Schützen Sie Ihre Marke online

Veröffentlicht: 2011-08-18

Einzelpräsentation von: Andy Beal, CEO, Trackur

SES SF Was für ein Start in Tag 2 der SES San Francisco – mit dem entzückenden Andy Beal. Ich könnte ihm tagelang nur zuhören, wie er mit seinem süßen kleinen Akzent spricht, der irgendwo aus der Mitte des Atlantiks kommt. Ich hoffe, heute ein paar tolle Informationen von ihm zu bekommen, um denen von Ihnen zu helfen, die Reputationsmanagement benötigen.

5 Schlüssel zum Search Engine Reputation Management (SERM):

  • Schlüsselwörter überdenken
    • Normalerweise denken Sie an Wörter, für die Sie ranken möchten, aber jetzt müssen Sie daran denken, viele Seiten für Begriffe zu ranken, die nicht wettbewerbsfähig sind
    • Es können sogar einige negative Dinge auftauchen
  • Denken Sie darüber nach, was die Leute eingeben werden, wenn sie nach einer Marke suchen
    • Name des CEO
    • Produktnamen
    • Bestimmte Marken
    • Akronyme
  • Spinnenfreundlich
    • Das Übliche mit einem Twist für RM
    • URLs, die sich auf die Marke konzentrieren
  • Ich selbst & Irene
    • Denken Sie an sich/Ihr Unternehmen in der 3. Person
    • Sie müssen es Google buchstabieren, deutlich machen, wer Ihr Unternehmen ist und was Ihre Marke ist
    • Unternehmen neigen dazu, einen Firmennamen nur einmal zu nennen und von da an in der 1. Person zu sprechen. Hör auf damit.
    • Denken Sie an „Keyword-Dichte“ und tun Sie dies auch für die Marken-/Unternehmens-Keywords
  • Anker-Text
    • Die Website benötigt Ankertexte für Marken, Produktnamen, CEO-Namen usw., um die Relevanz zu verbessern
    • Die Verlinkung mit Ankertext hilft dabei, die Autorität weiterzugeben
  • Supermarke zur Rettung
    • Wenn Sie Ihre Marke bei Google eingeben und nicht die Nummer 1 sind, haben Sie ein Problem
    • Wenn Sie eine Suche durchführen, erscheinen Sie normalerweise auf Platz 1, weil Sie der Suchmaschine gezeigt haben, dass Sie die Autorität für Ihre Marke sind
    • Verwenden Sie diese Autorität, um Autorität an andere Websites weiterzugeben, die möglicherweise positiv über Ihre Marke sprechen, um zusätzliche, positive Einträge im Index zu erstellen

Jetzt ist es an der Zeit, die Ärmel hochzukrempeln und einzutauchen. Führen Sie eine Prüfung Ihrer Suchergebnisse durch (normalerweise bei Google) und werfen Sie einen Blick auf die ersten 30 Ergebnisse. Verwenden Sie eine Tabelle mit Spalten wie Rang-URL, Seitentitel, Status (Eigentum/Kontrolle/Einfluss/ Drittanbieter ) und Stimmung (positiv/negativ/neutral). Für den Status „Owned“ werden Websites definiert, über die Sie die vollständige Kontrolle haben, wie z. B. eine zusätzliche Unternehmenswebsite, auf die niemand sonst Einfluss hat. Die Kontrolle liegt bei anderen Websites wie Facebook oder Twitter, und Sie haben eine gewisse Kontrolle über das Konto. Einfluss wäre Inhalt, für den Sie keine Anmeldeinformationen haben oder für den Sie ihn nicht hosten, aber Sie haben eine Beziehung zum Anbieter. Ergebnisse von Drittanbietern sind solche, über die Sie keine Kontrolle haben, keine Beziehung zum Anbieter haben und eine potenzielle Gefahr darstellen können.

Wenn Sie sich die Stimmung der 30 Ergebnisse ansehen, wenden Sie diese Gedanken darauf an. Wenn es sich bei der Seite um eine Seite handelt, die ein potenzieller Kunde gerne sehen würde, weil der Gesamtton der Seite optimistisch ist, wird sie wahrscheinlich als positiv gekennzeichnet. Die neutralen Artikel sind diejenigen, die nicht wirklich etwas mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke zu tun haben und die Kunden nicht beeinflussen; Sie sind nichts, worüber man sich Sorgen machen müsste. Negative Seiten sind offensichtlich solche, die schlecht über die Marke oder das Unternehmen sprechen.

Investieren Sie Ihre Zeit in die Optimierung von Seiten, die Ihnen vollständig gehören, etwa 80 % Ihrer Zeit. Dann investieren Sie nur 10 % Ihrer Zeit in die Dinge, die Sie nur kontrollieren oder beeinflussen können, und die restlichen 10 % in alles andere.

Jetzt werden wir über einige Taktiken sprechen, um die 5 zuvor erwähnten Schlüssel zu erweitern. Machen Sie eine Bestandsaufnahme bestehender Webinhalte. Optimieren Sie Inhalte, die ranken, aber nicht gut ranken. Versuchen Sie, bei Google doppelt gelistet zu werden, indem Sie Seiten gut genug optimieren, um mehrere Einträge in den Top 10 zu haben. Finden Sie Seiten, die knapp außerhalb der Top 10 liegen, und arbeiten Sie an diesen Seiten, um sie nach oben zu bringen. Verwenden Sie dazu die erweiterten Suchfunktionen in Google oder hängen Sie &num=100 an das Ende Ihrer Google-URL an. Wenn für Ihre Website eine eingerückte Auflistung angezeigt wird, versuchen Sie, das tatsächliche Ranking für diese Seite einzugrenzen. Sie können dies tun, indem Sie bei einer normalen Suche Seite für Seite gehen oder die Zahl am Ende von &num= ändern (z. B.: &num=90, &num=80 usw.), bis die Auflistung verschwindet. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie viel Arbeit Sie vor sich haben, um diese Seite in den Rankings nach oben zu bringen.

Andy empfiehlt, nicht auf eine Krise zu warten. Ergreifen Sie vorbeugende Maßnahmen. Registrieren Sie Ihre .org- und .net-TLDs, andere unternehmenseigene Domains und sogar Subdomains. Wenn Ihr Unternehmen irgendetwas für die Gemeinschaft tut, dann denken Sie darüber nach, eine Website auf .org zu entwickeln, die darüber spricht, wie das Unternehmen in der Gemeinschaft unterwegs ist und dabei hilft, etwas zurückzugeben. Dies ist ein positiver Weg, um mehr Aufmerksamkeit zu erhalten. Überlegen Sie, wie Sie auch Websites für andere Domains entwickeln können. Vermeiden Sie das Duplizieren von Inhalten, sondern erstellen Sie tatsächlich völlig einzigartige Websites, die sich auf ein bestimmtes Thema konzentrieren.

Wenn es um Subdomains geht, werden sie von Google als separate Einheiten behandelt, entziehen der Hauptdomain aber dennoch einen Teil der Domainautorität. Sie können Subdomains für Dinge wie Karriereeinträge verwenden. Begrenzen Sie die Anzahl der von Ihnen entwickelten Subdomains, da Google flüstern gehört wurde, dass nur eine bestimmte Anzahl gezählt werden darf. Sie wollen keine roten Fahnen an Google senden, das ist sicher! Alles, was Sie auf einer Subdomain veröffentlichen, muss einen legitimen Grund haben, dort zu sein, und auf jeden Fall sicherstellen, dass es kein Duplikat von irgendetwas auf der Hauptdomain ist.

Abgesehen von Domains, die Sie besitzen und die Sie nutzen können, welche anderen Arten von Inhalten haben einen Rang?

  • Wordpress ist nützlich, um eine Microsite oder einen Offsite-Blog zu erstellen.
    • Muss mehrere Seiten haben
    • Sprechen Sie in der 3. Person über das Unternehmen
    • Link zur Homepage der Hauptseite und umgekehrt
  • Blogger funktioniert auch gut … vielleicht, weil es ein Google-Produkt ist?
    • Kann auch als Offsite-Blog verwendet werden
  • Facebook mit Profilseiten
    • Sie müssen mindestens 25 Fans haben, damit Sie zu einer benutzerdefinierten URL wechseln können
    • Ziehen Sie einen RSS-Feed ein
    • Geben Sie ein paar Beiträge ein und verwalten Sie sie aktiv, wenn Sie etwas Engagement haben möchten
    • Verwenden Sie den Firmennamen in Beiträgen
    • Link dazu von der Unternehmensseite
  • LinkedIn
    • Ideal für das persönliche Reputationsmanagement
    • Sie können eine benutzerdefinierte URL festlegen
    • Wenn Sie das Profil schreiben, schreiben Sie es in der 3. Person
    • Lassen Sie mehrere Mitarbeiter Profile erstellen
    • Erstellen Sie ein Unternehmensprofil
  • Twitter
    • Großartige Gelegenheit für die Interaktion mit Kunden
    • Kann für Kundendienstzwecke verwendet werden
    • Nennen Sie es mit Marke
    • Link dazu von der Unternehmensseite
    • Retweeten und Danke sagen, wenn jemand über das Unternehmen/die Marke spricht
    • Uber-Tipp: Jedes Mal, wenn jemand etwas Positives erwähnt, „favorisiere“ es, damit du einen speziellen Feed mit nur den positiven Dingen erstellst, die die Leute twittern. Dies wird den Leuten helfen, leicht positives Feedback zu Ihrem Unternehmen/Ihrer Marke zu finden. Sie können sogar diesen spezifischen RSS abrufen, der auf Ihrer Website angezeigt werden soll.
  • Flickr
    • Eine Gelegenheit, in universellen Suchergebnissen zu erscheinen
    • Profil mit Firmennamen erstellen
    • URL mit Firmennamen bezeichnen
    • Laden Sie unternehmensbezogene Fotos mit bild- und unternehmensrelevanten Labels hoch
  • WetpaintCentral.com
    • Ein Dienst, der sich gut zum Erstellen eines Wikis über das Unternehmen eignet
    • Anders als bei Wikipedia, da Sie die vollständige Kontrolle über das Wiki haben
    • Sie können eine URL mit Firmennamen benennen
  • AssociatedContent.com und ähnliche Seiten
    • Diese sind nicht so nützlich wie zuvor, können aber dennoch einen gewissen Nutzen haben
    • Das Erstellen eines Kontos auf diesen Seiten und das Füllen des Bios mit Unternehmensinformationen kann Rankings erzielen
  • GetSatisfaction.com
    • Eine Website, auf der Benutzer Fragen stellen und Hilfe erhalten können
    • Sie können einfach ein kostenloses Profil verwenden und es wird wahrscheinlich einen Rang einnehmen
  • Ning.com
    • Eine Website, für die Sie das Konto bezahlen müssen
    • Sie können damit Ihr eigenes soziales Netzwerk aufbauen
    • URL angeben
    • Sie haben die Kontrolle über die Mitglieder

Das deckt alle Methoden von White Hat ab, Reputation Management aktiv zu betreiben, aber jetzt werden wir uns in die gräulichen Bereiche bewegen.

Geschäftspartner

  • Wenden Sie sich an Geschäftspartner, um zu sehen, ob Sie eine Online-Beziehung aufbauen können. Ein Beispiel wäre, nach einer Profilseite auf ihrer Website zu fragen und anzubieten, die Seite für sie zu schreiben. Dies kann zu einer neutralen Auflistung beitragen, über die Sie eine gewisse Kontrolle haben.

Patenschaften

  • Patenschaften sind eine weitere Möglichkeit, Anerkennung zu erlangen. Wenn Sie eine Veranstaltung oder Gruppe sponsern, können Sie darum bitten, Ihnen eine Profilseite zu geben. Erstellen Sie die Biografie, die in der 3. Person über das Unternehmen spricht, und denken Sie daran, Links mit Ankertext einzufügen.

Sprecherprofile

  • Rednerprofile sind auch nützlich, wenn jemand im Unternehmen auf Konferenzen oder anderen Arten von Veranstaltungen spricht. Ein Profil auf der Konferenz- oder Veranstaltungsseite kann einen guten Rang einnehmen, wenn die Biografie gut geschrieben ist.

Mitgliedsorganisationen

  • Affiliates sind eine weitere gute Quelle, um Inhalte über Sie zu schreiben. Wenden Sie sich an Affiliates und fragen Sie sie, ob sie bereit wären, eine Profilseite über das Unternehmen zu erstellen. Bieten Sie ihnen bei Bedarf eine Gehaltserhöhung an.

Die wahre Gefahrenzone umfasst Aktionen wie:

  • Verlinkung zu fremden Inhalten
  • Wikipedia
  • Bezahlte Beiträge
    • Tun Sie dies vor einer Krise, sonst wird es gegen Sie verwendet
  • Bezahlte Suche

Obwohl diese Aktionen normalerweise harmlos und durchaus vernünftige Taktiken sind, um die Website zu bewerben, entsteht die Gefahr, wenn das Unternehmen bereits angegriffen wird. Wenn die Reputationsmanagement-Krise bereits begonnen hat und Sie dann eine der oben genannten Taktiken ausprobieren, können sie tatsächlich all diese Nicht-Fans dazu veranlassen, das Unternehmen weiter anzugreifen, weil sie solche Taktiken anwenden. Ihr Standpunkt wird sein, dass das Unternehmen nur versucht, die Krise zu vertuschen. Andy schlägt vor, die Taktik anzuwenden, bevor die Krise eintritt, nicht danach.

Seien Sie vor allem immer auf der Hut. Melden Sie sich für eine Art Warnsystem an, das ein Problem frühzeitig erkennen kann. Dinge wie Google Alerts und Trackur sind gute Tools. Außerdem möchten Sie bei einer Markensuche immer über die Top-10-Ergebnisse hinausblicken, um zu sehen, was angezeigt wird. Überwachen Sie diese Ergebnisse regelmäßig. Wenn Sie sehen, dass etwas in den Top 10 auftaucht, das nicht wünschenswert ist – keine Panik. Geben Sie ihm ein paar Tage Zeit, da er möglicherweise wieder in den Abgrund fällt, aber beobachten Sie genauer, ob er sich bewegt.

Wenn im Index für eine markenbezogene Suche etwas Negatives angezeigt wird, versuchen Sie, das Problem zu beheben. Wenn die Dinge geklärt sind, sollten Sie sich nicht scheuen, zum Herausgeber/Ersteller des negativen Inhalts zu gehen und ihn zu bitten, ihn zu entfernen. Und zu guter Letzt sei wohlwollend. Verlinken Sie auf gute Inhalte über das Unternehmen, um die Superbrand-Autorität weiterzugeben, damit mehr positive Dinge für Markensuchen ranken können – und das Negative unterdrücken.