13+ Best Practices für Push-Benachrichtigungen, um Ihre Verkäufe in die Höhe zu treiben

Das neue Jahr steht vor der Tür und wir wetten, dass Sie gleich eine Push-Benachrichtigungskampagne starten werden. Bevor Sie jedoch beginnen, sollten Sie sich hinsetzen und sehen, ob Ihre Kampagne fertig ist oder nicht.

Wenn ja, herzlichen Glückwunsch!

Wenn nicht, ist das in Ordnung, denn wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Ausgehend von unserer Erfahrung in diesem Bereich haben wir mehr als 13 Best Practices aufgelistet, die Ihnen helfen, eine erfolgreiche Push-Benachrichtigungsstrategie zu entwickeln. Lassen Sie uns ohne weiteres Umschweife eintauchen!

Mehr als 13 Best Practices für Push-Benachrichtigungen, um Ihre Verkäufe in die Höhe zu treiben

1. Fragen Sie vor dem Senden um Erlaubnis

Egal wie perfekt Ihre Strategie für Push-Benachrichtigungen ist, sie ist wertlos, wenn Benutzer Sie nicht zum Senden aktiviert haben. Dennoch kehren 65 % der Benutzer innerhalb von 30 Tagen zu einer App zurück, wenn Push-Benachrichtigungen zulässig sind. Daher ist es wichtig, die Benutzer davon zu überzeugen, sich dafür zu entscheiden.

Anstatt Benutzer direkt nach dem ersten Start Ihrer App zu bitten, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, sollten Sie zuerst eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Sie müssen Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung vertrauen und wissen, dass Sie den Zugriff auf Benachrichtigungen nicht nutzen werden.

Ermöglichen Sie Benutzern, Ihre App zu erleben , und bitten Sie sie erst in einer späteren Sitzung, Push-Benachrichtigungen zu akzeptieren. E-Commerce-Apps möchten beispielsweise nach einem Kaufereignis um Erlaubnis fragen. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit zu zeigen, warum Push-Benachrichtigungen wertvoll sind. In diesem Fall wäre der Wert Benachrichtigungen über die Lieferung dieses Produkts.

Mal sehen, wie das Conquest-Handyspiel um Erlaubnis bittet. Damit können Spieler die App erleben, bevor sie aufgefordert werden, Benachrichtigungen zu aktivieren. Spieler erledigen verschiedene Aufgaben, um ihre Statistiken zu verbessern und aufzusteigen. Erst nachdem die Spieler zum ersten Mal aufgestiegen sind, fordert das Spiel sie auf, Benachrichtigungen zu aktivieren.

2. Teilen Sie den Benutzern mit, welche Informationen sie erhalten

iOS sendet oft allgemeine Nachrichten mit den Worten: „ Unternehmen X möchte Ihnen Benachrichtigungen senden. “ Diese Botschaft konzentriert sich jedoch nur darauf, was das Unternehmen von den Kunden will, nicht darauf, was der Kunde davon hat.

Bei einigen Apps, wie Nachrichten- oder Social-Media-Apps, können Benutzer vernünftige Vermutungen anstellen, welche Art von Informationen sie in Benachrichtigungen sehen. Es ist jedoch schwieriger, den Inhalt der Push-Benachrichtigungen zu erraten, die von einer Unterhaltungs- oder Einzelhandels-App gesendet werden.

Teilen Sie den Leuten also mit, worum es in den Push-Benachrichtigungen geht . Auf diese Weise können Sie den Benutzern klar machen, ob sie sie brauchen, und die wahrgenommene Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit Ihrer App erhöhen.

Night Sky – eine AR-Planetarium-App – erklärt beispielsweise, um welche Benachrichtigungen es sich handelt (Sternbeobachtungsbedingungen, Objektaufstiegszeiten, ISS-Überflüge usw.). Die Bereitstellung dieser Informationen, bevor Sie Personen bitten, Benachrichtigungen zu aktivieren, ermöglicht es Benutzern, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

3. Personalisieren Sie Ihre Push-Benachrichtigungen

Personalisierte Push-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Sie die richtigen Benutzer zur richtigen Zeit ansprechen. Dazu gehören Kreativität, Lieferzeiten, Häufigkeit, Ort und Inhaltstyp. Das bedeutet, dass Sie Ihre Benutzer in verschiedene Gruppen segmentieren müssen.

Sie sollten die Benutzer auch wann immer möglich mit Namen ansprechen und andere Informationen hinzufügen, die für Ihren CTA relevant sind. Sie könnten beispielsweise die Flugnummer und die Uhrzeit angeben, wenn Sie eine Verspätung ankündigen, oder Bestellnummern angeben, wenn Sie Benutzer über ihre bevorstehende Lieferung informieren.

Waze leistet großartige Arbeit, indem es diese Benachrichtigung an Personen mit einer bestimmten Geolokalisierung sendet:

Wenn Sie diese Benachrichtigung erhalten, wissen Sie, dass Sie ab morgen oder auf dem Heimweg nicht die I-280 nehmen sollen.

Sie können Push-Benachrichtigungen auch basierend auf dem Benutzerlebenszyklus personalisieren. Das bedeutet, zu ermitteln, wann Benutzer am wahrscheinlichsten eine Benachrichtigung benötigen, um die gewünschte Aktion abzuschließen. Angenommen, Ihr Hauptziel besteht darin, die Benutzer länger zu beschäftigen und den LTV (Customer Lifetime Value) zu erhöhen. In diesem Fall ist es wichtig, Ihre Push-Benachrichtigungen zu personalisieren und Benutzer zum richtigen Zeitpunkt in ihrem Benutzerlebenszyklus einzubeziehen.

4. Bauen Sie einen relevanten Kontext auf

Der Aufbau eines relevanten Kontexts ist von entscheidender Bedeutung, da niemand irrelevante und störende Push-Nachrichten erhalten möchte. Eine Studie von Urban Airship zeigt jedoch, dass „ein Drittel der Unternehmen, die Benutzerpräferenzen erfassen, diese nicht tatsächlich verwenden, um ihre Inhalte anzupassen“.

Laut Ron Rogowski und Stephen Powers von Forrester sollten Sie die folgenden drei Arten von Daten sammeln, um die Kontextualisierung zu meistern:

1. Demografische Daten (wer der Benutzer ist)
2. Historische Daten (was der Benutzer getan hat)
3. Situationsdaten (was gerade mit dem Benutzer passiert)

Nach dem Sammeln der Daten ist der nächste Schritt die Benutzersegmentierung in Abhängigkeit von Ihrem wichtigsten Wertversprechen.

Wenn Sie beispielsweise am Weihnachtstag ein feierliches Angebot anbieten (wichtiges Wertversprechen), würden Sie den Benutzer ermitteln, der möglicherweise Interesse zeigt (historische Daten). Als nächstes würden Sie prüfen, ob die gegebene Situation zum Senden geeignet ist, z. B. die Tageszeit (situative Daten). Dann stellen Sie sicher, dass Sie sie nicht an Benutzer außerhalb der USA senden (demografische Daten).

Die Idee hier ist, Push-Benachrichtigungen an Personen zu senden, von denen Sie glauben, dass sie sie verwenden können. Wenn Ihre Nutzer keinen Mehrwert aus Ihren Push-Nachrichten ziehen können, vertreiben Sie sie.

5. Achten Sie auf Ihre Nachrichtenlänge

Standardmäßig erlaubt iOS eine Zeichenbegrenzung zwischen 150 und 230 Zeichen, während es bei Android zwischen 450 und 650 Zeichen liegt.

Wenn Sie jedoch die beste Antwort auf Ihre Push-Benachrichtigungen erhalten möchten, empfehlen wir dringend eine Nachricht, die nicht länger als 40-50 Zeichen ist. Es wurde beobachtet, dass kurze, klare und prägnante Nachrichten die Arbeit besser erledigen als lange Phrasen, die Benutzer möglicherweise ausblenden.

6. Steigern Sie Klicks mit Neugier

Tatsächlich ist Neugier eines der mächtigsten Werkzeuge im Arsenal der Menschen.

Hier ist der Deal: Alle Ihre Push-Nachrichten kommen mit einer übersichtlichen Vorschau. Wenn Sie also mehr Klicks wünschen, müssen Sie Ihre Benutzer neugierig darauf machen, was sich auf der anderen Seite des Links befindet.

Sie werden hauptsächlich daran arbeiten, Clickbait-artige Titel und Benachrichtigungen zu erstellen. Tatsächlich sind viele Vermarkter absolut gegen Clickbait. Wir sagen, dass an Clickbait nichts auszusetzen ist, solange es nicht irreführend ist. Mit anderen Worten, solange es sich nicht um falsche Werbung handelt, ist alles Freiwild.

Schauen Sie sich das Beispiel von Curiosity Stream an:

Diese Push-Benachrichtigung ist absichtlich vage. Es wirft so viele Fragen auf, dass Empfänger darauf klicken möchten, um mehr über „Arctic Global Seed Vault“ zu erfahren. Warum ist es versteckt? Was verstecken sie? Lagern sie dort die Außerirdischen?

Wer weiß? Schau es dir an!

Wenn Sie noch nicht überzeugt sind, schauen Sie sich dieses vom Wall Street Journal an:

Warte ab! Menschen brechen in Tränen aus, wenn sie ein Faultier sehen? Wieso den?

Sie erfahren die Antwort, wenn Sie auf die Benachrichtigung klicken! Das fordert das Wall Street Journal von Ihnen.

7. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

Das Hinzufügen von Dringlichkeit wird nicht nur für Push-Benachrichtigungen angewendet; Es ist auch ein wichtiger Bestandteil fast aller erfolgreichen Direct-Response-Kampagnen.

Dringlichkeit kann Benutzer dazu bringen, Maßnahmen zu ergreifen, und es ist eine hervorragende Möglichkeit, die Conversions zu steigern.

Versuchen Sie jedoch nicht, Dringlichkeit in ein Gespräch mit Ihren Benutzern zu zwingen. Versuchen Sie stattdessen, einen bestimmten Schmerzpunkt zu verstehen und dann einen Weg zu finden, wie Ihr Unternehmen dazu passt.

Unten ist ein schönes Beispiel von OpenTable:

Auf jedem Paar lastet oft ein großer Druck, es am Valentinstag „besonders“ zu machen. Für eine Tischreservierung in einem netten Restaurant ist es sinnvoll, eine Wartezeit von 5 Tagen hinzuzufügen.

Die Push-Benachrichtigung von OpenTable ist einfach. Es wird sogar als „Erinnerung“ bezeichnet, so dass es keinen Vorwand gibt. Es ist jedoch immer noch dringend, und die Benachrichtigung selbst kann für viele Menschen sehr nützlich sein.

8. Heben Sie sich mit Rich Media ab

Wir alle kennen das Sprichwort „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“, das sogar im Bereich der Push-Benachrichtigungen Gültigkeit hat. Studien zeigen, dass Ihr Gehirn ein Bild 60.000 Mal schneller verarbeiten kann als Text. Rich-Push-Benachrichtigungen erweisen sich also als sehr effektiv!

Durch die Implementierung von Rich Media können Sie Ihren Push-Benachrichtigungen einen Wow-Faktor verleihen. Aber Sie sollten die folgenden Dinge beachten:

• Beschränken Sie Bilder unter iOS auf 1038 x 1038 Pixel. Bilder, die größer als 1038 Pixel sind, können mit Padding verkleinert werden, um dem Bild ein 1:1- oder ein quadratisches Aussehen zu verleihen. Wir empfehlen die Verwendung eines Bildes mit einer Breite von 1038 Pixel und einer geringeren Zahl für die Höhe.

• Verwenden Sie unter Android Bilder, die zwischen 800 und 1038 Pixel breit sind. Es ist hilfreich, wenn Sie Bilder im Querformat beibehalten, da das Android-Betriebssystem Bilder je nach Gerät auf ein Verhältnis von 16: 9 zuschneidet.

9. Verwenden Sie Emojis, wo immer Sie können

Emojis können eine große Hilfe bei der Steigerung des Engagements sein. Studien zufolge können bestimmte Emojis die Klickraten Ihrer Kampagnen erhöhen. Vermeiden Sie Emojis, die falsch interpretiert werden können oder Ihren Nachrichtenfluss stören.

Wenn Sie ein Wort nicht durch ein Emoji ersetzen, sollte es normalerweise vor und/oder nach der Nachricht platziert werden. Emojis werden oft am Ende eines Satzes verwendet, um die Bedeutung Ihrer Nachricht zu verdeutlichen.

Zum Beispiel:

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Neue Kommentare auf Ihrer Seite

10. Vermeiden Sie das Senden von Benachrichtigungen in Bursts

Hat jemals jemand wiederholt an Ihrer Tür geklingelt? Dies ist der Effekt, den Benachrichtigungen in Bursts innerhalb einer Schnittstelle haben können. Der Empfang vieler Push-Benachrichtigungen in einem kurzen Intervall kann Benutzer überfordern und irritieren, was dazu führt, dass sie Benachrichtigungen deaktivieren (oder, noch schlimmer, Ihre App löschen).

Anstatt den Bildschirm Ihres Benutzers mit einer Reihe von Benachrichtigungen zu füllen, senden Sie auf sinnvolle Weise weniger Benachrichtigungen. Wenn Sie mehr als 5 Push-Benachrichtigungen gleichzeitig senden möchten, kombinieren Sie sie zu einer einzigen Nachricht. Verlagern Sie Ihren Fokus auf Qualität statt Quantität, und Sie werden sicher eine höhere Benutzerzufriedenheit feststellen.

Wenn beispielsweise mehrere Benutzer Ihr Foto mögen, bündelt Instagram Benachrichtigungen. Anstatt 11 separate Push-Benachrichtigungen zu senden, hat Instagram in diesem Fall eine mit den Namen von zwei Benutzern zusammen mit einer numerischen Zählung der anderen gesendet.

HINWEIS : iOS 12 macht es einfach, mit Burst-Benachrichtigungen umzugehen, indem alle Push-Benachrichtigungen von einer App in einem einzigen Stapel gruppiert werden. Trotzdem ist das Durchkämmen von 10 ähnlichen Benachrichtigungen langweilig und irritierend. Verlassen Sie sich nicht nur darauf, dass das Betriebssystem Burst-Benachrichtigungen für Sie verarbeitet.

11. Denken Sie darüber nach, wann Sie Push-Benachrichtigungen senden sollen

Da Benutzer auf der ganzen Welt in verschiedenen Zeitzonen leben und unterschiedliche Hobbys haben, neigen sie nicht dazu, sich alle gleichzeitig mit Ihrer Push-Nachricht zu beschäftigen. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie Ihre Benachrichtigungen zu den besten Zeiten für die Benutzer senden.

In der Regel gibt es zwei Zustelloptionen für Ihre Push-Benachrichtigungen: Sofortiges Senden und Planen, um sie später zu senden.

Das sofortige Senden von Push-Benachrichtigungen ist immer dann sinnvoll, wenn Sie eine dringende Nachricht an Ihre Benutzer senden müssen. Wenn Unternehmen beispielsweise Eilmeldungen haben oder eine Fluggesellschaft einen Flug streichen muss, möchten sie, dass die betroffenen Personen so schnell wie möglich benachrichtigt werden.

Die Planungsoption sollte verwendet werden, wenn Ihre Push-Benachrichtigung auf den Zeitzonen der Benutzer basiert. Wenn Sie einen Verkauf durchgeführt haben, der in jeder Zeitzone um Mitternacht endet, möchten Sie möglicherweise Erinnerungen um 17:00 Uhr in jeder Zeitzone senden, da sonst einige Benutzer möglicherweise Benachrichtigungen erhalten, während sie schlafen, und sie nie sehen.

12. Inaktive Abonnenten reaktivieren

Inaktive Abonnenten verringern allmählich Ihre Rentabilität, ohne dass Sie es überhaupt merken. Wenn Sie sie jedoch reaktivieren können, können diese Abonnenten eine Menge zusätzlicher Einnahmen erzielen.

QuizUp, ein mobiles Quizspiel, reaktivierte seine schlafenden Spieler mit dieser genialen Nachricht.

Typischerweise besteht die Idee hinter einer Re-Engagement-Kampagne darin, Benutzer an den Wert Ihres Unternehmens zu erinnern, bevor sie abwandern. In den meisten Fällen ist das ein guter Ansatz, aber es kann aus Sicht des Empfängers ein wenig repetitiv werden.

Im QuizUp-Beispiel erinnert sich der Empfänger sicherlich daran, warum er QuizUp heruntergeladen hat. Es ist ein lässiges Trivia-Spiel, kein Service oder Marktplatz. Der Nutzer braucht keinen Rabatt, um das Interesse am Spiel wiederzuerlangen – eine sanfte Erinnerung könnte genügen.

Diese Nachricht erinnert den Benutzer auf originelle Weise an QuizUp. Es besteht die Möglichkeit, dass sich der Benutzer daran erinnert, was ihm in der Vergangenheit an der App gefallen hat, und es erneut versucht. Das funktioniert effektiver, als das Offensichtliche in einem Standard „Hey, wir vermissen dich!“ zu formulieren. Reaktivierungsnachricht.

13. Machen Sie es einfach, Benachrichtigungen zu deaktivieren

Es gibt mehrere Gründe, warum sich Benutzer dafür entscheiden, Push-Benachrichtigungen zu deaktivieren:

• Sie erhalten insgesamt zu viele Benachrichtigungen
• Ihre Push-Nachricht ist für sie weniger relevant oder wichtig als früher
• Sie finden sie ablenkend

Unabhängig vom Grund sollten Sie niemals versuchen, diese Option vor Ihren Empfängern zu verbergen. Dies ist irreführend, verringert das Vertrauen in Ihre Marke und Anwendung und bietet Benutzern umso mehr Gründe, Ihre App zu löschen.

Das Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen sollte schnell und unkompliziert sein. Ermöglichen Sie Benutzern, ihre Benachrichtigungseinstellungen in Ihrer App zu bearbeiten, damit sie nicht gezwungen sind, zu den nativen Einstellungen ihres Telefons zu wechseln. Platzieren Sie diese Option außerdem im Abschnitt Einstellungen Ihrer Anwendung, um die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen und die Auffindbarkeit sicherzustellen.

14. Vergessen Sie nicht den A/B-Test

Nehmen wir an, Sie haben sich mit Ihren Benutzerdaten beschäftigt und sich eine Push-Benachrichtigungsstrategie mit hoher Konversionsrate ausgedacht. Aber Sie sollten nicht dort aufhören.

Mit A/B-Tests können Sie die Reaktionen Ihres Publikums auf verschiedene Push-Nachrichten testen. Indem Sie testen, was funktioniert, können Sie Ihre Ergebnisse analysieren und notwendige Änderungen an Ihrer Strategie vornehmen. Sie sollten immer nur eine Variable A/B-testen, um genau zu wissen, was die Ergebnisse beeinflusst.

Beispielsweise hat Benachrichtigung A einen eigenen Titel, eine eigene Nachricht und ein eigenes Bild. Benachrichtigung B könnte die gleiche Nachricht und das gleiche Bild haben, aber einen anderen Titel. Indem Sie diese Titel gegeneinander testen, können Sie feststellen, wie sich die verschiedenen Titel auf das Engagement und die Conversions auswirken könnten.

15. Messen Sie Ihre Ergebnisse

Wie bei jedem anderen Aspekt Ihrer Marketingstrategie sollten Ihre Push-Benachrichtigungen im Laufe der Zeit gemessen und optimiert werden.

Sie können verschiedene KPIs festlegen, die mit Ihren Geschäftszielen verknüpft sind, z. B. LTV, Engagements und ROAS (Return on Advertising Spend). Sie können auch Benutzerfeedback anfordern, um herauszufinden, wie gut Ihre Push-Benachrichtigungen ankommen.

Das Endergebnis

Das ist alles für diesen Artikel!

Die Zeit zum Handeln ist jetzt! Vergessen Sie nicht, diese Best Practices für Push-Benachrichtigungen in Ihren nächsten Kampagnen anzuwenden.

Und lassen Sie uns wissen, wenn Sie denken, dass sie hilfreich sind. Bis später in unseren nächsten Guides!