist es wichtig, den Benutzern einen Mehrwert zu bieten, bevor Sie über den möglichen Gewinn nachdenken.

Wenn jemand Ihre App installiert hat, erlauben Sie ihm, Ihre App zu erleben, und bitten Sie ihn, Ihre Benachrichtigungen erst in einer späteren Sitzung zu akzeptieren. Zum Beispiel ermöglicht das Handyspiel Conquest seinen Benutzern, die App zu erleben, bevor sie aufgefordert werden, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren. Die App fordert Benutzer auf, Push-Benachrichtigungen erst zu aktivieren, nachdem ein Spiel zum ersten Mal erlebt und gelevelt wurde.

Wenn Sie FreePrints mögen, werden Sie wahrscheinlich Ihre Kunden verlieren. Als App zum Bestellen von Fotos begrüßt FreePrints seine Erstbenutzer mit einem Begrüßungsbildschirm, der in eine Seite „Erste Schritte“ übergeht. Bevor Benutzer die Möglichkeit haben, ihre Kopie auf dieser Seite zu lesen, werden sie mit einer Nachricht unterbrochen, in der sie aufgefordert werden, Push-Benachrichtigungen zuzulassen. Einige Benutzer finden es möglicherweise sehr nervig und klicken bedenkenlos auf Nicht zulassen .

3. Teilen Sie den Benutzern mit, welche Informationen Benachrichtigungen enthalten werden

Bei einigen Apps, wie z. B. Social Media- oder Nachrichten-Apps, können die Empfänger vernünftige Vermutungen anstellen, welche Art von Informationen sie in Push-Benachrichtigungen sehen werden. Es ist jedoch schwieriger, die von einer Einzelhandels- oder Unterhaltungs-App gesendeten Inhalte zu erraten.

Indem Sie Ihren Empfängern mitteilen, worum es in den Benachrichtigungen geht, können Sie ihnen klar machen, ob sie sie benötigen, und gleichzeitig die Vertrauenswürdigkeit und wahrgenommene Glaubwürdigkeit Ihrer App erhöhen. Schließlich sollten Sie Ihre Push-Benachrichtigungen ehrlich und transparent behandeln, anstatt zu versuchen, Benutzer dazu zu bringen, sie zu akzeptieren.

Seien Sie von Anfang an klar, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Anfrage angenommen wird.

Tatsächlich senden die meisten Apps immer noch eine Nachricht wie Tasty unten.

Die Tasty-App bietet Benutzern keine Erläuterung der Informationen, die in Push-Benachrichtigungen enthalten sein werden. Benutzer können darüber nachdenken, warum Tasty ihnen Push-Benachrichtigungen senden möchte und ob es sich um Inhalte handelt, die sie sehen möchten oder nicht.

Stattdessen sollten Sie es klar erklären, wie es Night Sky tut. Diese AR-Planetarium-App erklärt, worum es bei ihren Push-Benachrichtigungen gehen wird. Indem diese Informationen bereitgestellt werden, bevor die Empfänger aufgefordert werden, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, ermöglicht die App den Benutzern, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

4. Drücken Sie den Wert

Wenn jemand anfängt, Ihre App zu verwenden, wird es ihm nichts ausmachen, Push-Benachrichtigungen zu erhalten, solange der Wert, den er erhält, ausreichend größer ist als die Unterbrechung. Das Problem ist jedoch, dass Sie direkt in Ihren Benachrichtigungen einen Mehrwert liefern sollten.

Bevor Sie eine Push-Benachrichtigung senden, sollten Sie sich besser fragen: „ Brauchen unsere Benutzer diese Informationen? „Wir wissen, dass es absurd klingen mag, aber einige Push-Benachrichtigungen sollten es niemals auf den Bildschirm eines Empfängers schaffen.

Senden Sie keine Benachrichtigungen, nur um „Benutzer anzusprechen“. Beispielsweise sendet Facebook routinemäßig Push-Benachrichtigungen, in denen Benutzer aufgefordert werden, sich mit jemandem zu verbinden, der zufällig vorgeschlagen wird, oder „Finde mehr von deinen Freunden auf Facebook“. Eigentlich ist dies ein schlechter Versuch, Benutzer wieder in die App zu locken.

Geben Sie außerdem keine Informationen weiter, die Ihre Benutzer nicht verwenden können. Eine effektive Push-Benachrichtigung ist für den Benutzer immer nützlich. Wenn Ihre Benachrichtigung Ihren Benutzern nicht hilft (wie im Spotify-Beispiel unten), senden Sie ihnen keinen Wert.

5. Teilen Sie relevante, personalisierte Inhalte

Personalisierte Inhalte, die informieren, inspirieren und begeistern können, sind eine entscheidende Komponente. Manchmal kann sogar ein kleines Detail, wie das Hinzufügen des Vornamens des Empfängers, dazu beitragen, dass Ihre Push-Benachrichtigungen besser funktionieren (ganz zu schweigen davon, dass es in einigen Fällen bis zu 4x besser ist).

Persönlich zu sein bedeutet jedoch nicht, nur den Vornamen des Empfängers in die Nachricht aufzunehmen. Die Personalisierung Ihrer Push-Nachricht stellt sicher, dass Benutzer Informationen erhalten, die für sie relevant und wertvoll sind .

Nutzer schätzen Inhalte, die in direktem Zusammenhang mit ihren persönlichen Interessen stehen. Der beste Weg, um eine personalisierte Benachrichtigung zu erstellen, ist die gute alte Benutzerdatenanalyse.

Ein typisches Beispiel für personalisierte Push-Benachrichtigungen sind Netflix-Apps für Android und iOS. Durch die Verwendung von Betrachtungsdaten präsentiert Netflix Empfehlungen, die sich wie maßgeschneidert anfühlen. Anstatt jedem Benutzer jedes Mal eine Benachrichtigung zu senden, wenn eine neue Staffel oder Show veröffentlicht wird, verfolgt Netflix die spezifischen Shows, die jemand angesehen hat, und sendet dann nur dann eine Push-Nachricht an einen Benutzer, wenn für eine seiner Lieblingsshows eine neue Staffel verfügbar ist.

Das Ergebnis? Netflix-Benutzer erhalten persönliche und relevante Informationen.

Achten Sie daher beim Entwerfen von Push-Benachrichtigungen auf Ihre Produktnutzungsdaten sowie alle anderen Informationen, die Sie über Ihre Benutzer gesammelt haben.

Außerdem wird empfohlen, Benutzern mehr Kontrolle über die Relevanz und Häufigkeit von Benachrichtigungen zu geben. Vielleicht könnten die Leute die maximale Anzahl von Benachrichtigungen angeben, die sie in einem bestimmten Zeitraum wünschen, oder sie könnten eine gewisse Mindestwichtigkeit für Ereignisse fordern, die eine Push-Benachrichtigung ausgelöst haben. Das letztere Feature kann schwierig nutzbar gemacht werden, aber es wäre sehr nützlich in Domänen, in denen es für Benutzer einfach ist, die Wichtigkeit anzugeben.

Studien zeigen jedoch, dass es den meisten Benutzern nichts ausmacht, ihre Systeme anzupassen, selbst wenn eine Anpassung ihnen auf lange Sicht erheblich helfen würde. Ihnen zu erlauben, ihre Voreinstellungen zu ändern, ist also keine Entschuldigung dafür, zu viele (oder sogar zu unwichtige) Benachrichtigungen an Personen zu senden, die sich an die Standardeinstellungen halten.

6. Senden Sie keine Burst-Benachrichtigungen

Stellen Sie sich vor, wenn jemand wiederholt an Ihrer Tür klingelt, könnten Sie frustriert sein. Dies ist der Effekt, den Burst-Benachrichtigungen innerhalb einer Schnittstelle haben können.

Der Empfang vieler Push-Benachrichtigungen in einem kurzen Intervall kann Benutzer überfordern und irritieren, was dazu führt, dass sie Ihre Benachrichtigungen deaktivieren (oder, noch schlimmer, Ihre App löschen). Außerdem können wiederholte Push-Benachrichtigungen unprofessionell und schlampig wirken und einen bleibenden negativen Eindruck bei Ihren Benutzern hinterlassen.

Deshalb haben wir gleich bei der ersten Regel erwähnt, dass Sie festlegen sollten, in welche Dringlichkeitsstufe Ihre Push-Benachrichtigungen fallen.

Und anstatt den Bildschirm Ihres Benutzers mit mehreren Benachrichtigungen zu füllen, senden Sie auf sinnvolle Weise weniger Push-Benachrichtigungen . Falls Sie mehr als fünf Benachrichtigungen gleichzeitig senden möchten, kombinieren Sie diese einfach zu einer einzigen Nachricht. Verlagern Sie Ihren Fokus auf Qualität statt Quantität, und Sie können sicher sein, eine verbesserte Benutzerzufriedenheit zu sehen.

Anstatt es wie oben bei Poshmark zu tun, versuchen Sie, Ihre Nachrichten wie Instagram zu kombinieren.

Instagram bündelt seine Benachrichtigungen, wenn mehrere User dein Foto liken. Anstatt 11 separate Push-Benachrichtigungen zu senden, entwirft Instagram, eine mit den Namen von zwei Benutzern und einem numerischen Konto der anderen zu senden.

7. Link zu einer wertvollen Aktion

Die meisten Push-Benachrichtigungen sind vom Produkterlebnis getrennt; stattdessen führen sie generisch in die App. Wenn Sie darauf tippen, gelangen Benutzer nur zum Navigationsmenü, anstatt eine nützliche Aktion zu starten.

Es ist wichtig, Push-Benachrichtigungen mit Ihrer Zielseite oder Ihrem Call-to-Action-Button zu verbinden. Busuu, eine Sprachlern-App, ist ein gutes Beispiel, das dieser Regel folgt. Wenn Benutzer eine Push-Benachrichtigung erhalten und darauf tippen, werden sie zu einer bestimmten und relevanten Seite geleitet – der logische nächste Schritt in der Benutzerreise.

8. Machen Sie es einfach, Benachrichtigungen zu deaktivieren

Es gibt verschiedene Gründe, warum sich Benutzer dafür entscheiden, Ihre Push-Benachrichtigungen zu deaktivieren, wie zum Beispiel:

• Sie erhalten zu viele Benachrichtigungen
• Ihre Inhalte sind für sie weniger relevant oder notwendig als früher
• Sie finden Ihre Benachrichtigungen ablenkend
• Sie haben kein Interesse daran, Nachrichten von der betreffenden Marke zu erhalten

Egal aus welchem ​​Grund, Sie sollten es sich niemals schwer machen, Ihre Benachrichtigungen auszuschalten. Wenn Sie versuchen, diese Funktion vor Benutzern zu verbergen, verringert dies das Vertrauen in das Unternehmen und die App und gibt den Benutzern mehr Gründe, Ihre App zu löschen.

Es sollte einfach und schnell sein, Ihre App-Benachrichtigungen zu deaktivieren. Lassen Sie Ihre Benutzer ihre Benachrichtigungseinstellungen in Ihrer App bearbeiten , damit sie nicht gezwungen sind, zu den nativen Einstellungen ihres Telefons zu wechseln. Platzieren Sie diese Funktionalität außerdem im Abschnitt Einstellungen Ihrer App, um die Erwartungen Ihrer Benutzer zu erfüllen und die Auffindbarkeit sicherzustellen.

9. Testen Sie es gründlich

Möchten Sie Ihre großartige Push-Benachrichtigung noch besser machen? Probier es aus!

A/B-Tests sind unglaublich hilfreich, um herauszufinden, welche Botschaft für Ihre Benutzer am besten funktioniert. Zum Beispiel bereitete 1-800-Flowers kurz vor dem Valentinstag zwei verschiedene Botschaften für den A/B-Test vor. Sie testeten zwei Versionen einer Push-Benachrichtigung an eine kleine Stichprobe von Kunden, die einen Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt, aber ihren Einkauf noch nicht abgeschlossen hatten.

Die erste Push-Benachrichtigung war eine einfache Erinnerung, während die zweite einen 15 % Rabatt-Aktionscode enthielt.

Anders als erwartet schnitt die erste Push-Benachrichtigung – die Version ohne Aktionscode – besser ab. Die Benachrichtigung ohne den Aktionscode generierte 50 % mehr Umsatz und führte zu weniger App-Deinstallationen als die Benachrichtigung mit dem Aktionscode. Dies ist ein typisches Beispiel dafür, warum Tests so wichtig sind.

Gestalten Sie Ihre Push-Benachrichtigungskampagne mit AVADA Commerce

Wenn Sie es schwierig finden, Ihre Push-Benachrichtigungskampagne zu entwerfen, willkommen bei AVADA Commerce!

AVADA Commerce ist nicht nur Experte im E-Mail- & SMS-Marketing, sondern beweist sich auch im Push-Benachrichtigungs-Marketing. Obwohl Push-Benachrichtigungs-Marketing ein neues Feature in AVADA Commerce ist, zieht es schnell viel Aufmerksamkeit von Vermarktern auf sich.

Mit Push-Benachrichtigungsmarketing in AVADA Commerce können Sie:

• Entwerfen Sie leicht verständliche Push-Benachrichtigungskampagnen
• Profitieren Sie von den vorgefertigten Vorlagen für Push-Benachrichtigungen
• Fügen Sie Ihrer Push-Nachricht ganz einfach Rich Media (dh Bilder, GIFs) hinzu
• Zeigen Sie Ihre Push-Benachrichtigungen auf verschiedenen Geräten wie Windows 11, Mac OS und Android an
• Planen Sie, um Push-Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden
• Messen Sie Ihre Kampagnenleistung mit detaillierten Berichten

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht wissen, wo Sie mit Push-Kampagnen anfangen sollen, denn das Team von AVADA Commerce ist immer bereit, Ihnen zu helfen. Mit viel Erfahrung kann das AVADA-Team Ihnen helfen, eine kostengünstige und hochkonvertierende Push-Kampagne zu entwerfen. Zögern Sie also nicht, sie auszuprobieren!

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