4 effektive Möglichkeiten, jedem Kunden ein einzigartiges personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten

Personalisierung ist nicht mehr nur ein cooler Trend oder ein nettes Feature, das Sie in Ihre Website integrieren können. Verbraucher erwarten (und fordern praktisch) maßgeschneiderte Erfahrungen von den Unternehmen, bei denen sie heutzutage einkaufen.

Das Anbieten von Personalisierung kommt auch Unternehmen in großem Maße zugute. Laut einem von Salesforce durchgeführten Bericht verzeichnen Marken, die Personalisierung als zentralen Bestandteil ihrer Marketingbemühungen anbieten, höhere Umsatzraten, größere Bestellwerte und höhere Konversionsraten. Individuelle Produktempfehlungen und Angebote führen zudem zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung.

Es ist jedoch äußerst schwierig, ein hohes Maß an Personalisierung und maßgeschneiderten Erlebnissen anzubieten. In Anbetracht der Tatsache, dass die Kundenerwartungen an die Personalisierung auf einem Allzeithoch sind, haben viele Online-Händler Schwierigkeiten, Wege zu finden, sie so zu implementieren, dass sie sich auf die Conversions auswirken. Die Wahrheit ist, dass Personalisierung nicht komplex sein muss. Lassen Sie uns eintauchen und vier einfache, aber effektive Möglichkeiten besprechen, wie Sie Ihr Online-Kundenerlebnis persönlicher gestalten können.

1. Verkaufen Sie einfach anpassbare Produkte

Kundenspezifische Produkte sind ein großer Trend im heutigen Online-Markt. Kunden sind bereit, etwas mehr auszugeben, um ein Produkt zu erhalten, das vollständig auf ihre Vorlieben oder sogar ihre genetische Ausstattung zugeschnitten ist. Zum Beispiel bieten Marken wie Curology und Gainful vollständig personalisierte Hautpflegelinien oder individuell gemischte Proteinpulver an, die auf den spezifischen Gesundheitsbedürfnissen jeder Person basieren.

Das Anbieten eines vollständig kundenspezifischen Produkts ist eine großartige Möglichkeit, einem Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes und wichtig zu sein. Die gute Nachricht hier ist, dass Sie nicht unbedingt ein supertechnisches Produkt entwickeln müssen, um dieses Maß an Hyperpersonalisierung anzubieten. Es gibt viele andere leicht anpassbare Produkte, die Sie Kunden anbieten können, die nach Bedarf entworfen werden, wie z. B. ein Geschäft zum Bedrucken von T-Shirts. Indem Sie Kunden die Wahl der Farben, Schriftarten und anderer Designelemente ermöglichen, bietet Ihr Unternehmen von Natur aus eine Personalisierung auf Produktebene an.

Wenn Sie bereits über ein etabliertes Unternehmen oder eine Produktlinie verfügen, suchen Sie nach Möglichkeiten zur Integration von Anpassungen, wo immer dies möglich ist. 25 % der Kunden geben an, dass sie bereit sind, mehr für ein personalisiertes Produkt zu bezahlen. Daher ist es in Ordnung, wenn Ihr Preispunkt erhöht wird, um kundenspezifische Optionen zu berücksichtigen.

2. Verbinden Sie Kunden mit bevorzugten Inhalten

Zu wissen, welche Informationen für Ihre Kunden am relevantesten sind, ist eine weitere Möglichkeit, „personalisierte“ Erfahrungen anzubieten, insbesondere wenn Ihre Inhalte mit ihrer Absicht übereinstimmen. Der richtige Inhalt oder die richtige Werbung zum perfekten Zeitpunkt können ausschlaggebend für eine Conversion sein. Dies erfordert jedoch eine Datenanalyse, um festzustellen, wie es richtig gemacht wird.

Indem Sie die Muster bestimmen, denen Ihre Kunden folgen, wenn sie von einer Phase der Buyer's Journey zur anderen wechseln, können Sie damit beginnen, eine Karte zu erstellen, die anzeigt, wo bestimmte Inhalte die Entscheidung eines Kunden beeinflussen könnten.

Trigger-basiertes Marketing ist hier wirklich effektiv, z. B. eine personalisierte E-Mail, die einen Kunden darüber informiert, dass das von ihm angesehene Produkt jetzt zum Verkauf steht oder kurz vor dem Ausverkauf steht. Wenn Sie über viele spezifische Kundendaten verfügen, können Sie sogar Web-Zielseiten personalisieren, um bestimmte Inhaltselemente hervorzuheben, die für bestimmte Zielgruppen relevant sind.

Für den Anfang müssen Sie eine gründliche Keyword-Recherche durchführen, die spezifisch für E-Commerce-SEO ist. Werfen Sie einen Blick auf die spezifischen Suchanfragen (insbesondere Long-Tail-Phrasen), nach denen Ihre Besucher suchen. Wenn Sie beispielsweise Wanderschuhe verkaufen und in der Search Console feststellen, dass einige Ihrer Kunden auf Ihrer Website landen, indem sie nach „Erstmalige Wanderausrüstung“ suchen, könnte dies eine Gelegenheit sein, einen Artikel mit Ratschlägen zur Art der Ausrüstung zu erstellen die erste Zeit, die Wanderer brauchen. Dies würde suchende Kunden direkt mit Ihrer Website verbinden und eine Möglichkeit für einen Produkt-Plug bieten.

3. Bieten Sie maßgeschneiderte Treuevergünstigungen an

Wir alle lieben es, ein gutes Geschäft zu machen. Manchmal geben wir uns sogar Mühe, wenn das bedeutet, dass wir etwas kostenlos oder zu einem geringeren Preis bekommen. Aus diesem Grund funktionieren Treueprogramme in der Regel recht gut, um die Kundenbindung zu steigern. Sie öffnen auch die Tür zu einer großartigen Möglichkeit zur Personalisierung, die mehr passive Kunden zu zusätzlichen Käufen anregen könnte.

Starbucks liefert hier das führende Beispiel dafür, wie man dies richtig macht. Ihr Belohnungssystem ist ziemlich einfach: Mit jedem Einkauf erhalten Sie Punkte, die Sie gegen ein kostenloses Getränk einlösen können. Starbucks gibt jedoch auch personalisierte Angebote basierend auf den bisherigen Einkäufen eines Kunden heraus und belohnt ihn für eine bestimmte Anzahl von Einkäufen in einem bestimmten Zeitraum. Dies regt Kunden dazu an, einige zusätzliche Käufe zu tätigen, um ihre Prämie schneller zu verdienen.

Diese Art von kundenspezifischem Treueprogramm basiert eindeutig auf den riesigen Mengen an Verbraucherdaten, die Starbucks sammelt. Als kleineres Unternehmen ist dies möglicherweise nicht möglich, aber es gibt andere Möglichkeiten, Ihre Vorteile zu personalisieren. Sie können den Menschen beispielsweise Anreize für das Teilen ihrer Daten bieten und ihnen im Gegenzug maßgeschneiderte Vergünstigungen anbieten, z. B. einen Rabatt auf ihr Lieblingsprodukt oder ein Geschenk zu ihrem Geburtstag.

4. Interaktive Inhalte anbieten

Wenn Unternehmen versuchen, personalisiertere Funktionen anzubieten, beschweren sie sich oft darüber, dass es schwierig ist zu sagen, was ihre Kunden wollen. Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies herauszufinden, besteht darin, direkt zur Quelle zu gehen. Erwägen Sie die Verwendung interaktiver Inhalte, die diese Informationen auf ansprechendere Weise sammeln als eine herkömmliche Marktforschungsumfrage.

Der Online-Händler Havenly beispielsweise begrüßt Kunden mit einer Einladung, ihren Einrichtungsstil zu finden. Durch die Beantwortung einer Reihe von Fragen ist Havenly in der Lage, die Art von Produkten zu bestimmen, an denen der Kunde am meisten interessiert wäre, und sie sogar mit einem Designer zusammenzubringen, der seinen Stilpräferenzen entspricht. Diese Art der Personalisierung ist für den Kunden eindeutig von Vorteil. Außerdem ist die Quiz-Plattform sehr ansprechend, sodass die meisten Kunden sie nutzen werden.

Fazit

Personalisierung kann nahezu jeder Art von Unternehmen zugute kommen, da sie von den Kunden so stark nachgefragt wird. Obwohl es eine gewisse strategische Planung und Datenanalyse erfordert, kann sich eine effektive und sinnvolle Personalisierung sehr auszahlen. Der Schlüssel zu einer funktionierenden Anpassung besteht darin, Ihre Kunden zu verstehen.

Wissen, was sie wollen, wie sie es wollen und wann sie mit ihnen interagieren müssen. Indem Sie dies mit diesen einfachen Methoden tun, können Sie Ihren Kunden die Art der Personalisierung bieten, die sich auf Ihr Endergebnis auswirkt.