#Pubcon Liveblog: Social-Media-Analytics

Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) und Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) machen eine Tagteam-Präsentation und ich bekomme die WWF-Stimmung, da beide Mikrofone in der Hand haben und vorne herumlaufen das Zimmer. Sie gehen die 10 am häufigsten gestellten Fragen zur Messung von Social Media durch. Und sie verteilen Buzz Balls (fruchtige alkoholische Getränke) zur Interaktion mit dem Publikum. Soziales Engagement IRL!

F1: Welche soziale Messzahl wird Ihrer Meinung nach als Gesamt-BS gemeldet?

Alle Zahlen, die ohne Kontext gemeldet werden.

Social Analytics perspektivisch: Follower/Fans/Likes sind für Social Media das, was Hits für Web Analytics waren. Marken, die sich nur auf die Anzahl der Follower und Likes konzentrieren, verfehlen den Punkt. Sie messen das Falsche. Wir befinden uns an einem ähnlichen Punkt wie die Webanalyse um 1999.

F2: Wie kann ich feststellen, ob sich die Leute wirklich für unsere Sachen interessieren?

Konsultieren Sie Journalismus 101 – fragen Sie die 5 Ws und H. Einige Tools können Ihnen dabei helfen. Ein Beispiel für ein Tool, das Ihnen diese Dinge zeigt, ist SharedCount.com. Geben Sie Ihre URL ein und erhalten Sie einen schnellen Überblick darüber, wo sich die Dinge befinden. Muckrack.com/whoshared zeigt Ihnen, ob Leute Ihre Sachen teilen – wenn niemand teilt, kümmert sich niemand darum. Topsy.com zählt auch soziale Links (sie versuchen, bit.ly und andere zu zählen). Melden Sie sich bei Foursquare an und sehen Sie sich die Tipps, Bewertungen, Vorschläge und Beschwerden an, die von anderen geteilt werden.

Klicken und lesen die Leute tatsächlich auf den Link? Zu den Tools, um dies zu überprüfen, gehören Bitly-Links. Und für die reinen Kosten einer Domain können Sie Ihre eigenen persönlichen Kurz-URLs einfügen. Wie viele Klicks, wie viele Speicherungen, Echtzeitanalysen, Referrer und Standorte.

Sie müssen Zahlen in einen Kontext stellen, indem Sie sie in Verhältnissen verstehen:

Wahre Engagement-Metriken von Social Media (Quelle: Avinash Kaushik und Jennifer Lopez):

• Konversionsrate: Kommentare/Antworten
• Applausrate: Favs/Likes/+
• Verstärkungsrate: Anteile/RT/Klicks

F3: Das C-Level – was sind einige Must-Haves in einem Social-Media-Bericht?

„Behandle den C-Level wie einen 8-Jährigen: schöne Bilder und einfache Zahlen.“ — Alan K’Necht. Die C-Suite ist wie Kinder, da sie in TLAs (Akronyme mit drei Buchstaben) sprechen. Aber verwenden Sie nicht Ihre SEO-Akronyme oder Ihren Fachjargon.

Was berichtest du? Kurzfristig: Lautstärke, Stimmung, PR-Erfolge und Probleme; langfristig: soziale Auswirkungen auf den Umsatz, die nicht leicht zuzuordnen sind.

Zeichnen Sie ihnen also eine Schatzkarte mit kleinen Meilensteinen, die auf dem Weg passieren müssen. Berichten Sie dann über diesen Fortschritt in Richtung des langfristigen Ziels, den Schatz ($) zu bekommen.

Verknüpfen Sie Ihre Berichte immer mit einem Unternehmensziel. Was ist öffentlich? Was ist halböffentlich? Wie wird der C-Level gemessen?

F4: Was ist die Messung/das Signal, an das Marken vergessen zu denken?

Diese gehen auf die Auswirkungen auf das Einzelhandels-/Sozialbewusstsein auf Einzelhandelsebene ein.

• Gebrandete Keyword-Abfragen
  
• Direkter Site-Traffic

F5: Welche nützlichen und zuverlässigen Messinstrumente gibt es?

Zweimal zuhören und dann nachdenken. Fragen Sie sich zuerst: „Was versuche ich zu lernen?“ und "Wie wird dieses Tool meinem Unternehmen helfen?" Fragen Sie auch:

• Wo muss man damit hin?
• Wie schnell müssen Sie dort hin?
• Ist es dir wichtig, wie es aussieht?

An den Top-Tier-Tools (radian6, Lithium Labs, Meltwater Buzz) ist nichts auszusetzen. Aber bevor Sie an die großen Tools denken, was machen Sie mit dem, was Sie haben? (MacGyver könnte einen Zug mit Kaugummi und einer Büroklammer anhalten.) Grundlegende Werkzeuge sind:

• Facebook-Insights (Analytics)
• YouTube Analytics (das segmentierte Statistiken, Videointeraktionen und Quelldaten bereitstellt)
• Pinterest.com/source/URL (Pinterest-Quelle)
• Foursquare- und Facebook-Check-ins
• Anzahl der Shares (und betrachten Sie sie im Kontext – Sie haben vielleicht weniger Tweets, aber mehr LinkedIn-Shares und es spiegelt wider, dass der Inhalt auf Führungskräfte ausgerichtet war)
• Twitter-Apps (Tweetdeck, Hootsuite, Crowdboaster)
• Soziale Erwähnung
• Tweriod, Followerwonk (zu welcher Tageszeit und an welchem ​​Wochentag ist es am besten, etwas zu veröffentlichen)

F6: Wie können Sie soziale Netzwerke nutzen, um die Suche zu beeinflussen?

Wie sorgen Sie dafür, dass Ihre Marke oder Wortgruppe in den Google Instant-Vorschlägen angezeigt wird?

Die Suche hängt stark von einer übergeordneten Komponente ab, nämlich INTENT. Die Suche erfordert ein gewisses Maß an Bewusstsein. Sie können nicht nach etwas suchen, das Sie nicht kennen. Sehen Sie sich einen Google-Trend zu „Gebrauchtwagen“ im Zusammenhang mit Autos an. Toyota blieb standhaft darin, die Verwendung dieses Begriffs zu etablieren, obwohl es ihnen für eine Weile viel Verkehr verlor. Heutzutage verwenden alle Autohersteller die Sprache „gebraucht“.

Denkanstoß: Wenn sich sonst niemand um Ihre Sachen kümmert, dann erwarten Sie das auch nicht von den Suchmaschinen. Verstehe Kausalität vs. Korrelation. Nur weil ein Regenschirm draußen ist, heißt das nicht, dass es regnet.

F7: Beispiel einer großen Marke, die es richtig macht?

Zicam hat Loyalität aufgebaut. CVS verpasste die Gelegenheit.

F8: Beispiel einer kleinen Marke, die es richtig macht?

Ein Grilllokal in Alans Nachbarschaft beschloss, sich nur auf Facebook zu konzentrieren und es richtig zu machen. Sie geben Fehler zu, wenn sie gemacht werden. Sie schaffen Anreize für Menschen, ihnen auf Facebook zu folgen. Sie verbreiten sich nicht zu dünn, indem sie eine Reihe verschiedener sozialer Netzwerke nutzen.

Caribou Coffee hat eine Pinterest-Werbeaktion durchgeführt, die ihnen dabei helfen sollte, über Crowdsourcing eine neue Mischungsinspiration zu finden.

F9: Wie verknüpfe ich Verkäufe und Einnahmen mit sozialen Aktivitäten?

Oder wie schätzen Sie eine Cocktailparty ein?
Verkäufe/Einnahmen: geringe Sofortbefriedigungssignale (normalerweise)
Kundenservice: hohe sofortige Befriedigungssignale

F10: Warum kann ich keine Junior-Praktikanten einsetzen, um meine sozialen Medien zu verwalten?

Sie haben vielleicht 5.000 Freunde auf Facebook. Aber sie haben es nicht für das Geschäftsmarketing, die Werbung für andere oder den Kundenservice verwendet. Es fehlt ihnen an Geschäftssinn.

Bonus-Abschlussgedanke: Ein begeisterter unbezahlter Markenbotschafter ist mehr als 1 Million nicht engagierte Follower wert, die Ihre Posts nie sehen.

Bonus-Abschlussgedanke 2: Soziale Analysen sind letztendlich verwertbare Daten.

Bonus-Abschlussgedanke 3: Warten Sie nicht, bis das Dashboard reagiert – Sie könnten zu spät kommen. Dashboards fassen den Erfolg Ihrer Maßnahmen zusammen.