Wie die besten Agenturen für digitales Marketing ihren Kunden den ROI beweisen

Den Kunden den ROI nachzuweisen kann eine Herausforderung sein, da 81 % der B2B-Vermarkter Schwierigkeiten haben, einen messbaren ROI zu zeigen.

Jede Kampagne ist anders und jeder Kunde hat andere Ziele. Selbst wenn Sie wissen, dass Ihr Projekt erfolgreich war, suchen Kunden nach Daten, um festzustellen, ob sich ihre Investition in Ihre Agentur gelohnt hat.

Zu wissen, wie man den ROI gegenüber Kunden nachweist, hilft wirklich bei der Kundenbindung und hilft Ihnen, neue Kunden zu gewinnen, indem Sie Ihre Ergebnisse in Fallstudien präsentieren.

Der heutige Artikel befasst sich mit:

• Wie ROI rechnerisch nachgewiesen werden kann
• Die unterschiedlichen zu berücksichtigenden Metriken
• Wie verschiedene Agenturen ihren Kunden den ROI zeigen

Wie Sie Ihren Kunden den ROI beweisen

Die Berechnung des ROI für Kampagnen kann schwierig sein. Aber die Verwendung der Grundformel, die in Business-Kursen gelehrt wird, kann Ihren Gesamt-ROI ermitteln:

Die Anzeige des ROI durch Berechnung kann auch mithilfe des Customer Lifetime Value anstelle des Gewinns erreicht werden. Dies funktioniert für Kunden, die schon seit längerer Zeit mit Ihnen zusammenarbeiten. Der Customer Lifetime Value misst den Gewinn, der sich über die Zeit der Zusammenarbeit mit Ihnen angesammelt hat.

Bei der Verwendung des Bruttogewinns anstelle des Gesamtgewinns wird der Gewinn abzüglich der Gesamtkosten für die Produktion der Kampagne berücksichtigt.

Kunden- und Agenturerwartungen

Laut Erik Huberman, CEO von Hawke Media, ist die Anerkennung der Kundenerwartungen beim Nachweis des ROI von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie Prognosen erstellen, berücksichtigen Sie aktuelle Branchendaten. Für einen bestimmten Kunden konnte Hawke Media keinen ROI versprechen, sondern nutzte die Zielgruppenmetriken des Kunden, um die Ergebniserwartungen festzulegen.

Darüber hinaus hat Hawke Media Erfolgskennzahlen eingerichtet, damit ihre Kunden diese ebenfalls einsehen können. Dies hilft Kunden dabei, genau zu zeigen, wie sich die Kennzahlen während und nach einer Kampagne entwickeln.

Transparenz gegenüber Kunden über den ROI zeigt den Wert einer Agentur und hilft, Vertrauen aufzubauen. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden bei zukünftigen Kampagnen mit Ihnen zusammenarbeiten, wenn sie deutlich sehen können, wie sich wichtige Kennzahlen verbessern.

Die verschiedenen zu berücksichtigenden Metriken

Bei digitalen Kampagnen besteht die beste Art, den ROI zu zeigen, in der Regel darin, die von Ihnen gesammelten Daten zu analysieren und einen Bericht zu erstellen, der diese Daten aufzeigt. Abhängig von dem Projekt, das Sie durchführen, verwenden Sie wahrscheinlich verschiedene Methoden der Datenerfassung und -analyse (z. B. Google Analytics, Post-Click-Landingpage-Conversions, E-Mail-Anmeldungen, Social-Media-Follower usw.).

Beim Erstellen eines Berichts müssen Sie sich nicht auf jede einzelne gemeldete Metrik konzentrieren. Konzentrieren Sie sich stattdessen nur auf Messwerte, die für Ihre Kampagne relevant sind. Wenn Sie Ihre Kennzahlen prägnant halten, zeigen Sie Ihren Kunden, wie erfolgreich Sie ihre Ziele erreicht (oder übertroffen) haben.

Hier sind einige verschiedene Metriken, die Sie je nach Art der Marketingkampagne verwenden können:

Für Blogartikel

Bei Blog-Beiträgen sehen Sie sich wahrscheinlich den Website-Traffic und/oder die Conversions an. Sie möchten nachweisen können, dass Ihre Artikel neue Leser gewinnen und letztendlich den gesamten Website-Traffic steigern.

Ein Tool wie Google Analytics liefert umfassende Daten zum Website-Traffic und zeigt Ihnen unterschiedliche Metriken, darunter die Anzahl der Seitenaufrufe und Benutzer.

Wenn Sie Website-Traffic-Daten verwenden, können Sie Ihre Metriken in Bezug auf Traffic-Quellen, Benutzerfluss und Verhalten aufschlüsseln, um festzustellen, wie Ihre Blog-Artikel abschneiden und wie sie zur Gesamtleistung der Website beitragen.

Beweisendes ROI-Beispiel

Jawfish Digital produziert viele SEO-basierte Inhalte und verwendet Ahrefs, um Kunden den ROI nachzuweisen. Durch die Suche nach bestimmten URLs kann die Agentur ermitteln, wie viel es gekostet hätte, auf alle Keywords zu bieten, für die der Blogbeitrag organisch rankt.

Beispielsweise erzeugte ein Kundenartikel einen Traffic-Wert von 3.800 $:

Durch die Darstellung des ROI in Bezug auf den Verkehrswert kann Jawfish Digital den Wert einer Investition in SEO- und Inhaltserstellungsdienste nachweisen. SEO braucht Zeit, um zu wirken, aber die Präsentation dieser Statistiken hilft, neue Kunden zu gewinnen.

Für E-Mail-Marketing

Ihre E-Mail-Kampagnen können beinhalten, Traffic auf eine Website zu lenken, Conversions zu verbessern oder E-Mail-Abonnenten mit geschlossenen Inhalten zu erhöhen. Je nach E-Mail-Marketingziel Ihres Kunden können Metriken über ein Tool wie Google Analytics oder den von Ihnen verwendeten E-Mail-Dienstanbieter gemessen werden.

Eine weitere Option ist Klaviyo, das Metriken in Bezug auf Conversions bereitstellt, einschließlich Klickrate, Umsatz und aufgegebene Bestellungen:

Beweisendes ROI-Beispiel

Für Lyfe Marketing ist der beste Weg, den ROI für E-Mail-Marketing zu zeigen, eine Steigerung des Unternehmensumsatzes, der Verkaufskonversionen, des Website-Verkehrs oder der Markenbekanntheit. Die Verwendung von E-Mail-Analysen (dh Konversionen) kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, wie viele Käufe per E-Mail getätigt werden.

Lyfe Marketing schlägt vor, dass Sie, wenn der genaue Umsatz nicht berechnet werden kann, einfach die folgende Berechnung durchführen können, um den durchschnittlichen ROI zu bestimmen:

Für Google Ads

Natürlich kann der PPC-Traffic von Google Ads-Kampagnen in Google Analytics gemessen werden. Abhängig von den Zielen Ihres Kunden können Sie Verkaufsanalysen und Konversionsraten auf Post-Click-Zielseiten, Verkaufsseiten oder einer Website-Startseite verfolgen (entweder in Bezug auf den Verkehr oder den Gesamtumsatz). Und für Instapage Enterprise-Kunden können Sie mit der Advertising Conversion Cloud™ die durchschnittlichen Kosten pro Besucher und die durchschnittlichen Kosten pro Lead verfolgen:

Beweisendes ROI-Beispiel

Für Emma Chun von der PPC-Agentur SearchStar hilft die Optimierung von Anzeigen nach ROI statt Cost-per-Conversion, um eine Gesamtrendite zu ermitteln. Für SearchStar ist eine erfolgreiche Kampagne eine mit einem verbesserten ROI durch kontinuierliche Optimierung, einschließlich Gebotsverwaltung und Testen von Anzeigentexten.

Für soziale Medien

Der ROI-Nachweis mit sozialen Kanälen kann etwas schwieriger sein. Die grundlegendsten Metriken wie Follower-Anzahl und Shares können über jede Plattform gemessen werden, die Sie verwenden (wie Instagram- oder Twitter-Analysen). Es stehen jedoch alternative Metriken zur Verfügung, um festzustellen, wie erfolgreich Ihre Kampagne war.

Verbrauchergespräche

Mit diesem können Sie die Reaktionen der Verbraucher auf Ihre Kampagnen ermitteln. Während Sie Engagement-Metriken diskutieren können, ist es wichtig, die Art der Kommentare zu berücksichtigen, die Verbraucher posten. So erhielt beispielsweise dieser Mercedes-Benz-Post auf Instagram über einen blinden Vater, der zum ersten Mal ein Auto fuhr, viele positive Kommentare:

Bildanalyse

Die Bildanalyse bietet Einblicke in Markenerwähnungen und Markenbekanntheit sowie die Verfolgung von Social-Media-Influencern, die die Produkte Ihrer Kunden verwenden, unabhängig davon, ob sie bezahlt wurden oder nicht.

Markenwahrnehmung

Analysieren Sie die Gesamtwirkung Ihrer Kampagne auf die Markenwahrnehmung durch die Analyse der Verbraucherstimmung. Das Verständnis der Verbraucherwahrnehmung der Marke Ihres Kunden hilft Ihnen nicht nur, den ROI nachzuweisen, sondern stellt auch fest, ob eine Kampagne fehlgeschlagen ist, indem Sie eine negative Reaktion erhalten.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die Marke Ihres Kunden mit der Konkurrenz zu vergleichen, wie im Beispiel unten die TV-Show X Factor im Vergleich zu MasterChef. Die Meinungen zu X Factor waren positiv, während sich die Meinungen von MasterChef in den sozialen Medien als negativ herausstellten:

Die Verwendung der sozialen Meinungsanalyse ist hilfreich, um den Kunden den ROI nachzuweisen, indem die Kaufabsicht identifiziert wird. Sie können diese Daten dann zusammen mit anderen Kampagnendaten wie Conversions verwenden, um Ihrem Kunden den ROI zu demonstrieren.

Beweisendes ROI-Beispiel

Für Single Grain betrachten sie die Ziele eines Projekts, um den Erfolg in den sozialen Medien zu beweisen. Dies kann eine Steigerung der Verkaufskonversionen, eine Steigerung der Website-Besuche, Backlinks oder E-Mail-Anmeldungen, eine verbesserte Markenbekanntheit oder etwas anderes sein. Nachdem Sie die Kundenziele berücksichtigt haben, können Sie bestimmen, welche Metriken analysiert werden müssen, um den ROI darzustellen.

Für Webdesign

Der ROI-Nachweis für ein Webdesign-Projekt kann entmutigend erscheinen, da es verschiedene Größen von Webdesign-Projekten gibt, wie z. B. eine vollständige Neugestaltung, die Implementierung einer neuen Navigation oder die Installation neuer Seiten. Eine Möglichkeit, den ROI zu zeigen, ist die Verwendung von Google Analytics (Sie sollten sicherstellen, dass es implementiert ist, bevor Sie mit der Arbeit am Designprojekt beginnen, da Sie so genügend Zeit haben, Daten zu sammeln).

Wenn Sie das Webdesign abgeschlossen haben, können Sie Google Analytics-Daten mit den vorherigen Webdesign-Daten analysieren, insbesondere die Absprungrate, Seitenaufrufe pro Besuch und die durchschnittliche Verweildauer pro Seite.

Diese Daten legen fest, welche Wirkung Ihr Design auf Besucher hat, die die Website bereits erreichen. Im Idealfall zeigt ein guter ROI eine niedrigere Absprungrate und höhere Seitenaufrufe pro Besuch als zuvor, was zeigt, dass Ihr Designprojekt Besucher dazu ermutigt, länger auf Ihrer Website zu bleiben.

Beachten Sie jedoch, dass die Website-Statistiken je nach Jahreszeit oder Monat schwanken können. Während des Black Friday und der Weihnachtseinkäufe kann Ihre Website beispielsweise einen enormen Aufschwung erfahren, der auf von Ihnen durchgeführten Werbekampagnen basiert. Dieser Zeitraum wäre nicht repräsentativ für Ihre durchschnittlichen Website-Statistiken und sollte anders behandelt werden.

Beweisendes ROI-Beispiel

Orbit Media erkennt an, dass der ROI des Website-Designs von einem negativen Betrag bis zu Millionen von Dollar variieren kann, wenn die Website in der E-Commerce-Branche tätig ist oder sich auf die Lead-Generierung spezialisiert hat:

Darüber hinaus berücksichtigt Orbit Media neben der Lebensdauer der Website den Website-Traffic und die Konversionsraten. Demnach kann ein erfolgreiches Website-Design fünf Jahre oder länger positive Ergebnisse bringen.

Der beste Weg, um den Kunden den ROI nachzuweisen

Der Nachweis des ROI für Kunden hängt letztendlich von den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen, den Erwartungen Ihrer Kunden und Ihren Basiskennzahlen ab. Während Sie sich entscheiden können, den ROI zu zeigen, um bestehende Kunden zufrieden zu stellen und neue Leads zu gewinnen, hilft es, Ihren Wert transparent zu machen, wenn Sie Ihre Erfolgsmetriken angeben.

Berücksichtigen Sie die Ziele Ihrer Kunden, das Ziel der Kampagne und die Tools, die Sie zum Verfolgen von Metriken verwenden. Sobald Sie diese festgelegt haben, können Sie Daten sammeln und eine Analyse durchführen, um den Gesamt-ROI und den Erfolg Ihres Projekts zu bestimmen.

Der Nachweis des ROI ist nur ein wichtiger Schritt, um den Erfolg Ihrer Agentur zu beweisen. Es gibt noch viel mehr, was Sie tun können, um Ihre Agentur auf den richtigen Weg zu lenken und Ihren Kundenstamm zu vergrößern. Melden Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo an.