Optimieren Sie Ihre Website für Vertrauen und Wohlwollen – 7 Dinge, die Sie übersehen, aber nicht sollten

Hinweis : Dieser Beitrag ist Teil unseres CRO-Monats 2019. Teilen Sie ihn mit den #Optimizein28Days, um das Bewusstsein für Optimierung zu fördern und zu erfahren, wie CRO Unternehmen zum Erfolg verhelfen kann.

Vor ein paar Tagen habe ich auf Facebook gestöbert. Inmitten der üblichen Kost von Katzenbildern und tobenden Babys stellte ich fest, dass ich das Scrollen anhielt, um mit Interesse eine Anzeige zu lesen. Angesichts der Tatsache, dass ich fast jede Stunde Dutzenden davon ausgesetzt bin, war die Anzeige etwas Besonderes.

Es war gut angelegt. Und das E-Book behandelte ein Thema, das ich meistern möchte. Alles ist gut.

Ich habe den Anmeldevorgang abgeschlossen und mich niedergelassen, um in den Inhalt einzutauchen.

*Ping* – Ratet mal, was das war?

Eine aggressive E-Mail von einem Vertriebsmitarbeiter, der „Zeit bei mir buchen“ wollte – nur weil ich das eBook heruntergeladen hatte. Und lassen Sie mich das klarstellen – ich habe nie „eingewilligt“, gehetzt zu werden.

Ich habe so schnell wie möglich abgemeldet.

Das ist so typisch für den Markt.

Es gibt eine Flut von Datenschutzverletzungen, zügelloser Profilerstellung, gesponserten Inhalten und egoistischen Unternehmen, die sich nur um ihre Gewinne und wenig um ihre Kunden (oder den Planeten!) kümmern. Doch Marketer fragen sich – warum ist das Publikum so skeptisch?

Standardmäßig glauben sie nicht, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind, wenn sie auf Ihrer Website landen (insbesondere wenn es ihr erster Besuch ist).

Aber sie können dir vertrauen, wenn du es dir verdienen kannst.

Die Optimierung Ihrer Website für Vertrauen und Wohlwollen ist genauso wichtig (wenn nicht sogar noch wichtiger) wie die Optimierung Ihrer Website für Suchmaschinen und Conversions.

Schließlich müssen auch Sie sich als Unternehmen anpassen, wenn Käufer sich der vielen sozialen Herausforderungen bewusst werden, ihre Ursachen und Werte auswählen und versuchen, die Kontrolle über ihre Daten zurückzugewinnen. Sie müssen ihnen vermitteln, dass Sie mit ihnen auf eine bessere Zukunft für sie, die Gesellschaft und den Planeten hinarbeiten und diese stärken.

Obwohl es sich um zwei immaterielle Konzepte handelt, können Vertrauen und Goodwill direkt mit Conversions verknüpft werden. Schauen wir uns also sieben umsetzbare Möglichkeiten an, wie Sie das Vertrauen Ihrer Website-Besucher wecken und guten Willen aufbauen können.

Hier geht…

1. Reflektierende Transparenz auf Ihrer gesamten Website

Transparenz ist einer der Schlüsselfaktoren, die Vertrauen und Wohlwollen beim digital versierten Publikum von heute wecken.

Die Vermittlung Ihrer Kultur der Transparenz bringt nicht nur Ihre Website-Besucher oder führt dazu, Ihnen mehr zu vertrauen, sondern hilft Ihnen auch, sich eine zweite Chance bei etwa 85 % Ihrer Kunden zu sichern, die schlechte Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Transparenz zu Ihrer Unternehmenswebsite hinzufügen können:

• Bieten Sie transparente Preise an: Eine der einfachsten Möglichkeiten, das Vertrauen eines Besuchers zu gewinnen, besteht darin, die Preise Ihrer Lösung im Voraus anzubieten. Ja, Sie können die Kosten für Artikel mit höheren Eintrittspreisen hinter der „Unternehmenswand“ verstecken, aber Ihre regulären Angebote sollten einen Preis für alle haben. Dies ist nicht verhandelbar.
• Teilen Sie ehrliche Bewertungen: Teilen Sie die Bewertungen Ihrer Kunden auf Ihrer Website und versuchen Sie dabei, auch die nicht so herausragenden Kundenerfahrungen einzubeziehen. Offen zu sein, wenn Sie etwas falsch gemacht haben, hilft Ihrer Marke nicht nur dabei, „menschlicher“ auf Ihre Besucher zu wirken, sondern hilft Ihnen auch, zu erklären, wie Sie solche Fälle angehen und den Kunden gewinnen lassen!
• Erklären Sie, wie Ihr Produkt im Vergleich zu den Alternativen abschneidet: Veröffentlichen Sie Inhalte, die Ihre Lösung mit der Ihrer Mitbewerber vergleichen und erklären, wie Ihre Preise und Funktionen im Vergleich zu denen Ihrer Mitbewerber abschneiden.
• Veröffentlichen Sie Transparenzberichte: Unternehmenstransparenzberichte sind eine großartige Möglichkeit, Vertrauen zu gewinnen. Wenn Sie sich nicht damit wohlfühlen, formelle Berichte zu teilen, versuchen Sie alternativ, jährliche oder monatliche Update-Beiträge zu veröffentlichen, in denen es darum geht, welche Produktaktualisierungen Sie im Laufe des Monats vorgenommen haben, Ihre Kundenerfolgsgeschichten, Ihre großen Geschäftsentscheidungen und andere Inhalte, von denen Sie glauben, dass sie Sie überzeugen könnten Besucher, dass Sie ein offenes und transparentes Geschäft führen. Wir haben ein Ritual, fast jedes Quartal „Support Wisdom“-Zusammenstellungen mit unserem NPS und unseren Antwortzeiten zu veröffentlichen.
• Entwerfen (und veröffentlichen) Sie transparente Datenrichtlinien: Die Verwendung transparenter Datenrichtlinien zeigt Ihren Benutzern, dass Sie sich um ihre Daten kümmern und gewissenhaft damit umgehen. Dies allein kann viel dazu beitragen, das Vertrauen Ihrer Besucher/Leads zu gewinnen.

Sie können auch Inhalte wie Vorfallberichte veröffentlichen. Dadurch teilen Sie Ihren Besuchern/Leads mit, dass Sie für Ihre Probleme verantwortlich sind und schnell reagieren.

Hier ist ein Beispiel für einen Vorfallbericht von Hotjar:

2. Zu früh zu viel verlangen

Viele Business-Websites verlangen zu früh zu viel.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Benutzer bitten, sich mit einer Facebook-Anmeldeoption (bei ihrem allerersten Besuch auf Ihrer Website) für Ihre Testversion anzumelden, werden sie sich höchstwahrscheinlich nicht verpflichten.

Sie werden höchstwahrscheinlich Ihre Website verlassen, weil Ihre Anfrage zu groß ist. Und sie kennen Sie kaum oder vertrauen Ihnen kaum genug, um sich mit ihren Facebook-Anmeldeinformationen für Ihre Testversion anzumelden.

Um solche Probleme zu beheben, die ein Gefühl des Misstrauens hervorrufen, hat die Forschungsorganisation Nielsen Norman Group eine Vertrauenspyramide (ähnlich wie Maslows Bedürfnispyramide) definiert, um Websites dabei zu unterstützen, die grundlegenden Vertrauensbedürfnisse ihrer Website-Besucher bei ihren verschiedenen Käufen/Entdeckungen zu erfüllen Stufen.

Die Vertrauenspyramide von Nielsen identifiziert fünf Stufen des Engagements:

Um das Vertrauen Ihrer Website-Besucher auf jeder Ebene zu gewinnen, muss Ihre Website einige sehr spezifische Botschaften und Vertrauenssignale vermitteln, die mit ihren Bedürfnissen an diesem Punkt übereinstimmen:

Stufe Nr. 1: Grundlegende Relevanz und Vertrauen, dass Bedürfnisse erfüllt werden können . Auf der untersten Ebene der Vertrauenspyramide muss Ihre Website Ihren Website-Besuchern versichern, dass sie auf der richtigen Website gelandet sind. Sie können ihnen mit einer klaren Überschrift und einem USP erklären, dass Ihre Website die Lösung bietet, die sie benötigen. Ergänzen Sie Ihre klare Botschaft auch mit einem schönen Design, das vertrauenswürdig aussieht.

Ebene 2: Interesse und Präferenz gegenüber anderen Optionen. Um das Interesse Ihrer Website-Besucher/potenziellen Leads zu wecken, die ziemlich an Ihrer Lösung interessiert sind, müssen Sie Inhalte posten, die ihnen helfen, Ihre Lösung zu bewerten und zu verstehen, wie sie im Vergleich zu den Alternativen abschneidet.

Stufe Nr. 3: Vertrauen Sie persönlichen Informationen. Ihre Website-Besucher, die bereit sind, Ihnen ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse zu geben (z. B. um sich für eine Produktdemo anzumelden), können auch mit ein paar Vertrauenszeichen ermutigt werden. Um ihr Vertrauen zu bewahren, fügen Sie auf Ihren Demo-/Test-Landingpages Offenlegungen personenbezogener Daten und Links zu Ihren Datenrichtlinienseiten hinzu. Auf diese Weise können Sie zeigen, dass sie Ihnen ihre Daten anvertrauen können und sich sicher fühlen, Ihnen alle gewünschten Informationen zu geben.

Stufe Nr. 4: Vertrauen Sie vertraulichen/finanziellen Informationen. Ihre Website-Besucher (oder Leads), die sich auf dieser Ebene befinden, suchen nach einigen sehr spezifischen Vertrauenssignalen, die ihnen das Vertrauen geben, weiterzumachen und ihre Kreditkartendaten auf Ihrer Website einzugeben. Entwerfen Sie optimierte Checkout-Seiten, die Vertrauenssiegel verwenden, um sie zu ermutigen, ihre Transaktionen in der Gewissheit durchzuführen, dass ihre Kartendaten sicher sind!

Stufe Nr. 5: Bereitschaft, sich auf eine dauerhafte Beziehung einzulassen. Um Vertrauen bei Ihren engagierten Leads aufzubauen, müssen Sie ihnen großartige, personalisierte Inhalte anbieten.

3. Teilen starker ethischer und moralischer Standpunkte

Etwa 59 % der Millennials verbinden das Wort „ethisch“ mit den Unternehmen, denen sie treu sind. Und etwa 42 % von ihnen halten die ethischen und moralischen Haltungen eines Unternehmens für einen wichtigen Faktor, der sich auf ihre Markentreue auswirkt.

Wenn Ihre Website Sie als ethisches Unternehmen etabliert, gewinnen Sie sofort das Vertrauen Ihrer Besucher, und sie werden offener dafür sein, Ihre Lösung zu erkunden und mit Ihnen Geschäfte zu machen.

So optimieren Sie Ihre Website im Hinblick auf Ihre Geschäftsethik:

• Stellen Sie Fälle vor, in denen Sie das Wort ergriffen haben: Eine der besten Möglichkeiten, Ihre moralische Haltung zu Themen zu zeigen, die Ihrer Zielgruppe wichtig sind, besteht darin, Geschichten zu teilen, in denen Sie das getan haben, was Sie für richtig und im Einklang mit Ihrer Geschäftsethik hielten (selbst wenn Sie dies tun). bedeutete, einen profitablen Vertrag zu verlieren). Hier ist ein Fall, in dem wir an unserer Ethik festhielten und einen potenziellen Kunden ablehnten.
• Fügen Sie Ihrer Website eine Werteseite hinzu: Fügen Sie Ihrer Website eine Werteseite hinzu und listen Sie alle Ihre Unternehmenswerte und -ethiken darauf auf. Dies kann Ihren Website-Besuchern einen guten Einblick geben, wie Sie wichtige Geschäftsangelegenheiten angehen.
• Fügen Sie Ihrer Website eine Missions- und Visionsseite hinzu: Erklären Sie auf dieser Seite, warum Ihr Unternehmen existiert, und schreiben Sie über Ihr Engagement für Ihre Mitarbeiter, Partner, Kunden, die Gesellschaft und den Planeten.

4. Verpflichtung zum Datenschutz

Fälle wie die jüngsten Social-Media-Datenlecks haben Online-Benutzer sehr besorgt über ihre digitalen Daten-Fußabdrücke.

Und obwohl sie ihre Daten für bessere Website-Erlebnisse freigeben können, möchten sie zunächst in der Lage sein, einer Website genug Vertrauen zu schenken, um ihre Inhalte für die Datenerfassung bereitzustellen.

Um Ihre Website zu optimieren, um das Vertrauen Ihrer Besucher zu gewinnen und Wohlwollen aufzubauen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um ihre Privatsphäre kümmern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

• Legen Sie eine klare Datenerhebungs- und Nutzungsrichtlinie für Ihre Website fest.
• Veröffentlichen Sie eine leicht verständliche Datenschutzerklärung, die dies Ihren Website-Besuchern erklärt.
• Ernennen Sie einen Datenschutz- und Sicherheitsbeauftragten, dem diese Domain gehört und auf den zugegriffen werden kann, wenn ein Besucher Fragen hat.
• Geben Sie Ihren Benutzern die volle Kontrolle über ihre Daten. Fügen Sie Opt-out-Seiten zu Ihrer Website hinzu. Sie werden überrascht sein zu erfahren, dass etwa 95 % der Menschen möchten, dass Unternehmen ihnen Opt-out-Optionen für bestimmte Arten von Informationen geben, die sie über die Benutzer gesammelt haben.

Hier ist ein Beispiel für eine benutzerfreundliche Datenschutzseite:

Wenn es um die Verpflichtung zum Datenschutz geht, sollten Sie sich nicht nur um die Datenerfassung und die Datenschutzpraktiken Ihrer Website kümmern, sondern auch sicherstellen, dass Ihre Datenpartner die gleichen Datenschutzstandards verwenden, die Sie festgelegt haben.

5. Umfassende Transparenz auf Social

Nun, dies ist eher ein Vertrauenssignal, das Sie auf Ihrer Website aufbauen, aber es ist ein wichtiges.

Etwa 81 % der Menschen glauben, dass Unternehmen in den sozialen Medien transparent sein müssen.

Aber sie finden nur 15 % der Marken tatsächlich sehr transparent.

Die Menschen finden es viel einfacher, Unternehmen zu vertrauen, die ihre Erfolge, Misserfolge, Werte und mehr in sozialen Medien teilen, als Unternehmen, die in Blockboxen arbeiten.

Tatsächlich kann die Transparenz der sozialen Medien mit mehr Verkäufen und höheren Bindungsraten verbunden sein, da 53 % der Menschen nach Marken suchen, die in sozialen Medien transparent sind.

Unterstützen Sie Ihre Website also mit einer Social-Media-Präsenz, in der Sie Ihre echten Geschäftsgeschichten über alles erzählen, von der Geschäftstätigkeit bis zum Kundenservice und Erfolg. Ihre potenziellen Leads wollen alles darüber erfahren.

Sehen Sie auch, ob Sie die Rolle Ihres CEO in einen Transparenz-Champion verwandeln können, denn Social-Media-erfahrene CEOs sind ein großartiges Werkzeug, um Vertrauen zu gewinnen.

6. Vertrauenssignale nutzen, von denen bekannt ist, dass sie funktionieren

Sie können viele Vertrauensprobleme mit Ihrer Website beheben, indem Sie sie einfach neu gestalten oder ihre Kopie für mehr Klarheit neu schreiben. Hier sind ein paar Dinge, die Sie ausprobieren können:

• Verwenden Sie ein schönes, professionelles Design: Die meisten Ihrer Website-Besucher treffen innerhalb von Sekunden nach der Landung auf Ihrer Website schnelle Entscheidungen über die Zusammenarbeit mit Ihnen. Oft ist das erste, worauf sie ihre Entscheidung stützen, das Design Ihrer Website. Tatsächlich verbindet etwa die Hälfte Ihrer Website-Besucher Ihr Website-Design mit der Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens. Verwenden Sie also ein klares, modernes Design, das Vertrauen weckt.
• Schreiben Sie einen klaren Website-Text: Der Text, die Stimme und der Ton Ihrer Website sowie die Botschaft sind sehr wichtige Teile Ihres Brandings, die Ihnen helfen können, das Vertrauen Ihrer Besucher zu gewinnen. Schreiben Sie also klare, ansprechende Texte (mit vielen sozialen Beweisen wie Kundenreferenzen), mit denen sich Ihre Zielgruppe identifizieren kann. Haben Sie auch einen Inhaltsplan, den Sie verwenden können, um allen Ihren Besuchern aussagekräftige, relevante Inhalte anzubieten, da Inhalte sehr effektiv sind, um das Vertrauen eines Website-Besuchers zu gewinnen.
• Beheben Sie Usability-Probleme: Schlechte Navigation, überladene (oder unklare) Menüs, defekte Links können Ihren Website-Besuchern den Eindruck vermitteln, dass Sie kein seriöses Unternehmen sind. Denn wenn Sie es wären, würde Ihre Website eine großartige Benutzererfahrung bieten. Überprüfen Sie also Ihre Website auf solche Probleme und beheben Sie sie.
• Installieren Sie ein SSL-Zertifikat: Eine der größten Abschreckungen, die ein Website-Besucher erleben kann, ist ein Browser, der ihn vor dem Surfen auf Ihrer Website warnt. Verwenden Sie also einen SSL-Dienst, um Ihre Website zu sichern.
• Präsentieren Sie Auszeichnungen und Abzeichen: Wenn Sie eine Auszeichnung für Ihren herausragenden Kundensupport erhalten haben oder als cooler Anbieter oder großartiger Arbeitgeber anerkannt wurden, stellen Sie diese auf Ihrer Website vor.
• Verwenden Sie Showcases, um Logos von Kunden und Partnern zu präsentieren): Um die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu demonstrieren und das Vertrauen Ihrer Website-Besucher zu gewinnen, platzieren Sie Logos Ihrer Kunden und Partner auf allen wichtigen Seiten Ihrer Website.

7. Eine Corporate Social Responsibility-Seite haben

Kunden bevorzugen Unternehmen, die sich für eine Sache einsetzen, die ihnen am Herzen liegt.

Tatsächlich arbeiten etwa 87 % der Amerikaner mit einem Unternehmen zusammen, das sich für ein Problem einsetzt, das ihnen am Herzen liegt.

UND Kunden (insbesondere Millennials) recherchieren tatsächlich über Ihr Unternehmen, um herauszufinden, welche verschiedenen Programme Sie unterstützen und wie Sie zu ihnen beitragen. Die soziale Verantwortung Ihres Unternehmens IST ein Faktor, der bei Kaufentscheidungen berücksichtigt wird.

Es spielt keine Rolle, ob Sie einen Snack oder eine Software auf Unternehmensebene verkaufen, viele Ihrer Website-Leads suchen nach Ihren Verpflichtungen zur sozialen Verantwortung.

Um solche Besucher dazu zu bringen, Ihnen zu vertrauen, fügen Sie Ihrer Website eine Seite zur sozialen Verantwortung von Unternehmen hinzu. Erläutern Sie auf dieser Seite die Struktur Ihres Corporate Social Responsibility-Programms. Beantworten Sie Fragen wie:

• Welche verschiedenen Projekte zur sozialen Verantwortung verfolgt Ihr Unternehmen?
• Lassen Sie Ihre Mitarbeiter selbst entscheiden, wofür sie spenden möchten … und helfen Sie beim Spenden?
• Bieten Sie ehrenamtliche Stunden in der Firmenzeit an?

… usw.

Bei Convert sind wir ein bewusstes Unternehmen. Und alle unsere täglichen Entscheidungen – von Marketingentscheidungen wie dem Verfolgen (oder Nichtverfolgen) einiger Leads bis hin zu operativen Entscheidungen wie der Wahl eines bestimmten Hosting-Anbieters gegenüber anderen – basieren auf den sozialen Werten, an die wir glauben.

Sehen Sie sich unsere Seite zur sozialen Verantwortung an, um mehr darüber zu erfahren, wie wir unser sozialbewusstes Unternehmen führen.

Verpacken …

Die Optimierung Ihrer Website für Vertrauen und Wohlwollen hilft Ihnen nicht nur, das Vertrauen Ihrer regelmäßigen Besucher zu gewinnen und sich mit ihnen zu verbinden, sondern hilft Ihnen auch dabei, die am schnellsten wachsende Käuferdemografie – Millennials – zu vermarkten.

Millennials bevorzugen hauptsächlich Geschäfte mit Unternehmen, die: 1) eine starke Ethik haben, 2) sozial bewusst sind und 3) sich zu ihrem Datenschutz verpflichten.